关于便民服务中心年终总结与明年工作打算参考范文
更新时间:2023-08-04 12:09:01 阅读量: 经典范文大全 文档下载
关于便民服务中心年终总结与明年工作打算参考范文
xxxx年x—xx月,便民服务中心在上级部门的指导下,在街道党工委、办事处的领导下,围绕服务主线,服务大局,以规范化服务型机关建设即机关行政效能建设,提升中心服务质量和服务水平为目标,按照全区规范化服务型政府建设要求狠抓人员管理,大力推进行政便民服务和基层信息政务公开平台工作,确保了各项工作时间过半、任务过半,取得了明显成效,其具体情况如下:
一、工作目标完成情况
按照龙效能办[xxxx]x号和龙政务公开办[xxxx]x号下达的目标任务,我们及时对照目标,很抓分解与落实。截止xx月xx日,中心共受理行政审批及其他服务事项xxxxx件,其中:即办件xxxxx件,占xx.xx%,承诺件xxxx件,占xx.xx%,办结件xxxx件,办结率xxx%,法定期限办结率xxx%;接待群众咨询xxxxx人次;无电话、信件投诉,投诉率为x;完成规服信息共xx篇;基层公开综合服务平台更新信息xxxx条,跃居全区前列,并受到区级部门的认可和好评。
二、主要工作情况
严格落实“一门受理、一地办结”模式,窗口规范化管理上水平,服务质量投诉率为零;行政审批事项集中办理零差错;入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达xxx%;领导便民公开电话受理中心规范动作,群众来电、来信办结率达xxx%,满意率达xx%以上的要求,进一步强化中心队伍建设与服务管理,做到了三个“加强”,提升了服务实效。
(一)加强中心队伍建设,提升服务质量。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”,是党和政府联系群众的桥梁和纽带,是新形势下提高执政能力建设的有效载体。中心在巩固现有“青年文明号”的基础上,进一步加强了对进驻窗口人员的管理与业务培训,杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象,做到了文明用语,热情主动,耐心细致的宣传解释,从未出现与办事群众争吵的现象,进一步转变了机关作风,提高了办事效率,增强了政府行政效能建设。受到了广大群众的一致好评。
(二)加强 “四原则制”便民举措,推行阳光政务。
一是坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的,科学设置服务事项和工作流程,实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”,为群众提供优质、便捷的服务。二是坚持公开透明原则。实行“六公开”服务,即通过服务指南、办事须知、网站等形式,公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、做到公开、透明,让群众知晓,并接受群众监督。三是坚持务实高效原则。一切从实际出发,简化办事程序,减少办事环节,实行服务承诺制和限时办结制,切实提高办事效率。四是坚持依法行政原则。所有服务事项,都严格依照法律法规办理,建立健全规章制度,规范工作程序和办事行为。
(三)加强基层公开综合服务平台建设,增强服务能力。
根据市效能办的统一要求安排,全市基层公开综合服务平台建设已全面展开,为做好基层公开综合服务平台建设推广工作,中心对街办xx个村(社区)的基层信息平台工作逐一进行指导、规范和检查,目前总体情况运行良好。
(x)规范内容,提高公开质量,做到“三个更加”
一是公开的内容更加充实。对基层政务公开的范围、基层政务公开的内容、基层政务公开的形式、基层政务公开的制度等作了进一步的明确。按照组织健全、制度严密、标准统一、运作规范的要求,做好基层政务公开以及已公开内容存档备查、备案联网等工作。还从实际情况出发,按照建设世界现代田园城市的要求,做到不仅公开集体经济发展、财务开支等情况,而且对扶贫救济、宅基地审批、土地征用、工程招投标等情况,实行村务公开。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况,确定公开时间,做到常规性工作定期公开,临时性工作随时公开,固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为基层政务公开的重点,加大推行政务公开的力度。
(x)广泛宣传,加强服务,增强“三实效”
为了使基层政务公开建设家喻户晓,进一步增强广大群众对基层政务公开的信任度,大面街道利用各种会议进行广泛宣传,同时,街道政务中心各办、所、村(社区)代办点加强为基层群众的服务,提高服务质量。一是增强服务群众实效。群众一进服务室,就能享受到一杯热茶和一句亲切的问候(请问你要办理什么事?),群众不出本村(社区)就能更方便、更快捷办到自己所需要的相关证照,这不仅拉近了干部与群众的关系,而且促进了村(社区)的和谐。据统计截止xx月底街道在基层公开综合服务平台更新信息xxxx条,内容涉及劳动保障、计划生育、城乡社保、拆迁政策、证件办理等xx个大方面。二是及时发布政策信息、方便群众了解,提高解决问题实效。广大群众通过基层公开服务平台了解到了本村(社区)发展情况、用工信息、拆迁政策等相关法律法规。平台运行近两年以来,成效显著。群众可以通过平台查找到自己满意的工作,有很多群众通过平台及时了解到和自己息息相关的法律法规、国家政策,这样有利于相关部门在解决一些问题时容易和群众达成共识。三是增强政务管理实效。农村基层公开服务平台的建设,对外实现了省内各个村的网站和域名访问等功能,对内实现了村务管理系统和OA自动化系统。网页政务部分有时政要闻、远程党教、村务管理、地方动态、党政领导、政府服务等主要栏目。以图文并茂的形式展示了经济、文化、社会等各方面的发展状况。除了国家、省市区县各级的新闻动态,更多的是一些涉农信息,让百姓了解与自己切身相关的一些新闻和政策。例如街道召开了什么会议,举办了什么活动,老百姓都能在第一时间了解。通过信息化的手段改变了办事模式,实现了农村管理办公自动化,优化了办事流程,提高了办事效率,加强了对各村(社区)的管理,得到了街、村干部和群众的好评。
三、存在的问题
个别村(社区)在优化便民服务室提高服务质量和效能上有待加强。一是由于个别村(社区)代办人员的工作主动性不够强,对基层公开综合服务平台建设内容更换不及时,内容不完整,影响了整个街道基层政务公开。二是由于个别村(社区)办公点处于拆迁环节,至使基层便民服务室的建设未得到及时完善。三是由于基层公开综合服务平台建设代办员需要电脑专业人员,管理专业性较强,经常要对代办员进行培训,各村(社区)挑选的都是年青人员,进入角色快,但这部份人员不稳定,流动性较大,导致了工作的脱节,给便民服务工作带来一定困难。四是大部分村、社区无政府信息公弄查询电脑,给群众查询相关信息和政府动态带来了不便。
四、明年的打算
(一)加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的服务意识和乐于奉献精神,树立窗口部门的对外形象,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二是加强业务技能培训,不断提高业务技能。让便民服务中心工作人员达到“一专多能,一岗多责”的要求。进一步规范化服务型机关建设即机关行政效能建设,提升中心服务质量和服务水平。
(二)进一步加强基层公开综合服务平台建设的管理与指导。
使基层代办员尽快进入角色,街道加大对各村(社区)代办员的业务培训,通过现场演示、专题辅导提高他们的服务能力并落实“三要求”。
一是要求代办员每月准时参加街道信息工作管理交流或工作培训会,通过交流与培训,不断增强代办员的管理能力和服务水平。
二是要求代办员员每周对信息网络工作进行自查,自查后主动向街道信息管理人员汇报并作好登记,街道管理人员每月对各村(社区)进行评比排名,增强工作责任心和紧迫感。
三是要求各管理人员每天要进入网站,及时更换或增添内容,进一步提高管理人员的服务水平。
通过培训提高代办员业务素能,逐步建立起一支高素质的管理员队伍,保证基层公开综合服务工作的开展及时有效。
(三)加强制度建设与工作督查。不断完善和严格落实便民服务及基层公开综合服务各项制度,同时加大便民服务窗口及各村(社区)便民服务室的规范化服务的督察。进一步强化制度的执行力,让便民窗口和基层公开综合服务平台最大限度地发挥作用,实现“一门受理,一地办结”一窗式办理,让便民服务真正起到便民的作用。
(四)为进一步方便群众办事。将便民服务职能延伸到片区工作站,每周定时接送件,并将办事流程张贴到各片区工作站。真正让便民服务更加便民,使广大居民真正体会到办事的方便快捷。
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