铁路客运员参考书（初级考题）

(一)选择题

1．(D)是旅客的基本权利之一。

(D)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 2．(B)是承运人的基本义务之一。 (B)确保旅客运输安全正点

3．因(C)责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续 (C)车站

4．(D)不属于铁路责任。 (D)线路塌方

5．旅客携带品由(D)负责看管。 (D)自己

6．(A)不属于特种乘车证。 (A)中国铁路免费乘车证

7．对变卖无法交付物品的剩余款额，旅客在(C)内来领取时，承运人应按规定办理退款手续。

(C)180天

8．对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报(D)批准后予以变卖。

(D)上一级主管部门

9．带运、押运包裹的运价里程按(A)计算。 (A)实际径路

10．在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据(D)的需求实行浮动价格。

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(D)运输市场

11．办理包车时，车票有效期按(C)计算。 (C)所提路程单日期

12．列车内的验票工作由(B)负责组织实施，其他有关人员配合。 (B)列车长

13．列车上发现烈性传染病患者，必要时，应通知(C)处理污染现场。 (c)铁路防疫部门

14．车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写(B)，并核收退票费。

(B)退票报告

15．短期停办旅客、行包业务的办理限制修改由申请铁路局按铁道部运输局(D)公布。

(D)停限办令

16．货签的质量应符合(D)规定的技术标准，不符合标准的货签不得使用。

(D)国务院铁路主管部门

17．办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后(B)。 (B)2 h（2小时）

18．退还带有(C)字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 (C)“行”

19．(D)属于四类包裹。 (D)摩托车

20．承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明(C)。

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(c)押运人×名

21．(D)的有效期由铁路运输企业自定。 (D)市郊票

22．旅客在车站和列车内可要求变更(A)径路。 (A)1次

23．线路中断后（D）应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办业务电报。

(D)事故发生局

24．旅客张某持满洲里一佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带旅行包1只重25 kg，小猪1只重6 k，到站应补收(C)运费。

(c)哈尔滨—佳木斯11 kg四类包裹

25．一旅客携带免费儿童1名，持2062次(加格达奇一大连)加格达奇一大庆客快票1张，携带旅行包1只重25 kg，纸箱1只重10 kg，齐齐哈尔站出站发现超重，应补收(C)。

(C)加格达奇一齐齐哈尔5 kg四类包裹运费

26．一旅客持牡丹江一哈尔滨车票，携带纸箱l件14 kg(教具长68 cm，宽58 cm，高76 cm)，竹筐l件10 kg(内装1只小猫和杂物)，出站时被发现。哈尔滨站应补收(A)。

(A)牡丹江一哈尔滨24 kg四类包裹运费

27．补票客运员8月17日应缴运输费用800元，当日因故未缴，8月19日将费用缴到车站，应收迟交金(A)。

(A)16元

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28．车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站(B)发展。 (B)园林化

29．票额分配计划是旅客运输能力的(D)计划。 (D)运用

30．(C)是旅客计划运输组织工作的前提。 (c)旅客运输计划

31．卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按(C)计算定员。 (C)4人

32．旅客运输计划是确定(C)、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。

(c)客运设备

33．客运人员在使用客票票据前必须(C)，无误后开封使用。 (C)逐号检查

34．车站向银行送存运输进款时，没有公安人员的车站，由(A)派人护送。

(A)站长

35．铁路局管内临管线营业里程由(C)审批公布。 (C)铁路局

36．车站在收到除常备客票以外的其他票据，应在(A)内凭封印按本清点，并将领单签收返回铁路局。

（A)10天

37．车站播音在(D)之后只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。 (D)21点

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38．站、车播音时间，一般从(A)，每次连续播音不超过1 h，间歇时问不应少于30 rain。

(A)6时30分至2l时

39．路外或铁路部门的多种经营、集体经济等单位租用车站客运建筑设施，向车站缴纳租金时，车站填写(C)核收。

(C)客运运价杂费收据

40．候车室和(D)的站台上应有准确的时钟。 (D)特、一、二等站

41．旅客运输计划一般是指(B)计划。 (B)年度

42．站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报(A)。

(A)铁道部

43．(A)属于站房设施。 (A)售票厅、候车室、行李房

44．候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地(D)计算。

(D)1．1～1．2 m。

45．《铁路技术管理规程》的解释权在(D)。 (D)铁道部

46．铁路标准轨距为(A)。 (A)l435 mm

47．站内(B)须保证能通过超限货物列车。

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(B)正线

48．(A)是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。

(A)站线

49．在车站的正线和到发线上应装设(B)信号机。 (B)出站

50．编人特快旅客列车的客车应装有(D)装置。 (D)轴温报警

51．听觉信号中长声呜示的时间为(D)。 (D)3 s

52．铁路信号分为(A)。 (A)视觉信号和听觉信号 53．黄色信号表示(C)。 (c)注意或减低速度

54．一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在(D)处通过铁路。(D)立体交叉或平交道口

55．动车组指运行速度在(D)以上的旅客列车。 (D)200 km／h

56．铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表，钟表的时刻应与(D)的时钟校对。

(D)铁路局调度所

57．客运量较大的车站，站前应有(D)，站台应有雨棚。 (D)广场

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58．铁路是国家重要的基础设施、国民经济的大动脉、交通运输体系的(A)。

(A)骨干

59．全国铁路行车组织工作，应根据(B)规定办理。 (B)《铁路技术管理规程》

60．列车运行图是(C)工作的基础。 (C)铁路行车组织

61．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、(B)。

(B)作用良好

62．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，(C)保管期一年。 (c)生产统计簿

63《．铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为(D)。 (D)有效期内

64．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于(B)。

(B)14℃

65．车站在列车晚点要及时通告，超过(C)时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

(C)30 min

66．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率应达到(D)以上。

(D)95％

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67．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度冬季应保持在(C)。

(C)18~C～20~(2

68．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在(C)。

(C)24℃～28~C

69．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为(D)三个等级。

(D)小站、中等站、大站

70．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带(A)的旅客办理托运。

(A)超重、超长、超大物品

71．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合(B)的有关规定。

(B)《广告法》

72．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，饮食供应的从业人员要有(B)，个人卫生合格，按规定着装，佩戴标志。

(B)健康证

73．安全工作，应坚持(C)的原则。 (c)安全第一、预防为主

74．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准应符合(A)有关规定，无乱加价、滥收费。

(A)国家和铁道部

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75．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站是指(C)。 (c)二、三等站

76．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站是指(D)。 (D)四、五等站

77．《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站(B)服务质量要求。

(B)运输旅客和行李、包裹 78．车票按形式可分为(B)。 (B)卡片式和薄纸式

79．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在(B)，定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。

(B)安全线以内

80．旅客未按票面指定的日期、车次乘车，(C)均按失效处理。 (C)超过2 h

81．填发(B)乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。

(B)全年定期

82．少缴款处理期限不得超过(B)，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

(B)30天

83．多缴款超过(D)未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。 (D)180天

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84．运输收入进款必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，对违反财经纪律情节严重的给予(B)。

(B)行政处分

85．铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为(B)。

(B)铁路客货运输票据

86．代用票票面填写错误(D)。 (D)禁止涂改

87．不得使用铁路客货运输票据核收(B)规定以外的任何费用。 (B)铁道部

88．退休人员使用铁路乘车证时，用(B)代替工作证。 (B)退休证

89．乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和(D)乘车。 (D)特种乘车证

90．旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填(B)。 (B)变座

9l·公民有爱护铁路设施的(B)。 (B)义务

92·现金交接必须(D)，不准以支票套取现金。 (D)当面清点

93·更正通知书是车站、客运(列车)段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正(D)的错误内容和补充遗漏的书面函件。

(D)票据、报表

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(D)一长一短声

281．听觉信号的鸣示要求，短声时间为(A)。 (A)1 s

282．机车鸣笛二长声为(C)。 (c)退行信号

283．铁路职工必须在自己的职务范围内，以对国家和人民极端负责的态度保证(D)。；

(D)安全生产

284．铁路运输具有(A)的特点，各工作环节紧密联系、协同配合。 (A)高度集中

285．客运人员对消防器材做到(A)。 (A)知位置、知性能、会使用

286．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站的卫生管理有制度，专人负责，(D)。

(D)定期考核

287．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过(C)时应使用电扇。

(C)28℃

288．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，(C)必须有售票信息动态显示系统。

(C)大站

289．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，(D)业务资料保管期限为年度。

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(D)客运记录

290．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，(B)业务资料保管当月。 (B)交接班簿

291．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站各服务处所应设旅客留言簿，并公布(D)受理投诉电话、通信地址、邮政编码。

(D)本单位

292．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，出站口应配备衡器和(C)的废票箱。

(C)加锁

293．为方便旅行生活，旅客可携带(C)乘车。 (c)不超过100 ml的酒精

294．站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的(D)制度，防止发生差错。

（D）“三检”（自检、互检、总检）复核

295．客运票据应经常保持(A)的库存量，保证客货运输的需要。 (A)4—6个月

296．《铁路客运运价里程表》中，不办理客运业务的线路连接点车站用(B)表示。

(B)△

297．机车起动注意信号鸣示方式为(B)。 (B)一长声

298．《铁路客运运价里程表》中，京哈线的起止站是(D)。 (D)北京一哈尔滨

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299．《客运运价里程接算站示意图》中，接算站用(A)表示。 (A)红色圆圈

300．《铁路客运运价里程表》中，全线的营业办理限制在各该线的里程表上(D)。

(D)用文字注明 (二)判断题

1．铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动，来不及通告时也可实施。(×)

2．铁路有效乘车凭证专指车票。(×)

3．起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。(×)

4．在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业范围内实行并报铁道部备案。(√)

5．爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。(√)

6．往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。(√) 7．对经常进站接送旅客的个人，车站可根据需要发售定期站台票。(×)

8．列车对在乘降所下车且已使用完毕的车票应收回。(√) 9．站、车只办理高于原票等级的列车或铺位、座席的变更手续。(×) 10．旅客中途自行变更低于原票等级的列车或铺位、座席时，票价差额部分应予以退还。(×)

11．因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，核收手

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续费。(×)

12．旅客可将宠物带人车内。(×)

13．承运人对不能判明性质的化工产品允许带人车内。(×) 14．车站检查发现鞭炮应收缴并采取水浸等销毁措施。(×) 15．旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，列车应予以办理。(×)

16．包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。(√) 17．托运人托运贵重行李、包裹时应保价。(×)

18．无法交付物品变卖后所得款项属于事故行李、包习的变卖款时，上缴国库(×)

19．包车是指要求单独使用加挂车辆或加开专用列车。(√) 20．线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信圈及时向旅客公告。(√)

21．经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。(√)

22．托运人自己押运、带运的包裹造成损失时，承运人不承担责任。(×)

23．学生票只能按近径路发售。(×)

24．车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路方旅客意外伤害强制保险的凭证。(√)

25．减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站可以发售学生票。(√)l

26．旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理嘲站，后办

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理变更，使用一张代用票，核收一次手续费。(√)I

27．车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包钧服务。(×) 28．在列车能力允许的情况下，直达特快列车的卧铺罚 可办理一次改签。(√)

29．旅客凭有效客票都可将残疾人车按行李办理。(×) 30．枪支和管制刀具属于危险品。(√)

31．国家禁止和限制运输的物品以铁道部颁发的文件为准。(×) 32．直达特快列车不属于特快旅客列车等级。(×)

33．车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药经费由保险金列支。（√)

34．车站在核收或补收未固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运运价杂费收据。(√)

35．学生减价优待证按规定填写，但无院校骑缝章时，也可购买学生票。(×)

36．票额分配计划于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。(√)

37．客流量较小的车站，应固定售票时间，并向旅客公布。(√) 38．特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示。(√) 39．《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。(×)

40．对经常拖欠铁路运输费用的单位，车站应及时上报上级主管部门采取相应措施，避免坏账损失。(√)

41．承运人不接受儿童单独旅行。(×)

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