TBP丰田工作方法(TBP)

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The TOYOTA Business Practices

工作方法

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TBP 背景 为什么称作丰田工作方式？丰田不但活跃在世界各地，并且是能够实现梦想的世界性国际企业。

TOYOTA WAY 是丰田的价值观深刻理解并实践着 TOYOTA WAY 的丰田人，即使国籍、文化背景 各不相同，但都很明确自己在企业中的位置及责任，并为实现心中 的梦想而努力工作，这是国际化公司应有的“姿态”

动员全员的智慧，使人持续的成长及喜悦的工作= 『丰田工作方式』 创业以来，努力追求着为顾客、为社会制造更好的产品 TOYOTA WAY 是一种暗默知的价值观，更需要全员理解 问题解决的基本方法，TBP正是我们实践TOYOTA WAY的 最好方式。

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TBP 是什么？丰田工作方法(TBP): 是在日常工作中具体实践TOYOTA WAY的工作方法。 其核心是“基本意识”为指导的问题解决法。 只有全员掌握TBP,并在日常工作中实践，在成长及喜悦中逐渐积 累经验，才能更好的贡献顾客、社会、公司，实现人才育成。 2001年在全球战略快速推进中，更好的发挥“职场力”,以迎接各 种挑战，将以前大家无意识的工作方式形式化，目视化，使其变为 共同语言。 形式化：例高尔夫。 基本技法与风格 实践TBP,为实现有“魅力”的企业而努力。 不断改善与实践，发挥创造性

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TBP 什么是问题 什么是丰田所谓的问题(TBP):? “现状”与“理想状态”的“差距” 问题的种类： “发生型问题”和“设定型问题”

在能够设定明确的标准的情况下，可以将“理想状态” 认定为“标准”

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TBP 什么是问题理想状态要提高市场占有率 中期计划：50% 10% 现状：40% 差 距

设定型问题设定更高的 “理想状态”

理想状态

现状 市场占有率下降 去年：40% 发生型问题 10%

差距 现状

现状：30%

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TBP 如何发现问题 需要经常保持高度的 问题意识，不断审视自己的工作 如何保持高度的问题意识？ 讨论： 了解自己的工作(基本功) 明确工作的目的 站在顾客的角度考虑 对变化保持敏感 了解竞争对手

摈弃“有问题不是好事”的观点。赞扬？责备？ 观察并捕捉细微变化 不管变化看来多么微不足道，总蕴藏着发现问题的契机。 “没有比完全意识不到问题的人 更有问题”。 - by 大野耐一

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丰田生产方式 与 大野耐一 大野耐一：丰田生产方式的创始人 十条训诫： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 重视成本要从清除浪费开始 一旦开始就要坚持到底 在逆境中激发潜能，贪图安逸只能让人日趋退步 困难总会先人一步，每时每刻都要做好迎接挑战的准备 工作就是一步一个脚印，用

十二分的辛苦换取十分的成绩 为了让下属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力 先接受任务，再去思考完成的方法 失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信 不要强化劳动，不要过度劳动 客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨， 不要逃避，深入思考，积极应对

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TBP STEPS1 明确问题

2

分解问题 3

工作 方法 8步78

设定目标 4分析真因 制定对策 实施对策

5 6

结果&过程评价

标准化&横展

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Step.1 明确问题 将大而模糊的问题进行明确 丰田不存在 “没有问题”。 不满足现状，思考“工作的真正目的”,保持问题 意识观察现状，发现问题。 理解工作真正目的的基础上，明确理想状态。 满怀志愿与抱负，设想『理想状态』,将『现状』 与『理想状态』的『差』“目视化”。100

差距0

理想

现状

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Step.1 明确问题 明确问题步骤：1.思考工作的真正目的 (1)追溯“目的”的“目的” (2)具体的思考目的，谁、将什么、怎么做、为了谁■例)开展促销的目的： 大致目的→为了卖车 具体目的→公司用户能够通过电话销售了解新产品的魅力并购买

2.工作的“理想状态” (1)谁 将什么 如何做，找出工作的应有姿态 (2)是否对“真正目的”有所贡献 3.明确“现状”与“理想状态”的差距，可视化

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Step.1 明确问题◆ 举例： 思考工作的“真正目的”通过生产商品，对社会对顾客做出贡献

工作的真 正目的

为客户提供性能优异，品质优良， 价格实惠的商品

让顾客能够高高 确保生产好车 兴兴购买满意的 的利益 丰田车

工作的 目的

提供成产 好车的图 纸

装配生产 好车的生 产线

购买优质 价廉的零 部件

避免浪费 及不均衡

使好车畅销

为生产更优质 的产品指定经 营计划

工作

绘制图纸

设计生产 线

决定要采 购的零部 件

制定生产 计划

展开促销活动

制作决算清单

部门

开发

生产技术

采购

生产管理

销售

财务

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Step.1 明确问题 工作的“真正目的”与“理想状态”的区别

“真正目的包含”:谁、为了什么(谁)、做什么、怎么做“理想状态”:还包含 何时、做到何种程度

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Step.2 分解问题-将问题分解，根据事实明确问题点 分解 大而模糊 的问题，变为自己可以解决的具体问题 决定着手的优先顺序，现地现物的调查问题产生的 过程，定量、定性的收集事实，特定出问题点 避免尚未充分分解问题就进入下一步的情况问题

问题 大而 模糊 的 问题

问题 问题

问题 问题

问题

问题 问题问题

问题点

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Step.2 分解问题 分解问题步骤：1.将问题 层别、具体化 2.决定要 优先 着手

解决的问题 3.现地现物 观察过程，明确问题点

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Step.2 分解问题 步骤1.将问题 层别、具体化 运用4W1H进行分层 寻找合适的切入点■ 例)寻找“未达成销售目标”的问题的切入点 What:按车型

Where:按地域，经销店，销售途径(点头、访问、电话)When:按周、月、平日还是周末 Who:按出生年龄、性别、本公司其他公司畅销产品 滞销产品

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Step.2 分解问题 步骤2.决定要 优先 着手解决的问题 首先决定优先顺序 重 要 度能够对“理想状态做出多大贡献(范围、程度)不立刻处理，是否会造成严重后果 能够对“理想状态做出多大贡献(范围、程度)

紧 急 度扩大倾向

步骤3.现地现物 观察过程，明确问题点 不存在没有流程的工作工程1 工程2 工程3 工程4 问题点 工程5

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Step.3 设定目标——满怀热情与责任，根据推测制定目标 设定较高的目标。为实现梦想，向“真正目的”迈出第一步，充满热情与 勇气挑战。 伴随目标的达成，感受自身成长

坚定长期目标，设定阶段性短期目标真正的目的长期规划

长期目标二期规划

阶段目标一期规划

现在

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Step.设定目标 设定目标三要素： 1.讲什么 2.何时 要求：1.坚定自己解决勇气与信心 2.定量、具体、挑战性目标 举例： 思考？ 设定什么样的目标？ 注意避免：抽象语言表达努力、提高效率、彻底、众所周知，提高竞争力、注 意、提高、强化、加深理解、适应需求、建设充满 活力的职场氛围

3.做到何种程度

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Step.4 分析真因——为探求真因，需要再次深入调查问题 产生的过程 连续问 “为什么”,以找出问题的真因 摈弃根据经验判断，非己责任的观点，根据事实反 复“为什么”

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/5t6i.html