人大网大市场调查试题答案

人大网大市场调查试题答案

第一章 市场调查的职能

1、【92989】（单项选择题）市场调查的最主要的目的是为营销经理提供（ ）。 A.意见 B.信息 C.支持 D.解决方案 【答案】B

2、【93000】（单项选择题）（ ）不需要进行市场调查。 A.行业中的其它竞争公司已经解决了类似的营销问题 B.企业管理层对该行业非常的了解

C.调查所需要的成本超过了调查信息的价值 D.以上都是 【答案】C

3、【93001】（单项选择题）被推崇为“市场调查”这门科学的先驱，美国市场营销协会设立了以他名字命名的奖，奖励在市场调查方面具有卓越贡献的人，请问这人是（ ）。 A.科特勒 B.佩林 C.戴维．艾克 D.德鲁克 【答案】B

4、【93002】（单项选择题）（ ）就是根据消费者之间需求的差异性，把整个市场划分为若干消费者小群体，从而确定企业目标市场的过程。 A.市场调查 B.市场测试 C.市场细分 D.新产品开发 【答案】C

5、【93017】（简答题）试阐述什么时候不需要进行市场调查。

【答案】（1）时间限制：很多情况下，营销经理需要立即做出决定，根本没有时间进行市场调查，所以尽管缺乏足够的资料或者对市场形式认识不足，仍然需要做出决定。尽管缺少市场调查的决定不够理想，但是由于时间紧迫，不可能进行市场调查。

（2）数据的可得性：很多情况下，即使不进行市场调查，营销经理也具备足够的资料来做出正确的决定。或者有的时候即使进行市场调查，也不可能得到数据，那么就没有必要进行市场调查。

（3）所做决定的性质：市场调查的价值取决于所做决定的性质，惯例性的决定就不需要花太多的精力进行调查。

（4）利益和成本：市场调查需要一定的投入，在决定调查之前首先需要综合权衡调查所获得的利益和成本，考虑这个调查是否值得投入，如果投入远远高于获得的收益则没有必要调查。

本题共有4个要点，每个要点仅列出要点得2分，有分析得4分，满分15分。

6、【93003】（多项选择题）我们需要通过市场调查将顾客和市场联系起来是因为（ ）。

A.竞争环境日益激烈

B.企业需要了解并预测顾客的市场行为 C.顾客在企业中的价值越来越重要 D.企业的营销是顾客导向的 【答案】A,B,C,D

7、【93004】（多项选择题）营销经理可以通过（ ）判断是否需要进行市场调查。 A.时间限制 B.数据的可得性 C.所做决策的重要性 D.利益和成本 【答案】A,B,C,D

8、【93007】（多项选择题）（ ）不需要进行市场调查。 A.已有所需要的调查信息 B.需要快速的对竞争对手做出反应

C.调查所需要的成本超过获得信息的价值 D.企业未设立调查所需要的预算 【答案】A,B,C,D

9、【93008】（判断题）中小企业由于没有足够的预算资金所以不需要进行市场调查。

【答案】错误

10、【93009】（判断题）市场调查是通过创建产品、促销、分销和定价等4P组合以满足目标顾客市场的需求。 【答案】错误

11、【93010】（判断题）有的时候也会有市场调查预测成功的产品而在市场上经营失败的情况。 【答案】正确

12、【93012】（判断题）所有的营销决策都需要市场调查作为支持。 【答案】错误

13、【93014】（判断题）市场调查是通过信息将顾客和市场连接起来，帮助营销经理制定正确决策。 【答案】正确

14、【93015】（判断题）当产品已经在市场上存在很多年，位于生命周期的衰退阶段的时候，这个时候如果再进行市场调查就很难获得有价值的信息了。 【答案】正确

15、【160577】（名词解释）市场调查

【答案】 市场调查是生成资料以帮助做出决策的系统的客观的过程，包括确定需求的信息、收集数据、分析数据以及做出决策四个阶段，目的在于更好的进行营销决策。

第二章 全球信息系统和因特网

16、【93018】（单项选择题）（ ）不属于企业营销信息系统。 A.营销情报系统 B.市场调查系统

C.内部报告系统 D.客户服务系统 【答案】D

17、【93019】（单项选择题）每天营销部门的分析员会仔细阅读各种报纸和杂志，分析公司和竞争对手的状况。这应该属于（ ）的职能。 A.营销情报系统 B.市场调查系统 C.内部报告系统 D.营销决策系统 【答案】A

18、【93021】（单项选择题）营销信息系统中收集由内部报表产生的信息，包括订单、应付账款、应收账款、存货水平和缺货水平等。这应该属于（ ）的职能。 A.营销情报系统 B.市场调查系统 C.内部报告系统 D.营销决策系统 【答案】C

19、【93024】（多项选择题）市场调查可以通过互联网（ ）。 A.查询二手数据 B.问卷调查

C.通过顾客的搜索习惯，研究顾客的偏好情况 D.访谈消费者 【答案】A,B,C,D

20、【93025】（多项选择题）企业营销信息系统包括（ ）。 A.营销情报系统 B.市场调查系统 C.内部报告系统 D.营销决策系统 【答案】A,B,C,D

21、【93029】（判断题）营销信息系统是由人、设备和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。

【答案】正确

22、【93080】（判断题）市场调查系统和营销信息系统是一样的。 【答案】错误

23、【93081】（判断题）市场调查系统和营销信息系统其它组成部分收集一样的信息，只是收集的信息更深入一些。 【答案】错误

24、【93082】（判断题）营销情报系统和内部报告系统均收集企业已有的数据。 【答案】错误

25、【93084】（判断题）尽管因特网给人们的生活带来的巨大变化，但是对市场调查来说还没有产生明显影响。 【答案】错误

26、【160578】（名词解释）营销信息

【答案】 营销信息系统是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。

第三章 市场调查过程概要

27、【93086】（单项选择题）史密斯公司最近发现产品的销量开始下降，于是请了一家咨询公司来寻找产品销量下降的原因，那么史密斯公司目前处在（ ）阶段。 A.问题确定 B.分析数据 C.数据收集 D.抽样 【答案】A

28、【93087】（单项选择题）市场调查过程的最后一个步骤是（ ）。 A.分析数据 B.准备并提交报告 C.执行意见和建议 D.收集数据 【答案】B

B.句子完成法 C.图片法 D.漫画测试 【答案】C

60、【93194】（单项选择题）一般来说焦点小组访谈大约访谈（ ）人。 A.小于6个 B.6-12个 C.13-18个 D.19个以上 【答案】B

61、【93196】（单项选择题）主持人和受访对象一对一的讨论一些想法和观点。这种方法是（ ）。 A.焦点小组访谈 B.深度访谈 C.影射法 D.观察法 【答案】B

62、【93197】（单项选择题）（ ）不属于焦点小组访谈的特征。 A.样本少 B.主持人

C.讨论小组想讨论的任何题目 D.非结构化的讨论 【答案】C

63、【93198】（单项选择题）亨利公司邀请10个年龄在13岁到18岁之间的学生品尝了5种口味的饼干，然后由一个主持人主持，讨论他们是否喜欢这些饼干，为什么喜欢或者不喜欢。获得这种数据的方式是（ ）。 A.市场调查 B.深度访谈 C.焦点小组访谈 D.固定样本组 【答案】C

64、【93231】（简答题）试比较定性研究和定量研究方法。

【答案】定性研究是指发掘消费者动机、态度和决策过程的研究，它的功能不是提供有关消费者的客观数字，而是解答“为什么”的问题。

定量研究是指可以提供数量性信息的研究，它的主要功能是在于解答“有多少?”“是什么?”“发生了什么?”的问题。 定性研究和定量研究的主要区别如下：

（1）研究内容不同：定量研究主要研究事实、意见、行为等内容，定性研究则主要研究动态、态度和决策过程。

（2）支持体不同：定量研究的支持体是数字和尺度，定性研究的支持体则主要是口头表达的信息。

（3）调查方式不同：定量研究主要采用问卷调查，而定性研究则主要采用深度访谈、焦点小组访谈和投射技术。

（4）抽样方式不同，定量研究主要采用随机抽样和配额抽样，定性研究则主要采用判断抽样。

（5）样本容量不同，定量研究一般都是大样本，定性研究则一般都是小样本。 （6）分析方式不同，定量研究采用统计分析，定性研究则采用心理分析、凭经验、主观分析。

（7）深广度不同，定量研究为广度探测，建议最后的行动路线，定性研究则是深度探测、获取一个初步的结论。

65、【160599】（简答题）简述电话访谈以及其优缺点。

【答案】传统意义上的电话访谈是指给调查对象打电话，并向调查对象提出一系列问题，调查员使用一份书面问卷并记录答案；目前经常采用的计算机辅助电话访谈系统（computer assisted telephone interviewing，CATI）则是将问卷直接显示在每位访问员的计算机上，访问员头戴耳机，访问时直接实时地将答案输入计算机，并实时经由网络传送中央计算机。

电话访谈统计抽样方式灵活，成本相对较低，是最有效率的调查方式，相对于入户访谈，速度快，访问质量容易监控，而且拒访率相对较低。但是在电话访谈中，问卷长度不可太长，无法使用视觉辅助工具，尽量避免回忆性问题，而且只能依赖语言上的线索判断被调查者的反应情况。

66、【93210】（多项选择题）（ ）属于定性研究的特征。 A.非结构化的问题 B.深度挖掘顾客的观点 C.样本量较少 D.结构化的问卷 【答案】A,B,C

67、【93211】（多项选择题）（ ）是焦点小组访谈主持人所需要的条件。 A.较强的观察和人际沟通技能 B.具有丰富的主持经验 C.对调查项目有着充分的理解 D.为人热情精力充沛 【答案】A,B,C,D

68、【93213】（判断题）焦点小组访谈是市场调查中收集信息的一种常见方法，可以根据访谈样本推断总体的一些信息。 【答案】错误

69、【93214】（判断题）在线焦点小组访谈各访谈对象可以在家中实现访谈，不需要差旅费，也不需要给访谈对象支付酬金。 【答案】错误

70、【93215】（判断题）焦点小组访谈的样本没有代表性。 【答案】正确

71、【93218】（判断题）当我们要预测消费者的行为时，采用焦点小组访谈尤其有用。

【答案】错误

72、【93223】（判断题）深度访谈能够挖掘消费者的深层次观点，所以我们可以通过深度访谈来预测消费者的行为。 【答案】错误

73、【93224】（判断题）由于样本量很大，所以定量研究能够深度挖掘消费者的态度和观点。 【答案】错误

74、【93226】（判断题）定性研究通常采用问卷调查的方式收集消费者的态度和观点。

【答案】错误

75、【93228】（判断题）影射法是一种间接的询问方法，让应答者将信念和感觉投射到第三方或者物体上或者任务环境中，间接的反映应答者的潜在想法。 【答案】正确

76、【93229】（判断题）影射法由于能够间接的反映消费者的潜在想法，所以该方法不存在市场调查误差。 【答案】正确

77、【160580】（名词解释）投射技术

【答案】 投射技术也叫影射法，主要来源于20世纪50年代的动机研究，通过让应答者将信念和感觉投射到第三方或者物体上或者任务环境中，来反映应答者的潜在想法。

第六章 二手数据

78、【93233】（单项选择题）二手资料的不足之处在于（ ）。 A.收集不方便 B.费时 C.成本高 D.时效性差 【答案】D

79、【93234】（单项选择题）（ ）不属于二手数据的来源。 A.字典 B.图书馆 C.数据库 D.问卷调查 【答案】D

80、【93235】（单项选择题）假设调查公司要调查一个超市连锁店选址的问题，下列哪个属于一手数据？（ ） A.城市人口的统计数据

B.从工商部门获得的房地产中介公司列表

C.从其它调查公司购买的超市行业数据

D.在超市门口拦截调查消费者购物选择的影响因素 【答案】D

81、【93249】（简答题）试比较二手数据相对于原始数据的优缺点，并阐述怎样评价和选择二手数据。

【答案】二手数据相对于原始数据的优缺点：

（1）从收集目的来看原始数据是为了当前的问题，而二手为了其它问题，针对性较差。

（2）从收集程序来看，原始数据收集比较费劲，而二手数据的收集快且容易。 （3）从收集成本来看，原始数据成本较高，而二手数据相对较低。

（4）从收集时间来看，原始数据的收集时间相对较长，而二手数据相对较短。 评价和选择二手数据，一般要回答以下问题： （1）谁收集的这些数据？

（2）数据的主题和我们调查的目的是否一致？ （3）数据适用的调查对象和调查时间？ （4）数据的测量单位是否正确？

（5）数据是否涵盖了调查主题的所有细节？

82、【93238】（多项选择题）二手资料的不足之处在于（ ）。 A.不一定符合研究问题 B.准确性低 C.成本高 D.时效性差 【答案】A,B,D

83、【93240】（多项选择题）为评估二手数据，市场调查人员一般需要回答（ ）的问题。

A.谁收集的这些数据 B.信息是怎样获得的

C.信息的主题和我们的调查目的是否一致 D.数据的单位是否一致 【答案】A,B,C,D

84、【93241】（判断题）二手数据由于是根据其它目的收集的数据，所以在市场调查中很少采用。 【答案】错误

85、【93242】（判断题）二手数据是根据当前项目所收集的数据。 【答案】错误

86、【93243】（判断题）收集原始数据要比收集二手数据便宜得多。 【答案】错误

87、【93245】（判断题）有些市场调查项目只收集二手数据。 【答案】正确

88、【93247】（判断题）由于因特网的标准越来越规范，市场调查人员可以完全依赖于因特网的资源。 【答案】错误

89、【93248】（判断题）二手数据对于最初收集该数据的人来说是原始数据。 【答案】正确

第七章 调查研究

90、【93250】（单项选择题）一般来说，（ ）的调查方式成本最低。 A.入户访问 B.电话访问 C.电子邮件 D.拦截调查 【答案】C

91、【93251】（单项选择题）既然入户访谈的成本很高，为什么有些市场调查项目还需要采用入户访谈？（ ） A.访问员的差旅费很低

B.访问过程中的人员沟通很重要，而在家里的环境有助于这种沟通 C.市场调查公司经常被赋予权利进行入户访问 D.访问方式灵活快捷 【答案】B

92、【93252】（单项选择题）（ ）不属于常见的问卷调查方法。

A.采用面对面的方式一个人问问题另外一个人回答 B.计算机辅助的面对面的访谈 C.让调查对象自己填写问卷 D.研究人员组织的一次实验 【答案】D

93、【93254】（单项选择题）（ ）不属于非抽样误差。 A.总体定义误差

B.调查过程中由于采用抽样而不是普查带来的误差 C.数据分析误差 D.访问员录入错误 【答案】B

94、【93257】（单项选择题）（ ）属于商场拦截调查的特点。 A.有的时候可能是在商场门口拦截后到商场的办公室进行访谈 B.具有较高的成本 C.样本的代表性较好

D.与入户访问类似可以提供舒适的回答问卷的环境 【答案】A

95、【93301】（简答题）试阐述电话访谈调查方法的优缺点。 【答案】电话访谈的优点： （1）统计抽样方式灵活

（2）成本相对较低，是最有效率的调查方式 （3）访问质量容易监控 （4）拒访率相对较低 电话访谈的缺点： （1）问卷长度不可太长

（2）无法使用视觉辅助工具，尽量避免回忆性问题 （3）只能依赖语言上的线索判断被调查者的反应情况

96、【160600】（简答题）简述市场调查中常见的误差。

【答案】管理人员在评估市场调查质量的时候，必须检测其准确性。市场调查中的误差包括随机抽样误差和非随机抽样误差。随机抽样误差是指调查过程中由于抽

样而带来的误差；非随机抽样误差也叫系统误差，是由于调查设计或者在执行过程中造成的误差。

系统误差包括应答者误差和管理误差。应答者误差包括不回应误差和反应偏差。不回应误差是由于受访者拒绝或者不在家造成的误差，不回应误差与数据收集方法有关，在市场调查中应该努力提高回答率，降低不回应误差。应答者在回答问题的时候如果带有某种倾向，那么就会出现反应偏差，人们可能自觉的或者不自觉的歪曲事实，所以会带来故意曲解的误差和无意的表示不实偏差。反应偏差包括默许偏差、极端偏差、访问员偏差、主体偏差和社会期望偏差。

管理偏差是由于调研任务的不正确管理或者执行而带来的误差，包括访问员作弊、访问员访谈过程中造成的偏差，抽样偏差、数据录入和处理等偏差。

97、【93259】（多项选择题）BB公司新研发了一款香水，上市之前希望对产品进行测试，可以采用的收集数据方法有（ ）。 A.定点街坊 B.电话访问 C.网络问卷 D.入户面访 【答案】A,D

98、【93260】（多项选择题）（ ）属于人员访问的调查方式。 A.定点街坊 B.电话访问 C.网络问卷 D.入户面访 【答案】A,D

99、【93264】（多项选择题）（ ）是网络调查所特有的数据收集误差。 A.假冒的调查对象 B.一个调查对象多次提交 C.调查对象疲劳

D.调查总体中的部分人因为不能上网而没有办法接受调查 【答案】A,B,D

100、【93265】（多项选择题）电话访谈调查的优势包括（ ）。

A.电话访谈适用于访问开放式的问卷 B.电话访谈相对来说调查的成本较低 C.电话访谈抽样方式更为灵活 D.电话访谈相对来说数据回收较快 【答案】B,C,D

101、【93268】（多项选择题）计算机辅助访谈问卷的优点包括（ ）。 A.能够利用一些图片和录像 B.速度快

C.初始建设成本很低 D.可以实时的获得数据 【答案】A,B,D

102、【93269】（多项选择题）（ ）属于管理误差。 A.访问员在记录资料的打字错误 B.被访者隐瞒了曾经吸烟的事实 C.在农村地区采用因特网调查

D.调查的时候说打算购买这个汽车但是事实上并不会购买 【答案】A,C

103、【93279】（判断题）非抽样误差是不能控制的。 【答案】错误

104、【93281】（判断题）非抽样误差可能是有意识的也可能是无意识的。 【答案】正确

105、【93283】（判断题）问卷调查包括采用预先设计的问卷对大量的调查对象进行访谈。 【答案】正确

106、【93285】（判断题）相对于定性研究来说，问卷调查通常需要较少的样本量。 【答案】错误

107、【93287】（判断题）通常来说问卷调查的结果较难进行统计分析。 【答案】错误

108、【93289】（判断题）一般来说拦截调查的成本要高于入户访谈。 【答案】错误

109、【93290】（判断题）入户访谈有充分的时间让受访者表达意见，所以问卷可

以设计得相对较长。 【答案】正确

110、【93292】（判断题）对于开放式问题较多的问卷来说，较适合采用电话访谈调查。 【答案】错误

111、【93294】（判断题）传统的电话访谈可能会有访问员作弊并带来许多潜在的偏差。 【答案】正确

112、【93295】（判断题）从研究人员的角度来说，网络调查最容易管理和实现。 【答案】正确

113、【93298】（判断题）邮寄问卷调查具有成本低和地理灵活的特点。 【答案】正确

114、【93300】（判断题）传统的邮寄问卷具有调查时间短和回复率低等特点。 【答案】错误

115、【93304】（分析题）ABC市场调查公司将要为XYZ公司做一个农药新产品市场需求的市场调查项目，公司初步决定采用定量的问卷调查方法。请帮助ABC公司分析应该选择哪种或者哪几种调查方法？为什么？

【答案】（1）从调查对象来看，该项目的调查对象是农民，互联网调查受普及情况的限制不适合本项目；而且由于调查对象是农民，相对而言对问卷的理解水平可能不是很高，所以自我留置式的问卷调查可能不合适。

（2）从调查内容来看，调查的是农药新产品的市场需求，会需要实际产品或相片等的展示，电话访谈由于不能使用视觉辅助工具，因此不适合此调查。 （3）从项目的完成周期和问卷回收来看，邮寄问卷也不适合该项目。

（4）该项目可以选择街头拦截访谈，或者入户访问，或者两者结合，根据项目的实际需要选择相应的调查方式。

本题满分20分，以上仅提供分析思路，请根据实际回答情况酌情给分。

第八章 观察法

116、【93308】（单项选择题）（ ）不属于机械观察法。

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