湖北导游相关知识试卷（真题）

湖北省全国导游人员资格考试

导游相关知识试卷

注意：1、请将所有答案用2B铅笔填到答题卡上，此卷答题无效。

2、交卷时请将答题卡与此卷一并上交，否则视为违纪。

一、单项选择题（每题0.5分，共25分，每小题只有一个正确答案） 1、（ ）是我国旅游业的根本宗旨。

A、全心全意为旅游者服务 B、强烈的职业责任心和道德义务感 C、提高服务质量 D、热心为旅游者提供服务

2、职业道德是指从事一定职业的人们，在工作或劳动过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系为的（ ）的总和。

A、行为规范和准则 B、道德规范 C、社会舆论 D、道德意识和道德情感 3、2012年7月24日，中国地理纬度最南端的城市（ ）诞生了。

A、三亚市 B、南沙市 C、永兴市 D、三沙市 4、职业道德最基本的道德原则是（ ）

A、热爱本职工作 Ｂ、热爱旅游事业 Ｃ、诚实守信 Ｄ、热爱祖国

５、旅行社安排旅游团在当地购物数和时间的依据是（ ）

A、游客的购物要求 B、活动日程的松紧 C、旅游接待计划 D、当地特产的多寡

6、（ ）是旅游从业人员在旅游职业活动中所形成的道德观念、道德情操、道德品质以及所应遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范。

A、旅游职业道德 B、职业道德 C、社会道德 D、社会公德 7、（ ）是反映产品和服务满足旅游者需要能力的特征和特性的总和。

A、服务质量 B、服务态度 C、服务意识 D、服务产品 8、根据《旅行社条例》的规定，设立旅行社，其注册资本不得少于（ ）。

A、30万元人民币 B、60万元人民币 C、35万元人民币 D、20万元人民币

9、旅行社违反《旅行社条例》的规定，旅行行政管理部门可以给予最高（ ）的罚款。

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A.50万 B、10万元 C、5万元 D、1万元

10、某旅行不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工

资标准的，按照（ ）的有关规定来处理。 A、《导游人员管理条例》B、《旅行社条例》

C、《中华人民共和国合同法》D、《中华人民共和国劳动合同法》

11、某饭店在客房内发现客人遗留下来的物品，但遗留物主不明，饭误码应当告示招领，经

招领（ ）后仍无人认领，则应送当地公安机关处理。

A、三个月 B、一年 C、六个月 D、一个月 12、某旅行社希望旅游行政管理部门能将本旅行社质量保证金的交存数额隆低50%，必须

达到（ ）条件。

A、自缴纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚

B、自缴纳或者补足质量保证金之日起两年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚

C、自缴纳或者补足质量保证金之日起一年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关责令改正以上处罚

D、未因侵害旅游者俣法权益受到行政机关罚款以上处罚 13、外国旅游者在中国境内犯法，要受到（ ）的制裁。

A、国际法 B、中国法律 C、所属国的法律 D、国际公法 14、2012年湖北（ ）的广告语“我靠重庆”引起了社会各界的极大争议，最后改为了“重

庆这边”。

A、恩施市 B、建始县 C、巴东县 D、利川市 15、中国的旅游签证（“L”字签证），属于（ ）。

A、外交签证 B、礼遇签证 C、普通签证 D、公务签证

16、如果旅游者自购物之日起（ ）日内无法从购物点获得赔偿时，组团社应当先行赔付。

A、30 B、60 C、90 D、180

17、由于社会制度不同或政治观点差异，若有海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政策

进行攻击和诬蔑时，导游人员应（ ）。

A、委婉解释 B、置之不理 C、将其扭送公安机关 D、严正驳斥 18、在举世瞩目的2012伦敦奥运会上，中国体育代表团获得金牌38枚，名列金牌榜第

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（ ）位。

A、1 B、2 C、3 D、4

19、某旅游者在甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，后来甲旅行社与乙旅行社

合并为丙旅行社，此时他可以向（ ）请求赔偿。

A、甲旅行社负责人 B、乙旅行社投资人 C、丙旅行社 D、在前三者中任选一方 20、（ ）。

A、1500元 B、500元 C、1000元 D、250元

21、饭店开业1年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可享有（ ）年有效期的

星级及标志使用权。

A、2 B、3 C、4 D、5

22、某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（ ）。

A、导游员 B、委派导游员的旅行社

C、导游员和委派导游员的旅行社 C、导游员或者委派导游员的旅行社 23、2007年1月1日起，我国新颁发给16周岁（含16周岁）以上申请人的因私护照，有

效期为（ ）。

A、3年 B、5年 C、8年 D、10年

24、某旅行社推出一条旅游线路广告，旅游费用2000元。某游客前去洽谈提出1900元报名

参团，某旅行社表示同意，双方达成协议。旅游者前去洽谈和旅行社表示同意的行为分别是（ ）。

A、承诺和要约 B、要约邀请和要约 C、要约邀请和承诺 D、要约和承诺

25、如果旅游者应该支付的旅游费用是2000元，那么他向旅行社交纳的定金最多是（ ）。

A、400元 B、500元 C、600元 D、1200元

26、旅游者王某和某旅行社签订了书面旅游合同。如果王某没有在规定的期限也没有按合同

约定的旅游费用数额将旅游费用付给旅行社，旅行社则可以（ ）。 A、变更旅游合同 B、转让旅游合同 C、解决旅游合同 D、终止旅游合同

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27、从2012年秋季学期开始，西藏全面实现（ ）年免费教育。

A、9 B、12 C、15 D、10

28、在今年9月召开的发展中国家科学院（TWAS）第23届院士大会上，中国科学院院长（ ）被选为TWAS新任院长，这是该组织成立近30年来首位中国籍院长。 A、卢嘉锡 B、周光召 C、路甬祥 D、白春礼 29、2012年9月，我国第一艘航空母舰（ ）正式入列服役。

A、“湖北舰” B、“北京舰” C、“大连舰” D、“辽宁舰” 30、消费者在选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。这属于消费者（ ）权

利范畴。

A、人身、财产安全不受损害的 B、享有知悉真实情况的 C、享有自主选择商品或者服务的 D、享有公平交易的

31、旅游团队的在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（ ）报告。

A、中国驻所在国使领馆 B、组团社

C、组团社和中国驻所在国使领馆 D、组团社或中国驻所在国使领馆

32、因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，（ ）应当依法对

旅游者承担赔偿责任。

A、组团社 B、组团社和境外接待社 C、境外接待社 D、组团社或境外接待社

33、旅行社需要聘请某学院阿语系的李老师临时从事导游活动，根据规定应由旅行社向（ ）申请领取临时导游证。

A、县级以上旅游局 B、省级旅游局

C、国家旅游局 D、旅行社所在地旅游局

34、导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（ ），

立即报告旅行社。

A、无须征得旅游者同意立即调整计划 B、无须征得旅游者同意立即终止计划 C、片得多数旅游者同意立即调整计划 D、征得多数旅游者同意可以终止计划 35、2012年3月，经过选举，（ ）当选新任香特别行政区行政长官。

A、唐英年 B、梁振英 C、霍英东 D、何俊仁

36、2012年4月30日，我国在西昌卫星发射中心成功发射两颗北斗导航卫星，这是中国北

斗卫星导航系统首次采用（ ）方式发射导航卫星。

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A、一箭一星 B、一箭双星 C、一箭三星 D、两箭一星

37、旅行社在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响旅游者（ ）的诸项因素，

制定周密的行程计划。

A、心情 B、体力 C、安全 D、时间

38、一般事故是指一次事故造成旅游者（ ），或经济损失在1万至10万（含1万）元的

事故。

A、轻伤 B、轻伤多名 C、重伤 D、重伤致残

39、《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉超过旅游合同结束之日（ ）的，不予受理。

A、60天 B、60个工作日 C、90天 D、90个工作日

40、（ ）是职业精神的首要实践内涵，即社会成员特别是从业者对适应社会发展需要的

各类职业特别是自己所从事的职业的尊敬和热爱。 A、敬业 B、勤业 C、创业 D、立业

41、游客乘坐飞机前往旅游目的地途中，行李遗失，可向（ ）索赔。

A、组团社 B、地接社 C、有关航空公司 D、保险公司 42、鞠躬礼是源自古代（ ）的礼节，现已成为东亚国家的常礼。

A、泰国 B、英国 C、中国 D、韩国 43、（ ）是企业的生命，也是导游服务之本。

A、礼貌 B、诚信 C、热情 D、微笑 44、导游员自身的观念与行为直接反映出（ ）两个层面的素质。

A、所代表旅行社和地区 B、自身的文化修养和综合素质 C、一个国家和地区的素质 D、旅行社与旅游者 45、“护照”一词最早出现在西方，它的英文原意是（ ）。

A、保护自己的照书 B、证明自己的身份 C、通知对方的国家 D、口岸通行证 46、导游员在公共场合或众目睽睽之下化妆，属于（ ）行为。

A、失礼 B、为游客着想 C、职业 D、做作 47、旅游从业人员的素质要求体现在多个方面，其中（ ）是第一位的，它是对一个合格

的旅游工作者的基本要求。

A、良好的职业道德 B、较好的文化修养 C、良好的心理素质 D、必要的服务技能

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48、每一种职业道德只能在特定的职业范围内起作用，主要用来约束（ ）。

A、要求上进的工作人员 B、从事本职业的优秀员工 C、从事本职业的基层人员 D、从事本职业的工作人员

49、“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以

（ ）为中心，以维护顾客利益为前提。

A、行业规范 B、企业形象 C、顾客的需求 D、企业发展 50、（ ）是一个人综合素质的基础和底蕴。

A、语言表达能力 B、行为思维方式 C、艺术修养 D、文化素养 二、多项选择题（每题0.5分，共25分，每小题至少有两个正确答案，错选、多选、漏选均不得分）

51、突飞猛进的现代科学技术向人们提出的新的社会公德要求是（ ）。

A、助人为乐 B、遵纪守法 C、维护生态平衡 D、建立节约型社会 52、李某欲取得导游证，他必须（ ）。

A、通过导游资格考试并取得导游资格证书 B、经劳动部门鉴定

C、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记 D、经工商部门同意

53、根据《旅行社责任保险管理办法》击剑定，下列（ ）情形，旅行社不承担赔偿责任。

A、旅游者在旅游过程中心脏病突发死亡 B、旅游者在他人发生口角时被打伤

C、旅游者在旅行社安排的饭店中用餐导致食物中责

D、旅游者不参加旅行社安排的活动，在自行活动期间财物被盗

54、下列各项中，属于处理外国旅游者重大伤亡事故时应当注意的事项是（ ）。

A、立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位 B、立即通过有关国家驻华使领馆和组团单位通知伤亡者家属

C、为前来了角、处理事故的外国使领馆人员的组团单位及伤亡者家属提供方便 D、与有关部门协调，为国际急求组织前来参与对在国外投保的旅游者（团）的伤亡处

理提供方便

55、截至2012年9月28日，（ ）已经开通，以武汉为中心的5小时高铁网络圈正在形

成。

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A、合武高铁 B、武广高铁 C、汉宜高铁 D、郑武高铁

56、截至2012年5月，我国有117个国家级历史文化名城，我省的（ ）名列其中。

A、钟祥 B、黄石 C、襄阳 D、随州 57、违纸责任中赔偿损失的条件包括（ ）。

A、必须有损害事实 B、必须有违约行为

C、必须是合同当事人违约 D、违约行为和损害事实之间有因果关系 58、下列世界遗产中属于文化与自然双重遗产的有（ ）。

A、长城 B、泰山 C、武当山 D、黄山 59、下列（ ）属于导游员在坐姿方面忌讳的举止。

A、腿脚颤动 B、跷二郎腿

C、摆“八”字腿 D、把腿架在前排座位或盘在自己座位上 60、景区发生拥挤状况时，导游员应（ ）。

A、引导游客顺人流前进 B、引导游客逆人流前进

C、引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他们危险物 D、引导游客远离墙角边缘 61、旅行社门市的作用（ ）。

A、旅游产品设计与生产 B、旅行社的形象代表 C、旅行社的销售渠道 D、旅游者的咨询顾问 62、交谈时的礼展出要求有（ ）。

A、双眼紧盯对方 B、态度要庄重、真诚 C、表情要自然、大方 D、语言要文雅、得体 63、高级导游员的考核采取笔试方式，考试科目包括（ ）。

A、导游知识专题 B、导游案例分析 C、导游词创作 D、汉语言文学 64、甲旅行社委托旅游目的地的乙旅行社接待旅游者，甲社应当将接受委托的乙社的（ ）

告知旅游者。

A、名称 B、地址 C、法定代表人 D、联系电话 65、旅行社在经营和服务中，享有的权利包括（ ）。

A、向旅游者收取合理的费用

B、要求旅游者如实提供旅游所需的个人信息

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C、制止旅游者违背旅行目的地的法律、风俗习惯的言行 D、同旅游者个人或团体签订旅游合同

66、旅行社有下列（ ）行为的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行

社业务经营许可证。 A、不投保旅行社责任险的 B、未与旅游者签订旅游合同的

C、未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社的 D、未在规定期限内向其质量保证金帐户补足质量保证金的 67、旅行社不得安排含有（ ）内容的活动。

A、淫秽、赌博和涉毒 B、民族歧视

C、宗教 D、损害国家利益和民族尊严

68、旅游保险事故发生后，（ ）有树通知保险公司，保险公司应当及时告知具体的赔偿

程序等有关事项。

A、受害的旅游者 B、旅行社 C、受害的旅游者的直系亲属 D、受害的导游 69、旅游者可以就下列（ ）事项向旅游投诉处理机构投诉。

A、认为旅游经营者没有执行相关规定的

B、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的 C、因不可抗力致使旅游合同不能履行，旅游者与旅行社发生争议的 D、随团导游不经旅游者同意增加购物次数的

70、下列（ ）情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，

旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。

A、旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的 B、旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的 C、旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

D、因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

71、莫言获得2012年诺贝尔文学奖，他的代表作有（ ）。

A、《红高梁》 B《檀香刑》 C、《丰乳肥膏》 D、《屈原》

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72、根据《导游管理办法》，导游证遗失后申请补发的，持证人应当持（ ）到原发证机

关补办导游证。

A、登报启事 B、身份证

C、导游资格证 D、所在单位开具的证件丢失证明

73、2012年4月，第二批大陆居民赴台个人游试点城市名单公布，加上第一批试点城市（ ），至此，试点城市已达13个。

A、重庆 B、上海 C、厦门 D、北京

74、2012年1月，国家旅游局为神农架等6家旅游景区授，授至此，全国5A级旅游景区达

125家，其中湖北省有（ ）等6家。

A、三峡大坝 B、三峡人家 C、武当山 D、东湖

75、根据《旅行社条例》，旅游者与旅行社签订的旅游合同中应就购物的（ ）事项载明

清楚。

A、环境 B、停留时间 C、场所 D、次数

76、2011年8月底以来，按照公安部的统一部署，全国公安机关集中开展了“打四黑除四

害”专项行动，严厉打击整治（ ）。

A、制售假劣食品药品的“黑作坊” B、制售假劣生产生活资料的“黑工厂” C、收赃销赃的“黑市场” D、涉黄涉赌涉毒的“黑窝点”

77、2012年年初，环保部下发关于实施《环境空气质量标准》的通知，将对PM2.5进行监

测，下列关于PM2.5表术正确的是（ ）。

A、PM2.5是指大气中直径大于或等于2.5微米的颗粒物

B、PM2.5的主要来源是日常发电、工业生产、汽车尾气排放等过程中经过燃烧而排放的残留物，大多含有重金属有毒物质 C、PM2.5也称为可入肺颗粒物

D、PM2.5是严重危害人体健康的污染物已经被科学证实

78、根据《风景名胜区管理条例》，我国风景名胜区的等级可划分为（ ）。

A、国家级风景名胜区 B、地方级风景名胜区 C、省级风景名胜区 D、市级风景名胜区

79、导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（ ）。

A、尊重客人，礼貌服务 B、提供等距离服务

C、合理而可能原则 D、规范化服务与个性化服务相结合

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80、旅馆在经营中，如果发现旅客将违禁的危险品和可疑品带入旅馆这，必须（ ）。

A、加以制止 B、及时报告公安机关处理 C、拒绝入店 D、及时报告旅馆保安人员

81、根据我国《文物保护法》，下列哪些文物不得出境（依照本法规定出境展览或者因特殊

需要经国务院批准出境的除外）。

A、国有文物 B、非国有文物中的珍贵文物 C、国家规定禁止出境的其他文物 D、属于集体所有的文物 82、质量保证金的赔偿条件有（ ）。

A、符合质量保证金赔偿的范围

B、请求人是旅游合法权益直接受到侵害人的旅游者或者其合法代理人 C、有明确的被诉旅行社 D、有具体的请求和事实根据

83、申请经营出境旅游业务的旅行社的条件是（ ）。

A、取得经营许可证满两年

B、必须增存旅行社质量保证金120万元 C、有不少于30万的注册资本

D、未因侵害旅游者合法权益受到旅游行政机关罚款以上处罚 84、以下安全事故中，属于特大事故的是（ ）。

A、游客重伤致残 B、经济损失10万元 C、多名游客死亡 D、经济损失100万元 85、旅游合同担保的形式有（ ）。

A、定金 B、保证 C、抵押 D、违约金

86、热爱旅游业作为旅游职业道德的一项基本要求，具体内容包括（ ）。

A、正确看待旅游业的发展前景 B、正确认识旅游业的性质和任务 C、培养敬业、乐业的道德情感 D、发扬勤业、创业的精神 87、团队精神是（ ）的集中体现。

A、创先争优 B、大局意识 C、协作精神 D、服务精神 88、旅游交通事故的处理步骤是（ ）。

A、立即组织抢救 B、保护现场，立即报案 C、迅速向接待社报告 D、做好游客的安抚工作

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89、在（ ）情况下，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者

向人民法院提起诉讼。

A、调解不成的 B、调解书生效后没有执行的 C、投诉人放弃调解的 D、投诉人放弃投诉的 90、下列合同中性于可撤销合同的是（ ）。

A、游客张某因对合同内容发生重大误解而与旅行社订立的合同 B、导游员李某与某商店经理恶意串通而订立的损害国家利益的合同 C、某旅行社以欺诈手段与游客订立的上海五日游合同 D、导游员王某与游客订立的直接承揽导游业务的合同 91、根据《合同法》的规定，合同中的（ ）免责条款无效。

A、造成对方人身伤害的 B、因重大过失造成对方财产损失的 C、无法满足精神需求的 D、因故意造成对方财产损失的

92、消费者享有公平交易的权利，是指消费者在购买商品或者接受服务的，有权获得（ ）

等公平交易条件。

A、包装精美 B、质量保障 C、价格合理 D、计量正确

93、经营者不得以（ ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其

损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

A、合同 B、通知 C、声明 D、店堂告示

94、《边境旅游暂行管理办法》经国务院批准，由国家旅游局与（ ）联合发布实行。

A、外交部 B、交通部 C、公安部 D、海关总署

95、经营大陆居民赴台旅游业务的组团社，须要求接待社严格按照合同规定的团队日程安排

活动，未经（ ）同意，不得变更日程。 A、旅游团参游人员 B、旅游团多数参游人员

C、大陆经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社 D、台湾地区接待大陆居民赴台旅游的旅行社

96、下列选项中，组团社的行为符合《中国公民出国旅游管理办法》规定的是（ ）。

A、提供的出国旅游服务信息真实可靠

B、与旅游者有口头约定旅游事宜或者订立书面旅游合同 C、按照合同约定的条件为旅游者提供服务

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D、选择旅游目的国家依法设立信誉良好的旅行社

97、下列选项中，属于《中国公民出国旅游管理办法》规定的领队人员禁止性行为的是（ ）。

A、索要回扣、提成 B、与境外接待社胁迫旅游者消费 C、收受境外旅行社财物 D、与境外导游串通欺骗旅游者消费 98、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安

全的情况，履行下列义务（ ）。 A、向旅游者作出真实的说明 B、向旅游者作出明确的警示 C、立即终止游览行程计划

D、按照旅行社要求采取防止危害发生的措施

99、导游人员有下列行为情节严重的，由省、自治区、直辖区旅游行政管理部门吊销导游证

（ ）。

A、未经旅行社委派私自承揽导游业务的 B、擅自增加或者减少旅游消费的 C、擅自中止导游活动的 D、欺骗、胁迫旅游者消费的 100、导游证持证人违规使用导游证的，旅游行政管理部门依据（ ）的规定作出相关

处罚。

A、《旅行社条例》 B、《旅行社条例实施细则》 C、《导游人员管理条例》 D、《导游人员管理实施办法》

三、不定项选择题（每题1分，共50分，每小题至少有一个正确答案，错选、多选、漏选均不得分）

101、下列关于旅行社责任保险表述正确的是（ ）。

A、保险标的是旅行社依法应承担的对旅游者的经济赔偿责任 B、实际购买者的旅游者 C、属于财产保险的范畴

D、索赔时效是自旅行社知道保险事故发生之日起二年内 102、职业道德修养的途径有（ ）。

A、坚持理论学习，实践知行统一 B、开展道德评价，严于解剖自己 C、学习先进榜样，树立道德理想 D、加强自我控制 103、旅游意外保险一般由（ ）投保。

A、旅行社 B、旅游者个人 C、旅游团体 D、导游或者领队人员

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104、2011年11月，联合国教科文组织政府间保护非物质文化遗产委员会第6届会议决定

把（ ）列入“人类非物质文化遗产代表作名录”。 A、昆曲 B、中国皮影 C、黄梅戏 D、京剧

105、游客乘飞机时，（ ）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。

A、鞭炮 B、煤油 C、磁铁 D、菜刀 106、下列获得文物属于合法途径的有（ ）

A、好友作为礼物送给江某的古董 B、张某继承了祖传的发簪 C、孙某参加拍卖会得来的清朝花瓶 D、陈某在文物地摊上淘来的古钱币 107、组团社是指经国务院旅游行政管理部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管

理部门批准，具有经营中国公民自费出国（境）旅游业务的旅行社，它应当具备的条件有（ ）。

A、取得出镜旅游业务经营许可证，并已在工商部门登记的旅行社 B、经营入境旅游业务两年以上

C、经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题 D、经营入境旅游业务有突出成绩

108、在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包

括（ ）。

A、事故的原因、经过及事故性质 B、采取的应急措施及人员伤亡情况 C、自己在事故中的表现

D、事故责任的认定及时事故责任者的处理建议

109、2012中国红色旅游博览会在江西举办，红色旅游应弘扬在革命战争时期形成的（ ）、

太行精神、红岩精神和西柏坡精神等。

A、井冈山精神 B、铁人精神 C、长征精神 D、延安精神 110、（ ）属于《公民道德建设实施纲要》关于社会公德的规范。

A、文明礼貌 B、保护环境 C、勤工俭学 D、爱护公物 111、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（ ）得到尊重的权利。

A、人格尊严 B、交易自由 C、民族风俗习惯 D、个人消费习惯 112、《中华人民共和国出入境管理法》规定，中国公民有以下（ ）情形的，不准出境。

A、有未了解民事案件的

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B、受到行政处罚的国家干部 C、正在服刑的 D、宣扬法轮功的

113、下列可作为旅游投诉证据的是（ ）。

A、证人证言 B、视频资料 C、鉴定结论 D、社会舆论 114、旅游保险的理赔程序包括（ ）。

A、协商调解 B、调查事实 C、作出处理 D、受理申请

115、旅游投诉管理机关按照《旅行社管理条例实施细则》可以对违反条例的旅行社做出（ ）

的行政处罚。

A、罚款 B、限期停业整顿 C、警告 D、通报批评

116、旅游过程中，由于（ ）造成的旅游事故，不属于意外事故，旅行社责任保险和旅

游意外保险均可以不赔付。

A、游客溺水 B、游客分娩 C、游客打架 D、药物中毒

117、旅行社应当按年度将（ ）等统计资料，在次年3月底前，报送旅游行政客理部门。

A、旅行社基本情况 B、收入、利税 C、业务培训情况 D、组织接待情况

118、王某已具备申领导游证的条件，他须持（ ）材料向所在地旅游行政管理部门提出

申请。

A、《导游资格证书》及其复印件

B、与旅行社订立的劳动合同及其复印件或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件

C、身份证及其复印件 D、《申请导游证登记表》

119、2011年12月，据海关统计，加入WTO十年来，我国进口总值年均增长21.6%，成为

（ ）。

A、世界第一大出口国 B、世界第二大进口国 C、世界第二大出口国 D、世界第一大进口国

120、2012年4月，美国《福布斯》杂志公布了最新一期全球2000家大企业排名，前10名

中有两家中国公司上榜，他们是（ ）。

A、中国建设银行 B、中国工商银行 C、中国石油 D、中国石化

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121、我国人文旅游资源分为遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品和人文活动等4个主类，下

列属于人文活动主类的有（ ）。

A、地方风俗与民间礼仪 B、民间节庆

C、旅游节 D、传统手工产品与工艺品 122、我国旅行社以招徕、组织、接待旅游者为主要业务，还可以（ ）。

A、接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活

动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务 B、参与政府采购和服务外包

C、接受企业委托，为其代办观光游览、休闲度假等事务

D、接受企业委托，为其各类商务活动，代办交通、食宿、会务等事务

123、根据《导游人员管理条件》，导游人员进行导游活动时，如果有损害国家利益和民族尊

严的言行时，则（ ）。 A、由旅游行政管理部门责令改正 B、情节严重的可吊销其导游证并予以公告 C、暂扣其导游证3至6个月

D、对导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿

124、在出境旅游中，要求导游人员带到色情场所等，都属于严重侵犯导游人员人格权的行

为，在我国，人格权包括（ ）等。

A、名誉权 B、健康权 C、肖像权 D、姓名权

125、2012年7月4晶，三峡水电站最后一台水电机组投产，这意味着装机容量达2250万

千瓦的三峡水电站，成为全世界最大的（ ）。 A、生物能电厂 B、清洁能源生产基地 C、水力发电站 D、航运工程

126、（ ）级旅游景区由国家旅游景区质量等级评定委员会委托各省级旅游景区质量等

级评定委员会负责评定。

A、1A B、2A C、3A D、4A 127、下列关于定金与违约金的区别是表述正确的是（ ）。

A、违约金预先支付，定金事后补救 B、定金为双向担保，违约金是单向担保 C、违约金为双向担保，定金属于单项担保

湖北省2012年度全国导游人员资格考试导游专业知识试卷 第 15 页 共 20 页

D、定金以补偿损失为要求

128、以下属于违约责任的承担广式的有（ ）。

A、协议解除 B、继续履行 C、赔偿损失 D、返还财产 129、旅游者的人身财产受损害时，可以通过下列哪些广式要求赔偿（ ）。

A、可以直接向致害人提出赔偿要求，由双方协商，达成赔偿协议 B、可以向旅游行政管理部门投诉，由其作出裁决，进行赔偿

C、可以直接向人民法院起诉，由人民法院按一定程序作出判决，进行赔偿

D、可以向旅游行政管理部门以外的其他行政管理部门投诉，由有关行政管理部门作出裁决，进行赔偿

130、合同违约责任的严格责任原则强调只有当发生（ ），才有可能免除承担违约责任。

A、债务纠纷 B、法律违规 C、不可抗力 D、当事人消失

131、在游览过程出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（ ）。

A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B、提高警惕，一身不必采取措施，也不用告诉乘客

C、向游客做出真实说明和明确警示，并采取防范危害发生的措施 D、请地接社联系当地公安机关派人来保护旅游者

132、非边境省、自治区的公民参加边境旅游，应当向（ ）授权经营出国旅游业务的旅

行社申请，由边境地区有关旅行社统一办理出入境手续和安排境外旅游活动。 A、边境地区 B、其户口所在地 C、其常住地 D、临时居住地 133、2012年2月，长江中游城市集群三省商会在武汉召开，就推进以（ ）为中心城市

的“中三角”建设进行深入研讨。

A、武汉 B、长沙 C、南昌 D、郑州

134、旅游投诉是指游客、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，

对损害其合法权益的经营者和有关服务意境全，以书面或口头形式向（ ）提出意见和要求并请求处理的行为。

A、政府信访部门 B、公安机关 C、旅游行政管理部门 D、司法部门

135、职业理想应以（ ）为依据，超越客观条件去追求自己的所谓理想是不现实的。

A、个人能力 B、高收入 C、行业规范 D、行业标准

136、不同的购票主体购买我国民航、铁路、公路、水运的客票享受不同的优惠，下列表述

湖北省2012年度全国导游人员资格考试导游专业知识试卷 第 16 页 共 20 页

正确的是（ ）。

A、未满2周岁的婴儿乘座飞机可免票 B、1米以下的儿章乘座火车可免票 C、1米以下的儿童乘坐公共汽车可免票 D、1米以下的儿童乘坐轮船可免票

137、通常，旅馆对以下两种情况（ ）负间接责任，即连带责任。

A、旅馆餐厅向旅客提供不符合卫生标准的食物造成客人食物中毒 B、旅客自身的生理疾病造成的损害 C、旅馆建筑物、设备缺陷造成的损害 D、旅馆未能有效制止旅客殴斗造成的损害

138、关于男子西装的着装规范，以下表述错误的是（ ）

A、要拆除西服袖口的商标

B、单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下” C、双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣 D、衬衣下摆一定要束在裤内

139、根据《导游证管理办法》，下列表述正确的是（ ）。

A、导游员跨省或跨城市调动的，涉及发证机关和导游证编号的变更，原发证机关须

收回变更人原导游证

B、导游证持有需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月

前向省级旅游局申请办理换发导游证手续 C、导游证实行统一版式

D、导游证是从事导游活动的法定证件，丢失的，应当到省级以上旅游行政管理部门

补办

140、根据导游人员的相关管理规定，下列表述正确的是（ ）。

A、我国现行旅游法规不允许导游员在任何情况下收受小费

B、依法取得导游证的导游人员，可以接受旅游者的委托为其提供导游服务

C、导游员政策进行导游活动时，向旅游者发售物品，对此，旅游行政管理部门不仅

依法处罚张某，对委派张某的旅行社也应给予处罚

D、《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》规定，各省级旅游行政管理部门负责对导游人员等级考核评定工作进行监督检查

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141、下列表述正确的是（ ）。

A、承诺是受要约人同意要约的意思表示

B、旅游商店向旅游者提供的商品造成旅游者损失的，旅游者可以要求其增加赔偿的金额为旅游者购买该旅游商品价款的一倍

C、未经批准擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务的，由工商行政管理部门给予处罚

D、旅行社在民旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明

142、下列表达述正确的是（ ）。

A、参加省部级以上单位组织的导游技术大赛获得最佳名称的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级

B、各地旅游行政管理部门颁发的临时导游证的有效期为一年

C、据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家 D、王某的导游证遗失，在申请补办期间，他仍然可以从事导游活动 143、下列表述正确的是（ ）。

A、旅游经营者提供的旅游服务级旅游者造成精神损害，旅游者可要求精神损害赔偿 B、紧急情况下，导游人员有权调整计划、变更路路，但必须向旅游者说明原因，征得全体游客同意并立即报告旅行社

C、导游员应严格按照合同的约定排统一购物活动，非经旅游者主动要求，不应擅自增加旅游合同约定以外的购物安排或者强迫旅游者购物

D、导游员在进行导游活动时，为方便游乏味，可以把土物产等物品带到旅游车上出售给游客

144、下列表述正确的是（ ）。

A、旅行社分社以自己的名义从事旅游经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担

B、5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生

C、旅游安全管理工作应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针

D、旅游事故发生后，公安部门尚未进入事故现场前，如因现场抢救工作需要移动物证时，应作出标记，并尽量保护事故现场的客观、完整

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145、根据《旅行社条例》，下列表述正确的是（ ）。

A、旅行社不得要求导游人员承担接待旅游团队的相关费用

B、旅行社与旅游饭店之间发生的经济纠纷，应当由旅行社承担的赔偿责任，可以动用旅行社质量保证金灭偿付

C、旅行社可依法将旅游业务委托给其他旅行社，接受委托的旅行社由于重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。

D、旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，不得从事旅行社业务经营活动

146、根据《旅行社条例实施细则》，下列表述正确的是（ ）。

A、旅游行程开始前，旅行社征得旅游者的同意，可以将期推荐给其它旅行社组织、接待，无须再与被推荐的旅行社签订旅游合同

B、国家鼓励旅行社依法取得保险代理资格，并接受保险公司的委托，为旅游者提供购买人身意外伤害保险的服务

C、旅行社的服务网点应当设在方便宜旅游者认识和出入的公众场所

D、旅行社在停业整顿期间，不得招徕旅游者，原已签订的旅游合同停止履行 147、王某于2010年国庆期间在武汉参团到云南旅游，在丽江旅游期间进地接社安排的当地

旅游购物商店时，购买了其推荐的治疗胃病的“特效”中药补品。旅游行程结束后，王某好心将补品送给自己在宜昌有长期胃病的岳母服用，结果造成其岳母因急性肠胃炎住院，请问王某可以向下列哪些单位投诉。 A、武汉市旅游行政管理部门 B、云南省旅游行政管理部门 C、云南省丽江市旅游行政管理部门 D、宜昌市旅游行政管理部门

148、根据第147题叙述的案例，下列说法正确的是（ ）。

A、王某可以向武汉市旅游行政管理部门投诉是因为组团社是武汉市的

B、王某可以向武汉市旅游行政管理部门投诉是因为该旅游购物商店是武汉市组团社委托地接社安排的

C、王某可以向云南省丽江市旅游行政管理部门投诉，是因为其购买的假冒伪劣补品是丽江市旅游购物商店推荐购买的

D、王某可以向宜昌市旅游行政管理部门投诉是因为损害结果是在宜昌显现出来的

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149、国内某A国际旅行社组织32名旅游者前往B国旅游，由于出发时机场恰逢有大雾导

致该旅游团在机场滞留达16个小时。到达B国机场时，该国地陪说由于该团未准时到达，原订的房间被迫联消，如想要住在同等酒店入馆就必须交纳一定的房价补差，造成游客不满。全陪小邓与领队商量后决定由A国际旅行社承担此项费用才平息大家的怨气。第二天游览结束后部分游客发现自己房间的物品被盗，店方解释说由于游客并未寄存因此无法予以赔偿，全陪小邓和领队在与店方交涉许久未果后，只好向当地警方报警。回国后该团大多数游客向旅游局质监所投诉A国际旅行社，造成旅游纠纷。全陪小邓与领队存在失职行为的地方有（ ）。 A、整个事件发生过程中始终没有向旅行社汇报 B、两人都没有代理A国际旅行社承担房价补差的权利 C、客人入酒店之前应该嘱咐客人将贵重物品寄存 D、客人物品被盗后应该据理力争，不能报警了事

150、在第149题叙述的整个事件中，酒店方应承担的责任有（ ）。

A、有串通地陪收受房价补差假象的嫌疑 B、在客人入住时未提醒客人在前台寄存贵重物品 C、应全部承担酒店客房内物品被盗的责任

D、客人物品被盗后，不积极采取措施补救，导致事态进一步扩大

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