服务礼仪方案初稿

服务礼仪方案初稿

第一章 礼仪篇 一、日常礼貌

1、在公共交通工具上的礼仪 （1） 坐飞机的礼仪 （2） 坐列车的礼仪 （3） 坐公共汽车的礼仪 （4） 坐地铁的礼仪

（5） 坐小轿车和出租车的礼仪 （6） 乘坐自动扶梯的礼仪 （7） 乘电梯的礼仪

（8） 在公共场合所有关环境的污

染的问题

2、在商店和超市的礼仪 （1） 捡起掉在地上的东西 （2） 手推车 （3） 排队结帐 3、洗手间的礼貌

（1） 清洁用过的厕所 （2） 毛巾、纸巾和烘手机 （3） 要关门吗？ 4、在停车场

5、怎样做一个行人 （1） 不抢行马路 （2） 礼让路人 二、接听电话

1、融入笑容的声音 2、办公室电话礼仪 （1）接听电话

（2）秘书应有的电话礼仪 （3）做好电话留言 （4）留意时间差 （5）不要煲电话粥 3、家庭电话礼仪 三、特殊场合 1、你要出门时 （1）准备行李 a、证件票据 b、个人用品 c、旅游用品 d、商务用品 （2）接待

a、在前台 b、在客房

c、在大厅和过道 d、退房 e、探访朋友 f、关于小费 四、与人相处

1、与工作伙伴相处 2、与专业人士相处 3、与服务员相处 4、与销售人员相处 5、与陌生人相处 6、做一个有风度的人 第二章 仪态

一、常见的不良举止 1、不当使用手机 2、吸烟 3、随地吐痰 4、随手丢垃圾 5、当众嚼口香糖

6、当众挖鼻孔和掏耳朵 7、当众挖头皮 8、在公共场合抖腿 9、当众打呵欠 10、当众频频看表 二、你的声音

三、最基本的礼貌用品 1、致谢的艺术“谢谢”、“THANK YOU”

2、学会向人道歉“对不起”、“I AN SORRY”或“EXCUSE ME” 3、万能用品“请”、“PLEASE”的用法

四、恰当的称呼他人 五、善于言辞的谈吐 六、寒暄的作用 七、你的身体语言

1、目光（用眼睛说话） 2、微笑 3、握手

4、日本人的鞠躬

5、两种拥抱 6、亲吻

7、手势的作用 （1）召唤

（2）挥手告别 （3）“OK”的姿势 （4）“V”字型手势 （5）翘起大拇指

（6）误用有侮辱含义的声势语 八、你的体态 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿

5、做几个优雅体态的练习 1) 站如松 2) 坐如钟 3) 行如风 4) 舞蹈练习 第三章 仪容

一、良好的个人卫生习惯 1、个人清洁 2、气味的问题 （1）化妆 （2）服装

二、男式的仪容 1. 头发 2. 唇部 3. 手指甲 4. 皮肤 5. 身体 6. 味道

四、女人的仪容 1、要化妆吗？ （1）口红

a) 什么是最完美的嘴唇？ b) 我的嘴唇不完美怎么办？ c) 羽西漂亮嘴唇三部风 （2）粉底霜 （3）眼线 （4）睫毛膏

（5）眼影同阴影粉 （6）胭脂

（7）透明粉底 （8）化妆与服装的搭配 2、皮肤 3、头发 （1）洁发 （2）烫发 （3）剪发 （4）染发

（5）脸型与发型 a) 圆型脸 b) 心型脸 c) 梨型脸 d) 长脸 e) 方型脸 4、女士用香水 第四章 仪表 一、男士服饰 1、穿衣规则

---------所长避短

2、不同场合有不同的穿着 （1）休闲装 （2）工作服 a) 西装 b) 衬衫 c) 领带 d) 小手帕 e) 领夹 f) 西装扣 g) 袜子 h) 鞋子

i) 腰带和吊带裤 j) 内衣 k) 毛衣 l) 大衣 3、鸡尾酒会

4、正规服装Fomal或是Black Tie (1)Fomal,,Black Tie (2)White Tie Affaif

5、男人要佩带装饰品吗？ 二、女士服饰 1、场合和择装 （1）休闲服 （2）工作服 （3）鸡尾酒会 （4）正规服装

a、cocdtails

b、black tie affaif c、whiet tie affair d、特殊场合

2、扬长避短的穿衣法 3、怎样设计你的衣橱 （1）基本衣服 （2）辅助衣服 （3）饰物 a) 袜子 b) 鞋子 c) 手提包 d) 围巾 e) 腰带 f) 手套 g) 帽子

h) 首饰：戒指项链耳环手镯

三、穿什么颜色最适合我们黄种人？ -------世界上第一个亚洲人的色彩理论系统

四、谈谈流行---不要做潮流的牺牲者 第五章 仪餐

一、西餐的文化背景 二、用西餐的场合 1、自助餐 2、鸡尾酒会 3、晚宴

（1）隆重的晚宴 （2）便宴

三、餐桌的布置 1、餐具的摆设 （1）刀叉 （2）餐巾

（3）黄油盘和黄油刀 （4）盐和胡椒

（5）沙拉盘和甜点盘 （6）烟灰缸

（7）咖啡杯和玻璃杯 （8）餐桌的装饰物 2、餐具的使用

（1）用餐姿势

（2）美式吃法和欧式吃法

（3）如何用刀叉表示暂停或吃完 （4）餐巾的使用 （5）牙签的使用

（6）向你介绍“洗指碗” 四、西餐餐桌礼仪 1、用餐礼貌 2、上菜顺序

3、进餐厅和就座顺序 4、取菜规则

（1）西方人用餐的三种取菜方式 （2）何时拿起、放下你的刀叉 （3）取少量食物

5、与侍者和调酒员的交流 五、餐桌小格言 1、感恩祷告 2、剔牙的动作

3、不好吃的食物或异物入口时 4、解决口中异味 5、泼酒汤汁时 6、你在节食时 7、咳嗽、擤鼻涕时 第六章 仪柬 一、名片

1、如何使用名片？ 2、名片礼节 二、邀请

1、邀请的四种方法 2、选择你的邀请卡 3、使用请柬的注意事项 三、使用传真的规矩 四、使用电子邮件的礼貌 五、信件的规矩

1、西方的书信表达方式 2、写英文信的格式 3、回信的礼仪 4、感谢信

六、祝词和贺词

思八过教育集团 二零零九年四月一日

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/5m3a.html