请原谅我的不辞而别
更新时间：2024-02-13 23:58:01 阅读量： 经典范文大全 文档下载
篇一：第九章 公共关系礼仪2
第九章 公共关系礼仪
【学习目的与要求】
了解：1、公共关系礼仪的概念与特征；
2、公共关系礼仪的原则；
3、公共关系礼仪的主要形式。
掌握：1、公关人员的个人礼仪修养；
2、交谈礼仪的运用方法；
3、接待礼仪的合理把握。
【开篇案例】
“一口痰”的代价
这是一场艰难的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国××医疗机械厂的范厂长，既恼火，又钦佩。
这个范厂长对引进“大输液管”生产线行情熟悉，考察缜密。不仅对设备的技术指标要求高，而且价格压得很低。在中国，约瑟似乎还没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是，他信服地接受了范厂长那个偏低的报价。
“OK！”双方约定第2天正式签订协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。
车间井然有序，约瑟边看边赞许地点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有上百条小虫在爬，不由地咳了一声，便急急地向车间一角奔去。
约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底连忙擦去，油漆的地面上留下一片痰渍。
约瑟快步走出车间，不顾范厂长的再三挽留，坚决要回宾馆。第二天一早，翻译敲开范厂长家的门，递给他一封约瑟写的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智和精明。但车间里您吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我
的……”
范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。尤其在组织与外界的交往中，更应该讲究公共关系礼仪。因为它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。
第一节公共关系礼仪概述
一、公关礼仪的概念
公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
“礼”在我国泛指社会道德或行为准则，也是表示敬意的通称。“仪”一般指仪式、仪典。“礼仪”，泛指人际交往中惯用的行为规范和方式。礼仪是礼节和仪式的总称。礼节是人们在日常交往和交际场合中，相互表示尊重、祝颂、问候、致意、致谢、哀悼、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。这是礼貌在语言、行为、仪态等方面的规则化，是待人处事的规矩。礼仪是在较大或较隆重的社交场合，为表示礼节、礼貌而举行的礼宾仪式。它起源于原始的宗教祭祀活动，最初是对人们祭拜神鬼、祖先时行为的一种规定；随着社会交往活动的繁荣而日趋完善，成为一种体系性、审美性很强的社交规范。
“公关礼仪”，是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。
公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成。公关礼貌：是指在交往中所表现出的敬重和友好的行为。如守时、尊重妇女、面带微笑等。公关礼节：是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。如拜访客人的礼节、致意的礼节。公关仪式：是一种具有固定性质的礼貌、礼节。如奠基仪式、庆典仪式、
迎宾仪式等。
二、公关礼仪的重要性
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和与避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。具体来说，公关礼仪的重要性体现在以下几个方面。
第一，有利于提高个人素质。公关人员的素质就是公关人员个人的修养和个人的表现。教养体现细节，细节展示素质。作为从事公共关系活动的人员，应该从我做起，从每一件小事上都注重礼仪修养，做到“内慧外秀”，才能树立起良好的个人形象。
第二，有利于建立良好的人际沟通。企业在从事经营活动的过程中，难免碰到这样或哪样不畅的事情，这些事情如果处理不当，不仅公众对公关人员的印象不佳，而且还会影响企业的形象。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通。公关礼仪能调解冲突、化解矛盾、消除分歧、增进理解、达成谅解、调适人际关系，使之趋于和谐。建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。第三，有利于提升组织的形象。礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人良好的形象。所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。良好的礼仪修养是公关人员必备的素养，是公关工作的前提。知礼、守礼才能保证与人正常交往，良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而更好地开展公关工作。否则，不仅损害个人形象，也损害组织形象。比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”，进一步讲就是企业形象的竞争。
三、公关礼仪的原则
（一）真诚尊重的原则
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无
私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
（二）平等适度的原则
平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。
（三）自信自律的原则
自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
（四）信用宽容的原则
信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不拖延迟到。二是要守约，即与人签订的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。
四、公关礼仪的特点
（一）民族性
不同的民族由于自然条件、地理环境、生活习惯的不同，会产生不同的礼貌、礼节和礼仪。
（二）公德性
礼仪要受社会公德的制约，即在一定社会范围内，长期以来逐渐形成的一种被大多数社会成员认可施行的思想和行为规范，是人们评价善、美、恶、丑的习惯性标准，具有约定俗成的本质属性。礼仪不能违背这些社会公德。
（三）延袭性
社会不断发展，历史不断前进，礼仪作为人类生产生活的一个有机组成部分不可能是一成不变的。但是礼仪习惯和礼仪制度的变化又不是剧烈的、飞跃式的，而是在延续、继承的前提下的一种缓慢重叠。
五、公关人员的礼仪修养
（一）真诚
交往时，待人要真心诚意，心口如一。待人真诚的人，也会得到别人的信任。表里不一，口是心非，缺乏诚意的人，即使在礼仪形式上做得无可指摘，最终还是得不到他人的信任，使交往难以继续。
（二）热情
公共关系人员对人要有热情。热情会使人感到亲切、温暖，从而缩短他人与你的感情距离，愿意与你接近、交往。但热情过分，会使人感到虚情假意，因而有所戒备，无意中筑起一道心理防线。过多的吹捧语言、勉强他人吃饭喝酒，会使人不堪负担，陷于难堪。而交往时冷冰冰，就使人难以接近，甚至产生误解。
（三）温和
温和的人，说话和气，一般比较有耐性，待人不严厉、不急躁、不粗暴。这样的人，态度亲切，乐意听取他人的意见，有事能与他人商量，容易同他人建立亲近的关系。公关交往中，需要这种性格。但温和不能唯唯诺诺，过分顺从，缺乏个性和主见。这样会令人轻视，不利于交际。
公共关系人员与各种公众、不同思想性格的人打交道，要处理各种各样的问题。对对方的误解、无礼，要有气量，宽大为怀；要允许不同观点的存在，也要原谅他人对你的利益的无意侵害。你谅解了他人的过失，允许别人与你的不同，可以化解矛盾，赢得他人的敬重，有利于大局。
（四）大方
公共关系人员需要代表组织与社会各界人士联络沟通，参加各种社交活动，所以要讲究姿态和风度，既稳重端庄，又落落大方，举止自然。讲话、表演、道歉、走路等等都要大方，表现出自信和成熟，使人感到你所代表的组织可敬重。
（五）幽默
公关人员应当争取交往中的位置。言谈幽默风趣，使他人觉得因为有了你而兴奋、活泼，并使人从你身上得到启发和鼓励。这样，你就会成为交往中的一个核心，他人乐于与你在一起，围在你的周围，有利于你开展有关工作。
篇二：第一幕 不辞而别
第一幕 不辞而别
（轻快音乐，报幕，下午放学，同学们离校，A,B两名同学在交谈）
A：哇！B（外号），你的手机坠儿在哪儿买的啊，可好看。 B：- -|||，你咋老叫我外号，不给你说了...（故作冷漠） A：好啦好啦我错了（哀求状），现在告诉我吧。
B：嗯，这还差不多，我给你说啊，在内个“星星精品店。” A：我去过啊，可是没有这种的啊？（疑惑+惊奇状）
B：（手势状）...
A：可恶，竟然说我笨。（笑打状）
B：好啦好啦，明天我陪你一起去，这总行了吧
A：额今天晚上不行吗？
B：哦，对了，我妈中午上学时给我说晚上放学早点回去，家里有点事要让我做，晚上可能出不来了，哎呀不用着急又卖不完（不耐烦状），明天我一定陪你去。啊，不行，我怕得赶紧回家了，指不定是什么事儿呢，那A再见了，明天见啊。
A：好吧听你的，再见。
{B家}
B：妈，我回来了，这是，这是干什么啊？（看见B妈在收拾行李） B妈：回来了，B啊，给你说件好事儿，你爸跟我下午给你把转学的事儿跑成了，你舅那里明天又该审户口了，所以你今晚就得去，这不东西我都给你收拾好了，吃了晚饭，你爸开车送你去。
B：为，为什么啊！（惊讶状）
B妈：B啊，你知不知道咱这里竞争多激烈啊，你这分儿在咱这儿虽说能上个一本，但是那名牌学校咱还差一截子，你舅那儿条件虽说是差了点儿，但是人家那儿录取分儿低啊，你这分到那儿肯定能上个好学校，我和你爸为了这事儿忙前忙后可费了不少的劲儿，你爸为了今晚送你都请了假，我们...
B：我不去不去不去不去...这还有一年呢，我再努力点儿一定能考上的。（哀求状）
B妈：可到那时候就不好转学了啊...
B：我不管！就是不去！
B妈：（苦恼状）
{晚饭桌上}
B：爸，妈我实在不想去外地上学，这儿的同学我们都熟悉了，我实在舍不得他们（乞求状）...况且，况且明天我还答应跟A一起去买手机坠儿了（声音渐低）
B爸：（拍桌子）不行！你知不知道，X局长那儿我跑了6趟！你以为弄个名额容易啊，我是不想让自己的女儿上个不怎么样的学校才迫不得已这么做的你懂不懂？！
B妈：你咋对孩子这么说话呢。
B：（坐下，亲和状）其实我也了解你和同学难舍难分，可是爸确实是为你好... （B哭跑下场）
B妈：这...
B爸：先吃饭吧，我一会儿开车送她，让她一个人静静也好...
{B里屋内}
B：（自言自语）我该怎么办？（拿起手机）
（外传来B爸声音）：B，该走了
B：...（慢慢的将手机装进兜里下场）
第二幕 心灰意冷
{第二天早上，A去B家}
（B妈正在打电话，门铃响，叮咚叮咚，B妈着急开门开门【中间可适当加些语言】）
A：阿姨您好，请问B在家吗？
B妈：B呀，她去外地上学了，昨天晚上走的，你还有别的事吗？我那还有电话等着呢...
A：她走的时候说什么了吗？
B妈：（由于急切想接电话不假思索）没有没有...
A：哦，阿姨再见（说话同时B妈关上门）
{晚上放学后，A家}
A妈：咋了，这么不高兴？
A：下午抽考没过...（不屑状）
A妈：你呀，就知道玩，学习都不要了...（离开）
A：什么呀，你知道什么呀，我在学校很努力的...哼！（气愤状）
{A进入里屋，坐下，音乐起，A翻看手机，失望状，忽然看到桌上照片，拿起，静看}
A：B，为什么你一声不响的就走了，你不是答应我一起去买手机坠儿的吗？你一定遇到了什么变故了吧，没关系，我等你一个星期，一定要给我个口信儿啊...
【自此A每天等着B的消息】
{某天上学路上}
某男生：A（外号），老跟你一起上学的B呢？
A：她去外地上学了...（不屑状）
某男生：去外地，我看是人家讨厌你了吧，哈哈~
A：你说什么？！你给我站住！
（跑下）
{后来一星期都没有B的消息，A彻底失望了，她每天忍受着孤单，冷漠，以及同学们的嘲笑，这天她又被嘲笑后回到家}
（A坐在椅子上，低头，拿起照片，摔！）
A：哼！（哭泣状跑下）
第三幕 烟消云散
{某天晚饭桌上}
A爸：A啊，你这几天咋都闷闷不乐的啊，谁招惹你了？
A：谁也没招惹我...
A妈：谁欺负你了？
A爸：你应该问谁被欺负了？！
A妈：去一边儿去，A啊，有什么事儿说嘛，说不定妈能帮上你呢。
A：你们谁也帮不了我，B转学了，你说平时我们玩那么好，她走的时候一句话也没给我说，还假惺惺的约我去买手机坠儿，这还不算，我足足等了她一个星期，一点儿消息也没有，气死我了。
（A爸A妈相视，放下碗...）
A爸：A，我来给你打个赌，三天之内，三天！B一定会有消息的。她一定是遇到了什么困难，相信老爸，她一定会告知你的。
A：我开始也这么想，可是结果却是...（略带愤怒和失望）
A妈：A，妈也相信B不会骗你的，你要相信你的朋友，朋友间信任是很重要的，如果你因为一点点事就对别人失去信任，那别人对你也会失去信任的，何况，那是你的好朋友。
A：......吃饭吧，菜都凉了...
{此后第三天}
A爸：A，A，快来快来，B寄来包裹了，还有一封信（喜悦状），我就说她一定会来信儿的，我说对了吧，我...这孩子（转身人不在了）
（接过信直接奔里屋，无视A爸，A爸下）
【A打开信，信上写到：如下（B读，注意情感表达！）】
亲爱的A，我想死你了。你知道吗？我走的那天晚上，手机奇迹般的没电了，后来手机被我爸收了，说是怕影响我学习，我特意告诉我爸跟你说一声，你应该知道了吧。 请原谅我的不辞而别，事出突然我也没办法，什么？不原谅我
啊，算了，给个补偿吧，打开包裹！嘿嘿幸好我急中生智把手机坠儿留下来了，反正我手机也用不成了，你喜欢那就送给你吧，我聪明吧。其实，我感觉很对不起，本来说好了要跟你一起去买的... 我来到这个地方，谁都不认识，这几天忙前忙后的累死了，安顿下来真不容易，这封信还是我挑灯夜战拿下的呢。 A啊，我感觉，虽然说我们相距十万八千里，可咱们还是好朋友啊，咱俩的合影我一直摆在桌子上，距离不代表什么，朋友，是一辈子的！
祝你天天开心，学习进步！
好友：B
{A伤感，落泪，后悔...捡起地上的照片}
A：咱俩，永远是好朋友！
完
人物简介：
主演：丹丹（罗丹饰）、彤彤（孙晓彤饰）
其他演员：丹丹爸（刘易陇饰）、丹丹妈（孙紫嫣饰）、彤彤爸（张胜饰）、彤彤妈（宋真饰）旁白兼某男生（陈旭饰）
组长：张胜
编剧：陈旭
A——丹丹，性格外向；爱欺负男生，娇惯，有点急性，但心地善良，知错能改。
B——彤彤，性格有点内向，父母都为官，家庭富裕；为人和蔼可亲，诚实守信，经常帮助同学，深受同学喜爱。
B爸——地方小官，官气重，说一不二，工作忙，在家绝对听从彤彤妈，完美的“妻管严。”
B妈——和B爸在一个单位，但没有官气，善良的女性，无暴力倾向，却能管住彤彤爸，对彤彤百依百顺。
A爸——普通职工，为人幽默风趣，爱看喜剧片，而且喜欢模仿，“和蔼型”父亲。
A妈——普通职工，为人厚道，正义感、责任感强，经常教导丹丹。
某男生——完美配角，在班里敢于和丹丹作对的少数男生。
篇三：如果爱
如果有一天我不在你的身边，
你一定要幸福的生活下去。
如果我不得不离开，请原谅我的不辞而别。 离别总是难免伤心和痛苦的。
我将背负着一切，踏上异国他乡的土地。 或许我将不再回来，
那时我希望你将我遗忘，也请原谅我的自私。
我在那一天来临之时，
会去追寻我的理想。
而我要守护，
守护你的理想。
我将会用生命和鲜血，
守护你的一切。
那时，我将不能再说我爱你，
那时，请你将我遗忘。
我不配成为你的那个他。
或许我将化为一捧尘土，
默默无闻，
或许我会滋养几簇鲜花，
妆点你的世界。
若说无怨，
若说无悔，
我做不到。
那是一种责任，
对你的责任。
我所能付出的全部。
仅此而已。
那一天，请把我遗忘。
生活还将继续，
请你继续快乐的生活下去。
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