竞聘结构化面试问题答案(各能力素质考核84问)

竞聘结构化面试问题答案（各能力素质考核84问）

一，假如你因工作原因批评下属时，他感到委屈并产生抵触情绪，并当场顶撞你，你将如何处理？

1，不急于显示你的权威，并试图用权力去控制对方

【权力的意义就是让你能够去控制对方的，不然要你做领导干什么？】 2，不用命令或指派的语气来安排事务，要以商量和讨论的语气

【不是对所有人都有用，特别是具体事务时，绝不要用商量和讨论的语气；工作 就是工作，我安排的，你必须要做，就这么简单；越商量越坏事；无论什么部门 （我比较偏激和极权）。】 3，约束自己，以身作则，把以前丢的分拿回来 【以身作则的想法是错的，因为你不可能事事都做的比所有人好；即使能，你也 会累死】 4，更细致了解你的下属，并重新站在你现在的位置换位思考，给他更多的帮助

【谁考虑你？】 5，在工作，福利待遇，日常细节中，时常为对方考虑并表达出来

【人心不会满足，待遇不会达到下属满意的状态】 6，不要觉得对方不把你放在眼里，你的职责是实现公司的战略目标，要能屈能 伸

【不是不要觉得，而是根本不要在乎别人是否把你放在眼里；因为你根本就不要 把他们放在眼里】

我的建议： 1.管理者的胸怀是被委屈撑大的。

作为一个管理者，即使你不再需要做具体工作，你也会辛苦很多很多，不仅仅是 体力上的，更多的是操碎了心；所以马云说过，管理者的胸怀是被委屈撑大的（后 来查，不是原话；但是我觉得套用在管理者身上是最适合了）。 所以我认为，一个管理者的胸怀是最关键的，但这绝不是能在书本上（或者知乎 上）学到的，而是必须在现实中经过无数的伤痛打造出来的（对于我这样的内心 脆弱的人尤然）。

所以，慢慢来吧，不要着急。 2.不要在乎他人的态度。

他态度好或者坏，是表面上拍马屁还是背地里使刀子，是我行我素还是拉帮结派， 都不重要；你不要关心别人的态度，也不要试着改变别人的态度，更不要动不动 就说这是态度问题（显得很可笑）。

3.多跟你的领导沟通。 但不要讲你手下的坏话（除非你已经决定要开掉他），不到万不得已也不要找领 导解决问题。多沟通的目的只是让领导了解你的工作，并，防止手下人打小报告， 死在阴沟里。 4.你所关注的一切，只有工作和业绩；你对他人的评价，只要工作业绩。 做的好，适当表扬和鼓励；做的差，适当批评和帮助。这不容易把握，我曾经在 这上面犯了不少错；建议是在你自己觉得还没把这个经理位置坐的得心应手的时 候，表扬和批评都不要在公开场合，这样影响会小一点（很多人说表扬要公开、 批评要私下，这也是完全错误的）。

5.工作安排要设定合适的时限。

这就是体现你的真正能力的时候了，要对工作重要性、工作难度、工作方法、工 作量特别是和承办人员的能力相结合起来。这很难，而且完全是依据实际情况而 定。

举个例子：一项工作，你估计某人完成需要 3 天，最给给他 3 天半时间；同时要 求他尽快完成——有些人表面态度不好，但工作尽责尽心，你适当鼓励几句，他 就很快与你相处

融洽了；而真正不好管理的人也会在这个环节出现，给你拖、有 无数的条件需要满足、即使完成了也不告诉你、完不成更不会告诉你......解决 办法是跟踪，隔一定时间了解工作进度。 6.难点 如果安排工作，直接顶撞说这个我不会、那个没条件之类的；这种话听了特别生 气，尤其是他明明会、特别是在只有他会的情况下；似乎你要求着他干事。这一 点是我曾经最痛苦的。 我的解决办法是：绝不要表现出生气的样子（这是他需要的），用平静的眼神直 视他，平和而严肃的再问一次：你真的不会？确实没条件做？ 如果他仍然强硬顶撞下去，基本上这个人你在内心里就可以放弃了（着手准备把 他替换掉或废掉）；但此时还不能。 这时你千万不要把工作安排给别人，因为会严重伤害你的威信；而是说：这样吧， 你再考虑考虑能不能做，尝试一下，问问别人，过多长时间给我一个明确的答复。 类似的话，然后一方面继续把工作安排给他，另一方面寻找替代者（尽量不要找 你的领导，而是利用你自己的资源，如朋友、同事、哥们甚至花钱请高手解决）。 当然，大部分下属不会这么极端。你要做的，也是及时跟踪，了解他的困难和苦 恼，及时的给予指点和帮助——但不要帮他做，而是教方法（这比帮他做还要辛 苦）。

7.关于福利 各公司情况不同，但一般来说部门经理能解决的困难好像不多。所以重要的不是 福利，而是工作业绩自然而然带来的——比如说研发部门，你做出了产品做好了 产品，上层自然会有一定的激励（当然也需要争取的，所以与领导的沟通很重要）； 而要靠自己想办法能解决的实在是太可怜了。所以，关注工作是第一位的；福利 不重要。 至于请假什么的，视氛围而定；不过如果有精力的话，把所有人请假记录下来 ——你会发现有用的。 8.不要试图对下属“好”

管理中老好人只能适得其反，工作就是工作，不要指望和他们交朋友做哥们。管 理者和被管理者的矛盾是不可调和的。做一个好领导，往往意味着你不是一个 “好人”。 而反过来，公对公、就工作论工作，你离开以后反倒能与他们交朋友。 你的小恩小惠不能长远，你让他在职场和人生中成长，他才会真正感激你。

9.管理没有 100 分 你一定会犯错，也一定有你管的不好的地方。完成一定的目标就可以，不要追求 完美的管理。

管理的东西永远都说不完，其他我想到再补充。

管理一开始很辛苦很辛苦（对我这种完全没有天份的人来说），但，值得!

我很喜欢的一句话，送给你： be tough!

二，你上任后，在布置工作时遇到下级反对，将如何处理?

一个人的工作不可能是一帆风顺的，由于我是刚刚上任的领导，在工作中发生这种情况 是非常正常的，出现问题不怕，关键是要正确地面对它，我会让自己冷静下来，不急不 躁，以平和的心态对待这件事情，首先，我会做一调查，分析一下下级反对这项工作的 具体情况，是多数人反对，少数人反对，还是个别人反对。并把此项调查作为我采取改 正措施的依据。

了解具体情况之后，我会认真的分析下级反对这项工作的原因。我想可能存在这样几方 面的原因：第一，我的部署决策存在问题;第二，我和下级沟通不够，以至于下级对此 项决策不够理解;第三，下级在执行这一决策过程中有一些实际困难。

如果是我的部署决策存在问题，我会进一步调查研究，实施跟踪决策，修订原决策方案; 如果是下级对此项决策不够理解，我会进一步加强宣传，分析比较，做好工作，争取支 持;如果是下级在执行这一决策过程中有一些实际困难，应积极帮助解决。

我不会因为这影响到我和下属之间的配合，在以后的工作中我会把工作放在第一位，时 刻注意团结同事，时刻注意维护团队形象，最大限度地发挥大家的合力，顺利完成工作。

你通过考选走上新的工作岗位，发现新单位部分工作人员作风散漫，办事效率低。你提出一 项改革方案并获通过。但实施两个月后，效果并不理想。你怎么办？ 组织或者机构越是庞杂，办事效率越是底下,基本有以下三个原因。

1，没有明确的目标

因服务人员不扛 kpi，盖了多少章，办了多少证对他们的业务收入并无直观影响，所以大多 数人的惰性被放大了。

2，认为所为所办无意义，工作没有积极性。

3，群体事件中个人责任感降低，互相踢皮球。 基本上即使某个岗位换一个积极性高的人，不出多长时间。积极性也会消磨掉。 再耀眼的萤火虫也无法照亮整座城市。 而钱景和前景，二者兼得最好，不然至少也要保证有一个能够落实，才能稳定人心。 解决办法 1、深入了解群众对改革方案的意见与建议； 2、冷静分析方案的得失，进一步修订完善； 3、做好宣传、动员，继续深入推进改革。

三，如果你部门有相当一部分员工积极性不高，办事拖拉，工作效率低，你竞聘成功后，怎 样解决这个问题？

①调查了解情况，掌握员工积极性不高的原因。员工积极性不高的原因是多种多样的， 或者是制度不严，或者是领导处事不公，或者是因有后顾之忧没有得到解决，或者是科 领导员工领导不力，等等。总之，首先要充分了解情况，掌握员工的思想动态，然后对 症下药，切实解决员工思想上存在的问题，从而有力地调动员工的积极性。

②建立健全制度，严格按制度办事。原有的制度不够完善的要健全。同时根据分监区（科） 的实际情况，有些制度没有建立的，应在充分调查论证的基础上建立。真正做到有章可 循，严格按照规章制度办事。对于那些不按规章制度办事要给予必要的处罚，严格按制 度办事的给予奖励，从而激励大家工作的自觉性。

③树立典型，表彰先进。对于分监区（科）表现好的员工，要大力表扬；对于事迹特别 突出的，要作典型宣传，使大家向先进人物学习，同时年终考核要使真正先进的同志评 为优秀，克服过去搞轮流坐庄的现象。这样可以使先进更先进，使后进赶先进，真正形 成一个争先恐后的良好局面。无疑，这样就能充分调动广大员工的积极性。

④解决员工实际困难，使员工一心扑在工作上。要充分调动员工积极性，除了建立制度 上的激励机制之外，还要注意关心员工的生活，注意解决他们生活上的实际困难。这样， 方

能解决他们的后顾之忧，使他们一心扑在工作上。

四，如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗？请简要阐述。

①在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适 应和相处。

②领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他， 并且按他的安排去做。

③适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。

④在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作负责。

五，如有一个同事在领导那里告了你的状，你怎么处理？

找领导谈。 活是你干的，只要干得没差错，你就不怕理直气壮去找领导。去找领导，可以搞清楚到底告 的什么状，自己是否有哪些地方做得不好却没意识到？如果是，当面道歉，事后改正；如果 不是，当面澄清，事后防范。

六，在日常生活和工作中，当你遇到别人把意见强加于你的时候，你是怎么处理的？

（ 1 ）能结合实际例子谈最好；（ 2 ）正确的处理方法是：巧用诙谐，维护自己的尊 严；保持缄默，不加理会；积极劝诱，纠正对方；原则问题，针锋相对等。

在能忍受的范围内忍受，很多时候人与人之间反应或者做法的差异本就没有对错可言。 不能忍受的时候礼貌指出，反驳或者置之不理。前者可能会争吵，后者可能让人觉得你冷漠。凡事都 有代价。

别人的意见要思考，结合着反省自己的言行，多读书，多思考，进行自我修正。

领导者面对的工作是复杂多变的，有人讲“上有政策，下有对策”，你是怎样理解的？针对这 种现象，你如何开展工作？

从事实判断的角度，\政策抵抗\是复杂系统中常见的现象，自然系统和社会系统都有。这也 是系统自组织和系统强健性的表现。

从原因上来分析： 一，每个政策的制定发布到执行，一般都会涉及到不同的人和群体。对于这些人来说，这项 政策的实行既能带来收益，也有成本和风险。而在现实中，每个被执行的政策，其收益、成 本与风险，并不是平均分摊在影响到的每一个人的头上。普通人觉得很好但执行不下去的政 策，很多是那些对旁观者来说收益不错而且不会带来什么成本，但对执行者成本大大超过收 益甚至会带来自身风险的政策。那么与不执行这项政策带来的不良后果比对之后，如果成本 和风险还是偏大的话，当然选择不执行为好。

第二，政策不科学。这点我认为是最重要的原因，执行不下去的政策，看上去再美好，也就 是门神，中看不中用。

你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时，你 将如何处理? 思考准备时可明确三点：一是对上级批示精神要认真学习研究，领会实质，把好政策关;二 是树立全局观念，部署工作，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止;三是如 发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议 和实施意见。

七，领导交给你一件急事，需要你 1 个小时完成，但你再怎么努力也要 2 个小时，这时候你会怎么办？

分析剩余的工作。要完成而不是完美。 对工作进行剪裁，切分出可以在 deadline 之后的工作。 规划好剩余的时间。提前与领导做好沟通。申请必要的帮助和求助。 爆发小宇宙，deadline 是生产力最大的 buff。这时候不爆发潜力还等什么时候。 交付狗带。 善后总结。如果还想寻求刺激，下次继续。

八，能否举一个您曾经失信于他人的事例？

这是一个两难性的问题，每个人都会有失信于他人的情况发生。主要看：A、若被面试者能比较真实的讲 出自己失信他人的事例，则可以表明他比较坦诚；B、但另一方面，又要看失信事例的内容，去判断他守 信的程度。 这个国庆长假在大家依依不舍之间结束了，本来是还是非常开心的，但在 10 月 4 日这天， 我失信于人，令我感到很内疚及不安。 在 4 号的早上，接到四九一个好朋友的电话，约我到他那里聚会，并且买了一只放山鸡， 他知道我喜欢吃，还准备了一些鱼。他已经约了很多次了，不断地嘱咐我这次不能爽约了， 我也是信誓旦旦表示，一定会到场的。

但在下午 3 点多钟，接到一个电话，原来是住在江门的一个旧同学 W，他说他跟老婆孩子 回来，让我请吃饭。我非常遗憾告诉他，我已经有约了，不好意思，只能第二次了。但那个 同学突然调转话题说另外一个同学 L 也回来了，而我又欠这个同学的人情。在放假之前， 我也主动打过电话给 L，请他回来吃牛肉。没有想到竟然碰的这么巧，我知道很难报答同学 L，只有退了四九朋友的约了。

我尽快打电话给四九的朋友，但没有人接，估计还在睡觉，就给他发了个微信，说不好 意思。然后由拨通了大江的 Z 同学，告诉他 LW 两位同学回来了，让他帮忙预订一个房间 吃饭。这边安排好了，心里怎么也不开心。这时，四九的朋友发微信过来了，他问我怎么能 这样呢？明明是约好了，如果早一点讲，就不把东西拿到了饭馆了。换了是任何人，都会有 一点责怪的语气。我非常的抱歉,只能跟他说对不起了。

另外，还有几个不常见面的同学约了过来，大家有说有笑的，8 点多钟，大家都散了。 在回去的路上，我把车停在了路边，赶紧打个电话给四九的朋友，再一次告诉他我爽约 的原因，可能他们也吃饱了，语气就没有像下午那样了，也非常理解我的做法，但我还是对 他说了对不起。 通过这一件事，我感到自己两面都不是人，虽然也上了年纪，但处理事情非常的不成熟，

考虑问题非常不周到。第一，在约江门 L 同学之前，没有提醒一句，让他来之前早一点给 我打电话。第二，在 W 同学打了电话来时，没有及时反应，让自己钻进了他设定的局里面。 第三、在没有办法的情况下，可以在水步的聚会完了之后到四九见那个朋友，当面给他道歉，

任，必要时还可以构建信息堡垒。 就此还有一个引申的世界观： 实权和法定权力是可以相互转化的。当还未正式获得任命时，已经实际承担该职位所应承担的 责任，并发挥相应影响时，是相对容易获得正式任命的；而无论是否有基础，即使空降到某个职 位上，如果把法定权力当作一项工具运用得当，也很可能获得与之匹配的实权。

二十三，你认为在企业经营管理中最困难的决策是哪一类决策？这类决策对领导者有哪 些最基本的要求？请详细说明你曾经经历过的最困难的一次决策。

主要测试目的：决策能力

能够在复杂情况下，搜集、分析和比较各种住处资料，于多种备选方案中果断选 择出最能解决问题、最有利于事物发展方向的能力。 参考时限：5 分钟 评分参考：

①最困难的决策一般是风险型决策。

②基本要求为：尽可能详尽准确的掌握决策依据，有较强的预测能力，足够的胆 识，清醒的评估最坏结果并有相应的对策，及时跟踪实施情况和及时修订决策。

③举出的事例深刻复杂、真实可信。决策过程表现出理智、逻辑性、策略性和创 造性。能够认识、分析、比较各方面的情况，有效地解决问题。

1）信息的最大价值，在于将未知风险转化为已知风险。在风险事件中，未知风 险带来的损失远远超过已知风险

2）管理已知风险的关键是按照规则执行应对策略。企业缺的不是对已知风险的 理解或合理的应对策略，而是在操作的过程中严格执行风控流程，维持自己的风 险偏好；风险面前，最关键的是自律：按照自己设定的投资策略，避开不擅长的 行业，避开不了解的产品，该止盈就止盈，该止损就止损。

3）管理未知风险，依靠的是优秀的人才，合理而灵活动决策机制，以及清楚明 确的运营目标。风险管理框架下，应该设置特殊条款，指出当未知风险出现时， 一线员工可以自动获得特殊权限来应对风险，而不必等待上级统一指示；员工应 该经过充分的训练，来学习出现了未知风险时如何冷静应对，如何使用临时获得 的高级权限；并且所有员工要对机构的风险偏好和运营目标有一致的认识，在未 知风险来临时，尽管应对手段没有标准可循，但是要达成的目的是明确一致的。

二十中，你认为在一个单位里，领导应该如何留住哪些业务骨干和人才？

我们来看看人才为什么会离开排前三的理由：

1 部分是因为在团队关系当中，情感和情绪出现了危机，与团队出现了关系裂痕。

2 人，都是往高处走的，世间的明主贤君不止一人，谁提供优惠的“条件”（不仅仅是钱）， 都值得考虑。

3 没有好待遇，没有好前途，没有好领导，没有好团队，没有好产品。（事实上，这是一 件事情）

我先展开说一下“留心”的本质： 中国有句古话叫做“外来的和尚会念经”，这是一个很不好的心态（很奇怪的思维方式）， “前门大量招聘，后门人才大量溜走”是一个悲伤的故事。一个公司不能明白吸引人才 与留住人才之间的关系，会很危险。不明白这一点，就别想“留心”。

我们团队 80%的管理者都是内部培养提拔的，20%从外面请回来，也属于特殊类型的人才， 不存在会取代了谁。或者新项目落地，需要新的小团队。 领导，不能想当然地认为员工愿意向自己倾诉自己的愿望和工作态度。那要怎么做？给 他空间让他发挥，发挥错了给出容错空间（除非他连续三次以上把这个事情搞砸了）， 有了成绩马上认可（实实在在的奖励，别玩虚的，当然，要按需选择，切忌“激励无底 线”，让其他员工发现了那么大的偏心，招人妒忌也是受奖励者的灾难。）。

再展开说一下： 一：领导让自己变得“更高”。 现在说的这个“高”，真的不是指领导个人能力。 “世界那么大，谁都想去看看！”如果，他留下来的这个世界更大，自己的领导每一天 都在进步，公司每一天都在进步，团队每一天都在进步，他自然就留下来了。 “核心人才”都是更重视理想的人（注意，这里的核心人才不是指业务能力最好的，而 是指最合适又重视理想的人） 任何理想，无论是个人理想、公司理想，无论是简单的理想，还是看上去很伟大的梦 想，都需要团队和个体一点一滴的去构筑。实现理想以前最重要的是什么？让，他，看， 到，希，望，看到希望的指标是什么？我只说我们团队对自己的要求：公司远景目标要 足够大，短期计划一定要能挣到钱。中国互联网创业是很残酷的，即使你做得很好很大， 如果你不赚钱，你可能就被一家很不起眼的公司给干掉了。长江后浪推前浪，前浪死在 沙滩上。所以呢？要不然，你用什么去证明那个理想会实现，一点希望看不到，人家拿 着青春陪你赌明天？ “活下去”，“衣食无忧”，“每天进步一点点”，都解决不了，还谈狗屁理想，逗狗呢！ 逗狗也需要狗粮啊，难道靠“大饼”？ 挣到钱以后，对资金的良好运作也要考察领导的判断、分析和运作能力。有钱不会用， 也是悲剧啊。 领导自己要有行业内的核心竞争力。如果领导自己没有，就应该在最 早的时候找一个“核心竞争力”白送一个联合创始人身份留住，如果找不到，额，果真 是出来逗我的，我回答不了，只能说“下一题”。 领导自己要有自己有效的人脉，这至少可以证明你的过去。 二：领导让人才感觉他自己在“高位”。 现在说的这个“高位”，不单纯地指高职位和高工资，而是他在领导心中的位置要高， 在团队人员心中的地位要高。后者虽然都是很虚的东西。

三：最关键的是，为离开的人，系条永远的黄手帕，告诉他，你随时随地可以回来（无 敌大招）

二十四，你怎样确保目标的现实性和可行性呢？（目标管理）

在某些学术问题上超越导师，在平均学术水平上赶上导师（除了和导师比意大利语水平）是 我大一入学的计划。而今天大三的计划是在某些问题上可以与导师平等地商量，在平均学术 水平上赶上专业学者。事实上我不会为一个 10 年定计划，这个计划要写起来就太长了，也 太不受控制了。我只给一年做计划。这个计划很简单。就像以上说的。我给每天都定了一个 计划就是超过昨天的自己。我认为定计划绝不能定成我应该在十年后拿到 5 万的月薪，或

者

我应该已发表了 10 篇专业论文。这种带数字的目标往往会降低目标实现的概率。做计划应 该做到从不给自己 deadline，又能屯促自己去做。或者说计划实际上是一种习惯的养成。 我在大一的时候定了一个计划很简单：每天花时间看艺术新闻，有可能就做笔记。首先，我 必须去看，我即使不想去看，我也必须打开网页打开报纸看一下。花了 1 个多月，我就有了 每天看艺术新闻的习惯。同样的，我还有每天研究艺术理论的计划。在这里我不规定自己怎 么研究。我可以看书，我可以写作，我也可以只思考。但是必须养成这个习惯。等等。在大 学三年不到的时间里，我以这种方式养成了一下的习惯：1.每天看艺术新闻。2.在日常生活 中以学术的方式思考各种问题。3.勤于写作。4.对于专业写作谨言慎行，一丝不苟，所有资 料必须查证。5.减少不必要的聚会与约会。6.凡学术必有立场，必要时与导师为敌都可以。 每一个习惯的养成都会对我实现目标造成莫大的帮助。知识，经验仅仅只是纸钞；而方法论， 习惯才是本位货币。谈一下学习。我们学习不能仅仅拘泥于知识和经验，我们真正要学的是 方法论。只知道知识的人是解题高手而不是一个有独立思考的创作人才。学方法论需要精读 一本书，哪怕是一本入门读物，从字里行间，一个细心的读者都能感悟作者的方法论。锻炼 自己的方法论需要写大量的论文。论文需要查证比对资料，在这过程中，就能检验自己的方 法论是否正确。如此，一旦有了一个可靠的方法论要赶超导师和其他学者只是时间问题。但 在赶超的时候我们必须记住一点：应该时刻更新自己的方法论。很多中年人接受不了新事物 的原因在我看来并非是他们只用经验说话，而是要修改已有的方法论难度太大。我们决不能 知难而退。只有及时更新自己的方法论才能在学术上保持一个敏锐的眼光，也才能做到不被 后来人赶超

二十五，齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一 开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。1990 年 7 月，公司所属的一个技术班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检” 申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则， 这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训 星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8） 考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化。公司开展的“信得过”活 动，使企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在： 问题：

（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？ （2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。

一、打造与培养“以人中心”的企业是未来的必然趋势 让每一位员工都能时时贡献出自己最佳的能力。因此，优秀企业会用全副心里，让现有员工 整体的创造里、热忱里与才能完全释出来，并且善加利用。“以人为中心”的企业能够把所 有员工变成绩效高手。运用价值导向的管理制度，并且让制度完全符合员工的需求，能够为 企业带来长期成功。 西南航空长期竞争有时的基础在于，公司能够让员工发挥潜能。西南航空公司的硬设备与 其航空公司没有不同，绩效却能持续超越竞争对手，就是因为能够激发全体员工的潜能。西 南航空 CEO 贺伯.凯勒赫说过：“员工、顾客、股东，谁最重要？”这个问题在过去是企业的 难题，对我来说却从来不是问题，因为员工最重要。只要员工开心、满意，投入又有干劲自 然句会打从心里关心顾客，只要顾客开心，自然就会再次光临，最后股东也就会开心。这充 分体现了西南航空公司权利打造“以人为中心”的理念。

同样，思科系统公司在人力管理方面也做到道路“以人为中心”。建立员工“我也是老板” 的观念，培养员工对公司的忠诚度。员工都十分在乎公司股价的张跌的状况，而且做任何事 都会从企业主的角度思考。CEO 约翰.钱伯斯曾说：“成功的关键在于，营造合适的企业文化， 让员工彻底拥抱改变，不会誓言捍卫传统。我老早就学到，不拉是团队运动还是企业，合作 良好的团队永远能打败个人主义盛行的团队，即使这个团队里的每一成员，都强过你团队的 成员。如果你打算授权，但是你的团队却没有团队精神，那你就完蛋了。

二、雇佣合适的人才及用人之道的原理 以人为中心的企业，会采取有效的措施，为公司的价值观注入生命力。其中，雇佣合适的人 才是非常重要的，而在用人时还要注意一些基本原理：1、用当其才的原理 用当其才通俗地 说，就是因“材”施“用”。用当其才，应该注意价值工程，成本越低，功能越大，则价值 越高，这就是价值的工程原理。人才不是产品，用当其才，可以才尽其用。2、用当其时原 理 如果人们承认才能不能储存年，那么即使使用，就成为智力开发的“时效”原则。一定 的才能是需要要一定环境、岗位来为之提供实践条件的。坚持“时效”原则就要即使把一定 能级的才才，放在相应的职位上，这样才有利其才能的持续发展。历史经念告诉我们，延误 人才的及时使用，还会带来流失的后果，于事业不利。3、异质互补原理 领导者用人，不能 只孤立地着眼于人才个体怎么使用，而应该综合考虑其所在群体人才与人才之间的才能类 型，知识结构，年龄剃度，个性特征等等能否实现互补相济，形成合理的人才结构。一个群 体每个成员的素质都是不错的，但如果群体核心素质很差，那么也将影响到群体功能的发挥。 寻求人才结构的最佳效能，应该是组织人事工作者的职则。

三、自我管理在现实企业组织中的进展

现代企业要做到完全让员工自我管理，在目前条件下是不形式的，但许多优秀的企业又的却 在这方面做了许多工作，有了很大的进展。 （1）给员工一个领域 对自我实现的人的管理如果依然采取严格的硬约束，不给他们任何自由驰骋的空间，这种人 就会不满，情绪就会低落，就会跳槽到他们认为可以发挥其才能的地方去。因此在这方面， 现代企业聪明的管理者通过适当分权，给予员工一个想象的空间和领域。给员工一个领域关 键在于合适的授权，在授权的同时明确他的责任。 （2）参与领导 参与领导的木的在于唤起每个员工的集体意识，通过集体努力有效达到企业的目标，让员工 参与企业的领导工作，参与决策，采取集体讨论，集体决定的监督方法，使员工感到自己在 企业中的价值，那么员工不仅会情绪高涨，在自己的领导下创造性地工作，而且也会了解如 何有效协调配合，从而领导员工之间关系密切，气氛和谐。

（3）内容丰富化 工作丰富化的操作，往往是把员工分成作业小组或团体，让职工团体自己决定生产方式、生 产计划、作业标准，让他们自己评价工作成绩和控制成本。 组织应重视“以人为中心”的管理，为了员工可以在更大程度上创造性发挥自己的智力，为 组织作出贡献，还可使组织员工尽可能地全面发展，成为对社会有用的人才

二十六，说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？（计划与控制 能力）

1、在实施任务前做好预案：包括两方面： （1）留出必要的调整甚至推导重来的时间； （2）留出紧急顶班的人（包括自己）

2、制定工作计划，明确各个环节及时间节点；

3、按照节点检查、完成情况；

4、力争及早发现不能完成任务的情况

二十七，为推行“能上能下”的干部管理制度，有些单位针对年度考核的排名顺序，实行领导干 部“末位淘汰制”。请你谈谈在干部管理中实行末位淘汰有哪些好处？

所有的制度和措施都得因地制宜，所有的互动方式都得因人而异。 首先，很多公司把“末位淘汰”简单地看成一次年终考核，就将末位员工辞退， 其实是对“末位淘汰”极大的误判。

所谓“末位淘汰”，来源于 HR 绩效管理“优胜劣汰”的原则，根据绩效考评的 结果，把员工分成优良中差几个级别，奖优惩劣，具体奖惩的措施包括：奖金多 少、是否提薪及提薪比例、转岗晋升参考，当然也包括对经过培训辅导仍无法胜 任本岗位、又无其它适合的转岗机会、或者态度较差屡教不改的员工的解聘措施。 也就是说，“末位淘汰”只是最后的警戒。

其次，绩效考评不只是为了奖惩，更重要的是通过共建目标、及时沟通反馈 等方式，辅导员工成长、体现企业关怀和稳定团队军心。

第三，运用“优胜劣汰”的条件：

1、员工人数足够多。2 个人中淘汰一个人，和 200 人中淘汰一个人，效果 是完全不同的，前者无异于生死对决。

2、优劣的比例。“优”的比例决不能低于“劣”的比例，而且如果整体是积极 健康和不断进步的，不妨减少“劣”的比例。 3、“汰”的措施。千万不能一上来就解聘或逼迫员工辞职，而应该分析“劣” 的原因：能力不足的培训辅导；不适岗的内部调迁再给机会；态度不积极的更要 具体分析，是什么事件引起的等等。

第四，绩效管理几乎是 HR 领域最难的部分，没有哪个企业可以找到完美的 绩效管理制度并一劳永逸。绩效考评的原则和方法都需要不断地回顾检讨，检讨 的参考标准就是：目前运行的绩效管理制度，是否促进员工、团队、部门、全公 司绩效水平的提高。

优点;

（ 1 ）通过实行末位淘汰制，把干部推向了赛场，增强了干部工作的危机感、紧迫感、 事业心和责任感；（ 2 ）可以在领导干部中树立“无功便是过，无为便无位”的思想观 念，克服惰性，形成自加压力，争先创优的良好工作氛围；（ 3 ）在一定程度上减少选 人用人上的人为因素，优胜劣汰，通过公开、平等、竞争，疏通“出口”，扭转干好干 坏一个样的局面；（ 4 ）把干部的注意力和精力引导到坏事创业上来，增强班子成员之 间、干群之间、单位与单位之间团结意识，围绕一个工作总目标和各自的责任努力工作。

围观之下，冲突升级为撕逼大战，那就杀敌一千，自损八百了。

最后，不要恋战，不要把遭遇战变成拉锯战，一击之下，不管效果如何，全身而 退。

最后，我还是要强调一点，这种吵架战术层面的东西，就像辩论赛一样，是需要 反复练习的。

你看郭德纲回应曹云金的那篇文章，堪称“职场撕逼终极范本”，可人家是花了 两个星期才写出来的。想要在吵架的过程中达到“奇葩说”那种即时反应，不吵 上几百回架，难！

三十八，你果你新到一个科室或单位担任领导，发现那里同事们人际关系很差， 你会做哪些努力来改变这种状况？

首先，要让他们学会互相欣赏、互相信任、互相尊重。一个单位中，尤其人数众 多，难免会有参差不齐的情况发生，这种情况下领导就显得尤为重要了，领导者 既要很好的协调员工之间的差距，又要看到每位员工的优劣处，发挥每位员工的 最大价值，就是要“知人善用”，不偏不倚，每位员工更要尊重彼此的意见和观 点，尊重大家对团队的贡献，形成最大程度的资源共享。

其次，在单位内营造一个互信互助的工作环境，这对整个单位和每位成员来说， 无疑是一笔不可多得的财富。

第三，让他们学会宽容、平等、并且加强沟通。由于每个部门之间的工作差异性 导致时常有需要合作协调的地方，在这种情况下我们就应该学会用宽容的心胸去 包容他人，因为单位的利益优于个人利益，成员更应该多从单位的角度考虑，多 站在他人的立场为他人着想，思考别人的意见和参考，反思自己的态度和方法， 找到最合适的工作方法。

第四，在工作中就是要不断创新，有好的想法，好的建议就要和上级和同事沟通， 可能你想到别人没想到，也可能别人想到了你没有想到，这样经常沟通反而会有 意想不到的效果。如果大家都只是埋头做事，那何来进步何来创新可言。保持良 好的沟通也是单位成员之间互相合作的催化剂，既能帮助单位进步又能提高自身 能力，何乐而不为！

最后的最后也是最重要的一点，就是要不断的提高自我能力，增强自我修养。这 样才能做到和单位共同进步，从而在单位进步中体现自己的最大个人价值。

单位发展的好了，我们个人才能从中受益。只有大家同心协力朝一个好的方向不 断努力，个人才能发挥自己最大的力量，去共同进步，共同发展。

三十九，如果发现你的同事有某种“短处”，你将如何对待？ （ 1 ）短处是客观存在的，人人都有短处；（ 2 ）对短处要辩证地分析：对他人和集 体无影响的短处，应允许存在，而对他们和集体有影响的短处，应坦率地指出来，帮助 同事加

以克服；（ 3 ）不要背后底座别人短处，以免伤害同事的感情，影响团结。

我知道自己有很多缺点，也知道就算有这些缺点还是有人真心欣赏我的优点的，所以在我发现别人缺 点后，我还是能真心欣赏别人的优点。因为我不完美，我也不要求别人完美。

四十，如果你竞聘成功，那么应该如何处理与挂职单位副职领导的关系？ 参考要点： 1、找准定位，对于挂职单位的副职领导，既要向他们学习请教，又主动配合他 们开展工作，同时更要尊重一把手的意见，在一把手带领下搞好团结。

2、尊重的原则。青年干部要尊重老同志，尤其要尊重他们的自尊心，遇事多征 求他们的意见，还要注意做到不越职、不越权。

3、信任的原则。自己要言必行，行必果，给对方以信任感，另一方面是要相信 对方，遇事不要胡乱猜疑。

4、支持的原则。要主动在工作、生活、学习中相互支持和配合老同志，主动调 和矛盾、主动排忧解难，对正确的意见、看法表示赞成。

5、真诚的原则。处处诚实待人，推心置腹，视为知己，一道分担困难。积极通 过“非正式的关系”进行交往，增进相互间的真正了解与友谊。

6、自制的原则。在双方意见不统一，容易产生争论的情况下，首先要想到自己 有哪些做得不对的地方，使情绪冷静下来，减少争吵和伤害感情的机会。 7、宽容的原则。要有宽广的胸怀和气量，对于别人的缺点和短处应该持包容和

体谅的态度，并想办法用自己的长处去弥补，既要坚持原则，又要讲究艺术。

四十一，如果你竞争成功，在选择副职时，一位是你非常信任且能力较强者，但在群众中威信一般， 人际关系紧张；另一位工作认真负责，能力一般，但群众呼声很高，人缘较好。如果二者选 一，你将如何决策？为什么？

管理这个事儿，基本上，越高层次，越需要下属的创新能力，越低层次，越需要下属的执行 力。 所以，如果是工程师、组长这种，专业技能之类很重要；如果是中层这个级别，沟通、思路、 方法、人际关系很重要；如果是副总裁之类，往往是思路和价值观，决策很重要。

四十二，在工作中，假如遇到主要领导对你工作不支持，该怎么办？ （ 1 ）冷静对待，认真分析，首先从自己身上找原因；（ 2 ）调查研究，了解情况， 分析问题，找出症结所在；（ 3 ）若属自己失误，应及时调整工作思路，与主要领导 在思想上、行动上保持一致；（ 4 ）若是主要领导失误，应讲明情况，说明理由，求 得支持；（ 5 ）若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。

首先就要知道：为什么领导不支持自己？ 其中有自己的原因：

工作完成度低； 与团队契合度差； 和领导有利益冲突； 对公司的制度有违反的情况； 被他人陷害； 等等，当然也有领导的因素： 领导对你有非正面的印象； 领导有自己的私心；

了解清楚原因才是最重要的，才能以此为基础来想对策。所以首先就要通过自我 反省和同事、其他领导、扫地大妈、茶水阿姨、公司警卫等渠道来收集情报。

收集情报是件旷日持久的事，但是自觉自省是可以随时做的，那么改变自己是第 一步的。 最开始就要对自己的状况有个正确的认识，无论是积极性还是工作成果，至少要 完成的让人

无话可说，所谓“穷则独善其身”，在最失意的时候才应该完善自己。 而且一定要注意一点：和团队的配合一定要努力并全心全意，这样你的成绩才能 被舆论看到：老板会首先考虑你在团队中的影响力，以及同事对你评价。 这件事我深有感触。曾经有个同事，业务经验虽然不少，但能力确实一般。他在 成绩受到领导质疑之后，选择的道路反而是闭关自修，对同事的协作要求不闻不 问，凡事争先且有些自私。结果是工作的质量没有明显改善，但团队关系迅速恶 化，变成了团队里的孤岛。尽管最后他在年中总结中罗列了许多他的“业绩”， 但无论上下都无法信任他，走人变成了时间问题。

下面再说回工作态度问题。对于大多数亚洲文化的企业来说，工作态度的重要程 度远大于工作成绩。

工作态度体现在三个方面：1. 对工作的认识和了解；2. 对工作的积极性；3. 对工作的满意感。尽管我们有时对工作有各种各样的不满意，但大忌是将这些不 满意透露出来，并且体现在工作中。对工作的认识，其实主要体现在对业务知识 和流程，本公司的优势和团队成员的能力，市场环境和其他参与者的情报，等等 方面，需要一点一滴的积累。而积累的过程就可以表现出一个人对于其本职工作 的严肃态度。

而对工作的积极性和满意感，是可以“表现”出来的。 完善自身并不能完全地保证，你可以赢回上司的信任，但至少可以让你在团队中 赢得一席之地，让团队对你的依赖增强。一旦你在团队中的地位是举足轻重的， 那么任何有头脑的上司都不能把你一脚踢出去。

在工作中自己认为正确的意见被上级否定，如何处理？ 这个问题比较宽泛，可能出现的情况也比较多，不好一概而论，但做任何事情， 了解其目的用意是最重要的。首先，要了解上司为什么不同意你的意见，是出发 点和目的一致只是过程不妥，还是连根本的想法都矛盾。第二，判断，如果是第 一种，需要判断谁的方案意见最有效，如果是上司的，那就听他的建议，如果是 你的更好跟有效，那就要说服上司接受(或者部分接受）。如果是第二种，那么 就需要在统一思想后，再进行碰撞了。还有一种可能，就是上司虽然有自己成熟 的想法，但是他可能并没有意识到这样做的风险或存在的隐患，如果你能发现并 从防范的角度给他不同建议，即便意见向左，那也是你应该提出的，如果风险非 常大，那更是要尽力的建议与说服。当然，每个上司不一样，这种方法不一定都 能奏效，但至少可以体现出你的专业和价值。

四十三，领导交给你一个很重要又很艰难的工作，你怎么处理？

? 只能自己独立完成的事儿：啥也不说了，立即着手去做，无论做得好不好，至少先做完 一个版本，时间还来得及就做些修改、完善的工作。有的事情是可以找个范例现学现卖的， 比如写报告之类的。

? 可以找外脑、外援的事儿：迅速在大脑里过一遍自己的通讯录、朋友圈，想想哪些人可 以担此重任，联系他们，求教、求助。态度要不卑不亢，该重谢的先行拜谢，事情过于宏大、 复杂的话，应当付费求指导。

四十四，你的职业发展计划是什么？如何实现这个计划？

1.一定要成为单位核心部门核心岗位人员。 一个单位有很多员工，你想要升职，一定要让别人发现你，让领导注意到你，让 公司离不开你。我能够比较快的获得升职的机会，我觉

得和我的岗位分不开。但 是我一开始并不是在这个岗位，也不是在现在的部门，甚至都不在现在的楼层， 我在之前的岗位一年半之后才到现在的岗位，之前的时间也和很多职场新人一 样，找不到方向，觉得升职遥遥无期而且完全靠运气。想要在单位升职最好的办 法就是去业务线，否则作一名技术人员根本就没有衡量你业绩的标准，靠什么来 证明自己的出色呢。可是我也知道自己完全没有去业务线的潜质，好在后来现任 boss 来了，他开始找研究生谈话，于是我在谈话中说到自己有一次给前 boss 写 发言稿的经历，他表示很感兴趣，后面刚好赶上季度会，便让我给他写了一次， 虽然我当时并不具备怎样好的写作水平，但我还是抓住了这个机会，尽了自己最 大的努力去写好。再然后，我就到现在的岗位了。 所以说机会都是把握在自己手中的，也许偶然的一句话就有可能给你的职场生涯 带来转机。关键是，你要做有心人，要思考自己能做什么，在能力范围内去选择 一个核心岗位，才更有利于自己脱颖而出。

2.要让自己成为不能被取代的人 有了岗位优势，重要的就是在岗位上能做出怎样的成绩了。刚刚到现在这个岗位 上时，我并不清楚自己究竟要做什么才能称得上称职，每天还是等着领导交代事 情，做完就算，做事没有主动意识，加上当时的材料材料写作水平真的很菜，自 己也开始畏惧了这个岗位，于是有了一次 boss 找我的谈话，他非常恨铁不成钢 的训了我两个小时，回想起来我只记住了两句话，第一句是“我是你这个年纪的 时候，已经是公司最年轻的高管了”，第二句话是“你再干不了这个岗位就转 岗”。可以说那是一段比之前的茫然期更让人无所适从的时期。 我也忘了是从什么时候开始出现转机的，只知道后来的时间里，本部门的工作类 别里除了 IT 类的我不懂之外，其余大部分工作其他同事都会来问我要怎么处 理，工作流程是怎样，有什么注意点；写出来的稿子也多次被 boss 表扬；外出 的时候也大都会带上我，我和他之间的关系也越来越轻松，我再也不是那个唯唯 诺诺的小职员了。后来有一次，我请了三天年假，结果那三天里工作电话不断， 我只得提前结束假期回到岗位，回去后 boss 走过来对我说，现在知道你有多重 要了吧。 一年半的时间里，从懵懂无知，到现在能独挡多面，自我回顾，我是成长了，现 在的我更理解了岗位的真正含义，我不再是 boss 曾经口中的那个“抽一下动一 步的小陀螺”了。 所以后来等到公司终于有一次内部公开竞聘的机会的时候，我意识到，提升自己 的机会来了。然而在此之前，我已经为这个机会准备了整整一年半的时间。 3.抓住一切机会提升自己 相信有很多人一样，进入的是一个和自己专业无关，自己也未必喜欢的行业，在 工作中学习就成了最重要的一项能力。 在很长的一段时间里，包括现在，我一个人承担着原本要三个人承担的不懂类别 的工作。相信大家都有这样的体会，一开始你的工作职责是 A，但自从你有一次 出于好心帮忙同事处理了 BC 之后，那以后碰到这些工作大家都会来找你。我就 是这样。

不一样的是，那时候我是新人啊，我也没有别人欺负我的感觉，大不了就加班做 呗，所以我几乎承担过部门除了 IT 类岗位外的所有岗位工作，不知不觉的，我 积累了别的岗位的技能，了解了部门甚至公司核心部分的运作模式，不管部门领 导如何变，我永远都是他们必须要重视的人，而 BOSS 也慢慢的把更多重要的工 作交给了我，这意味着我在他心中的重要性逐渐上升了。 我后来发现，其实人是不会被工作累死的，关键是，你要觉得你忙的值得，在一 个边缘岗位上，再忙，也可能只是重复的做一件事，得不到提高。 4.有机会更要能抓住机会 就这样过了一年半后，我觉得现在的自己如果被提拔，应该心里比较有底了吧。 可问题是公司各个职务都是满的，国企想要被提拔那就是漫长的等待，何况我毫 无背景，只能靠自己，如果职级不提上去，加薪更是只能指望每年的普调。

四十五，你对自己的工作有什么要求？

做一些别人做不到的事。 或者，身先士卒的做一些别人都不想做但工作上又必须做的事。 还有，多做一些具公众影响力的事。 简单的说：人无我有，人有我优。成为顶梁柱让人不能忽视你的存在。

四十六，你认为成功的决定性因素是什么？

就拿中国的 BAT 来说，他们相同的地方都是在正确的时间认识了互联网，站到了发展的风头 浪尖。机会是一直有的，看你是否在正确的时间掌握了正确的资源，或许现在众筹平台上的 一个项目是未来的中国 bat。

这几个人我觉得扎克伯格李彦宏类似，知识改变命运，靠学习好掌握最新的技术，所有有资 格接触最前端的资源。 没记错的话，马化腾是因为家里通信行业的，本身耳濡目染，父亲也有一定权势，给了一些 资源。 马云就是个小混混，社会底层，追求成功学，穷则思变的那种。他也是因为认识了美国朋友 去了美国才了解了电脑互联网。 但是不论如何，他们本身的能力，性格也是他们成功的基础，他们身边一定有很多朋友，社 交能力一定不弱，他们做事情一定果敢坚决，追求目标一定坚持不移，一定勤奋自律不睡懒 觉，等等。 时势很重要，但要记得那个时代为什么偏偏他们成功了，个人的能力及耐力也是很重要的因 素。

四十六，你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象

每个人的追求不一样，我不干涉，也不评价。我就觉得只是多做了一点，随手的事儿，三观 不同，不如不解释，记得有次开会，那么多人，就因为我不在，他们开会就没放投影仪，硬 等我回来，我去，一个投影仪好么，动动手，我觉得，老板看在眼里，虽然嘴上没说，但心 里一定明白。 还有一次，开完会，本应把电脑和投影仪收好，结果我中午出去了，这俩货就躺在桌子上一 下午，到快下班了，老板说，谁谁谁（不是我(^O^)）把那个拿过去，然后那人问投影仪放 哪儿，我说一会儿我收，然后真就是等着我收啊。。。。搞得投影仪是我的一样 三观不同，真的好累，就当日行一善，给自己积德了。 貌似跑偏了，没人说混日子的没目标啊，只是觉得有时候，顺手的事都不愿做，不知道什么 样的目标你能够实现 但不得已跟这种人做事，就是明确，量化、是非题。 有个名人说过，如果一个人把他一生的空余时间都投入到一个兴趣爱好上，最后肯定都会有 所成就。 很明显，你有大把的空闲时间。用在文学、烹饪、股市、户外运动、健身等等，再过七年， 肯定小有所成，那时候就不会再感慨光阴虚度了。

四十七，假如你通过这次竞争上岗走上新的领导岗位，你的工作重点是什么？怎样设计新的工作目 标？

——对上：协助决策层制定合理目标，并就实施方案与资源协调与决策层达成共 识； ——对下：就实施计划与团队达成共识，有效分工，并激发团队昂扬的斗志； ——对同僚：协调好相关部门，确保本团队与这些部门合作顺畅。

设计新的工作目标

首先，准确定位——明确自己与上级、同僚、团队之间的责、权、利：企业文化、 团队的性质和人员特点不同，责权利会有不同——细节决定成败；

其次，持续提升团队战斗力。提升自我——作为执行层面的核心，中层领导者的 自我提升

非常关键：人格修养(眼光、决断、胸怀、坚持、激情等)，沟通水平， 时间管理都需要持续提升；培养下属——钱可以吸引人但留不住人，感情可以留 住一小撮人，只有帮助对方成长才能留得住尽可能多的人：人是自我的；团队整 合——不断加强团队成员间的感情，让大家拥有节奏感。

四十八，“团结就是力量，合作体现水平”，请你谈谈如何团结同志、合作共事，在团队中发挥 好自己的作用？

团队的气质主要看领导人的气质，所以领导人首先要反省自己和提高水平。 领导人有能力、有激情、会沟通，我相信只要团队工作目标明确，领导人肯用心， 这个团队的凝聚力和执行力不会差。

有些领导人偏内向和稳重，不擅长带动气氛，那么怎样让团队“热情”起来呢？， 领导人要清楚自己的优势和劣势，如果不善长沟通或者情商有欠缺，那么要有副 手互补，不善于组织活动，要有热情的团队成员擅长。在招聘人员的时候，留意 有这种潜能的人。

执行力是落实工作和实现目标的能力，一是如何能制定合理的可量化的目标，二 是执行人的能力是否可以胜任，三是如何检查和评价目标完成情况，四是奖惩是 否合理且可操作。

团队章程和规则是必要的，但要和公司的业务和团队的性质相适合，不要为了制 定而制定，要为了提高效率而制定。

惩罚不是必须的，尤其对于销售团队，士气和激情更重要，可以根据目标完成情 况进行奖励，表扬比惩罚对一个团队的激励作用要好，不适合的人要淘汰。

四十九，加强团结是做好各项工作的基础。你如果竞聘成功，对搞好本部门团结有什么想法和打 算？

［答辩要点提示］

结构上，人是构成部门的要素，且无论目标、计划还是权限等部门其他要素，均 会受到部门成员意志的影响，因此，在工作中是否团结人的因素是关键。

对于部门领导者而言，领导好一个部门，个人魅力必不可少。个人魅力的来源主 要有：能力上散发出的个人气质，也体现于部门号召力；对部门要有强烈的责任 感，气场能力之外情感上的信服；对于工作目标、工作计划清晰地认知与安排， 个人价值满足感的不断提升，为领导者加分；营造轻松地工作关系，保持高效的 工作氛围，思想的碰撞会增加合作交流粘性...

领导的个人魅力有了，接下来就是部门成员配合。成员配合效果取决于分工是否 结合成员特点及能力层次，每个人基于共同目标的追求是可以对分工层次妥协的。 此外，生活中的情感交流及成员工作、生活的界定，尽量保证明确的关系区分， 便于不影响感情信任的基础上处理意见分歧。

部门成员的配合体现于每个工作环节，环节顺利了，有利于凝聚力的进一步提升 以及部门自身的自信。但部门合作一个环节上出问题了，要注意是否对”军心 “造成干扰，此时，就可以依靠强大的成员情感、部门归属感、共同的信念和追 求，去保证下一刻的坚守。

怎样使一个部门团结，概括的总结——有思想，不放弃，不抛弃。

五十，你如何凝聚你的员工和团队?

职业人的需求一般有三种，一是成就感，让自己做的事情在项目团队里起到相应 的作用；第二是职业发展，不外乎是职位和今后的发展前途；第三是工资福利待 遇。 这是我们在工作中要重点考虑的。 怎么团结员工呢？

??第一，多举办集体活动，消除项目成员彼此不熟悉的障碍，比如聚餐、郊 游??通过这样的公司内部活动让大家尽快熟悉起来。

??第二，建立沟通的渠道，让大家能畅所欲言。多与大家主动交流，倾听大 家的想法，分析其需求的变化。

??第三，特别注意技术大拿。一般情况下，技术好的人都有些特立独行的性 格，加上他们技术好，对项目的影响大，所以要重点关注他们，用自己的 人格魅力和团队精神，让这些人能感受到你在为他们的需求做考虑。

总之，抓大放小，通过一系列活动让大家尽快熟悉、畅快沟通，为团队成员的需 求做考虑，这样就能在较短时间内形成团结合作的氛围，树立良好的团队精神， 使项目积极往前推进，最终顺利完成。

五十一，你作为室负责人如何调动职工的积极性？

如何将员工的积极性调动起来呢？我认为核心的有三点： 1.生存；2.内驱动力；3.外驱动力。 1.收入是生存保障 如果每天回到家里，总是计算着除去房贷月供，又要压缩基本花销，本来计划这 月跟同学聚会的，又泡汤了，更别提把父母接来“享福”了。天天都要这样算着 帐过日子，你能有动力去努力工作？积极性都放在寻找收入更高的门路上了。 收入低留不住人，但过了“市场价”之后，已不再是关键要素。即使超过市场价 一截，也只能让人“舍不得”离开，但并不会调动起人的积极性。 因此收入是“基本保障”。 留住人才和调动积极性的根本，其实是“成就感”和“希望”。

2.“成就感”是内驱动力 “成就感“是人类的本质需求。当你正在做的事情得到别人特别是领导的认可 时，是不是接下来会干得更有劲？相反的，你辛苦完成的工作，却被领导认为浪 费时间或做得“糟透了”，会不会很郁闷？会不会影响下面的工作？

现在互联网公司的员工，很多都靠“成就感”活着。他们工作的环境很舒适，收 入也很高，不用考虑“生存”问题，每个人都负责自己独有的一块，因此传统企 业的职位高低，在这种公司里并不是很吸引人，但每个人负责模块的挑战很多， 当完成时，会得到用户的认可，会得到同事和领导的祝贺。 你看你手机里各种应用更新的速度，是不是很惊人？

因此，公司里逐层领导都要“肯定”下属的工作，“肯定”的方法有很多种，关 键是要让自己的员工，获得“成就感”。

3.“希望”是外驱动力 身处逆境而不放弃，是因为心中有“希望”。

现在很多公司都有专门甚至很庞大的质检部门，但往往这种公司的质量最不靠 谱。一件工作高质量的完成，需要许多细节，很多关键点的完成质量都只有工作 者自己本身才能掌控，监督者怎能保证？监督者充其量只能保证“及格”。

当你很清楚自己把现在这个岗位工作做到什么程度，就会得到什么样的晋升或加 薪时，是不是就会更有动力去把本职工作完成的更好？还需要领导监督？

当时中国吃大锅饭时，干多干少一个样，干好干坏一个样，但往往“干多”和“干 好”比“干少”和“干坏”要付出多得多的辛劳，时间久了，又有谁会“干多” 和“干好”？ 当改成“包产到户”后，所激发出来的劳动积极性和成果是有目共睹的，无需多 言。

公司里，应该从制度上明确晋升途径，让员工清楚自己把工作做到什么样的程度， 就会有什么样的回报。 在这个方面，海底捞做得很出色（没有调研过，从网上的信息里得出）。它绝大 部分员工，都是没有多少文化素养的，常规情况下这种公司很难进行管理，也很 难调动员工的积极性，因为他们的生活都很贫穷，“金钱”需求在生活中占的比 重异常大，这就意味着，你即使付出更多的金钱，也却难以调动员工的积极性， 而只是勉强让他们“暂时”留在这里，说不定明天有另外一个饭店给他们多一点 点的工资，他们就辞职报告不打就走人了，毫不留情。但海底捞却做到了，而且 还相当出色。为什么？因为海底捞的“希望”机制非常明确、清晰和详细，对每 个职位都有详细的规定，最重要的，是“执行到位”，并非“空头支票”。而海 底捞员工的工作积极性，是进去吃过饭的人都有体会的。

总结一下： 调动员工的积极性，要从收入、成就感和希望三个方面入手，有三个要点： 1.从制度上明确

2.制度要保证执行，包括写进去的每一个细节（否则一点意义都没有）

3.只有制度明确且执行到位，才能得到员工的信任，员工的积极性才会被调动起 来

这些，都不是仅靠一个杰出的领袖，靠一己之力能够搞定的，而是要靠明确的“制 度”

五十二，在以往的工作中，您有没有遇到过对自己打击很大的失败？当时的状况是怎么样的？您是怎么 应对的？现在回想起来，您对这次失败有什么感想？ 任何人都经受过打击和失败，区别就在于承受失败时的心态和如何应对失败，是否能否体现出 足够的坚强和意志力 A、是否不介意讲述自己的失败经历，对失败表现出豁达、坦诚的心胸；B、面对失败的时候， 能否坚持自信、乐观的心态，能否从失败中重新站起来，再一次进行尝试，不会出现气馁、胆 怯、退缩；C、能否将原来的失败看作是有益的经历，并能够总结出宝贵的体验和教训；D、整 个讲述过程中，是否表现出足够的信心和韧性，不认输，不达目的不罢休，敢于尝试，勇于挑 战。

无所事事，迷茫，混日子，力不从心，这才是工作最痛苦的事。 举两个例子：

1、公司效益不好，发不出工资，濒临倒闭，你无心工作，实际上也没什么事可 做，每天上班刷刷知乎，吹吹牛逼，等着发工资，但既然是在上班又不能太明目 张胆，不能看视频，不能出去玩，上班时间要应付领导，又无心工作，又要打发 无聊的时间，还要装出一副很认真工作的样子，真的很难熬很痛苦的好吗？还不 如忙碌点充实点，时间才会过得快一点。

2、朋友介绍你去一家公司上班，你觉得各方面都不错，工作勉强做得了，又是 朋友介绍，于是就去上班了。入职一段时间后，你发现公司的企业文化，工作职 责，上司风格，人际关系等等这些，和你想象的都不太一样，你满腹经纶、才华 横溢，然而并没有什么卵用，碍于情面你又不好意思走人，难道不是最痛苦的事？ 简直是坐牢。

我觉得，如果真的喜欢和胜任本职工作，是不会觉得很痛苦的，就算有困难也能 解决，方法总比问题多。人生最痛苦的事情，就是犹豫不决又无能为力，工作亦 如此。

五十三，请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目 的。(影响他人的能力)

比如有一次，我的工作需要同事配合的工作，同事一直拖着。 1.做人

没有无缘无故的喜欢，但是有随时随地的讨厌的理由。 职场人本来就应该专业，

但是遇到这种不配合拖着的情况，你就不要妄想对方是个专业的人，人家可以因 为一个眼神一句话一个动作就排斥你不喜欢你。

不妨想一想： 跟别人打交道的时候，你是怎么做的？ 请求别人配合的时候，你的态度是怎么样的? 被拖拉之后，你的态度又是怎么样的？

没有标准答案，也不是针对具体问题，但是这个答案可以让你想想在不配合的背 后是不是有什么自己的不到位。 2.做事 不要怕事，更不要怕做错事，更要有承担责任的勇气。 需要其他人一起配合的工作，如果是我来做，我会怎么做呢？

第一点是把本职工作做好。我需要知道什么，做什么，做到什么地步?很多时候， 我们去请求别人配合，自己的事情做得一团糟?? 不要骂别人，也许我们也是别人口中的 猪一样的队友呢? 第二点是把需配合的工作交接好。工作进展到了哪一步，需要对方提供什么样的 配合，配合需要达到什么程度，工作的紧急度、重要性?? 一般交接我都会留下一份资料存档。没有签名的话有聊天记录，没有纸质有电 子档?? 这份工作是打杂小妹要帮忙的，跟打杂小弟要帮忙的，跟主管要求的，跟经理吩 咐的，跟董事长说的，完全是不一样的。（我真的不是要教坏你） 这份工作一股脑推过来，跟条理清晰只需要自己签个字 给出相关的信息或支持， 是完全不一样的。

第三点是跟进对方配合情况。对方有没有配合你的工作，做了么？做好了吗？还 差什么？ 他拖着你的工作，你有没有催？你怎么催？ 他拖着你的工作，你有没有反馈？你反馈给了谁？反馈有用吗？ 工作进行得怎么样？

第四点，对事不对人。我属于那种做事就要做好的人，容不得别人散漫、不负责， 不过我对人又属于特别宽容，反正大家只是同事，八小时时间要相处，何必给彼 此找不痛快呢。这样说矛盾吗？ 不要因为别人因为工作中有什么样的表现而影响对他/她的个人评价，也无需再 到网上问遇到这种人怎么相处，你需要做的是，不要轻易地去判断一个人是怎么 样的，而是要 做好自己，也保护好自己。

恶不可即就，善不可即亲。 3.做自己。

五十四，假如某外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，你作为主管副总，对谈判过程 进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中 出了车祸，相关技术资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又根本不能失去这 个难得的机会。你该怎么办？

主要测试目的：应变能力 通过临场紧急情况的处理，测试考生沉着、灵活、有效解决问题的能力。 一、对事物变化反应的敏捷性和情绪稳定性； 二、处理突出变化反应的理智性、周密性与有效性。

参考时限：3——4 分钟

评分参考： 一、首先紧急向总经理汇报翻译的情况，请即派有关人员处理救治 工作。 二、其他能够替代的翻译人员进行谈判。如果一时找不到人选，且时间允许，可 临时安排外方总裁进行参观，谈判改期，给自己留有时间做简单的准备。

三、如果上述办法都不行，你也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况，给外方留下 充分美好的印象。激发他们继续合作的愿望。并在外方离开之后，尽快将有关资 料及你们的意见传达过去，再次促成谈判时机。

四、除上述方法外，其他切合实际，可行的解决方法。

五十五，在一次接待重要外宾时，你发现领导的讲话与你先前的讲话精神不仅不一致，而 且在某一关键的地方还出了错误，你怎么办？

主要测试目的：应变能力 通过临场紧急情况的处理，测试考生沉着、灵活、有效解决问题的能力。

一、对事物变化反应的敏捷性； 二、处理突发事件的情绪稳定性、理智性与周密性。 参考时限：3 分钟

评分参考： 一、以最快的速度找机会与领导私下里沟通意见，达成共识。 二、与外宾接触中，适时强调正确意见，淡化领导的错误之处。 三、其他可行或有创造性的方式。 问题分析：

① 领导在一些会议场合和对外场合讲错一些话，念错一些数字或词语等情况是

常有的。若这些话和数字对工作无关紧要，一般就不要去理会。如果说错的是非 常关键，对工作非常有影响，哪就必须想办法巧妙的纠正了。

② 可能存在的问题：如果你不加以思索而直接纠正领导的讲话，你就非常失礼

了，对领导是一种难堪，在场的人亦非常尴尬；你也不能悄悄的提醒领导，打断 他的讲话，这也是没礼貌的。

③ 解决问题的关键：必须等待合适的时机，通过你用巧妙的方式说出正确的数 字或信息，并且不要让领导知道他讲错了。 处理问题的方法和思路：

① 在领导讲完之后，你顺便对领导讲话作个总结或补充，从中把正确的说出来。

② 也可在会议被干扰，你必须插话制止干扰时，顺便强调领导讲话的重要性， 说上正确的来提醒大家。

③ 在谈判对方针对该问题（讲错的）时，你可马上为领导招驾，并强调你领导

刚才说的是“这个意思”（或这个数字）。

五十六，您的一个下级工作很不认真，有一次因为疏忽激怒了客户，客户到您这里兴师问罪，非要您给 一个说法，您会如何处理这件事情？

A、首先主动承担所有的领导责任，向客户道歉，征求客户的原谅，而不会推脱；B、其次本着 解决客户的问题，弥补客户的损失，消除客户的不满，先把问题解决了；C、与下级坦诚地沟通， 希望与下级一起提高、改善，而不是一味责怪和处罚

五十七，一项事情本来不属于您的职责范畴，但被您发现了问题，您会怎么对待这件事情？

A、 是否对这份跟自己无关的事项表示强烈的关注，因为它牵扯到公司利益B、 是否采取非 常有效、积极的措施进行处置C、 事件发生以后自身的努力程度如何份内的工作是交给你你应该完成也是必须完成的，而份外的工作则是你在时间允许并且完成 了自己本职工作的前提下，能尽量去多完成的事。要想在工作中有所作为，取得成功，对自 己要有客观认识，不要强调份内与份外。除了尽心尽力地做好本职工作以外，还要主动去做 一些份外的工作，这对于一个人的成长，往往会产生意想不到的作用。很多时候，份外的工 作对于员工来说是一种考验，你能够任劳任怨地去做一些份外的工作，不仅表现了你乐于接 受工作磨砺的品质，也展现了你不同寻常的能力。那些愿意主动去做一些份外工作的人，常 人看起来似乎吃了大亏，但细数起来，最后成功的往往就是这些人，因为你只有愿意主动去 做份外的工作，才能在实践中学到更丰富的工作经验，才能拥有更多的表演舞台，才能走向 更高的职业层面。 做好份外也是一笔价值收获。工作中，不论是谁都会遇到需要同事帮忙的时候，那么平时就 应该注意培养同事之间的感情。当你份内的工作已经完成的时候，不妨主动请求帮助同事或 部门做点自己份外的活儿，既会给领导同事留下一个乐于助人的好印象，又会给自己留有充 分学习交流的机会，当你需要同事帮助的时候，没有谁会把这样的人拒之门外。一定要明白 哪项工作不是单兵作战就可以完成的，愉快的工作比什么都重要。 在评议工作中不能份内份外一把抓，对份内要做第一要求，对份外要做到支持鼓励，不能把 份内当做工作的全部，也不能把份外当做可以无限创新，要把工作做到让自己与公司满意！ 而不是自己双满意。

五十七，在工作中您是否经常针对工作职责提出好的建议，上级有什么反应，举例说明。 A、对工作做出经常性的建议，表明其责任心强；B、从其讲述内容的具体

性、细节、逻辑性判断所讲实事的真实性；C、分析其讲述的建议的内容，判断其提出建议的出 发点，是不是基于强烈的责任心

在以往的工作中，假设您的上级不在，您不得不做出超过您权限的决定，您该怎么做？ 这个问题主要是考察被面试者的责任心和权变能力。 A、能否从工作的角度出发来考虑问题，而不必拘泥于汇报请示； B、是否敢于主动承担责任，并决心对后果负责； C、做出决定之后，能否真正负起责任来，积极地采取措施，推进工作，控制风险。 D、能否及时向上级汇报并说明情况。

五十八，当您的上级给您下了一个指令，但是您觉得上级的决策不正确，对这项指令有怀疑？您会怎么做？ A、首先看被面试者对执行的看法，能不能认识到执行指令的重要性，能不能认识到决策是上级的责任， 而执行指令是自己的责任，作为下属，应该严格的执行上级的指令；B、其次看其能否执行上级指令，而 不是抵触或阳奉阴违；C、执行这项指令的时候，执行到什么程度，是有保留的执行，还是达到要求，还 是执行到超出要求；D、能否采取适当的方式影响上级，但是在改变上级意图之前，还是继续执行

我前两年接手一个新部门，按着我的想法对新部门调整了组织结构，运行了一个 月，我就发现这个组织结构调整的很有问题，这个部门做的项目有自己的特点， 我的这种分法导致了项目沟通成本很高，项目执行效率低下。但是才运行了一个 月，这个时候再调整，人心会乱，我的威信也会降低，对新部门工作开展没有好 处。这个时候只能在现有的组织结构下做微调，等下一个调整周期再统一解决掉 问题，所以我在另一个回答里讲了新官上任不要三把火，先观察和熟悉环境，决 策要慎重。

讲这个事，我是想说有时候上司决策失误,但仍然要坚持下去，他可能有其他的 考虑，纠正错误的决策不是你想的这么简单。

在我做了错误的决策，还没有造成不良后果时，如果下属能及时提醒我，重要的 是说服我，我会纠正错误的决策，不会因为面子上不好看而不作为，我希望他不 绕弯子直接和我说，我相信一个公司干部是有这个胸怀和肚量的。我挺不喜欢绕 来绕去不知所云的人，因为我比较笨不会猜，直白的告诉我最好。话虽这么讲， 但实际上任谁也都是爱面子的，所以我希望他能私下和我谈。

2 年前新官上任，同时上任的还有我的上级，一个大总监，他是一个非常不错的 性情中人，技术全才，也是个理想化的人，他想我们重新写软件架构，改操作系 统到 LINUX 上，数据库用免费的，废掉 WINCC。他的想法确实不错，解决了我们 总是跟着微软升级，每年扔很多钱给微软，而且硬件厂商由于升级了操作系统， 硬件配置也频繁变更，导致我们的产品总是在换型号、并升级软件版本以适应新 的硬件和操作系统。

我们当时的情况是项目压力非常大，开发人员都是在 windows 下开发的，最要命 的是我们的用户使用 windows,我们的竞争对手也是用视窗系统，如果开发了基 于 LINUX 的系统，市场能否接受是一个问题，将来的维护也成问题，因为我们的 产品是销售到世界各地的，我们的维护人员（通常是机械或者电气出身的）更熟 悉 windows,能否顺利的安装 linux,安装好数据库，安装软件和驱动，这些都要 重新培训，另外我们的操作手册和安装手册都要重新来做。

开始我消极抵抗了一阵，希望这事能撂下。但是领导很执着，坚持要这么做。在 这种情况下，我换了一种思路，尝试从他的角度去考虑为什么要换系统重写架构， 优点和缺点分别是什么，需要投入什么样的资源可以在他要求的时间内做出来， 做出来之后有多大风险，有什么办法能减少风险，把这些考虑差不多并写出来之 后，去找他谈，了解他真实的想法，最后是互相妥协，在用很少的资源的情况下 先做个原型出来看看。

这样，一方面满足了他的要求，另一方面没有对现有的项目造成困扰，同时我们 也认识到领导想的更远更长久，对他更敬佩了。

作为下属，领导出现决策失误时，要从公司的角度出发，据理力争，尝试说服他， 也从他的角度考虑他这么做的道理在哪，确定他明白了你想说什么，如果他坚持 这个你认为失误的决策，那么就服从他，在执行的过程中，尽量让这个决策不至 于消耗太大，说不准时间证明领导比你更高明呢

每个人都有完成不了任务的时候，您在工作中对上级交办的任务有没有完不成的现象？如何解 决？请举例说明。 A、通过事例来了解其是否能够承担相关的责任；B、能否根据情况向领导解释；C、从中得到哪 些经验和教训。

1、不管怎样，保证最重要的工作能完成，比如最重要的三个任务，如果某个任 务非常大，属于项目级别的，保证最重要的那个项目相关的事情能够完成。 2、其他任务，跟上级沟通

优先级和完成时间。

3、晚上 10 点以后增加的任务，如果是需要紧急处理的，临时需要调整手上其他 工作的优先级，跟上级沟通，再确定是否要当天完成。 4、平日里要养成好习惯：收到任务的时候，跟上级确认重要性和完成的最后期 限。每天、每周定期、及时跟上级汇报工作情况，让上级了解你的实际工作情况。 老板的事情那么多，不可能记住他给你安排了多少工作，以及你的完成进度。

原因是①事务太多，分不清轻重缓急，不知道先做什么；②干扰因素太多，无 法集中注意力；③所做的事情本身另你感到不适。 针对①，可以把事情分为重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要 处理事情的先后顺序为：重要紧急>重要不紧急>紧急不重要>>不紧急不重要 对于一些紧急不重要的事，可以委托别人做而又不影响结果，不紧急不重要的事 可以完全不做。 针对②，集中一段不被打扰的时间做重要的事，一次只做好一件事。 针对③，万事开头难，一旦着手开始，事情就做了一半，不开头，这件事会一直 潜伏在你的潜意识里，带给你压力。所以，解决办法是马上开头。

五十九，如果公司严格进行军事化管理，追求在执行工作任务中令行禁止，您认为会有那些缺点和优点？

A、能否对执行力具有高度认识；B、能否正确分析或阐述出执行力对公司的的重要性和带来的 竞争优势；C、在阐述问题时是否关注到时间、效率、态度等反应执行力的重要因素

严格的制度和执行力是企业成功的保障

为什么军人可以在商界创造如此多的奇迹？商业的神话取决于什么？那就是严 格的制度、铁的纪律和不折不扣的执行力。在部队中，服从指挥、严格执行是军 人的天职，任何一个人都不能违背上级的命令，即使需要献出宝贵的生命也在所 不惜。在部队中谁犯了错误都要受到军法处置，人情只好靠边站，只有执行才是 硬道理。

企业要想成功，就要向军队学习，在规章制度制定出来以后，最重要的还是严格 执行。微信查找：商界管理学府。俗话说“没有规矩不成方圆”，规矩就是我们 心中的一把尺子，触犯了规矩就要受到应有的惩罚。企业中的制度不是摆设，如 果因为一个人徇私枉法，那就会有无数的眼睛盯着，管理者宽恕一个人的错误， 就会让更多人犯同样的错误，员工就更加难以管理，执行力也会随之下降。

作为企业的管理者不仅要坚持正确的原则，维护公司的纪律，更要以身作则，严 格执行。不论你为公司创造了多大的价值，不管你曾为企业贡献过什么，都不能 游离于企业的规章制度之外。

企业如何逃离“人情”的怪圈

在一个企业中，总有那么一些难以管教的“刺头”员工，他们不仅狂妄自大，不 把别人放在眼里，还藐视领导的权威，不断挑战公司的底线。这些人的不良行为 不仅会导致团队工

作效率下降，还会引起他人的效仿，对整个团队的工作环境会 带来不良影响。

怎样对待这些人？首先，不能因为“人情”而对此视而不见听而不闻，任由其发 展。然后，针对不同情况制定出相应的管理办法，对那些有背景的员工，要与其 保持若即若离的距离，寻找他们身上的闪光点加以褒奖，遇到他们犯了错，也决 不可姑息纵容。对那些持宠而骄的员工要肯定他们为公司带来的利益，并给予他 们应得的利益，但也要给他们讲明企业的规章制度。在制度面前人人平等，任何 人都不能凌驾于企业的规章制度之上。

企业的执行力与制度是相互促进的关系，如果企业没有形成科学化、制度化、系 统化的管理，还存在着“人情”现象，会直接导致企业的执行力差，企业也会陷 入被淘汰的厄运。

在企业中，当执行遇上人情的时候千万不能“手下留情”，而应该以铁的纪律、 严格的制度要求每一个执行者，这样才能使企业逃离“人情”的怪圈。

在原来的工作中，您的同事或下级都会向您请教一些什么样的问题？您是怎么进行指导的？他 们接受的程度怎样？请举例说明。 A、能否较快地反应出该问题，表明被测试者以往工作中是否有指导别人的意识；B、下属是否 会向其请教工作中的各种问题，表明其是否有指导下属的意识和能力；C、是否明白下属通常会 请教什么样的问题；D、指导的方法是否得当，指导的水平是否胜任，指导的效果是否良好；E、 所举例子是否具体、详细、可信、有说服力

仅就我带徒的方法进行回答，不当之处请指正。有些下属，特别是刚入职的新人， 都会非常迷茫和缺乏经验的，作为师傅(指导者)，我更倾向于提出问题令其自行 思考，最多提供一些可选的方向以及获得答案的途径。直接性传达信息我认为是 最低效和机械的，并且扼杀了学习者进行探索、创新和领悟的欲望。另外，从徒 弟的角度来说，工作范围内的知识，自己有查漏补缺的责任，师傅想要给你传授 的是工作的方法、处理问题的技巧而不是涉及领域的基础知识。我并不认为我知 道的而你不知道的专业知识让我显得很酷，而是我试图让你真正成为行业内的同 事，以业内人士的身份和我一起成长。

六十，在原来的工作中，您是否会主动对同事或下级进行工作指导？对于从来不问问题的员工，您是 怎么对待的？您怎么判断每个员工需要什么样的指导？您通常都会给他们什么样的指导？效果 怎么样？请举例说明。 A、是否具有主动指导别人的意识，能否及时发现下属工作中存在的问题，并准确判断其需要什 么样的指导；B、对不同的员工，能否实施不同的指导内容和指导形式，以做到因材施教；C、 对于不问问题的员工，是否善于进行启发，促进其发现自身存在的问题，进行学习和提升；D、 指导的方法是否得当，指导的水平是否胜任，指导的效果是否良好；E、所举例子是否具体、详 细、可信、有说服力

对于入职不到 1 年的新人（1）认识到他们是“热情的初学者”热情的初 学者渴望着开始自己的第一个任务，即使他们并不具备专业知识。处理 任务时，领导者应该忽略员工初学者的状态和任期，提供关于目标的详 细指导，不仅口头说，还要亲自演示，同时密切监视员工的行为，及时 纠偏，建立威信。

（2）能够正确的指导初学者你需要表现成专业而资深的“大哥”，可以 先观察新人的资质

如何：上午先花 5 分钟告诉他需要做什么事，然后丢 给他一些资料让他看，下午让他归纳总结一下他掌握的信息，然后给予 点评，告诉他其中有哪些影响因素，有哪些前提条件，我们的目标是什 么。然后就可以把这个事交给他，告诉他两天后进行阶段汇报。对于名 校毕业有实习经验聪明伶俐的如果是聪明的 90 后，往往这个时候管理 者就能收获惊喜。我曾经让一个实习生帮我在 Google Scholar 上帮 我找投资优化组合相关的东西，要求就是最近几年的文章，最好与本行 业相关的。人家大哥给某篇文章的作者发了邮件，说我们是某某公司， 500 强，最近在关注这个部分，希望能够进一步互相了解云云，然后作 者还回信了，后来他还拉着我跟该教授 Skype 了一下。然后我请他去 洗了个澡，做了个按摩。对于缺少经验资质平平的他会一筹莫展的找不

到方向，这个时候你作为专业导师就可以出场了，手把手的教他为什么 这么说，要怎么过滤，怎么定义高级搜索，怎样快速阅读并且顺手记下 来论文内容等。我指点他越多正确的东西，他会越信服，在他心中建立 初步的信赖感。

（3）作为教练指导迷茫的新人 当一名员工未能成功完成一项新任务 时， 通常会进入“醒悟的学习者”阶段。他的热情逐渐演变成挫折与不 安感，这时领导者需要指明达到目标或完成任务的方向，解释原因，征

求建议，并且鼓励员工参与到决策当中。如果新一年的实践从年初开始， 那么“醒悟的学习者”阶段会出现在 2 月底前后，这段时间没有太多空 闲给员工练习，他们需要一名教练，来引导他们在进行任务时的所作所

为。当员工通过前期的实习开始正式参与工作时，他往往会遭遇一些挫 折和迷茫，比如他会担心为什么自己三个月还拿不出成绩，为什么客户 还不给他项目，为什么一直在整理数据而不是负责一个模块的开发，这 个时候如果你作为领导不管不顾，员工就会自己到外面寻找答案。所以 你需要告诉他三件事：每个人都要先从基础工作做起，看 XXX 牛不牛， 3 年前刚毕业时候也干这活。小 X，你的业绩还有职责我来承担，你只 要按我说的去做，我保证你 6 个月后驾轻就熟了。小 X，你是个很有天 分的年轻人，别的人 6 个月能出徒，我期待你更好的表现。为什么要说 这三件事？因为迷茫的新人最需要的是主心骨对他的肯定，而不是安慰

和分析。作为领导一定要表现得足够资深，能力超强，信心十足，用确 凿的语气和犀利的眼光，让新人把你当成心理依靠就好。在新人心里建 立威信以后，只要领导自己能力、经验、眼光足够，新人会把你当做带

头大哥，事事听从的。

2 对于有 2-3 年经验的初级员工（1）Follow Me！最理想的方式是“兄 弟们跟我上”而不是“兄弟们给我上”。基层领导的经验和能力本就应当 比员工要强，要不然当个屁领导。特别是对于从小家境富裕见多识广的 90 后来说，可真的有那种“当你是领导你才是领导，此处不留爷自有留

爷处”的认识啊。也就是说如果基层领导不能让 90 后员工信服，而是 胡乱指挥，那么出色的 90 后会离开，暴躁的 90 后会挑衅，平庸的 90 后会亦步亦趋，最后事情总不会有好的结果。

（2）立规矩早点明确一些规矩，划好底线，任何突破底线的人必须受 到惩罚；在明确规矩的基础上申明价值观。在正式开会讨论时，你作为 项目经理没说话前，大家可以畅所欲言；当你做了决定以后，如果哪位 员工不满可以私下找你说，严禁在会上发言质疑。你是项目的第一责任 人，所以你有最终拍板的权力。所有在会上跳出来挑衅你的刺头，你必 须处理

掉他，不能开除就把他晾着，就让他做基础的工作，绝不能再让 他参与实际的工作，万万不能有妇人之仁。严禁团队内部相互语言攻击、 辱骂、打架，别人讲话时严禁玩手机，这是尊重自己也是尊重他人。如 果有团队人员触犯，你要在第一时间理直气壮的斥责肇事一方。结果导 向，远离办公室政治。只要你能够把工作按时完成而且不需要别人等你， 那你就可以安排别的事情。畅所欲言，有什么想法可以私下跟你沟通。 以身作则，杜绝官僚作风。热爱学习，追求自我提升。赏罚分明。第五 条和第六条是相辅相成的。对于家庭优越的 90 后来说，他们追求尊重 和自我实现，那么传统那种不断加深权威的领导方式会收到严重的抵

制。比如发现最近没活了就让员工做点毫无意义的重复性工作；下班了 故意不走看哪个员工敢走，休息时间让员工赶一份材料然后又不看等 等，这种刷权力感的方法对 7080 好用，因为我们被生活磨圆了棱角；

对 90 后不好用，因为他们要过的就是生活。可如果近期真没事也不能 让员工放羊放得人心涣散。所以才要强调热爱学习，追求自我提升啊。 大家最近内部组织学习一下 ERP，大家最近组织研究一下内控管理制

度，对我们的项目有帮助；大家最近自己安排一下学习计划，然后报给 我，我来检查。这样就能达到避免放羊的效果了。 （3）用事实说话千万不要跟员工讨论和争辩业务问题。很多 90 后自 我意识以及表现欲都很强，他们会经常形成一个念头，然后不断加深完 善后跟你讨论，如果你作为一个领导还打算在业务角度上说服员工，那

我可以告诉你后果就是员工口服心不服。你要做的就是斩钉截铁的告诉 他，不要强调什么困难，你有类似的成功经验，他需要的是按你说的做， 做不出来责任也是你负责。然后等到你的意见被证明是正确的以后，你

再跟他聊聊你的想法，Over。要是这样说他还要跟你争，那么建议你， 早晚把这个钻牛角尖的员工干掉。不然他会给你添无数堵。

（4）证明你能带他成长让员工跟着你，能够学到新的东西，接触更大 的世界，获得更多的提升，这样他才会对你信服，你才能如臂指使。一 定要用用事实证明，而不是用口头证明。比如我曾经跟我的上级 PK 了

两个月，后来某次会议上客户指责项目组工作不力，在我张口结舌时我 的领导不卑不亢的把客户的职责说成了双方责任，从此我对她就心服口 服了

六十一，当你的价值得不到周围人的肯定，或得不到别的人理解时，你的心情如何？你会怎么 办？

（ 1 ）结合自己的经历谈最好；（ 2 ）正确的态度：要让别人理解自己，首先要理解 别人，多沟通、交往；（ 3 ）善于从自身查找原因，提出解决措施。克服气馁、埋怨 等消极情绪。

付出了很多的努力却得不到肯定和回报，有时可能是你运气不好，没有遇到伯乐，有时可能是你在这 方面才华欠缺，付出了努力但其实做得并不好（至少不是大众认可的那种好 其次如果还有那么多人不认可你的努力成果，那表示你还需要再努力。 行动步骤： 1. 确立自己的生活目标。

2. 立刻开始朝着这个目标进发。 3. 每天进步一点点。（比昨天的自己更加优秀。）

4. 做最好的自己。去提升自己技能、知识，和意识 工作计划是工作的一个重要部分，你怎么制定工作计划？ 我的计划分为月计划，周计划和日计划 月计划： 列出本月要完成的事情

关键是要对应到周计划，事情 a 从第几周开始做，持续多久

周计划： 列出本周要做的事情，关键是要对应到周几开始和完成

月周这种长时间段的计划，最怕落实不下来，对应不到具体日期，这样也无从执 行

日计划：以半小时为限制定，我看前面有人说没必要那么详细，成本高，灵活度 差。 不过我认为，就算计划完不成，但是求其上者得其中，求其中着得其下。一般我 是完不成任务的，可是做计划多年的经验告诉我，我计划中有 30 件事情可以完

成 22 件左右，而我只计划了 15 件也只能完成 11 件左右，就算我只列 10 个事项 也很难全部做完，那不如多列点吧，之前完成事情总数在上升。

所以我喜欢多列计划，详细列计划，半小时为单位列计划，这样执行力确实加强 了，而且当完成度高的时候真的觉得慢慢成就感，感觉完全木有浪费时间虚度青 春

六十二，面对工作的压力，如何使自己始终充满激情？

我的做法是，首先接受自己工作压力大很累这个事实，这是很正常的事情，不要定义觉得自 己出错或自身是否出现了什么问题，不要着急。因为公司对你有要求，同事会对你有要求， 家庭会对你有要求，甚至你自己会对你自己有要求，有压力很正常，没有压力就没有生活的 动力了。 然后是调整分散注意力，脑力劳动者只要通过转换去做不同的事情就可以减轻压力，不想工 作的事情，可以去做做运动，回家做家务刷马桶，浇浇花，买本旅游生活杂志看看，上 QQ 和朋友瞎侃相互诉说，就可以减轻你负重的感觉，起码我是这样做非常有效。 请假休息几天可以，但是一定要做好计划，不要纵欲地睡觉，看电视，吃喝玩乐，貌似好像 放松自己为所欲为，但反而更累，并没有调整好状态回归工作。

真正能够让内心始终充满激情的，是找到一个更加重要的，能够为之奋斗的目标，有了这个， 你会觉得，现在给你压力的那些人、事，全都可以忍受，我有更加重要的事情要做，这样可 以抵消你的压力。我现在是这样做的。

面对工作中存在的差距，你是如何认识和对待差距的？

首先，帝王将相宁有种乎？这句话看似有理其实害人，虽然是中国知识分子向上的历史动力， 然而在这种思维方式影响下，一般人就会自视过高，好像那些成功人士都不如他，只是有好 的背景和好的机会，或者低下的道德等才使其上位的。酸儒骂成功人士的不在少数。包括建 安文学的代表曹操（不但学问上成功，政治抱负也体现的淋漓尽致）都被同类变着法的骂了 几千年。三曹中，唯有落魄的曹植被后世酸儒同情。如此心态。造成的后果就是眼高手低， 大事做不来小事不愿做。影响精神的就是郁郁寡欢。 因此，首先需要正是自己，具备平民之心，做好力所能及的事

其次，对一个领域的知识累积到一定水平后应该能比较准确的判断对方的水平，吃不准的多 聊几次应该有把握。如果始终摸不透，可能需要检讨下自己了。

最后，我生命里最大的突破之一，就是我不再为别人对我的看法而担忧。此后，我真的能自 由地去做我认为对自己最好的事。只有在我们不需要外来的赞许时，才会变得自由。当然， 要做到并不容易，但一定要朝着这个目标去努力，做自己，做更好的自己 你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？（工作主动性）

大学毕业即在东莞一家日企工厂做 HR 工作，已有两年，主要负责员工招聘，培 训及日常人事管理工作。

两年中经自己手招聘进来的普工加本科生职员 15000。所以看到自己面试后招聘 进来的职员能达到部门要求并开心稳定的在此工作是一件很有成就感的事情。是 为其一。

因为公司对于员工培训要求较高，所以本人也给新员工上课，多的 200 ，少的 几十，当看到自己激情讲课的时候看到下面听课者全神贯注的眼神亦是一件极大 的成就感，是为其二。 在日常工作中，凭着做一事少一时的心态，对所有寻求过帮助的人给予职务内最 大范围内的帮助，能力所能及的去帮助他人又是一件极有成就感的事情，是为其 三。 因为给所有的新员工上过培训课，加上本人不才包揽了公司所有晚会及生日会的 主持，所以在这个 4000 多人的公司算的上是个熟脸。所以无论什么时候都有无 数的微笑扑面而来，这种感觉是再多的银子也买不来的，我觉得这个应该算是自 己做 HR 最大的成就吧...

六十三，你工作中压力最大的是哪一方面，为什么？你的反应如何？(忍耐力)

同事之间的龃龉、误解、争论。转换心态，站在对方的立场看问题，以及以积极姿态面对各种可 能出现的误会或做事原则不一致导致的冲突，认准吃亏是福。之后发现自己与同事的关系融洽多 了，自己当然也开心多了。再加一条，别把自己太当回事！ 而所谓工作，就是要有压力的，如果没有压力，你就没有动力，更不可能变得更 好。

所以你能做的，也只有锻炼自己的精神，不被接踵而来的压力击垮，并借助压 力破浪前行。 然后对着问你压力大吗的人说， 恩，是挺大的，但那又怎样？

六十四，你认为你担当应聘的职务有哪些优势和劣势？ 优势：

一，资源型人才，资源需要维护，需要营销，能豁出身体和全部的时间维持客户资源

二是战略决策。如何在本地的现实条件下实现支行或分行的有效持续发展，行业的选择进入， 政策开放程度等等都需要考虑和确定的，其他人可能会为你分担专业上的事，但风险与收益、 政策与发展、地方政府与上级主管之间的钢丝必须自己走。

三，挖掘产品和制定营销策略上有先天才能, 未来的发展战略、系统的风险管理、新环境下 的挑战和机遇等。好的领导者才能带领组织在竞争中胜出，相信在利率市场化、互联网金融 等的冲击下，我思路的不同会显得更清晰，不同的决定会导致不同的局面

六十五，你认为什么样的领导能赢得员工的尊重和拥护？

1 尊重每一个下属。曾经我的科室来了一个大哥，差不多是所有的部门都不要他。 可以一

天不说一句话，一年不做一件事。我相信他不是不想做事，只是其他人不 理他而已。于是征求他意见后让他管理后勤，购买茶叶，一次性杯子，纸巾等一 个人就可以完成的事情。并且要求他完成后向我汇报。他每次都很快完成任务。 后来又增加任务：来了客人泡茶等。慢慢的他开始和同事交流，在楼梯碰到同事 也会打招呼了。半年后，完全变了一个人。我不止赢得他的尊重，也赢得其他同 事的尊重。 后来我走了，其他人去那个科室了，现在他又闲了。

2 把任务交给下属，相信他能办好，让他独立完成。 这样他办完事会有莫大的 成就感。如果你感觉他可能完不成，在遭成损失前，让他向你汇报进度，遇到苦 难需要帮助的，你再出手帮助。

这样他会成长很快，而你，则会越来越轻松。

3 下属犯了错，你担责。 不用多说，他肯定感恩戴德。你的职位高，担责比他 更轻松。

六十六，你为什么报名参加公开选拔考试？对于你准备竞争的职位，你有哪些优势和劣 势？

主要测试目的：自我认知、个性魅力

① 使考生放松，进入面试情境；

② 对考生有高度概括的了解，为后面评价打基础；

③ 依据考生自我介绍的内容和侧重点考察考生的自我认识和成就取向。 参考时限：3——5 分钟。

评分参考：对自我有清醒的认识，自我评价比较客观，并能明确自己未来的努力 方向，给人的印象深刻。行为端庄自信，不矫饰不炫耀，成就取向较高。语言表 述准确，精练。

请你对自己今天的面试情况作一评价。 主要测试目的：自我认知、求实精神 （1） 对考生的综合能力和素质有全面的了解和把握，与上述测试表现互相 印证和补充。

（2） 考察考生的自我认知和求实精神。 评分参考： （1） 握。

（2）

非常清楚地认识到自己的长处和不足，对自己努力方向有足够的了角 和准确的把

能够客观自信地评价自己的表现，态度诚恳、务实

六十七，如果你通过这次竞争走上 xx 岗位，如何发挥自己的优势做好这个岗位的工作？如果竞 争不上，将如何对待？

［答辩要点提示］

1、对自身优势作出客观分析。 2、结合职位特点，提出工作思路。

3、对参与竞争态度端正。

晋升应该是一个自然而然、水到渠成的事儿，当你的资历、能力、人缘、成绩都到了那 个位置，你的晋升会是众望所归的、自然而然的。是，别人可能有关系有背景，但是， 总有名额是留给勤奋和刻苦的人的。

落选不可怕，问问你的分管领导跟关系比较要好的同事来分析才是要义， 主要还是调节心态，告诉自己，机会多的是，只是这一次没有准备得太充分吧。 总归是我还不够好，否则金子始终都是会发光的。所以，做好眼下的事吧，你能做 的其实还是继续努力 黄河尚有澄清日，岂可人无得意时。

六十八，如果你这次竞争选拔成功，走上领导岗位后，却发现自己并不适应，甚至不能胜任新的 领导岗位的工作，身边的同志也对你有些看法，你如何办？你面对这种情况，以后将如 何打开工作局面。

答：通过竞争性选拔，我走上了领导岗位，既是对我能力的肯定，也是组织和人民对我 的信任。上任后，肯定有一个适应的过程。如果发现自己长时间不适应、甚至不胜任， 我将从以下三个方面着手：

①反思自省，迅速找出不适应、不胜任的原因。

②努力学习专业知识，虚心向单位的老领导、老同志学习，弥补自身专业和能力上的不 足，尽快进入角色，为党和人民工作。

③如果经过自己的努力仍然不能适应、不能胜任的话，我将主动向组织和领导说明情况， 请他们对我重新进行考察安排。

六十九，一个单位内部有执行岗位、协调岗位、监督岗位、决策岗位。你喜欢并适合什么岗位？为什 么？

所以何为执行力？就是充分利用资源、人力、物力达到所要的目标，执行力就是说到做到！ 并没有大家想的那么复杂那么高大上，别被他吓到，根据 SMART 原则（具体的、可衡量、 可行性、有衡量指标、有时限）设立一个目标，一个小的目标去实现它，再设立一个再实现 它。慢慢的你的执行力就锻炼出来了！

没有执行力，你预定的所有目标可能都无法完成，更别提上轨道了。执行力的难度绝对远远 大于有好的项目，有足够资金，有人脉等这些外围因素，好的想法每天可以有千万种。很多 人纸上谈兵很厉害，但是你要他做点实事，他却东扯西扯，扯得口沬横飞 ，事到临头成软 蛋了，这样的人永远只活在在即的想法里只可以叫梦想家。

做为一个部门负责人，要既能办事，也能掌控好局势，跟上级也能打好关系。每一个有能力的负责人， 背后都有这样一个团队，帮助其决策和解决问题。这个团队的组成人员非常专业，都是各个行业里面的行家里手。对于在某个领域，这个团队都能给出非常专业的建议

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/5ha.html