孟母高考咨询服务公司。

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第一章 概 要

1.1项目背景

从1978年我国恢复高考制度至今。已有30年余届学子步入了大学的校园。从最早的下乡知青白天辛勤劳作、夜晚挑灯苦读以期改变命运。到今天的无数学子十年寒窗，希望成为天之骄子群体中的一员。高考——既在我国现代化进程中为社会发展选拔了大量人才，又成为广大学子奋发图强、企求脱胎换骨、改变命运的有效途径。

然而，随着我国九年义务教育制度的普及，越来越多的人们认识到“知识改变命运”的真谛。每年参加高考的人数连续十数年呈上扬趋势。据统计，2009年仅陕西省一地就有40万人报名参加高考。在随之而来的激烈竞争压力下，高考学生普遍承受巨大的压力。他们在“高考独木桥舍我其谁”精神和家庭学校多重压力之下往往脆弱不堪，存在各标种各样的心理问题。这些不仅会对其高考正常稳定发挥造成隐患，更可能使他们在以后的人生道路中难以健康发展。而这与教育本身的目的——教书育人、培养人才相违背。这也是教育行业亟待关注的问题。

目前，社会上存在着各种各样的高考系列产品及服务，比如我们熟悉的家教、高考培训班、各类心里诊所等。然而，这些产品和服务都具有片面性、短暂性和缺乏长期跟踪的环节，导致无法彻底、全面、系统的解决学生存在的问题。

因此，我们策划成立----孟母高考咨询服务公司。为学生及家长提供相对于学校教育的差异化教育服务项目，建立一整套系统化考生及家长培训服务模式，力求帮助考生和家长营造一个安定和谐的备考环境，使得家长助考得力，考生发挥全力。

1.2服务介绍

我们公司将培训的主体定为高三考生及家长，为学生及家长提供相对于学校教育的差异化教育服务项目，建立一整套系统化考生及家长培训服务模式。初期提供学生心理咨询和家长助考培训两方面服务，由教育学专家根据不同的学生及家长定制一整套合理的助考方案，最终达到孩子成绩提高和心理健康的双重目的。

1.3盈利模式

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初期，通过收取学生的心理咨询费和家长的助考培训费盈利。后期通过拓展行业相关项目,如高中学习规划、性格测试、填报志愿及助考类书籍的出版获取更大盈利。

1.4市场分析及盈利能力预测

全国数以万计的高考学生家长，对于帮助孩子参加高考都会遇到各种各样的问题，但是目前还没有这样一个专门的机构为其答疑解惑，因此高考咨询服务市场相当大。经计算投资回收期为1.52年，净现值、内部收益率等指标可以看出本公司的服务项目可行。通过计算分析：净资产收益率和总资产报酬率逐年上涨，这不仅有利于公司的偿债能力，而且就公司的角度来看，公司持续稳定地经营和发展是获取利润的基础，而最大限度的获取利润又是企业持续稳定发展的目标和保障。所以不断上涨的指标预测公司有着很好的发展前景。

1.5竞争分析

现状:据不完全统计，现阶段西安的教育市场上存在着三大类形式的教育机构，以家教为主的10个比较正式的教育机构、有30多个家教信息中介机构、网络中有3个面向学生提供服务的高考报考咨询机构，如阳光教育平台。

应对策略:由于公司提供的是差异化教育，因此上述机构并不会对本公司的业务产生很大影响。相反，本公司将在“无资金、无市场”的两无状态下化不利为有利，尽可能的与以上机构进行合作，借助他们的平台迅速拓展市场，打造品牌。

1.6融资计划

经过前期多次充分的市场调查和分析，本公司初期投资需人民币50万元。资金95%是来源于风险投资，5%来源于银行贷款。

1.7发展规划

第一阶段：单一模式阶段（西安部分地区，第1年）

公司刚刚成立，目前对于高考的教育培训还正值发展阶段，起初我们计划先打通西安部分地区的市场，同时在整个西安范围内作好公司宣传工作。

第二阶段：快速扩展阶段（整个西安，第2--4年）

第三阶段：集团化运作阶段（向西安以外的地区扩展，第5年）

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公司采用直营方式在西安以外的其他地区设立分公司，努力打造国际知名国内高水品高考服务机构。

1.8创业团队

团队成员综合考核指标依次为：态度、能力和忠诚度。

创业团队能力分析与职务

姓名 工作经历 特长分析 拟担任职务王小龙 学生会外联部副部长 善于交际 人力资源部副经理

郝源 学生会宣传部部长 善于策划 市场部 经理

古自鹏 学生会副 秘书长 善于组织 总经理

米泽龙 天文社社长善于交际 人力资源部经理

赵璐宁 多次参加社会实践 预算 财务部 经理

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第二章 公司介绍

2.1公司名称：孟母高考咨询服务公司 2.2公司宗旨：家长满意，孩子受益 2.3公司广告词：和孩子一起考大学 2.4公司服务范围：

本公司是一家服务性公司，服务对象为高考考生及家长。在高三的几个重要环节为考生提供阳光状元路系列讲座和专业测评服务等辅助业务。（以下内容主要以讲座及培训班的形式举行） 初期主要业务：1.学生心理咨询

2.家长助考培训两方面

辅助业务：

1.高考报考指南 2.性格测评 3.专业测评

4.适合的职业测评

公司后期扩展业务：

1.高考助考方面书籍的出版 2.性格测评系统的研发

2.5公司员工配置：

心理咨询：心理咨询师 生理: 营养师、优秀学生家长

学习规划：长期从事高三教育工作的老师、高考状元

填报志愿： 高校学生兼职（分布于各大高校）、性格测试师。

2.6公司初期选址：西安市沙坡村

公司初期总部选在西安市新城区与碑林区的交界处------沙坡村。该地区文化及学术氛围浓厚；且各类培训机构林立与该区，具有区域经济效益。同时，西安市铁一中、西安交大附中、八十三中等诸多省市重点中学也坐落于此。总部设

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在这里接近客户群体，便于公司初期宣传和市场开拓。

该区由西安市较为知名的家教服务中心群，公司设在这里也可以借助家教中心拓展市场。该区由多路公交通过，交通便利，辐射面积广，便于人口集中，具有较强的发展潜力。

2.7公司战略规划

第一阶段：单一模式阶段（西安部分地区，第1年）

公司刚刚成立，目前对于高考的教育培训还正值发展阶段，我公司提供的是相对于正规学校的差异化教育，起初我们计划先打通西安部分地区的市场，同时在整个西安范围内作好公司宣传工作。对于公司刚刚成立，处于两无状态“无资金，无市场”，我们将采取虚拟经营策略，与西安市个家教中心等学生培训机构合作开拓市场，积累资金。这个阶段成功的关键因素：正确的市场切入点、优秀的培训教师。

运营模式的特点：

客户选择：由于正规教育不可能为家长提供家长助考培训，针对这个细分

市场，选择高考考生家长作为客户。

价值获取：通过吸引将要参加高考的考生家长参加培训，获取培训费用。 战略控制：由于行业在这个时期很强的零散性，绝大多数的学校几乎没有

（对行业的）战略控制力度，学校最主要的利润获取手段是吸引大量的学员。在西安有大量的参加高考的学生家长，通过低于市场价收费、先免费试听再选择交费继续学习、免费赠送资料等方式迅速吸引了学员。 业务范围：学生心理咨询、家长助考培训。 第二阶段：快速扩展阶段（整个西安，第2--4年）

这个阶段是公司的快速发展的时期。这时期公司成功关键因素：优秀的师资和迅速扩大的市场份额。在这个时期，开始向高考教育培训的其它领域和相关行业进行扩展。

运营模式的特点：

客户选择：由于家长助考培训市场的持续扩大，客户选择由西安的部分地

区扩展到整个西安。

价值获取：随着客户群体的扩大，价值获取的方式也发生了变化，不仅仅

局限于向学员收取培训费用这一种方式，而且通过高考填报志愿咨询服务

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等互补性强、关联度高的产品以获取高的附加值。

战略控制：这个阶段的战略手段主要是为了迅速提高市场份额，其方式主

要有以下三种：①凭借优秀的师资，提供高质量的服务。③借助已有的品牌向关联度高的市场扩展。

业务范围：学生心理咨询、家长助考培训、高考填报志愿咨询。 第三阶段：集团化运作阶段（向西安以外的全国其他地区扩展，第5年以后）

这个阶段，公司采用直营方式在西安以外的其他地区设立分公司，努力打造国内知名品牌。

运营模式的特点：

客户选择：由于家长助考培训市场的持续扩大，客户选择由西安向西安以

外的其他地区拓展。

价值获取：通过为学员提供个性化的培训方案，获取利润。

战略控制：这个阶段的战略手段主要是为了拓展西安以外的其他地区，为

此我们将会加大全国主要拓展区域内的宣传工作。这个阶多我们必须打造全国知名品牌才能杂货能有市场，为此，我们将会吸纳国内高考方面的资深教授和权威专家进行执教。利用名师效应打造知名品牌。

业务范围：学生心理咨询、家长助考培训、高考填报志愿咨询、性格测评、

高考助考方面书籍的出版、性格测评系统的研发。

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第三章 公司建设

3.1公司标志

标志由两只手相牵形成，意指家长牵着孩子的手，一步步走过高中的学习生涯，走向孩子美好的明天。同时也与公司的主题“家长助考”相辅相成。

3.2文化建设

“狮子和羚羊赛跑”

企业内部像狮子和羚羊赛跑一样，羚羊跑的慢就会被吃掉，狮子跑的慢就没得吃。这也是优胜劣汰的自然法则。 “今天，你感恩了吗？”

对别人好一点，别人就有可能对你好一点。懂得感恩，生活会赐予我们灿烂的阳光和无穷的力量。作为公司的一员：感恩工作，给予你实现梦想的机会；感恩客户，给予你利润和薪水；感恩上司，给予你关心和培养；感恩同事，给予你信任和支持；感恩对手，给予你成长的压力；感恩失败，给予你实现梦想的机； 感恩工作，给予你无价的财富；

3.3品牌建设

“品牌”是一种无形资产；“品牌”就是知名度，有了知名度就具有凝聚力与扩散力，就成为发展的动力。企业品牌的建设，要以诚信为基础，产品质量和

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产品特色为核心。公司计划从品牌定位、品牌规划、品牌形象、品牌扩张四个方面进行品牌建设。

3.3.1品牌定位

我们的品牌定位于每年正在准备备战高考的学生群与家长群。从学生，家长两大方面并强调和侧重家长在整个备战过程当中所起到的不可或缺的作用。本公司的标志便很恰当的表达了这一观点。

3.3.2品牌规划

本公司品牌所体现的核心价值是“关爱”，正如本公司标志上的红心和两只紧握的双手一样，给人的第一映像便是一种温暖和关爱。我们公司所做的一方面是从公司的角度上给予每个备战考生以信心和关爱，更加是从另一方面将父母对于孩子的关爱以适当的引导，从而形成合力，发挥最好的效果。

当然，我们公司也会建立“品牌预警系统”，避免“品牌危机”事件的发生；如果“品牌危机”事件真的发生了，要及时处理和用一种声音说话，尽量减少品 牌的损失。

3.3.3品牌形象

形象是主体与客体相互作用，主体在一定的知觉情境下，采用一定的知觉方式对客体的感知。从心理学角度讲，形象是人们反映客体而产生的一种心理图式。肯尼思 博尔丁在他的著作《形象》里提出，一个象征性形象“是各种规则和结构组成的错综复杂的粗略概括或标志”。而品牌形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。

产品形象：产品形象是品牌形象的代表，是品牌形象的物质基础，是品牌最主要的有形形象。品牌形象主要是通过产品形象表现出来的。产品形象包括产品质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装设计以及服务水平、产品创新能力等。产品形象的好坏直接影响着品牌形象的好坏。一个好的产品可以使广大消费者纷纷选购，一个差的产品只能使消费者望而生厌。品牌只有通过向社会提供质量上乘、性能优良、造型美观的产品和优质的服务来塑造良好的产品形象，才能得到社会的认可，在竞争中立于不败之地。

环境形象：环境形象，主要是指品牌的生产环境、销售环境、办公环境和品牌的各种附属设施。品牌厂区环境的整洁和绿化程度，生产和经营场所的规模和装修，生产经营设备的技术水准等，无不反映品牌的经济实力、管理水平和精神风貌，是品牌向社会公众展示自己的重要窗口。特别是销售环境的设计、造型、

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布局、色彩及各种装饰等，更能展示品牌文化和品牌形象的个性，对于强化品牌的知名度和信赖度，提高营销效率有更直接的影响。

业绩形象：业绩形象是指品牌的经营规模和盈利水平，主要由产品销售额(业务额)、资金利润率及资产收益率等组成。它反映了品牌经营能力的强弱和盈利水平的高低，是品牌生产经营状况的直接表现，也是品牌追求良好品牌形象的根本所在。一般而言，良好的品牌形象特别是良好的产品形象，总会为品牌带来良好的业绩形象。而良好的业绩形象总会增强投资者和消费者对品牌及其产品的信心。

社会形象:社会形象是指品牌通过非盈利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的品牌形象，以博取社会的认同和好感。包括：奉公守法，诚实经营，维护消费者合法权益；保护环境，促进生态平衡；关心所在社区的繁荣与发展，作出自己的贡献；关注社会公益事业，促进社会精神文明建设等等。

员工形象；品牌员工是品牌生产经营管理活动的主体，是品牌形象的直接塑造者。员工形象是指品牌员工的整体形象，它包括管理者形象和员工形象。管理者形象是指品牌管理者集体尤其是品牌家的知识、能力、魄力、品质、风格及经营业绩给本品牌员工、品牌同行和社会公众留下的印象。员工形象是指品牌全体员工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、内在素养和装束仪表等给外界的整体形象。

3.3.4品牌扩张

品牌扩张是指品牌的延伸，品牌资本的运作，品牌的市场扩张等内容，也具体指品牌的转让、品牌的授权等活动。品牌扩张是公司发展的重要手段选择，如果运用得当，会大幅度提高产品及公司的实力和竞争力，并扩大企业效益。品牌扩张可以带来利润、市场占有率、市场竞争力、市场亲和力、企业效益等多方面内容的提升，已成为企业发展战略的核心内容。品牌扩张不容忽视。总之，品牌建设的作用意义相当明显，它对于增加企业的凝聚力，.增强企业的吸引力与辐射力，提高企业知名度和强化竞争力，推动企业发展和社会进步等等都具有着很大的作用。本公司对于品牌建设会从一开始便会加以重视的。

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第四章 服务介绍

4.1 服务对象：高三学生家长 4.2服务内容

虽然家长可以通过媒体、网络、学校等途径了解很多高考的信息，但大多数家长仍在孩子心理调试、科学饮食、高考政策解读、志愿填报等方面存在困难。应广大高三学生家长的需要，我公司有针对性的开设以下服务项目。

初期主要服务项目：

4.2.1系列培训

1) 第一讲 高三学生家长应该注意的基本问题 2) 第二讲 优秀高考生及家长经验交流 3) 第三讲 如何给考生心理减压及调试 4) 第四讲 高考科学饮食 5) 第五讲 高考政策解读

6) 第六讲 志愿填报—不浪费每一分 7) 第七讲 名校、热门专业介绍

主讲人：教育学专家、资深教师、教育部门行政人员、营养学专家、心理学专家、优秀高考生及家长。

讲座时间(分三个阶段,将根据需要进行滚动开课)：

第一阶段：包括第一讲和第二讲。时间为8月份，高三开学初。 第二阶段：包括第三讲和第四讲。时间为11月份。

第三阶段：包括第五讲、第六讲和第七讲。时间为第二年3月份。

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4.2.2咨询

咨询服务贯穿于高三学年，随时由家长预定时间进行和高考相关的咨询服务。 咨询的内容分为一下几个方面 ①心理咨询 ②饮食健康咨询 ③高校、专业情况咨询 ④高考资讯等综合咨询

4.2.3专业测评（辅助业务，前期可以不做，根据需要再开展）

很多学生并不知道自己真正适合什么专业，他们往往根据专业的名称去想像，但是上了大学后却发现该专业根本不是他们想的那么回事。但此时已后悔晚矣。

前期公司将引进目前较为成熟的专业测评系统（今后也可以自行研发），为考生测出最适合自己的专业的排序。

4.2.4 指导报志愿（辅助业务，前期可以不做，根据需要再开展）

公司根据考生估分，结合考生意愿，参照历年各高校录取的情况，为其推荐合适的高校。

4.3 费用标准

选择整套服务：450元。可以享受以上所有服务。（咨询的次数不限制） 非整套服务将安单项来收费

1．讲座：30-40元/场 2.咨询：10元/次 3.专业测评：100元/人 4.指导报志愿：50元/人

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第五章 市场分析

5.1政策导向

2002年12月28日通过的《中华人民共和国民办教育促进法》当中规定了很多关于鼓励民办教育发展的条款。比如第三条中明确指出：“国家对民办教育实行积极鼓励，大力支持，正确引导，依法管理的方针。各级人民政府应当将民办教育事业纳入国民经济和社会发展规则。”由于我国的教育资源有限，难以提供大量优质教育资源，因此国家鼓励私营企业作为辅助力量进入市场。

5.2市场分析

目前，西安市有普通高中188所，高中生20多万，2009年有80582学生报名参加高考。近年来，随着人们对教育投入的不断加大，家教产业得到了快速的发展。据西安市统计局抽样调查，2007年西安城市居民人均可支配收入12662元。其中，有23.6%投入教育。平均每3.4个高中生就有一个请过家教。而针对已经到了高考冲刺期的高三学生来说，繁重的课业加上学校的补习本就把不堪重负的高考生的时间挤压得所剩无几了。如果在这种情况下再将本该休息的时间用于参加校外的补习、辅导的话，其效果往往是事倍功半。而另一方面与此形成鲜明对比的却是考生家长的时间相对充裕，但却心有余而力不足。不知道怎样做，如何做才能够确保孩子在备战高考的一年中高效，无压力的顺利考入大学。一位高三教师对记者说，自学生上高三起，绝大多数学生家长就开始为辅导材料、上补习班、营养补品、保健品等林林总总的“备考项目”源源不断的投资。粗略估算，除学生日常餐饮开支外，一个高三学生一年少则花费万元左右，多则要耗费四五万元。

市场现状： 市场混乱

单一营业规模少，没有形成一定的市场占有率及享有一定的知名度。比如市场上充斥着各种各样的家教中介服务机构，水平参差不齐。从经济学角度看，这增加了顾客的交易成本（包括时间、精力等）。

产品单一

高考的成功有多方面的因素促成，简单的课业辅导，简单的心理辅导或是简单的营养加餐都无法使高中生在激烈的高考竞争中胜出。

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5.3市场定位

目标市场：中高层收入家庭

本公司针对市场的需求，主要为中高层收入家庭的家长们提供可行的咨询，帮助及提供一系列的有针对性服务。

5.4消费者分析

5.4.1消费群体分析

从西安市劳动和社会保障局获得的信息显示：月工资在2100元以上的中等收入阶层的人数占总人数的比重为23.2%。据陕西省社会科学院研究员张永春等调查：西安属于富裕阶层的社会管理者、经理人员、私营企业主合计占总人口的2.7%；加入WTO后，中国出现的中高收入群体包括：科技型企业家、金融证券界的高层专家、各类专业人员，尤其是律师、会计师、精算师、测量师等中介机构专业人员、私营企业老板，包括部分股民、外资企业的管理人员等。

这些人明白知识以及高考的重要性，对于孩子的高考非常重视，也很愿意花一定的物力和精力从而帮助孩子顺利考上自己心仪的大学。 5.4.2消费者的期望值

客户最关心服务质量，希望通过接受本公司的服务，有新的进步。家长们更看重公司的信誉，期望孩子能考上一个心仪的大学。本公司定能给消费者一个满意的答复。

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第六章 竞争分析

6.1竞争者及其特点

据不完全统计，现阶段西安的教育市场上存在着三类形式的教育机构： 以家教为主的10个比较正式的教育机构。有西安裕立家教、西安锦绣中小学教育、春天教育等；

有30多个家教信息中介机构。包括以网络为平台进行交易的，如家教网以及以店面为平台的机构，如精英家教中心、状元家教中心等；

网络中有3个面向学生提供服务的高考报考咨询机构，如阳光教育平台。 1）家教中心: 劣势：

1. 对顾客的学习情况没有进行专业的测评，只是粗略的了解； 2. 忽略孩子成长中心理的微妙变化；

3. 没有对教员能力和素质进行评定和培训，难免良莠不齐；

4. 虽有回访，但比较肤浅；仅作为一个学生与家教老师的集散地，简单地提供信息。 优势：

顾客消费成本低，潜在市场广阔，发展空间大 2）高考咨询机构：(以阳光高考信息平台为例)

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图为阳光高考信息平台其主要业务

劣势：

1. 此咨询机构和学生在空间上是分离的，因此他们就不可能有足够的时间来了解

学生，从而无法对顾客进行明确定位，给予准确信息。 2. 网上信息混杂，准确度不高。 优势： 1. 交易成本低 2. 网络覆盖面大

3. 一定程度上保护了顾客的隐私 3）心理咨询机构

上图为一家心理咨询公司的主要业务。

劣势：受传统文化影响，心理咨询并不为大多数人认可； 1. 易把顾客当作病人，很难做到平等、轻松地沟通；

2. 并没有为高考生及考生家长开辟一个专栏，进行专门指导，而且没有涉及影响

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高考生健康成长的一些非心理因素，服务泛而不专业； 3. 由于传统观念影响，顾客不愿来此咨询； 优势：潜在客户群体庞大：

1. 随着人们认识的提高，市场前景较好。

6.2 SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁分析）

外部环境：

内部环境：

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6.3竞争策略

6.3.1竞争战略

6.3.2竞争手段 1）从产品和服务入手

“质量为本，服务至上”将是公司坚定不移的竞争理念。产品上，通过制度和技术创新，加强自身创新和研发能力，开发新产品，不断满足顾客对高考系列产品的更高需求。服务上，充分体现以顾客为本的经营理念，加强同顾客交流，重视顾客对服务的反馈意见，不断提高产品服务质量。 2）利用点、线、面得市场方法拓展市场

以点为据，以线为网，有利于尽快地进入市场，确立自身的市场领先地位，夺取战略市场要地，进而建立区域有效垄断，保证业务的拓展，为公司的持续发展提供保证。具体而言，前期，公司将主要市场定位于西安，在西安占有较大市场份额后，迅速开拓国内主要城市任务，进行立点、拉网。 3）与省市重点高中及各大高校建立长期友好合作关系

公司立足于学生，与高中有利益共同点，而高中生又是各大高校的潜在学生。因而，公司可以据此加强同这两者之间的友好合作关系，更好的帮助顾客群体了解各高校。

4)鉴于该市场进入门槛低，公司将加强品牌战略。 5）积极调研市场，做好防范措施

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第七章 营销分析

7.1 前言

本次策划目的：高考是一场没有硝烟的战争。在无数莘莘学子寒窗苦读，奋笔疾书之时，广大家长也在倾全力支持。因此，本公司将根据自身特点和现有资源，策划出一套行之有效的营销方案。与广大家长携起手来，共同为高三学子们奋战高考做好后勤工作，圆他们的大学梦。

7.2 战略重点和营销理念

7.2.1战略重点

运用多种媒介和方法进行广告宣传、拓展市场，为产品准确定位，突出企业形象和产品特色，采取差异化的竞争策略，形成与家长相辅相成，共同助考的和谐氛围和办学环境。 7.2.2 营销理念

1) Customer （顾客）

本公司始终坚持“顾客即是上帝”的理念，始终将顾客的需求置于首位。并将此理念贯穿于营业全过程之中。竭诚为顾客服务。 2) Communication （交流）

本公司将建立完善的交流平台与反馈机构。通过员工走访、网络调查、电话通讯、交流会等多种渠道与顾客保持信息交流。并及时吸取意见与建议，改正完善自身不足，通过“调查——分析——发现——完善”的模式循环进步。

3) Cost （成本）

本公司将建立高效而简约的工作模式，在保证服务质量的基础上压缩企业运营成本，进而降低培训收费，提高员工报酬。使得顾客和员工都能享受到金钱、精力、时间等各个方面的最大优惠。

7.3 促销策略

“酒香也怕巷子深”。公司成立之初，我们将采用整合营销传播策略，将潜在顾客变成现实顾客，将现有顾客变成满意顾客，以达到扩大公司影响力的目的。 7.3.1 建立门户网站

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公司将通过及时、有效的资讯提供，客服互动在所有客户面前树立本公司更好的企业形象，为创造更好的社会效益和经济效益铺垫基础。同时，借助网站的互动能力广泛地收集来自企业内外部受众的反馈信息，并加以整理和分析，充分融合，然后以Intranet/Internet的形式让信息自外向内再自内向外有序流动、形成一个闭环的信息系统，真正将信息服务提高一个层次。 7.3.2 广告宣传

针对中年人群有阅读报纸、看电视等习惯。公司可在本地区较有影响力的媒体上发布信息，刊登广告。例如：报纸（华商报、西安晚报）、杂志、电视频道（陕西卫视）、广播电台等。在社区、学校附近散发传单。逐渐增强消费者对于公司的认识。 7.3.3 促销策略

为树立公司品牌，扩大公司影响力。可举行一些促销活动。例如为部分顾客提供优惠和折扣，推出套餐价、团队价等等。

7.4 客户关系管理策略

公司将坚持“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切“的理念。与顾客保持良好的关系。具体包括：

1. 定期与顾客联系，了解孩子复习进度和最新动态。

2. 本着对顾客认真负责的态度，处理每封与顾客联系的邮件或信件。 3. 建立信息反馈体系，妥善对待和处理顾客提出的意见和建议。 4. 适当举行一些活动，增进双方关系。

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