长沙保利阆峰云墅物业服务建议 - 图文

长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 保利阆峰云墅项目 物业服务建议

保利阆峰云墅并非总统府、国宾类物业，但由于项目之长沙顶级楼盘的市场定位和业主群体的极高期望与需求，项目的特殊性与总统府趋同。保利阆峰云墅的业主群非富即贵，他（她）们对生活品质的要求极高，同样不能容忍生活中的丝毫怠慢。 针对保利阆峰云墅这样强势的名牌楼盘和高素质的业主群体，我们将致力于管理效能的提升和不断完善，营造出“亲和、自然、环保、时尚的人文生活环境”。

目前保利阆峰云墅物业服务存在的问题：

? 主入口目前单车道通行，人车共道。 ? 现场保安人员配备不齐备。 ? 现场物业人员标准礼貌用语不规范 ? 停车场缺乏停车指引。

? 绿化缺乏定期维护，导致绿植死亡。 ? 保安人员服装不统一，不美观。 ? 缺乏吧台服务员与样板房服务员。 ? 电瓶车的停放与使用不规范。 ? 会所目前处于闲置状态。

? 项目内样板区公共部分的维护不及时。

针对目前保利阆峰云墅项目标准化物管服务动作

客户服务：在会所设置客户服务中心，业主只需亲临客户中心或通过电话表达意愿，物业管理接待业主请求在24小时内做出反应，给业主提供及时有效的服务。

保洁服务：将倡导全员保洁、人过地净，建立专业化的保洁队伍，制订详细的操作规程及工作标准，实行每日16小时保洁服务；生活垃圾日产日清，收集和转运采用密闭方式，重点部位，重点保洁。室外采用“即洁”服务模式，为业主营造一个干净、舒适的环境。

园艺服务：根据各种园艺植物的生长特点，进行科学培植，保持和弘扬园区园艺设计

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 的人文理念。对小区内绿植每月进行定期维护，并对重点花草树木进行标识，方便居民观赏。

护卫服务：所有的保安人员将采用“准军事化管理”，固定岗和巡逻岗有机结合，技防和人防有机结合。强调全员安防，定期巡逻，管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立“快速反应,快速支援”体系。

维修服务：将建立一支专业化的维护保养技工队伍，确保业主享受全天候上门维修服务，同时使社区内公共设备设施得到有效管养，延长物业的使用寿命，保证物业的保值增值。

社区文化：将建立物业管理人和客户、客户和客户之间的沟通管道，充分开发社区公共资源。物业管理人致力推行社区文化、环境文化，以提升客户的生活品质。

针对保利阆峰云墅项目提升形象的高端生活服务

一、酒店式物业管理服务

1、总台服务制

电话及总台受理客户需求，并及时反馈处理，精心为业主打理尊贵生活的每一个细节，全方位、全过程、全要素的提供酒店式物管服务。

2、酒店式商务中心

针对有商务需求的客户定向提供收发邮件、传真、会议服务、代订车船机票、代订酒店、代招的士等。

3、酒店式大堂服务

在会所大堂内设置简约式会客间、清酒吧，配置水景、世界各大洲时区钟表墙，播放背景音乐，给客户一个轻松愉悦的商务接洽环境。

4、酒店式礼宾服务

配备形象、气质俱佳的门僮，礼貌迎送客户，为客户开关车门、接送机、代拿行李，引导客户进出门厅，节庆活动时列队迎宾等。

5、酒店式专业导视系统

在公共区域显著位置布置形象、直观的导视标识，便于客户轻松、快捷地获得其所需的服务。

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 二、私人管家贴身服务

1、私家保健医师

健康是现代人最宝贵的财富。私家保健医师将为您提供最安全的、最完善的保健配方，量身定制保健方案，确保您健康生活每一天。

2、私家金融理财顾问

根据您的收入、家庭情况和投资喜好，制定低风险高回报的一揽子金融理财方案。 3、私家名贵电器保养

针对您名贵的名牌电器，由专人为您提供定期的维护保养，提出专业建议。 4、私家老人、幼儿托管

配置具有一定文化素养、具备常规医疗保健知识及基础育婴、护理知识的家政服务人员，照看老人、幼儿，为其调配营养膳食并全方位悉心照料。

5、私家宠物、花卉养护

对常不在家或工作繁忙无时间打理私人花园及名贵花卉或无暇看管宠物的业主，我们将派出专业人员为其看管养护。

6、私家教育顾问

孩子是父母最大的希望，私家教育顾问将从孩子出生起就为其制定一系列符合父母培育期望的长远的教育培训计划，包括学前教育（甚至是胎教）、儿童兴趣爱好培养、艺术特长培训、课程考试辅导、出国留学代理等。

7、私家营养顾问

只需您一个电话，足不出户便可以享受到丰盛、营养、可口的佳肴，私家营养顾问将根据您的身体机能状况，合理调配膳食，均衡各类微量元素的摄入量。

8、定时提醒服务

繁忙充实的一天可能让您忘记了孩子晚上练习钢琴的时间，忘记了散步的时间，忘记了陪老人聊天的时间…….我们的定时提醒服务可以随时提醒您注意。根据您的需求，我们为您制定了一系列的定时提醒服务，如morning call、night call及儿童学习提醒等。

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 9、私家车管

私家车管为您的爱车全方位代理了保养维修、车辆加油、保险业务，此外，还将提供代客泊车服务，省去您停车之忧。

10、私旅服务

在您打算出行时，只要您提供一个想法，剩下的就交给我们来办好了。旅程策划、预算编制等一条龙服务让您衷心满意。

11、豪华宴庆服务

全程为您策划筹办婚宴、寿宴等宴庆服务。

三、私家会所服务

1、私人派对、小型聚会的策划及组织实施

亲朋好友来访，小型家庭聚会，我们根据您的意愿制定周密合理的招待措施，保证您的宾客高兴而来，满意而归。

2、会所书吧、咖啡吧、红酒吧、雪茄吧

在会所设置各式休闲娱乐场所，既有墨香悠远的书吧，又有清雅逸致的咖啡吧……

3、健身房私家健身教练

私家健身教练再配上国际一流的健身器材，助你拥有一个健康的体魄。 4、球馆

篮球、乒乓球、羽毛球、网球、桌球馆一应俱全，择您所爱，在运动与激情中享受人生。

5、恒温游泳池

在这里，不关乎夏天的酷暑，也不用在意冬天的严寒，恒温游泳池让尽情享受游泳的乐趣，姿意徜徉。

6、桑拿房、按摩椅、棋牌室等休闲项目

在蒸浴中可舒缓身躯，放松紧绷的神经，在博弈中淡泊名利。

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 7、女士美容机构、SPA会所、瑜珈馆

女士们可以在此接受形体的专项训练，也可通过物理疗法，让你美颜永驻，青春常在。

8、VIP卡准入制

奢华的私家会所极力彰显您尊贵的身份与地位，令外人无限敬仰。

四、紧急救助服务

1、紧急送医服务

人有旦夕祸福，一旦事故降临，而您又无亲人在身边，此时您仅需就近按一下按钮，我们会尽快将您送达最近的医院。

2、应急医药提供

我们会常备基本的应急救护药品及设施，如意外创伤、烫伤及中暑药，或暂缓疼痛、止血药等。

3、紧急拖车服务

在社区或临近地方，若您的爱车抛锚或突发其他故障，我们可以帮您提供紧急拖车服务。

4、紧急呼救服务

家中电器突然起火，煤气突然泄漏等意外情况发生时，在千钧一发之际，您只需按下紧急呼救按钮，我们将即刻到达现场为您解困。

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 保利阆峰云墅物业各岗位服务内容及标准

大门出入礼宾岗：

? 人员素质要求——

? 统一着礼宾岗制服（黑色套装、白色手套），佩带齐全，干净整洁，仪容仪表大方。 ? 形象端正，身体健康，男身高1.80米，女1.65米，视力1.2以上，站立姿态挺拔，手势运用

规范，提供服务时无有损于形象的不雅动作习惯；

? 心理素质过硬，善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意小区大门出入动

态；

? 熟悉各礼貌用语、欢迎语和身体语言，熟悉简单的常用英语对话；

? 见到业主或来访客人主动打招呼，并使用适当的称呼语，与业主搭话时要保持一定的距离，目

光要自然接触；

? 有随时为业主或访客服务的思想准备，迎送时做到礼貌、周到。

? 服务内容——

? 疏导服务：坚持站立式服务，指挥疏导大门前车辆，做好小区业主的迎来送往工作，包括礼貌

地为到访的客人提供迎宾服务和安排客人有秩序地乘车离开；

? 提示服务：业主或来访客人如是乘出租车而来，下车后，礼宾员会呈上一黄色温馨提示条，上

面写有出租车号码的文字：“尊敬的客户，您所乘坐的出租车车牌号为XXX，如有物品不慎遗落在车上，请与该车车主联系。”

? 提卸行李服务：帮业主或相关的客人将行李提携下车，并提醒其清点，检查是否有物品遗落在

车上,必要时制作行李车协助客户运送行李；

? 其他协助服务：为在门口上落车辆的业主、客人提供开车门服务，操作时微笑躬身致意，并用

手挡住车门上沿避免碰头；对老人、小孩和行动不便者，主动搀扶

? 下车；阴雨天主动为客人撑伞、收伞，或主动将未带雨具的客人提供雨伞接送服务； ? 基本安防服务：密切注意进出小区人员的动向，做好防盗、防窃、防骚乱等安防工作；随时

保持联络，能及时有效地将大门一带的情况进行信息反馈。 礼宾岗图片：

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议

车位引导服务岗位：

? 人员素质要求——

? 熟悉车场各种设施位置与使用方法；反应灵敏，能随时处理车场内异常动态； ? 身体健康，形象良好，精通驾驶技术，能够为业主/住户提供安全快捷的服务；

? 熟悉各类礼貌用语、欢迎语和身体语言，工作态度热情，有随时为业主/住户效力 的思想

准备；

? 熟悉小区业主车辆及驾驶员，能准确识别驾车人员的身份。

? 服务内容——

? 迎送服务：随时恭候在车场内，当有开车业主/住户进出车场时，及时提供车辆的开关门服务，

并对年纪较大的业主/住户或孩童在他们上下车时视情况给予搀扶服务；

? 引导服务：车场内巡回走动，及时主动为业主/住户提供带路向导服务，且态度热情周到； ? 提醒应答服务：提醒和建议业主/住户不要将贵重物品与大额现金放于车内，如停车卡要随身携

带等；在工作区域内认真回答客人的询问；

? 提供信息服务：收集相关车辆维修的正规单位资料，以备业主有此需要时及时给予提供。 ? 行李车服务：车场内配备相应数量的行李车，为有需要的业主及时提供推拉行李服务； ? 泊车服务：应相关驾驶不熟练业主/住户的需求，为其提供车场内的泊车服务； ? 开启电梯门服务：业主回家主动为业主开启电梯门，态度热情，动作规范。

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 引导服务岗图片：

小区卫队巡礼岗：

? 人员素质要求——

? 统一着特制的服饰，佩带齐全。仪容仪表保持规范。

? 形象端正，身材标致，男身高1.78米（女身高1.65米），视力1.2以上，走路姿态规范，无有

损于形象的不雅动作；

? 主动与业主打招呼，能做到熟悉其姓氏以示关注，并能熟练运用礼貌用语。 ? 巡视时能及时发现问题，有随时为业主或访客服务的思想准备。

? 服务内容——

? 走动式服务：突破传统的岗位设置思想，变定点守侯式被动管理为“走动式”主动服务。以便

及时解决和满足业主/住户的服务需求，体现随时随地的“贴身服务”；

? 礼节服务：走动时见到业主/住户时，约5步左右的距离同时止步，使用适当的称呼并向其致敬，

与业主搭话时目光要自然接触，态度温和有礼貌，音调适中且清晰；

? 指引、应答服务：在工作区域内有礼貌地为到访的客人做好指引服务，认真回答客人的问询事

宜；

? 提醒服务：孩童在小区内追逐玩耍，及时给予提醒；业主/住户小区内休闲享乐，离开时能善意

提醒注意不要遗忘物品等；

? 协助服务：及时协助解决业主在小区内遇到的难题，密切与其他部门保持联系；

? 基本安防服务：对小区内动态做到了如指掌，密切注意小区内人员的动向，认真做好安防工作；

随时保持联络，能及时有效地将相关信息反馈有关人员，能及时妥善处理小区内发生的突发事件，保证小区幽静典雅的和谐气氛。

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议

物业事物助理（物业经理）服务岗：

? 人员素质要求——

? 男身高1.75米，女身高1.68米，视力1.2以上，精力充沛,形象气质好。 ? 熟悉周边环境，了解各地民风民俗与礼仪礼节，。

? 普通话发音准确，会使用日常英语进行简单对话，能听说长沙，熟练操作电脑，口齿伶俐，

责任心强。

? 处变不惊，沉着冷静，反应敏捷，具有较强的应变能力、协调能力、紧急救护知识。 ? 品行端正、敬岗爱业、具有良好的服务意识，服从意识、安全意识与团队精神。

? 服务内容——

? 销售中心大堂礼仪服务：坚持24小时站立式服务，早上7：00－8：00、晚上6：00－7：00

业主出入较为集中的时间段设置门童，见到业主时保持微笑，使用适当的称呼主动问好，以相应的礼节礼仪做好业主的迎来送往服务工作。

? 一对一服务。大堂事务助理服务本栋业主，为每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭

成员、生活规律、身体状况、业余爱好都熟悉了解，绝对保护业主隐私。保证一年365天、一天24小时，随时随地为业主提供悉心、专业的服务，使业主的生活尽显尊贵与便利。 ? 免费寄存服务。大堂配备高档密码储物柜，免费为业主寄存有关随身物品，进一步显示贴心

服务中的细心、周到服务。

? 信息咨询服务。主动收集交通、教育、商业、医疗、金融、通讯、天气、娱乐、物业管理服

务等与业主生活密切相关的信息，满足业主的各种需求，方便业主的生活。

? 日常生活打理服务。为业主提供家政、家教、送水、送奶、代洗衣物、擦鞋、预订酒店、机

票，联系旅游、游览事宜，接送访客、亲友、小孩等服务。业主只需

? 将这些生活琐事告之大堂事务助理，大堂事务助理就会及时与相关部门处理妥当。

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 ? 雨伞免费租借服务。如果业主出行时逢雨天，可免费给业主提供雨伞或打伞送业主上车，使

业主倍感温馨与惬意。

? 访客问询接待服务。当有陌生人员造访时，需事先证得业主同意，登记有效证件后方可引导

上楼，以确保安全。如业主不在家，大堂事务助理应主动热情接待，并视情况给予婉言劝请以后再访。 服务岗照片：

保洁设置及要求 赏心悦目的服务形象：

清洁人员以全新的英式管家式形象出现，统一佩戴造型可爱的帽子/头巾，所有的清洁工具和用品全部放入封闭的类似酒店清洁房间的推车内，清洁工具不在是以往的扫帚、拖把、簸箕，而是更为精致的手拎式竹篮（盛垃圾用）、小扫把、小铲子等，清洁人员在社区内行走带给业主的是一道可爱而温馨的风景。 绿色清洁服务：

全部采用国家允许的优质、高效、环保、符合ISO9001和ISO14001标准的工具和用品；对资源循环利用，降低污染，保护生态；对小区楼层、大堂、电梯、外围地面、会所、地库等公共区域实行每天消毒制度；清洁服务人员的工具分开定点使用，并确保每天进行消毒处理。 隐性清洁服务：

在业主活动高峰时期，如上午6：30－9：00，晚上5：00－9：00之间，不宜有太多清洁人员在场工作而所有的清洁服务项目要在人员活动较少的情况下，以最快的速度保质保量的完成，尽量不干扰业主的日常生活。 工具要求：

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 除了需配备一些小区常用的优质、环保、小巧清洁工具外，为了随时处理小区内可能发生的紧急突发事件或满足业主/住户所需，大堂、楼层、外围、地库等岗位服务人员配备对讲机和耳机；外围、地库日常保洁和机动收集垃圾全部采用电动作业车；所有清洁服务人员安排在小区内住宿，并且在宿舍里安装与服务中心相连的电话。 服装要求：

服务人员着统一服装，服装主色为浅色，女服务人员腰间系一条同色系的围裙，头上扎同色头巾，统一着轻便鞋，整体给人的感觉为干净、柔和，同时也可以避免在服务过程中发出声响，给业主/住户带来干扰和不便。 保洁服务岗照片

样板房客户服务岗：

? 人员素质要求——

? 女身高1.68米，视力1.2以上，精力充沛,形象气质好。 ? 熟悉周边环境，了解各地民风民俗与礼仪礼节，。

? 普通话发音准确，会使用日常英语进行简单对话，能听说长沙，熟练操作电脑，口齿伶俐，

责任心强。

? 处变不惊，沉着冷静，反应敏捷，具有较强的应变能力、协调能力。

? 品行端正、敬岗爱业、具有良好的服务意识，服从意识、安全意识与团队精神。

? 服务内容——

? 样板房接待服务：客户参观样板房时候，双手送上鞋套，以相应的礼节礼仪做好参观样板房

客户的接待服务工作。

? 样板房讲解服务：坚持站立式服务，见到客户时保持微笑，使用适当的称呼主动问好， 并耐

心讲解样板房。

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 ? 配合销售人员对参观样板房的客户进行登记。 样板客户服务岗照片

吧台服务岗：

? 人员素质要求——

? 形象端正，身材标致，男身高1.78米（女身高1.65米），视力1.2以上，精力充沛,形象气质好。

走路姿态规范，无有损于形象的不雅动作；

? 普通话发音准确，会使用日常英语进行简单对话，能听说长沙，熟练操作电脑，口齿伶俐，

责任心强。、

? 处变不惊，沉着冷静，反应敏捷，具有较强的应变能力、协调能力、紧急救护知识。 ? 品行端正、敬岗爱业、具有良好的服务意识，服从意识、安全意识与团队精神。

? 服务内容——

? 负责吧台区物料的准备与卫生维护。 ? 熟练制作水果拼盘、糕点、调制各种饮料。

? 销售中心大堂接待服务：坚持24小时站立式服务，及时的为来访客户端茶送水。 吧台服务岗照

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 关于保利阆峰云墅销售物业服务

物业接待流程

一、大门

二、停车场

三、售楼处

四、电瓶车 五、样板间

六、洗手间

客户车开到距离客户5米处，对客户点头微笑，敬礼 敬礼，礼貌用语指引客户到指定停车位，指引售楼处方向 保安按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，在客户走近售楼处时及时开门；保洁人员要保持售楼处的清洁；吧台服务人员及时端茶送水。 准备电瓶车，礼貌用语，协助销售人员，带客户参观小区 有客户前来参观时，客服双手递上鞋套. 保洁人员避免在客户高峰期打扫卫生 保持洗手间内无异味、无脏物、无杂物、无灰尘 一、大门 门岗（2人）：

（停车手势，跑步到车前，向左转才能进行敬礼：目的是让客人欣赏我们的军事动作）。您好：欢迎光临保利阆峰云墅，请问有什么可以帮到您的吗？ 客户：我是来看房的

门岗：请将车开到左（右）边停车场，请！（直行手势，齐步回到原位，另一名安全员检查用左转弯手势指挥车辆进入车场，然后回到原位。）

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 二、停车场 车场岗（2人）

（1）车辆进场

安全员：（根据大门岗手势，及时跑步到路上指引车位。然后应用倒车手势指挥车辆倒车。） 安全员：（根据车辆上客户情况开门）“您好，欢迎光临保利阆峰云墅。” 安全员：（关闭车门）“请走好，（手势）前面是售楼处”。 客户：“谢谢你”！ （2）车辆出场

安全员：（跑步到客户车位打开车门）“感谢您的光临，请慢走。再见”！（关闭车门） 客户：“再见”！

安全员：指挥车辆开出车位立即敬礼后，来一个直行手势。（然后作好登记）

三、销售中心 迎宾服务人员：销售中心岗（1人）

按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好员工牌；

① 交接完毕后，前30分钟做好会所的灯光、空调、音乐的运行情况的检查； ②30分钟后站立在会所后门做好接待开门的礼仪工作； ③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；

④每两小时检查一次会所的各个区域，时间为30分钟；

⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点

保洁（4人）

1、 早、晚班员工6：50之前在管理处指定地点报到上班。由主管例会，检查员工形象、衣着，

总结前一天巡回检查工位所发现的问题，培训工作技巧和礼貌礼仪，7：00员工按顺序排队上岗。

2、 8：00-8：10到岗后先检查工位所有公共设施，如有损坏或丢失及时报给管理处。

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长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议 3、 清洁时工具必须随人走，用完整理好放回指定地点，下班前必须将所用过的工具刷洗干净、

漂白、消毒。

4、 窗台、落地门窗清洁完毕后，清洁窗槽后，把窗扇关好，拉手恢复原位。

5、 各工位每天19：20-19：40清收不锈钢桶内垃圾、更换垃圾袋并装好，盖上桶盖后不得有

显露，清洗桶身。

6、 会所内所有鲜花花叶每周清擦2次（周二、周五）。 7、 大理石地面晶面处理每月1次。 （注：以上程序各工位均有，不再重复）

保洁要求：勤看茶几台面客户用过的茶杯，烟缸内不得超过2个烟头，做到眼勤、腿勤、手勤，必须携带专用篮及清洁工具巡回保洁。

四、电瓶车 按工作 标准站立等候 车开到距离客被呼叫 户5米处，对客户点头微笑 掉头 当车停于业主跟前时，“您好！欢迎光临保利阆峰云墅，请上车。” 上车后 转头微笑询问客户 “请问您不同的工作状态 上车后 “小姐/女士/车在行进过程中，遇见客户拦车示意 将车停于客户跟前，点头微笑 先生，您好/你们好，请问您/您们需要乘坐电瓶车吗？” “很高兴能够为您服务，请上车。” /你们要去什么位置？” “好的，请坐稳扶好，现在我将送你去XXX” 15

长沙保利阆峰云墅项目物业服务建议

五、样板间 客户服务人员（2人）保洁人员（1人） 1、准备工作

①交接完毕后，前30分钟做好样板房情况的检查； ②30分钟后站立在样板房门口，做好接待的礼仪工作； ③注意收听对讲机，和外界保持良好的沟通；

④每两小时检查一次样板房的各个区域，时间为15分钟；

⑤在下班前15分钟填写《交接班记录本》，检查物品是否完好。交接完毕后到指定地点集合。 2、举止文明、大方、端庄、面带微笑。 3、见到来人应使用规定用语：

称呼语：先生、女士、小姐，如认识来人，可在称呼语前加上来人姓氏，如：刘先生、赵女士、李小姐等；

问候语：您好！欢迎光临保利阆峰云墅；

文明礼貌用语：“请”、“您请”、“这边请”、“对不起”、“没关系”、“谢谢”、“不用谢”等； 4、有客户前来参观时，双手递上鞋套，并说：“请穿鞋套”，

5、记录参观来访人数及销售代表，如无销售代表带领，问清所属的销售代表，并记录好。

6、当客户离开时，请客户脱下鞋套放入专用回收筐内，离开时使用文明用语：“请慢走”、“请走好”、

“欢迎下次光临”、“再见”等。

7、客户服务人员按照样板房说辞引导客户参观样板房

六、洗手间 保洁人员（2人）

保持洗手间内无异味、无脏物、无杂物、无灰尘

世联长沙保利阆峰云墅项目组

2008年7月25日

4/9/2013

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/5dr3.html