NetBackup_Troubleshoot_Guide

N14658C 2005 年 9 月VERITAS NetBackup? 6.0故障排除指南

- UNIX、Windows 和 Linux

20 September 2005, 11:14am

ii NetBackup

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iii 目录

前言 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ix 获取帮助 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ix 查找 NetBackup 文档 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .x 访问 VERITAS 技术支持网站 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xi 联系 VERITAS 授权部门 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .xii 辅助功能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xiii 对本文档进行评论 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xiii

第1章 简介 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1定义问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1“错误指示”是什么 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1当出现问题时您正在尝试做什么 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1记录所有信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2解决问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3问题报告信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4常规信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4收集关于 NetBackup - Java 的信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

第2章 故障排除过程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9初步故障排除 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10安装和配置问题故障排除 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14解决安装问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14解决常见配置问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15常规测试和故障排除过程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

iv NetBackup

故障排除指南测试主服务器和客户机 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20测试介质服务器和客户机 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24解决网络通信问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26验证主机名和服务条目 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34使用 bpclntcmd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37使用“主机属性”窗口 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52解决与磁盘已满相关的问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53解决与 PBX 相关的问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

必须安装 PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54PBX 必须处于运行状态 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55必须正确设置 PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55PBX 日志记录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56PBX 安全 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56所需的 NetBackup 后台驻留程序/服务不可用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58解决与不可用存储单元相关的问题 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

对 bptm 的更改（仅限于 5.x 介质服务器） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59在 SAN 环境中进行 NBU 故障排除 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

NetBackup 企业生命周期：最佳做法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61使用 CommandCentral Storage 排除 NetBackup 故障 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62常见 NetBackup 故障排除用例 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62备份性能和 NIC 卡 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

第3章 使用日志和报告 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

报告 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69用户操作的状态 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70UNIX 系统日志 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Windows 的事件查看器应用程序日志 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70服务器上的调试日志 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

统一日志记录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70配置和使用统一日志记录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

目录v

向 VERITAS 支持提交统一日志记录文件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82传统 NetBackup 日志记录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83伴随合成备份的问题报告的日志 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89 UNIX 客户机上的调试日志 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90控制 UNIX 客户机上的日志大小 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92客户机日志记录文件名格式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93如何设置 UNIX 客户机上的日志记录级别 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93 PC 客户机上的调试日志 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93 PC 客户机上的统一日志记录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93 PC 客户机上的传统调试日志记录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93控制 PC 客户机上的日志大小. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96客户机日志记录文件名格式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96如何设置 PC 客户机上的日志记录级别. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96介质管理器日志 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97 EMM 服务器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97状态收集器后台驻留程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97介质管理器日志记录 (UNIX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97介质管理器日志记录 (Windows) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99 Windows 事件查看器日志记录选项 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100启用日志记录工具 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100 eventlog 文件条目 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100示例 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101在 UNIX 中排除管理控制台的故障 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102日志记录和临时文件所需的磁盘空间 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103启用详细的调试日志记录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104查询字符串概述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105查询字符串语法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105字段的数据类型 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106字符串常量 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107查询字符串示例 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107

vi NetBackup

故障排除指南第4章 使用 NetBackup 实用程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

用于 NetBackup 调试日志的分析实用程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

安装要求 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110输出格式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110限制 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110如何运行日志分析实用程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

第5章 NetBackup 状态码和消息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

状态码 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116消息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

第6章 介质管理器状态码和消息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

状态码 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333使用调试日志 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334介质管理器状态码 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334设备配置状态码 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392光盘格式化状态码 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415设备管理状态码 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420机械手状态码 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439机械手错误代码 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456错误信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461

第7章 灾难恢复 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499

推荐的备份方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500

选择要备份的文件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500Bare Metal Restore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501重要策略 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501目录修复后进行完全备份 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501联机目录备份 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501对灾难恢复文件进行联机的目录备份 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501联机目录灾难恢复信息电子邮件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502

目录vii

识别正确的目录备份 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .502目录修复时间 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .502主服务器和介质服务器备份 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .502用于 UNIX 的磁盘修复过程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .503修复主服务器磁盘 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .503修复 NetBackup 6.0 介质服务器磁盘 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .508修复客户机磁盘 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .508用于 Windows 的磁盘修复过程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .509修复主服务器磁盘 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .509修复 NetBackup 6.0 介质服务器磁盘 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .514修复客户机磁盘 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .515从联机备份修复目录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .517修复整个目录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .518修复目录映像文件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .524从联机目录备份修复关系数据库文件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .531修复 NetBackup 访问管理组件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .534使用联机目录备份的副本修复目录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .535不使用灾难恢复文件修复目录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .536从 CLI 进行用户控制的联机目录修复 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .539从联机目录备份恢复文件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .542取消冻结联机目录修复介质 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .543从脱机备份修复目录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .544标识最新的目录备份 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .545 NetBackup 目录修复过程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .549修复整个目录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .550修复目录映像文件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .554修复 NetBackup 关系数据库文件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .556从 NDMP 挂接的磁带机修复目录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .559修复 NetBackup 访问管理组件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .560 5.x 介质服务器目录修复 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .561

viii NetBackup

故障排除指南附录 A 功能概述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 565

备份和恢复功能说明 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 566

启动进程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 566备份和归档进程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568备份和归档 - UNIX 客户机 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568恢复进程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 586NetBackup 目录和文件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 594NetBackup 程序和后台驻留程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 598NetBackup 目录 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 607介质管理器功能说明 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 608

启动进程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 608介质和设备管理进程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 610Shared Storage Option 管理进程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 612条形码操作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 614介质管理器组件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 616附录 B 网络和主机名 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 625附录 C 机械手测试实用程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629

在 UNIX 环境下进行机械手测试 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629在 Windows 环境下进行机械手测试 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 631索引 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 633

ix 前言

本指南介绍如何查明和解决在安装、配置及使用 VERITAS NetBackup ? 时遇到的问题。在本指南中将 VERITAS NetBackup 简称为 NetBackup ，其中包含企业介质管理器，它是 NetBackup 中一个用来管理介质和设备的组件。

获取帮助

如果您对 VERITAS 的产品有任何意见或疑问，请与 VERITAS 技术支持部门联系：◆中国客户：

电话：+86 (10) 85181088 或 800-810-9771

传真：+86 (10) 85186718

电子邮件：support.china@d37496b569dc5022aaea0096

d37496b569dc5022aaea0096/zh/CN/index

◆

美国和加拿大客户： 1-800-342-0652◆

国际客户： +1 (650) 527-8555◆电子邮件：support@d37496b569dc5022aaea0096

有关许可证信息，请与当地的 VERITAS 办事处联系：

◆VERITAS SOFTWARE 北京办事处

中国北京市东城区东长安街一号 东方广场东方经贸城东三办公楼 1008 室

邮编：100738

电话：+86 (10) 85180008

传真：+86 (10) 85186718

◆

VERITAS SOFTWARE 上海办事处

上海市南京西路1168号中信泰富广场3701室

邮编：200040

获取帮助 20 September 2005

x NetBackup

故障排除指南电话：+86 (21) 52925290

传真：+86 (21) 52925291

◆VERITAS SOFTWARE 广州办事处

广州市天河北路233号中信广场6501室

邮编：510613

电话：+86 (20) 38771799

传真：+86 (20) 38771877

◆

VERITAS SOFTWARE 成都办事处

成都市人民南路二段55号岷山饭店商务楼2311、2313室

邮编：610016

电话：+86 (28) 85570001

传真：+86 (28) 85531822有关软件更新：

◆电子邮件：swupdate@d37496b569dc5022aaea0096

有关购买 VERITAS 产品的信息：

◆

电话： 800-810-8826 或 1-650-527-8000◆电子邮件：sales.mail@d37496b569dc5022aaea0096

要寻求技术援助，请访问 d37496b569dc5022aaea0096 ，并选择电话支持或电子邮件支持。

利用此网站还可以访问技术说明 (TechNote)、产品资讯速递、软件下载、硬件兼容性列表

和 VERITAS 客户电子邮件通知服务等资源。使用知识库搜索功能可以访问其他产品信息，

包括最新发布以及过去发布的产品文档。

另外，还可以使用诊断工具来帮助解决与产品相关的问题。这些工具可从光盘上获得，也

可从 VERITAS FTP 站点下载。有关详细信息，请参见 /support 目录下的

README.VRTSspt 文件。

有关许可证信息、软件更新和产品销售联系方法，请访问

https://d37496b569dc5022aaea0096/productcenter/ContactVeritas.jsp 。有关购买产品文档的信息，

请访问 d37496b569dc5022aaea0096 。

查找 NetBackup 文档

整套 NetBackup 文档的列表显示在《NetBackup 发行说明》的附录中。NetBackup 文档光

盘上包含所有 NetBackup 文档的 PDF 文件。

有关 NetBackup 术语的定义，请查阅联机术语表。

前言xi 20 September 2005

获取帮助▼访问 NetBackup 联机术语表

1.在 NetBackup 管理控制台中，单击帮助(Help) > 帮助主题(Help Topics)。

2.单击目录(Contents)选项卡。

3.单击 NetBackup 术语表(Glossary of NetBackup Terms)。

可使用滚动功能浏览术语表。

访问 VERITAS 技术支持网站

VERITAS 技术支持网站的网址是 d37496b569dc5022aaea0096 。

VERITAS 技术支持网站允许您执行下列任何操作：

◆

获取有关 NetBackup 的更新信息，包括系统要求、支持的平台和外围设备等方面的信息◆

与 VERITAS 技术支持人员联系并将问题发给他们◆

获得最新的修补程序、升级和实用程序◆

查看 NetBackup 常见问题 (FAQ) 页◆

在知识库中搜索技术支持问题的答案◆

接收产品更新的自动通知◆

查找 NetBackup 培训信息◆阅读与 NetBackup 相关的最新白皮书

在 d37496b569dc5022aaea0096 上，可以完成各种任务来获得特定类型的 NetBackup 支持：

1.订阅 VERITAS 电子邮件通知服务，以便了解有关软件资讯速递、新发布的文档、Beta

程序和其他服务的信息。

a.从 d37496b569dc5022aaea0096 主页中选择一个产品系列，然后选择一种产品。

b.在“支持资源”下，单击电子邮件支持(Email Notifications)。

提供个人资料将确保您能收到自己特别感兴趣的最新 VERITAS 技术资讯。

获取帮助 20 September 2005

xii NetBackup

故障排除指南2.通过在 d37496b569dc5022aaea0096 中单击电话支持(Phone Support)图标，可找到

电话支持号码簿。单击后会出现一个页面，其中包含 VERITAS 在世界各地的技术支持电话。

注意NetBackup 的电话支持仅适用于签署了有效支持合同的用户。要联系 VERITAS

寻求技术支持，可拨打产品包装盒中《技术支持指南》上列出的相应电话号

码，并准备好产品许可证信息，以便快速找到适当的支持组。

3.使用电子邮件联系技术支持部门。

a.在 d37496b569dc5022aaea0096 主页中单击电子邮件支持(E-mail Support)图标。

此时出现一个向导，该向导将指导您完成下列步骤：

◆

选择首选语言◆

选择产品和平台◆

提供其他的联系信息、产品信息以及您的邮件◆将您的邮件与现有的技术支持案例相关联

b.提供必要的信息后，单击发送邮件(Send Message)。

联系 VERITAS 授权部门

有关许可证信息，可按如下方式与我们联系：

◆

拨打 1-800-634-4747 并选 3◆

将问题传真至 1-650-527-0952◆如果在美国，请发送电子邮件到 amercustomercare@d37496b569dc5022aaea0096 。

如果在亚太地区，请发送电子邮件到 apaccustomercare@d37496b569dc5022aaea0096 。

如果在其他地区，请发送电子邮件到 internationallicense@d37496b569dc5022aaea0096 。

前言xiii 20 September 2005

辅助功能

辅助功能

NetBackup 包含一些功能，可使有视觉障碍和行动不便的人更轻松地使用用户界面。这些辅助功能包括：

◆

支持辅助性技术，如屏幕读取器和语音输入（仅限 Windows 服务器）◆支持使用加速键和助记键的键盘（无鼠标）导航

有关更多信息，请参见《NetBackup 安装指南》。

对本文档进行评论

请告诉我们您喜欢和不喜欢本文档的哪些内容。能否迅速找到所需的信息？这些信息的阐述是否清晰？请报告错误和疏漏，或者告诉我们您希望在今后的手册或联机帮助版本中看到哪些有用信息。

请在意见或建议中包含以下信息：

◆

所评论的手册名称和产品版本◆

所评论的主题（如果相关）◆

您的意见或建议◆您的姓名

请将您的意见或建议通过电子邮件发送到 NBDocs@d37496b569dc5022aaea0096 。

上述地址仅适用于提交有关产品文档的意见或建议。有关软件类技术支持的联系信息，请参见本前言中的“获取帮助”。

感谢您的反馈。

对本文档进行评论20 September 2005

xiv NetBackup 故障排除指南

1简介1

本章介绍在使用 NetBackup 时如果遇到问题应采取的基本步骤。其他章节提供更具体的信息。

注意术语介质服务器 与主服务器 或服务器 不同，它可能适用也可能不适用于 NetBackup

Server 产品，具体取决于上下文。当排除服务器安装故障时，请注意只有一个主机：主服务器和介质服务器是同一个服务器。对其他主机上介质服务器的引用可以忽略。

定义问题

故障排除的第一步是定义问题。

“错误指示”是什么

在定义问题时，必须知道什么出现故障，有时解决问题还需要知道什么运行良好。

错误信息通常是指出哪里出现故障的传达手段。所以，我们要做的第一件事就是查找错误信息。如果在界面上没有看到错误信息，但仍怀疑有问题，请检查报告和日志。

NetBackup 提供广泛的报告和日志记录工具，这些工具可提供错误信息，直接为您指出解决方案。

日志还可显示什么运行良好以及当发生问题时 NetBackup 正在做什么。例如，恢复可能正在等待安装介质，而所需的介质当前正由另一个备份使用。

“使用日志和报告”一章描述 NetBackup 提供的日志信息。“NetBackup 状态码和消息”和“介质管理器状态码和消息”两章介绍了 NetBackup （和介质管理器）状态码和消息。当出现问题时您正在尝试做什么

定义问题的另一个重要部分是首先清楚地定义您当时正在尝试做什么。

下面是一些要询问的问题：

◆正在尝试进行什么操作？

记录所有信息

2NetBackup

故障排除指南◆

当时您使用的方法是什么？例如，在客户机上安装软件有多种方式。对于许多操作，可能有多个可供使用的界面，有些操作甚至可以用脚本执行。◆

涉及哪种类型的服务器平台和操作系统？ ◆

如果您的工作场所同时使用主服务器和介质服务器，那么它是主服务器还是介质服务器？◆

如果涉及客户机，那么它是哪种类型的客户机？ ◆

以前是否成功地执行过该操作？如果是，与现在有什么不同？◆

Service Pack 级别是什么？◆

您使用的操作系统软件是否安装了最新的修补程序，尤其是那些必须和 NetBackup 一起使用的修补程序？◆您的设备固件级别是否已经过测试（根据发布的设备兼容性列表），或者高于此级别？

记录所有信息

当您定义并解决问题时，应始终尝试捕捉可能非常有价值的信息，如：

◆

NetBackup 进度日志◆

NetBackup 报告◆

NetBackup 实用程序报告◆

NetBackup 调试日志◆

介质管理器调试日志◆

在 UNIX NetBackup 服务器上，检查系统日志或标准输出中的错误或状态消息◆

对话框中的错误或状态消息◆

在 Windows NetBackup 服务器上，检查事件查看器应用程序日志中的错误或状态信息◆在事件查看器应用程序日志中检查错误或状态信息

每一次故障排除尝试都要记录此类信息。这种做法的一个好处是可以比较多次尝试的结果。在自己无法解决问题时，记录此类信息对帮您解决问题的同事和客户支持人员也会非常有帮助。

“使用日志和报告”一章介绍了各种日志。

在 UNIX 系统上，/usr/openv/netbackup/bin/goodies/support 脚本创建一个文件，该文件包含客户支持人员调试您遇到的问题时所需的数据。有关更多详细信息，请使用 support -h 查阅脚本的用法信息。

第 1 章简介

解决问题

3

如果未能成功排除故障，客户支持人员可提供进一步的帮助。在打电话之前，请准备好以下信息。

◆产品、平台和设备信息：

◆产品及其版本级别。

◆服务器硬件类型和操作系统级别。

◆客户机硬件类型和操作系统级别（如果涉及到客户机）。

◆正在使用的存储单元（如果可能涉及到存储单元）。

◆如果看起来像是设备问题，请准备好提供设备信息，如机械手和驱动器的类型、

它们的版本级别以及介质管理器和系统配置信息。

◆已安装的产品软件修补程序。

◆已安装的 Service Pack 和修补程序。

◆按本章前面部分所述，问题的定义是什么？可能还需要日志或核心转储（如果存在）

的副本。

◆以前出现过此问题吗？如果出现过，是否有成功的解决方法，当时您进行了什么尝试？

◆近期是否更改过配置，如果是，进行了什么更改？

◆如果需要，可以通过ftp、电子邮件或传真与技术支持人员联系吗？这对发送诸如日

志副本之类的信息非常有用。

第4页的“问题报告信息”列出了您需要的信息，并提供了收集信息的方法。

解决问题

定义问题后，请使用本手册其他章节中的信息尝试纠正该问题。

◆如果有状态码或消息，请直接前进到“NetBackup 状态码和消息”或“介质管理器状

态码和消息”，并尝试该处建议的纠正操作。

◆如果没有看到状态码或消息，或者“NetBackup 状态码和消息”或“介质管理器状态

码和消息”中的操作没有解决问题，请尝试“故障排除过程”一章中的故障排除过

程。这些过程描述的是查明常见问题的有效方法。

如果找不到解决方案，请与客户支持部门联系。

注意VERITAS 技术支持网站上有大量的信息，可以帮助您解决 NetBackup 问题。请访问d37496b569dc5022aaea0096，以全面了解故障排除的详细信息。

问题报告信息 4NetBackup

故障排除指南问题报告信息

常规信息

日期：_________________________

服务器（主服务器和介质服务器）：

客户机：

平台类型和

主机名称操作系统级别产品版本和修补程序级别

平台类型和

主机名称操作系统级别产品版本和修补程序级别

第 1 章简介

问题报告信息

5

设备：

当出现问题时您正在尝试做什么？（例如，在 Windows 客户机上进行备份）

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

错误指示是什么？（例如，状态码、错误对话框）

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

此问题是不是在执行以下某一活动期间或之后不久发生的：

_____ 初始安装

_____ 配置更改（请解释）

_____ 系统更改或问题（请解释）

_____ 以前是否遇到过此问题：（如果是，当时您做了什么）

已保存的日志或其他故障数据：

_____ 所有日志条目报告

磁带库和

驱动器型号

固件级别固件级别在

d37496b569dc5022aaea0096 上

的“VERITAS Device

Compatibility Lists”

（VERITAS 设备兼容性列表）

中列为“Tested”（已测试）

问题报告信息

6NetBackup

故障排除指南_____ 介质管理器调试日志

_____ NetBackup 调试日志

_____ 系统日志 (UNIX)

_____ NetBackup 配置验证公用程序输出 (UNIX)

_____事件查看器应用程序日志 (Windows)

能否通过以下某一方式与我们联系：

_____ ftp

_____ telnet

_____ 电子邮件

_____ 传真

收集关于 NetBackup - Java 的信息

如果在使用 NetBackup-Java 应用程序时遇到问题，请使用以下方法为 VERITAS 支持人员收集数据。

下列脚本可用于收集信息：

◆NetBackup-Java 管理应用程序启动脚本 jnbSA ，该脚本可将数据记录到 /usr/openv/netbackup/logs/user_ops/nbjlogs 下的日志文件中。在启动

时，该脚本告诉您它会记录到此目录下的哪个文件中。通常，此文件不会变得很大（通常小于 2 KB ）。有关可能影响此日志文件内容的选项，请查阅

/usr/openv/java/Debug.properties 文件。

◆如果将 NetBackup 安装到启动应用程序的计算机上，则 Windows 上 的 NetBackup-Java 管理应用程序会将数据记录到

install_path \NetBackup\logs\user_ops\nbjlogs 下的日志文件中。如果未在该计算机上安装 NetBackup ，则不会创建任何日志文件。要生成一个日志文件，请修改 install_path \java\nbjava.bat 中的最后一个“java.exe ”行，以便将输出重定向到文件。

◆/usr/openv/java/get_trace 脚本提供一个 Java 虚拟机堆栈跟踪，供支持人员分析。此堆栈跟踪将写入与执行的实例相关的日志文件中（请参见上一项目）。

◆

/usr/openv/netbackup/bin/goodies/support 脚本创建一个文件，该文件包含客户支持人员调试您遇到的问题时所需的数据。有关更多详细信息，请使用

support -h 查阅脚本的用法信息。

第 1 章简介

问题报告信息

7

执行下面这些步骤，以获得调试数据供 VERITAS 支持人员分析：

1.如果应用程序长时间没有响应，它可能已挂起。但是，有些操作可能需要相当长的时

间才能完成。在“活动监视器”和“报告”应用程序中尤其如此。所以，在假定操作挂起之前，请等待几分钟。

如果在几分钟之内没有响应，请在您启动 Java 应用程序的帐户下执行

/usr/openv/java/get_trace。这会向日志文件写入一个堆栈跟踪。

例如，如果从 root 帐户启动了jnbSA，请以 root 用户身份启动

/usr/openv/java/get_trace。否则，虽然此命令得以执行且没有错误，但无法将堆栈跟踪添加到调试日志中。这是因为 root 用户是唯一有权执行转储堆栈跟踪命令的帐户。

2.执行/usr/openv/netbackup/bin/goodies/support以获得有关配置的数据。

在完成 NetBackup 安装之后以及每次更改 NetBackup 配置之后执行此脚本。

3.为 VERITAS 支持人员提供支持脚本输出及日志文件。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/5fle.html