第2章市场营销哲学的演变

第2章 市场营销哲学的演变

1节 2节 3节

市场营销观念 市场营销组合的扩充与演变 市场营销哲学新视野

郭国庆 主编

第2章 市场营销哲学的演变

第1节 市场营销观念

郭国庆 主编

第1节 市场营销观念 生产观念

传统观念

产品观念 推销观念

市场营销 哲学

市场营销观 念 客户观念

市场营销观念的核心思想 顾客让渡价值 顾客满意与顾客忠诚 社会营销与社会营销观念

社会市场营 销观念

宏观营销、营销伦理与绿色市 场营销

郭国庆 主编

第1节 市场营销观念 生产观念

我生产什么，商家就卖什么，顾客就买什么

背景-----市场供不应求结果----- 以产定销

郭国庆 主编

第1节 市场营销观念 产品观念 背景——产品供不应求 实质——认为消费者喜欢质量优良的产品。企业应致 力于提高产品的质量 结果——“市场营销近视”

我们的产品很 完美，不愁没 销路

失败案例： ① 文件柜制造商

② 爱乐琴手表郭国庆 主编

第1节 市场营销观念 推销观念 背景-----由“卖方市场”向“买方市场”过度阶段 实质内容-----认为企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费 者大量购买本企业产品 结果-----企业管理的主要工作为销售所湮没

郭国庆 主编

第1节 市场营销观念 市场营销观念 背景——社会产品供应量急剧增加；消费者购买力大幅度提

高；需求和欲望不断变化；竞争加剧 实质——认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标 市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期 望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要 和欲望 结果——以市场需求为出发点，又以满足顾客需求为归宿

郭国庆 主编

第1节 市场营销观念

“海尔”洗衣机

在四川农村能洗红薯的洗衣机

在西藏既可洗衣又可打酥油的高原型“小小神童”洗衣机合肥龙虾节上推出“洗虾机”

郭国庆 主编

第1节 市场营销观念顾客让渡价值 = 顾客总价值 - 顾客总成本顾客总价值： Product value产品价值 Services value服务价值 Personnel value人员价值 Image value形象价值 Experience value体验价值

顾客总成本 Monetary cost货币成本 Time cost时间成本 Energy cost体力成本 Psychic cost 精神成本

郭国庆 主编

第1节 市场营销观念

CS(customer satisfaction):“顾客满意”

CS营销战略与CI策划相比，CS考虑问题的起点是 顾客，CI要建立的是企业形象；CS要建立的是企 业为顾客服务，使顾客感到满意的系统，CI仍然 摆脱不了推销的色彩

顾客满意

顾客忠诚

郭国庆 主编

第1

节 市场营销观念 客户观念 是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计 信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等， 根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提 供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客 户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利 润增长

——为每一位客户量身定制服务或产品

郭国庆 主编

第1节 市场营销观念起点推销观念 工厂

焦点产品

手段推销和促销

目标通过增加销售 量，实现利润 增长 通过客户满意， 实现利润增长 通过提升客户 占有率、客户 忠诚度和客户 终生价值，实 现利润增长

市场营销观 念 客户观念

目标市场

客户需要

整合营销

单个客户

客户需要和 客户价值

一对一营销 整合和价值 链

推销观念、市场营销观念与客户观念的区别郭国庆 主编

第1节 市场营销观念 社会市场营销观念 社会市场营销与社会市场营销观念

背景——有些企业只注重本身利益，忽视社会利益 实质——以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有 效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物 品或服务 结果——统筹兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益 企业 利润 消费者 需要 社会 利益

郭国庆 主编

第1节 市场营销观念

(1)农夫山泉一分钱行动一分钱”饮水思源 “一瓶水,一分钱,每买一瓶农夫山泉就有一分钱 用于帮助水源地的贫困孩子”。

(2)玫琳凯· 艾施慈善基金会这个非营利组织会着重从事对威胁女性健康的癌症,如卵巢癌、 乳腺癌和子宫癌进行诊断、预防和治疗方面的研究的资助工作。

郭国庆 主编

第1节 市场营销观念 宏观营销强调社会福利

宏观营销： 引导经济物品从生产者流转到消费者，有效地使供给 与需求相适应，以促进社会目标实现的社会经济过程。

强调企业或组织福利

微观营销：

指一个企业或组织为实现其目标而预测顾客需要，并引导 满足需要的物品从生产者流转到顾客的经营活动过程

郭国庆 主编

第1节 市场营销观念 伦理营销

社会文化规范商业文化与行业惯例 公司文化与期望

个人道德观念

郭国庆 主编

第1节 市场营销观念 绿色营销背景-----环境不断遭到破坏,资源日趋短缺,人口爆炸性增长, 通货膨胀席卷全球,新的社会问题不断涌现 实质-------企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要 求，注重地球生态环境保护，努力消除和减少生产经营对生态环 境的破坏和影响

结果--------实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利

益的协调统一

郭国庆 主编

第2章 市场营销哲学的演变

第2节 市场营销组合的扩充与 演变

郭国庆 主编

第2节 市场营销组合的扩充与演变

4P

7P 6P 10P

郭国庆 主编

第2节 市场营销组合的扩充与演变 市场营销组合的基本框架:4P产品 product

价格price

4P

促销promotion

渠道place特点： 各因素都是可控因素 复合结构 动态组合

受市场定位战略的制约郭国庆 主编

第2节 市场营销组合的扩充与演变 大市场营销：6P权力 power

4P +公共关系 public relations

=

6P

特点： 目的是打开市场之门，进入市场 涉及面广泛 手段复杂 既采用积极的诱导方式，又采用消极的诱导方式 投入的资本、人力、时间较多。

郭国庆 主编

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/5s8e.html