泰能酒店管理系统说明

目 录

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图例说明 .............................................................................................................................................................................................. - 2 - 第一卷Eyou基本概念 ................................................................................................................................................................... - 4 -

第一部分 客房相关 .............................................................................................................................................................. - 4 - 第二部分 客人相关 .............................................................................................................................................................. - 5 - 第三部分 帐务相关 .............................................................................................................................................................. - 7 - 第四部分 后台应收相关 ...................................................................................................................................................... - 8 - 第五部分 夜审相关 .............................................................................................................................................................. - 8 - 第六部分 系统设置 .............................................................................................................................................................. - 8 - 第七部分 其它基本概念 ...................................................................................................................................................... - 9 - 第二卷Eyou业务流程 ................................................................................................................................................................. - 10 -

第一部分 前台系统业务流程 ............................................................................................................................................ - 12 -

第一章 预 订 ................................................................................................................................................ - 14 - 第二章 接 待 ................................................................................................................................................ - 39 - 第三章 收 银 ................................................................................................................................................ - 60 - 第四章 客房中心 ................................................................................................................................................ - 81 - 第五章 工程管理 ................................................................................................................................................ - 97 - 第一章 协议公司 .............................................................................................................................................. - 107 - 第一章 通用收费点业务介绍 .......................................................................................................................... - 120 - 第二章 通用收费点基本功能和基本流程 ...................................................................................................... - 120 - 第三章 集中预订（全局预订） ................................................................................................................... - 133 - 第四章 桑拿 ...................................................................................................................................................... - 140 - 第五章 温泉 .................................................................................................................................................... - 144 - 第一章 夜审及业务帐务审核控制 .................................................................................................................. - 152 - 第二章 电脑夜审流程 ...................................................................................................................................... - 156 - 第三章 夜审相关 .............................................................................................................................................. - 159 -

第二部分 后台系统业务流程 .......................................................................................................................................... - 105 - 第三部分 通用收费点业务流程 ...................................................................................................................................... - 120 -

第四部分 标准夜审业务流程 .......................................................................................................................................... - 152 -

附录：酒店专业术语 ...................................................................................................................................................................... - 160 -

图例说明

为了方便用户理解本说明书，现将说明书中所涉及的图例的含义进行简要的说明，用户可以在阅读过程中返回本专栏进行察看。

人工传送预定单

系统外，人工所做的工作，比如传送预订单等。

POS是指点击模块管理器的POS模块。

中间的说明是指上方的菜单选项，比如房类可用性表是指选择前台管理系统中的房类可用性表。

手工录入

需手工录入的操作。

双击左键

鼠标操作，下方有具体的鼠标操作。

选择某一条记录。

打印帐单

打印机，下方表示打印详细作业，比如打印帐单等。

接收到的消息，比如从客房中心接收到的查房信息。

第一卷Eyou基本概念

概述:

要掌握Eyou饭店管理系统，必须首先掌握Eyou的概念，本卷就是介绍系统中所涉及到的所有概念，这些概念涉及到

系统中的方方面面，另外不仅仅介绍系统中的概念，还少量的介绍了饭店行业的一些术语以便更好的理解系统。

第一部分 客房相关

楼区：逻辑上分出的饭店客房区域的定义。

楼层：一般是指饭店建筑主体的实际楼层数。但在饭店的定义中，楼层的阿拉伯数字通常避免区域上的忌讳数字。 客房: 饭店中可供客人下榻的房间的统称

房间类型: 根据客房的自然类型将客房分成若干类来管理，通常同一类房的不同的房间其标准房价是相同的．如：标准间，

套房等

房间号：饭店对房间作的编号． 房间状态：客房的当前状态．

房间风格：定义出房间一种特有的地理位置、房间格调和设备设施特点．

房类可用性表：房类可用性表也称之为未来房间销售计划表，从房类角度观察每天每一种房类的销售情况，同时统计出未来

的每一房类的可使用、确认已销售数、预计出租率等情况。

房间可用性表：房间可用性表是给酒店分房人员提供分房工具，在房间可用性表中可以对预订客人的资料进行管理修改，同

时也可以对每一个房间进行碎片整理(注释：碎片整理是把酒店可用房的可用房数提高到最大化)，同时在房间可用性表中显示当前每一房间的当前客房状态（注释：客房状态通常就是：Dirty、Clean、Inspected、Packup、Out of Order、Out of Service）。

房态盘：房泰盘是用来管理酒店客房的一种图形化工具，通过房态盘可以很方便了解每个房间的当前客房状态，同时也可对

在住客人的资料进行管理，对于今日到店客人的Walk in 及 Check in 处理也是一个好的工具。

超预订数：超预订房数是酒店允许在预订中超出的房数，通常超预订数通常是通过某一房类总房数、预订确认房数、预订未

确认房数、预计当日离店房数和预计预订未确认的房数中的取消数计算出来一个超预订房数。

第二部分 客人相关

散客：一般定义为零散的客人，不是以组团的形式。 团队：以集体的形式作为一个单位在饭店下榻。

帐号：是系统给每一种操作对象（如客人，公司）的唯一标识，系统在创建该对象信息(如预订客人，步行客入住登记)时，

系统会自动给该对象产生唯一的帐号。以后都是基于该帐号进行各种管理。系统为每一种管理对象提供相应的账号类型．

账号类型：客人账号是以’G’开始的9个数字的编码， 如G000000001．

团队主账号是以’R’开始的9个数字的编码,如R000000001．

公司（协议单位）账号是以’C’开始的9个数字的编码，如C000000001． 会员账号是以’M’开始的9个数字的编码， 如M000000001． 哑房账号是以’F’开始的9个数字的编码， 如F000000001． 全局单账号是以’B’开始的9个数字的编码， 如B000000001． 营业点消费单账号是以’L’开始的9个数字的编码， 如L000000001．

主帐／从帐：当一个房间有多个客人同住时，系统将第一个登记的客人默认为该房间的主帐客人，其他的客人都是从帐客人，

夜审自动过费时，默认情况下，房费自动记入主帐客人帐上．

客人(团队)状态：Eyou HOTEL通过客人状态来管理处在住客流程中的不同期间及同一期间中不同状态的客人． Reservation CheckIn In house Check Out Out

预订 入住 在住 离店结帐 离店后 标准住客流程示意图 入住前：预订

RESV： 普通预订 R RGUA： 确认的预订 G CNCL： 取消的预订 C CNLD： 取消并预订金结平帐的预订 C 在住

INHS： 在住状态 I 离店

OUT： 离店且结平帐 O ONZ： 离店未结平帐 O 今日到：今天预计到店的预订客人． 今日离：今天预计离店的在住客人． 未来到：不是今日到店的预订客人． 今日已到：今天已经到店的客人． 今日已离：今天已经离店的客人．

历史客人：当客人离店几天以后，系统就会将客人转入到历史里，成为历史客人．

住客卡号：客人住客卡的号码，Eyou HOTEL 将通常所说的房卡． 客人姓名：客人真实的名称． 市场码：用于对客人市场分类的途径．

协议单位：和饭店在业务上有某种约定而在书面上有成文的单位。通常这种单位在饭店享有某种程度的优惠。 会员号：饭店会员的唯一标识符。 市场员：针对客人的酒店销售人员． 预订类型：划分客人所属的预订种类． 到店日期：客人实际到达酒店的日期 离店日期：客人预计的离店日期．

房价代码：提供给客人的房价类型．（如台面价，折扣价）． 房 价：根据房价类型确定的房间销售价格．

伴随费用：通常指的和房间价格捆绑在一起客人的相关费用，例如：早餐等。 优惠代码：优惠代码是用来解释优惠原因的． 结账方式：指客人预计结帐的方式．

信用限额：饭店给该客人设定的客欠的超限报警额，若客欠金额超出这个数,则系统自动将客人帐号状态置为挂帐超限状态，

以提醒做相应催款工作。

超 限：客人的帐号余额大于了信用限额．

记账帐号：当该客人全部费用由另一客人或团队支付时，将替该客人付费的客人帐号或团队主帐帐号填入此域，该客人发生

费用记帐，系统将其自动转到其挂帐帐号去。

帐 页：即账单类型，系统提供5种帐页，把同一个客人的不同账目设定在不同的帐页上就可以分别不每个帐页上的账目

进行操作．

转帐路径：当客人的一部分费用或某种费用的一部分金额有另一个客人支付时，将替该客人付费的客人 账号添加到此处，并

设定付费的比率．

信用卡／卡号：是客人使用于本次的信用卡类型和卡号． 签单控制：设定客人在酒店个营业点的消费能否挂帐到房间． 控制码在客人登记时，针对客人的属性的控制。

房费服务费失效：系统自动过费时，不单独加收房间服务费．

禁止创建客史档案：控制客人的档案不写入Eyou系统提供的客史管理系统．

NoShow标志：控制当预订客人在预订的到店日期未入住时，系统是否自动取 消该预订的一个控制标志． 分付房费：当一个房间有多个同住客人时，自动过费时通过此控制码可以把房费平均记账到各个账号． 相关房号：显示一起通过快速入住功能入住的客人房号． 转帐路径：显示客人的转账路径关系． 同付帐客房：显示客人的挂帐账号关系．

团队关系：若客人是团队客人，则在此可以显示出客人的团队主帐及名称． 佣金计算：设定协议客人的返佣方式． VIP码：对酒店VIP（重要）客人的分类． 来源码：用于记录客人来饭店住宿的途径．

首选房：可以设定客人最喜爱的房间号码，下次客人入住时，系统会根据此设定自动选择该房间． 偏爱风格／个人嗜好：设定客人的个人爱好等信息，以便开展对客人的个性化服务．

客史档案号：将客人资料写入系统客史档案时，系统自动产生的帐号，用以管理客人历史档案． 特殊要求：设定客人要求的特殊服务，如叫醒．

留言：当有访客来访客人时，可以为该客人设定一个留言． 内部留言：针对饭店职工来讲，需要留意的事情。

团队主帐：Eyou HOTEL 用团队主帐(Group Master ) 来管理团队的公共信息及帐务。团队主帐(Group Master ) 是系统在创

建团队时自动产生的帐号，系统基于此帐号来管理团队的公共信息，帐务及团队的住客流程．

团号：酒店按自己的方式对团队的进行的编写．

团队留房：在给预订团队预留房时，操作员只需输入留房的房类及数目即可， 系统默认留房期间为从团队的到店日期起到离

店日期止。一但为某个团队作了"团队留房"操作，系统会自动处理团队留房对未来房类占用表的影响即在该团队到店和离店这段期间被团队留房的房类会自动减少该类房的留房数目。

团队排房：根据团队所确定的留房，进行具体房间或者客人的分配．

团队付费：在饭店业务中存在这样的情况， 团队所有成员客人的某些类费用均由团队来付，其有关的帐目应记在团队主帐上。

Eyou HOTEL 用团队付费来处理这种业务。实务操作如下：操作员先用团队付费设置由团队主帐所付的各类费用。当团队的成员客人发生这些类费用时，系统将自动做一笔转帐操作， 将该客人的这笔费用转到其团队主帐上。

团队成员：在创建客人信息时"团队帐号"被填入某一个团队帐号后，该客人就成为此团队的成员，同时系统会将团队主帐中

的有关信息复制到客人信息中．

陪同房：主要是指团队入住饭店，和团队一起入住但不属于团队成员的客人。 陪同房价： 陪同房的房间价格。

成员管理：提供对某个团队的成员进行操作的工具． 脱 团：解除成员和团队之间的关系的操作．

合并到团队：把散客或其他团队的成员加入到此团队的操作．

第三部分 帐务相关

利润中心组：系统中所有帐务分类统计的最顶层。通常与酒店的一线部门所对应，也就是说与酒店中创造利润的相关部门一

一对应。

利润中心：系统设置的用来表示酒店中利润来源的主要方面。 记账代码组：系统设置的用来归属记账代码的分类组。

记账代码：系统设置好的供标识各种记帐而使用的一组代码，每一记帐代码都有其约定的记帐借贷方向。

班次设置：班结帐是收银员对当天的当班所发生的帐目进行一个汇总，并与银柜中现金及其它票据核对。准确核实每班结帐

的平衡关系是整个饭店帐务审核的基础。

总班结帐：总班结帐是一个营业点全部班次班结帐完成之后，结束本营业点全天业务的最后一步工作，打印出本营业点的总

班结帐报告，然后结束当天的业务。

预算：酒店根据自身与市场等因素所制定的某一段区间的收入预测。 应收帐年：酒店财务应收部门根据自身的财务制度所制定的某个记账区间。

饭店日历：等同于自然日历，主要用于系统中关于酒店的帐务的日统计，月统计，年统计。

试算平衡：系统中分前台试算平衡，应收试算平衡，总试算平衡。通常遵循以下三个公式，前台：昨日余额+今日应收=今日

余额，应收：昨日余额+今日应收=今日余额，酒店：昨日余额+今日应收=今日余额。基于权责发生制，计算机酒店管理系统中试算平衡的意义为：检查数据库中，人为删除今日以前的帐目等原因而造成的统计错误，以及系统可能出现的内部差错导致数据丢失等等。操作员的错误业务操作只可能影响自己帐目的正确性，不可能也不要应该导致整个系统帐目不平衡。因此由夜审员和机房管理员共同保证本表平衡数据的准确性。

第四部分 后台应收相关

公 司：系统中将协议单位与应收帐户统称为公司。

公司类型：公司的分类，主要用来按某种公司的相似性进行业务统计，用户可以自定义。

佣 金：是指在市场交易中，经营者以明示公开的方式付给促成交易的中间人的劳务报酬。在酒店行业中，经营者是指酒

店方，中间人是指住客进入酒店的介绍人。也就是说，从住客的结算款项中抽出部分金额付给该客人入住该酒店的介绍人。在一般的酒店管理中，佣金主要通过后台财务进行处理。

佣金类型：返还佣金的类型，可由客户自定义。

事 务：主要针对公司，是指公司在酒店中某段时间中的活动安排。在系统中的销售 与统计中的公司管理中进行设置，

方便系统使用者对主要客户在酒店中的活动进行有效的掌控。

事务类型：各项事务的分类。可由客户自定义。 联系人：酒店方与公司发生关系的中间人。 联系人类型：用来区分一类联系人的代码。 中间人的类型：用来区分一类中间人的代码。

机 会：某个公司在某段时间的所有活动。也就是说，这些活动都可以作为销售人员进行酒店销售的机会。 机会类型：机会的分类，可由客户自定义。 备查资料：主要针对公司的额外的资料。

备查资料类型：备查资料的分类，可由客户自定义。

会籍：会籍与会员是父与子的关系，主要用来进行会员的组织。 会籍类型：会籍的分类，可由客户自定义。

银行代码：在创建会籍时，酒店方可能会需要知道客户具体的开户行，银行代码就是开户行中所列举出来的各种银行。 免 费：酒店根据客户在酒店的消费情况可对客户在酒店某段时间的消费进行减免，系统中的免费主要指在酒店计算机系

统管理中将客户的减免程序进行设置。

会员积分：为了鼓励客户在酒店进行消费采取的一种销售政策，根据客户在酒店某段时间的消费进行统计，按照某种方式计

算得出客户的消费奖励，由财务部决定以何种方式返还给客户，通常采用积分的方式。

第五部分 夜审相关

营业日：是系统自动产生和维护的一个营业日历，每天夜审的终审后结束该营业日并将营业日历翻到下一页， 即开启下一个

营业日。

夜 审：审核并汇总当前营业日所发生的全部业务，打印出相关的统计报表，结束当前的营业日并开启下一个营业日的全

部过程。

第六部分 系统设置

夜审封锁状态：根据夜审的具体含义，在做夜审时，酒店所有发生的与计算机相关的帐务必须全部停止，为了防止系统操作

人员的误操作，从计算机系统的角度，硬性得将所有的计算机系统的操作进行封锁。

半日房费：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过中午十二点（此处时间可能会根据酒店的不同而不同）将加收全日房租的

一半即半日房费。

全日房费：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过下午六点（此处时间可能会根据酒店的不同而不同）将加收全日房租。一

般来讲下午六点是酒店的入住高峰，住客离店时间超过这个时间就可能会耽误一间客房的出租情况，所以传统上

来讲，住客离店时间超过下午六点将加收全日房租。

黑名单：主要用来记录在酒店有不良住客记录的住客。这种住客可能是对酒店的硬件设施有破坏性，也可能是公安部通缉的

要犯。

证件代码：客人在酒店入住需出示相关证件用来记录客人的相关信息，证件代码是各种证件类型的代码。

确认代码：酒店接受客人预订后，需要向客人进行确认，确认代码主要用来标识各种确认的原因，可由客户自定义。 行政区域代码：客人在前台登记时，通过客人所出示的资料，根据身份证等证件在系统中登记的客人身份所属地。 公司所属行业：公司所从事业务所属的行业。

入境身份：主要针对外国人在酒店入住的情况，针对不同外国人有不同入境身份。 语言代码：在住客人所使用的方言。

结账方式：客人离店结帐所采用的结算方式，常见的有现金、信用卡等。 国籍代码：用来标记入住客人的国籍

接待方式：酒店根据客人到达酒店的方式，采用的接待客人的方式。 来源码：客人的来源地。

特殊要求：客人在入住期间所提出的超出正常服务的要求。举例：叫醒、接站、送鲜花等。 VIP码:客人的VIP等级

第七部分 其它基本概念

帐号：

定义:是系统产生的一个用来管理与饭店有帐务来往的付费单位的标识号，是一个具有独立结算管理对象在系统中的帐务标识

号。 分类:

1、客人帐号(Guest Account):用来管理各种客人的信息及其客帐。 包括：预订客人的预订金管理；在住客人的预付金，费

用记帐及收款记帐， 客人离店结帐；未结平客人的客帐；

2、团队主帐(Group Master Account):用来管理团队的公共信息及帐务。

3、应收帐号(Management Account):用来管理在饭店长期消费的"非住客人"的信息及帐务， 如：在饭店长期消费的企事业单

位，持有饭店消费卡的个人及单位；

4、内部帐号(House Account):为了便于饭店进行内部部门核算，可使用内部部门帐号来记载各部门在全店的消费和各部门所

支付的该部门所招待的客人的消费。

5、哑房帐号(Temporary Accont):前台的日常现收类费用及收款对应的记帐帐号，如：如某饭店在前台附近设有美容厅，该

美容厅没有设记帐用的微机，其每笔服务的收款由前台收银代管，这种情形下该美容厅的营业及收款帐就记在前台帐号上。

帐 户：帐户可被定义成一种具有规划的多级树状结构，此结构提供了前台系统按此结构进行财务汇总及逐级控制的物理基

础。

房夜数与客夜数:房夜数是以房间为单位统计客人的住店数据，客夜数是以客人为单位统计客人的住店数据。举例：一间双人

间下榻两位客人，入住一夜，则统计为一房夜，两客夜。

营业收入:所谓饭店的营业收入，是指饭店企业在某一时期内，通过提供劳务、出售商品或从事其他经营活动所取得的货币收

入。它包括出租客房、提供餐饮、出售商品、代办手续、及其他服务项目所得的全部收入。对于饭店企业而言，客房和餐饮是其主营业务收入，而其他则属于附属业务收入。加强对饭店营业收入的控制，使其及时得到收回，对于保证饭店资金的正常循环与周转，促进经营水平的提高，具有极其重要的意义。

第二卷Eyou业务流程

Eyou饭店管理系统的业务流程与日常饭店管理的业务是完全吻合的。从整体上来讲，主要的业务流程如下：

登录泰能饭店管理系统

双击桌面

图标，进入泰能饭店管理系统，如下图：

此界面分四大部分，第一部分为蓝色的为标题栏；

第二部分为泰能管理系统的模块分组标识；

第三部分为相应模块组的模块显示（模块随饭店功能的多少而不同）； 第四部分功能按钮，具体功能由左至右如下所示：

【系统设置】进入信息管理器设置操作员，权限，模块等。 【环境转换】切换正式系统和培训系统。 【口令设置】修改操作员口令。 【退出】 系统退出按钮。

第一部分 前台系统业务流程

双击前台管理，提示登陆对话框：

输入【操作员号】和【口令】，单击【确定】按钮。

(注释:操作员号可以采用酒店员工工号，这样便于管理操作员自己的登录系统账号)

在输入正确地口令后进入后进入前台管理程序中，其图例如下：

注释：１ 、前台系统功能区；

2 、功能模块区；

3 、每一项模块的功能操作菜单区；

4

、 操作区（如：前台房态盘，在住客人列表等）

：前台预订功能区，办理预订客人、团队及客史档案的维护。

：前台接待功能区，办理步入、订入客人入住，修改客人资料等操作。

：前台收银功能区，办理在住客人、团队的账务操作及离店手续。

：客房管理功能区，实现客房状态的修改。

：后台应收帐户功能区，建立后台公司、会员及内部招待帐户，且可进行账目操作。

：系统报表管理器及各项统计功能。

：系统扩展功能。

：实现非操作人员的系统各项查询功能，如：查看客人资料等。

第一章 预 订

概述：

客房预订是一种预约推销管理手段。它对客房安排使用、提高客房出租率都有十分重要的作用。酒店客房预订管理已经发展成为普及全球、比较先进复杂的管理技术。该章节所讨论的内容覆盖整个饭店的预订业务，具体功能均体现在泰能饭店管理前台系统中的预订管理。 前台预订主界面如下所示：

：此功能可直接进行散客预订操作。

：对所有已预订、取消客人的资料进行修改及状态变更。

：建立预订团队及对已预订团队进行信息维护。

：实时统计当前房类的房数使用情况。

：实时统计从某日开始未来31天的各房间使用情况。

：对酒店历次来店客人档案进行维护。

第一节 散客预订

1、销售部接收散客预订单 标准散客预订操作流程如下图：

2、点击【预订管理】在展开的菜单列表中选择【房类可用性表】或者点击快捷键CTRL+D打开房类可用性表，见下图

房类可用性表从房类的角度分析并呈现从当天起到未来的某一天之间该饭店的客房销售情况。该表参考的信息由未来的客人订房信息及预订团队的留房信息构成，因此尚有不确定性因素。但在房间资源非常紧张的情况下，此表提供的信息可以作为超预订依据之一。

【日期】从当天营业日算起到将来一个月以内的日期都显示。

【可用】统计每天可以使用的房间数，等于各种房类的可用房间数之和（维修房、瑕疵房不可用、房态说明详见接代模块）。 【已售】统计每天已经售出房间数（包括预订售出房和入住房）。 【占住率】已售/（可用+已售）*100%。 【确认已售】预订类型设定为确认的预订客人 【临时预订】预订类型设定为临时的预订客人。 【离店/可用】当前预计离店数/当前可用房数。

注意：1、已售+可用不一定是全部房间数，因为还包括维修房和瑕疵房。 2、已售=确认已售+临时预订

3、离店/可用:可用房里包含的预计离店房间数 点击

按钮或按F9快捷键，打开查询对话框。

【起始日期】从输入日期起查询客房的销售情况。点击下拉按钮，在弹出的日历中选择，或用键盘输入日期；可以通过键盘上下箭头键修改日期。 【天数】定义查询区间。

【缺省值】恢复查询条件为从当前营业日起未来31天饭店的客房销售情况。 【楼区】选择需要查看的酒店某个或者多个楼区。 在查询结果中选择一条记录，点击

按钮或双击该记录，将显示当日起未来七天的房类使用的详细信息，如下图：

【房类】：选择左侧房类，右侧窗口显示相应房类的使用情况。

【27 2】：从选择记录的日期起七天内的留房情况。对应日期列中，数字代表该团队（或客人）本日留房数；X代表本日离店。

【房号】：有房间号的客人，预订时进行排房操作；否则只是做了留房操作。

可单击任一列字段名，对显示行进行排序。如：单击【到店】列名，在该字段右侧△表示按照日期由小到大顺序排列；▽表示按照日期由大到小进行排列。

【上一天】：显示起始日期前一天起七日内的留房情况。 【下一天】：显示起始日期后一天起七日内的留房情况。

【转至】：显示由指定日期起七天内的留房情况。 注意：X表示客人的离店日期。

设置酒店的超预订房间数。酒店超预订房数可以按照房类，基础房类和总房数来分别控制。点击后弹出如下

对话框：

上图中输入要修改的超预订房数的起止日期，并选择房类，单击【确定】

上图修改后单击【保存】。

【查询】可在此界面重新筛选不同日期范围的任意房类，实现修改超预订控制的功能。

：此功能按钮可实现查看某天各个房类的实时可用、已售及当前占住率等数据

：此功能按钮实现打印当前屏幕数据记录的功能。

：刷新当前界面数据。

：关闭当期界面

上图实时统计所有房间的使用情况，及散客和团队的预计房费收入。 3、击

，进入散客预订登记界面。见下图

在新预订界面，确认以下四项【房类】，【预订房数】，【预订类型】，【到店】，【离店】，【姓名】。档案号不用输入，电脑会自动生成。下方的房类可用性表中，将客人预订区间内的每一天的可用房间数列举出来，红色负数表示当天此房类已处于超预订状态。

【房类】单击右侧下拉按钮并选择相应房类。 【预订房数】该位客人预订的房间数。

【预订类型】单击右侧下拉按钮并选择相应的预订类型。

【到店】单击右侧下拉按钮并选择日期，或者直接通过键盘输入电脑。 【离店】同上。

【档案号】该位客人成为常客后的档案号。 【姓名】必须通过手工录入。

【预订人】该预订的联系人 【证件号】预订客人的证件号码 注意：黄色部分为必须填写项目。 4、单击【确定】按钮。如果有同名客人曾经在酒店住过，系统将提示：

选择【确定】按钮将调出同名客人档案，选择【修改】按钮系统将创建一个新的用户档案。

【拷贝上次入主基本信息】系统可以自动把客人上次入住的信息复制到本次客人登记上，如果去掉表示只复制客人的档案信息。

【统计信息】可以统计出客人更详细的住店记录，客人定制信息等。

【使用首选房】客史档案中填写客人首选房号后，系统可以自动查找该房间来办理入住。 5、在预订登记界面，详细填写客人信息。

以下列举在预订过程中必添的项目，未列举到的请参考第二章接待

【帐号】每一个客人每次住店或在餐饮消费都有一个帐号，帐号是机器自动产生的，并且是唯一的，不会重复，不需要手工修改。具体含义请参考第一卷。 【姓名】手工输入。

【市场码】用鼠标左键单击市场码右侧下拉按钮，在弹出菜单中选择相应的散客，然后单击 “ 确定 ” 按钮；或用键盘输入市场码的代码，绝对不允许输入汉字。具体含义请参考第一卷。 【市场员】选择与客人相关的饭店销售人员。具体含义请参考第一卷。 【预订类型】给客人定义预订类型。具体含义请参考第一卷。 【来源码】客人通过何种途径下榻饭店的

【到店日期】用鼠标左键单击右侧下拉按钮，在弹出的日历中选择；或用键盘输入日期；可以通过键盘上下箭头键修改日期。 【离店日期】同上。

【房类】用鼠标左键单击右侧下拉按钮，在弹出的菜单中选择或用键盘输入房类码。具体含义请参考第一卷。 【房价代码】用鼠标左键单击右侧“小三角按钮”，在弹出的菜单中选择。

【房价】如果房价代码为标准房价（标准房价是在系统设置中预先设置好的，也就是酒店的台面价），那么电脑会自动填写房价；如果房价代码选择的是手工包房，那么就需要手工填写房价；如果房价代码选择的是自用房或者是免费房，那么系统自动将房价改成0。具体含义请参考第一卷。

【固定房价】表示该房价以后不受房价体系得影响，都保持不变。 【预订房数】手工录入。

【成人/儿童数】分别填写成人数、儿童数。

【结帐方式】用鼠标左键单击右侧下拉按钮，在弹出的菜单中选择。具体含义请参考第一卷。 【信用限额】手工录入。具体含义请参考第一卷。 【签单控制】点击 选择。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/5uk4.html