物业管理公关：六、物业公关项目策划技能

物业管理专业教材《物业公关》——模块六：物业公关的项目策划技能

模块六：物业公关的项目策划技能

应知[知识目标]

1．掌握物业公关策划的意义、类型、方法、技术、步骤、程序及阶段划分； 2．掌握物业公共关系调查的程序、内容及方法；

3．掌握制定物业公共关系方案的流程及每一步骤的关键问题； 4．熟悉物业公共关系方案实施的原则、方法及注意事项； 5．熟悉物业公共关系评估的方法及步骤。

应会[能力目标]

1．培养公共关系策划能力、公共关系实施能力和公共关系的创新能力。； 2．培养公共关系调查技能、“制造新闻”的技能和撰写公共关系策划方案的技能；

3．能独立编写公共关系调查方案、公共关系实施计划、公共关系公共关系评估报告；

4．能够结合定性与定量的方法提出公共关系评估标准； 5．能够使公共关系策项目做到可控化、可视化。

[单项任务驱动]

1．组建一支物业企业公共关系调查小组，提出选用及架构标准。 2．开展一次物业公关专题活动策划的培训。 3．编写一份外部（内部）公众的调查问卷。 4．设计一份与媒体合作的意向书。

5．据某一特定事件对物业公关进行时空分析，提出报告。 6．编制一份公关活动预算书。

[综合项目驱动]

1．针对某一传统节日策划一场专题公关活动。

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物业管理专业教材《物业公关》——模块六：物业公关的项目策划技能 2．预演一次物业公关活动。

3．编制一份关于“创造型思维方法的综合运用”的企业内训方案。 4．提出一份物业企业某一发展时期的企业公关战略规划书。

5．为地方新闻媒体提供一组反映和谐社区（自己所管物业项目）的视频资讯。 6．为物业企业提供一份物业公共关系状况诊断书。

[理论知识]

单元一：物业公关策划的概述 单元二：物业公共关系调查 单元三：物业公共关系策划 单元四：物业公共关系实施与评估

第一单元 物业管理公关策划的概述

一、公关策划的含义

“策划”也可作“策画”，含有计谋、谋划、筹划、打算之意，也就是通常讲的“出谋划策”。《中国公共关系辞典》对策划的解释是：“人们为了达成某种特定目标，借助一定的科学方法和艺术为决策计划的构思、设计、制作、策划方案的过程。”

公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公共关系战略、专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程。美国公共关系专家卡特李普等人认为，这一过程有四个基本步骤，即公共关系问题的确定、公共关系计划与方案的设计和制定，公共关系活动的实施、公共关系活动的评估。

二、物业管理行业开展公关策划活动的必要性

物业管理行业作为一个新兴的服务领域，在我国还处于方兴未艾的阶段，物业管理企业本身正处在一个逐步发展壮大的过程中。但在当前物业管理企业中有针对性有目的性地开展公共关系的企业尚在少数。通过把公共关系引入到物业管理企业，不仅可以丰富公共关系学说的内涵，而且可以为物业管理企业获得有利的公共宣传，为物业管理企业建立良好的“法人”形象，及时处理在物业管理过程中可能发生和不利的谣传，提高自身在社会公众中的形象和地位。因此，物业管理企业应有效的运用“公关”手段 ，把公共关系作为一种“内求团结，外求发展“的管理手段纳入日常工作范畴，从自发性的、不自觉的活动转入到有明确工作目标和指导

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物业管理专业教材《物业公关》——模块六：物业公关的项目策划技能 思想的状态中去，积极开展公共关系活动。

三、物业管理企业公关策划

（一）物业管理企业公关策划的方法 1．思维谋划法——思维谋划法是通过思维的方式进行的企业公关方案的策划。其表现形态有直接思维法、倾向思维法、联想思维法、形象思维法和逻辑思维法。 2．专家意见法——专家意见法是依据专家对事物的看法，提出专家们各自的意见，并进行综合的一种方法。专家意见法在具体实施中主要表现的形式有：专家会议法、专家小组法、专家畅谈法和个人提案法。

3．公众调查法——公众调查法是通过对公众的调查、了解，来掌握公众对企业的不满、要求、意见和建议，并以此作为企业公关策划的依据。公众调查法的具体方法有公众座谈法、公众问卷法和走访调查法。

（二）物业管理企业公关策划的类型

由于企业状况的环境不同，所面临的企业公关问题不同，对企业公关问题的认识和采取策略的不同，企业的公关策划自然也呈现出各种不同的面貌。加以归纳，可分为四大类型：

1．某一发展时期的企业公关战略策划 如 5年或 10年的发展规划。这类策划活动最终形成的是一种企业公关战略性指导文件，主要内容包括企业公关战略总目标、实现战略总目标的条件和主要措施、阶段性目标及实现阶段性目标的构想等。这类策划不对具体企业公关活动作明确规定。

2．专题性企业公关活动策划

这类策划活动是围绕着某企业公关问题展开的，时间上可以是跨年度的或几个月的，如 60年代初，日本精工为改善产品形象而策划的，为期4年，以东京奥运会为高潮的公关活动计划。这类策划如果时间较长，一般采用在总目标下分阶段的形式来编制计划；时间较短的则以在总目标下分项目的形式制定计划。这类策划活动的主要内容有：制定总目标。各阶段或各项目目标、实现目标应采取的措施、施行各项活动的工作程序和时间表、效果评估方法和预算等。这类策划方案要求具体、明确和具有可操作性。 3．年度企业公关策划

这是一种以年度为周期，制定年度企业公关目标及如何达成目标的策划活动。它是企业年度工作计划的一部分。内容有：年度企业公关总目标、年度企业公关主题、企业公关活动的主要项目、企业公关活动实施时间表、效果评估方法和年度企业公关预算等。

4．企业公关活动项目的策划

如对某次记者招待会、某项新闻指导计划、某次开放日或展览活动等的策划。这类策划方案常附于专题或年度公关策划书的后面，作为策划书中各专项活动实施的依据；有时也作为独立的企业公关活动计划加以推行。这类策划的内容包括：项目的目标、项目负责人和实施者、项目涉及的对象、项目所需的传播媒体、器材设

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物业管理专业教材《物业公关》——模块六：物业公关的项目策划技能 备、以及外部环境、项目的筹办、实施的工作程序及时间表、项目考核标准和方法、预算等。

（三）物业管理企业公关的流程

企业公关的流程一般有三个阶段，十五个基本步骤，具体见（图6－１）。 在企业公关的流程中我们提倡全员公关，要认识到企业公关方案的实施是一种企业全员公关行为，必须让企业相关职员知晓主要情况，自觉配合企业公关方案的实施，又要与企业经营计划的实施协调好。

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物业管理专业教材《物业公关》——模块六：物业公关的项目策划技能 策划技术

策划程序

策划步骤

确认公关问题 步骤1 调研方法 开展公关调研 步骤2 确定公关目标 步骤3 预测技术 选定公关对象 步骤4 环境分析 设计公关策略 步骤5 明确项目主题 步骤6 智囊技术 决定活动方式 步骤7 选择公关时机 步骤8 进行经营预算 步骤9 可行性分析 评估公关方案 步骤10 决断分析 选定公关方案 步骤11 编制详细计划 步骤12 可靠性分析 进行模拟试验 步骤13 实施公关方案 步骤14 追踪检查

评价公关方案 步骤15

图6-１ 物业管理企业公关方案策划程

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序图

策划阶段

（准备阶段 ）（方案设计阶段） （方案实施与评价阶段）

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/5frt.html