市场调查与预测实习报告

云 台 调 山 查 旅 报 游 告 状 况

指导老师：雷 莹 小组成员：杨 峰

朱 倩 张 静 于珊珊

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韩盼盼

调查主题：焦作云台山旅游状况调查 调查对象：焦作市全体人民

调查地点：焦作市地区

调查时间：2012-10-29---2012-11-12

调查成员 学 号 专业班级

杨峰 311010070325 市场03班

朱倩 311010070312 市场03班

于珊珊 311010070110 市场01班

韩盼盼 311010070201 市场02班

张静 311010070311 市场03班

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目录

1. 摘要??????????????4 2. 调查背景????????????4 3. 调查目的????????????5 4. 调查对象????????????5 5. 调查内容????????????6 6. 调查方式方法??????????6 7. 调查分析????????????8 8. 结论和建议???????????15 9. 附件??????????????17

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一、摘要

焦作市云台山是全球首批世界地质公园。同时，还是国家级风景名胜区、全国文明风景旅游区、首批国家AAAAA级旅游景区、国家自然遗产、国家森林公园、国家级猕猴自然保护区、国家水利风景区、国家文化产业示范基地，荣获了世界杰出旅游服务品牌等多项荣誉。它的发展让焦作从“煤炭之城”转变为一个生态旅游城市。处理好云台山景区游客量的不断增加和景区的可持续发展之间的关系将具有重要意义。为此，我们选取焦作在校的大学生和焦作当地人为主要的调查对象，采用简单随机抽样、分层抽样、网上调查、实地走访法和访谈法等多种方法，调查他们对云台山的看法，调查云台山旅游的现状及未来的发展，了解游客对焦作云台山景区的哪些地方觉得比较满意，哪些地方觉得还需要改进，以便我们制定针对性的措施，对云台山景区实行可持续发展。

二、调查背景

云台山位于河南省焦作市修武县境内，拥有十一大景点，2004年2月13日，被联合国教科文组织评选为全球首批世界地质公园。同时，还是国家级风景名胜区、全国文明风景旅游区、首批国家AAAAA级旅游景区、国家自然遗产、国家森林公园、国家级猕猴自然保护区、国家水利风景区、国家文化产业示范基地，荣获了世界杰出旅游服务品牌等多项荣誉。2010年3月，“云台山”被国家工商总局认定为中国驰名商标。2010年7月，被河南省人民政府授予2010年度（首届）河南省省长质量奖。2011年9月，被国家质量监督检验检疫管理总局评为全国质量工作先进单位。

景区面积240平方公里，含泉瀑峡、潭瀑峡、红石峡、茱萸峰、子房湖、万善寺、百家岩、叠彩洞、猕猴谷、青龙峡、峰林峡等十一大景点。还有亚洲落差最大的瀑布--云台天瀑。

云台山景区经过二十几年的发展，景区无论从软硬件设施建设还是游客数量及旅游收入等方面，都取得了很大的成功。2000年，云台山景区只有69名职工，年接待游客不足20万人次，门票收入不足400万元，客源市场还未覆盖到河南省的十八个地区，省外客源市场只有河北省邯郸市，市场范围仅限于半径300

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公里区域，并且面临全国5家同名景区（其中国家级3家，省级2家）的激烈竞争；2010年，云台山职工已经发展到1580名，年接待游客392万人次，门票收入达到3亿元，分别较十年前增长了22.8倍、19.6倍和75倍，主要客源市场由过去半径300公里区域扩展到现在的1500公里，省外游客达到90%，韩国、日本、东南亚、欧美等境外市场也得到全面拓展，创造了业内人士瞩目的“云台山速度”和“云台山效应”。

三、调查目的

焦作云台山的发展是中国旅游业发展的一个缩影，创造了旅游业内人士瞩目的“云台山速度”和“云台山效应”，也让焦作从“煤炭之城”转变为一个生态旅游城市。处理好云台山景区游客量的不断增加和景区的可持续发展之间的关系将具有重要意义。

目前云天山的旅游产品已经进入成熟期，亟须开发新的旅游产品；云台山每年接待游客量达100多万人，在旅游旺季旺季存在严重超额接待现象，对景区环境承载力造成很大压力。目前，日益增长的游客量与景区拥挤之间的矛盾和游客量的增加与景区规模扩大之间的矛盾，已经成为云台山景区在发展过程中存在的一些问题，除此之外，云台山景区在发展过程中还存在一些其他问题，例如云台山景区的服务质量、基本设施、环境、交通、餐饮、住宿以及游客自身素质等等。为了使云台山景区能够在未来的日子里有更好的发展，我们开展了此次调查，了解游客对焦作云台山景区的哪些地方觉得比较满意，哪些地方觉得还需要改进，以便我们制定针对性的措施，对云台山景区实行可持续发展。

四、调查对象

我们这次的调查对象主要是在校的大学生和焦作本地居民。

（一）焦作大学生

选择焦作大学生作为调查对象的一部分是因为大学生的学习已经不像以前那么重了，相对而来的是他们有很多的空闲时间，而他们便会在这些空闲的时间做自己想做的事情，其中旅游变首当其冲了。而云台山是国家级风景名胜区、全国文明风景旅游区、首批国家AAAAA级旅游景区、国家自然遗产、国家森林公园、

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国家级猕猴自然保护区、国家水利风景区、国家文化产业示范基地，再加上校园里有好多旅行社代理，每到假期或者黄金周的时候便大肆宣传，使得众多大学生对云台山产生了一睹其庐山真面目的意向，于是越来越多的大学生纷纷涌向了云台山。所以，大学生对云台山的了解是很具有代表性的。

（二）本地居民

选择焦作当地人作为调查对象的另一部分则是因为他们是当地人，焦作是个旅游城市，当地的旅游景点也是多不胜数，所以当地人也酷爱旅游。云台山位于河南省焦作市修武县境内，所谓近水楼台先得月，故焦作当地人若选择旅游的话，理所应当的会选择云台山。对于焦作当地人来说，云台山似乎已经成为他们生活的一部分，他们对云台山的了解那是相当的清楚，这也是我们选择焦作当地人作为调查对象的原因。

五、调查内容

我们都知道现在的经济逐渐倾向于服务业，旅游业更是日日上升，所以我们选的课题是旅游方面的。而根据焦作的情况，我们又选择了调查焦作云台山的旅游状况，由于受到的限制较大，只能选择针对焦作市当地人和在焦作上大学的学生。对于去过云台山的人来说，他们对云台山的看法肯定会有所不同，所以我们针对云台山选择了调查云台山旅游的现状及未来的发展。

六、调查方式方法

本次我们调查主要采用简单随机抽样、分层抽样、网上调查、实地走访法和访谈法。我们是把这些方法结合到一起使用的，相互弥补，信息会越加完整。

（一）调查问卷法：

调查的总体是焦作市本地居民，数量太大，所以选择了随机抽样调查分层抽样调查。通过对样本的统计分析，我们决定对学生进行分层抽样调查，对居民进行简单随机抽样调查，而且我们的调查问卷设计的时候只涉及了选择题，数目不多，目的是节省被调查者的时间。

本次我们共发放问卷100份，实收100份，回收率达100%，实际利用率达100%，符合样本调查初次设定的目标。

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首先是针对学生的调查，我们在校园里随机发问卷进行调查，当然，再发问卷的时候先确定此人去过云台山，然后在询问人家是否愿意填写我们的问卷；同时根据不同年级的学生我们也进行了问卷调查。其次，是针对焦作市当地人的问卷调查，这个调查需要我们走出校园，焦作市也是个不小的城市，在时间的限制下我们选择去了几个地方进行调查，首先调查学校周边的地方，如西门的万新和南门的各个店铺，其次去了再远一点的龙源湖及山阳商城，然后是更远的地方。

（二）网上调查法：

现代网络信息技术的迅猛发展，使得我们选择了网上调查的方法，网上调查的范围广，省时省力，方便快捷，得到的信息也会很多。我们把问卷发布到各个网上，并进行适度的宣传，呼吁广大网民填写问卷。可以弥补外出调查的许多不足。

（三）访谈法：

访谈法可以让我们了解的信息更为具体详细，我们访问了几家旅行社和周边的一些市民，从他们那里得到了一些信息，让我们的数据更为完善，分析得更为透彻。从旅行社那里我们了解到了云台山的旅游现状，像是什么时候去的人多，什么时候去的人少；以及门票车费及住宿情况。我们又从一些市民哪里知道了，有很多老年人去云台山的时候很早，那时的云台山与现在的云台山差别很大，那时的云台山几乎什么都没有，只有光秃秃的一座山，而现在却不一样了，可见云台山的发展是多么的迅速。还有一些市民提出了一些关于云台山的建议。

（四）实地走访法：

周六的早晨杨峰和朱倩乘公交车来到云台山旅游风景区进行实地走访调查。通过调查发现云台山的客流量主要集中在春秋两季，最主要集中在十月份，尤其是“十一”黄金周。其他时间游客人数很少，这也许跟云台山的地理位置、交通状况、环境承载能力、气候状况等有关系。通过访谈发现，春秋季大部分游客都是以外地人为主，如山东，贵州、两广等；而冬夏主要以本地居民为主。在实地走访过程中我们发现有很多游客都是慕名而来，而且大部分人都来了不止一次，当谈到他们对景区卫生、服务态度、旅游路线的安排、交通状况的舒适度是否满意时，有90%的人表示相当满意并给与了很高的评价；当问及他们是否再回来焦作游玩时，100%的游客都给了肯定的回答。

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七、调查分析

（一）数据的宏观分析：

近年来随着焦作市加大在旅游方面的建设，云台山被评为国家级 “AAAAA”旅游景点。据河南省2010旅游年鉴中显示，焦作地区的旅游利润同比增长5%，这很大部分得益于 “云台效应”。

此次我们组根据调查对象把调查对象分为本地市市民和学生问卷发放所比例分别是60%和40%，我们的问卷主要包含两部分：个人基本信息以及游客对云台山旅游服务的看法。个人基本信息包含了游客的性别、年龄、收入等，而关于云台山的问题我们则询问了去云台山的出行时间、方式、交通情况以及游客对云台山基础服务设施和未来发展前景的看法等问题。

通过我们调查分析发现，云台山的知名度、美誉度、品牌效应已远远超出一个地区的范围，几乎85%的焦作市民都去过此地，而且在接待的游客中外地游客更是占据了一半以上的份额。70%以上的人对景区的基础设施状况、人身财产安全方面、道路交通状况、景区卫生状况、景区内食宿状况及未来发展前景发面给于很高的评价。

（二）数据的微观分析：

在性别分布上男女性的比例大致均匀，男性比例占53%，女性比例占47%。对于大多数男性来说无论是独自出游还是组团旅游都是可行的，而大多女士或许更多的不会选择单独出行，这也可能是影响出行率的因素之一，而且女性或许因为家庭等琐事的影响，出行率不及男士也是有可能的。

由于问卷的40%调查对象是焦作市的大学生，所以青少年所占得比例是最高的，而在焦作市民中大部分去过的为中年人，老年人所占的比例较少，对于身体不太灵便的老年人，云台山也许不太合适，而旅游相对来说比较受青中年人群的青睐，青年人一般有足够的时间去享受旅游，而中年人有足够的经济实力一般也会在闲暇之余去旅游，所以在调查中发现青中年所占的比重较大。

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由于受调查对象的地域限制、城市经济发展水平、人均收入、个人隐私等因素的影响。根据调查数据我们发现大部分还是属于中低层收入，而高收入者所占的比例较少，但是对于中低收入者来说，云台山的旅游还是比较能承担的起的，这也是为什么我们调查中发现85%焦作人都去过云台山的原因了。

大家的出行时间分布的较为均匀，周末、黄金周、寒暑假和其他时间都有，对于焦作当地人来说，云台山的距离不算远，因此什么时候去云台山都是可能的，

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有些人或许觉得周末两天就足够，也许有的人更偏向于黄金周出行，而对于一些特定职业的，例如老师、学生、寒暑假也是很好的选择。而工作日出行也并非不可能，可能是单位组织集体出游或者是考察方面的，应该会选在人比较少的其他时间吧！

受旅游时间、收入水平、交通便捷性、旅游舒适安全性等因素的影响。出行方式上主要是组团和自驾游所占比例较高，分别是28%和26%，或许对焦作市民来说自驾游的便捷性和舒适性比组团更加方便，而对于学生来说由于缺乏交通工具和资金的有限性，报团的可能性比较大，当然大部分学生也会选择骑自行车去，我认为这也不是为一种既节约又环保的旅游方式。

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通过上图发现景区内的消费主要还是集中在云台山的票价上，上面我们提到了调查的人中中低收入者占比较大的一部分，那么对于他们来说门票可能就是比较大的花费了，因此他们很少再花钱去住宿或者购物了，或许这也是我们调查中门票占消费比例最高的原因。

道路情况频率分布直方图604020060@ %0%频率道路情况趋势线非常便捷一般不太便捷不清楚

对于通往云台山的道路的交通情况，大部分人还是满意的，由于大家是跟团出行或者是焦作本地人自驾游，对道路情况都相对了解，因此他们对道路的便捷性还是比较满意的，而且云台山附近有众多的公路，就是相对于自驾的人来说也是非常方便的。

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通过调查发现89%的人对景区路线的安排觉得是合理的，这也与云台山免费发放景区旅游路线图、旅游交通员的耐心讲解和景区内指示牌的合理安排息息相关，这在客观上反映了云台山服务的人性化、舒适便捷化。

景区内的服务态度，90%的人还是觉得满意的，对于一个国内著名5A级景区来说，服务水平应该是可圈可点的，因此大部分人都想对满意，可是对于景区内的基础设施状况，一半以上的人都不太满意，并且觉得需要完善，或许是垃圾桶的数量不够，位置不合理，或者是景区上点数量过少都有可能，不管怎样，基础设施完善了才能让景区发展的更好，或许云台山景区在今后要注意改善并且完善自己的基础设施了！

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在景区内游玩，人身财产安全也至关重要，财产方面主要是游客自身遗失物品和一些偷窃行为，而人身方面就是一些有危险性的景点，景区是否有足够的安全保护措施和警示语言。虽然22%的人觉得安保很好，55%也觉得一般可以，但还是有少数人不满意，那么就要从两方面着手，一方面提醒旅客注意自己的人身安全，另一方面景区采取措施打击盗窃和在有危险性的地方加强安全防护。

对于云台山景区的卫生状况90%以上的人都比较满意，一个景区如果连良好的卫生环境都没有的话，那么怎么吸引游客呢，不过这方面云台山做的还是不错

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的，但是景区内依然存在很多不文明现象，如乱刻乱画、随地吐痰、不文明的言语、乱扔垃圾等，这一方面与游客素质有关，另一方面也需要云台山做好足够的宣传，提高人们的环保意识，必要的话还可以采取罚款、批评教育等措施。

对于云台山的前景，大部分人还是很乐观的，我也觉得云台山还有很大的发展空间和发展前景，如果云台山景区可以不断改善自己，解决存在的问题，那么相信会受到国内外游客的喜欢的！

而对于网上调查的部分，我们也有作分析，网上调查最主要的是我们要确保我们的调查对象要固定在去过云台山的人身上，所以，在网上我们只回收了40份，在收回的40份问卷里有68.42%是在校大学生，31.58%是非在校大学生。其中包括：23.08%是专科，76.92%是本科（包括5%大一，15%大二，65%大三，15%大四）。据数据分析来看，大部分中低收入的青壮年比较喜欢旅游而且外省游客比例占66.67%。从性别方面看男士比例占65.79%，女士比例占34.21%，大家都相对喜欢自驾和组团旅游，在景区的基础设施、旅游服务、餐饮消费、景区景点开发保护、未来发转前景等方面70%以上的人给于很高的评价。

这次的调查，我们团队先召开会议分配了各阶段所需要完成的各项工作目的是为了确保调查的准确性，我们确定了计划才开始行动，而在行动过程中各成员都尽心尽力，克服了很多困难，但是由于我们的能力有限，调查范围有限，没办

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法兼顾到各个收入阶层和各个职业的、受问卷长度所限我们在部分问题的选择了一部分具有代表性的。总之，经过我们不懈的努力我们取得了预期的效果。

八、结论和建议

此次我们组的调查对象分为两部分，分别是焦作市市民和焦作市的大学生，问卷发放所占比例分别是60%和40%，我们先针对不同对象进行问卷调查或者是面谈访问，再将数据集中整理，得出总结。

下面我将对问卷所提的问题进行总结并提出自己的观点。

在这次调查中我们发现去云台山的旅游者主要为青中年，而我们调查对象的收入主要分布在中低层，那么既然他们是主力军，我们如何做才能吸引更多的游客呢？其实云台山现在有项措施很不错，那就是淡旺季票价的不同，旺季价格：150元/人（旺季：3月1日到11月30日） 淡季价格：60元/人 （淡季：12月1日到2月底），一些收入不太高但是又想旅游的人就可以选在淡季去，既能减轻经济压力也可以达到旅游的目的。而淡季也是景区休息整顿的大好时机，景区在淡季的时候可以对设施、景点进行一下维护，提高它们的承载量，这样在旺季的时候才能尽量不出现问题。

对于游客来是说，大部分人还是会选择节假日、周末、黄金周去，那么云台山景区就要规划好自己的运载量。尤其是在黄金周，更是要适量出售门票、合理安排旅游线路，防止出现游客运载量过大，景区瘫痪的状况，只有这样才能让游客玩的开心，如果景区运载量超出负担，无论对游客还是景区都是有害无益的，或许顾客因此便不会在选择来这里旅游，那么景区也将会失去一部分客流量。

现如今的旅游方式多种多样，对于焦作本地市民来说，如果方便相信大家都会选择自己出行，跟团的话不是很自由，更何况焦作本地人对路况交通还是比较了解的，而对于很多学生来说受交通工具的限制，很大部分人还是会选择报团，那么既然有很大一部分人会报团，那么旅行社或者是景区可以考虑在团体旅游上给予优惠，那么相信也会吸引更多的游客，有利于扩大客源。

云台山是5A级景区，景区内的服务和设施相对是完善的，但是也有不足之处，每个景区都会面临卫生状况和一些不文明的现象，对于云台山来说也不例外。既然存在卫生问题，那么可能是游客乱扔垃圾，这一方面和游客素质有关，另一

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方面或许也和景区内基础设施有关，我们就要考虑景区内的垃圾桶安放的是否合理，数量是否足够，卫生人员是否做到了及时清理，这些问题都解决了，景区的卫生情况自然就迎刃而解了。至于一些不文明的现象，我们一方面要做好宣传，除了在旅游线路图上印制相关宣传语之外，在景区醒目处也要设立警示语，必要时对于一些破坏行为可以采取罚款的措施，这一方面约束了游客的不文明行为，另一方面也可以把景区的损失降低。

在我看来云台山还是很有发展前景的，众所周知，焦作原本是一个煤炭城市，现在的焦作迫切需要转型成旅游城市，那么云台山的重要程度可想而知，可以说云台山是焦作旅游业的支柱，也是焦作人民和焦作政府寄予厚望的一个重要旅游景区。而云台山又拥有得天独厚的自然资源，只要开发利用得当，相信会造福焦作人民，也会为焦作市的发展注入蓬勃朝气！

这次的调查，我们团队先召开会议明确了调查主题、调查对象、调查任务，又分配了各阶段所需要完成的各项工作，为了确保调查的准确性，我们确定了计划才开始行动，而在行动过程中各成员都尽心尽力，克服了很多困难，最终也较好的完成了任务。相信我们这次的调查是圆满的，调查结果也是在我们调查数据的统计分析上得出的，也是绝对真实的！

但是我们的能力有限，调查范围有限，因此这次的调查当然也会有很多局限性。

在调查对象的选取上我们虽然可以平衡男女比例，但是没办法兼顾到各个收入阶层和各个职业的，这是比较遗憾的事情。还有在问题的选择上我们只选取了一部分具有代表性的，这是受问卷长度所限，如果问题过多可能会使得调查对象不太配合，因此我们尽力取其精华，但是还有一些细枝末节可能就无法兼顾了。

由于经费和能力所限我们原本想进行的实地考察，也未能进行，当然也无法采访到云台山的相关领导谈谈，没有了解到他们对云台山未来发展的规划，但是我们进我们最大的能力认真完成了这次市场调研，这对于我们来说就没有遗憾了！

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（附件一）： 焦作云台山旅游调查问卷

焦作云台山的旅游状况的调查

您好！

很感谢您能在百忙之中抽出一点时间来配合我们的调查。我们主要是调查焦作云台山的旅游状况，从而了解游客对云台山的看法及意见，才能使云台山进一步的满足游客的需要。您的意见对我们的调查有很大的帮助，在此，我们再一次的对您的配合表示感谢！ 1.您是在校大学生吗？ [单选题] A.是 B.不是 2.您的性别是 [单选题] A.男 B.女 3.您的学历是 [单选题]

A.专科 B.本科 C.研究生 D.其他 4.您的年级是 [单选题]

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 5． 您的年龄是？ [单选题]

A.15岁以下 B.15-30 C.30-45 D.45-60 E.60以上 6.您的收入是 [单选题]

B.3万以下 B.3-7万 C.7-15万 D.15万以上 7.您是否去过云台山 [单选题] A.去过 B.没有 8.您出行的时间是 [单选题]

A.周末 B.黄金周 C.寒暑假 D.其他

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9.您出行的方式是 [单选题]

A.和家人一起自驾游 B.组团，跟团 C.和驴友一起 10.您去云台山的消费主要在哪方面 [单选题] A.门票车费 B.餐饮食宿 C.购物 11.您觉得通往云台山的道路是否便捷？ [单选题]

A.非常便捷 B.一般 C.不太便捷 D.不清楚 12.您是如何看待景区内的旅游路线安排的 [单选题]

A.非常合理 B.比较合理 C.不太合理 D.不合理 13.您是否满意景区内的服务态度？ [单选题]

A.非常满意 B.比较满意 C.不满意 D.非常不满意 14.您觉得景区内基础设施是否完善？ [单选题] A.完善 B.有待完善 C.不完善

15.您如何看待景区对游客的人身、财产安全保护状况？ [单选题] A.很好 B.一般 C.较差 D.很差 16.您对景区的卫生保持状况是否满意？ [单选题]

A.非常满意 B.比较满意 C.不满意 D.非常不满意0 17.您认为景区内有哪些不文明行为？ [多选题]

A.随地吐痰 B.乱刻乱画 C.胡乱采摘 D.不文明言语 E.其他 18.您对云台山的未来发展有何感想？ [单选题] A.前途光明 B.止步于此 C.稍有下滑

再次感谢您对我们此次调查的支持，祝您身体健康，学习进步。

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附件（二） 网上调查的原始资料统计输出的图形展示 在网上收回的40份问卷里有：

68.42%是在校大学生，31.58%不是在校大学生。

68.42%的在校大学生具体分析：23.08%是专科，76.92%是本科（包括5%大一，15%大二，65%大三，15%大四）。

31.58%的不是在校大学生分析：1、33.33%叫做当地人，66.67%不是当地人；2、这些人的年龄都在15-30岁；3、他们的收入75%在3万以下，25%在3-7万。

所有网上调查的整体分析：1、65.79%是男士，34.21%是女士；

2、出行时间：39.47%在周末，15.79%在黄金周，10.53%在寒暑假，34.21%其他时间；

3、出行方式：13.16%和家人一起自驾游，28.95%组团、跟团，18.42%和驴友一起，39.47%其他；

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4、消费与人数

5、通往云台山景区的道路状况

6、景区内旅游路线安排状况

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7、景区内的服务态度

8、景区内的基础设施状况

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9、对游客的人身财产安全的保护状况

10、卫生保持状况

11、景区内的不文明行为

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12、对云台山景区的发展前景的看法：

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/5qpp.html