案例

新来的最高行政主管

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似得，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病，局面立刻大为改观，原来那个自由派风格的董事长居然留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管J君。J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX的风格相去甚远。公司里的行政人员们总的态度是看看这家伙能呆多久，这样矛盾就不可避免了。 第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说，我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。结果，10名行政人员中有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙，从一开始起，他三番五次的告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，TX公司都面临着挑战。 J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了15%，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也算是不满现状的人，可他的话令有些人很惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我那个部门设定的目标我能达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们干得棒的人。” 事态发展的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖；但要达到这个目标简直就是不可能，从现在起，我要另找出路。”

但J君对销售副总经理H的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”，以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等、冷一冷“他的双脚”，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多地去基层而不是每天到J君的办公室去了。

随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政官人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不到关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。 思考题

1、TX公司前任最高主管的领导风格最有可能是（）。

A 专制型 B 民主型 C 放任型 D 团队型 2、J君同他的行政管理人员首次见面采取的态度是（）。

A 灵活的 B 宽容的 C 强制命令的 D 友好协商的 3、J君加强他的领导地位主要是大量运用了（）。 A 专长权 B 法定权 C 奖励权 D 强制权 4、按照管理方格理论，J君的领导风格属于（）。

A 任务型 B 俱乐部型 C 团队型 D 中间型

5、TX公司在J君的管理下恢复了元气，J君也赢得了下属的信任，请分析J君取得成功的主要原因。

徐总经理的目标设置构想

天骄集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，业务涉及六个行业。集团公司对分公司的管理方式是独立经营、集中核算。

集团分公司的徐冰总经理最近听了关于目标管理的讲座，激发了很大热情，他也认为由彼得.德鲁克率先倡导的目标管理其实践价值很高。徐冰召开专门的会议，在会上，他详细介绍了目标管理的起源和发展以及诸多成功实例，他列举了在分公司推行目标管理的好处，要求下属考虑他的建议。

可是事情并不这样简单。在下一次会议上，中层经理们就徐冰的提议提出了好几个问题。财务主管要求知道：“你是否有集团总公司分配给你的明年分公司的目标？”徐兵回答说：“我没有，但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么，可他们好像与此事无关一样，真郁闷。”

“那么分公司到底要做什么呢？”生产主管问道。

“我打算列出我对分公司的期望。关于目标没有什么神秘的，明年的销售额达到5000万元，销售利润达到8%，投资收益率达到15%，正在进行的技改项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如选拔一定数量分公司未来的主管人员，今年年底前完成我们的新产品开发工作，以及保持员工流动率在15%以下等等。”徐冰越说越兴奋。 中层经理们对徐冰提出的这些目标，以及如此明确和自信地来陈述这些目标感到惊讶，一时不知怎么说好。

“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标！不用说，这些目标对财务、营销、生产、工程和人事将是不同的。但是，我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了分公司的目标。” 思考题

1、 根据目标管理理论，目标设置的第一步是（）。

A 初步在最高层设置目标 B 设置部门目标 C 设置员工目标 D 企业经营环境调查 2、实施目标管理时，设定目标的方式为（）。 A 自上而下 B 自下而上 C、 上而下与自下而上相结合，反复循环，最终趋于一致 D 以上都不对

3、设置部门和员工的预定目标时，必须采取的做法是（）。 A 由上下级共同商量确定 B 由上级提出，再同下级讨论 C 由下级提出，再由上级批准 D 由下级自己决定

4、徐冰列举了好几个目标，这些目标都属于（）。

A 不恰当的目标 B 恰当的目标 C 可以评估的目标 D 不可以评估的目标 5、对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？

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