安徽电信校园宽带障碍处理手册V2 - 图文

安徽电信校园宽带障碍处理手册（2013）

第一章、常见校园宽的障碍处理

1、客户端错

联创提示“客户端错”一般为客户端安装有问题，需要卸载客户端后重新安装。卸载时不要保留用户信息和网卡驱动（勾取消），建议先尝试开机按F8 进入安全模式下重新安装一次客户端。如仍报错可手工删除安装目录下 的Chinatelecom C+W目录和ChinaTelecom DialManager两个目录，再删除注册表

HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE下的C+W_Mini和ctc_cwcmpnts两项，（注册表打开方式是：开始->运行->regedit.exe）然后重启电脑之后，暂停杀毒软件、防火墙等软件，并删除系统临时文件（开始->运行 ->%temp%) ,退出所有正在运行的软件，再重新安装校园客户端，进入安全模式安装客户端，成功率更高。 2、无认证接入属性校验错误

联创认证“无认证接入属地校验”首先和学生确认账号是否在本校园内使用，如果在校园以外使用会出现该错误。校园宽带账号绑定到指定校园分组，该账号只能在指定的校园使用（绑定到BRAS IP）

示例：联创中查看该宽带组别为“安徽医科大学-DSL客户端强制”组别，告知只能在安医大指定BRAS下使用。

如用户在指定校区（BRAS）使用，仍出现“无认证接入属性校验”错误，找本地网网操维和NOC一起协查。注意本地网不可轻易修改用户组别。

3、 提示“未开通密码保护”

用户手机短信发送短信至10001999接收到的信息为“尊敬的天翼用户，您尚未开通校园密码保护功能，请到电信营业厅开通此功

能”。该情况均为CRM受理问题，具体问题原因分类如下：

（1）、CRM未受理一次一密功能

CRM中查询该用户扩展信息，“一次一密”值是否为“1”，“1”为已开通密码保护，否则为未开通密码保护。

同时查询联创是否为密码保护。CMR和联创要同时都开通密码保护才可正常使用。

处理办法：重新受理。如CRM已开通密码保护，联创没有开通，

可联系客调在装维支撑平台生成一次一密。

（2）CRM重复受理（生成2个或以上宽带账号）

处理办法：该情况需拆机重新受理 （3）、一次一密手机和账号不一致问题

例如手机号码15305606079，联创系统帐号格式为0153056506079或05512663679，该情况无法正常使用一次一密功能。

处理办法：受理时将用户手机号码填入宽带帐号一栏，确保融合宽带帐号正确受理。对已出现问题的帐号需拆除融合宽带产品，待竣工后，重新受理。

受理类障碍均为分公司障碍，分公司重新正确受理。 3、收不到短息（获取不到密码）

对于密码保护用户，需在短信中心查询用户是否正确发送短信获取密码（密码保护用户需编辑任意内容短信发至10001999，而不是编辑506#身份证号发至10001），通过短信中心查询系统是否返回用户密码。

处理办法：鉴于目前本地网没有短信中心查询权限，单个用户障碍可通过校园保障QQ群261464666反馈至客支查询短信收发记

录；群如大量用户同时出现接受不到短信，请本地网直接派网络类到省NOC排查。 4、 无此用户

联创认证错误记录为“无此用户” 处理办法：

（1）核实用户账号是否输入错误；

（2）查询联创中是否有这个账号，如没有，查询CMR中是否已开通这个账号，如果CRM有该账号，联创中不存在，目前装维支撑平台不能根据CRM生成校园宽带账号，请联系省客支李自月（15305512019,QQ19558728）配合查询开通激活工单失败原因，或者重新受理尝试。

（3）确定用户是使用有线还是无线方式上网，联创中的接入端口19表示使用无线方式（wlan）上网，其他端口表示有线方式上网，再确定该有线（无线）账号在联创中是否存在。 5、 OCS 4207 错误

OCS 错误为预付费宽带用户，OCS 4207错误为余额不足， OCS 4212错误为欠费，保留期，可引导用户到前台缴费处理，其他OCS错误一般需求派单到企信处理。 处理办法：

（1）查询CRM用户资费信息，查看“默认现金余额（账户）”是否有余额，如没有余额请用户到前台缴费，缴费时选择对宽带账本预存缴费（默认现金账户可供宽带、手机、固话共享受费用，宽带专属账本余额仅供宽带使用，其它账本预付费宽带不能共享余额，例如本案例中用户可用预存款为58.14，但宽带已经余额不足）

（2）如用户已经缴费，但账本缴错（没有选择宽带账本或默认现金账本）用户不愿意再次缴费的，可联系企信为用户调账（调到宽带可用账本） 6、密码保护密码错

处理办法：引导用户重新编辑任意内容短信发送到10001999获取密

码，输入新密码重新连接尝试。

注意：（1）是发送到10001999获取密码，而不是编辑“506#身份证号”发送到10001获取密码；（2）获取的密码有效期为24小时，过期后需要重新获取密码。 7、当前非有效上网时间

处理办法：一般为获取的密码已经过期（wlan页面获取的超过6小时，一次一密的超过24小时）。联创中查询账号对应的失效时间，如果已经过了失效时间，需修改失效时间，请联系联创管理员。

8、限制用户数错

校园宽带有线一般允许上网数为1，WLAN一般允许上网数为2，当用户采用有线或无线上网时，终端连接数大于允许上网数据，将出现“限制用户数错”认证错误记录。

处理办法：（1）告知用户超出允许上网数，引导用户退出原来的宽带连接再重新连接；（2）如用户未同时多终端连接，可在联创系统清除用户在线记录后让用户再次连接即可。 9、Live_client_err（客户端错）

处理办法：（1）网络chap参数是否修改（如BRAS接口配臵非chap认证方式，将出现大面积客户端错，需联系网操维排查）。 （2）拨号前必须将“本地连接”改成自动获取地址，否则也会报“liveclient_err”错误。

（3）检查客户端是否正常安装，如单个用户障碍可尝试下面的操作

方法重装客户端：重新安装，卸载时不要保留用户信息和网卡驱动（勾取消），建议先尝试开机按F8 进入安全模式下重新安装一次客户端。如仍报错可手工删除安装目录下 的Chinatelecom C+W目录和ChinaTelecom DialManager两个目录，再删除注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE下的C+W_Mini和ctc_cwcmpnts两项，（注册表打开方式是：开始->运行->regedit.exe）然后重启电脑之后，暂停杀毒软件、防火墙等软件，并删除系统临时文件（开始->运行 ->%temp%) ,退出所有正在运行的软件，再重新安装校园客户端，进入安全模式安装客户端，成功率更高。 10、 Live_PassWord_Err（老套餐密码错）

该情况一般为老套餐（非密码保护）用户使用客户端密码错。 处理办法：（1）核对用户是否输入真确的密码，如不记得密码可在联创或预处理系统为用户重臵密码。

（2）引导用户编辑“506#身份证号（入网证件号）”发送到10001重臵密码，使用密码连接上网。 12、组别错误问题

（1）、校园障碍时候都会遇到无认证接入属性校验报错提示，近期发现很多问题的用户都是新办理第一次拨号使用，就出现该报错提示，如：18156013710查询用户CRM信息显示装机地址为：安徽建筑工业学院。电话联系用户称自己就是安徽建筑工业学院的学生，但是查询账号 18156013710 联创的组别合肥学院 dsl客户端强制，结

合用户是第一次在本校使用就出现该问题，更可以判断出为联创组别问题，修改组产品别为：校园融合套餐DSL_客户端强制，后让用户再次拨号，恢复正常使用。

（2）、芜湖职业技术学院18130617087用户客户端错误，只能使用校园edu套餐强制组别，询问NOC，edu套餐是校园FMC（校园有线无线化）试点设臵，遇到这个学校的申告务必注意这点。 （3）、合肥中澳学院多个用户反映拨号126691错误，查询联创错误为客户端错，多次指导用户重新安装客户端均不能解决，查看用户组别为“校园融合套餐DSL_客户端强制”，与其它正常用户住别对比发现，正常账号组别为“安徽中澳学院-客户端非强制”组别，将障碍账号修改为“安徽中澳学院-客户端非强制”组别后障碍恢复（中澳学院使用为定制的客户端）

注：（1）、当用户同时出现密码保护密码错和客户端错，联创优先报错密码错，密码输入正确后，报错客户端错误。

（2）、校园客户端对win8系统尤其是64位操作系统兼容性有问题，必须使用的版本为1.3.1，校园网站可以下载，多次安装不能恢复的建议让用户更换操作系统或协调改组别。

第二章、校园宽带介绍

1、产品介绍

校园宽带产品形态

（1）校园宽带帐号漫游使用

ADSL、LAN：普通校园有线宽带帐号，在学生所在校区学生宿舍范围内，可以自由使用，在校外或其他校区不能使用

WiFi：校园宽带WLAN帐号可在校园内和校园外的ChinaNet信号范围内拨号上网。绑定到特定校园BRAS的组别的宽带账号，只能在绑定学校使用。

（资费：校内有线、无线宽带使用资费相同，超出套餐赠送额度后，将产生基础包外额外费用。）

（2）校园宽带实现“密码保护”功能。

校园宽带实现“密码保护”功能。（用户通过手机短信任意内容发送到10001999方式获取有线和WLAN宽带上网密码，密码有效期24个小时）。新装校园融合宽带用户，默认开通密码保护功能，自2012年9月1日起用户通过手机接收密码拨号上网。老用户也可申请开通密码保护功能。

注：新用户实现“密码保护”功能；老用户不变，仍然使用原密码方式。

（3）如何申请开通校园宽带“密码保护”功能？

新办天翼手机的宽带用户，是默认开通密码保护功能的。自2012年9月1日起您可通过天翼手机接收密码拨号上网。老用户带身份证原件去营业厅也可申请开通密码保护功能。

（4）能否关闭校园宽带“密码保护”功能？

不能。因为开通校园宽带“密码保护”是保护您密码安全的功能不能关闭。

（5）校园套餐开通“密码保护”功能，如何获取密码？ 密码获取方式：使用办理校园套餐的手机号码编辑任意内容的短信发送至10001999，即可获取24小时有效的随机密码，校内有线宽带与省内WiFi上网均可使。

（6）校园老套餐（非“密码保护”），如何获取密码？ 可编辑短信“506#证件号（办理业务时的证件号码）”发送到10001修改密码。为固定密码。 2、客户端介绍

天翼宽带客户端安装和使用基本条件要求： 项目 要求 具体内容 确定您所在的学校具备有线：LAN、ADSL或FTTH线路中国电信有线（包括具备 网络条件 ADSL和LAN）或无线（SSID：ChinaNet）物无线：ChinaNet 理网络 操作系统： Windows XP Professional（32位），Windows XP Home （32位）， 软件环境 Windows Vista（32位），Windows Vista（64位）， Windows 7（32位），Windows 7（64位）， Windows 8， 处理器：Pentium III 800或更高 硬件条件 内存：256MB或更高 硬盘：至少190MB可用硬盘空间 校园自助门户下载

登录校园自助门户www.wingup.cn；cwclient.vnet.cn ；

ah.189.cn，客户端下载专区下载天翼宽带（安徽校园版）客户端，

校园vpdn网站下载

在无法上网的情况下，可以使用校园vpdn下载，主要操作步骤如下：(以下是以Windows XP系统为例)

1）使用windows自带拨号程序，建立拨号连接；

打开网络连接（操作：网络邻居->属性），创建一个新的连接

选择：下一步

选择：连接到Internet（第一项）

选择：手动设臵我的连接（第二项）

选择：要求用户名和密码的宽带来连接

2）使用用户名“ahxy@ahxy”密码“ah189”进行拨号；

输入：ahxy（或其他简单字符）

用户名：ahxy@ahxy,密码：ah189

完成拨号设臵

连接VPDN网络，验证拨号是否成功

通过以上设臵的连接进行拨号，拨号成功后查看IP地址是否为10.10.X.X（操作：开始->运行->输入“cmd” ->确定，进入命令行操作界面，输入“ipconfig”回车）

3）拨号成功后，使用浏览器打开www.wingup.cn下载天翼宽带客户端；

3、校园客户端安装

1） 安装向导，选择简体中文

2） 接受许可协议

3） 选择安装路径

（4）完成安装

4、校园客户端卸载

客户端安装有问题无法上网时，请在官方网站www.wingup.cn下载新版客户端，并卸载原有软件，具体操作如下： 1） 我的电脑->控制面板->添加或删除程序

2）卸载天翼宽带

注：将“保留上网卡驱动”、“保留用户信息”两个勾选项点击取消

3）完成卸载

5、校园客户端使用

客户端软件使用，进入拨号设臵界面，设臵拨号帐号、密码 1）设臵->有线账号设臵：

输入账号、密码，勾选保存密码

2）设臵->无线账号设臵：

输入账号、密码，开户地选择“安徽”，勾选“使用宽带接入方式拨号”和“保存密码”

3）设臵->家庭无线账号：

选择ChinaNet-XXXX信号，网络密钥为ADSL设备底部，账号密码为有线宽带账号、密码

客户端拨号功能使用——拨号和退出

点击主界面“更多网络”，点选接入方式对应按钮进行拨号

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/5bn2.html