农夫山泉危机公关案例

在经历数轮博弈后,农夫山泉“标准门”事件以农夫山泉退出超过10万用户的北京桶装水市场暂时告一段落。为何一个“产品执行标准”之争,会引发长达一个多月的争论,最终致使农夫山泉关闭北京工厂？为何农夫山泉三番两次澄清,最终仍给品牌造成了难以挽回的影响？除了事件本身引人关注外,农夫山泉应对舆论的方式、处理危机的手段、企业管理中的漏洞也引发了大讨论,给企业管理者们上了一课。

危机公关

在经历数轮博弈后,农夫山泉“标准门”事件以农夫山泉退出超过10万用户的北京桶装水市场暂时告一段落。为何一个“产品执行标准”之争,会引发长达一个多月的争论,最终致使农夫山泉关闭北京工厂？为何农夫山泉三番两次澄清,最终仍给品牌造成了难以挽回的影响？除了事件本身引人关注外,农夫山泉应对舆论的方式、处理危机的手段、企业管理中的漏洞也引发了大讨论,给企业管理者们上了一课。

概述

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们上了一课。

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事件引索

在经历数轮博弈后,农夫山泉“标准门”事件以农夫山泉退出超过10万用户的北京桶装水市场暂时告一段落。为何一个“产品执行标准”之争,会引发长达一个多月的争论,最终致使农夫山泉关闭北京工厂？为何农夫山泉三番两次澄清,最终仍给品牌造成了难以挽回的影响？除了事件本身引人关注外,农夫山泉应对舆论的方式、处理危机的手段、企业管理中的漏洞也引发了大讨论,给企业管理者们上了一课。

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综合事件的发展过程，其实，从开始到结束，农夫山泉甚至没有过真正意义上的危机公关。在质量门发酵到标准门的过程中，农夫山泉的品牌声誉直线下滑，而从农夫山泉的多次回应中无法看出任何想要维系、缓和公共关系的趋势，更多地是在表

达战略诉求。

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各方人士点评

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危机公关，要么一击致命，要么控制烈度。判断第一，最忌纠结。

及时止损，缓和事情进程，为处理危机赢得时间和空间才是王道，一切行为都要以此为前提和目标。——新桥公关CEO沈志勇

与国际企业相比，目前中国大部分企业的危机管理只停留在产品、服务和品牌传播等单一环节阶段，全面危机管理体系尚未建立，中国企业在危机管理方面表现出官僚色彩是解决问题的大敌。摆脱这脆弱的阿基琉斯之踵，才是中国企业长青的应对之策。——伟达咨询(中国)公司董事总经理赵军

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延伸——同行之争

饮用水行业内战十几年水仗打不停农夫山泉狼性营销思维行业树敌多

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同行之争——农夫与怡宝的新仇旧恨

在本次的农夫山泉水质量危机事件中，农夫山泉指责华润怡宝为事件的幕后操控者，两水业巨头的暗

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同行之争——农夫与怡宝的新仇旧恨

农夫山泉把同行间的竞争从暗处推向明处，将饮用水市场内的商战曝光在公众面前，意图抢占舆论先机，逼使竞争对手站在道德对立面。然而在自媒体时代下，消费者的信息来源千渠百道，简单粗暴的“掀台面”式危机公关不足以让大众信服，这样互掐的结果，不仅增加消费者对农夫山泉产品质量的疑问、同时也招致消费者对怡宝品牌的非

议，二者可谓同陷舆论囹圄。

在经历数轮博弈后,农夫山泉“标准门”事件以农夫山泉退出超过10万用户的北京桶装水市场暂时告一段落。为何一个“产品执行标准”之争,会引发长达一个多月的争论,最终致使农夫山泉关闭北京工厂？为何农夫山泉三番两次澄清,最终仍给品牌造成了难以挽回的影响？除了事件本身引人关注外,农夫山泉应对舆论的方式、处理危机的手段、企业管理中的漏洞也引发了大讨论,给企业管理者们上了一课。

同行之争

——农夫山泉树敌回顾

农夫山泉树敌一览表

时间轴

●1996

结果

农夫山泉同以娃哈哈为代表的69家主要纯净水生产企业结下了怨恨

●2000

●2004

●2007

●2009

康师傅、华

润怡宝等非天然水种的水企业巨头与农夫山泉势成水火

在经历数轮博弈后,农夫山泉“标准门”事件以农夫山泉退出超过10万用户的北京桶装水市场暂时告一段落。为何一个“产品执行标准”之争,会引发长达一个多月的争论,最终致使农夫山泉关闭北京工厂？为何农夫山泉三番两次澄清,最终仍给品牌造成了难以挽回的影响？除了事件本身引人关注外,农夫山泉应对舆论的方式、处理危机的手段、企业管理中的漏洞也引发了大讨论,给企业管理者们上了一课。

公关，是羽扇纶巾，运筹帷幄的谋略者，追求谈笑间，樯橹灰飞烟灭，而非为一介有勇无谋的鲁莽武夫

在经历数轮博弈后,农夫山泉“标准门”事件以农夫山泉退出超过10万用户的北京桶装水市场暂时告一段落。为何一个“产品执行标准”之争,会引发长达一个多月的争论,最终致使农夫山泉关闭北京工厂？为何农夫山泉三番两次澄清,最终仍给品牌造成了难以挽回的影响？除了事件本身引人关注外,农夫山泉应对舆论的方式、处理危机的手段、企业管理中的漏洞也引发了大讨论,给企业管理者们上了一课。

案例延展

——同行间良性竞争

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/5ftq.html