2013-2014学年电子商务系统规划与设计期末考试试题（简）

天津商业大学

2013~2014

学年第二学期

《电子商务系统规划与设计》课程期末考试试卷

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1．电子商务

就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

2．关键成功因素法

指通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划

3．客户关系管理（CRM）

是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度.一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过.CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。它的战略目标是增进盈利，销售收入和提升客户满意度，为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益率最大化。

4．电子商务安全 电子商务主要的安全要素 （1）有效性

EC以电子形式取代了纸张,那么如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性则是开展E的前提。EC作为贸易的一种形式,其信息的有效性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。因此,要对网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误及计算机病毒所产生的潜在威胁加以控制和预防,以保证贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。 （2）机密性

EC作为贸易的一种手段,其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。EC是建立在一个较为开放的网络环境上的(尤其Internet是更为开放的网络),维护商业机密是EC全面推广应用的重要保障。因此,要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。 （3）完整性

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EC简化了贸易过程,减少了人为的干预,同时也带来维护贸易各方商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为,可能导致贸易各方信息的差异。此外,数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的次序差异也会导致贸易各方信息的不同。贸易各方信息的完整性将影响到贸易各方的交易和经营策略,保持贸易各方信息的完整性是EC应用的基础。因此,要预防对信息的随意生成、修改和删除,同时要防止数据传送过程中信息的丢失和重复并保证信息传送次序的统一。

5．数字签名

是公开密钥加密技术的另一类应用，用DES算法、RSA算法都可实现。

二、简述题（每小题6分，共30分）

1．简述电子商务应用软件的三层体系结构。P11 所谓三层体系结构，是在客户端与数据库之间加入了一个“中间层”，也叫组件层。并不是指物理上的三层，不是简单地放置三台机器就是三层体系结构，也不仅仅有B/S应用才是三层体系结构，三层是指逻辑上的三层，即使这三个层放置到一台机器上。三层体系的应用程序将业务规则、数据访问、合法性校验等工作放到了中间层进行处理。通常情况下，客户端不直接与数据库进行交互，而是通过COM/DCOM通讯与中间层建立连接，再经由中间层与数据库进行交互。 1998年，SUN公司将电子商务体系结构被分解成表达层、应用（逻辑）层和数据层。 （1）表达层。表达层以Web服务器为基础，负责信息的发布，用于显示数据和接收用户输入的数据，为用户提供一种交互式操作的界面。 （2）应用层。应用层是系统架构中最体现核心架构的部分，处于数据层与表示层之间，起到了数据交换中承上启下的作用。根据分层的思想，对于数据层而言，应用层是调用者，对于表达层而言，应用层是被调用者，应用层负责体系架构中所有核心业务逻辑的处理。 （3）数据层。数据层的基础是DBMS，负责数据库的访问，可以访问数据库系统、二进制文件、文本文档或是XML文档。 电子商务系统三层C/S结构的原理如表3：

用户界面 自定义协议商业和应用逻辑 请求 /服务数据库 2．简述几种常用的网上支付工具及其特点。 目前的网上支付工具主要有：

(1)银行卡在线转帐支付：是目前我国应用非常普遍的电子支付模式，付款人可使用申请了在线转帐功能的银行卡转移小额资金到收款人银行账户中。

它具有以下基本特点：一是可以接受此电子支付方式的商家投入成本较低;二是能够受理银行卡的商店全世界范围内相当多，用户不受地域的限制。

(2)电子现金：是以数据形式存在的现金货币。它把现金数值转化为一系列的加密序列数，来表示现实中各种金额的币值。但目前我国使用的不多。

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它的特点一是具有现实现金特点，可以存、取、转让，适用于小额支付;二是电子现金银行在发放电子货币时使用了数字签名，商家接受到电子现金后将其传输给电子现金银行，由电子现金银行通过对数字签名的验证来确定此电子货币是否有效;三是电子现金的支付是匿名消费。

(3)电子支票：是以一种纸质支票的电子替代品而存在的，用来吸引不想使用现金而宁可使用信用方式的个人和公司。它的运用使银行信用弥补了商业信用的不足，在我国尚是空白。

其特点一是与传统支票的操作有很多相似之处，易于理解和运用;二是通过简单加密工具就可以保证其安全性;三是电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网络，可以通过公众网络连接现有金融付款体系。

(4)第三方支付：是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。大致可分为两类：一是以首信为代表的网关型第三方支付平台。这类平台为网上交易提供了一致的支付界面，统一的手续费用标准，结算较为便利。但此模式下，消费者并不是其客户，网站商家和银行才是它的客户，消费者最终还是要使用各网上银行进行付款。

二是以支付宝为代表的信用担保型第三方支付平台。此种形式的第三方支付过程是买家在网上把钱付给支付宝公司，支付宝收到货款之后通知卖家发货，买家收到货物之后再通知支付宝，支付宝这时才把钱转到卖家的账户上。在整个交易过程中，如果出现欺诈行为，平台提供方将进行赔付。这种第三方代收款制度，不仅保证了资金的安全转让，还可担任货物的信用中介，从而约束交易双方行为，在一定程度上增加了网民对网上购物的可信度，大大减少了网络交易欺诈。

3．以个人的网购经历，简要叙述网上购物的过程。

网上购物的诸多地方不同于传统购物方式，包括挑选物品、主体身份、支付、验货等。 网上购物主要步骤：

一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步。 二、注册账号 三、挑选商品 四、协商交易事宜

五、填写准确详细的地址和联系方式 六、选择支付方式 七、收货验货

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如若不满意，那么往下， 八、退换货 九、退款 十、维权 十一、评价 以淘宝为例：

首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：淘宝旺旺（淘宝网也提供网页版阿里旺旺）。登录后，可以在我的淘宝中先选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以选择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。

然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝，这一支付平台是你先把货款打入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商家承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。你可以用网上银行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，还有部分商家支持信用卡在线支付的。

第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。

4．何为业务流程重构（BPR）？简述业务流程重构的方法。见书P95~99 5．编写电子商务系统可行性分析报告，应包含那几部分内容。见书P65 三、论述题（共25分）

1. 请举例说明电子商务系统分析的过程。（8分）书P74~126 (1) 掌握企业商务活动的特点 (2) 系统调查

(3) 电子商务系统的基本需求 (4) 典型的电子商务需求

(5) 分析、综合、评估和创新，提出电子商务系统需求 (6) 征求意见

2、典型的B2C电子商务系统应具有哪些功能？（8分）见书P87 1、基于云计算架构构造

云计算是未来电子商务应用的必由之路。支持百万量级的商家体系、海量商品、交易、用户

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行为等数据的存储。能承载高并发、访问量的冲击，性能稳定。 2、强大的商品管理体系

预设全行业商品分类及属性，支持无限级商品和品牌分类、自定义属性和属性继承、多图展示、交叉分类、自定义价格类型机制、批量处理。 3、灵活的价格机制

动态定义价格类型，可以针对某一特定顾客群体或者等级单独定价。具有良好的安全价格自动监控机制，保护价格的正常销售。 4、丰富的促销功能

有智能促销规则引擎，可以完全支持现有流行的各种主流促销方式：团购、限时抢购、特价、订单折扣、购物券促销、买赠、满赠、组合套餐。 5、灵活的物流配置

支持按配送地区管理，能够动态配置各种配送方式。运费的配置支持按商品总价、商品重量、商品体积和统一规定运费。可支持运单号追踪功能。 6、安全便捷的在线支付

动态插拔的各种支付接口、支付方式管理。支持商城系统扩展全新的网银在线支付方式定制开发。支持虚拟卡、卷、现金等混合支付模式。 7、高效的订单处理流程

支持工作流程的订单处理机制，结合ERP产品支持经销、代销两种供应商订单管理。支持售后处理（退货、换货、拒收）等处理流程。 8、完善的系统集成技术

支持与合作网站系统整合（CPS），呼叫中心集成，商品基本资料、价格、库存、线上线下会员与积分、订单基本数据与处理状态等交互。支持淘宝网、拍拍网等外部接口。 9、便捷的站内站外营销

提供了站内主要页面title、Description、Keywords的配置。并自备好友注册邀请、推荐购物优惠等给力促销方式。 10、灵活多变的店面模板

支持自定义模板，商城可以按照模板设计的规范，自行设计模板，达到快速改版的目的。 11、丰富的统计分析功能

有效的分析销售情况、及会员购买行为。为商家提供产品销售统计及趋势分析，会员购物及会员访问行为分析，使商家能够挖掘潜在顾客，从而为商家有针对性的制定营销计划。

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