EMC Documentum内容管理平台简介

1 EMC Documentum内容管理平台简介

自Documentum产品推出15年以来，通过逐步演变，内容管理囊括了广泛的内容类型和流程。为了更好地理解Documentum产品如何能够满足您的需要，按照下列范畴思考您的需求可能会有所助益：

? 系统架构：提供单一版本周期的灵活性和经济性，为所有内容类型

提供共用的代码基础，一套共用的安全模型，等等。

? 流程服务：帮助您管控各种业务流程，从线性、结构化流程，到协

作性、特别流程或者两种流程的混合体。

? 内容服务：对内容开展生命周期管理，从内容的创建、编辑、校审

批直到发表布和交付。

? 存储库服务：内容的存放、保护和存档，且能帮助各企业和机构满

足与内容保存相关的基本法规要求。

? 集成服务：帮助您将内容应用集成入您IT环境中的其它系统和解

决方案之中。

? 系统管理和开发工具：供负责内容基础架构的系统管理员所用。

1.1 系统架构－基础所在

EMC Documentum 5为业界首款真正采用统一标准的企业内容管理平台。一套统一的平台意味着您将从单个发布周期的灵活性和经济性中获益，能够为所有内容类型提供共用的代码基础，能够采用共用的安全模型，等等。一套统一的平台允许Documentum提供全面的服务――内容、流程、集成和存储库――可以组合在我们看来无穷无尽的阵列之中，帮助您克服任何内容管理挑战。从统一的平台开始起步，仅仅选择那些与您的需要最相关的服务，您可以为万维网内容管理、公司门户网站、法规遵从、协作、数字资产管理、文档管理以及其它更多应用迅速打造或部署各种解决方案。

无论您选择如何使用Documentum，或者您面临何种内容挑战，您知道自己将从业界

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最为强健的基础和系统架构开始起步。这套系统架构的关键特性在于：

? 可扩展性：Documentum的设计旨在满足最为严苛的客户环境的要求。目前，客户

实施所包含的存储库容纳了几十亿个对象和几百TB数据。Documentum平台能够轻松应对大量用户，后者在万维网内容管理应用中是普遍存在的。就管理XML组分的应用而言，它能够高效能地管理其中出现的大量对象。它也能够轻松自如地管理数字资产管理中采用的大量多媒体文件。Documentum存储库采用面向对象的系统架构，这使其能够处理各种类型的内容，且数量上也不会受到任何限制。 ? 业务连续性：Documentum系统架构在设计过程中充分考虑了业务连续性问题，帮

助客户能够减轻乃至消除任何系统可用性中断所造成的影响，无论造成中断的原因是什么。更为重要的是，这种系统架构允许您部署解决方案，防止系统可用性的中断。EMC Documentum业务连续性方法提供了多种系统可用性级别，允许客户根据其需求和投资意愿选择适当的级别。

? 安全性：EMC客户都是全球各地对安全问题最为敏感的用户，其中包括政府、金

融服务和国防领域的机构。他们理解保护其知识基础的价值，对他们来说，存放其知识的存储库必须是可信赖的环境，一个安全的数据存储仓库。Documentum为所有内容应用提供强健的安全性，允许您轻松应用存取权限――无论是在一般层面还是在更细的层面上。Documentum安全性包括一个加密存储库、强制存取控制和数字粉碎。

? 搜索：不知道您的机构到底掌握什么情况已经成为业务开展、留住客户和避免风

险的一种主要障碍。事实上，根据最近的一份调查，那些聘用1000名知识工作者的企业每年一般都会浪费250-350万美元资金，原因就是他们没有能力查找和检索需要的信息。Documentum技术向您提供全方位的搜索功能、更大的灵活性、更为精确的信息存取能力、能对保存在任何内容来源中的内容进行查找，无论这些内容来自企业内部还是企业外部。

? 全球化：对大型机构来说，在全球范围内部署内容应用的能力，使用户能够采用

各种不同类型的语言创建、共享和发布内容，事实上已经成为一项必需的要求。全球化企业通常需要广泛的内部和外部内容――比如万维网网页、营销材料、SOP以及法规文档――同时以众多不同的语言形式存在。Documentum通过一套易于使

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用的图形工作流界面和面向对象的强大系统架构支持实现这些目标。例如，Documentum能够接纳多语种元数据，能够将翻译内容作为与原始内容相关的对象存储。EMC公司一直处于全球化的前沿，并将继续在这一领域满足和超越客户的要求。

? 方便性：使用方便是Documentum５的主要目标之一。我们拥有轻松的管理、部署

和定制，能够与其它企业系统实现集成。此外，Documentum能够让最终用户直观地理解其功能，随时开始使用我们的产品。对最终用户来说，Documentum提供了一致的、易于使用的、基于万维网的用户界面，以及全面集成的Outlook客户。为了确保高效能设计，EMC公司应用了人体工学的最新发现成果，在客户站点以及我们自己的可用性实验室中开展了广泛的可用性测试。

? 标准化：标准就是一些广泛采用的技术和协议，它有助于提升兼容性、可靠性和

展开性。Documentum严格遵循各种开放标准，能够与现有电子业务基础设施、企业系统、创建应用和开发工具实现无缝集成，为您提供最大投资回报。EMC公司在多个负责开发万维网、软件应用和互操作性相关的标准和技术规范的小组中承担领导职能。Documentum支持的重要标准包括：J2EE、XML、DOD 5015.2、JSR 168、JMS、HTTP、SMTP、JDBC、WebDAVFTP、ICE、ADO.NET以及万维网服务等。

1.2 内容服务

内容管理必须涉及的工作远远超过文档的管理，它要求以任何格式轻松创建信息，与合作伙伴和客户之间安全共享信息，通过不同传送渠道同时重复使用这些信息，比如雇员和合作伙伴门户网站、业务文档、web网站以及无线设备。

Documentum内容服务就是创建、管理、发布和归档内容。就内容服务而言，开展这些活动所必须具备的关键性内容管理能力已经显而易见，那些使用和管理文档、记录、万维网内容和丰富媒体资产的知识工作者必须因此从一致和连贯的用户体验中获益。除此之外，Documentum模型建立在共享系统架构之上（具备共享代码基础、共享对象模型、共享安全、共享用户管理和共享应用编程接口），能够实现简约化系统管理，能够提高

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安全性，能够降低拥有成本。这种统一的基础架构还使得IT部门能够轻松部署更为强大的应用，运用更广泛的功能。

1.2.1 企业文档管理

无论您的企业和机构现在管理的是扫描图像、受管制内容、计算机生成文档、大批量文件还是复杂的文件格式，能够确保业务文档的顺畅和高效流动将是确保成功的关键所在。在适当的时间向适当的人员提供适当的信息是完成业务交易、满足客户、及时做出正确业务决策的基础性步骤。然而，在许多企业中，重要信息已经淹没在成堆的纸张之中，或者散落在信息烟囱之中。人工和特别流程所带来的则是低效、混乱和代价高昂的延迟，因为知识工作者不得不浪费时间搜索和重新创建关键性信息。各企业和机构可能会面临灭顶之灾，因为法律的要求在继续不断地提高信息管理的复杂性和成本。

我们不难想象，全球性公司需要在企业内部的任何地方管理业务关键文档。Documentum公司率先向市场推出了强健的、真正可扩展的企业文档管理（EDM）解决方案。早在多年以前，Documentum已经在生命科学、金融服务、油气、加工和分散制造等行业的大型企业以及政府机构中成为EDM标准。

EMC Documentum平台远非一个非结构化内容数据库可比，它为企业文档管理提供了解决方案，能够解决内容生命周期的各个阶段所面临的各种问题，从创建、采集到管理和发布，再到归档和最终格式存储。除了Documentum平台，EMC提供了下列产品：

? EMC Documentum Webtop:这种轻松使用的界面允许用户在标准浏览器应用中访

问Documentum存储库和内容管理服务。对那些偏爱万维网界面点击式轻松导航的用户来说，Webtop不啻为理想之选，当我们从远程站点通过因特网访问内容时就更能体现其方便性。

? EMC Documentum Client for Outlook:在Microsoft Office Outlook客户中提

供了最佳文档管理功能。与以往相比，预定义配置能够更为轻松地为每位用户部署正确级别的内容管理功能。通过Microsoft Outlook界面方便性与Documentum企业内容管理强大能力的完美融合，Documentum Client for

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Outlook为那些已经熟悉Microsoft Outlook的雇员提供了即时的生产力增益。 ? EMC Documentum Content Server（内容服务器）:管理Documentum内容存储库，

能够为分布式企业中的内容和流程控制提供丰富的内容管理服务――比如版本控制、工作流、登记/离开。Content Server能够帮助各企业和机构保存、管理和部署所有类型的内容，包括HTML、XML、图形、多媒体以及其它类型的多媒体内容，以及桌面应用创建的传统文档。

? EMC Documentum Content Intelligence Services（内容智能服务）:基于强大

的分类技术实现企业内容的自动化和控制。运用Content Intelligence Services (CIS)，解析和分析内容，并应用分类规则。分类的结果随后将用于归类和作为关键字进入内容元数据中。CIS的好处在于确保内容经过良好组织、适当分类和正确归类――为重复使用提供便利条件，允许用户通过直观结构开展内容导航。

? EMC Documentum Content Distribution Services（内容发布服务）: 协助各

公司控制内容的流动，向客户、合作伙伴和其它企业和机构发布可靠内容。通过取代昂贵流程（比如邮寄硬拷贝文档），消除不可靠方法（比如要求人工下载），Content Distribution Services采用受控制、一致、可靠和成本经济的方式开展内容发布工作。

? EMC Documentum PDF Annotation Services（PDF注释服务）:将Adobe Acrobat

的审查和注释能力与Documentum平台集成，允许在防火墙内外扩大团队成员组成，在内容管理环境中开展协作，同时保持文档完整性和安全性。PDF Annotation Services规范了审查、标记和批准流程，在显着改进决策的同时缩短了审查周期。

? EMC Documentum Document Transformation Services（文档转换服务）:将标

准桌面文档格式自动转换成PDF和HTML等万维网格式，并在Documentum存储库中伴随原始文件保存转换内容。Document Transformation Services为内容的存取和查阅提供了简便的方法，无论其原始格式如何。

? EMC Documentum Advanced Document Transformation Services（高级文档转

换服务）:简化复杂PDF转换的创建流程就可以延伸Document Transformation

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Services的能力，ADTS保留了已生成PDF文件的模板风格、超链接和URL，提供了额外的元数据提取支持。

1.2.2 数字资产管理

产品图像、流媒体、声音字节、标识、Flash动画、演示文件、万维网页，这些数字资产现在变得无处不在。各行各业的企业和机构都在运用这些数字资产推广产品和服务，教育雇员，吸引客户，建立全球性品牌认同。对任何一家公司来说，所有这些多媒体都代表了重大的知识和资金投资，但它通常却驻留在一个个信息烟囱之中，并没有得到完全运用实现其全部价值。

EMC Documentum数字资产管理解决方案允许各企业和机构统一管理其所有内容、多媒体和传统文档，除了Documentum提供的全面企业内容管理能力之外，其增强能力能够有效管理多媒体。EMC公司提供的支持数字资产管理解决方案的产品包括：

? EMC Documentum Digital Asset Manager（数字资产管理员）:这种易于使用的、

基于万维网的界面能够延伸Documentum Webtop客户。Digital Asset Manager提供了一整套强大的特性，比如转换和增强型内容预览，后者允许各企业和机构通过一个基于万维网的界面管理所有的内容。Digital Asset Manager展现了Documentum平台提供的、包括协作在内的全面内容管理能力，使得各公司能够从其数字资产中全面受益。

? EMC Documentum Content Transformation Services（内容转换服务）:自动开

展并简化内容转换和归属流程，并能够更为轻松地预览和管理内容。作为针对特定种类内容转换的成套相关产品，Content Transformation Services缩短了雇员用于内容搜索、重新确定内容用途以及将内容转换成不同格式满足多种渠道需要的时间，比如万维网、打印、移动电话以及视频广播。

Content Transformation Services由五种产品组成。每种产品都着重处理一组特定类型格式。

? Document Transformation Services（文档转换服务）将来自标准桌面文档，

比如Microsoft Word的内容转换为HTML和PDF格式。

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o Advanced Document Transformation Services（高级文档转换服务）

增加了一些高级的转换特性，比如PDF书签、XMP 往返转换、缩略图以及情节串连图版支持。

o Media Transformation Services（媒体转换服务）支持那些拥有内

容属性、缩略图、情节串连图版支持和转换管理特性的丰富媒体（比如图片、演示文件和图形等）

o Audio/Video Transformation Services（音频和视频转换服务）针

对音频和视频增加了增强型支持能力，比如流媒体支持和增强型视频预览

o Medical Imaging Transformation Services（医疗影像转换服务）

支持那些拥有内容属性、缩略图、情节串连图版支持和转换管理特性的DICOM医疗图像格式。

? EMC Documentum Authoring Integration Services:包含一整套基于标准的服

务，EMC Documentum存储库与人们用于创建和编辑其内容的创作工具实现无缝集成。Authoring Integration Services确保这些资产可以在企业和机构内部获得共享，并为其它个人重复使用，从而提高内容创建、编辑、审批和发布的整体效能。Authoring Integration Services由下列产品组成：

1. FTP Services使Documentum存储库与任何万维网创作工具（比如Macromedia Dreamweaver、UltraDev以及HomeSite）实现集成，通过TCP/IP网络支持文件传输协议（FTP）标准。WebDAV Services通过万维网传播创作和版本协议（WebDAV）协议提供基于标准的Documentum访问能力。WebDAV服务能够帮助用户通过任何支持WebDAV的常见桌面应用访问、创建和管理Documentum文件夹及其内容。File Share Services允许将Documentum存储库作为共享的网络驱动器进行访问。File Share Services利用Windows Explorer 和Macintosh Finder所用O/S网络文件共享协议与文件系统进行通信，从而使得用户能够以访问硬盘的相同方式访问Documentum。

2. EMC Documentum Learning Services: 提供与学习管理系统实现互操作的能力，通过支持可共享内容对象引用模型（SCORM）和分组交换通知服务（PENS）等

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eLearning标准与各种类型的学习内容创作工具实现集成。Learning Services为学习材料的创建、管理和重复使用提供了便利条件。

1.2.3 万维网和门户网站内容管理

公司的万维网资产包含了某些最关键业务资产――公司万维网站、子公司站点、全球性和本地化站点、内联网和外联网以及专门针对客户、合作伙伴和雇员设计的门户网站。为了管理这些针对不同类型互联站点发布的内容宝藏，各公司已经开始着手万维网站和门户网站的内容管理工作。万维网内容管理的目的应该是协助各企业和机构改善沟通能力，实现更高生产力，为最终用户提供更高满意度。然而根据分析，目前70%的全球性公司使用某种形式的万维网内容管理，其中只有不到20％的公司从战略高度使用这些系统。

EMC Documentum万维网内容管理解决方案允许您针对企业和机构万维网资产高效管理内容以及基础流程，它确保您的万维网资产能够面对业务需要及时做出响应。Documentum解决方案重点解决了五项万维网挑战：通过整合控制万维网蔓延问题、确保万维网合规、为门户网站提供强大动力、提高生产力以及为用户提供卓越使用体验。

EMC Documentum门户网站内容管理解决方案与所有主要门户网站实现集成，可以通过任何门户网站界面访问内容和业务流程。因此，各企业和机构能够通过可控和一致的方式轻松管理内容并向多个门户网站以及其它通信渠道，比如移动设备、打印、应用服务器发布内容。我们灵活和开放的环境同样提供了理想的框架，能够将内容丰富的应用部署进入门户网站。，

作为一种面向万维网和门户网站内容和流程的统一基础架构，EMC Documentum方法为客户、合作伙伴和雇员提供了简便、个性化和经济的方式，与他们需要的信息展开互动。简而言之，EMC公司提供的企业解决方案能够降低成本，简化多个万维网站和门户网站的管理，提供内容创建、批准和发布的生产力，并最终为用户提供卓越的使用体验。

EMC Documentum解决方案具有高度灵活的特点，它包含下列产品：

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1. ? EMC Documentum Web Publisher（万维网发布员）: EMC万维网和门户

网站内容管理解决方案的核心，允许用户轻松创建和管理内容并发布到万维网。通过其灵活的角色支持，Web Publisher可以轻松订制满足不同类型广泛用户的需求。不太了解或根本不懂XML或HTML语言的非技术类用户将从易于使用的界面中获益，只要轻松填写空白字段，或在真实站点的语境中创作内容就可以了。专业用户则可以使用Web Publisher管理站点结构、设计和实施工作流，定义分类学、管理链接、全球性站点以及合规问题。Web Publisher为每种类型的用户提供了适当地特性组和界面，其中包含一个基于格式的编辑器、一个in-context (语境内)编辑器、一个WYSIWYG编辑器、一个Portlet构建器、一个系统管理员客户端及创作集成工具。

2. EMC Documentum Site Delivery Services（网站传送服务）:涉及两项一组

系统架构组件（Site Caching Services 和 Site Deployment Services），它们可以作为Documentum万维网内容管理解决方案的一部分实现无缝协作。Site Delivery Services使您充满信心，自信能够以高可扩展、精确、可靠和及时的方式向多个通信渠道传送您发布的内容。

3. EMC Documentum Portlets:它所提供的一组工具和服务能够在门户网站界面

内访问各种类型的Documentum功能。例如，用户不必离开他们熟悉的端口环境和学习新的应用，就可以创建、定位、审查、修改和管理所有类型的内容。eRoom门户允许用户管理其eRoom并参与协作流程。Web Publisher门户为针对万维网站和门户网站的内容发布提供了简便的渠道。

4. EMC Documentum Content Transformation Services（内容转换服务）:针对

万维网自动开展内容转换并实现简约化，其中包括将内容转换为适用于移动电话、打印和视频广播等多种渠道的格式。CTS同样允许用户通过Web Publisher预览和管理多媒体格式。

1.2.4 XML管理

所有行业的企业和机构都在使用支持扩展标记语言（XML）的应用，它针对应用间

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信息交换，是一种简约、非常灵活且高度通用的标准。它已经成为当今内容管理应用的基本组成部分，因为它为应用和用户之间的内容重复使用提供了便利条件。XML已经成为内容转换和交付的标准，一种基于XML地内容管理应用现在可用于将内容转换为任何格式，并交付给不同渠道，比如硬拷贝打印、万维网站和无线设备等。通过简化内容创作和发布，提高内容一致性，XML标准还有助于改进业务流程。

Documentum将针对XML的内在支持作为我们核心产品线的有机组成部分。我们不仅仅是在提供一种支持XML的烟囱式孤立产品，我们已经将内在XML支持嵌入核心EMC Documentum产品之中，比如Content Server、Webtop、Web Publisher、Content Intelligence Services以及Content Distribution Services。

例如，EMC Documentum Content Server支持所有XML特有特性，比如验证、chunking、面向XLM组件的对象关系存储、链接管理、自动元数据植入、搜索、使用XSLT的XSL转换。除了这些XML特有特性之外，Documentum用户还可以运用那些适用于任何类型内容的特性，包括访问控制、版本区分、工作流和生命周期管理。

XLM已经与其它内容类型一起保存在Documentum存储库中，并通过相同内容服务开展管理，这一事实意味着XML用户能够充分运用Documentum分布式系统架构无与伦比的扩展性、安全性、可靠性和其它企业级特性。

1.3 存储库服务

存储库服务对内容在EMC Documentum存储库中的保存方式进行控制。存储库基于对象关系模型而建立，其中每个项目都作为一个对象加以保存――并不仅仅是内容，还包括工作流、用户、模板等等。对象容量实际上不受限制，每个对象都拥有一个独特的全球标识符――就是说全球范围内任何对象不可能具有相同的标识符。

为了满足大型机构的严苛要求，Documentum存储库可以分布在不同的地理区域，同时仍然保持统一的实体存在。此外，Documentum提供的先进技术允许客户在各个存储库之间复制内容，从而有助于培养全球一致性。最后，Documentum提供了一种联邦式架构，

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系统管理员可以在其中管理本地用户和用户组，每个用户或用户组在全球化系统中都只拥有一个标识符。这种分布式系统结构使各公司能够优化性能，在不放弃内容一致性和增加系统管理总体开销的同时，使内容更加贴近用户。

1.3.1 内容存档

企业对大量信息开展长期存档的需要日益高涨，同时又要求信息可用、安全且易于使用。为了实现成本高效的目的，内容存档解决方案 必须能够基于业务规则和策略将内容资产从高性能存储自动移动到低成本存档存储之中。存档解决方案 必须既能满足业务连续性要求，又应具备保留管理功能。通过内容的自动分类和归类，存档解决方案能够支持存档内容的重复使用。

EMC公司为内容存档提供了完整的解决方案，并使Documentum内容存储库的灵活性和可扩展性与EMC硬件提供的各类先进的存储产品形成合力。 EMC公司提供的Documentum产品主要包括：

? EMC Documentum Content Storage Services(内容存储服务):允许用户定义和自动

执行内容存储策略，为基于策略的信息生命周期管理提供使能条件，提供最大限度灵活性以满足企业需要。与分层存储管理（HSM）解决方案形成鲜明对照，内容存储服务基于Documentum企业内容管理平台提供的所有丰富元数据，为基于策略的存储管理提供支持，而不仅仅停留在基本文件级别和磁盘级别信息上。

? EMC Documentum Content Services for Centera: (Centera内容服务)在Documentum

和EMC Centera之间实现无缝集成，使得Centera用户能够在确保原真性的前提下在线保存文档。运用Content Services for Centera，Documentum用户可以自动执行业务策略，保护知识产权，确保任何类型的内容资产都已保存在可靠、可扩展和成本经济的内容仓库之中，与Documentum产品系列所提供的法规遵从能力形成互补。

? EMC Documentum Enterprise Archive Services for SAP (企业SAP归档服务):提

供模块化可扩展和大容量存档服务，并与SAP R/3和NetWeaver集成。Archiving Services for SAP是经过认证的归档链接，处理所有SAP归档对象，包括数据归档文件、打印清单和文档。另可加入外部浏览服务，通过智能化方式浏览归档数据，

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满足核查、决策支持、存储管理以及其它业务用途的需要。

1.3.2 记录管理

法律诉讼、法规以及证据查找要求都在日益威胁各个机构，与此同时数字内容的爆炸式增长已经远远超出传统的记录保存系统的能力范围。各个机构必须遵守日益增加的法律条文，制定这些法律条文的目的就是确保公司责任。他们还必须产生证据信息，为内部政策进行辩护，并承担审计或法律调查过程中发生的查找费用。

EMC Documentum记录管理产品帮助企业和机构能够按照内部和外部要求发现和管理公司记录。记录管理渗透在IT基础架构、内容存档以及所有公司资产之中，确保各种类型和各种来源的文档都能通过共用系统和工具组被捕捉和保存。通过建立一种协作式企业级方法，各机构能够提高准备工作水平，随时应对不期而至的质询和新的法规。EMC Documentum通过下列产品支持这种方法：

? EMC Documentum Retention Policy Services（保存策略服务）: 提供一种策

略引擎，帮助企业和机构能够按照法规、法律契约以及最佳实务经验管理其存档库。Retention Policy Services (RPS)的部署和管理基础是公司存储库，它自动应用和执行保留和处置原则。保留政策、保存以及过期通知可以适用于Documentum存储库中的任何内容，无论其存在时间多长，采用何种类型或来自何处。通过RPS，各机构可以开始避免在使用备份磁带履行保留要求过程中固有的成本和责任。

? EMC Documentum Records Manager（记录管理员）:允许各机构按照公司文件计

划中规定的系统执行规则创建、保护各项记录并通过数字方式加以销毁。记录生命和分类发生在客户层次上，并在Documentum Webtop以及Microsoft Outlook、Word、PowerPoint以及Excel等本地创作工具上提供。通过Records Manager，各企业能够展示其对法律的遵从，为其内部政策和行动作辩护，避免法律、金钱以及程序性惩罚，同时保护知识资源，降低开支并保护其公司形象。

1.3.3 企业报告管理

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对绝大多数机构来说，企业中各业务部门系统产生大量企业报告，对其管理工作已经构成重大挑战。帐单报告、发表、库存清单和预算分析等各种形式的报告可能长达几千页，对高效存档、检索和交付构成了障碍。从历史上看，各机构在类似内容的存档工作中一直依赖缩微胶片和昂贵的计算机输出至光盘（COLD）系统，从而造成重要企业信息散布在彼此脱节的、杂乱的信息孤岛之中。

企业报告一般作为来自企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）以及其它业务部门系统的打印流产生。各机构要求通过一种成本经济的解决方案将打印流转换为可以快速存取的文档和数据，从而提高工作效率，改进响应客户请求的能力。此外，这些报告还需要获得高效存放，需要保存在安全环境之中，需要按照行业规定加以存档。

Documentum企业报告管理解决方案允许各公司充分利用内容管理平台的延伸能力，降低成本，并以更高效能管理企业报告。

Archive Service for Report:从所有各主要业务部门系统中直接采集所有企业报告数据，将大批量报告转换为存档质量、高保真PDF文件，提取报告元数据并作为XML加以管理，将所有这些信息直接保存在EMC Documentum平台之中。通过ApertureONE for Documentum，各公司可以将所有企业内容集成在一个统一的存储库中加以管理，从而降低成本，并从企业报告中攫取更大价值。企业报告与其它形式企业内容的集成允许您彻底抛弃传统的COLD系统，减少信息烟囱，随时存取报告以帮助改进客户服务，将报告存档作为记录管理以满足法规要求，从报告中挖掘数据以提高业务分析水平，确保高质量决策。

1.3.4 安全性

由于内容代表了一个机构的知识基础，因此需要加以保护，使其免遭机构内外的非授权访问。因此，内容基础架构需要为所有内容应用提供强健的安全性能，同时保存在该存储库的内容也必须为用户的存取特权提供细致但易于应用的控制。该存储库本身需要成为一个可靠的环境，为保存在其中的所有内容提供一个安全的数据保护设施。

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EMC Documentum客户都是世界上对安全问题最为敏感的客户，其中包括政府、军事、执法、金融服务和防务部门的机构。我们的客户之所以选择EMC Documentum企业内容管理平台，就是因为我们向他们提供了目前世界上最安全的内容管理环境。

EMC Documentum能够为鉴定、核查和访问控制提供高度细致的选项权限，并可适用于存储库中保存的任何对象。作为结果，您可以轻松确保您的用户拥有访问机柜、文件夹、目录、文档组、单个文档和文档组件的恰当级别。具有其它安全要求的机构则可利用EMC Documentum Trusted Content Services。

? EMC Documentum Trusted Content Services（安全级别内容服务）:为企业内容提供了无与伦比的、全面的、易于使用的安全服务，在EMC Documentum Content Server提供的内置安全特性的基础上增加了额外的安全能力。Trusted Content Services包括存储库加密、数字签名、强制访问控制（MAC）以及电子粉碎销毁。存储库加密对保存Documentum内容文件的文件库实施保护，防止其在操作系统级别上被入侵。电子签名则可完全消除按照FDA 21-CFR-Part 11等行业标准所要求的硬拷贝签名。MAC则可与多个ACL组合成为逻辑表达，为所有内容资产确定访问级别。电子粉碎销毁则可确保内容得到安全处置，防止被删除的内容被侦察发现。

1.4 集成服务

信息孤岛正在威胁您的企业和机构的生产力和工作效率，管理、保存和使用业务内容与数据的系统和应用之间互为依赖的特点正日益凸现。例如，将保存在内容管理系统中的产品信息与保存在CRM系统中的记录建立链接就可以帮助客户提供更好的服务，并可能增加交叉销售的机会。信息必须被多个系统访问，无论这些信息来自何处，采用何种方式创建。

Documentum集成服务确保我们的内容管理软件在任何IT环境中无缝工作。通过与各主要IT供应商建立深入的合作伙伴关系，并与市场领先的企业应用和系统开展协作，EMC公司可以确保我们的客户在其部署工作中取得更大成功。它还允许 EMC公司帮助人们在软件生态系统中促进标准和通用集成方法的使用。这一方法最终将降低您的IT管理总体成本，使您能够更好地利用企业和机构中的内容。

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1.4.1 企业内容集成

面对最紧迫问题企业必须获得答案，这要求他们具备能力访问散布在整个企业的内容资产。企业内容集成解决方案有助于满足这一需求，它在企业内外的所有内容存储库上面增加了一个虚拟层，本质上就是创建了一个访问点，可以访问那些存放在网站、数据库、电子邮件、旧有系统、内容管理存储库之中的内容。

EMC Documentum企业内容集成解决方案集成了企业内外的内容，提高了搜索工作的智能化水平，使最终用户能够更富逻辑且更为轻松地组织他们感兴趣的内容。这一解决方案使得企业和机构能够以实时方式对保存在无限阵列中的信息迅速进行查找定位和访问，阵列则是由内容存储库、数据库、协作应用、内联网、外联网、公共网站以及企业应用组成的。这些产品包括：

? EMC Documentum Enterprise Content Integration Services（企业内容集成服务）:

基于服务器的技术是形成Documentum内容集成解决方案的核心。ECI Services将这些技术作为服务带入Documentum应用之中，它使得Documentum Discovery Manager 和Webtop等客户程序能够执行各种搜索，包括联合搜索、扩大询问范围以及在线外语翻译。在搜索的过程中，Documentum客户和应用充分运用了每种内容资源的本地搜索能力。

? EMC Documentum Discovery Manager（查询管理员）:更加有效地开展信息挖掘工作，

能够让用户通过动态语言语境（DLC）聚类以及其它各种类型的搜索工具，将询问结果自动组织进入较小规模、易于把握的组群之中。作为一款强大的搜索客户程序，Documentum Discovery Manager允许用户将捕捉结果快照，将所有请求在线翻译为外语，扩大询问范围覆盖外语内容来源，安排搜索日程，定义网络域，保存历史搜索内容。

? EMC Documentum ECI Adapter Framework（ECI 适配器结构）:允许各企业和机构部

署机外集成（或适配器），充分利用几百个预封装适配器。各公司也可以利用适配器构建器和开发人员工具包构建新的集成或定制现有集成。

1.4.2 针对企业应用的内容管理

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企业应用集成背后的关键性策略是消除信息孤岛，后者在大公司是自然形成的。通过内容管理与Siebel和SAP等企业应用的集成也能够增加各部门之间的互动。例如，支持部门可以从即时访问营销部门创建的新产品手册中获益。应付帐办事员如果轻轻点击SAP交易报告就能即时看到供应商的合同、发表、采购通知单和已付支票，他们的工作效能将会进一步提高。

通过一整套内容服务产品与企业应用的集成，EMC公司展现了这些可能，它在彼此分离的各个部门之间架起了跨越鸿沟的桥梁，减少了信息孤岛。本组解决方案主要包含三项产品：

? EMC Documentum Content Services for SAP（SAP内容服务）:为SAP R/3和

NetWeaver应用提供文档管理服务，将数字资产、导入文档以及SAP生成文档与SAP流程集成在无纸化分布式电子环境之中。通过Documentum SAP内容服务，SAP和非SAP用户都可以从自己的桌面直接访问业务内容，彻底避免了与搜索、整理和保存文档相关的时间和成本。

? EMC Documentum Content Services for Siebel（Siebel内容服务）: 使

Siebel的强大特性与Documentum的强大内容管理能力实现集成，使用户能够在非结构化内容与Siebel对象之间之间链接，比如服务请求、客户和联系方式。Siebel内容服务提高了服务和支持水平，规范了业务流程，强化了销售工作，减少了运营低效现象。

? EMC Documentum Content Services for Lotus Notes Mail（Lotus Notes Mail

内容服务）:允许用户保存和共享业务关键内容，后者往往深藏在单个用户的电子邮件收件夹中，未受控制且不可用。Lotus Notes Mail内容服务将内容保存在 Documentum之中，能够通过Lotus Notes Mail访问这些内容，它允许用户充分利用企业内容管理能力，不必再去学习新的应用。

1.4.3 与服务器、应用、门户网站和创作工具集成

一套真正的企业内容管理系统必须与企业和机构内所有软件环境实现集成。在EMC公司，我们与许多顶级企业应用和系统建立了合作伙伴关系，我们的内容管理软件能够在任何IT环境中无缝工作。我们的系统结构已经与下列环境实现集成：

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1. Application servers（应用服务器）：我们的平台集成ATG Dynamo、BEA WebLogic、IBM WebSphere以及 Oracle Application Server 10g等常见商业和应用服务器。我们对行业标准和开放式应用编程接口的承诺使得Documentum成为您可以放心依靠的平台，能够顺利集成那些您依赖的其它应用。

2. Enterprise applications（企业应用）：企业应用有效管理大数据量数据，但知识工作者经常要求访问那些支持文档以及其它形式的非结构化内容。为了满足这一需要，我们为常见企业应用提供了两项套装集成：EMC Documentum SAP内容服务和EMC Documentum Siebel内容服务。

3. Portal servers（门户网站服务器）：EMC Documentum提供了强健的、企业级内容管理解决方案，可与您的门户环境轻松集成，确保您从企业门户项目中获得最大收益。我们能够帮助您在改进客户服务以及提高雇员与合作伙伴自我服务水平方面实现重要业务目标。Documentum可以通过JDBC服务等基于标准的服务向门户网站直接提供内容，业务流程则可运用Documentum BPM能力通过门户网站实现自动化。 4. Authoring tools（创作工具）：Documentum可与各种类型的创作环境实现集成，帮助各公司提高工作效能。事实上，Documentum几乎可以配合使用所有基于标准的企业应用和开发工具。由于用户可以在熟悉的环境中惬意工作，Documentum降低甚至完全消除了特别培训的需要，有助于创作者立即跟上创作步伐。

1.5 流程服务

工作流程的精简化、规范化和自动化要求强大技术作支撑。绝大多数流程自动化产品都强调结构化线性流程的精简化和自动化问题――比如贷款发生和订单处理等具有前后顺序的任务。但在所有业务流程中，非结构化流程也许要占到80%，要求在整个流程的不同阶段协作开展作决策。

只有EMC Documentum提供了在统一系统架构中管理所有类型流程所需要的功能。通过Documentum，用户的工作流程在同一应用中无缝集成了结构化和协作式流程组件。

1.5.1 业务流程管理

目前，加强您企业竞争地位的方法固然很多，但鲜有步骤能够在改革潜能上媲美业

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务流程自动化。一套有效的业务流程管理系统使得各个机构能够提高生产力、最大限度减少错误、降低成本、理顺各类活动缩短运营周期，面对不断变化的业务条件能够迅速适应各种流程。此外，自动执行业务规则和策略的能力，比如审计和记录保存，也有助于企业遵守法规和法律。

EMC Documentum业务流程管理（BPM）产品协助您在多个机构、系统和应用之间采用一致和可靠的方式定义、建模和管理各种业务流程。它面对管理松散结构协作型流程和高度结构化、大量交易流程具有相同的良好适应能力。BPM套件包括下列产品：

? EMC Documentum Business Process Manager（业务流程管理员 BPM）:为设计和配置业务流程提供一套使用方便和灵活的图形建模环境。Documentum业务流程管理员 BPM能够整合现有流程、协作型工作空间，且无需定制译码即可与外部系统实现集成。

? EMC Documentum Business Process Services（业务流程服务）:通过一套以服务为导向的系统架构（SOA）将Documentum流程、内容和存储库服务与外部系统集成。结果是：企业应用和集成框架、讯息代理人、外部应用和服务以及个人用户都能够充分利用Documentum的所有功能和服务并且从中获益。运用BPS，Documentum流程也可以调用来自外部系统的服务。

? EMC Documentum Process Engine（流程引擎）:执行、监视和管理业务流程，自动评估业务规则，在适当的时间向正确的系统、组或个人指定流程任务。Documentum Process Engine运用可配置的策略和队列管理，高效的处理大量输入的工作。它还提供审计数据，实践证明就流程调节、监视业务活动和满足法规要求而言流程引擎是绝对必要的。

? EMC Documentum Process Connectors（流程连接）:将Documentum BPM产品与最佳第三方应用集成，比如规则引擎、模拟环境以及各种审计、分析和报告工具。

1.5.2 协作

基于万维网的协作正在迅速成为知识工作者彼此沟通、协调和协作的首选方式。在今天的工作场所中，人们往往在各个分布的团队中单独执行任务。这些分布式团队需要

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朝着共同的目标，以共同的交付能力为指针，通过紧密合作、富有成果和开拓创新的方式开展工作。他们在设计和打造新的产品，协调他们的供应链，接触客户和开展关键性业务计划的过程中，需要制订计划，开展协作，明确战略，并作出决策。

EMC Documentum为企业提供的协作型产品将整个机构的人员、流程和内容聚合在一起。协作和内容服务的组合使得项目团队能够捕捉内容和交谈沟通信息，将其纳入公司存储库中，与其它业务信息合并管理。

通过Documentum协作工具，您可以：

动员团队并快速启动工作：从目录中选择人员，邀请他们进入eRoom工作场所，从而迅速启动项目。

创建项目计划：创建任务和里程碑标志，指派所有者，最终期限以及其它细节，并立即开始执行项目。

加快速度讨论问题作出决策：召开实时空中会议――这是处理各种事务、制定计划以及集体编辑文件和文档的绝佳方式。

使所有人保持同步：运用即时或每日通知和警告方式，确保所有人获得最新信息。 安全高效地共享和完成重要文档：使用全文搜索开展内容查找定位，然后运用版本跟踪保存变化历史情况。

积累关键性项目信息：提供自上而下的可视能力，开发高管层面指挥控制平台，提供统一、全面的视图。

加快步伐完成项目：运用模板和现有工作场所作为新项目的起点。 EMC Documentum产品包含以下协作套件产品：

? EMC Documentum eRoom:为分布式工作小组提供一种渠道，跨越地域、部门和机构之间的藩篱，共同创建、管理和执行复杂项目和流程。作为一种安全的、基于万维网的工作场所，eRoom可以迅速针对特定项目、流程和业务计划开展定制工作。通过

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eRoom，人们能够在企业内部开展更为密切的合作，能够高效的与合作伙伴、供应商和客户开展协作，从而全面运用这一具有丰富特性的协作环境的诸多好处。

目前已有超过1000家企业机构使用eRoom为其任务关键应用提供强大能力，比如新产品设计、客户管理、供应链管理、交易与合同管理等等。

? EMC Documentum Collaborative Edition: 向那些着重开展基于内容的业务流程的团队提供支持。Documentum Collaborative Edition (DCE)为那些已经熟悉Documentum基于万维网的客户增加了直观协作工具和安全、虚拟工作场所（或“房间”）。由于DCE共享了该平台强健而灵活的基础架构，所有协作式组件都可以Documentum存储库中获得，比如讨论、注释、“房间”以及丰富文本字段等。DCE允许您运用企业存储库作为开展工作的地方，而不仅仅是存放工作内容的地方。

? EMC Documentum eRoom Enterprise:使Documentum eRoom与Documentum内容管理平台实现统一。eRoom为那些以项目为基础的团队提供了动态和灵活的环境，使他们能够协同工作，允许他们聚焦于一个综合的目标、可交付项目和成果。Documentum内容服务器平台为采集、管理、交付和归档业务关键内容提供了强大的能力。通过eRoom Enterprise，各团队可以针对共同目标动态开展工作，与此同时其产生的内容则必须在一个采集、存储和归档的共同架构之中进行管理。另外，由于内容保存在企业存储库中，项目团队以外的个人也可以搜索、引用、重复使用和发布信息，彻底消除了冗余工作，同时全面运用了最佳业务做法。

1.5.3 格式处理

书面格式面临的挑战是显而易见的：它们易于出错、不可靠、劳动力密集、处理速度缓慢且难以更改。因此，许多机构都在转向电子格式，以便降低劳动力成本，提高可靠性和精确性，加快格式处理的速度。电子格式处理允许各公司从最终用户处采集原始数据，保存在电子格式中，然后利用自动化系统加以处理。通过电子格式处理，各企业和机构可以根据需要轻松更改数据，执行各种流程，并在机构内各个部门之间保持一致。通过精心创建，电子格式能够把通常在纸面上捕捉的信息与其它电子内容以及业务流程之间建立链接。

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作为一套完整的解决方案，用于格式处理的EMC Documentum解决方案可以轻松创建、捕捉、处理和保存电子和各种基于书面的格式――通过电子方式捕捉的格式数据，与文档、扫描图像、丰富媒体和记录等内容类型实现无缝集成。Documentum解决方案还实现了流程自动化，这样格式不再作为单个的记录进行处理，而是企业内容基础架构的一部分。通过在这种方式，企业和机构可以为内部所有内容应用重复使用各种格式和格式采集数据提供便利条件。

为了提供完整的解决方案，EMC公司与Adobe和Captiva等主要供应商开展协作，他们建立了自己的电子和书面格式处理应用，并与Documentum平台实现集成。EMC公司还针对格式处理提供下列产品：

? EMC Documentum Form Builder:允许开发人员为捕捉数据迅速创建简约和复杂的界面，使其成为业务流程的一部分。Forms Builder是一种易于使用的图形设计环境，可用于构建格式和套用格式――各种电子格式和界面，允许用户与工作流、业务流程、基于其输入某格式的信息的存储库内容。这些格式可以嵌入更大规模应用之中，可以运用浏览器界面通过万维网访问。

1.5.4 法规遵从

就业务运营而言，财务报告、SOP、材料安全数据资料、营销材料和产品文档等受控制内容具有至关重要的意义。然而，无法通过系统和流程妥善控制这些内容就可能导致一系列问题。而且，其后果可能也是严重的，比如延长周期时间、降低工人生产力、因不合规定而遭传讯甚至停止运营。

为了防止这些问题的发生，各机构需要通过多种机制为内容的创建、审查、审批和发布提供便利条件和控制手段，无论这些内容采用书面格式，还是通过网络传送。运用 EMC Documentum法规遵从解决方案，您可以确保本企业的内容将会得到完整、精确和安全的存放――保护内容防止不恰当使用和批准，法务人员、审计人员以及雇员也可以根据需要随时存取这些材料。为了协助您达到这些合规要求，EMC公司提供了下列产品：

? EMC Documentum Compliance Manager（法规遵从管理员）:采用自动控制内容管理

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替代不可靠和低效的流程。Documentum Compliance Manager (DCM)核查所有受控制内容活动，让用户、管理人员、外部机构等相关各方了解变化在什么时候发生，为什么发生。DCM还能够帮助各机构在一个具备核查手段的、严密管理的环境中创建、审议、审批和发布内容。DCM能够帮助各机构实现其质量目标，遵守各种内部和外部法规与标准，它能够降低运营成本，最大限度减少浪费、错误，尽可能减少生产延迟，协助您以更快速度和更大把握向市场提供自己的产品。

EMC Documentum Submissions Manager（提交管理员）:可用于按照电子和书面呈报的国际标准创建、管理、发布受控制内容并递交给法律机构。Documentum Submissions Manager (DSM)的目标用户是生命科学、医药、生物科技公司，其设计特别支持围绕Electronic Common Technical Document (eCTD)标准的法规呈报流程。DSM可以理顺并规范新产品审查和批准流程，降低法规呈报的成本和复杂程度，加快新产品的全球“获得批准”以及上市。

EMC Documentum Print Control Services（打印控制服务）:管理受控制文档的打印流程，为各公司打印审计以及限制授权用户打印提供了方法，并通过记录打印信息来管理受控制文档的硬拷贝分发。Print Control Services满足最为严格的法规要求，并可选择记录进行打印工作的打印机、打印用户以及打印理由。

1.6 管理员和开发工具

开发和系统管理工具是软件平台的重要力量。由于每个业务环境都是独特的，因此平台必须是灵活的――但又是强健的。它必须允许开发人员和系统管理员根据需要开展定制和配置工作，以便满足企业的业务要求。EMC Documentum不仅具备这些品质，而且它久经考验的开发能力建立在共用平台和开放应用编程接口的基础之上，因此这一平台几乎在每个行业已成为了内容应用的当然之选。

EMC公司提供下列产品，支持您的开发和系统管理要求：

? EMC Documentum Developer Studio(开发者工作室):提供全套工具专为桌面、

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万维网和门户网站开发、定制和集成任何类型的内容应用。Develop Studio充分利用了一组易于使用的内容管理服务，加快了应用开发进程，使开发人员能够基于Documentum平台创建特别解决方案 。开发人员则可以延伸现有Documentum产品的功能，满足他们独特的业务要求。

? EMC Documentum Administrator（管理员）:作为一款强大的、基于万维网的

系统管理工具，它完全消除了维护全球化、分布式Documentum部署的复杂性。它为控制和管理所有存储库、服务器、用户和用户组提供了统一的访问点，无论它们处于企业中的什么位置。Documentum Administrator为来自EMC Documentum及其合作伙伴的任何其它管理工具提供了开放式框架，作为中央管理点开展工作，即使是最分散的环境也能够轻松的管理。

? EMC Documentum Import Manager（导入管理）: 允许用户导入任意数量文件

以及其相关的业务元数据，无论这些文件大小如何，或采用何种格式。系统管理员可以运用Import Manager定义各种简单和复杂的导入作业，允许授权用户搜索EMC Documentum存储库中保存的内容，并通过版本控制管理这些内容，实施强健的安全保护，并使其可用于自动工作流之中。

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