全员CHBN知识赋能复习题(5门全)

全员CHBN知识赋能复习题

目录

5G+CHBN(个人市场) (2)

5G+CHBN(家庭市场) (22)

5G+CHBN (融合发展) (40)

5G+CHBN (新兴市场) (54)

5G+CHBN(政企市场) (79)

2

5G+CHBN(个人市场)

一、单选题

1、智享套餐（）档次以上可以包含大中华（使用范围包括港澳台）套内流量?（C）

A.238 C.398

B.298 D.598

2、5G直通车产品面向全球通及月费套餐（C）元及以上的客户。

A.58

B.78

C.98

D.128

3、（）不属于细分市场深化分场景精准拉新。(B)

A.2I

B.2C

C.2B

D.2H

4、基础产品融合套餐中，高档次套餐要靠（B）形成价值区隔突出。

A.流量C.语音

B.权益D.套外流量

5、用户在购买手机时，参与信用购机，承诺合约可享受（B）。

A.流量升级C.全球通权益

B.套餐折扣D.话费返还

6、动感地带品牌的代言人策略取得了良好的传播效果，以下没有代言过动感地带品牌的是?（D）

A.周杰伦 C.S.H.E

2

B.潘玮柏 D.葛优

7、通过应用电子签名等技术手段实现电子文件的形式存储业务工单，逐步取缔现有的纸质工单，以实现（D）自动稽核。

A.智能化 C.专业化

B.信息化 D.电子化

8、以下对于过户业务的描述，正确的是?（C）

A.过户时新机主不需要重新设置密码

B.过户时不需要取消代付业务

C.过户不需要修改入网时间

D.过户不需要原机主同意

9、以下不属于套餐与固定费的是?（D）

A.套餐月租费 C.来电显示

B.停机保号费 D.信息费

10、298元的5G智享套餐可享受5Gplus会员年包的（C）折购优惠。

A.6

B.5

C.2

D.0

11、简勤副总裁强调∶"连接"价值趋同形势下，只有通过不断丰富（D），才能提升客户价值，实现收入增长。

A．产品 C.权益

B.应用 D.应用+权益

12、客户服务五条禁令中不包含的内容为（D）。

A.泄露客户信息 C.擅自开通业务

B.交易客户信息 D.服务态度不佳

2

13、权益运营鼓励各省开展（C）运营。

A.属地 C.创新

B.集中 D.灵活

14、细分市场在概念上应该容易区分，并对不同的市场营销组合要素和计划有不同的反应，是指细分市场的（D）。

A.可操作性 C.可接近性

B.可测量性 D.可差别性

15、权益运营强化（B）运营机制，形成发展合力，带动价值增长。

A.属地 C.创新

B.集中 D.灵活

16、下列属于5G主套餐的是?（B）

A.19元移动花卡 C.神州行轻松卡

B.128元5G智享套餐 D.9元3G流量卡

17、智享套餐128档用户每月可以领取（A）次套内权益?

A.1 C.3

B.2 D.4

18、5G融合权益不包含以下哪个业务?（B）

A.随心选会员 C.爱奇艺随心看会员

B.爱奇艺流量包 D.5G直通车

19、以下不属于个人业务资料范围的是?（C）

A.业务受理单 C.电话录音

B.身份证明材料 D.人脸照片

2

20、智享套餐用户158档可以享受全球通（A）等级权益。

A.银卡权益 C.白金卡权益

B.金卡权益 D.钻石卡权益

21、优酷和家享团购是（C）类型的权益。

A.权益自选产品 C.联台权益产品

B.权益超市产品 D.权益融合产品

22、以下哪个产品不属于互联网公司的产品?（D）

A.和彩云 C.游戏加速

B.和留言 D.视频彩铃

23、为扩大5G终端用户规模，目前中国移动推出（A）、信用购机等终端销售形式。

A.顺差让利 C.花呗购机

B.1元购机 D.分期付款

24、公众市场应强化有载体的融合发展，（B）不属于有载体的融合发展。

A.促销融合 C.圈子融合

B.固移融合 D.合约融合

25、以下哪条不是三条红线?（D）

A.严禁不知情批量开通 C.严禁扣费未100%短信提醒

B.严禁不规范外呼营销 D.严禁给客户开通业务

26、当前产品的差异化和竞争力的主要体现（C）。

A.语音

B.流量

C.权益

D.宽带

2

27、2019年6月，中国移动公布了5G终端三"多"一"新"总体策略，以下不属于三"多"一"新"的是（C），

A.多模式频段 C.多价格选择

B.多终端形态 D.新产业生态

28、应高质量发展要求，禁止考核的指标为（C）。

A.收入 C.客户份额

B.新增客户量 D.客户留存率

29、以下哪个套餐不是日租型套餐?（D）

A.移动王卡 C.移动花卡

B.自由选 D.移动花卡宝藏版

30、异网主卡客户是用过（B）系统来检测的。

A.大数据 C.CRM

B.DM D.IOP

31、升级后的神州行的品牌内涵是?（C）

A.创新、进取、品位 C.回馈、关怀、自豪

B.个性、认同、探索 D.有责任、有担当、追求品质生活

32、权益用户的（D）决定业务留存率。

A.办理率 C.领取率

B.知晓度 D.活跃度

33、随心选会员集团的定价是（B）/月。

A.10元 C.20元

B.15元 D.25元

2

34、加快营销模式转型的目的不包含（C）.

A.找到客户 C.卖给客户

B.触达客户 D.维系客户

35、全国亲情网统付版，主号付费的功能费是多少?（C）

A．1元 C.10元

B．5元 D.15元

36、通信客户指统计周期内产生过语音话单、短信上行话单、彩信上行话单、GPRS话单（彩信核减后且流量大于0）且期末在网的（A）客户.

A.个人 C.重点

B.集团 D.全球通

37、根据社会阶层、生活方式或个性特征将购买者分为不同群体的市场细分为（B）。

A.行为细分 C.人口细分

B.心理细分 D.地理细分

38、校园迎新细分市场中，细化后的学生客户主要需求不包含（C）。

A.终端需求 C.沟通需求

B.权益需求 D.基础通信需求

39、为扩大5G终端用户规模，目前中国移动推出（A）、信用购机等终端销售形式。

A.顺差让利 C.花呗购机

B.1元购机 D.分期付款

2

40、随心选会员每月可在（C）个APP会员中选择权益。

A.0 C.3

B.1 D.15

41、下列哪个档次不是智享套餐个人版的档次?（B）

A.198 C.398

B.268 D.598

42、客户服务五条禁令中不包含的内容为（D）。

A.泄露客户信息 C.擅自开通业务

B.交易客户信息 D.服务态度不佳

43、随心选会员每月可以选择（A）个会员权益。

A.1 C.3

B.2 D.4

44、省公司参照总部"权益超市"，打造"权益汇"平台，客户每月只需支付（A）元"会员门票"，客户即可在购买"娱乐、教育、出行、美食、医疗"等商品时享受超值优惠。

A.3 C.6

B.5 D.10

45、下列属于5G主套餐的是?（B）

A.19元移动花卡 C.神州行经松卡

B.128元5G智享套餐 D.9元3G流量卡

46.哪个品牌是国内移动通信历史上的首个客户细分品牌单选全球

通|动感地带|神州行B

2

47.5G时代三大客户品牌升级后能覆盖多少个人客户单选

50%|80%|90%|100%D

48.升级后的神州行的品牌内涵是单选创新、进取、品位”|个性、

认同、探索|回馈、关怀、自豪|有责任、有担当、追求品质生活C 49.动感地带品牌的代言人策略取得了良好的传播效果，以下没有代

言过动感地带品牌的是：单选解读周杰伦|潘玮柏|S.H.E|葛优D 50.动感地带的目标客户群体是：单选学生|白领阶层|年轻群体|

社会中坚C

51.我公司客户发展基本思路以（）为指导。单选创世界一流“力

量大厦”总体部署|习近平新时代中国特色社会主义思想|坚持和加强党的全面领导|顺应5G引领的新一轮信息通信产业变革趋势B

52.市场营销的4P包含产品、（）、渠道、促销。单选人|过程|展

示|价格D

53.当前产品的差异化和竞争力的主要体现（）。单选语音|流量|

权益|宽带C

54.制定促销组合是应考虑的因素不包含（）。单选促销目标|促销

预算|促销工具|产品性质C

55.根据社会阶层、生活方式或个性特征将购买者分为不同群体的市

场细分为（）。单选行为细分|心理细分|人口细分|地理细分B 56.竞争者不能够提供或者公司于竞争对手相比具有明显的优势，属

于市场细分（）竞争优势。单选专有性|独特性|优越性|重要

2

性B

57.市场经营管理领域“三条红线”不包含的内容为（）。单选严

禁不知情批量开通|严禁不规范外呼营销|严禁泄露客户隐私|严禁扣费未100%短信提醒C

58.客户服务五条禁令中不包含的内容为（）。单选泄露客户信息|

交易客户信息|擅自开通业务|服务态度不佳D

59.市场营销过程的最后一步为（）。单选建立盈利性的关系和创

造顾客愉悦|构建传递卓越价值的整合营销计划|理解市场和顾客的需求和欲望|从顾客处获得价值以创造利润和顾客权益D

60.298元的5G智享套餐可享受5Gplus会员年包的（）折购优惠。单

选6|5|2|0A

61.在促销是适合使用拉式策略的产品不包含（）。单选流通环节

较多|流通渠道较短|市场范围较广|市场需求较大D

62.必须能够设计有效的营销方案吸引并服务于细分市场，属于细分

市场有效细分条件的（）。单选可定义性|可操作性|可接近性|可垄断性B

63.（）是中国移动5G产品的构成单元，是实现“连接+应用+权益”

产品的基础。单选连接|应用|权益|资费C

64.杨杰董事长指出：美好数字生活成为人民群众的普遍需求，要从

通信服务向（）服务转型，构建生态化产品体系，提高多样化多层次信息服务供给能力。单选产品|营销|信息|智能C

65.简勤副总裁强调：“连接”价值趋同形势下，只有通过不断丰富

2

（），才能提升客户价值，实现收入增长。单选产品|应用|权益|应用+权益D

66.权益运营的总体目标是：围绕5G市场发展目标，集中规模优势，

做大做深（）运营，构建平台经济模式。单选产品|融合|权益|权益融合D

67.权益运营强化（）运营机制，形成发展合力，带动价值增长。单

选属地|集中|创新|灵活B

68.随心系列会员是（）类型的权益，以品类丰富、自主选择、每月

可换为核心卖点。单选权益自选产品|权益超市产品|联合权益产品|权益融合产品A

69.优酷和家享团购是（）类型的权益。单选权益自选产品|权益

超市产品|联合权益产品|权益融合产品D

70.5G直通车产品面向全球通及月费套餐（）元及以上的客户。

单选58|78|98|128C

71.以下哪个档次的流量非5G直通车产品？单选

15G|30G|45G|60GC

72.权益用户的（)决定业务留存率。单选办理率|知晓度|领

取率|活跃度D

73.权益运营鼓励各省开展（）运营。单选属地|集中|创新|灵活C

74.山东公司参照总部“权益超市”，打造“权益汇”平台，客户每

月只需支付（）元“会员门票”，客户即可在购买“娱乐、教育、出行、美食、医疗”等商品时享享受超值优惠。单选

2

3|5|6|10A

75.（）以下不属于我司产品三大基础支撑系统的是.单选计费|

网络|客服|投诉D

76.流量快餐是______流量产品，流量使用有效期为______单选

灵活帐期型，小时级|灵活帐期型，7天|动态月结，随月结日生失效|自然月，每月1日生失效A

77.下列属于5G主套餐的是：单选0元1G5G单模闲时套餐|128

元5G智享套餐|神州行轻松卡|9元3G流量卡B

78.以下哪个套餐不是日租型套餐：单选移动王卡|自由选|移动花

卡|移动花卡宝藏版B

79.加快落实“连接+应用+权益”融合思路，以下哪一项属于应用单

选语音|流量|宽带电视|和彩云D

80.以下不属于套餐与固定费的是：单选套餐月租费|停机保号费|

来电显示|信息费D

81.WLAN类资源的计费单位除了字节还有（）。单选分钟|条数

|MB|流量A

82.以下对于过户业务的描述，正确的是单选过户时新机主不需

要重新设置密码|过户时不需要取消代付业务|过户不需要修改入网时间|过户不需要原机C

83.以下哪个产品不属于互联网公司的产品单选和彩云|和留言|游

戏加速|视频彩铃D

84.以下不属于个人业务资料范围单选业务受理单|身份证明材

2

料|电话录音|人脸照片C

85.基础产品融合套餐中，高档次套餐要靠（）形成价值区隔突出单

选流量|权益|语音|套外流量B

86.通过应用电子签名等技术手段实现电子文件的形式存储业务工单，

逐步取缔现有的纸质工单，以实现()自单选智能化|信息化|专业化|电子化D

87.以下设备中，（）不是5G终端？单选5G智能手机|5G CPE|5G

VR设备|台式机D

88.2019年6月，中国移动公布了5G终端三“多”一“新”总体策

略，（）不属于三“多”一“新”？单选多模式频段|多终端形态|多价格选择|新产业生态C

89.用户在购买手机时，参与信用购机，承诺合约可享受（）单选

流量升级|套餐折扣|全球通权益|话费返还B

90.为扩大5G终端用户规模，目前中国移动推出（）、信用购机等终

端销售形式。单选顺差让利|1元购机|花呗购机|分期付款A 91.智享套餐128档用户每月可以领取几次套内权益？单选

1|2|3|4A

92.智享套餐哪个档次以上可以包含大中华（使用范围包括港澳台）

套内流量？单选238|298|398|598B

93.随心选会员每月可以选择几个会员权益单选1|2|3|4A

94.随心看会员包含多少GB定向流量单选5|10|15|20C

95.5G融合权益不包含以下哪个业务单选随心选会员|爱奇艺流量包

2

|爱奇艺随心看会员|5G直通车B

96.随心选会员每月可在多少个APP会员中选择权益单选

0|1|3|15D

97.智享套餐用户158档可以享受全球通什么等级权益单选银卡

权益|金卡权益|白金卡权益|钻卡权益A

98.下列哪个档次不是智享套餐个人版的档次单选

198|268|398|598B

99.现阶段不能携出的号码有卫星移动业务号码、移动通信转售号码

和（）。单选物联网号码|固话|手机号码|小灵通A

100.以下哪个不属于品牌？单选动感地带|飞信|服务100|满意100 C

二、多选题

1、以下哪些属于SG时代个人市场客户品牌?（ABC）

A.全球通 C.神州行

B.动感地带D.移动爱家

2、携号入网时，需要准备的材料有（ABC）?

A.在携出方登记的号码使用人有效证件（同个人实名入网有效证件）

B.有效的携出授权码

C.申请携出服务的号码相对应的移动电话卡

D.携出方的账单

3、家庭成员融合有哪三种产品?（ABC）

2

A.短号家庭网 C.家庭共享

B.全国亲情网 D.家庭宽带

4、当前计费资源分为哪几类?（ABCD）

A.语音类 C.手机流量

B.短彩类 D.WLAN

5、销售能力的持续提升包含打造新型的（ABCD）。

A.营销模式 C.产品体系

B.营销工具 D.激励体系

6、5G套餐的多量纲权益包括（ABCD），

A.网络权益 C.业务权益

B.品牌权益 D.会员权益

7、以下哪些属于全球通全网统一服务?（ABC）

A.紧急开机 C.国漫礼包

B.专职网络工程师 D.星动日

8、5G套餐较4G套餐有哪些优势?（ABC）

A.更大流量 C.更高速率

B.更多权益 D.更多语音

9、随心看会员包含的定向流量可在哪些APP使用?（ACD）

A.爱奇艺 C.哔哩哔哩

B.腾讯视频 D.优酷

10、有效的市场细分必须具备的条件为（ABC）。

A.可定义性 C.可接近性

2

B.可操作性 D.可垄断性

11、随心看会员（综合权益类）包含以下哪3个APp?（BCD）

A.腾讯 C.优酷

B.爱奇艺D.哗哩哗哩

12、5G商用以来，各手机厂商纷纷推出5G智能手机，以下智能手机中哪些是5G手机?（ABC）

A.华为Mate30 C.Vivo iQOO Neo3

B.小米10 D.OPPO Neo3

13.以下哪些属于品牌。多选动感地带|飞信|服务100|满意

100ACD1

14.以下哪些不属于全球通的核心人群多选职场精英|大学生|公务

员|务工人群BD1

15.哪些属于5G时代个人市场客户品牌多选全球通|动感地带|神州

行|移动爱家ABC1

16.哪些属于5G时代品牌建设的目的多选以客户为中心，避免客

户暴露在价格战炮火下|打造产品和回馈差异化优势，让客户获得身份认同感和权益优先感，稳定和拓展客户|摆脱对技术的依赖，用品牌形象占据客户心智份额，增强客户粘性ABC1

17.哪些属于全球通全网统一服务多选解读紧急开机|专属网络工

程师|国漫礼包|星动日ABC1

18.市场营销过程最后一步则要获得以当前的和未来的（）等形式表

现的回报。多选销售|市场份额|客户满意|利润ACD

2

19.5G套餐的多量纲权益包括（）。多选网络权益|品牌权益|业务

权益|会员权益ABCD

20.有效的市场细分必须具备的条件为（）。多选可定义性|可操

作性|可接近性|可垄断性ABC

21.避免恶意竞争，促进高质量发展的重点管控措施包括（）。多选

禁止终端补贴|禁止考核客户发展量|禁止排他行为|禁止低于成本销售电信产品ACD

22.权益运营是通过合作引入异业服务，或基于自有业务提供特色服

务，经过（）等运营手段，为客户提供多样化多层次的消费服务，建立差异化优势。多选产品销售|营销策划|渠道推广|品牌运营ABCD

23.权益产品体系含（）多选权益自选产品|权益超市产品|联合权

益产品|权益融合产品ABCD

24.以下关于优酷和家享团购业务的说法，正确的是（）多选用户

需在24小时内组团|该业务限3人成团|团长和成员均可以加赠亲情网优惠权益|每人每月支付9.99元话费ABD

25.随心看会员（综合权益类）包含以下哪3个APP？多选腾讯|爱

奇艺|优酷|哔哩哔哩BCD

26.商品由以下哪些产品（）和营销组成多选通信类产品|数字类

产品|资源类产品|服务类产品ABCD

27.当前计费资源分为哪几类？多选语音类|短彩类|手机流量

|WLANABCD

2

28.下列关于各流量单位之间的换算，正确的是：多选

1GB=1000MB|1MB=1024KB|1KB=1000B|1KB=1024BBD

29.产品融合化包含（）多选家庭融合|内容融合|权益融合|资费

融合ABC

30.5G商用以来，各手机厂商纷纷推出5G智能手机，以下智能手机

中，（）是5G手机？多选华为Mate30|小米10|Vivo iQOO Neo3|OPPOReno3ABCD

31.以下套餐，哪些是总部推出的5G套餐？多选智享套餐个人版

|智享套餐家庭版|花卡套餐|全球通畅享套餐AB

32.5G套餐较4G套餐有哪些优势？多选更大流量|更多权益|更高

速率|更多语音ABC

33.随心看会员包含的定向流量可在哪些APP使用？多选爱奇艺|

腾讯视频|哔哩哔哩|优酷ACD

34.存量运营的三大目的是什么？（）多选保客户|提价值|强感知|

减少违规ABC

三、判断题

1.以下说法是否正确∶短号家庭网是指省内客户组网后，拨打亲人

号码时只需直接拨打短号，无需再查找电话簿，家庭成员间可享受短号通话免费的优惠。（正确）

2.以下说法是否正确∶"动感地带"品牌在2001年就诞生了。（错误）

2

3.以下说法是否正确∶4G用户更换5G手机后，不换套餐不可以使

用5G网络。（错误）

4.以下说法是否正确∶细分市场按照"异网客户在哪，细分市场纵在

哪"的思路，细分场景精准拉新，寻求重点突破。（正确）

5.以下说法是否正确;拍照重点客户指前一年10-12月月平均ARPU

值位于本省通信在网手机客户（即前一年12月为通信在网手机客户）前25%的客户（错误）

6.以下说法是否正确∶神州行曾经作为产品名称出现。(正确)

7.以下说法是否正确∶"沟通从心开始"是全球通的广告词。（错误）

8.以下说法是否正确∶权益运营要围绕广合作、强融合、促转型，

构建平台经济模式，实现规模变现。(正确)

9.以下说法是否正确∶客户编辑短信（0000"发送到10086，即可快

速查询到本手机账号截至目前已订购的各类包月类增值业务、基础业务，(正确)

10.以下说法是否正确∶家庭共享，是指任何人都可以作为共享人，

开通语音和流量共享后，将资源共享给家人。(正确)

11.以下说法是否正确∶家庭共享，是指任何人都可以作为共享人，

开通语音和流量共享后，将资源共享始家人。（正确）

12.以下说法是否正确∶产品与资费的关系可表述为公司对外销售的

产品，在支撑系统侧对应为产品的资费编码（正确）

13.以下说法是否正确∶加快营销方式由传统的简单营销向"多场景

的协同化、融合化营销"转变，提升精准营销和有载体发展能力，

2

实现高质量发展。（正确）

14.以下说法是否正确∶目前，中国移动5G终端技术路线仅部署SA

（独立组网），（错误）

15.神州行曾经作为产品名称出现判断对

16.“沟通从心开始”是全球通的广告词判断错

17.“全球通”是GSM网络的中文的意译判断对

18.“动感地带”品牌在2001年诞生判断对

19.G3品牌是3G时代的客户品牌判断错

20.当前我国移动电话用户普及率已逼近100部/百人，客户发展已由

高速增长转向高质量发展阶段。判断错误

21.单位价值较高的产品在促销时一般适合推式策略。判断正确

22.单位价值较高的产品在促销时一般适合推式策略。判断正确

23.针对携号转网的业务办理，仅允许以最低标准为渠道提供酬金。

判断错误

24.权益运营是基于全网权益平台“一池、一库、一表”，开展权益集

中运营。判断正确

25.所有移动用户在权益超市中购买会员的价格与主站连续包月销售

价格完全一致。判断错误

26.全球通金卡客户可办理30元30GB的5G直通车产品。判断错

误

27.权益运营要围绕广合作、强融合、促转型，构建平台经济模式，

实现规模变现。判断正确

2

28.产品与资费的关系：公司对外销售的产品，在支撑系统侧对应为

产品的资费编码判断正确

29.视频彩铃是中国移动在4G+时代重点打造的基础通信业务，该业

务是对传统音频彩铃的产品形态升级。判断正确

30.视频彩铃需要借助app实现判断错误

31.客户编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本手机账号

截至目前已订购的各类包月类增值业务、基础业务判断正确32.目前，中国移动5G终端技术路线仅部署SA（独立组网）。判断

错误

33.4G用户更换5G手机后，不换套餐不可以使用5G网络判断错

误

34.消费抵扣权益可以抵扣会员权益费用判断错误

35.随心看会员每月可以更换会员权益判断正确

2

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/58lq.html