罗宾斯（第9版）管理学习题7-13章

第七章

一、选择题

1·( )是正式计划而非非正式计划的特征。

a．组织内部很少或没有共同目标 b．计划工作是普遍的 c．为实现目标存在具体的行动计划 d．关注结果 2·( )属于计划工作的四个原因之一。

a．计划自动地增加灵活性 b．计划减少不确定性

c．计划即使不确定也具有价值 d·计划不是件容易的工作，需要经过高强度训练才能制定好的计划

3·( )是个体、群体和整个组织期望的产出。 a．计划 b．目 c．战略 d．政策

4·( )是组织向外界宣称的试图使各种利益相关群体相信的正式的 陈述。

a．真实目标 b．陈述目标 c·目标管理 d．方向性计划 5．不是融资目标例子的是( )。

a．较大的现金流 b．较高的分红 、 c·较高的红利和较好的信用等 d．较大的市场份额

6·( )构成了组织的整体目标，( )具体表明整体目标怎样达到。 a．战略计划；运营计划 b．长期计划；短期计划 c．具体计划；方向性计划 d．持续性计划；一次性计划 7．长期计划的时间框架是( )。

a·小于一年 b．大于一年 c·超过两年 d．超过三年 8·短期计划的时间框架是( )。

a．一年左右 b．两年左右 c．三年左右 d．四年左右 9·制定一般指导原则的灵活性计划是( )。

a·运营计划 b．战略计划 c．具体计划 d．方向性计划 l0·当环境的不确定性很高时，( )更好。

a·战略计划 b．方向性计划 c·运营计划 d．持续性计划 11为满足特定情况需要，对非程序性决策作出反应而制定的计划 是L )。

a·短期计划 b．具体计划 c．方向性计划 d．一次性计划 12·( )计划提供了对重复进行的活动的持续指导。 a·方向性 b．持续性 c·运营 d．一次性

13‘窑三?：中j首先设立组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织 层次的子目标。 ?’

a·战略过程 b．传统的目标设立过程

c．一系列的一次性计划 d．方向性目标的设立过程 14·在传统的目标设立过程中，( )。

a．目标是由雇员和管理者共同设计的 b·管理者设立一体化的目标网络、 c首先设立组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子 d·只有融资目标由管理者设立

15组织各个层次的目标被清晰定义，从而构成了一个一体化的目标网络 或称为( )。

a．手段一目的链 b组织图谱 c．战略计划 d可能性计划 16·( )是一种管理体系， 具体的绩效目标。

a．目标管理 b．关键事件分析 c．全面质量管理 d．零基预算 17·目标管理有四个要素，不属于这四项的是( )。

a·确定目标 b．参与决策 c．非明确的期限 d．绩效反馈 18．研究表明，目标管理得以成功的重要条件是( )。

a·以团队为基础的劳动力 b．依赖底层管理 c·高层管理当局的承诺 d．利用手段～目的链 19·设计良好的目标的特征是( )。

a·可度量和定量化 b．具有挑战性但却是可达到的 c·书面的 20·组织的( )是组织的目的。

a．真实目标 b．陈述目标 c．承诺概念 d．使命 21·目标设定过程有五步，第一步是( )。

a·确定个体目标同时考虑相关因素 b．审视组织的使命

c．评估可利用的资源 d·回顾结果，审视目标是否实现 22．当前的计划越是影响到未来的承诺和投入，管理者设立的计划时间结 构就应当越长。这一概念是( )。

a．承诺概念 b．环境的不确定性 c．持续性计划 d．可能性计划 23．传统方法中，计划工作完全是由( )完成a

a．基层管理者 b．雇员和管理者 c．中层管理者 d．高层管理者 24．有时候，有人批评计划工作( )。

a．过于依赖直觉和创造性 b．将注意力集中在将来而忽略了现在 c．可能会产生刚性 d．以上各项 25．计划工作( )。

a．能保证成功 b．会因鼓励重复过去的做法而导致失败 c．在动态环境中能起作用 d．在稳定的环境中能代替创造性和直觉 二、判断题

1．T F计划工作关系的是期望的结果而不是手段。

2．T F如果没有计划工作，部门和员工可能会在不同的目标下工作， 组织也就不能有效实现目标。

3．T F一般而言，正式的计划工作与高利润、高资产回报率和其他积 极的融资结果相联系。

4．T F在对正式计划工作未产生高绩效的研究中，人们认为外部环境 是主要因素。

5．T F 目标通常被认为是计划的基础。

6．T F计划是个体、群体和整个组织期望的产出。

7．T F融资目标的例子说明了“相对主要竞争对手要降低成本”。 8．T F仅仅关注单一目标(如利润目标)会导致不道德行为，因为在 这一衡量方式中，管理者和员工为了表现得更好，会忽略工作 中其他重要的部分。

9．T F组织的真实目标一般与其陈述目标一致。

10．T F运营计划趋向于覆盖较长的时间以及较宽的领域。 11．T F长期计划是时间超过两年的计划。

12．T F具体计划是清晰定义的和没有任何解释余地的计划。

13．T F当不确定性很高时，采用方向性计划而不是具体计划效果更好。 14．T F一次性计划为管理者提供了对组织中重复进行的活动的持续 指导。

15．T F在手段一目的链中，高层次的目标与低层次的目标相联系，

并以低层次的目标为实现高层次目标的手段。

16·T F对目标管理的研究并未证实它会增加雇员的绩效和组织的生 产率。

17．T F目标管理在动态的环境中更有效.

18．T F设计良好的目标具有挑战性，但却是可以达到的。

19．T F在确定目标之前审视组织的使命陈述是十分重要的，因为目 标应该反映一个组织的使命。

20. T F大多数情况下，运营计划主导了管理者低层次的计划工作。 21. T F管理者层次越高，其计划工作就越具有操作性。

22. T F承诺概念意味着计划应该扩展到未来足够长的期限，三年或 更长。

23．T F正式计划部门是一组负责制定组织计划的专职的计划专家。 24．T F愿景在演化的过程中有低正式化的趋势。

25．T F计戈tj-r作的一个较大的弱点是，注意力集中在未来而忽略了今天的竞争。 三、配对题

a．传统的目标设立过程b．目标管理c．承诺概念d．方向性计划e．长期计划f．短期计划g．具体计划h．战略计划i．运营目标j．一次性计划k．持续性计划l．目标m陈述目标n．手段--目的链0．真实目标 ——1．计划应该扩展到未来足够长的期限，以满足这些承诺和投入的实现。 ——2．期限少于一年的计划。——3．清晰定义的和没有任何解释余地的计划。 ——4．一种具有灵活性的计划，它设立一般的指导原则。——5·应用于整个组织，建立组织全局目标和寻求组织在环境中定位的计划。——6·管理者为满足特定情况需要，对非程序性决策作出反应而制定的一次性计划。——7．组织真正追求的目标，是由组织成员的行为定义的。——8·提供对组织中重复进行的活动的持续性指导，对程序性决策作出反应而制定的持续性计划。——9．期限超过三年的计划。——10·雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评定实现目标方面的进展情况的管理体系。奖励基于实现目标方面的进展。——11．一体化的目标网络，高层次的目标与低层次的目标相联系，并以低层次的目标为实现高层次目标的手段。——12．个体、群体和整个组织期望的产出 -一13·在最高层设立目标然后分解为每一个组织层次的子目标的过程。——14．向外界宣称的试图使各种利益相关群体相信的正式陈述。——15．具体规定如何实现全局目标的细节的计划。 四、思考题解答

1．在未来，计划工作对管理者是更重要还是更不重要?为什么?

[解答提示]在未来，计划工作对管理者更重要，这是因为目前环境具有不确定性。组织所处的一般环境和具体环境都在不断变化，而且其中的很多因素变化得非常快。计划工作通过迫使管理者预测未来、预期变化、思考变化的影响和设计适当的回应来应对不确定性。 2．如果计划工作如此关键，为什么有些管理者不做计划?你应该给这些 管理者什么建议?

[解答提示]管理者不做计划可能是因为他们不知道如何做计划或者认为没有时间做计划。还有些人可能认为不论做不做计划，未来总会到来，因此做计划是浪费时间。但是，所有的这些原因都不能削弱计划工作的重要性。每一名管理者都应该参与到计划工作中来。 3．解释计划工作如何包含今天的决策和它怎么影响未来的决策。

[解答提示]管理者在计划工作中所作的决策将影响到活动是如何组织的、员工是如何管理的以及控制是如何实现的。所以当管理者通过计划工作展望未来时，伴随计划工作而作的决策将对其他管理活动产生影响。

4．在非营利性组织(如美国癌症协会) 中如何制定计划？它与营利性组 织(如可口可乐公司)的计划有何不同?

[解答提示]计划工作的过程本身没有什么区别，但是计划工作的内容会有所不同。建立

目标的类型和形成的计划会有所不同，因为非营利性组织并不将利润作为主要目标。但是，

非营利性组织必须付出精力和资源来计划怎样募集资金和招募志愿者，以实现组织使命。 ‘5．你在个人生活中采用何种方式进行计划?根据下面一些要求来描述这些计划：(1)战略的还是运营的；(2)短期的还是长期的；(3)具体的还是方向性的。

[解答提示]这个问题的答案不唯一。大多数学生可能会提到为完成他们的学业而进行计划，以及讨论职业计划。鼓励学生从日常生活的角度进行考虑，如针对每天、每周、每月或每年制定的计划。

五、案例应用讨论问题解答

一 1．你认为在一家企业对可能爆发的禽流感制定计划的过程中，目标起了什么作用?列出一些你认为可能重要的目标。

[解答提示]在组织对可能发生的事件制定计划的过程中，目标起着重要的作用。为了实现维持组织的活力以及保证安全健康的工作环境这一目标，需要短期和长期的计划工作。正如德意志银行意识到的，其他的目标可能还包括保证感染区的雇员不会把病毒传染给其他同事，把医学简报分发给分布广泛的办事处，并为经济放缓做好准备。

2．在这种情况下，公司需要什么样的计划(例如，短期、长期或长短期计划)?解释为什么你认为这些计划是重要的。

[解答提示]计划工作包括定义组织的目标，制定全局战略以实现组织目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。对可能爆发的禽流感做好准备既需要短期计也需要长期计划。首先，也是最重要的，管理者必须意识到爆发禽流感的可能性并敲响警钟，提前制定必要的计划以及应变计戈Ⅱ。

你也许想让学生阅读尼塔·洛维(Nita Lowey)写的文章《假如不制定计划，那么就等着失败》。这篇文章清晰地传递了组织在禽流感的威胁下计划工作的紧迫性，这也是每个管理者都应该知道的信息类型。这篇文章可以在2006年7月14日的The Hill中找到。[-http：／／www．hillnews．com／thehill／export／TheHill／News／Frontpage／111505／lowy．html]

3．这种情形是如何反映动态环境中的计划过程的?管理者需要做什么以使得他们的计划在这样的环境中是有效的?

[解答提示]汇丰银行已经做好了员工在家工作的准备，也做好了在多个地点分配工作任务的准备。为了有及时的应变计划，管理者必须关注医药的发展并不断调整组织的计划。他们需要对环境的变化保持警惕并且建立制度定期检查组织的计划。 4．其他企业能从德意志银行和汇丰银行的经验中学到些什么?

[解答提示]其他企业可以学习这两个组织对未来制定计划的积极态度。德意志银行和汇丰银行不是仅仅简单地希望威胁不会发生，它们为其他企业在面对可能的威胁时如何进行处理树立了榜样。这两个组织在制定计划时都运用了创造性的思维方式并进行了创新，而且在制定计划过程中仔细地考虑了员工的福利。

5．挑选一家公司(任一规模、任一行业、任一地点)，描述流感的蔓延是如何对它产生影响的。然后，为这家公司制定计划以应对类似疾病的爆发。

[解答提示]你可能会将整个班级分为几个小组并把这作为一个小组作业。在制定公司计划时，鼓励学生进行创造性的思考，以应对流感爆发的影响。提醒学生在这种情况下他们既要做短期计划也要做长期计划。

第八章

一、选择题

1．下面关于战略管理表述，( )不正确。

a.战略管理是管理者的一项重要任务，包括了所有的基本管理职能 b·管理者的许多决策都涉及战略管理

c．战略管理对营利性组织很重要，但对非营利性组织和政府机构不是

很重要 。。?

d·战略管理与较高的绩效相联系

2·( )是一个六步骤的过程，包括战略计划、实施和评估。

a·战略管理 b．SWOT分析 c．BCG矩阵 d．成本--产量一利润分析 3·使命陈述包括以下几个要素，除了( )。

a·产品和服务 b．市场 c·对雇员的关注d．对竞争对手的关注 4·( )是外部环境中的积极趋势。

a·机会 b．威胁 c·劣势 d．SBUs

5·核心能力是在战略管理过程的( )步骤中决定的。

a·实施战略 b．分析环境 c·分析组织的资源和能力d．构造战略 6.( )是组织的主要价值创造技术、能力或资源，决定了组织的竞争 a·使命陈述 b．核心竞争力 c·现金牛d．竞争性战略 7·在分析组织优势和劣势时，公司通常会忽视( )。

a．管理公司优势的影响 b·雇员在建立公司优势中的作用 c·由较弱的上层管理产生的负面影响和劣势 d·组织文化及其影响 8·在SWOT分析中，组织机会在( )结合点出现。

a·克服环境威胁和对雇员的授权 b·组织使命和职能战略的选择 c·组织资源／能力和环境中的机会 d·公司管理和使命的选择

9.( )决定了公司所开展的、应当开展的或希望开展的业务以及开展 这些业务所要做的工作。

a·公司层战略 b．业务层战略 c·竞争性战略d．职能层战略 10·三项主要的公司层战略是增长战略、稳定性战略和( )。

a．低成本战略 b．更新战略 c市场领导者战略d．利润最大化战略 11．通过合并较小的公司以扩大组织经营规模的企业采用的是公司层战略 a·增长战略 b．稳定性战略 C．紧缩战略d．结合战略 12．在兼并不同行业的其他公司时，企业采用的是( )。 a．非相关多元化的增长战略 b．差异化战略

C．通过兼并实现的稳定性战略 d．合并核心能力战略

13．( )战略是公司层战略，其特征为基本不进行重大变革。 a．增长 b．紧缩 C．相关多元化d．稳定性

14．( )战略是短期运用的公司层战略，它用于处理组织劣势，这种劣 势导致绩效的下降。

a．增长 b．稳定性 C．紧缩d．合并

15．有两种主要的更新战略，分别是紧缩战略和( )战略。 a．扭转 b．增长 C．调整d．稳定性

16．在BCG矩阵中，( )业务类型提供低增长率和高市场份额。 a．现金牛 b．问号 C．明星d．瘦狗

17．在BCG矩阵中，( )业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小 的市场份额(高增长率，低市场份额)。 a．现金牛 b．问号 C．明星d．瘦狗

18．在BCG矩阵中，( )业务能产生大量现金以便能投资于其他的 产品。

a．现金牛 b．问号 C．明星d．瘦狗 19．业务层战略致力于回答( )。

a．我们如何支持选择的战略 b．我们应该涉足哪些行业 C．在各自的行业中我们应该如何竞争 d．我们处在哪个行业

20．( )使组织别具一格，具有与众不同的特色。

a．战略计划 b．垄断优势 C．市场先人者优势d．竞争优势 21．( )管理注重于顾客和持续改进。

a．领导 b．质量 C．职能d．差异化 22．竞争战略的概念源于( )的著作。

a．迈尔斯和斯诺 b．玛丽·帕克·福莱特 C．切斯特·巴纳德d．迈克尔·波特

23．下述竞争战略中，哪一个涉及在某个狭窄范围中的成本优势或差异化 优势?( )

a．聚焦战略 b．成本领先战略 C．市场缝隙d．徘徊其间

24．事实表明，在政府干预较弱或其他特殊的环境下，行业的竞争压力必 然会促使形成由( )家公司主导整个市场的局面。 a．5 b．4 C．3 d．2 25．职能层战略( )。

a．计划融合三个生产领域的运作 b．强调将年龄在25～35岁的消费者作为目标客户 C．选择两个主要的生产领域作为经营的关键 d．支持业务层战略 二、判断题

1．T F战略管理是管理者进行决策的一部分。

2．T F企业的商业模式是一种战略设计，指导公司如何从战略、工作

流程、工作活动中获利。

3．T F战略管理过程的第一步包括确认组织当前的使命、目标和战略。 4．T F劣势是外部环境因素中的负面趋势。 5．T F在战略计划中，组织的文化总是优势。

6．T F公司层战略致力于回答的问题是：我们如何在各自的行业内竞争。 7．T F增长战略致力于降低组织的经营水平。

8．T F公司可以通过相关和非相关多元化实施增长战略。

9．T F致力于缩小公司经营规模和多元化的公司层战略是稳定性

战略。

lO．T F波士顿(BCG)矩阵是一种战略工具，它基于公司市场份额

和预期增长率指导分配决策。

11．T F产品在BCG矩阵中的位置由公司市场份额和市场的预期增长

率决定。

12．T F根据BCG矩阵，现金牛业务有较低的市场份额，但有较高的

市场预期增长率。

13．T F战略业务单元是指存在于组织内部、相对独立并形成了自己

的战略的业务。

14．T F组织产品和服务的质量和可靠性的不断增强会产生难以比拟

的竞争优势。

15．T F在迈克尔·波特看来，理解产业的竞争因素对开发战略方案

并不是必需的。

16．T F利润最大化战略是一种业务层战略，要求组织成为行业中成

本最低的生产者。

17. T F差异化战略是一种业务层战略，要求组织提供为广大的消费

者接受的独特的产品。

18．T F聚焦战略是为特殊市场开发的成本领先战略或差异化战略。 19．T F三分律指的是成功的企业的管理有三种层面。

‘ 20．T F三分律说的是多数市场演变的周期性方式，以及这种演变是

如何产生的。

21．T F职能层战略支持业务层战略。

22．T F战略灵活性涉及认识到外部环境的主要变化、快速转移资源

和意识到战略决策不起作用的能力。

23. T F管理者能够利用电子商务技术制定有助于可持续性竞争优势

发展的电子商务战略。

24．T F作为市场先入者的一个劣势是缺乏顾客忠诚度。

25．T F作为市场先人者的一个优势是控制了稀缺资源，使竞争对手

无法获取这些资源。

三、配对题 a．稳定性战略b．BCG矩阵c．非相关多元化d．业务层战略e．SWOT分析f．劣势g．威胁h．战略管理过程i．增长战略j．相关多元化k．战略业务单元(SBU)1．紧缩战略m．核心能力n．机会O．公司层战略 ——1．一种公司层战略，其特征为基本不进行重大的变革。 ——2．致力于决定公司如何在其业务范围内参与竞争的组织战略。 ——3．组织不擅长的活动或者非专有的资源。 ——4．对组织的优势、劣势、机会和威胁的分析。 ——5·一种短期实施的公司层战略，它用于处理导致组织绩效下降的劣势。 ——6．组织主要的价值创造技术、能力或资源，它决定了组织的竞争手段。 ——7．外部环境因素的积极趋势。 ——8．致力于决定公司应该进入哪一行业的组织战略。 ——9．相互依赖又有各自战略的单一业务或各业务的集合。 ——10．公司层的战略，它寻求扩大组织的经营规模。 ——11．公司通过合并或收购相关产业不同业务的公司而实现增长。 ——12．一个包含六步骤的过程，其中包括战略计划、实施和评估。 ——13．外部环境因素的负面趋势。 ——14．公司通过收购和兼并不同产业、不同业务的公司而实现增长。

——15·基于市场份额和战略业务单元的增长率来指导资源分配决策的战略工具。 四、思考题解答

1·对你熟知的一家当地企业进行SWOT分析，这家企业具有何种竞争优势?

[解答提示]这个题目的答案不唯一。可以通过组成不同的小组来完成这个任务。最好能够就SWOT的每一个方面都进行透彻分析。注意在正式开始研究之前，首先设计好收集信息的方式。

2·战略制定、实施和评估过程在大型企业、小型企业、非营利性组织和全球化企业中有何不同?

[解答提示]回答本题时，你应当认识到，不同类型的组织在战略制定、实施、评估过程上没有什么区别，但是在过程的内容上很可能会有所不同。

3·有一种观点认为竞争优势的概念对非营利性组织和营利性组织同样重要，你是否同意这种观点?说明你的理由，并运用实例来支持你的观点。

[解答提示]在阅读第8章时，应当认识到非营利性组织虽然不试图赚取利润，但它们必须非常积极地追求获得成功并维持生存与发展。和营利性组织一样，正确的战略是非营利性组织完成目标和任务的重要保证。事实上，随着慈善事业和竞争对手的增加，非营利性组织面临着重大挑战。

4·在组织的内部和外部环境分析中应该考虑道德因素吗?为什么?请解释。

[解答提示]对道德因素的考虑应当纳入组织的每一项活动。可让学生进一步思考道德因素包括哪些。

5．互联网能够从哪些方面帮助管理者实施战略管理过程?

[解答提示]互联网能够提供大量便捷的资料，让管理者在片刻之间便可获得关于竞争对手、环境因素以及顾客的大量信息。这些信息可以帮助管理者面对不断变化的环境条件，制定有效的战略管理决策。

6·找出五个不同组织使命陈述的例子。通过使命陈述来描述组织可能会运用什么样的公司层和业务层战略履行使命。解释你选择每一个战略的理论依据。

[解答提示]学生可以通过小组合作，在更广泛的范围内选择公司及其使命陈述来回答这个问题。这项练习为让学生区分公司层战略和业务层战略提供了极好的机会。为了在这一活动中更多地接触企业战略，确保每个小组在讨论中至少分析一个公司。 五、案例应用讨论问题解答

1·你认为海尔具有哪些竞争优势?公司可能会利用什么竞争优势?为什么?

[解答提示]海尔集团盈利的各个竞争优势中包括持续创新。首席执行官张瑞敏说：“持续创新是海尔企业文化的灵魂。”海尔的其他竞争优势还包括在中国强大的品牌知名度(该国第三大最受欢迎的品牌)、设置在世界各地13个国家的制造工厂和18个研发中心、全世界认同的高质量产品以及富有远见的领导。在全球市场竞争的时候，该公司正在实施差异化战略，向世界各地的用户提供被广泛承认的高质量产品。

2．x,-l-于海尔，张瑞敏的战略目标是什么?公司的战略能帮助他实现这些目标吗? [解答提示]张瑞敏在海尔的竞争优势的基础上努力，以达到使公司在其行业中成为全球领军者的战略目标。他以首席执行官的身份，用行动支持他的战略目标，即带领海尔集团创建一个真正的全球性品牌。鉴于自海尔集团成立以来的快速增长和成功，该公司的战略似乎是支持张瑞敏和他的员工达到其战略目标的。 3．张瑞敏是怎样使用SWOT分析的?

[解答提示]为了在全球市场上有效地竞争，张瑞敏必须对外部环境中不断改变的机会和威胁保持警觉；调配资源，充分利用内部优势；认识到海尔内部的劣势，保持现实的态度。在实现这些目标的过程中，SWOT分析是一种宝贵的工具。

4．张瑞敏可能会用其他什么战略管理理念来帮助他继续管理海尔集团以获得辉煌的业绩?

[解答提示]由于海尔所处的行业竞争激烈，张瑞敏可能利用迈克尔·波特的五力模型和竞争战略研究来帮助海尔集团在全球舞台上成长。随着公司不断成长，张瑞敏可以用波士顿矩阵评估公司产品线的可行性和业务业绩。

5．张瑞敏表现出什么样的战略领导特质?解释一下。

[解答提示]张瑞敏表明了这样一些特点：他是一个有效的战略领导者，一个对公司拥有强有力的远见和使命感并将其传递给他的追随者和利益相关群体。此外，他还开发和保持了海尔的核心竞争力，并维护了该企业强有力的创新文化。

第九章

一、选择题

1·( )是对大量的环境信息进行收集，以便预测和解释环境正在发生 的变化。

a．竞争对手情报 b．环境扫描 C．公司情报d．预测 2．环境扫描增长最快的领域是( )。

a．竞争对手情报 b．政府情报 C．全球竞争 d．与工作场所不断变化的性质有关的领域

3-购买竞争对手的产品并研究其中的技术创新的过程叫做( )。 a．竞争对手情报 b．公司情报 C．非法竞争d．逆向工程 4．对管理者来说，全球扫描的价值( )。

a．高于环境扫描的价值 b．通常低于环境扫描的价值 c．难以计算d．取决于组织全球活动开展的程度 5．下列哪个是定性预测技术的例子?( )

a．回归模型 b．替代效应 c．客户评价d．时间序列分析 6．( )是在已知其他变量的基础上预测某个变量。

a．时间序列分析 b．回归分析 C．经济模型d．替代效应

7·( )是管理者通过分析然后复制主要竞争对手的方式来改进自身产 品质量的方法。

a．环境扫描 b．预测 c．标杆比较d．预算

8．管理者可以使他们的预测更加有效的途径有( )。

a．理解当环境基本上保持稳定时，预测技术是最精确的 b．让更少的人参与到过程中来 C．使用更复杂的方法 d．使用单一的预测方法 9．标杆比较过程的第一步是( )。

a．确认可以作为标杆的公司.b.收集内部数据

C．建立计划团队 d．扫描环境，确定主要威胁 10．( )是一种对特定活动分配资源的数字性计划。 a．预测 b．预算 C．标杆比较d．定量预测

11．( )预算列出了主要的活动并为每种活动分配资金数额。 a．费用 b．现金 c．利润d．收入 12．( )预算预测了手头的和将要使用的现金。 a．现金 b．固定 c．可变d．收入

13．( )通过条形图说明整个期间内的计划活动及其完成情况。 a．负荷图 b．甘特图 c．PERT网络d．模拟

14．( )用来列出全部部门或特定资源，而不是活动。这种安排使管理 者可以计划和控制能力的利用。

a．负荷图 b．甘特图 C．PERT网络d．模拟

15．以流程图描述项目活动的顺序和时间及相应成本数据的是( )。 a．负荷图 b．关键路径 C．甘特图d．PERT网络 16．( )标识了PERT项目网络中最长的时间。

a．活动路径 b．关键路径 c．事件的重要性d．PERT网络

17．利用PERT网络确定在六周内建造办公楼，为地基浇筑混凝土反映的是( ) a．活动 b．关键路径 c．事件d．负荷因素

18．( )是一种确定在哪一点上全部收入正好弥补全部成本的计划 技术。

a．PERT图表 b．利润预算 c．盈亏平衡分析d．线性规划

19．Crossdick公司想确定如何销售能达到盈亏平衡点。相关信息如下： 固定成本25 000美元，可变成本每单位4美元，销售单价9美元。盈 亏平衡点是( )。

a．10 000单位 b．8 000单位 C．7 500单位d．5 000单位 20．( )能用于解决资源分配问题。

a．线性规划 b．盈亏平衡分析 c．PERT图表d．收入预算

21．一家糖果公司用相同的配方生产了两种糖果，本周所需原料如下：

500磅巧克力、300磅糖和100磅果仁。管理者必须列出( )，建 立线性规划。

a．约束条件 b．可行域 C．目标函数d．收入预算 22．两种适用于动态和复杂环境的计划技术是项目管理和( )。 a．线性规划 b．盈亏平衡分析 c．脚本d．可能性理论

23．( )是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间。 a．可能性因素 b．项目 c．模拟d．项目管理过程

24．使项目活动按时间进行，不突破预算和符合规范的一种管理活动 是( )。

。 a．可能性理论 b．边际分析 c．项目管理d．排队理论 25．开发“未来可能是什么样”的脚本可以描述为( )。 a．资本预算 b．项目管理 C．边际分析d．权变计划 二、判断题

1．T F使用环境扫描的公司通常有高绩效。

2．T F美国《商业间谍法案》使得在美国窃取商业机密是合法的。 3．T F全球扫描的价值在很大程度上取决于组织的全球活动规模。 4．T F经济模型利用回归方程模拟经济现象。

5．T F标杆比较是一种小公司也能利用的改进自身质量的工具。 6．T F研究表明，使用标杆比较的公司增长更快、生产率更高。 7．T F组织资源包括财务资源、物质资源、人力资源、无形资产和结 构／文化资源。

8．T F预测是又,-j-特定的活动分配资源的数字性计划。

9．T F所有的预算本质上都是固定的预算，因为它们一旦确定就不会 改变。

10．T F收入预算计划未来的销售。 11．T F固定预算假设成本都是固定的。

12．T F预算多数是高层管理者运用的计划技术。

13．T F甘特图、负荷图和PERT网络都是有用的排程工具。 14．T F标识工作站能力的改进的甘特图是PERT网络。

15．T F在安排数量不多并且相互独立的活动时，PERT网络分析是 最有用的。

16．T F关键路径是网络中占用时间最短的一系列活动顺序。 17．T F固定成本是单位量不变、总量随产量变化而变化的成本。 18．T F在盈亏平衡点，销售价格和可变成本的差异乘以销售的单位 数等于固定成本。

19·T F选择减少运输成本的交通路线和在各种品牌的产品间分配有限 的广告预算都是对线性规划技术的运用。

20·T F在解决线性规划问题时，有限的资源就是约束条件。

21·T F排程就是使项目活动按时间进行、不突破预算的管理活动。 22·T F项目是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间。 23·T F项目管理始于清晰地定义项目目标。

24·T F项目管理的最终步骤是将结果与初始目标相比较。 25·T F脚本是对“未来可能是什么样’’的一种一贯的观点。 三、配对题

a．环境扫描b．竞争对手情报c．脚本d．预测e．定量预测f．定性预测g．标杆比较 h．资源i．预算j．甘特图k．PERT1．负荷图m．排程n．关键路径o．盈亏平衡分析

——1．一种数字性的计划，用于对特定的活动分配资源。 ——2·安排复杂项目的技术，很多活动都包括这些项目，有些还是相互关联的。 ——3·一个组织的资产，包括财务资源、物质资源、人力资源、无形资产和结构／文化资源。 ——4·PERT网络图中占用时间最长的一系列相互衔接的事件。 ——5·对“未来可能是什么样的”的一种一贯的观点。 ——6·根据过去的数据运用数学方法预测将来的结果。 ——7·在竞争对手和非竞争对手间寻求最佳的实践来改进自身的质量。 ——8·环境扫描活动的二部分，致力于确认谁是竞争对手，他们在做什么，竞争对手的行动将对我们产生什么影响。 ——9·制定详细的资源分配计划，比如从事什么活动，哪些订单需要完成，谁来完成，在什么时间完成。 ——10·收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化。

——11·运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来预测结果。 ——12·一种改进的甘特图，列出了全部部门或者特定的资源。 ——13·确认在哪一点上全部收人正好弥补全部成本的分析技术。 ——14．对结果的预计。 ——15·表明整个期间计划的和实际的产出的条形图。 四、思考题解答

1．为一些可能从来不会发生的情况开发一套复杂的脚本是浪费时间和资源，你是否同意这种说法?解释你的理由。

[解答提示]尽管脚本描述的情况可能从来不会发生，但是开发脚本的过程本身可以证明是有益的和值得的。在开发脚本的过程中(无论是简单的脚本还是复杂的脚本)，管理者所锻炼的创造力和批判性思维的能力可以帮助他在无关联的环境下快速、有效地作出反应。脚本开发时间可以增加一个人在领导能力方面的信心，并提供在压力下迅速决策的能力。所以，开发那些意义深远的脚本并不完全是在浪费时间。

2．直觉和创造性是否与定量计划工具和技术有关?请说明。

[解答提示]是的。直觉和创造性可能与决策哪些因素应该被分析以及应该被脚本开发出来有一定的关系。计划工具和技术给管理者提供了定量评估情况的方式，但是管理者仍然需要在建立研究对象时具有创造性。 3．《华尔街日报》和其他的商业期刊经常登载一些公司的报告，这些公司没有达到它们预测的销售或利润目标，公司没有达到它们的预测目标可能是由什么原因引起的?你对改进预测的有效性有什么建议?

[解答提示]公司没有达到它们预测目标的原因有很多。例如，内外部的经济状况可能变得不利，技术进步取代了公司现有的产品，或者新的竞争对手可能进入到了市场中。但是这并不意味着公司就可以放弃预测。相反，对不同的脚本进行预测可以增强预测的有效性。此外，使用简单的预测技术以及缩短预测的时间，都有助于改进预测的有效性。

4．管理一个项目与管理一个部门或其他结构化的工作领域在方式上有什么不同?在哪些方面是相同的?

[解答提示]项目是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间。项目管理是使项目活动按时间进行、不突破预算和符合规范的一种管理活动。项目管理与部门工作管理有所不同，因为由项目经理管理的项目是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间，而部门工作管理是持续的、没有终点的一组活动。然而，这两种管理都应该按时间进行、不突破预算并符合规范。此外，这两种管理都包括四大职能：计划、组织、领导和控制。 5．“人们可以用统计方法来证明他们想证明的一切。”你怎么看这种观点?它对管理者意味着什么?

[解答提示]是的，人们可以用统计方法来证明他们想证明的一切。更加重要的是，面对全球化的商业环境，管理者需要用统计数据来规划和决策，以实现当前和未来的成功。管理者需要获得精确的定量信息，并通过定量的规划工具或技术来解释和评估这些信息。

6．即使预测未来是艰难的，这也阻止不了公司的前进步伐。管理者如何降低未来发展的难度?他们能做到吗?为什么?

[解答提示]对每一个计划组织未来成功的管理者来说，时刻与当下的经济和商业趋势持一致是必不可少的。为了在预测公司未来情况的时候遇到更少的困难，管理者可以通过以下几个来源获取支持：继续教育课程，研讨会，远程学习，通过网络参加由当地商会组织的活动、会议以及贸易出版物等等。

7．以下情况可能会有什么预警征兆：(a)一个新的竞争对手进入你的市场；(b)一名员工罢工；(c)一项能改变你的产品需求的新技术诞生。

[解答提示]对组织的外部和内部环境保持警觉是每一个管理者的重要责任。这些活动在上述问题6中已经提到，是组织发现竞争者消息和科技发展趋势的重要途径。优秀管理者的一个重要素质是与雇员建立联系和信任。如果员工相信当他们向管理者汇报了即将到来的负

面事件的影响时管理者不会惧怕，管理者就可以及时了解更多的潜在问题以避免灾难的发生。 五、案例应用讨论问题解答

1．弗里德曼在指导和监督团队的业务时，什么样的工具和技术会对他有帮助?具体说明。 [解答提示]在案例应用中，学生会阅读到有关在Tampa Bay Devil Rays的非传统环境中使用定量的规划工具和技术的价值。总经理安德鲁·E·弗里德曼将他在商业方面的背景知识(基于统计的方法等)应用到他工作的很多方面，包括评估人才、交易球员、球员合同的谈判等。脚本规划对安德鲁·弗里德曼来说也是一种有用的规划工具。他可以安排或预测Devil Rays在未来遇到的不同情况，以寻求最适当的战略。当弗里德曼努力扩大团队的时候，盈亏平衡分析也是另一个重要的资源分配的工具。 2．在棒球运动中，评估运动员潜力和表现的传统方法包括观察其在不同环境下的比赛(侦察运动员)，而团队中大多数管理人员没有商业背景，你如何克服“传统主义者”对使用定量工具和技术的疑惑?

[解答提示]有一句老话叫“没有比成功还要成功的事”，这句话道出了在自己的公司和其他组织，尤其是在你的行业使用定量工具和技术的积极成果。在接受不熟悉的定量技术的时候，你最好听取传统观念者在这方面的意见和关注点。应寻求传统观念者的建议，向他们显示定量技术不会取代其他方法，而是对其他方法给予补充，有助于打消他们的疑虑。 3．弗里德曼可能有哪些方法来评估他的定量工具是否有效?具体说明。

[解答提示]为了获得Devil Rays的其他官员和雇员在士气和积极性方面的必要支持，弗里德曼必须建立所使用的定量工具的控制机制。为了促进组织进程的测量，发现其全部潜力，弗里德曼必须使用统计资料以评估球队的价值和他作为总经理的管理实践。这些统计数字可能与增加球队在美国职业棒球大联盟的排名和球员的工资息息相关。

第十章

一、选择题

1．组织中正式的工作安排是( )。

a．组织设计 b．组织结构 C．部门化d．工作专门化

2．20世纪上半叶，组织者们把( )看作生产力增长的永恒的源泉。但 是到了60年代，事实表明，这种做法已进入“物极必反”的状态。 a．集权化 b．对员工授权 C．工作专门化d．部门化

3．一家快餐公司拥有对市场、财务和人事集中管理的中央办公室，那么 它采用的是( )部门化。

a．产品b．顾客c．职能d．过程

4．一家电信公司设立了几个部门，如移动通信服务、国内通话和国际通 话等。它采用的是( )部门化。

a-产品 b．顾客 c．职能 d．地区

5．管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力是( a．职权 b．职责 c．指挥链 d．管理

6．法约尔认为职员应该只对一个主管报告工作，这指的是( )的组织 原则。

a．劳动力划分 b．管理跨度 c．统一控制 d．集权化

7．苏珊决定要管理更多的下属，并在她的指挥链中设立一些新的部门， 她使用的是( )的组织原则。

a．统一指挥 b．劳动力划分 c．管理跨度 d．集权化

8．一个组织的决策权集中于少数高层管理者手中，从不或很少从低层员 工那里获得决策投入，该组织是( )。

a．矩阵型或项目型结构 b．有机式结构 c．正规化结构 d．集权化结构

9．如果一个组织变得越来越灵活和具有响应性，那么它明显倾向 于( )。

a．日益正规化 b．大批量生产 c．集权化决策 d．分权化决策 10．分权化引出的另外一个术语是( )，它增加了下属的自由决策权。 a．正规化 b．对员工授权 c．跨职能团队 d．有机式组织

11．( )组织具有高度适应性和灵活性，组织中的员工经过良好的培训 并被授权开展各种工作活动。

a-有机式 b．机械式 c．矩阵型 d．集权化

12．一家公司高度专门化，窄管理跨度，高度正规化，那么它是( ) 结构。

a．矩阵型 b．机械式 c．分权化 d．简单 13．从历史上看，组织的规模( )。

a．对组织的结构几乎没有影响 b．对组织的结构有重要影响

c．决定了组织的结构 d．随着组织的成长，使得组织更加简单和有计划 14．琼·伍德沃德在她的研究中发现( )。

a．有一种最好的方式来组织一个企业 b．在机械式结构中最有效的技术是大批量生产 c．在机械式结构中最有效的技术是连续生产 d．技术与组织结构没有必然联系 15．根据琼·伍德沃德的研究结构，最适于单件生产和连续生产的组织结 构是( )机构。

a．官僚式 b．机械式 C．有机式d．不确定 16．职能型结构( )。

a．将相似或相关职业的专家们组合在一起

b．帮助管理者在追求职能目标时仍能时刻关注自己的兴趣所在 C．是固有的有机式结构 d．明确按产出任务分配职责

17．( )的一个缺陷是活动和资源的重叠，增加了成本，降低了效率。 a．职能型结构 b．简单结构 C．事业部型结构d．以上各项 18．加拿大太阳寿险公司在马萨诸塞州的分公司将它的客户代表分成八 组，对他们进行解决客户要求的培训。公司采用的是( )结构。 a．事业部型 b．基于团队的 C．项目型和矩阵型d．简单

19．凯洛格公司临时组织了一批产品设计、食品调查、市场、财务和生产 方面的专家对新的谷类产品进行计划和设计，它采用的是( )。

a．无边界组织 b．事业部型结构 c．项目结构d．官僚式行政结构 20．如果一家公司想要终止指挥链，设立无限制的管理跨度，引入对员工 授权的团队，它的组织结构的最好选择是( )。

a．简单的、机械式结构 b．一家虚拟的公司 C．无边界的结构d．矩阵型或项目型结构

21．( )是指由少量核心专职员工组成(加上临时雇用的外部专家)， 不断完成新任务的组织设计。

a．项目结构 b．无边界组织 C．虚拟组织d．矩阵组织

22．工作专门化和部门化形成的横向边界，以及将员工划归为不同的组织 层级的边界统称为( )。

a．官僚制边界 b．内部边界 c．环境边界d．外部边界

23．( )组织通过自身员工的工作活动和外部供应商的网络为他人提供 所需的产品部件和工作流程。

a．无边界组织 b．网络组织 C．学习型组织d．机械式组织 24．如果没有现在通用的信息技术，( )不可行。

a．矩阵型结构 b．官僚式行政结构C．学习型结构d．以上各项 25．( )设计的特征是：持续学习、高度适应性和变革能力。

a．事业部型结构 b．简单结构 C．学习型组织 d．无边界组织结构 二、判断题

1．T F如今大多数管理者将工作专门化视为增加生产率的无限源泉。 2．T F分别建立工程、财会、生产、人事和市场部门属于职能部门化。 3．T F地区部门化的一个缺点是各职能部门之间缺乏沟通。 4．T F在跨职能团队中，权力是集中化的，不能分享。

5．T F管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力就是 职责。

6．T F理跨度越宽，组织结构图的层次越多。

7．T F近几年的趋势朝着更宽的管理跨度以及与之相联系的管理者们 不断努力降低成本、加快决策速度的方向发展。

8．T F组织内工作标准化的程度就是组织集权化的程度。

9．T F如果一项工作高度正规化，那么从事这项工作的人对工作的内 容、时间和完成工作的方法拥有的决策自由化的程度很低。

10.T F有机式组织倾向于高效的机械工作，主要依靠规章制度、标 准化的任务和相同的控制方法。 11．T F结构应服从战略。

12．T F一些大型的组织比小组织更倾向于更高层次的专门化、部门 化、集权化和规章制度。

13．T F环境的不确定性和组织结构间没有实际联系。

14．T F由于机械式组织设计尚不能应对环境的快速变化和不确定性， 因此我们通常希望组织采用更加有机化的结构设计。

15．T F机械式结构设计包括简单化、矩阵型、网络化、任务团队和 委员会结构。

16．T F公司在其发展过程中是从简单结构逐步过渡到官僚式行政结 构的。

17．T F在所有者和管理者合一的小型企业中，简单结构应用得最为 广泛。

18．T F如果一家公司拥有若干独立、分权的自治经营单位，每个单 位有自己的产品、客户、竞争者和盈利目标，那么这家公司 是事业部型结构。

19.T F对员工授权在一个团队结构中至关重要，因此此时从组织的 高层到基层没有管理职权线。

20．T F矩阵型结构打破了统一指挥原则。

21．T F在项目型结构中，员工完成项目后要回到他们所属的正式部 门中去。

22.T F无边界组织与虚拟组织的结构一样。

23．T F网络组织方式要求组织集中关注其最擅长的工作并将这些工 作活动外包给那些能胜任这些工作的公司。

24．T F标准化组织为管理者们提供了一种无边界的选择，通过外部 供应商提供产品部件，再由组织将部件加工成成品。

25．T F一个学习型组织的特征是持续适应和变革的能力。

三、配对题

a．有机式组织b．组织结构C．学习型组织d．正式化e．集权化f．组织设计g．统一指挥 h．职权i．指挥链j．管理跨度k．工作专门化i．部门化m．跨职能团队n．矩阵型组织

o．机械式组织 ——1．这种组织的特征是对环境具有持续适应和变革的能力。 ——2．管理者能够有效地管理的下属人数。 ——3．发展或变革一个组织结构的过程。 ——4．组织在指导员工行为时对规则和程序的依赖程度。 ——5．管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。 ——6．组织中，决策的职权集中于高层人员。 ——7．组织的职权从高层延伸到基层。 ——8．具有适应性和灵活性的组织结构。 ——9．组织中的任务被划分为各项专门工作的程度。 ——10．一种通过组织的复杂性、正规化和集权化程度来表现的框架体系。 ——11．将许多不同专业或职能领域的专家组合在一起完成工作的组织安排。 ——12．每个下属只能向一个上级主管直接报告工作的管理原则。 ——13．从不同的职能部门抽调专家为一个或多个项目工作，并要求专家 听从该项目的管理者领导的组织结构。 ——14．高度复杂化、正规化和集权化的组织结构。 ——15．将成员分组，并分别成立独立的部门或单位以完成组织目标的过程。 四、思考题解答

1．一个组织的结构能迅速地得到改变吗?为什么?

[解答提示]组织结构的改变速度取决于它的规模。一个小组织的结构改变可以比一个大组织快得多。但即使是大组织，也会随着环境条件和战略的变化而相应地调整其组织结构。 2．你更喜欢在机械式组织中工作，还是在有机式组织中工作?为什么?

[解答提示]这个问题的答案不唯一。有很多人喜欢在机械式组织中工作，同时也有很多人在有机式组织中工作。向学生提出这样的问题：“我更喜欢怎样的组织结构?”确认是否你的每个学生都喜欢在官僚式机构(即机械式组织)中工作。学生们会对这个问题反复思考后进行回答。

3．管理者要在实行项目型结构的组织中有效地工作，他需要什么类型的技能?在无边界组织中，或者在学习型组织中，又需要什么样的技能?

[解答提示]在所有这些类型的组织中，灵活性与适应性是最重要的。在项目型结构中，冲突管理技能可能特别有用。在无边界组织中，与组织中不同区域的不同层级上的人打交道的技能必不可少。最后，在学习型组织中，听与说的沟通能力是需要的，因为共享信息很重要。

4．有人认为无边界组织会使我们的生活和工作方式发生重大的变迁，你同意吗?为什么? [解答提示]这个问题的答案不唯一。这也是一个很有意思的值得辩论的话题。学生可以分成小组，以辩论的正反双方进行讨论。在向全班同学进行展示之前，给学生一个机会以小组的形式讨论他们的战略。

5．先进的信息技术使组织的各项工作可以在任何时间、任何地点得以开展和完成，在这样的条件下，组织工作是否仍是一项重要的管理职能?为什么?

[解答提示]尽管组织的各项工作可以在任何时间、任何地点得以开展和完成，但工作仍需被分解、组合和协调。而这是组织工作所包括的内容，因此组织工作仍然是一项重要的管理职能。口案例应用讨论问题解答 1．描述惠普的结构问题。

[解答提示]当马克·赫德作为惠普公司的新首席执行官上任时，他很快就认识到公司现存的许多结构问题，即11层的管理结构将他与惠普的客户分开了。公司的高级企业客户告诉他，他们不知道向惠普公司中的哪些员工咨询他们的问题。惠普公司的技术部门领导说她不得不等三个月来确保聘请100名销售专家。此外，惠普公司的销售人员的工作时间中，只有大约1／3的时间在与客户打交道，剩下的时间全花在了公司内部烦琐的官僚机构流程中。

2．赫德决定如何解决公司的结构问题?你觉得他的改革怎么样?你认为公司的顾客对这些变化会作出怎样的反应?公司的管理人员和销售人员呢?

[解答提示]为了试图补救公司的结构问题，马克·赫德首先终止了与绩效不佳者的雇佣

合同，并取消了三个层次的销售管理。他还淘汰了一个销售团队，并将这个团队中的销售代表合并到剩下的其他团队中去。公司的高层管理者和销售团队都将欣慰地看到，在提高效率的组织中，他们能够更迅速地作出决策，并花费更多的时间与客户互动。客户也必将更加满意，因为他们的需要和他们所关注的问题都得到了高效果、高效率的解决。 3．惠普适合更机械式还是更有机式的组织?为什么?

[解答提示]考虑到瞬息万变的产品，尤其是服务的性质，适合于惠普公司的组织结构是有机式结构。随着时代的变化和行业竞争的激烈化，惠普需要能够快速响应的主动进攻型公司战略，而一个有机式结构将更加有利于这种类型的战略。

4．你认为在公司的效率和效果中，组织结构发挥了什么作用?解释一下。

[解答提示]组织结构起着关键的作用，它使公司的职能顺利发挥作用，使公司能够积极响应内外部的利益相关群体，并适应市场的变化。现在，越来越少的管理层能够促进创新。学生应当知道，企业的存续和成功往往取决于它能否成为学习型组织并促进创新。

十一章

一、选择题

1．沟通涉及以下几个选项，除了( )。

a．信息 b．意义的传递 c．沟通双方达成一致 d．理解 2．( )不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。 a．控制 b．权力 c．激励 d．情绪表达

3．沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是( )的所有要素。 a．反馈回路 b．部门化 c．过滤过程 d．沟通过程

4．( )的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的 字迹。 t

a．解码 b．噪声 c．信息源 d．过滤

5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，( )是其中的一个影 响条件。

a．发送者的技能 b．发送者的态度和知识 c．社会一文化系统 d．以上各项 6．最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和( )。 a．语调 b．小道消息 c．过滤d．电子邮件

7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。 同学们的提示行为是( )。

a．学生的非言语沟通 b．全班同学的语调 C．选择性知觉过程d．时空限制的影响 8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于( )。 a．行话 b．反馈 C．体态语言d．过滤

9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在 ( )信息。

a．编码 b．过滤 c．沟通d．解码

10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他 的结论以便尽可能地减少( )的发生。

a．失真 b．过滤 C．员工的不满d．反馈

11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反 应，这降低了取得相互理解的可能性，这是( )。 a．知觉检查 b．行话 c．防卫d．编码 12．克服沟通障碍的一个有效方式是( )。

a．避免使用行话 b．只用上行沟通方式 C．组建独立的工作团队d．利用反馈回路 13．( )不是积极倾听者表现出的行为。

a．目光交流 b．表示赞同 C．讲话不要太多d．不断提问

14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是( )。

a．非正式沟通 b．上行沟通 C．斜向沟通d．正式沟通 15．( )沟通同时跨越了工作部门和组织层次。 a．水平 b．斜向 C．正式d．下行

16．( )网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间 的沟通。

a．轮式 b．全通道式 C．小道消息d．链式

17．尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型?例如，你 非常重视高水平的组织成员满意度，则( )网络是最有效的。 a．链式 b．轮式 C．全通道式d．小道消息

18．根据教材中描述的调查结果，75％的员工通过( )获取消息。 a．风声 b．人力资源部门 C．首席执行官d．小道消息

19．( )是一种能够在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实 时沟通。

a．音频邮件 b．即时信息 C．电子邮件d．电子数据交换

20．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务 交易文件的方式是( )。

a．电子数据交换 b．电话会议 C．内部互联网d．可视会议 21．网络沟通方式的实例有( )。

a．电话会议 b．过滤 C．国家和地方法律d．数字电视

22．( )是一种允许任何人登录，并可以增加、删除或用其他方式编辑 其中内容的网络媒介。

a．内部互联网 b．博客 C．维客d．外部互联网

23．一群人关注相同的事物，面临相同的问题，对同一个话题充满兴趣， 通过实时互动提升自己的知识并逐渐成为业内的专家，这是( )。 a．聊天室 b．聚焦团队 c．沟通渠道d．实践社区 24．( )不是服务传递过程中的三要素之一。

a．反馈系统 b．顾客 C．服务型组织d．提供服务的个人 25．在政治上准确的语言存在的一个问题是( )。

a．它有意冒犯了他人 b．它限制了沟通的清晰表达 C．它增加了我们的词汇 d．小道消息无法理解它 二、判断题

1．T F管理者所做的每件事都涉及沟通。

2．T F完美的沟通是经过传递后，接受者所认知的想法或思想恰好与 发送者发出的信息完全一致。

3. T F对于许多员工来说，他们的工作团队就是他们进行社会活动的 主要资源。这种沟通的功能是控制团队成员的行为。

4．T F编码就是将传递的信息进行转化和理解。

5．T F对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素是噪声。

6．T F信息发送者的态度和知识水平并不影响编码信息的有效性。

7．T F反馈将信息返回到信息发送者手中，同时检验了对信息的理解 是否达成。

8. T F管理者在选择沟通方式之前应对自己提出疑问，当他们拥有综 合能力的时候，他们能将同样一条信息转换成多少条不同的信息。 9．T F一些有意义的沟通方式既非口头的，也非书面的。 10．T F语调是对传达意义的某些词汇或短语的强调。 11．T F过滤是指故意操纵信息，使信息易于接受。 12．T F极端的情绪可能阻碍有效沟通。

13．T F当一个人面临信息超载时，会倾向于筛掉、轻视、忽略或遗 忘某些信息。

14．T F当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会采取防卫的行动。 例如，用语言攻击他人，讽刺挖苦他人或怀疑他人的动机。 15．T F强调集体主义的国家倾向于一种更正式的人际接触。 16．T F有效的反馈问的通常是是非型问题。

17．T F在理解其含义的群体内使用行话，有助于促进理解。

18．T F积极的倾听是指不带先人为主的判断或解释的对信息完整意 义的接受。

19．T F正式沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进 行的沟通。

20．T F横向沟通用于通知、命令、协调和评估下属。

21．T F在当今时常动荡多变的环境中，为节省时间和促进协调，组 织常需要横向沟通。

22．T F在三种常见的组织沟通网络类型中，全通道式网络的成员满 意度最高。

23．T F技术，尤其是信息技术，从根本上改变了组织成员沟通的方式。 24．T F在即时信息沟通方式下，交换的信息通过无线电从一个组织 计算机系统传到另一个组织计算机系统。

25．T F 内部互联网是一种运用互联网技术且只有组织的成员才能登 录的组织沟通方式。 三、配对题

a．行话b．过滤c．非言语沟通d．沟通过程e．信息f．沟通g．噪声h．体态语言 i．语调j．小道消息k．电子数据交换1．非正式沟通m．积极倾听n．沟通网络 o．内部互联网P．外部互联网q．即时消息r．人际沟通S．通道t．正式沟通

——1．对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素。——2．不带先人为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。——3．传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作。——4．对传达意义的某些词汇或短语的强调。——5．需要被传递的意图。——6．运用互联网技术建立的只有组织内部员工才可以使用的沟通网络。——7．信息从一个人传给另一个人的过程，包含七个要素。——8．故意操纵信息，使信息显得更容易被接受。 ——9．非正式的组织沟通网络。 ——10．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的 商务交易文件的方式。 ——11．不经由言语表达的沟通。 ——12．能够使同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。 ——13．意义的传递和理解。 ——14．不由组织的层级结构限定的沟通。 ——15．一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术语言。 ——16．组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态。 ——17．运用互联网技术建立的组织沟通网络，它允许组织内部的使用者 经授权后可直接与组织外部人员进行沟通。 ——18．存在于两人或多人之间的沟通。 ——19．传递

信息的媒体。 ——20．按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。 四、思考题解答

1．为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词?

[解答提示]信息可以被准确理解，但不一定被认同。只要信息被准确理解了，有效的沟通就发生了。

2．正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要?为什么?

[解答提示]学生的反应可能会有所不同，但他们必须为他们的答案举出有力的理由。这两种反应都可找到其各自的有力证据。正如学生所学到的，沟通障碍可能出现在沟通过程中的每个步骤。信息的发送者有责任根据接收者的特点和环境传播准确的信息，并选择最为适当的渠道。积极倾听是至关重要的，它使得接收者能够准确理解信息并为信息的发送者提供有价值的反馈。此外，在一个学习型组织中，管理者同员工之间的开放式沟通是非常重要的，它有赖于组织中互相信任的氛围。员工必须相信他们的管理层能够积极倾听他们的意见和担忧。

3．“低效的沟通是由信息的发送者造成的。”你同意这种说法吗?为什么?

[解答提示]这个题目的答案不唯一。这本来就是一个值得辩论的话题。学生可以自由发表他们的看法，或将班级分成两个小组，每个小组持有相反的观点。 4．管理者如何使小道消息传播方式为己所用?

[解答提示]那些平易近人的管理者对小道消息的传播是非常警觉的。管理者可以借此了解雇员关注的消息，通过使很多信息公开化来阻止谣言的传播，也可以使用小道消息散布某种类型的信息。

5．信息技术会使管理者变得更为有效吗?解释你的观点。

[解答提示]是的，信息技术会使管理者变得更有效。它明显地改进了管理者监控个体或团体绩效的能力，而且还让雇员拥有更完整的信息以便更快地作出决策，给雇员提供了更多的机会来协作和分享信息。同时，它也使一个组织中的成员无论在何时何地都变得完全可接近。

五、案例应用讨论问题解答

1．Voyant显而易见的沟通障碍是什么?可能存在其他的沟通障碍吗?解释一下。

[解答提示]Voyant存在各种各样的沟通问题，包括工程师和产品经理由于行话差异而产生的语言差距。Voyant的组织结构阻碍了管理层和员工之间开放性的沟通，并且纵向的信息流在公司内部两个方向上流动。高层管理者没有建立起跨职能体系，从而限制了公司满足顾客需要和需求的创造力和能力。其他的障碍包括不同部门成员的定型化、信息过滤、管理层同员工之间缺乏信任。

2．Voyant的员工可能会使用本章提供的哪些建议来克服沟通障碍?

[解答提示]作为沟通技巧的积极倾听和培训应该在组织内部促进和发扬。此外，通过在组织发展过程中设立跨职能产品团队来使斜向沟通得以运用。 3．为什么结构改革对沟通改革的成功是重要的?

[解答提示]随着组织结构的改革，员工可以和他们的产品经理进行直接交流，从而把他们关注的和变革的建议更有效果和有效率地提交给管理层。通过创设首席产品官这样一个职位，并雇用拥有强大的工程学背景和营销学背景的约翰·纪尧姆，管理层更容易得到员工的信任和对他们的领导者专业技能的信任。

4．你认为为什么厄恩斯特罗姆认为公司的顾客比以前更快乐了?你认为沟通起了什么作用?

[解答提示]极有可能，顾客比以前更为快乐是因为他们从公司所购买的产品和服务达到或超过了他们的需要和预期。进一步讲，由于组织内部改进的沟通，使得员工更有效果和有效率地同顾客沟通。这个案例阐述了一个事实：有效的沟通是今天商业组织进行成功管理的一个重要因素。

十二章

一、选择题

1．( )属于高绩效工作实务。

a．自我管理团队的运用 b．员工建议制度的推行 c．职务轮换 d．以上各项 2．人力资源管理过程包括组织进行人力资源管理以及员工保持高绩效的 八项必要活动。( )不属于这八项活动。

a．招聘 b．上岗培训 c．薪酬与福利 d．员工外派

3．( )是代表雇员利益，试图通过集体讨价还价谈判保护雇员利益的 机构。

a．反优先雇佣行动计划 b．工会 c．人力资源管理 d．就业代理人 4．反优先雇佣行动计划试图平衡( )。

a．“受保护团体”(如非白种人和女性)在就业、晋升和留职方面的 地位 b．超越组织目标的个体目标

c．人力资源管理需要投入的巨大财务成本 d．法律和条例

5．( )是由一系列员工填写的表格组成，包括了姓名、教育背景、培 训和工作经历等方面的信息。．

a．人力资源目录 b．评价中心 c．职务分析 d．薪酬系统 6．一家新的生产型企业成立并投入运营，人事经理和区域经理拟定了一 系列需要的职务以及履行职务所需的行为。这是一个关于( )的 实例。

a．职务分析 b．职务规范 c．人力资源目录 d．职务说明 7．指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度的可以接受 的资格标准的文件是( )。

a．职务规范 b．职务说明 c．职务分析 d．职务定义 8．安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做( )。 a．解聘 b．上岗培训 c．招聘 d．甄选

9．如果一个组织出现了人员的冗余，管理者可能会通过( )缩小组织 的员工规模。

a．招聘 b．解聘 c．职务分析 d．领导能力 10．( )是解聘方案。

a．员工推荐 b．公司网页 c．互联网 d．提前退休 ． 11．( )方案提到对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补。 a．解雇 b．暂时解雇 c．自然减员 d．工作分组 ‘

12．在开展招聘工作、形成一个候选人团体之后，人力资源管理过程的下 一步是决定谁能胜任工作。这一步被称为( )。 a．自然减员 b．解聘 c．甄选d．上岗培训

13．在甄选过程中，如果一个被选上的职务候选人后来表现很差，那么甄 选过程出现了( )。

a．效度 b．接受错误 C．信度d．拒绝错误 14．当( )时，一个拒绝错误发生了。

a．接受了一位后来表现很差的候选人 b．拒绝了一位将来工作中有成功表现的候选人 c．接受了一位后来在工作中有成功表现的候选人 d．拒绝了一位将在工作中表现很差的候选人

15．如果甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的相关关系，那么甄 选手段就具有( )。

a．效度 b．信度 C．公正性d．权威性

10．T F合作是将努力转换到施加影响上，例如故意扭曲事实，隐瞒 破坏性信息，或是制造谣言。

11．T F强制使用了直接威胁或强迫手段。

12.T F组织文化由相对稳定和持久的因素构成，这一事实往往使文化变革面临相当大的压力。

13.T F如果某种特定的文化随着时间的推移不再适合组织，并且成 为有效管理的绊脚石，那么管理者很少能改变这一局面，特 别是在短期内。

14．T F如果管理者想要实施文化变革，他必须首先发动组织重组， 引入新的故事和仪式，或是任命新的领导。

15．T F任何类型的压力都是有害的且必须被彻底消除，以此确保员 工实现最优工作绩效。

16．T F压力来源于个体因素或职务相关因素。

17．T F与职务相关的不满意、紧张、焦虑、烦躁、厌倦、拖延等都 是压力的心理症状。

18．T F压力的行为症状包括新陈代谢的变化，心率和呼吸加速，头 痛等。

19．T F有变革能力的组织持续性地变革有助于开发新机会。 20．T F富有创造性的组织开发出独特的工作方式来解决工作中的 问题。

21．T F有机式组织结构对创新有消极影响。

22．T F时间压力促使人们更加努力地工作，并使之更具创造力。 23．T F培养创新的组织不能容忍员工的冒险。

24．T F组织内部允许创新的文化因素包括接受模棱两可，容忍不切 实际，外部控制少等。

25. T F创新带头人拥有的共同个性特征包括高度自信、有毅力、精 力旺盛，以及风险倾向性。

三、配对题

a．创新带头人b．组织发展C．仓U造d．创新 g．压力e．组织变革

f．变革推动者 ——1．改变人员以及人际间工作关系的本质和性质的各种技术或方案。 -——2．形成创造性思想并将其转化为有用的产品、服务或工作方法的过程。 ——3．作为催化剂起作用并承担变革过程管理责任的人。 ——4．人们面对那些与自身愿望密切相关，但结果不确定而又重要的要求、限制和机会时，产生的一种动态反应。 ——5．主动而热情地将创意予以细化，并提供支持，克服阻力，确保创新得到推行的组织成员。 ——6．组织中人员、结构或技术的任意变动。 --——7．以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的一种能力。 四、思考题解答

1．低层的员工能成为变革推动者吗?回答并说明你的理由。

[解答提示]如果低层的员工是低层管理者，那么他可能扮演变革分解者的角色，就好像任何管理者都是变革推动者一样。然而，请记住，随着组织对员工的授权，员工也被赋予了变革推动者的角色。

2．创新要求并允许人们犯错误。然而，多次犯错误会断送一个人的前程。你赞成这种观点吗?为什么?这对培育创新有什么启示?

[解答提示]这个问题是适合进行课堂辩论的。一部分同学赞成，一部分同学反对。必须认识到并能综合培育创新与错误之间的关系。如果一个组织因为失误而处罚员工，员工就失

去了在创新面前“碰碰运气”的勇气，而且创新性的活动也会消失。 3．机会、限制和要求怎么产生压力?请各举一例。

[解答提示]这个问题适合学生就自身的情况进行分析。你可以结合大学教师给你创造的机会、限制和要求来回答这个问题。你需要识别出你感知到的压力水平。然后大家可以就处于不同的压力水平的例子进行分析。 4．有计划的变革通常被认为是组织要采取的最好方式。无计划的变革会不会也是有效的?请解释。

[解答提示]这个问题的答案并不唯一。但是，在讨论时，你可以考虑一下你今晚或这周末的计划。然后设想一个朋友突然叫你(无计划地)去参加一个活动或参观一个地方。你会去吗?这是否可以表现为无计划的组织变革呢?

5．一般来说，组织所能吸纳的变革总有个限度。作为一个管理者，你能发现什么征兆反映你的组织已无力接受更多的变革?

[解答提示]组织可能超过其接受变革限度的征兆包括不断增大的变革阻力。如果变革对员工的212作绩效与行为产生了负面影响，这也是组织可能超过其接受变革限度的另一个征兆。

五、案例应用讨论问题解答

1．你认为1-800一Got-Junk?在更大程度上面临的是风平浪静型的环境还是急流险滩型的环境?解释一下。哪些内外部力量产生了对变革的需要?

[解答提示]该公司在更大程度上面临着风平浪静型的环境。正如其CEO布雷恩·斯丘达莫尔所说，他们的公司是一个“奇特的混血儿”。尽管垃圾托运这项服务存在了几个世纪，但1-800一Got-Junk?在其工作中采用了高科技和前沿技术。技术的发展、政府法规的变化，以及经济的衰退都是导致该企业变革的外部力量；而迅速的扩张和重组是企业可能导致变革的内部力量。 2．你认为1-800一Got-Junk?是一个有变革能力的组织吗?运用图表13—8来帮助你回答这个问题。

[解答提示]根据图表13—8以及为管理持续变革而做准备的组织特征，你应该能发现用以描述有变革能力的组织属性在1-800一Got—Junk?中都能得到体现。请用该公司的例子具体说明你识别出的每一种特性。

3．根据图表13—11中的信息，斯丘达莫尔如何在卜800一Got-Junk?和公司的特许经销商中激发和培育创新?

[解答提示]仔细研究图表13—11，你会发现该公司的组织结构、文化和人力资源实践都是为了培养企业创新：结构上强调高能量和动态结构；文化上强调创新型领导；企业对其员工进行授权。

4．从1-800一Got-Junk?的变革和创新中，其他组织能学到些什么?

[解答提示]以1-800一Got-Junk?的文化、使命和结构为例，其他组织能将其作为赶超的对象，学习内容包括提升管理层与员工之间的信任，重视对企业内每一层级员工的投入，理解顾客及其需要，在公司内部的员工之间分享最优实践和技术(通过JunkNet)，培养新一代的创新型领导者，提升竞争力。

16．甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力叫做( )。 a．效度 b．信度 C．公正性d．权威性

17．( )的优势之一是对有特定体力要求的职位具有效度。 a．申请表 b．履历调查 C．体格检查d．笔试

18．当高层职位候选人在甄选过程中被要求通过2～4天的真实问题模拟 训练，那么这些候选人所经历的是( )。

a．敏感度培训 b．过程会议 c．一次模拟d．评估中心 19．管理者在面谈中不能向候选者询问的问题是( )。

a．你出生于何时 b．可以将你的推荐信清单提供给我们核查吗

C．你上一个职位的供职时间有多长 d．你为什么选择离开上一个职位 20．在雇用中低层管理者时最有效的甄选手段是( )。 a．面谈 b．评估中心 C．笔试d．申请表

21．Boatwear公司想让申请者了解工作的有利和不利的方面。它应该在面 谈过程中加入一个( )。

a．真实工作预览 b．正式的上岗培训 C．工作抽样d．笔试 22．薪酬体系包括( )。

a．职务分析 b．基本工资和激励工资 c．清晰的晋升路线d．以上各项 23．影响薪酬体系设计的因素包括( )。

a．公司股东对待薪酬的态度 b．高度集权化的管理 C．国家和地方法律 d．员2[2的任期长短及其业绩 24．下列关于性骚扰的说法中( )是正确的。

a．公司和员工对这一问题的解决办法日益明智，所以这个问题正在 减少

b．如果雇主的政策到位，并及时与雇员进行沟通，那么他将不用承 担责任

C．性骚扰可发生在异性员工之间，也可发生在同性员工之间 d．触摸也被认为是性骚扰

25．在人力资源管理问题中，工作与生活的平衡考虑包括( )。 a．多人比较 b．关键事件 C．益于家庭的福利d．性骚扰 二、判断题

1．T F不管组织的人力资源政策和实践如何，每位管理者都应该考虑

到他所在单位的人力资源决策。

2．T F高绩效工作实务能同时带来个人绩效和组织绩效的提升。 3．T F整个人力资源管理的过程都会受到外部环境的影响。

4．T F反优先雇佣行动计划主张每位职位候选者都享受公平待遇。 5．T F人力资源规划过程可以归纳为两大部分：评4-di目前的人力资

源；预估将来需要的人力资源，并制定满足未来人力资源需要 的行动方案。

6．T F人力资源需求是x,-J组织的产品或服务需求状况的一种反映。 7．T F解聘是针对不合格的申请者劝说他们放弃对关键职位的申请的

过程。

8．T F甄选是对申请者进行甄别、筛选，以确保最合适的候选人得到

这一职位的过程。

9．T F效度指甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力。

10．T F法律禁止管理当局将测试成绩作为甄选的一种依据，除非有 明确的证据证明这次测试得高分的，一旦走上工作岗位，其

表现将超过测试得低分的人。

11．T F工作抽样是指给申请者提供一项职务的缩样复制物，让他们 完成该项职务的一种或多种核心任务的人员甄选手段。 12．T F面试官不能问这样的问题：“你是否曾经被拘捕过?” 13．T F推荐信查询在候选者评估中被证明基本上无任何价值。 14．T F研究表明，申请表和表中所提供的信息是评估职务候选人未 来成功与否的最好的预测器。

15．T F招聘高层管理者的最好的甄选手段是评估中心。

16．T F真实工作预览只向申请者提供关于工作和公司的有利的信息，

而不提供不利的信息。

17．T F上岗培训有两种类型：对工作单位的上岗培训和对组织的上 岗培训。

18．T F职务轮换是一种典型的在职培训方法。

19．T F利用真实工作行为的事例来评价员工的绩效评估方法就是行 为定位评分法。

20．T F关键事件法是考评者以书面形式描述一个员工的所长、所短、 过去的绩效和潜能的绩效评估方法。

21．T F 360度反馈法是利用与管理者有互动关系的所有人员的反馈信 息的评估方法。

22．T F员工的薪酬受到多方因素的影响：工作类别，公司业务属于 哪一产业，公司的业务是资本密集型还是劳动密集型。 23．T F大学毕业生工作选择的最重要因素是薪酬与福利。

24．T F对于那些热切期望发展到自己职业阶梯顶端的管理者来说， 找个指导者是一条不错的建议。

25．T F只有在美国的公司里，性骚扰才是一个法律问题，其他国家 并没有受到这个问题的影响。 三、配对题

a．职位轮换b．上岗培勘Ilc．性骚扰d．基于技能的薪酬e．反优先雇佣行动计划

f．职务分析g．职务说明书h．职务规范i．招聘j．解聘k．效度1．信度m．评估中心 n．真实工作预览o．行为定位评分法 ——1．描述工作的书面说明。 ——2．测量同一事物的持续一致性的甄选手段的能力。 ——3．指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种最低限度的可以接受的资格标准的文件。 ——4．安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程。 ——5．提高受保护团队成员在组织中的地位的计划。 ——6．通过工作模拟活动来评价应聘管理者潜能的方法 ——7．按员工展示的工作技巧确定报酬水平的薪酬方案。 ——8．对新员工的工作岗位和组织的入门介绍。 ——9．减少组织中劳动力供应的一种方法。 ——i0．一种不期望的带有性色彩的行为，它会影响到一个人的就业、绩效或工作环境。 ——11．提供关于工作和公司的有利和不利两方面的信息的工作预览。 ——12．定义组织中的职务以及履行职务所需的行为。 ——13．甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的相关关系。 ——14．员工在同一领域承担不同职务的工作的在职培训方法。——15．根据实际工作的具体行为事例来评价员工的一种绩效评估方法。 四、思考题解答

1．人力资源管理如何影响所有的管理者?

[解答提示]由于管理者最有价值的资源是在组织中工作的员工，因此在合适的时间获得正确的员工并将他们安排在合适的岗位对于管理的成功非常重要。为达到最佳绩效去激励、保留和匹配员工，管理者必须具备人力资源管理所需的知识和技能。 2．雇主有权不受政府干预选用员工吗?请论证你的观点。

[解答提示]这个问题的答案不唯一。事实上，这也是一个值得辩论的问题。一方可以支持政府的法律和法规的作用，另一方可以反对它。

3．一些批评家声称，公司的人力资源部门已失去了作用，它帮助不了员工，但是可以使组织免遭法律问题。你对此有什么看法?正式的人力资源管理过程有什么优点和缺点?

[解答提示]任何组织都必须认识到作为社会的一个企业公民应承担的法律和社会责任的重要性。正如在本章中所学到的，人力资源部门关注的是一系列范围广泛的职能，对法律方面的考虑也纳入了这些人力资源的职能。正式的人力资源管理过程有助于客观地遵守法律，促进公正和尊重所有雇员的权利和福利的态度。

4．研究显示，女性的薪资仍然比男性的低。尽管有了平等就业的法律和条例，但可支付给女性的薪资只是给男性的76％，你会设计出什么样的薪酬制度来解决该问题?

[解答提示]这是一个很难回答的问题。对于这种不公平，你可以有各种不同的建议。然而，需注意的是，一个组织的薪酬系统受到很多因素的影响。事实上，你可以在这里对这些因素进行总结分析。

5．你认为推行弹性福利会有什么问题?(从组织和员工两个角度思考这一问题)

[解答提示]这个问题适合进行小组讨论，一组同学从组织的角度来分析其优缺点，另一组同学从员工的角度分析其优缺点。

6．真实工作预览的好处和问题各是什么?(从组织和员工两个角度思考这一问题)

[解答提示]这是一个值得辩论的问题。一组同学从组织的角度来分析其优缺点，另一组同学从员工的角度分析其优缺点。当然，你应该给出具体的例子，而且也应该结合你所从事的工作的情境和特征来进行分析。

7．在你看来，性骚扰的原因是什么?描述公司如何将工作场所的性骚扰降至最低限度。 [解答提示]这是一个值得辩论的问题，鼓励学生研究(也许在课堂之外的网络上)目前公司和小公司为尽量减少工作场所的性骚扰所使用的战略。在小组讨论之后的班级会议中，让学生分享关于这个问题提出的一些观点的答复和看法。

8．登录人力资源管理协会的网站(www．shrm．org)，找到人力资源的新闻部分。写一份信息摘要，在摘要的末尾详述这个主题对管理者的意义。

[解答提示]作为这次实践课堂讨论的一部分，请务必保证学生参与了美国人力资源管理协会(SHRM)。你的大学是否有SHRM的分会?你的学生是否体会到加人和参与这个组织的许多好处?如果你的学校没有SHRM的分会，鼓励你的学生探索SHRM网站并学会怎么在你的学校建立SHRM的分会。有关信息可通过访问[www．shrm．org]，并点击链接“会员中心”链接到“学生会员”。

五、案例应用讨论问题解答

1．丹佛铸币局存在哪些明显的人力资源问题?

[解答提示]在美国的公司必须建立一系列的程序，以防止它们的组织内发生性骚扰。在丹佛铸币局，明显的人力资源问题包括敌视女雇员的工作环境，因为女雇员投诉而进行的报复，以及解决女雇员对工作场所性骚扰投诉的失败管理。

2．一些企业使用了零容忍政策，即在任何情况下，不可接受的和有害的行为都是不能容忍的。零容忍政策是否适用于应对性骚扰问题?为什么?

[解答提示]如果一个企业实施了零容忍政策，这就是一个适当的用以保护雇员免受性骚扰和促进一个安全的工作环境的举措。任何政策或规则必须保持一致性才能有效。 3．你建议对丹佛铸币局的员工进行哪些培训?解释一下培训的内容及过程。

[解答提示]学生的反应可能各异，他们的回答应该包括重点关注人力资源政策、尊重个人、零容忍政策，并强调工作场所的安全、质量和生产力。学生在阅读和学习第12章后，可能会访问美国管理协会(AMA)的网站[http：／／w、帆arnanet．org／onsite／sexual％2Dharassment／?CMP—KAC-Glll0&gclid=CLain97rwYYCFQpb UAodymkWQg]，搜寻防止和解决工作场所性骚扰的培训方法的其他信息。

4．如果你是这个机构的负责人，既然达成了协议，那么你会采取什么措施以确保你的机构成为一个典型的工作场所?(提示：你可以登录www．US—mint．gov查看美国铸币局的战略规划。)

[解答提示]学生回答这个问题的建议会有所不同。答案应该反映他们对建立书面政策的重要性的认识，不仅仅要相信其价值还要颁布它们。在回答这个问题时，学生应该访问美国铸币战略计划的网站[http：／／www．usmint．gov／downloads／foia／2000一final—Strat—plan．pdf]。当他们阅读并检查这个战略计划时，你的学生会注意到美国铸币局的一部分使命，声称：“我们将致力于追求卓越和完整，为每一个雇员提供报酬和安全的工作场所。”其他组织可以了解到，忽视可实施的性骚扰政策的重要性可能会导致雇员士气低下，且耗费大量的费用。

十三章

一、选择题

1．( )是变革的内部力量的例子。

a．员工态度 b．法律与法规 C．技术 ．d．经济变化 2．变革的外部力量有多种来源。下列哪一项不是变革的外部力量? a．政府法律与法规 b．劳动力市场 C．组织战略d．经济变化 3．卢因的变革模型中，( )部分有这样一个例子，一名工人将他使用 的新设备作为其工作的最佳工具。

a．变革 b．再冻结 C．驱动力d．解冻

4．一名工人参加了一次与生产过程中电脑技术的使用有关的专题研讨会。 这次会议促使该工人想通过调查了解该技术如何用于他所在的公司。 这一行为属于卢因模型中的什么部分?

a．变革 b．再冻结 c．驱动力d．解冻 5．增强驱动力或( )能实现解冻现状。

a．降低制约力 b．维持现状 c．政府规章d．战略的重新制定 6．与不确定性和动态环境相适应的比喻是( )。 a．风平浪静 b．沉船 C．急流险滩d．死水 7．当外部咨询人员被雇为变革推动者时，( )。

a．外部力量对组织的影响力很小 b．他更倾向于激发更剧烈的变革

C．他几乎不能作为变革的催化剂 d．他通常需要一个主要的变革咨询师来领导变革 8．托尼管理着一组办公室人员，并希望能改变他们的态度、期望、观念 和行为。这属于哪一类型的变革?( ) a．结构 b．技术 c．群体d．人员

9．一种管理变革的技术，该技术包含改变工作团队所有的态度、刻板印 象和认知，这种技术是( )。

a．敏感性训练 b．过程咨询 c．工作再设计d．组际发展 10．人们抵制变革的原因包括( )。

a．担心个人损失 b．担心变革强调个人目标胜过组织目标 c．变革带来的巨大财务成本 d．以上各项 11．减少变革阻力的方法之一是( )。

a-教育与沟通 b．谈判 c．促进与支持 d．以上各项

12．当管理者对员工直接使用威胁或强制手段来减少变革的阻力时，这 是( )。

a．强制 b．参与 c．谈判 d．操纵与合作

13．希望通过变革组织文化来进行变革管理的管理者可以采取一系列方 法，包括( )。

a．敏感性训练 b．自动化或计算机化

c．委派新领导提出新的愿景 d．过程咨询 14．实现文化变革的方法包括( )。

a．维持局部控制 b．利用群体的弹性过程 c．增加垂直差异 d．进行文化分析 15．下列情境因素中的哪一项促进文化变革?

a．强文化 b．领导权长期由一人掌握 c．发生剧变 d．组织规模大且知名度高 16．下列关于压力的说法中哪一项是正确的?

a．性格是压力的主要成因 b．压力本质上无所谓好坏 c．潜在压力总会转化为现实压力 d．以上各项 17．( )的症状包括生理的、心理的或行为的。

a．压力 b．组织的机能障碍 c．技术变革 d．结构变革 18．在减缓员工压力时，管理者最好( )。

a．使沟通程度降至最低以缓解员工焦虑 b．拒绝对员工提供帮助

c．对员工提供咨询服务 d．劝阻员工不要谈论个人感受以免发生不道德的干涉 19．减缓压力有多种方式，包括( )。

a．职务再设计 b．人员甄选过程 c．真实工作预览 d．以上各项 20．具有变革能力的组织的特征包括( )之外的所有项。

a-将过去与现在联系起来b．使学习成为一种生活方式 C．确保团队间差异 d．整合技术 21．激发创造性的组织具有( )特征。

a．发展独特的工作方式以提供解决问题的办法 b．高度集权化的管理 c．高度依赖人员变革技术 d．因模棱两可而带来高压环境

22．创造过程的结果需要转化为有用的产品、服务或工作方法，这是对 ( )的定义。

a．技术 b．创新 C．学习型组织d．创新带头人 23．创新型组织的结构特征包括( )。 a．强调时间压力与期限 b．被限制的沟通

C．高度正式化和工作专业化 d．使用跨职能团队和任务导向 24．创新型组织的文化特征包括( )。

a．机械式组织结构 b．权力集中化 C．接受模棱两可d．低度的不确定性 25．创新带头人现象属于激发组织创新力的( )类型的因素。 a．结构 b．技术 c．文化d．人力资源 二、判断题

1．T F劳动力市场的波动构成了外部变革的来源之一。 2．T F新设备的引入代表了变革的内部力量。

3．T F根据卢因的观点，成功的变革包括解冻陈旧的行为并试图建立 新的行为。

4．T F一般来说，只有高层管理者才能成为组织的变革推动者。 5．T F作为变革推动者，管理者必须激发变革，因为他们负有改进组 织绩效的责任。

6．T F自动化是指用机械取代人力来完成某些活动的一种技术改革。 7．T F对美国组织有效的组织发展方法永远不会适用于其他国家的组 织或部门。

8．T F人们抵制变革的原因包括不确定性，担心个人损失，以及认为 变革并不符合组织的最佳利益。

9．T F变革使已知的事物变得模糊而不确定。

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