基层警察心理压力的产生及调适

基层警察心理压力的产生及调适

一、对心理压力的认知 1、什么是心理压力

心理压力即精神压力，又称心理紧张或心理应激，是机体在内外环境作用下因各项要求与身体应付能力的不平衡所产生的一种的紧张状态。现代生活中每个人都有所体验，心理压力总的来说有社会、生活和竞争三个压力源。

一个人有压力很正常，但心理压力大即表示我们的心理健康出了问题。心理健康是相对于生理健康而言的，其含义主要包括两个方面。一是指心理健康的状态，即没有心理疾病，心理功能良好。面对现实的、发展变化着的自然环境、社会环境和自身内在的心理环境，具有良好的调控能力、适应能力。二是个体指维护心理的健康状态，亦即有目的、有意识、积极自觉地按照个体不同年龄阶段身心发展的规律和特点，通过各种形式的训练，以求预防心理疾病，提高心理素质，维护和促进心理活动的这种良好的功能状态。

压力产生的原因用心理学的术语表述就是“刺激—反应”的过程，也就是“刺激—心理—行为”的发生过程。在这里，刺激是一个变量，即刺激的源点和程度都是一个不确定的因素，而不同的人在同一刺激源和刺激程度下会产生什么反应，取决于不同个体的心理特征、心理认知和心理感受。

简单地说压力是源自于内外环境的变化引起人们生理、心理和行为上的诸种变化。

2、怎样看待压力？ 对压力要有一个正确的认知

在现代社会中，人们仍然会遇到各种各样的压力。这是相当正常的，对于压力要有一个正确的认识，既不要把它看成洪水猛兽，也不要认为是可有可无的东西。

就压力本身而言，它既有积极的一面，也有消极的一面。从积极一面来讲，适度的压力可以促进警察积极向上，努力做好工作，从消极一面来讲，过大或者过低的压力都会警察产生负面的影响，压力太大，就会崩溃；压力太小，会失去前进的动力。

具体到警察来说，当前开放的社会状态下，过大的压力已经成为每一个警察生活的一部分。这些年，我们经常可以看到某某警察英年早逝，或者自杀。说明当前的社会下警察的心理压力非常大，成了一个普遍的社会问题。

3、一个人承受压力的程度与什么有关？

以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。特别是情商高的人，抗压能力也越强。那么，到底什么是情商呢？

简单地说，情商包括以下几个方面的内容： 一是认识自身并能妥善管理自己的情绪，只有认识自己，随时调控自己，才能成为自己生活的主宰。 二是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。

三是人际交往能力和人际关系的管理，即领导和管理能力。

所以，一个人承受压力的程度与他的情商有很大的关系。

二、基层民警心理压力产生的原因

这里先给大家介绍一个人，此人叫张振声，中国人民公安大学心理学教授。先后在英国和荷兰留学，专攻警察心理学，现在是公安部重点研究项目———公安民警心理健康工作机制课题的负责人。曾经出版过专著《警察心理学》，是我国警察心理学的奠基人，也是我国警察心理服务的主要倡导者。据他研究发现：“在全国180万民警中，有80%的民警心理压力过大，如果任其发展下去，轻则一些警察对从事警务工作产生悲观想法，重则导致警员心理产生障碍。”

张振声认为我国警察压力产生的原因有四类：即社会的、家庭的、职业的和个人的。其中职业是最主要的，例如经常值班，休息时间过少；工作负担重，工作责任重大；经

常遭遇危险等。压力一旦产生和积累，就会使民警产生焦虑、紧张等情绪。这些不良情绪继续发展就会演变为抑郁，如果无法驱除抑郁，就有可能出现自杀现象。

讲到抑郁症，我觉得有必要啰嗦几句。联合国卫生组织的最新调查表明,全球目前有3亿左右的人口处于危险的抑郁当中。世界卫生组织的最新资料显示,到2020年,抑郁症将成为仅次于癌症的人类的第二大杀手。抑郁症最大的问题是什么？最大的问题不在抑郁症本身,而在于它无法去识别,它不像感冒,如果是感冒,你嗓子会疼,你会流鼻涕,你会打喷嚏,你会发烧,你就知道,我感冒了,我要去看大夫,看医生。可是,抑郁症这种东西没有很清楚的指标,你只是说我不快乐,我情绪很低落,我没有这种价值感,我没有快乐,我什么事也不想做,我的工作效率很低,我看书看不进去,看电视看不进去,我不想跟人说话,不想做任何事情,你怎么知道这是抑郁症？你不知道,你没法鉴别。所以,有很多的抑郁症患者由于忽略,由于没有及时的识别,导致病情的延误。根据统计,抑郁症最大的问题是自杀,85%抑郁症的病人有过自杀的念头,大约15%的抑郁症病人会自杀成功,这是很麻烦的。实际上,抑郁是很好治的,只要吃抑郁症的药,找医生做定期的心理咨询,很好治,但是你没有办法去识别它。再有,你自己可能得抑郁症,但不好意思说,这不像感冒,说我感冒了,我去看医生,得抑郁症了,你说要看医生,就会有压力,你不知道同事怎么看你,别人怎么看你。人家会说,这个人得精神病

了,神经有问题了。另外,你所得到心理支持也很少。国外心理医生非常普及,1000个人里头有一个心理医生,社区里面是配备的,但是现在咱们国家没有,因此有了一些心理问题,不知道找谁去倾诉。社会上没有这种支持系统,所以很多东西会积压,从而导致不可收拾的后果。

名人由于抑郁症出问题的也不少,大家知道,张国荣陈琳就是由于抑郁症跳楼的。名嘴崔永元为什么离开“实话实说”栏目？因为他当时有严重的抑郁症,最严重的时候有人24小时监护。他当时说,我只有死才能快乐,才能解脱,我不死不行。

1、社会压力源（社会因素） 第一、良好执法环境的缺失

一是群众的误解。警察常常为群众排忧解难，但人民群众对警察的工作常常发生误解。比如我们交警解决问题以后，经常连一个“谢”字也听不到，很多民警到达现场时，遇到的不是当事人积极地提供线索反映情况，而是人们的漠视和嘲讽，很少得到社会的理解、关爱和支持，甚至还会出现双方当事人都不信任警察的局面。警察维护公共秩序的工作经常使警察站在民众的对立面，尤其是在示威、游行等群体性冲突事件中表现得尤为突出。而随着社会不安定因素的增加，这种场面只会越来越多，这就容易使警察受到敌视，甚至民众对政府的不满全部发泄到警察身上。

二是社会认知偏见。有些人认为警察什么事都应该管，你若不管就投诉你，就不支持你。因此，在人民警察遇到危险和困难时，老百姓可能会袖手旁观、无动于衷、漠然视之。人民警察在解决民事纠纷的过程中，遇到不明真相的群众，常常要忍辱负重，特别是在处理群体性治安事件时，警察遭到围攻、谩骂、侮辱、殴打的现象也时有发生，委屈和被冤枉长期积累给不少警察造成很大的心理压力。近年来，公安民警在正当执法中遭遇无理取闹，被谩骂、殴打、恶意投诉甚至袭警导致警察致伤致残的事件时有发生，且呈日渐增多之势。长此下去，将会导致民警在执法中产生畏难情绪，加重民警执法的心理负担。

三是社会不良风气导致说情风严重带来的压力。当前，受各种因素的影响，执法的外部环境常常影响到基层交警正常执法。主要表现是社会关系网盘根错节，说情风严重，民警的辛劳得不到展现和肯定。我就曾经听我们交警的一位警察说过这方面的苦闷，一个交通事故发生后，往往是交警还没赶到现场，说情的电话就来了。你不能拒绝，严格执法朋友熟人不领情，说你不讲感情；不严格执法对方当事人可能不满意，说你徇私舞弊，甚至告你，左右不是人。而且安乡还有一个怪风气，宁愿请几百元甚至上千元的客却不愿交几百元的罚款，那没面子。这种左右为难导致办案警察心理冲突，加大心理压力。

四是媒体的不当渲染。不科学的社会评价易演变成心理压力。警察是与社会各层面有广泛接触的职业，警察所受到的冲击与影响，评价与抨击，误会与谣传、怀疑等等要远甚于其他职业。不科学的、欠公正的社会评价容易使民警产生心理挫折，进而演变成心理问题。在我国，由于多年来文学影视媒体的正面宣传，过分过高地渲染演绎了警察的生活，变相地夸大了现实中警察形象，一味地增大群众的期望值，为广大人民警察树立了难以企及的工作标准和形象目标。我曾经在党校科干班上讲过，我们的社会不需要悲情英雄。什么是悲情英雄？譬如我们警察，长期扑在工作上，老婆生小孩时不在身边，父母亲去世时不在身边，自己身体也累垮了，年纪轻轻就患上了重病，这就是我们的媒体这些年来经常歌颂的悲情人物，悲情英雄！今年评选出来的十大人民喜爱的警察，里面有多少是悲情英雄？难道一个好警察真的就不能成为一个好儿子、好女儿、好父亲、好母亲？！我认为是可以的。我们的社会需要平常的英雄，需要更有人情味的英雄！反之，一旦警察群体中的个别过错，一旦被媒体报道和炒作，不仅破坏公众对警察整体形象的认可，而且会大大地伤害了警察的职业自尊，造成警民关系恶化。这给警察带来心理阴影将是巨大的，短时间无法消除。 第二、社会期望值过高带来的压力

从外部讲，党委政府对公安交警的期望值很高，随着法制意识的不断增强，群众也对交通民警提出了更高的标准和

要求。从内部讲，公安机关人事制度改革步伐加快，队伍管理不断加强，纪律要求更为严格，民警工作中稍有不慎，随时都有可能犯错，一犯错就有可能受到党纪政纪处分甚至被辞退、开除。因此在一些基层交通民警中存在着多干多犯错、少干少犯错、不干还不会犯错的思想倾向。

在接受《瞭望东方周刊》采访时，中国人民公安大学教授、中国警察学会公安基础理论专业委员会副秘书长许新源许新源教授说，警察最易受损的几种权利是:生命权、人格权、名誉权、休息权、合法取得报酬的权利。其中以休息权被侵害最为普遍。

2、 工作压力源（职业因素） 第一、工作负荷重

人民警察法第6条规定了人民警察应依法履行14种职责。而且随着社会政治经济和文化的发展，法律的不断完善，法律赋予人民警察的职责也会越来越多，涉足的领域也会越来越宽。我国警察一年的工作量相当于其他公务员两年半的工作量，因此，加班加点成为警察的家常便饭，节假日休息成为众多警察的奢望。除了维护社会治安、打击刑事犯罪，警察还要为公民提供各种社会服务，一些突发性事件更让警察的生物钟遭到破坏。工作负担过重已成为警察工作压力源中最主要的一个因素。

与警察任务的广泛和繁重形成鲜明对比的是警力的捉襟见肘，警力不足导致民警长期超负荷工作。尽管这些年我国的警力得到了长足的增长，但是相对于13亿人口的大国，却只有180万警察，这样的配臵仅仅是西方国家的三分之一，由此可见，警力还是相对不足的。我不知道我们一线民警平均每年的休息时间是多少。但我在网上搜索在美国，警察年休假必须达到137天，否则违法。长年劳累，积劳成疾，也是导致我国警察伤亡率居高不下的重要因素。除正当的警务活动外，一些非警务活动也加重了警察的工作负荷。

第二、工作的高危险性、高强度和高压力

生活在客观世界，每个人都有可能发生心理问题，但是警察的心理问题要比其他职业多。因为，警察在和平年代是一项最危险的职业，警察的心理问题一方面来自高风险、高负荷、高强度、高投诉的职业特点，另一方面来自于这样心理问题的积累形成的派生的心理问题。

警察所从事的工作具有很高的责任性，一旦出现差错会对公安工作、对社会产生较大影响，这种高度的责任性会使警察经常处于焦虑状态之中。对于普通人来说，一次工作上的失误也许影响的是一个月的工资、奖金。而对于一名警察来说，一次失误可能意味着嫌疑犯的逃逸、战友的鲜血，甚至是个人职业生涯的结束，甚至还要面临法律的制裁。作为一名警察，从他们穿上警服那天起就开始培养对公安工作强

烈的责任感，而强烈的责任感使警察时时刻刻都在为自己能否做好工作而担忧，产生心理上的焦虑。这种焦虑可能会导致两个结果：一是强烈的责任感使其一直要求自己努力做好工作，处于持续的焦虑状态，产生心理压力；二是强烈的责任感使其在工作中遇到障碍而没有取得预期效果时，会进一步加重原来的心理焦虑，产生心理压力，使他们在精神上时时刻刻处于高度紧张而又疲惫的状态。按照心理学观点分析，紧张群体容易出现心理问题，轻者表现为紧张、焦虑、易怒、易燥、抑郁、精神沮丧，重者导致对警务工作的不利影响及造成程度不同的精神疾病甚至出现自杀或杀人行为，这些程度不同的心理问题必然严重影响到警察潜能的发挥，使警察队伍的战斗力大大降低。

现在社会上流行在一些问题上将人分成强势群体和弱势群体，表面看来警察是国家专政的工具，掌握着一定的武器警械装备和治安行政、刑事司法权力，是强者的象征，但在心理问题上，由于高强度、危险性的工作，警务人员比一般人更容易产生疲劳、烦燥、紧张等不良情绪，又由于生活不规律导致家庭矛盾增加，容易产生严重的心理障碍和心理危机，属于心理弱势的群体。有专家经过调查分析，认为基层公安民警的心理健康水平从总体上来说有相当一部分人处于亚健康的状态。

我们常常讲幸福，什么是幸福？幸福只不过是一种内心体验，是自己的一种感受，它是一种心态。譬如说今天我出门，一位不认识的美女对我笑，我觉得幸福；所以幸福存在你的心中，存在于你对自己的看法和你做的事。或许你的幸福在别人眼里什么都不是甚至觉得可笑，没关系，你觉得幸福就行。人不可能一辈子天天幸福，也不可能一辈子天天不幸福。快乐不是因为拥有的多，而是计较的少。人生就像演戏一样，你不是在为别人演，而是在为自己演，所以我们要学会欣赏自己，让自己的生命更富有内涵；学会感动自己，让自己的人格更富有魅力；学会激励自己，让自己的人生更富有意义。

其实，有时想想人生的烦恼就是十二个字：放不下、想不开、看不透、忘不了。

所以，有四句话可以共勉：记住该记住的，忘记该忘记的；改变能改变的，接受不能改变的。

3、管理好自己的情绪

情绪是一把双面刃，关键在于其是否适度。适度的情绪会给我们带来明媚的心情、积极有效的行动，而过度的情绪则往往会使我们长久陷入困境而无法自拔。培养健康的情绪，保持情绪的稳定与适度，是警察心理健康的目标之一。 对情绪的管理就是对情绪的引导、调节与控制。对情绪

的控制，重在积极的、合理的疏导。对此，要把握二点：一要学会表达自己的情绪。情绪是需要表达的，好的情绪要与人分享，糟的情绪要与人分担，这有助于我们增加对情绪的敏感度，并加深自我认识和把握。负性情绪的表达尤其重要，它不仅有助于我们缓解当时的紧张，而且可以避免坏情绪的积压。负性情绪的表达要注意一个原则：就事论事，对事不对人。二要学着引导过度情绪。任何情绪都有其适应价值,只要适度就好。一旦产生过度的情绪反应，要及时警觉并为情绪找一个恰当而安全的宣泄渠道。

情绪管理有一个很重要的就是情绪宣泄。情绪宣泄可分为直接宣泄与间接宣泄。直接宣泄法是在刺激引发强烈的情绪反应时，即时表达自己的内心感受，以使状况得以改变。例如，当遭遇不公平对待时，马上提出来，争取平等权益；当被别人伤害时，直接告诉对方自己的愤怒，要求赔礼道歉。但是，并不是所有的情形都可以用直接宣泄法，这要看场合和对象。更多的时候，我们会采取间接宣泄法来宣泄情绪。间接宣泄法是在脱离了引发强烈的情绪的情境之后，向与情境无关的人表达当时的内心感受，发泄自己的愤怒、悲痛等情绪体验，或采取一些其他方式来发泄不良情绪。例如，当陷入苦恼时，找你所信任的、谈得来的、同时头脑也较为冷静的知心朋友倾心交谈，将心中的郁闷及时发泄出来；当情感遭到激烈震荡时，将不良情绪能量转移到其他活动上去，

或找一种适合的体力劳动大干一场，或做一些既能消耗体力、又能转移注意力的体育运动，积聚的怒气也会随着大量的体力消耗而得以释放，避免了怒气淤积而伤害身心。日本的大型企业都有情绪宣泄室，在宣泄室里到处摆放着董事长、总经理和各个管理层人士的充气橡皮模型，你可以在那里见谁打谁，这样员工既发泄了不满，又避免了对具体管理人员的直接攻击，很好地释放了员工的不满情绪。

一位哲人说过，听命于自己的情绪，生命便成了放纵；无视于情绪，那是麻木，分析管理情绪，是哲学。 4、建立良好的人际关系

良好的人际关系有两个作用：一是有助于释放压力，缓解紧张情绪。良好的人际关系也是保持身心健康的良好途径。警察的许多工作讲究团队合作,若与其他无法愉快相处,会导致工作无法顺利进行,情绪会受到影响,心理压力也会随之而来。人与人之间良好的协调、支持、配合是纽带,情感融通是桥梁,友善关怀、理解、赏识,将会成为个体心理积极健康、愉快向上的动力。二是建立自己的社会支持系统。人是社会的人，不可能脱离社会而孤独的存在，一个人不满情绪的排解，工作失意后的倾诉，生活中遇到的各种困难以及事业的成功，都必然有不同的人参与进来，在你情绪低落或心情不好时，你可以试着找来一张白纸，写下你的事情，然后在纸上写下1、2、3、4、5、……标号；请设想，当你

遇到灾难或是无意名状的忧郁、危机之际，你将和谁情形交谈？你能得到谁的帮助？请在标号下写出他们的名字。这些人，就是你人生路上很重要的支持系统。

5、及时做一些心理咨询

如果你认为自己的情感发生危机、过分焦虑、抑郁、有严重的情绪问题、对人生失望有轻生念头者、有过分攻击性行为者,应及时进行心理咨询及治疗,让心理学家给你进行心理按摩,帮助你化解心理压力。

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