大客户营销管理 - 图文

大客户营销管理—B to B营销操作实务课程特色与背景

【课程背景】

市面上大客户营销的培训课程和培训讲师非常多，但是我们经常听到有学员反馈听完之后还是不知道怎么做，为什么会出现这个问题呢？我们总结主要原因如下：

1. 很多讲大客户营销 重点讲的是B to C的，而不是B to B的模式；经常听的怎么卖牛奶、卖洗衣粉、卖可口可乐，而不是怎么卖专业的设备，怎么卖系统化的解决方案； 2. 对B to B的组织级营销模式缺乏深刻的理解，认为打打广告、铺铺渠道就可以搞定，结果发现钱花了，没有效果；

3. 甚至很多B to B公司学习360、腾讯的免费模式，结果导致不但不能成交，客户反而怨声载道，为竞争对手铺路；

4. 依靠单兵作战能力，而不是团队分工明确的组织级运作，某客户经理离职，对公司的业务造成致命的影响； 5. ……

顾问团队结合在华为、中兴、IBM等这些做B to B大客户营销 非常成功的公司的实际工作经验，同时结合近百场在各行业公司从事大客户营销培训的经验，总结出一套适合中国企业的大客户营销管理 的方法论：非常强调结构化的销售过程管理、组织级的团队营销作战能力、极具狼性的客户经理的素质模型、以成交为导向的销售业绩考核、快速反应的项目分析会等等；同时也形成了一套标准的流程、表单和模板，让学员听课之后拿回去就可以直接使用，从而保证公司能够在未来的竞争中很快的脱颖而出。

通过《大客户营销 管理——B to B营销操作实务》的系统化培训、案例研讨、实操训练，帮助受训企业主要解决以下问题：

1. 大客户营销主要靠老板的个人关系或者几个关键营销人员的人脉资源，一旦核心销售人员离职，这片市场就丢掉了，这个客户资源就流失了；

2. 大客户营销不能形成规律，吃了上顿没有下顿，靠天吃饭，机会点的产生没有规律； 3. 不能在公司内形成一个团队作战的能力，靠组织级的营销来取得成功；

4. 分产品、分客户群、分区域市场的三维立体矩阵营销体系没有建立起来，不能建立一种扩展的营销态势来复制某个成功的样板点；

5. 客户经理的销售技能良莠不齐，只能依靠客户经理自己的野蛮生长达成销售目标，使得销售过程不可控，营销总监对销售任务的完成不能做到一切尽在掌控中；

6. 缺乏结构化的销售项目过程管理，客户经理如何召开项目分析会分析竞争态势，并制定有针对性的营销策略；

7. 对大客户营销中的常见问题缺乏预警机制，往往是对手水到渠成自己还没有发现，悔之晚矣！ 8. ……等等 【培训收益】

1. 分享业界公司（华为、中兴、IBM等）在大客户营销管理方面的成功经验和失败教

训

2. 分享业界企业大客户营销的三维立体矩阵的管理模式，分产品、分客户群、分区域市场的大客户营销体系如何运作；

3. 分享如何发现项目的机会点，如何识别和判断这些机会点，如何把好钢用在刀刃上； 4. 如何构建团队作战能力，形成组织级的营销，不依靠某个销售人员的个人能力，而是靠团队；

5. 总结出优秀的客户经理的素质模型，公司如何培养和训练极具狼性的客户经理； 6. 分享大客户营销的销售过程管理，通过结构化的销售流程来保证大客户营销过程的可控；

7. 学习如何召开项目分析会，如何针对客户需求和竞争态势制定大客户销售策略； 8. 学习如何突破重点客户的客户关系，与客户建立长期的合作关系，而不是每次见客户就是“图穷而匕首现”

课程大纲

一、 案例分析

1.某失败的大客户营销案例分析 二、 大客户营销管理概述

1.工业品（B To B）和消费品（B To C）的大客户营销有何区别 1)项目标的大小不同 2)客户的采购决策链不同 3)项目运作模式不同 4)销售节奏的不同

2.大客户营销面临的主要问题

1）. 依靠老板的个人关系和牛人的人脉资源 2）. 无法形成销售规律，靠天吃饭 3）. 营销过程不可控

4）. 缺乏团队的组织级营销方法 5）. 没有销售项目分析会 6）. ……

3.针对以上问题业界最佳实践的解决之道

4.当前的市场环境对大客户营销提出了哪些新的挑战？ 1)产品过剩时代对大客户营销的要求

2)大客户营销对公司、组织、客户经理和市场拓展人员提出了哪些新的要求？ 5.大客户营销的整个价值链分析 1)有哪些关键环节？

2)每个关键环节的成功关键因素 6.大客户营销的的独特性

1）. 客户的惰性 2）. 团队作战 3）. 不可控因素太多

4）. 每个角色参与决策的诉求不一致 7.大客户营销管理总体思路

1）. 找到合适的人——客户经理的素质模型 2）. 找到合适的项目——项目机会点的识别 3）. 形成团队作战——三维立体矩阵式作战 4）. 做好销售过程监控——结构化的营销流程

5）. 销售总结——项目分析会（成功经验和失败教训总结） 6）. 形成公司大客户营销手册 8.实例讲解：

1)华为公司大客户营销管理的成功实践 9.咨询案例分享：

1）. 某行业软件公司大客户营销体系的建立 10.演练与问题讨论

三、 走近大客户——客户经理的素质模型 1.以客户为中心的营销业务模型 1)客户关系的维护与开拓 2)市场信息的收集与市场策划 3)销售业务管理 4)客户服务工作 5)以上四大业务的互动 2.客户经理个人能力的准备

1)基本的销售礼仪准备（吃饭、预约、了解客户背景） 2)实例讲解

3)技术交流与产品宣讲（礼仪、产品宣讲的步骤与技巧） 4)实例讲解

3.优秀的大客户经理的素质模型 1)专业知识

2)对客户需求准确的把握能力 3)做到“N勤” 4)职业敏感性

4.大客户经理的职业生涯发展通道 5.实例讲解：

1)华为公司客户经理手册V1.0 2)华为公司客户经理的资源池培养体系

6.客户经理如何走近大客户 1)客户组织需求与个人动机分析 2)客户的真是需求是什么？ 7.实现有效的客户拜访 1)准备真正有意义的宣传材料 2)创造下一次谋面机会

3)突破面对客户的心理障碍（市场由两种力量驱动（贪婪与恐惧）） 4)演练与问题讨论

8.如何辨别客户决策链及公关策略

1)如何识别客户关系程度（新老客户关系的评估）

2)客户决策链影响力分析（User、Coach、TB、EB都是谁？） 3)重点客户鱼网图分析法 4)重点客户档案建立方法和模板 9.演练与问题讨论

四、 大客户营销项目机会点把握和市场分析 1.加强产品的市场导入

1)如何进行有效的产品需求调研与分析 2)如何确定产品的BD模式（产品矩阵象限） 3)如何分解以产品为单位的市场创利计划 4)产品市场计划指标示例 5)演练与问题讨论

2.行业与产品竞争分析――必备的功课 1)行业分析方法 2)产品市场分析实用方法 3)竞争分析要素和方法 4)SWOT分析样例 5)演练与问题讨论

3.从产品销售到解决方案的提供 1)卖用户需要的还是给用户你想卖的 2)行业分析示例 3)竞争分析示例 4)演练与问题讨论 4.帮助用户实现立项

1)客户立项的主要内容（目标、范围、资金、进度、收益） 2)可研与立项报告中的“秘密” 3)需求规范真的规范么？ 4)引导确定立项的两种实用方法

5)演练与问题讨论 5.行业特点决定销售方式 1)组织购买的过程 2)展开营销活动

3)常见的营销活动及其有效性分析 4)展览会 5)样板点 6)客户接待 7)交流

6.演练与问题讨论

五、 如何形成组织级的营销 1.大客户营销团队作战的特色

1)分产品、分客户群、分区域市场的三维立体矩阵如何建立 2)三维立体矩阵如何有效运作 2.产品营销部门（Marketing）的演变

1）. 不同行业营销组织的设立（企业市场和消费市场） 2）. 营销组织的变化如何适应环境的变化 3）. 如何建立全公司的营销导向 4）. 营销部门与其他部门的关系

5）. Marketing如何成为连接R&D和Sales的桥梁 6）. 实例讲解：某案例公司Marketing部门的演变 3.客户群销售队伍（Sales）的设计 1）. 客户群销售队伍的结构 2）. 客户群销售代表的培养 3）. 销售过程的监控

4）. 销售队伍如何执行产品的促销计划

5）. 实例讲解：某案例公司销售人员（客户经理）的素质模型 4.办事处（区域市场）销售队伍的建立 1)办事处的组织设计 2)办事处的日常业务运作

5.中小型企业大客户营销没有三个维度的组织如何运作 1)强调的是业务

2)小公司客户经理身兼三职，融会贯通 6.三个维度如何形成扩展的营销态势 7.实例讲解：

1)华为公司三维营销矩阵的组织运作 2)华为公司每季度的营销分析会议如何开

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