黄冈市社区矫正信息化管理平台建设方案

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

黄冈市社区矫正信息化管理平台

建设方案

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司

2012年6月

1

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

目录

一、项目背景........................................................ 5 二、社区矫正的需求分析.............................................. 5

2.1社区矫正的组织机构：......................................... 5 2.2社区矫正的对象：............................................. 6 2.3社区矫正的工作人员：......................................... 6 2.4社区矫正信息化发展历程及趋势................................. 6 2.5社区矫正系统建设：........................................... 6 三、市司法局概况.................................................... 7 四、系统总体设计.................................................... 7

4.1系统简介..................................................... 7 4.2建设目标..................................................... 8 4.3指导思想..................................................... 8 4.4设计原则..................................................... 9 4.5总体结构设计................................................ 10

4.5.1 总体逻辑结构.......................................... 10 4.5.2 网络逻辑结构.......................................... 11 4.6系统结构体系................................................ 11 4.7技术路线与关键技术.......................................... 15 4.8标准规范化设计.............................................. 15 4.9系统与各运营商定位平台接口设计.............................. 16 4.10系统开放性设计............................................. 17 4.11系统可扩展性设计........................................... 18 4.12系统的界面设计............................................. 19 4.13系统的设计特点............................................. 20 4.14系统优势................................................... 20 五、经济及社会效益................................................. 21 六、系统主要功能介绍............................................... 22

2

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

4.1社区矫正信息化平台建设 .................................. 22 4.2总体功能描述 ............................................ 23 4.3人员定位管理 ............................................ 24 4.4档案工作管理 ............................................ 24 4.5网上办公管理 ............................................ 24 4.6帮教安置管理 ............................................ 24 4.6系统管理 ................................................ 24

七、项目实施....................................................... 25

7.1 时间进度安排 ............................................... 25 7.2 项目的组织结构 ............................................. 25

7.2.1 用户方组织结构........................................ 25 7.2.2 开发方组织结构........................................ 26 7.2.3 项目的人员组织........................................ 29 7.2.4 项目实施阶段.......................................... 29 7.3 系统部署方案 ............................................... 32

7.3.1 安装.................................................. 32 7.3.2 定制.................................................. 33 7.3.3 调试.................................................. 33 7.3.4 培训.................................................. 33 7.3.5 问题反馈.............................................. 33 7.3.6 系统维护.............................................. 33 7.4 培训方案 ................................................... 33

7.4.1 培训宗旨.............................................. 33 7.4.2 培训目的.............................................. 34 7.4.3 培训方式.............................................. 34 7.4.4 培训考评.............................................. 36

八、售后服务....................................................... 36

8.1 服务承诺 ................................................... 36 8.2 技术支持和维护说明 ......................................... 36

3

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

8.2.1 概述.................................................. 36 8.2.2 服务宗旨.............................................. 37

4

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

一、项目背景

社区矫正最早于上个世纪五六十年代在西方开始出现，那些所犯罪行轻微的人不再入狱服刑，而是在他们所居住的社区就地改造。社区矫正进入我国后也成为我国刑罚体制改革后所面临的一项新课题。社区矫正的目的有两个：一是预防这些人再次犯罪；二是回归社会，完成再社会化过程。

我国于2003年首先在上海、江苏等东部6省市城市社区和有条件的农村乡镇开始进行社区矫正试点，现在已推进到18个省（区、市）的85个地市375个县（市、区）3142个街道（乡镇）。

在我国为期不长的试点中，社区矫正工作达到了较好的改造效果。截至2006年底，全国累计接收矫正对象72070人、解除矫正对象20278人，重新犯罪率不到1%。

依据我国的国情，在符合以下条件的情况下，对社会危害性和主观恶性不大的未成年犯、老病残犯，以及罪行较轻的初犯、过失犯等，可适用以下非监禁措施，实施社区矫正。而根据司法部预防犯罪研究所统计的数字，就缓刑和假释两项，2000年，加拿大适用的比例最高，达到79.76 %，澳大利亚达到77.48%，新西兰为76.15%，法国为72.63%，美国为70.25%，韩国、俄罗斯较低，但也分别达到了45.90%和44.48%。这些数据说明，世界主要国家处于社区矫正中的罪犯人数已经超过了监禁人数，这与我国监禁人数占绝大多数形成鲜明的对比。因此在我国今后的司法工作中，也将把社区矫正人数逐步提高到70%左右。

二、社区矫正的需求分析

社区矫正，是指将社区矫正对象置于社区内，由专门的国家机关负责并组织社会力量对其采取监督管理、教育、帮助措施，矫正其犯罪心理和行为恶习，促进其顺利回归社会的非监禁刑罚执行活动。 2.1社区矫正的组织机构：

? 司法部基础工作指导司负责社司矫正工作的指导

? 省、设区的市、县（市、区）司法行政部门负责编制社区矫正发展规划

和工作计划，指导管理本地区社区矫正工作，协调解决社区矫正工作的

5

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

困难和问题，检查、考核本地区社区矫正工作情况; ? 乡镇（街道）司法所具体负责实施社区矫正。 2.2社区矫正的对象：

? 被判处管制的； 被宣告缓刑的； ? 被暂予监外执行的； 被裁定假释的； ? 被剥夺政治权利并在社会上服刑的 2.3社区矫正的工作人员：

? 社区矫正工作人员包括市、区县司法局管理人员、街道社区矫正执法人

员、社区矫正专职工作者和社区矫正志愿者、派出所民警等

2.4社区矫正信息化发展历程及趋势

人工管理阶段（2003年—2005年）

2003年7月最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部下发《关于开展社区矫正试点工作的通知》，北京、天津、上海、江苏、浙江和山东六省市列为第一批试点。基本上依赖人工管理、书面汇报，矫正工作者工作量大、效率低、对矫正对象无法量化考核等问题愈显突出。

信息化试点阶段（2006年—2008年）

第一批试点成效初见，六个试点省(市)共接收、管理社区服刑人员4900多人。

2007年江苏省南京市鼓楼区司法局社区矫正移动信息管理平台投入使用，提升了管理手段，效果显著。截止到2010 年12 月，江苏省建有“社区矫正移动管理系统”的地市区已达13 个，占江苏省县区级总数的70%。

扩大试点城市,十二个省(区、市)列为第二批社区矫正试点地区， 推广阶段（2009年）

2008 年底全国司法厅(局)长会议决定社区矫正工作2009 年在全国范围全面推广。

“社区矫正移动管理平台”被业界普遍认为具备“经济效益”和“社会效益”双重优势。

社区矫正系统的建设会带来大批稳定的客户入网，因此也是各大运营商必争的焦点。

6

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

目前江苏、浙江、上海、湖北、天津、山东、广东、河北、等地已纷纷建立社区矫正信息化系统，并且在的多个省份已经将社区矫正信息化建设纳入了十二五规划。

2.5社区矫正系统建设：

黄冈市社区矫正信息化系统将我公司基站定位技术（LBS）和管理信息系统相结合，能够对矫正对象的位置和状态做出实时的判断，然后通过系统进行日常的管理，系统主要包括定位监管、警示告知、信息交互、工作记载、网上审批、电子档案、数据分析、工作机制、信息发布及出境管理等模块。

三、黄冈市司法局概况

黄冈市司法局位于湖北省东部，全市司法局下辖10个区县司法局，124多个司法所，在册矫正的人员大约1460多人左右。为更好地对社区矫正人员更好地进行管理，将建立一套集矫正人员档案、工作记载、人员定位、信息交互等功能一体化的移动社区矫正平台。这样， 市司法局工作人员可通过平台，全面掌握社区矫正对象各种动态及基层社区矫正工作开展状况，及时了解工作中存在的难点和问题，进行科学分析决策，有针对性地指导督促基层司法所及时履行社区矫正各项工作职责。

四、系统总体设计 4.1系统简介

社区矫正信息化平台系统是结合了中国移动推出的移动信息化产品和定位业务，针对社区矫正，为司法系统提供的整体解决方案。为了加强对矫正对象位置的掌握、实现信息化的管理，减小司法局工作人员的压力，提高矫正工作人员的工作效率，开发的一套社区矫正信息化移动管理系统。

社区矫正信息化管理系统利用移动LBS定位、通讯网络等技术，通过手机终端实现对被矫正对象的实时监控、信息交互；并结合短信、语音、3G视频等技术优势，实现矫正工作者与被矫正人员的信息交互，有效的控制社区矫正“五类”

7

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

系统设计“以业务为导向，以数据为核心，以集成为重点，以应用为目的”作为总的指导思想，统筹规划，严格管理。并采用面向对象、面向服务、UML、组件化和构件化等先进技术和方法，做到技术先进，系统完整，架构统一，结构开放，网络安全。

4.4设计原则

? 系统高效性

系统设计充分考虑社区矫正行使职能的特殊性，充分利用国家通讯网的资源优势、服务优势、安全优势。采用先进的GIS、GPS、LBS等多业务定位技术，利用GPRS高速无线网络，使系统结构最优化，建设成本最低。 ? 系统继承性

网络系统在设计选型上充分考虑将来向3G宽带广域多服务网的平滑过渡,跨平台的数据库系统也具有良好的数据可移植性，最大限度发挥原有部分设备的作用，如计算机网络，设备、软件等，最大限度上为用户节省投资。 ? 适度开放性

采用面向对象的支撑平台和运行、开发平台，提高软件的可靠性、可继承性、可维护性和可扩充性。

采用了面向对象的技术和“大对象”的概念，将一个特定的应用作为一个大对象来处理，使它具备一个对象所具有的广义上的封装性和继承性。保证了各应用之间界面的清晰性、应用本身的相对独立性和安全性。

遵循当前各项开放式国际标准。并提供开放的应用编程接口（API）。有利于系统今后的功能扩充。

采用“自上而下”的整体设计方法、“自下而上”的实现方式，即整体分布实施，使得系统按照系统工程的特点分期、分批逐步建设和完善。

采用开放的开发工具，支持用户或第三方的二次开发。

在遵循相关接口标准的基础上，可按照系统的需求对不同厂家的硬件和软件进行集成，并根据实际情况进行灵活配置，逐步投入、扩展和升级，保护原有的投资，使系统具有良好的集成性和扩充性。 ? 高度安全性

9

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

安全可靠性是系统性能好坏最为关键的一环，需要有严格的保密措施，安全管理手段，可靠的数据存储方式和系统运行机制。 ? 设计先进性

系统在满足当前功能需要的前提下，在进行系统设计时，一定要本着高定位、高起点的指导思想，使系统具有较强的生命力；

根据信息化建设规划，以能够满足现在和今后3－5年的功能需要为考察的重点，同时能方便地向更高一级结构扩展以及系统软件的升级和改版。 ? 应用实用性

实用性是本系统设计时要遵循的首要原则，系统功能的实用化是衡量信息管理系统建设成功与否的基本标准。

4.5总体结构设计

4.5.1 总体逻辑结构

通过对其它城市类似项目的经验和认识，结合对司法局业务需求的分析和我们系统建设的经验，我们确立了整个系统的设计和发展思路，提出了本系统的逻辑结构。 市司法局区县司法局各司法所XX市社区矫正移动信息化管理系统实时监管帮教安置短信互动考核管理越界报警档案管理系统管理GIS地图服务通信运营商定位服务定位数据空间数据GIS数据 系统的总体逻辑结构 从上图的逻辑结构可以看出，我们设计的《 市社区矫正移动信息化管理系统》由四部分组成： ? 数据层：

10

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

上机操作与辅导 培训效果验证

5) 市司法局提供资源

上机实际模拟操作和现场辅导 实际操作考核 市司法局需要为培训提供硬件环境。包括： ? 投影设备、音响设备 ? 会议室 ? 网络环境 7.4.4 培训考评

每期培训工作完成后，开发方根据用户方的要求，对受训者安排考试。在每期培训结束后即对学员进行上机操作考试，若考试不合格，要求下期再学再考，保证培训的质量和效果。

八、售后服务

8.1 服务承诺

? 系统1年免费维护，终身技术支持；

? 7*24小时网络及应用系统技术响应服务，一般故障4小时内解决，严重故障

24小时内修复。

? 公司承诺对用户方相关人员进行系统安装、维护、使用等培训

? 在用户进行项目评奖申报等过程中，免费配合用户撰写与本项目的所有材

料。

8.2 技术支持和维护说明 8.2.1 概述

为了更好地发挥 市社区矫正移动信息化管理系统项目的应用功效，我公司为该项目提供1年的免费售后服务，完善的客户服务体系、知识全面的技术支持队伍，迅速地给客户提供全方位的售后服务。我公司根据南京司法局的信息技术

36

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

水平等特点，除了提供寻常意义上的技术支持以外，还将在服务阶段上采取“主动预防式服务”方式，为 市司法局专门配备技术支持服务人员，他们将定期对系统进行巡查。

此外，我公司根据项目和用户特点制定了技术支持维护的应急预案，为系统售后服务提供了充分的人力、物力、财力保障，以期达到预防问题发生、保证系统得到最大应用的目的。 8.2.2 服务宗旨

我公司本着“应用为本、客户第一、规范管理、追求卓越”的服务宗旨，为用户提供“及时、专业、真诚的服务，为客户创造更多的价值。

? 应用为本

建设系统的目的是为了应用，我公司将“应用为本”作为 市司法局客户服务的最高宗旨，以此制定了灵活多样的培训和售后服务方式。 ? 客户第一

以满足客户不断提高的需求为中心，想客户所想，做客户所需，是服务工作的质量不断超越客户的期望。 ? 规范管理

以科学的方法识别和确定项目组织内部与服务相关的各个过程，以数据和事实作为决策的依据。采用系统的管理方法，制定明确、合理、可行的管理规范，推经系统的顺利实施。 ? 追求卓越

通过各个层面、各个阶段的定期检查及总结，及时发现工作中的不足并加以改进，实现持续改善，不断提高服务质量。

37

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

9、 商务部分

9.1矫正人员终端费用

每月每人50元保底消费。包含11元定位用、5元短信、5元集团通话，5元来电显示费、29元包 分钟通话费。

9.2 工作人员矫正通费用

每月每部终端15元，市局领导提供 智能工作手机，区县局提供 工作手机，司法所提供 工作手机

9.3 线路部分

市局APN专线1条，用于市局管理使用客户端专网登陆价格2000元/月,2.4万/年

区县司法局10M数据专线1条， 元/月， 万/年

乡镇司法所2M数据专线，优惠价 元/月*124条，合计 万/年

38

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

? LBS定位可采用普通手机实现定位，对手机终端没有要求。

五、经济及社会效益

我国的社区矫正工作一直处于探索前进的态势，运用高科技实施对矫正对象的监管，无论在全国还是在世界都有先进的意义，对社会是个贡献。特别是用手机定位进行社区矫正，科学含量高，管理效果好，符合人性化管理的理念，有助于社区矫正工作的推进发展。 ? 经济效益：

采用手机定位技术对矫正对象进行监管，彻底解决了费时、费力的人工监管方式，有利于为国家节约大量的财政资源。 ? 社会效益：

使用手机定位技术进行矫正对象区域监管，体现了以人为本的价值取向。以人为本,是社会主义和谐社会的主要价值目标，也是现代刑法追求的价值目标之一。以人为本在刑罚执行过程中的基本要求就是把任何一个人都作为人来看待。矫正对象也有其自身的自由和幸福。对于矫正对象的关怀不再是一种恩惠,而是法制国家一项义务性的社会任务，是和谐社会的一项基本要求。 ? 带来工作方式的多样化

社区矫正信息化平台应用解决方案为传统的社区矫正工作带来了新的方式和方法，是现代信息化发展与社区矫正的有机结合，为社区矫正的工作带来了信息化发展的亮点。 ? 节约经费，提高效率

通过社区矫正信息化平台应用解决方案，为社区矫正工作节约经费，提高效率。根据数据显示，在采用基于MAS服务器的社区矫正应用解决方案后，极大的降低了矫正工作者人员配比不足的压力，并提高工作效率达100-300%，大大节约了经费，提高了矫正工作效率，同时也降低了矫正工作者的工作强度。同时，把罪犯放在社区进行人性化、科学化、信息化矫正的工作实践，一方面可以减少监狱人口和国家对监狱运行的投入，降低行刑成本，缓解监狱改造的压力，使监狱能够集中财力、人力、物力矫正那些恶习深且社会危害性大的罪犯，另一方面，也可以从而合理配置行刑资源，充分地利用社会力量和社会资源，提高对罪犯的

21

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

教育改造质量，创造巨大的社会效益。

六、系统主要功能介绍

4.1社区矫正信息化平台建设

针对传统的社区矫正单一的文书档案管理方式，建立社区矫正信息化平台，完善社区矫正工作制度，将档案资料的管理方式从文书档案管理方式转变为电子档案管理，简化工作手续，规范工作程序。

根据社区矫正管理的需要，信息化平台的建设可以基于B/S或C/S结构进行设计，为矫正工作者提供可视化，友好可交互式的工作方式。

为保证安全性，信息化平台中提供信息化服务和数据库服务的服务器都建设在司法局的网络中，为了信息的安全，仅开放需访问的端口。同时对于使用信息化平台的人员进行多级密码管理和多级权限管理，从物理和逻辑上提供足够的安全性保证。在用户登录时，系统又加入短信密码验证的方式，每个用户绑定一个手机号码，登录时系统会自动发送一条短信给该手机，输入验证码进行二次登录，这样进一步加强了信息安全。

信息化平台提供的功能包括：建立矫正档案、修改矫正档案、删除矫正档案、多关键字档案查询、档案模糊查询、权限管理、定位管理、短信管理、报警管理、网上办公、安置帮教、统计查询等诸多功能。

22

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

4.2总体功能描述

人员定位管理网上办公管理档案工作管理XX市社区矫正移动信息化管理系统帮教安置管理系统管理

本系统从总体功能上分为五大类：

1、人员定位管理：主要对矫正人员进行定位、短信、报警等进行管理。 2、档案工作管理：主要记录矫正人员的电子档案信息及每月的矫正工作信息及进行数据报表统计。

3、网上办公管理：主要是司法所工作人将矫正人员奖惩信息、请假信息进行上报，区县司法局通过系统进行网上审批，减少审批流程。 4、帮教安置管理：主要记录刑释人员档案信息及报表统计。

5、系统管理：主要对系统的组织机构、用户权限、登录用户名密码等进行管理。

23

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

4.3人员定位管理 4.3.1 矫正定位 4.3.2 短信互动 4.3.3 报警管理 4.3.4 语音比对 4.4档案工作管理 4.4.1 入矫管理 4.4.2 解矫管理 4.4.3 工作管理 4.4.3 报表管理 4.5网上办公管理 4.5.1 审批管理 4.5.2 发布管理 4.5.3 消息管理 4.6帮教安置管理 4.6.1 帮教安置管理 4.6.2 报表管理 4.6系统管理 4.6.1 组织机构管理 4.6.2 基地、社区管理 4.6.3 用户管理 4.6.4 权限管理

24

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

七、项目实施

7.1 时间进度安排

根据用户的需求及前期项目的调研，项目预计3-4个月内完成系统的实施。 7.2 项目的组织结构

为保证“ 市社区矫正移动信息化管理系统”系统项目能够按期、顺利、高质量的完成，我们将成立一些由用户方和开发方共同组成的专门机构，通过双方机构的有机组织与协调，来管理、实施及监督项目的进度和质量，共同完成本次项目的工作内容。 7.2.1 用户方组织结构 用户方项目管理人员

担任系统建设工作中用户方的组织工作，其组成人员应该熟悉社区矫正业务及系统信息化建设方面有一定的研究和专业水平，并具有组织能力的领导干部。其主要职责是：

1) 组织本单位内工作人员参与项目的实施； 2) 参与项目实施过程中有关事项的协调； 3) 参与阶段性报告的评审；

4) 负责就项目调研中的有关信息及时与领导小组沟通。 技术人员

为了保证系统后续维护，用户方的有关工作人员应参与项目的需求分析、系统设计与开发工作等，其主要职责包括： 1) 参与项目的需求分析及需求说明书的编写； 2) 参与项目的总体设计；

3) 参与项目的详细设计与数据库设计； 4) 参与项目的开发和数据库建设； 5) 参与项目集成测试和系统测试； 6) 参与项目各阶段的评审，提出评审意见。 需求确认人员

25

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

工作目标

? 提高项目的质量，并使其最终达到可发布标准。 主要任务“ ? 提高项目质量 ? 定位项目的主要问题

? 注意力由开发新的功能而转向提高产品质量 ? 使产品趋于稳定 ? 发布前的准备工作 工作产物：

? 源代码和可执行程序 ? 安装脚本，安装文档 ? 最终用户帮助和培训文档 ? 维护手册

? 发布说明（Release notes），已知问题列表，产品简介等 ? 测试报告和缺陷报告 ? 项目其他文档 完成标志:

? 用户体验工作和用户教育文档已完成 ? 系统测试已完成，产品达到发布标准 ? 通过了发布评审 4) 部署阶段

主要任务

? 明确系统部署规范 ? 定制信息的收集和制作 ? 培训教材策划 ? 硬件设备准备 ? 系统安装调试 ? 管理员集中培训 ? 实施部署 工作产物：

31

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

? 部署计划 ? 部署日志 ? 部署总结 完成标志：

? 部署手册和部署计划已完成 ? 通过部署日志记录部署过程 ? 部署后的系统得到客户的认可 5) 试运行阶段

主要目标：

中间版本部署完成后，按试运行计划进行试用，试用过程中收集系统可能存在的问题，并进行胜迹版本的开发测试以及满足足球规约的最终版本的发布和部署。

工作产物： ? 试用用户意见 ? 可能存在的问题列表 ? 升级代码 ? 用户手册 ? 部署手册 ? 培训资料 ? 最终版本 6) 验收及交付

试运行结束，即对项目进行验收。验收通过，即交付用户正式运行。系统进入维护期，我公司承诺为 市司法局提供优质的服务。 7.3 系统部署方案 7.3.1 安装

当该系统可以提交的中间版本开发完成以后，在接收到产品质量管理部门的交付许可之后，部署人员将检查待交付的系统运行环境是否可以确保整个系统有效地运行，安装布署该系统。

32

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

7.3.2 定制

系统布署完成后，定制阶段就开始了， 在这个阶段，整个系统会被配置成一个能满足 市司法局每天工作需求的系统。 7.3.3 调试

交付给市司法局的系统已经成为一个正式运作的B/S系统。但为确保在 安装和定制过程中，系统仍保持其完成性和正确性，我们要进行成功验证。 7.3.4 培训

根据市司法局工作人员的计算机操作水平已经对系统的实际需求，系统培训师依据为 市司法局建立培训计划，实施客户培训工作。 7.3.5 问题反馈

对于系统运行的缺陷或者是不符合客户需求的问题。我们会将客户的问题反馈至项目组进行评审，并根据用户的要求进行解决。 7.3.6 系统维护

项目的成功取决于系统高质量和高可靠性，因此我们将对系统不断的进行优化，使系统能够高效、安全、稳定地运行。

7.4 培训方案 7.4.1 培训宗旨

培训工作是客户服务中不可缺少的一部分。我公司一直致力于从客户的商业利益、发展利益和战略出发为客户提供及时、有效的培训。我们希望通过培训这一服务环节为用户提供更多的支持和帮助，使用户的投资得到更丰厚的回报。

在该项目中，我公司将提供优质的培训服务，使用户尽快熟悉运用该系统/

33

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

在项目培训过程中我公司将根据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针。明确培训目标。制定相应的培训计划和培训方案，对项目有关人员进行系统的培训，并对培训过程进行监控，保证培训质量。 7.4.2 培训目的

培训和宣传工作是项目实施过程中的关键环节，关乎整个该系统项目的成败，只有双方积极的配合，才能使系统真正的应用起来。

培训和宣传工作主要包括：

1) 对市社区矫正移动信息化管理系统中使用环节的重点岗位进行重点培

训，对司法局全体用户进行使用性培训和辅导；

2) 市司法局对项目进行宣传，把系统的概念和流程在该系统中进行推广； 我公司会提供一套完整的培训计划并依此实施培训服务。其中包括：功能业务系统培训、系统操作培训和系统管理培训。这样可以确保用户逐步熟悉操作并更加专业地运行新的系统。培训计划是项目实施的关键环节，不光是培训本身很重要，被培训人员和需要培训程度也是同等重要。实施过程中，培训和实践的结合，可最终让系统使用完善对知识的掌握和减少学习的弯路。

通过系统的培训能够：

? 增强用户对系统的使用能力和业务知识 ? 使每一个与系统有关的用户了解系统理念 ? 使所有人与系统相关的关键岗位深入了解系统 ? 增强城市系统实施的有效性 7.4.3 培训方式

该系统项目的培训分为对管理员的培训和针对所有司法所用户的培训。 1)培训对象

系统管理人员（市局管理人员）

系统使用人员（区司法局工作人员、司法所工作人员） 2)培训方式

针对管理员的培训采用集中授课的方式。

34

中国移动通信集团湖北有限公司黄冈分公司 社区矫正信息化管理平台建设方案

3)准备工作

? 人员

培训人员由开发公司担任，包括资深软件工程师1名、用户培训工程师1名，技术支持工程师1名，以上人员可以兼任多个不同角色。

培训组织人员由 市司法局提供。 ? 培训地点

集中培训地点由 市司法局提供，包括授课地点和上机操作地点 ? 文档资料

文档资料由开发方提供，包括：

? 系统培训演示幻灯片（电子档和纸质材料） ? 帮助文档（电子档）

? 《系统用户使用手册》（电子档） ? 《系统管理员操作手册》（电子档）

4)培训内容及详细课时安排

针对系统管理团的培训总计有12个课时，一个课时为1小时的实际时间，包括课间10分时间。按照一天平均8个课时计算，将在1.5个工作日内完成。

? 系统管理员培训（总计：12课时） ? 系统概貌介绍： 1课时 ? 系统基本使用 2课时 ? 系统安装和维护 3课时 ? 系统使用 1课时 ? 上机操作与辅导 4课时 ? 培训效果验证 1课时 a) 课程说明 课程 系统概貌介绍 系统基本使用 系统安装和维护 系统使用 内容 数据库与开发平台介绍、设计架构与功能组成介绍 面向系统维护管理员的操作介绍 系统的安装与其后的维护 系统各个子系统的具体使用 35

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/5692.html