汽车服务技术的培训洗车

更新时间:2023-04-15 15:14:01 阅读量: 实用文档 文档下载

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汽车服务技术的培训——洗车

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一、引车入位

1.顾客车辆到店时

1、A、按正式的礼仪手式,指挥车主将车驶入施工区,并且定位。

B、为顾客打开车门,礼貌问候:“您好,很高兴为您服务!”

2、顾客欲下车时,伸手做护头礼;待顾客下车后手示引导顾客进入休息区,使用规范语:“请里面坐!”

3、如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时,应请既定的持有驾照的专业移车人员把车辆移入施工区。

4、顾客已经确认交车后,要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙,并提示:“请您不要在车上放置现金和贵重物品”。

5、注意:顾客特别交代车内某部位不用清洗的,必须尊重顾客意思,不要擅自清洗。

二、车况检车

1、仔细检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状,如有明显状况,应提示顾客,必要时请前台做相应记录单,由顾客签字确认。

2、检查车窗玻璃是否关闭,以免冲洗车身时将水喷到车内。

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3、检查完成后,将车辆钥匙交给前台或指定位置,按规定登记。

三、操作规范

1、脚垫清洗

(1)拿脚垫时向两头卷起避免沙尘垃圾掉在座椅上:

(2)洗甩凉脚垫

a、绒面脚垫清洗:将脚垫铺放在地面上,先用清水冲洗脚垫正反两面,再用稀释后的龙卷风清洁剂均匀喷洒脚垫绒面;然后用专用刷具来回,逐步进行刷洗,尽量将污责清除;用水枪或水管将脚垫充分冲洗脚垫;最后将冲洗的脚垫正面朝下,平整放入甩干机内进行脱水,注意当甩干机正在正常运行时,作业人员必须至极水脱干方可关闭机器,甩干机完全停止后方可取出脚垫。

b、橡胶脚垫清洁::工具:水枪冲洗,刷子在刷洗,冲洗干净放置脚垫架上进行排水晾干。

2、发动机吹尘、擦拭

技巧:用吹尘枪对整个发动机进行吹尘操作,目的是大面积的吹尘,把表面的灰尘,树叶等杂物吹掉,然后喷洒发动机清洗剂,用专用毛巾进行表面灰尘的擦拭,把表面大部分的灰尘擦去,包括顶机盖内侧,发动机二侧。

重点:不是进行发动机的深度精洗,只是把表面,边上的灰尘,树叶清除,表面清洁干净,不用进行深度清洗。

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3、喷洒泥土清洗剂

先将泥土剥离喷洒枪拉至合适位置,顺序是,车前盖,左叶子板,前杠,右叶子板,前档玻璃,车顶,后档玻璃,右前门,右后门,后盖,后叶子板后杠,后左叶子板,左后门,右前门:喷洒时走S形,拉直线,每个部位都要喷均匀,喷枪与车身距离不得少于15厘米,呈45度角。

4、汽车冲水

冲车是一道专业要求高责任心的工作,它关系到工作安全、工作效果、工作质量。该程序要求从上到下,从左到右依次进行。

(1)用水枪冲车身外部泥土沙尘,从上到下,从前到后,顺序是:车顶,前挡玻璃,前雨刮槽,车前盖,前杠,车身侧面,后盖,后杠,门缝隙,裙边,轮胎,底盘。

(2)冲洗轮毂部位时,应适当调整水枪冲力,然后把枪头伸进轮弧部位,彻底冲洗存留在轮弧的污垢,注意冲水时应朝同一个方向冲洗。

5、喷洒洗车水蜡

将洗车水釉枪拉至合适位置,顺序是,车前盖,左叶子板,前杠,右叶子板,前档玻璃车顶,后档玻璃,右前门,右后门,后盖,后叶子板,后杠,后左叶子板,左后门,右前门:;喷洒时走S形,拉直线,每个部位都要喷均匀,喷枪与车身距离不得少于15厘米,呈45度角进行喷洒。

6、擦拭车身

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使用专用洗车手套或珊瑚洗车绵,整体擦洗顺序是:前盖,前挡玻璃,车顶,后档玻璃,后盖,车身左右侧。

(从上而下的顺序擦拭);上腰线,下腰线,前杠,后杠,腰线下部,使用鹿皮或洗车手套时应保持干净,脏时面清洗。车腰身以上和以下,要用不同颜色的洗车绵,比如,上边用橙色洗车绵,下边用蓝色车绵,这样对车能起到最大限度的保护作用。

7、轮胎和轮胎清洁、除油

用专用的小胎铃刷进行里外,沟缝的刷洗,主要把表面的灰尘,油垢,刹车粉尘,都刷洗干净。冲洗轮毂是用直喷模式进行冲洗。

7、擦拭内室

按由前向后,又上到下的顺序,用半湿毛巾以双手拎不出水为准,将车内的灰尘擦拭干净,当水泽未干时,立即用鹿皮或干毛巾擦拭一遍,如此反复将车内各个部位彻底擦拭干净。各环节擦拭的顺序:顶棚,前挡风玻璃内侧,仪表台表面,音响面板,档位杆,烟灰缸,手刹,杂物箱内外,仪表台下部,全车前排座椅,后挡风玻璃内侧,车门玻璃内侧面,门板,门边,注意,清洁空调孔,钥匙孔等小缝隙时,必须用软毛刷把灰尘扫出,并且用毛巾或鹿皮擦干净。对绒面的内饰,最好的清洗方法是用织物丝绒干清洗剂擦洗,仪表板清洗时要注意,只能用干净的软布轻轻擦拭。

注意:室内作业人员应妥善管理好车上的物品,不得挪

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用,窃取车内物品和现金,不许在车内使用音响系统,禁止在车内抽烟。

8、虫胶清除:

通常前脸、大灯以及后视镜部位为虫尸严重区域,拿虫胶清除剂喷上后等待几分钟后用魔术绵进行擦拭,去除车身上的虫胶。

10、高压冲水

水枪冲车身外部清洗剂残留物,从上到下,从前到后,顺序是:车顶,前挡玻璃,前雨刮糟,车前盖,前杠,车身侧面,后盖,后杠,门缝隙,裙边。

注意:水枪和车身距离不得少于15厘米,呈45度角;冲水时水枪成雾状冲洗模式。

11、收水

用大毛巾拖水,采用洗车专用大毛巾拖干车身水珠。主要针对顶棚、前、后挡风玻璃、侧窗玻璃、引擎盖后箱盖等平面,目的为了节省时间。一人一边采用鹿皮擦净车面水分,决不损伤漆,不产生刮痕、毛屑,更彻底呵护。

12、吹边缝水

左手拿毛巾或鹿皮,右手拿吹尘枪,由左边或右边转向吹起,把水吹干,注意是:往一边吹,不要来回吹,以免水分吹来吹去吹不干挣,顺序是,左或右翼子板边缝,装饰品,雨刮器,前大灯,车标,车牌架装饰条,有翼子板,转向灯,轮眉,雨刮器,倒车镜,前档边缝,天窗边缘,车门装饰条,腰线,后

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档玻璃边缘,后翼子板,后盖部分,后杠,后翼子板,油箱盖,后盖部分,后杠左后翼子板,左边后档边缝,车窗,前后门按此顺序转一圈。

注意:风枪与车漆之间保持5-8CM距离,以避免刮伤车漆,并且和车体呈45度角的角度,把水往一边吹干。

13、玻璃框架擦拭

把整车玻璃降下,拿专用毛巾擦拭玻璃边框内的污垢,整个玻璃框架上边和和下边,都要仔细擦拭。

14、 C吸尘

选择适合于各个部位吸尘头进行作业,特别是真皮座位下面把吸尘头仅靠座椅缝隙,将残留已久的沙尘彻底吸干净;门边板,座椅,杂物箱,地毯也是容易留有沙粒的地方,也需彻底的清洁。

15、清扫空调出风口

拿专业微粒子喷雾枪清扫出风口、排挡杆、玻璃升降器边缝,空调口,门板边缝,真皮座椅边缝等,把灰尘夹灰都消除干净。

16、后背箱擦拭整理

把后背箱整理,擦拭后背箱上方的残水,物品归类整理。17、清理脚垫,物品复原

把脚垫拿回,车内物品复原。

18、玻璃擦拭,清洁,护理

用少许玻璃亮晶剂于毛巾上,然后在玻璃边缘画一个方框

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沿着框内拉直线,必须达到玻璃透亮,无任何脏印手印。17、胎压测量

胎压检测遵循两前轮气压平等,两后轮气压平等,严重不足时应及时通知车主做专业胎压检测。

18、轮胎上光

轮胎清洗完以后,需用气枪吹干,在海绵上粘上少许轮

胎膏,在进行涂抹,涂抹需画圈 ,及边缝,涂抹

需均匀即可。

19、质检自检交车

对己竣工的车辆进行检查,确定合格,然后在已竣工车辆车门边上放一块脚垫,再由服务人员通知车主提车,脚垫,应该在车主快要上车时,马上再递到车主旁边,放到车门边,让车全可以清洁一下双脚再上车。

交车:客户接车,谢谢光临欢迎下次再来光临。处理好施工现场,物品归位,打扫场地卫生。

四、验收标准

1、漆面无明显水印,漏洗的情况,边缝无水渗出,前后保险

杠无虫胶印。

2、空调口无明显赃物,仪表盘按键边隙无明显灰尘,真皮表

面边缝无灰尘、无水印,干净整洁。

3、玻璃表面无明显脏印,水印。

4、门板内测边缝无明显灰尘,表面干净整洁,门边内测边缘

无明显赃物水印。

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5、内室地板烟灰缸置物格死角等位置无明显灰尘。

6、后备箱无明显灰尘,杂物,物品案原来位置摆放;

7、腰线以下位置无明显沥青。

8、轮毅内部无明显赃物,表面无水印或水渗出,轮胎上光好

整洁。

五、注意事项

1、所有的水,气,电鼓都要轻拿轻放,不能猛抽猛放,这样

会快速损坏设备。

2、当擦拭时,一般应当一只手背放在后,弯腰60度左右,

另一只手正常标准擦拭。

3、使用水、气鼓时,鼓的管子必须从左至右在身后绕过来,

管子一般放在肩上,右手拿枪接头,保证管子不划伤车身。

4、工作是要求穿着工装,不可以佩戴首饰、手表等金属物

品,防止对车辆的划伤。

5、汽车钥匙妥善保管,洗车是不能在车内,防止丢失、或车

辆自锁在车内。

6、禁止私动车内的任何电器等于洗车无关的设备。

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本文来源:https://www.bwwdw.com/article/5azq.html

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