总裁执行模式培训纪要

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中旭总裁执行模式培训内容纪要

第七团:潜江正阳纸品董静清

2012-5-9

第一部分:管理常识

所有的管理活动往往基于常识,并非所谓的灵丹妙药!

什么是执行?把目标变成结果的行动就是执行。——彼得·德鲁克 一、方向错,一切皆无 1、目标错位

往上看永远没有执行的动力,要向下看,看出对客户需求不利的事情。企业要想有持续的获利能力,必须紧紧围绕客户需求,为客户创造价值。如果老板与员工的目标、方向不一致,他们在客观上就一定是对立的,因此,预期的结果总是朝相反的方向发展。 2、职责错位

没有执行的方向,就没有执行的方略;缺乏执行方略,就没有执行的方案。往下干永远没有执行效率,要为上干,干出对公司战略有利的事,因为,企业任何人的行为都必须对绩效负责,既要关注个人效率,更要关注组织效率。

二、认识错,一切皆无

没有执行的心态就没有执行的状态,没有执行的状态就没有执行的常态。要实时制造危机,传递危机,创造竞争环境,因为有竞争就会有淘汰,有淘汰才会有压力,有压力才会提高行动力。

没有执行的文化就没有执行的氛围,缺乏执行的氛围,就会丧失执行的行为。一个企业的亏损,实际上反映的是企业文化的衰败。

规避含糊文化,明确目标,量化目标,意愿一致;打破能人文化,能人很重要,但团队更重要。 三、方法错,一切皆无

执行一定先是机制的事,先有机制和规则,而后才有执行。由于分工的存在,所以责、权、利不同,因此,企业里人与人一定是不平等的。

高层管理者:必须关注理念和机制,即执行体系的建立。 中层管理者:必须关注方法和工具,即执行措施的建立。 基层管理者:必须关注行为和结果,即执行的基础。 四、理念错,一切皆无

商业人格,决定执行的行为。什么是商业人格?就是企业的经营之道。 客户价值,决定执行的方向。什么是客户价值?就是赢得客户之本。 价值交换,决定执行的结果。什么是交换交值?就是互惠互利之果。

第二部分:执行力六大模式

伟大的公司之所以伟大,在于拥有一套伟大的制度执行系统,让平凡的员工做出不平凡的贡献。

执行力模块一

结果管控——执行力是定义出来的

一、如何制定计划? 1、考量国家政策 2、经济环境 3、产业技术革新 4、竞争对手的策略 5、客户需求的变化 6、市场环境的变化

总之,制定计划要实现内部资源和外部环境相匹配。 二、制定年度经营计划的6个步骤 第一步:确定战略规划——明确目标 第二步:制订经营计划——锁定责任

第三步:找出公司级的关键绩效指标——战略相关 第四步:层层分解目标——责任一对一

第五步:和部门负责人签订绩效合约——公开承诺 第六步:制订详实的行动计划——把改进变成习惯

※ 思考:我们确定了强有力的目标,每个成员都知道他们的目标所在,我

们的员工也是行业内的优秀员工,他们也充分理解这一目标,为什么我们还是失败?

结论1:人们不愿意负责别人的目标,只愿负责自己的结果。 结论2:老板做目标,员工做结果。

结论3、凡是计划的,必须有结果,凡是有结果的,必须有一对一的责任人,凡是定了责任人之后必须有具体的行动措施。 三、什么是结果?

结果是经营目标的反映,是现实绩效的体现,是满足客户需求的价值体现,是客户愿意花钱来交换的东西。 1、结果的三个核心

1)、与公司绩效无关的是假结果

A、良好的态度不一定有好的结果,因为态度≠结果 【案例回顾】:买火车票的故事。有辛苦,没结果 B、职责清晰不一定有好的结果,因为职责≠结果

【案例回顾】:三人栽树。前面挖,后面填,分工明确职责清晰,没结果。 C、任务明确不一定有好的结果,因为任务≠结果 2)、与个人责任无关的是假结果

要把结果与个人责任建立起责任机制 3)、与行为控制无关的是假结果 管理心得:

光有过程没有结果,等于没做;仅有结果,没有可以复制的过程等于白做。 【经典语录】:

我从不培养接班人,我只建立培养接班人的制度——王石 2、结果的四个要素 要素之一:要交换

不能用来和公司交换工资的结果都是假结果。定义结果就是定义客户需求,等于定义自己的报酬。 要素之二:可衡量

没有时间限制和考核办法的结果是假结果。 管理心得:

事前有衡量标准,事后才可以评估,给下属的工作标准越量化清晰,结果越容易评佑。 要素之三:要相关

没有和公司经营战略相关的结果是假结果。 要素之四:可检查

不能被追溯和复制的结果是假结果。 管理心得:

检查工作看结果,请示工作说方案,检讨问题按流程。 3、结果的三种思维 A:底线思维

建立制度和流程要低标准、严要求。低标准是指大多数人能做到,严要求是能做到的必须做到。 管理智慧:

绩效考核标准制定时,要以70%的人能完成作为标准才有效,标准定低了等于支持懒散,缺乏活力,标准定高了可望不可及,丧失行动力。 大师语录:

目标既要有一定的难度,也要切实可行。——彼得·德鲁克 B:外包思维

即契约思维,凡是没有按照约定达成结果的就不能用来交换报酬。 C:镜子思维

走出以自我中心的怪圈。结果第一,自我在后。 4、结果的二个关键提示 A:目标是解决方向一致的问题 B:结果是确保资源分配的问题。

执行力模块二:

责任管控——执行力是担当出来的

一、责任稀释定律

参与人数越多的时候,越容易混淆责任,进而负起的责任越少, 必须奖责任一对一的建立起来。

一对多,没责任;一对一,没借口。要想事后不听到抱怨,事前就要做好不给他借口的机会。 思维逻辑误区:

领导思维逻辑:重要事情=大家做,大家做=人人做。 员工思维逻辑:大家做=别人做,别人做=我不做。 结论:没有人愿意负责到底,除非变成“我的责任”。 二、责任跳跃定律

参与人数越少的时候人们越喜欢推诿责任,因为这样就可以负起最小的责任。

【案例回顾】:下属请求上级指导工作。最终演变成下级检查上级的工作。 结论:发生责任跳跃的原因是回避风险,推诿责任,究其实质是责、权、利的模糊。 三、责任归位法

1、责任锁定。锁定责任的四个关键: 必考个人,慎考部门 责任在我,少谈别人 严防提问,不可逞能 一查到底,不漏一人 锁定责任工具:PIPE法

P:承诺。接到任务,必须公开承诺 I:检查。对执行的过程进行检查和监督。 P:结果。任务完成后要汇报结果。 E:评估。根据检查结果,即时奖惩。 管理智慧:

安排工作给方向,少给方案,否则就会发生责任转移。 【案例回顾】:卖降落伞的故事。锁定责任,质量100%。

结论:谁受益,谁负责,锁定责任,才会勇于担当。 2、责权匹配

用人必疑。用人是对人的信任,疑人是对事情的控制。 3、责任传递

五个原则:当面确认,数据记录,成本最低,责任转移,遵循顺序。 管理智慧:

同级协调,逐级汇报,越级申诉,隔级检查 执行力人才的8大特质:

兑现承诺,推功揽过 目标明确,专注结果 思维简单,行动执著 勤拿措施,少提问题

【案例回顾】:交通肇事案。100%司机的错,但是受害者却付出了100%责任。 结论:即使别人做错了,我们也要努力去纠正别人的错误,因为别人错了,最终的结果是我们承担了100%责任。

执行力模块三:

措施管控——执行力是重复出来的

无名大师语录:

如果不能将理念有效转化为具体的行动措施,就等同于一句空话。 大师把脉:

管理内耗的实质:20%的精力放在经营上,80%的精力在处理关系上。 一、执行的辨证关系

措施是流程的保险——经常采取的措施可以固化为流程 制度是流程的保障——所有制度都是为保障流程高效规范运行的 流程是行为的保证——按流程做事,敬畏流程,而不是敬畏领导。 二、制定措施的思路

1、把所有问题点全部梳理出来,根据问题的共性分类。

2、坚持只有一个问题的精神,从分类的问题中只找一个核心关键问题。

3、找出核心问题后,按照时间和逻辑5问法追根溯源,查关联的因素,最终锁定关键因素,制定改进措施。 三、流程管控。

就是把常规的、重复的的措施固化成流程,从一人会做到人人会做,从人人会做到重复做好,做事看流程,不需看脸色。 【案例分享】:销售业绩下滑的主要原因:俄罗斯矿山爆炸。 结论:你不重视处理问题,问题就会处理你。

执行力模块四

检查管控——执行力是检查出来的

管理心得:

目标是方向,措施是过程,客户满意是结果。没有做好过程,就不会有客户满意的结果。 一、检查方法 1、例会检查 2、第三方独立检查 3、走动管理常巡查 4、了解下属隔级查 5、部门之间横向查 6、神秘顾客现场查 7、客户之声外部查 8、公开透明全员查

结论:检查的意义在于预防而非追责处罚,会处罚永远替代不了会检查。

执行力模块五

激励管控——执行力是激励出来的

提高执行力的核心是保证有持续的动力。一个人做好事情必须具备三个要素,动力、方法、能力。 实施奖惩的原则:

1、行为原则:好人有好报,好报出好人。

2、动力原则:奖就奖得心花怒放,罚就罚得胆战心惊 薪酬怪相

不明不白——年初没有话,红包任意发,整体看感觉,好坏一团麻 不清不楚——发钱依状况,贡献挂不上,成果不比较,牢骚一箩筐 不大不小——差距没拉开,调整慢慢来,看似很公平,全体都喊怨 不咸不淡——计酬项目多,扣项别犯错,多少都给点,突出没几个 不痛不痒——行业平均值,再多难支持,可以招来人,不久全辞职 3、匹配原则:重点是分解奖金,要点是责任承诺 A、奖励有规定,制度先认同 B、奖励重团队,惩罚追个人 C、兑现要及时,奖罚不过夜

D、物质为主,福利为为辅、情感多补。只奖物质不奖精神会培养唯利是图,只奖精神不奖物质,是狼也会变成羊。

E、奖励层层递进,处罚一步到位。奖励一次可以引发多次贡献,惩罚一次可以避免多次损失。

F、宁可主动谈薪,不可被动付酬 G、有功自下而上奖,有过自上而下罚 H、价值定大小,资历仅参考 管理智慧:

管理必须利用人性的弱点。

执行力模块六

改进管控——执行力是比较出来的

无名大师语录:

让改进成为一种习惯。

改进的目的就是缩小差距,看似微小的改进必然促成巨大的改革。 一、寻找差距的7种方法: 方法一、面谈沟通

方法二、行为观察 方法三、数据分析 方法四、小组讨论 方法五、问卷调查 方法六、测试评估 方法七、自我解剖

最好的办法是向标杆学习,向对手较劲 二、改进的三个方法: 大师语录:

管理本身没有对错之分,但是不能解决问题就一定是错的。

1、经验共分享——建立案例库,行动后总结,规范后广传达,流程上固化,成功时激励。

2、合理化建议——小改进,大奖励;大建议,只鼓励;内部人,多征求;供应商,多座谈;客户群,寻反馈。

3、红牌对比法——问题点,要直观;目视化,靠照片;没改进,挂红牌;已改进,亮绿牌;做对比,印象深。 总结:

提高执行力,就是要提高定方向、树目标、建机制、找方法、用工具、勤改进的能力。

本文来源:https://www.bwwdw.com/article/5j7x.html

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