导游服务规范练习题

导游服务规范 1---10章节练习题(彭洪明)

第一篇 基础知识

第一章导游服务 一．判断题

1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游

客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必

须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。 5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一

段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和

翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三

个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（ ） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ）

14. “游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，

实现“低投诉”的服务目标。（ ）

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二．单项选择题

1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A执行者 B决策者 C设计者 D监管者

2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ）

A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合

4. 直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ） A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员

三．多项选择题

1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ） A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览 B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药

C食、住、行、游、娱、相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品 E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（） A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化 C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化 E导游服务的影响社会化 3.导游服务大体可分为哪三大类()

A导游讲解服务 B旅游侵权执法

C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务 4.导游讲解服务包括（）、

A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务

2

C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译 5.导游服务的特点归纳起来有如下几点() A独立性 B复杂性

C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性 6.导游服务的作用体现在哪几个方面（） A主导作用 B标志作用

C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用 7以下哪些是旅游服务的原则（）

A游客至上原则 B旅行合同原则

C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则 8.导游服务质量标准主要有哪些（）

A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约 C导游服务到位和导游人员良好的素质 D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费 E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故 9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（） A. B. C. D. E.

I-------INTEREST 兴趣

A--------ATTENTION注意力 D------DESIRE欲望 A-----ACTION 行动 D-----DEAR创意

第二章 导游人员 一．判断题

1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。（）

2.从事导游工作必须接受旅行社委派，私自招揽团队进行导游活动属于非法（）

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3.良好的交际能力是成功导游人员的标准，是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。4.中国最早的旅游活动是距今四千年前，周穆王由陕西到青海旅行，在昆仑山与西王母相会（）

5.新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立的华侨服务社（） 6.1954年5月14日，中国国际旅行社总社在北京成立

7.1954年经国务院批准中国旅行社成立，并与华侨服务社合署办公，统称中国旅行社（0 8.1980年6月27日国务院正式批准中国青年旅行社成立（）

9.能委派处境旅游领队人员的旅行社一定是国家旅游局批准可以经营出境旅游业务的旅行社（）

10.朝鲜语导游属于外文导游（）

11.高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社开展业务的中坚力量（）

12.特级导游是取得高级导游证后又工作满四年考取的（）

13.出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表，是出境旅游团队的领导者和代言人，是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的纽带和桥梁（）

14.如果说全陪是旅游团安全的第一负责人，那么领队就是旅游团在当地安全的具体责任人（）

二 、单选

1.导游人员是旅游计划的（）

A决策者 B管理者 C制定者 D执行者 2.安全从事导游工作的保障（）

A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才 3.近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（） A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期

4、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）

A托马斯库克、利物浦、莱斯特 B托马斯库克、劳普罗、利物浦

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C托马斯库克、莱斯特、劳普罗 D马可波罗、利物浦、莱斯特 5.托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（） A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年 6.世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）

A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游 B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游 C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游 D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游 7.我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）

A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社 B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社 C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社 D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社 8、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（） A1988年 B 1889年 C1890年 D1880年

9、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（） A地接社 B组团社 C海外组团社 D接待社

10、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（） A初级 B中级 C高级 D特级

11、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （） A1年 B2年

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C4年 D5年

12、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（） A主导作用 B标准作用 C支配作用 D执行作用

13、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（） A地陪 B领队 C景点导游 D全陪

三、多项选择题

1、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（） A有中华人民共和国国籍 B高中、中专或以上学历 C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信 E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力 2、导游人员的行业条件包括（）

A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识

C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康 3、导游人员的身心健康包括（）

A身体健康 B有心理学常识

C思想健康 D心理平衡 E高学历 4、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（） A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱

B汽车、火车、飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能 C现代化的酒、饭店在各地大量出现 D帝王巡游、公务旅行的发展

E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起

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5、按工作划分导游人员分为（） A出境旅游领队 B旅途向导

C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点、景区导游人员 6、全程陪同导游人员的主要职责（）

A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作

C维护安全、处理事故 D宣传调研 E导游讲解 7、地方陪同导游的主要职责（）24页

A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作

C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全、处理事故 8、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（） A执行者 B决策者 C组织者 D实施者 E管理者 第三章 导游人员的职业道德

一、判断题

1、导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。（）

2、导游人员要掌握独立执行国家政策的能力，向外宾宣传我国的法律法规和国情特点。（） 3、诚实善良是导游人员工作的起点，是导游人员在旅行社立足的根本，旅行社需要诚实的导游人员。（）

4、优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。（） 5、导游人员为了体现公正，可以向游客透漏旅游团的收支细明。（）

6、导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待16人以上团队时必须打导游旗。（） 7、导游人员必须按约定内容和标准为游客服务，不得擅自增加，减少参观游览，不得擅自中止参观游览活动。（）

8、导游人员不应单独去异性旅游者房间。（）

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9、如遇旺季住房紧张，导游人员可以与入境旅游团领队共处一室。（） 10、导游人员不得擅自带亲友随团活动 。（）

11、导游人员应工作饮酒不要超过本人酒量的1/2。（）

12、导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。（）

13、对游客提出的侮辱人格或者违反导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明地断然拒绝。（）

14、导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）

15、仪容、仪表美通过一个人的形体美和修饰美表现出来。（）

16、女性导游应以最佳精神面貌展现给游客，所以女性导游应有更多的首饰来妆点自己。（） 17、礼节礼貌的核心是尊重人。

18、礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实情感的自我流露，体现出人的文化层次、文明程度和道德修养。礼节礼貌是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。（） 19、介绍他人时有先后顺序，一般是将客人介绍给主人，将女士介绍给男士。（） 20、交换名片时应按照先尊后卑，先远后近的顺序递送名片。（）

21、鞠躬礼源自日本，鞠躬时应正立、脱帽、微笑、目光正视、上身前倾15~30度。 22、遇有客人从佛教国家来中国旅游，导游人员应主动向游客行合掌礼。（） 23、行拥抱接吻礼时关系亲近的女子之间亲脸，男子之间拥抱，男女之间贴面颊。（） 24、准确优美的语言、诚恳的态度、融洽的聚谈是人际交往成功的保证。（） 25、在称谓上，对于特征不明显的年长女子称为“小姐”。（） 26导游人员与人交谈时，要坦诚地注视着对方的两眉之间。（）

27、男士应注意绅士风度，上楼上车应男先女后，下楼下车应女先男后，必要时男士要帮助女士。（）

28、接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（）

29、导游人员不能询问客人的收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。（）

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30、为了工作方便，导游不应随便去异性旅游者房间，有事应在门口与客人商量、讨论。（） 31、用餐时餐巾应放在胸前，可用来擦嘴但不能用来擦汗或者擦鼻涕。（） 32、在用餐过程中，不能解开衣扣，即使热也不能脱外衣。（）

33、女性导游在喝汤或咖啡时，应用勺喝，不能发出吸吮的声音，因为那样非常不雅观。（） 34、用中餐时，筷子不要交叉放在桌上，更不要插在饭上。（） 35、大型宴会，由侍者布菜，不爱吃的菜要避免浪费，礼貌拒绝。（）

二、单项选择题

1、导游人员的基本道德规范是（）

A爱国爱企，自尊自强 B一视同仁，不卑不亢 C克勤克俭，宾客至上 D团结服务，顾全大局

2、导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（） A游客至上 B履行合同 C内外有别 D文明服务 3、按照握手的顺序，下列应先伸手的是（） A男主人 B女主人 C男客人 D女客人

4、女性导游人员如需单独进入异性旅游者房间，房门要（） A关好 B敞开 C半掩 D随客人意愿

三、多项选择题

1、导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲（）

A有伤游客自尊心的话不讲 B有损游客人格的话不讲 C埋怨责怪游客的话不讲 D蛮横无理的话不讲 E讽刺的话不讲

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2、导游人员在与游客交往时要做到四不计较（） A游客不理睬导游的主动招呼不计较 B游客性情急躁不计较 C游客提出的意见不客观不计较 D游客不体谅导游工作繁忙不计较 E游客攻击污蔑言论不计较

3.关于女性导游人员化妆方面应注意以下几点（） A.不在男人面前化妆 B.不在公共场合化妆 C.不借用别人的化妆品 D.不评论别人的化妆 E要画淡妆，不浓妆艳抹

4导游人员的气质风度美包括了哪几个方面（） A仪容仪表美 B行为美 C收拾美 D 心灵美 E服装色彩艳丽

5导游人员以翻译身份出席宴会，下列注意事项描述正确的是（） A不喧宾夺主，代表主任或客人敬酒布菜 B不能边翻译边吸烟，嘴里有食物时不能翻译 C嘴里不宜放过大、过多、带刺的食物 D吃自助餐时应适量少取，自取食物不宜过多 E席间与客人敬酒以表达友谊

第二篇 工作技能

第四章 导游工作规程 一 判断题

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A服务设施运行 B服务项目和讲解器材管理 C观众沟通 D讲解内容和讲解方式及精神状态的调整 E礼仪礼貌常识的准备 11.散客旅游快速发展的主要原因是（）

A散客旅游价格比较低廉 B散客旅游团队旅游更具有灵活性 C旅游者的旅游经验和经历越来越丰富 D多种旅游方式出现，个性化需求日益增强

E信息化的发展，尤其网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间 12.散客旅游的特点有哪些（）

A自主性、灵活性、多样性的特征 B综合成本费用相对较高 C付款方式灵活，多为现付费用

D呈高端消费及平民消费的两极化态势 E相比团队价格较为低廉，容易接受

第五章导游服务技能 一 判断题

1.熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（）

2.导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。

3.女性导游的标准站姿应是丁字步。（）

4.导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服，前排游客听得清楚。（） 5.幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。（）

6.导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听，让游客容易接受且有亲和力。（） 7.掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础。（）

8.导游人员的概述讲解法，一般在景点景区的主要景观前开展的。（） 9.导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。 10.道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（）

11.发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（）

12.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。（）

13.导游人员书面道歉是最好用A4复印纸打印工整，并附亲笔签名，以示尊重。（） 14.导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（） 15.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都不应介入。（）

16.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。（） 17.礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。（） 18.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。（）

19.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。（）

20.地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。（）

21.导游轻摇导游旗表示队伍停止，使劲摇动表示出发，横置导游旗表示环境复杂，要客人跟紧。（）

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22.VIP团队一般指市级以上官员和其随行人员组成的团队，多为政府和半官方组织代表团。（）

23.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。（）

24.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。（）

25.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装，并指定使用引导牌接机。（）

26.带夏令营团时，集体活动适当分组，并给足学生自由活动的时间，以便他们去欣赏去体会。（）

27.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评，避免发生更严重的问题。（） 28.在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。（）

29.西方老人又不愿意打扰他人的习惯，他们没有提出帮助，并不代表不需要导游帮助。 30孩子生病，导游不建议他们用什么药，但如果是简单发烧感冒，导游可以把自备药给孩子服用。（）

31.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。（）

32.导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物。（）

33.对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（）

二 选择题

1.导游人员导游讲解生动，流利的基础是（） A正确 B清楚 C生动 D灵活

2.编写导游词的基础是（）

A掌握景点的位置，整体布局 B设计最佳旅游线路 C编制不同版本的导游词 D总结提高不断改进 3.导游人员在讲解故宫时分为前朝后寝两部分进行讲解，这种方法是（） A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D对比讲解法

4.导游人员在讲解时重点在于讲述景点的历史沿革、建筑特点、功用、重大事件等，这种方法是（）

A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D对比讲解法

5.讲解时将虚的神话传说、民间故事等与实的景物结合，这种方法是（） A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D虚实结合法

6.讲解时讲到神秘有趣的内容时，戛然而止让大家去思考，这种方法是（） A制造悬念法 B分段讲解法 C对比讲解法 D虚实结合法

7.北京故宫与凡尔赛宫相比，这种方法是（）

A同类性质对比法 B异类性质对比法 C突出重点法 D不同特点对比法

8.颐和园与苏州园林建筑风格相比，这种方法是（）

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A同类性质对比法 B异类性质对比法 C突出重点法 D不同特点对比法

9.导游在讲解完太湖石告诉游客欣赏太湖石就记好四个字“瘦、漏、透、皱”，这种方法是（）

A分段讲解法 B无声讲解法 C画龙点睛法 D不同特点对比法

10.讲解后给游客以时间让他们遐想、静思，这种方法是（） A分段讲解法 B无声讲解法 C画龙点睛法 D不同特点对比法

11.对于游客提出涉及国家法律明令禁止，或有驳于我国传统道德标准的问题时，导游人员要采取什么方式回答

A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

12.游客询问一些敏感的民族、宗教话题时，导游应采取什么方式回答 A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

13.游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答 A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

14.游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答

A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

15.面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答 A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

16.导游服务集体三成员领队、全陪、地陪，协作共事的基础是（） A旅游合同 B旅游条例 C公司章程 D从业守则

17.导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是（） A图文并茂讲解 B细致耐心服务 C规范法的导游服务 D个性化的导游服务

18.以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助语言，针对某个具体问题，鲜明完成的表达自己的主张和见解，阐明事理或抒发情感的活动称之为（） A演讲或演说 B态势语 C交流洽谈 D表演

19.高龄游客是指年龄在多大以上的游客（） A50岁 B60岁 C70岁 D90岁

三 多项选择题

1.导游语言作为行业语言有着自身的规范，导游语言要达到哪几项基本要求（） A正确 B清楚 C生动 D灵活 E流利

2.导游语言正确的基本要求主要体现在那几个方面（）

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A语音语法正确 B讲解内容正确 C阴阳风水讲解正确 D讲解观点正确 E讲解内容不能带个人情绪化和思想偏见 3.导游语言清楚的基本要求主要体现在哪几方面（）

A导游人员要思路清楚，重点突出 B导游人员讲解要音量合适 C导游人员发声要有特定频率，具有穿透力 D导游讲解要保证后排游客听得清楚，前排游客听得舒服 E导游讲解内容在变化中求发展

4.导游语言生动的基本要求主要体现在那几个方面（）

A导游讲解出口成章 B讲解内容趣味化 C模拟场景戏剧化 D引经据典诗文化 E幽默风趣感情化

5.导游语言灵活的基本要求主要体现在那几个方面（）

A因人、因地而异 B因时、因情而异 C灵活变化中求发展 D游客不同，文化背景各异，景致不同，讲解内容各异

6.导游语言流利的基本要求主要体现在哪几方面（） A出口成章自流畅 B讲解内容正确 C阴阳风水讲解正确 D繁简适度多推敲 E导游讲解内容在变化中求发展 7导游语言特点有哪些方面

A服务性 B音乐性 C快慢适度 D包罗万象 E长期锻炼 8导游讲解中不能涉及“三俗”，这三俗指的是

A风俗 B媚俗 C庸俗 D低俗 E习俗

9导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手 A从谈天说地开始 B谈旅游中的见闻 C谈新闻热点问题 D谈养生保健之道 E谈工作生活感受

10导游与旅行社建立良好关系要做到

A任何情况下都要克服困难优质完成旅游接待计划，对旅行社下达的指令，认真对待，努力完成。

B尊重旅行社领导，尊重旅行社其他员工，配合他们的日常工作 C遇有经理人员看团，随团，导游人员要陪伴并给予关照 D遇到旅行社各项规定，注意维护旅行社利益 E遇有问题及时向旅行社汇报，形成请示汇报的习惯 11一般而言组织协调能力包括

A组织能力 B授权能力 C灵活应变能力 D激励调节能力 E问题处理能力

12调整游客情绪的方式

A诙谐幽默的言谈举行 B适当的物质，精神刺激

C多才多艺，牵动游客注意力 D不折不扣完成接待计划，善始善终 E反应迅速，处理各种事件

13导游的态势语言按其定义可分为三种类型

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A表情语 B姿态语 C书面语 D动作语 E感谢语 14接待VIP团队导游人员要注意

A充满咨自信心 B作充分准备 C多注意礼仪 D讲解内容精炼 E多请示汇报

15关心老年游客在旅游过程中导游人员应做到“三慢一勤”指的是

A行动速度放慢 B讲解速度要慢，大音量多重复 C吃饭速度要慢，安排吃饭时间要充裕 D 清单人数要勤 E上厕所勤 16尊重残疾旅游者主要表现在那些方面

A适度给予经济捐助 B放慢行进及讲解速度 C尽力满足正当要求 D不谈论残疾话题 E不歧视起外号

17导游人员在接待宗教界旅游者时应注意哪些方面 A多听，多学，少说

B不参与涉及宗教问题的争论 C不宣传无神论

D不将宗教与政治，国家制度混为一谈，妄加评论 E尊重宗教信仰和戒律，满足特殊需要

第六章

导游服务中个别要求的处理

一．判断题

1游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。

2游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。

3旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。 4在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。 5导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。

6导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。 7导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。 8游客乘火车时，进站验票应保证游客，车票必须与本人身份证相符。 9旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。

10旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐，方便他们上下车。

11个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车，旅行车可为其报价，原车费不退，增加车费自理。

12目前火车票实名制后，每张车票正面的右下角都会有游客的身份证号。

13游客通过旅行社预定的团队房，如果不住，一般不退还房费或者需要交纳退房损失费。 14游客提出调整所住酒店，想去其他酒店住宿，导游人员应尽量帮助并负责联系预定。 15大多数酒店对于加床的需要都是需要额外收费的，如果游客同意，导游可以满足。

16游客要调换三人间，导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间，这样避免出现单房差。

17游客要求延长住宿时间，导游应请示旅行社批准后，帮助安排落实，一切费用由旅行社承担。

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40、有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游人员应立场坚定、观点鲜明有理有据予以驳斥。（ ）

41、如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。（ ） 42、游客喝醉，当其自身有危险或对周围安全造成威胁时，导游要尽快将醉酒游客搀扶进房。43、不经我国宗教团体邀请或允许，任何人都不得在非宗教场所散发宗教宣传品。（ ） 44、若是集体投诉，导游人员最好把大家集中起来进行商谈，更容易达成一致。（ ） 45、面对游客的投诉，旅游投诉处理机构会在受理投诉之日起15个工作日内下达受理通知书。（ ）

46、旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起30日内作出处理决定。（ ）

47、导游人员回答新闻媒体提问时，应遵守我国的各项法律法规、党的方针政策，还要尊重民族文化、宗教信仰、风俗习惯等，这是最基本的底线。（ ）

48、正式采访一般要按照程序经被采访单位领导同意后方可实施，事前会做好详细的策划和沟通。（ ）

49、导游若遇到非正式采访，导游认定不能透漏的信息，就应该婉言谢绝。（ ）

二、单项选择题

1、由于导游原因造成，未按规定时间提前抵达接站地点。游客达到后没有导游迎接，这属于（ ）

A、漏接 B、空接 C、错接 D、误接

2、如果旅游团在一地缩短行程超过多长时间，应及时将变更情况通知组团社和下一站接待社，并办理好提前退费、退车、退餐等工作事宜（ ） A、1小时 B、三小时 C、半天 D、一天

3、若旅游团推迟离开本地，及时报告谁，并将变更情况通知下一站接待社（ ） A、地接社 B、全陪 C、领队 C、组团社

4、德国游客丢失护照，补发新护照的部门是（ ）

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A、德国驻华使领馆 B、中国出入境管理 C、当地旅行社 D、所在地公安局

5、新加坡华侨丢失护照，补发新护照的部门是（ ） A、德国驻华使领馆 B、中国出入境管理 C、当地旅行社 D、所在地公安局

6、游客登山扭伤，紧急处理后，患者需要多长时间后，应用热毛巾热敷患处，加速血液循环（ ）

A、1小时 B、3小时 C、12小时 D、24小时

7、游客突发重病时，谁应马上在患者身上寻找急救药，并让其服下（ ） A、地陪 B、全陪

C 领队或亲属 D 地接社经理 8.暴雨刚停后,旅游团最好不要在哪里活动 ( ) A 山区 B 平原 C 海边 D 楼宇

9.发生泥石流，切勿与泥石流同方向奔跑，应向泥石流哪个方向逃生（ ） A 顺向 B 逆向

C 45度 D 垂直

10.游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（ ）

A 求尊重心理 B求发泄心理 C 求补偿心理 D求保护心理

11游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（ ） A 求尊重心理 B 求发泄心理 C 求补偿心理 D 求保护心理

12.导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（ ） A 5日 B 10日 C 15日 D 30日

13.导游人员应对新闻媒体的首要原则是（ ） A严守机密 B遵纪守法 C 树立信心 D正面宣传

14.导游人员应对新闻媒体的必要原则是（ ） A 严守机密 B 遵纪守法 C 树立信心 D 以诚相待 三 多项选择题

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1.导游发生漏接事故，下列处理正确的是（ ）

A 无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪 B 实事求是向客人说明情况，以求得谅解

C 向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响 D 采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度 E 如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿 2.关于发生误机、误车事故，下列处理正确的是（ ）

Ａ 导游应立即报告旅行社，如实汇报情况，求得帮助 Ｂ 争取让旅游团乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具 Ｃ 及时通知下一站旅行社，对日程做出相应调整

Ｄ 向全体游客诚恳的赔礼道歉，必要时还可领导出面道歉或者给予相应补偿 Ｅ 解决游客滞留期间的食宿、交通等事宜，事后写出书面报告 3．领队遗失团体签证应持哪些资料和证明到当地公安机关出入境管理处报失、填写申请表、申请新的团体签证（ ）

Ａ 全体游客的护照 Ｂ 团体签证的复印件 Ｃ 游客的相关申报单及健康证明 Ｄ 旅行社出具的接待证明 Ｅ 按团体签证格式重新打印的旅游团名单

4.港澳居民遗失来往内地通行证，应到当地公安局出境管理处提交哪些资料，经核实后发给失主一次性有效的出境证明（ ）

Ａ 健康证明 Ｂ 报失证明

Ｃ 港澳台居民身份证及复印件 Ｄ 证件照 Ｅ 中国人民共和国出入境通行证申请表 5.行李破损赔偿的方式有哪几种（ ）

A 现金赔付 B 以旧换新

C 退旧买新 D 修理后凭发票报销 E 双倍赔偿

6.如何预防游客的走失（ ）

A 多做提醒工作 B 讲清活动安排 C 提高讲解技巧 D 随时清点人数 E 导游服务集体密切配合

7．游客在医院抢救，如果需要做手术，需要有谁同意并签字（ ） A 患者亲属 B 地陪 C 全陪 D 领队 Ｅ 地接社经理

8.旅游过程中交通事故的预防应做到（ ） A 时间安排留有余地，避免司机疲劳驾驶 B 导游不要跟司机聊天，阻止司机赌气开车 C 天气恶劣，谨慎驾驶，避开不安全路段 Ｄ 阻止非本车司机开车

Ｅ 发现车辆隐患，应立即修理或更换

9.因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（ ） Ａ 不尊重游客 Ｂ 工作不负责 Ｃ 旅游时间不足 Ｄ 业务技能不足 Ｅ 景区、景点环境差

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10.游客的投诉心理主要有哪些（ ） Ａ 要求尊重 Ｂ 要求发泄 Ｃ 要求优待 Ｄ 要求补偿 Ｅ 要求保护

11.导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（ ） A 迅速与投诉者进行单独交流 B 耐心倾听投诉者的陈述 C 抓住核心问题并分析投诉性质 D 认真处理并积极补偿 E 做好调解工作，继续热情服务

第八章 旅游法规知识

一．判断题

1.我国已形成了以宪法为指导，以民商法和《旅行社条例》等相关法律法规为主体的相对完善的旅游法律法规体系。（ ）

2.我国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的中央专政的社会主义国家。（ ） 3.我国实行共产主义经济制度。（ ）

4.中国人民共和国合同法规定的经济合同，属于债权合同的范围。（ ）

5.合同是一种刑事法律行为，合同是以设立、变更、终止刑事权利关系为目的的民事法律行为。 ( )

6.旅游合同是旅游者与旅游业经营者之间设定、变更、终止民事权利义务关系的协议。（ ） 7.以欺诈或胁迫手段或恶意串通损害国家集体利益手段，订立合同无效。（ ） 8.关于合同的履行应遵循全面履行及诚实信用两大原则。（ ） 9.消费者在购买试用商品或接受服务时，享有知悉其购买使用的商品或服务的真实情况的权利。（ ）

10.经营者损害消费者权益应当承担相应的行政责任，经营者损害消费者权益的行为应承担相应刑事责任，经营者损害消费者权益非常厉害的，还应承担民事责任。（ ） 11.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。（ ）

12.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保险金30万元。（ ） 13.经营出境旅游业务的旅行社,应当将质量保证金增存至120万元。（ ）

14.旅行社每增加一个经营出境业务的分社，应向其质量保证金账户增存5万元。（ ） 15.旅行社不得以低于成本的报价招揽旅游者，旅行社之间不得进行“零团费”“负团费”交易。（ ）

16.旅行社不得要求导游接待支付的旅游费用低于接待成本的旅游团，但可导游承担接待 费用。（ ）

17.国家对旅行社实行以旅游行政管理部门为主题的分级管理体制，即以国家、省（自治区、直辖市）、市（州、盟）三个级别旅游行政管理。（ ）

18.导游考试通过人员，可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。（ ） 19.导游证有效期为5年，临时导游证有效期最长不超过3个月，且临时导游证期满不得延期。（ ）

20．旅游安全管理工作实行“安全第一，预防为主”的方针。（ ）

21．旅游安全管理工作实行“统一领导，分级负责，以高层为主”的原则。（ ） 22.旅游安全工作成效如何，关键在于导游从业人员。（ ）

23.当地旅游行政管理部门在接待重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地卫生部报告。（ ）

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24.由旅游投诉处理机构对于投诉做出处理决定，在法律上属于民事制裁。（ ） 25.旅游行政管理部门对旅游纠纷的处理，不得妨碍当事人行使民事诉讼。（ ） 26.民事纠纷的解决应当遵循行政裁决最终解决原则。（ ）

27.被投诉者应当在接到投诉通知书之日起15日内做出书面答复。（ ）

28.旅游社接待入境游的游客非法滞留境内，旅行社未及时报告的，对旅行社处以2万元罚款。（ ）

29.导游人员的违法违规行为扣除相应分值后，一般不再进行重复的行政处罚。（ ）

30.导游一次扣10分者不予通过年审，累计扣10分者暂缓通过年审，一次扣8分全行业通报。（ ）

31.导游人员每年累计培训时间不得少于48小时。（ ）

二 、单项选择题

1、我国的国家性质是（ ）

A 现代主义 B 社会主义 C 资本主义 D 共产主义 2、中华人民共和国的根本制度是（ ）

A 计划经济制度 B 市场经济制度 C 共产主义制度 D 社会主义制度 3、中华人民共和国的政权形式是（ ）

A 人民代表大会制度 B 市场经济制度 C 共产主义制度 D 社会主义制度

4、设立外商投资旅行社，有投资者向哪个部门提出申请（ ）

A 地方旅游在行政管理部门 B 国务院旅游行政管理部门 C 外商投资管理局 D 中国商务部

5、向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期为（ ）

A 30天 B 60天 C 45天 D 90天

6、导游人员没有导游证而进行导游活动，或者没有佩戴带导游证而进行导游活动的，应如

何处罚（ ）

A 旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元罚款

B 由旅游行政部门责令改正，处1000元以上30000万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。 C 由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

D.由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告 7.导游如果没有严格按照接待计划安排旅游者的旅行游览，擅自增加或减少旅游项目的处罚A.旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元以下的罚款

B.由旅游行政部门责令改正，处100元以上30000元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告

C.由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

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D. 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

8.导游向旅游者兜售物品，以明示或暗示的方式像旅游者索要小费的，应接受的处罚（ ） A.旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元以下罚款。

B.由旅游行政部门责令改正，处100元以上30000元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告

C.由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

D. 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

9.旅游社组织出境旅游的游客非法滞留境外，旅行社为及时报告或提供滞留信息的，对导游处以（ ）

A.旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元以下的罚款

B.由旅游行政部门责令改正，处100元以上30000元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告

C.由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

D. 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

10.导游人员未经旅行社委派私自承揽导游业务的，应如何处罚（ ） A.旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元以下的罚款

B.由旅游行政部门责令改正，处100元以上30000元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告

C.由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

D. 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

11.导游10分被扣完，正在带团中的导游，凭什么证明带完剩余的形成（ ） A.接待计划

31

B.旅行社出具的证明 C.保留导游证证明

D.旅游执法单位出具的保留导游证证明

三、多项选择题

1.我国实行民族区域自治制度，主要包括哪几项内容（ ） A.民族区域自治必须以国家统一、领土完整为前提

B.这种民族自治以聚居的名族区为基础，是民族自治与区域自治的结合 C.自治权是少数民族聚居区实行民族区域自治的核心和标志 D.民族区域自治的地方领导干部必须由全国人民代表大会决定 E.民族自治区机关不归属中央政府统一领导

2.下列关于我国实行的特别行政区制度描述正确的是（ ） A.它是国家行政区域设置中的一种新类型

B.它和其他行政区一样，与中央人民政府之前存在从属关系

C.特别行政区实行特殊社会制度，既保留原资本主义制度，不采用人民大会制度 D.特别行政区享有高度的自治权

E.行政机关有当地人组成，行政长官在当地通过选举或写上产生，有中央任命 3.我国的经济形势主要有哪几种（ ）

A.全民所有制经济 B.劳动群众集体所有制经济 C.劳动者个体经济 D.私营经济 E.中外合资企业、中外合作企业及外资企业 4.我国公民享有哪些宪法规定的基本权利（ ）

A.平等权及人身自由 B.政治权利自由及宗教信仰自由 C.监督权和取得赔偿权 D.社会经济权利及文化教育权利与自由E.妇女权力的保障、退休人员、军烈属权利保障等特定主体的权利

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5.关于合同法中合同的基本特征描述正确的是（ ）

A.合同是双方的法律行为，即需要两个或两个以上的当事人互为意思表示 B.双方当事人意思表示需达成协议，及意思表示要一致 C.合同时以发生、变更、终止民事法律关系为目的的 D.合同是一种刑事法律行为

E.合同是当事人在符合法律规范要求条件下而达成的协议，故应为合法行为 6.我国合同法的基本原则主要有哪些（ ）

A.当事人法律地位平等原则 B.合同自愿原则和公平原则 C.诚实信用原则 D.遵守法律和维护道德原则 E.合同对当事人具有法律约束力的原则

7.经营与消费者进行交易应当遵循的基本原则包括（ ） A.自愿原则 B.平等原则 C.公平原则 D.市场经济原则 E.诚信信用原则

8.消费者享有哪些权利（ ）

A.安全保证全和知情权 B.自主选择权和公平交易权 C.求偿权和结社权 D.获得相关知识权 E.受尊重权和监督权

9.关于经营者的义务，下列描述正确的有（ ）

A.保证商品或服务安全的义务 B.履行有关法律法规规定的义务和与消费者约定的义务 C.标明经营者真实名称和标记的义务 D.承担“三包”和其他责任的义务 E.不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务

10.国家对于消费者合法权益的保护主要有哪几个方面（ ） A.市场经济方面的保护 B.行政方面的保护

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C.立法方面的保护 D.人身安全方面的保护 E.司法方面的保护

11.消费者与经营者之间解决民事权益争议的途径有（ ） A.与经营者协商解决 B.请求消费者协会调解

C.向有关行政部门诉讼 D.根据仲裁协议提前仲裁机构仲裁 E.向人民法院起诉

12.根据旅行社条例的规定，经营国内旅游和入境旅游业务的旅行社应当具备哪些条件（ ） A.有固定的经营场所 B.有不少于20万注册资本 C.有不少于30万注册资本 D.有必要的经营设施 E.有10名以上导游工作人员

13.根据旅行社条例对申请出境旅游业务的条件规定是（ ）

A.取得经营许可满2年 B.有不少于20万的注册资本 C.拥有不少于10名出境领队 D.取得经营许可满三年 E.为因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上的行政处罚

14.根据旅行社条例的规定，下列哪些业务是外商投资旅行社不可以经营的（ ）

A.帮广州的找律师定去欧洲的自助旅游 B.帮上海的王先生定去澳门的特价酒店 C.帮山西的刘女士定北京的特色旅游 D.为美国加州的小同学安排在中国的特色夏令营 E.组织北京的老年人去台湾品质游

15.旅行社企业的分支机构主要有哪几种形式（ ） A.服务网点 B.分公司

C.代办机构 D.分社 E.办事处或者代表处 16.下列关于旅行社经营行为规则描述正确的是（ ）

A.不得组织居民前往未批准的非中国公民出境旅游目的地国家或地区旅游 B.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同

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C.接待社违反相应合同约定，应当由组团社承担赔偿责任

D.接待社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，必须承担连带责任 E.旅行社必须投保旅行社责任险并应当维护旅游者人身财产安全

17.根据旅行社条例的规定，有下列哪些情形之一的，不得颁发导游证（ ） A.没有工作经验的 B.无民事行为能力或限制民事行为能力的 C.患有传染性疾病的 D.受过刑事处罚的，过失犯罪除外 E.被吊销导游证的

18.导游安全事故分为哪几个等级（ ） A.轻微事故 B.一般事故

C.恶性事故 D.重大事故 E.特大事故

19.对于外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的，下列处理程序和方法正确的是（ ） A.立即组织旅行社工作人员对事故进行分析和并作出发生伤亡原因的结论 B.要立即停工外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位

C.要为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便 D.要与有关部门协调，为国际急救组织参与对国外投保旅游者的伤亡处理提供方便 E.对于在华死亡旅游者，要严格按外交部《外国人在华死亡的处理程序》办理 21.旅游投诉具有哪些特点（ ）

A.投诉者一定是与本案有直接利害关系的人

B.有损害行为发生，且这种损害行为必须具有违法、违纪、违反服务规则的性质 C.被投诉者主观上有过错，过错包括故意和损失 D.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

E.受理机关是旅游投诉机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门具体行政行为 22.导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权利，但行使这一权利必须符合哪些条件（ ）

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A.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中

B.必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时 C.必须是由领队提出的更改要求 D.必须是征得多数旅游者的同意 E.必须立即报告旅行社

23.导游人员对旅游行政部门以下行政行为不服时，可以申请行政复议（ ） A.法律法规规定可以提起行政诉讼或者可以申请复议的其他具体行政行为 B.对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的

C.认为符合法定条件申请行政机关颁发导游资格证和导游证，行政部门拒绝颁发的 D．认为旅游行政部门违法要求导游人员履行义务的

E．认为旅游行政部门侵犯导游人员人身权、财产权的

24．按导游计分管理办法的规定，下列情形应扣8分的是（ ）

A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检测人员的

B．殴打谩骂旅游者的或者欺骗胁迫旅游消费者的 C．擅自增加或减少旅游项目的、擅自终止导游活动的 D．讲解中参杂庸俗、下流、迷信内容的 E．未经旅行社委派和独自承揽导游业务的

25．按导游计分管理办法的规定，下列情形应扣6分的是（ ）

A．向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的 B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 C．因自身原因漏接漏送或者误接误送旅游团的 D．损害国家利益和民族尊严言行的

E．讲解质量差或者不讲解的，或者私自借导游证给他人使用的

第九章 党和国家涉旅方针政策

一、判断题

1、和平共处五项原则提倡在平等互利的基础上促进各国经济的共同的发展。平等和互利是密切相关的。（ ）

互利是平等的条件，平等是互利的结果。只有在平等的基础上，才能建立互利关系（ ） 2、中国主张国际政治新秩序应该完全不同于过去那种以极少数大国的霸权主义和强权政治为基础的旧秩序，它应该是一种新型的国际关系，这种新秩序应该建立在和平共处五项原则的基础之上。（ ）

3、领土主权的争议问题，我国政府坚持“搁置争议，共同开发”的新办法。（ ）

4、我国发展旅游业的基本原则规定，坚持以入境旅游为重点，积极发展出境旅游。（ ）

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5、我国旅游业发展的目标是到2015年每年新增旅游就业50万人。（ ）

6、我国旅游业发展的目标是到2024年旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。（ ）

7、旅游业发展的主要任务中要求，逐步建立以旅游管理部门评议为主的旅游目的地评价机制。（ ）

8、尊重和保护宗教信仰自由是党和国家一项短期的基本政策。（ ）

9、我国宗教工作的基本方针是，全面贯彻党的宗教信仰自由政策，依法办理宗教事务，坚持独立自主办教的原则，积极引导宗教与社会主义社会相适应。（ ）

二、单项选择题

1．和平共处五项原则的首要原则是（ ）

A.相互尊重主权和领土完成的原则 B．互不侵犯的原则 C．互不干涉内政原则 D．平等互利原则 2．和平共.处五项原则的核心是（ ）

A．相互尊重主权和领土完成的原则 B．互不侵犯的原则 C．互不干涉内政原则 D．平等互利原则 3．和平共处五项原则在处理经济关系方面的体现是（ ）

A．相互尊重主权和领土完成的原则 B．互不侵犯的原则 C．互不干涉内政原则 D．平等互利原则

三、多项选择题

1．和平共处五项原则的包括内容（ ）

A．相互尊重主权和领土完成的原则 B．互不侵犯的原则 C．互不干涉内政原则 D．平等互利原则 2．我国发展旅游业的基本原则是（ ）

A．坚持改革开放，破除体制机制性障碍，发挥市场配置资源的基础性作用，走内涵式发展道路

B．坚持以人为本，安全第一，寓管理于服务中，不断满足人民群众日益增长的旅游消费需求

C．坚持以国内旅游为重点，积极发展入境旅游，有序发展出境旅游 D．坚持因地制宜，突出优势，推动各地旅游业特色化发展 E．坚持节能环保，合理利用资源，实现旅游业可持续发展 3．我国关于旅游业发展的主要任务下列描述正确的是（） A．深化旅游业改革开放和优化旅游消费环境

B．倡导文明健康的旅游方式并加快旅游基础设施建设 C．推动旅游产品多样化发展并且培育新的旅游消费热点 D．提高旅游服务水平，丰富旅游文化内涵 E．推动节能环保，促进区域旅游协调发展

4．为完成我国旅游业发展主要任务，国家采取了哪几项保障措施（） A．加强规划和法律建设、加强旅游市场监督和诚信建设 B．加强旅游从业人员素质建设及旅游安全保障体系建设 C．加大政府投入和金融支持 D．完善配套政策和措施

E．裁减部分旅游从业人员，提高从业人员质量

5．我国关于民族问题的基本政策下列描述正确的是（） A．要始终坚持民族平等政策

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B．要继续坚持民族区域自治政策

C．要坚持用科学发展观统领民族地区经济发展的政策

D．要坚持少数民族和民族地区各项社会事业共同发展的政策

E．要坚持培养少数民族干部的政策，打造一支宏大的德才兼备的少数民族干部队伍

第十章 导游工作相关知识

一、判断题

1．国内航班号由各个航空公司的两字代码加3位阿拉伯数字组成。（ ） 2．正常票价的机票客票，无论单程还是往返，有效期均为半年。（ ）

3．自愿退票应在客票有效期内到原购票点办理，网上购买的电子客票，应在网上办理退票手续。（ ）

4．2—12周岁儿童乘机，需购买成人全票价50%的儿童票，免缴燃油附加费，享受免费行李额及随身携带物品额。（ ）

5．0—2岁儿童乘机，需购买成人全票价10%的婴儿票，提供座位，但无免费行李额，免费机场建设费及燃油附加费。（ ）

6．因航空公司原因旅客不能按原航班或舱位成行，旅客可选择退票，航空公司免收退票手续费。（）

7．航空常识中G是公务舱，C是普通舱，T是头等舱。（ ）

8．旅客乘坐国际航班于提行李总重量不可超过5公斤，体积不超过20*40*55厘米。（ ） 9．国内航线，旅客免费行李额头等舱为40千克，公务舱35千克，经济舱20千克。（ ） 10．从2012年5月1日（乘车日期）起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票（ ）

11．身高1.1—1.4米随同成人旅行的儿童，可以享受半价的车票，加快票和空调票。 12．每次乘车次数限于五次单程。当年未使用的次数，不能留至下年使用（ ） 13．学生在休学、复学、转学、退学时，不能购买学生票。（ ）

14．学生票为半价坐票、加快票、空调票、动车组列车只发售二等座车学生票，票价为公布票价的75%。（ ） 15．持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车是不受开车后2小时内限制。团体旅客不应晚于开车前24小时（ ）

16．在列车上自丢失站起补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，在乘车站可办退票（ ）

17．铁路客运每人免费携带品的重量是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客15千克（ ）

18．铁路客运进站时旅客携带品必须通过安检，乘坐动车组列车物品外部尺寸长、宽、高之和不得超过160厘米，重量不超过20千克。（ ）

19．铁路客运行李每件的最大重量为50千克，体积以始于装入行李车为限，但最小不得小于0.1立方米。（ ）

20．我国的高速公路规划简称为“7918网”，由7条首都发射线、9条横线、18条纵线共34条主线以及5条地区环线、2条并行线、37条联络线组成。（ ）

21.国道是国家干线的简称,南北走向的国道其编号为3XX, 东西走向的国道编号为2XXX。

22.2007年1月1日期实行的《中华人民共和国护照法》规定:普通护照的有效期为护照持有人未满16岁的10年,16周岁的15年。 （ ）

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23．签证是一个国家的主权机关在外国公民所持的护照或其他旅行证上的签注、盖印，表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续。 （ ）

24．24.9人以上来华的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三分，入境出境时边防检查站各收取一份，第三份交还旅行社。（ ）

25.在饭店住宿的旅游客，夜间12：00以后不得在客房内会客，更不得自留客住宿或转让床位。 （ ）

26．在中华人民共和国境内依法设立的旅行社，必须投保旅行社责任保险。 （ ） 27．因第三者损害二而造成保险事故的，保险公司自直接赔偿保险金或者先行支付抢救费用之日起，在赔偿、支付金额范围内代行使对第三者请求赔偿的权利。 （ ）

28．旅行社组织国内旅游、出境旅游，期限从旅游者约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。 （ ）

29．旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止履行形成的时间为止。 （ ） 30．旅行社安排登山、狩猎、漂流、汽车及摩托车拉力赛等特种旅游项目可在普通旅游意外险基本标准上，按照相应项目的风险程度，与保险公司上商定保险金额。 （ ）

31．旅行社为旅游者代办旅游意外保险的注意事项，必须不低于基本标准。必须按照旅游者交纳保险金投保不得克扣。万一出险，旅行社会因贪小便宜而承担更大的经济赔偿。（） ３２． 急救处理要点，如多人伤病，应先救治女性。（ ）

３３． 急救处理要点，为了安全起见，如无必要，不得移动伤病员． （ ） ３４． 等待急救车时应先做事项，如果窒息，必须立即进行人工呼吸 （ ） ３５． 等待急救车时应先做事项，如果心脏停止跳动，必须立即进行心脏按压． （ ） ３６． 旅游者发烧，体温超过３７度为发烧，对有发烧症状者应劝其立即前往医院就医 ３７． 旅游者在旅游途中如果不慎踩在钉子上将脚扎伤，应拔出钉子，在出血处用盐水冲洗干净、以酒精或碘酒消毒；必须注射破伤风抗毒素 （ ） 38. 旅游者崴脚 , 不可使劲揉搓疼痛的地方,可用热水洗脚 ( )

39. 旅游者崴脚, 伤后肿胀,可在24小时内每隔2小时1次反复热敷,或者用“好得快”喷洗伤处，内服云南白药。 （ ）

40．旅游者被蜂蝎蜇伤，热敷被蜇处，以延缓毒液吸收，减轻肿胀和疼痛。（ ） 41.旅游者被蛇咬伤,应早期结扎,在伤口靠近心脏下端5—10米厘米处做环形结扎;冲洗伤口;排毒;进行抗毒血清治疗 ( )

39

42. 不明海关规定或不知如何选择通道的旅客应选择“无申报海关”通关（ ）

43．银行出具的外汇兑换证明（俗称水单），水单上标有兑换率，有效期为三个月，在有效期内可将剩余人命币兑换原外汇，但不得超过原兑换率。（ ）

二、单项选择题

1． 请问CA6513航班属于 （ ） A 由中国西北向华东飞行的国内去程航班 B 由中国东北向华东飞行的国内回程航班 C 由中国东北向华东飞行的国内去程航班 D 由中国东北向东飞行的国际去程航班

2． 对于往返和联程国际机票，如果在某地停留超过72小时，客人需提前至少多久机位再确认。（ ）

A 24小时 B 48小时 C 36小时 D 72小时

3请问中国第一条城际铁路是（ ）

A 京津城际铁路 B 京广城际铁路 C 京藏城际铁路 D 京哈城际铁路

4请问在铁路客运知识中，车次冠以L的客运列车类别是（ ） A 临时旅客快车 B 短途动车

C动车组列列车 D直达特别快速旅客列车

5 请问在铁路客运知识中，车次冠以L的客运列车类别是（ ）

40

A 临时游客快车 B短途动车

C 动车组列车 D 直达特别快速旅客列车 6请问在铁路客运知识中，车次冠以D的客运列车类别是（） A 临时游客快车 B短途动车

C 动车组列车 D 直达特别快速旅客列车

7 请问在铁路客运知识中，车次冠以Z的客运列车类别是（ ） A 临时游客快车 B短途动车

C 动车组列车 D 直达特别快速旅客列车

8 请问中国现在使用的动车组名称是“和谐号”，其英文名称缩写是（） A HXH B CRH C THE D CGH

9请问在铁路客运知识中，车次冠以L的客运列车类别是（ ） A 临时游客快车 B短途动车

C 动车组列车 D 直达特别快速旅客列车

10 一对夫妇带领三个身高不足1.2米的儿童乘坐列车，请问应如何购买车票（ ） A 2人成人票 B 2人成人票，2张儿童票

C 2人成人票，3张儿童票 D 2人成人票，1张儿童票

11．新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票的20%计收下调为按多少计收 （ ） A 7% B 5% C 15% D 10%

12 来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，应发给什么字母的签证（ ） A G字 B L字 C D 字 D S字

13 台湾同胞来大陆，要持那个证件从我国对外开放口岸入、出境（ ）

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A 台湾居民来往大陆通行证 B 台湾居民往来大陆通行证 C 台湾居民来往内地通行证 D 台湾居民往来内地通行证 14 以下哪个行政单位是住宿业治安的主管部门 A 公安部门 B 武警部门

C 城市管理部门 D旅游局饭店治安管理部门 15 以下哪个是为旅行社责任险的投保人,同为被保险人（ ） A 游客 B 保险公司 C 旅游社 D导游

16 旅行社与保险公司协商确定，每人人身伤亡责任限额不得低于（ ） A 30万元人民币 B 20万元人民币 C 15万元人民币 D 25万元人民币

17 保险公司收到赔偿保险公司保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时作出决定，情形复杂的，应当在多少日内作出决定，但合同另有约定除外（ ） A 30日 B 20日 C 15日 D 25日

18 旅行社责任险，对属于保险责任的，保险公司在与旅行社达成赔偿保险金的协议后多少日内，旅行保险金义务（ ） A 30日 B 20日 B 10日 D 25日

19 因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费的，谁经核实对属于保险责任的，可以在责任限额内先向医疗机构支付必要的费用（ ） A 组团社 B 地接社 C保险公司 D旅行社 20 旅行社责任保险的保险期限为（ )

42

A 一年 B 二年 C 三年 D 五年

21 旅行社应与承保保险公司再保险条款中对老板有意外保险索赔有效期限作出约定，一般应以事故发生之日内为限（ ） A 180日 B 90日 C 30日 D 60日

22对于危机的伤员来说，关键的急救时间往往只有几分钟。（ ） A 15——30分钟 B 4——6 分钟 C 1——2 小时 D 30——60分钟

23 旅游者突发心肌绞痛，应清一下哪位关系人可帮助其找到一片硝酸甘油舌下含服（ ） A 司机 B地陪 C 亲友 D 团友

24 进出境游客通关，海关查验出境旅客行李物品，以什么为原则（ ） A 旅行社批准数量 B 海关免税数量 C 方便携带 D 自用合理数量 25 部分限制进出境物品，以什么为原则（ ） A 香烟400支或雪茄100支或烟丝500支 B 香烟300支或雪茄50支或烟丝250支 C 香烟200支或雪茄50支或烟丝250支 D 香烟200支或雪茄100支或烟丝500支

26 旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币金额为多少（ ） A 人民币500元 B 人民币300元 B 人民币400元 D 人民币600元

27 旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币金额为多少（ ）

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A 人民币200元 B 人民币300元 B 人民币150元 D 人民币250元

28 中国海关规定，以下哪种中药材不准带出境（ ） A.麝香 B.社仲 C.田七 D.人参

29 中国海关规定，中国公民因出访、探亲的前往国外或港澳地区，其佩戴的金银饰品 准予登记放行。金、银一般不得超过限量多少克（ ） A.黄金15.825克、白金156.35克 B.黄金15.725克、白金156.25克 C.黄金15.625克、白金156.15克 D.黄金15.825克、白金156.25克

30 中国银行不可兑换，交易我国人民币以外的货币是（ ） A.越南盾 B.丹麦克朗 C.瑞士法郎 D.菲律宾比索

31 境内居民每人每年有等值多少万美元的结汇购汇额度（ ） A.10万美元 B.5万美元 C.15万美元 D.20万美元

32. 1952年，美国加利福尼亚州的哪家银行作为金融机构首先发行了信用卡（ A.美国花旗银行 B.北加利福尼亚国民银行 C.富兰克林国民银行 D美国联合银行 33 北京时间早上七点整，请问北京市几点（ ） A凌晨三点 B上午十一点 C凌晨四点 D 上午十点

34巴黎时间下午三点整，请问北京时间是几点（ ） A凌晨三点 B上午十一点 C凌晨四点 D 上午十点

4. 请问2.4公升等于多少加仑（ )

A.0.528加仑 B.0.44加仑 C.0.358加仑 D.0.369加仑 5. 请问1克拉等于多少克（ ） A.0.3克 B.0.2克

44

）

C.0.4克 D.0.5克

6. 华氏41度，等于多少摄氏度（ ） A.6摄氏度 B.5摄氏度 C.7摄氏度 D.8摄氏度

三、多项选择题

1.下列哪些物品不可作为行李托运的（） A.重要的文件和资料、外交信袋、证券、货币

B.各种生活类用刀、水果刀、专业类用刀、屠宰刀、手术刀 C.贵重金属、珠宝、古玩字画 D.易碎、易损坏物品、易腐蚀物品

E.旅行证件、贵重物品及其他需要专人照管的物品 2.下列哪些物品禁止随身携带但可以作为托运的（） A.重要的文件和资料、外交信袋、证券、货币

B.各种生活类用刀、水果刀、专业类用刀、屠宰刀、手术刀 C.贵重金属、珠宝、古玩字画

D.生活里物品：饮料、酒水、牙膏、香水、洗发露 E.旅行证件、贵重物品及其他需要专人照管的物品 3.下列关于北京高速公路编号描述正确的是（） A.G1为京哈高速 B.G4为京藏高速 C.G3为京台高速 D.G7为京昆高速 E.G2为京新高速

4.下列边防检查站有权组织入境或者出境的外国人是（）

A.未持有护照、证件或者签证的 B.持伪造、涂改或者他人护照、证件的 C拒绝接受查验证件的. D.未能提供有效收入证明的

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E.公安部门或者国家安全部同志不准入境、出境的 5.下列哪些是不准出境的中国人（）

A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人 B.正在被劳动教养的 C.被判处刑法正在服刑的 D.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的

E.国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的 6.下列哪些是边防检查机关有权阻止出境，并依法处理的人员（） A.持用无效出境证件的 B.持用新换发证件的 C.持用他人出境证件的 D.持用伪造的出境证件的 E.持用涂改的出境证件的

7.港澳同胞来往于香港、澳门与内地，持我国公安机关签发的哪些证件，可从我国对外开放口岸通行（）

A.港澳同胞回乡证 B.港澳同胞往返回乡证 C.港澳居民来往内地通行证 D.港澳居民往来内地通行证 E.港澳同胞、居民来往大陆通行证 8.旅行社责任险保险范围是（）

A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的 B.旅游过程中游客自身疾病造成人身伤亡的 C.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的 D.游客由于个人过错造成人身财产伤亡的 E.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形 9.下列对意外险保险金额描述正确的是（）

A.入境旅游：每位旅游者30万元人民币 B.出境旅游：每位旅游者35万元人民币 C.国内旅游：每位旅游者10万元人民币 D.一日游：每位旅游者3万元人民币 E.登山探险旅游：每位旅游者3万元人民币

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E.公安部门或者国家安全部同志不准入境、出境的 5.下列哪些是不准出境的中国人（）

A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人 B.正在被劳动教养的 C.被判处刑法正在服刑的 D.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的

E.国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的 6.下列哪些是边防检查机关有权阻止出境，并依法处理的人员（） A.持用无效出境证件的 B.持用新换发证件的 C.持用他人出境证件的 D.持用伪造的出境证件的 E.持用涂改的出境证件的

7.港澳同胞来往于香港、澳门与内地，持我国公安机关签发的哪些证件，可从我国对外开放口岸通行（）

A.港澳同胞回乡证 B.港澳同胞往返回乡证 C.港澳居民来往内地通行证 D.港澳居民往来内地通行证 E.港澳同胞、居民来往大陆通行证 8.旅行社责任险保险范围是（）

A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的 B.旅游过程中游客自身疾病造成人身伤亡的 C.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的 D.游客由于个人过错造成人身财产伤亡的 E.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形 9.下列对意外险保险金额描述正确的是（）

A.入境旅游：每位旅游者30万元人民币 B.出境旅游：每位旅游者35万元人民币 C.国内旅游：每位旅游者10万元人民币 D.一日游：每位旅游者3万元人民币 E.登山探险旅游：每位旅游者3万元人民币

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