话务员述职报告模板【三篇】

话务员述职报告模板【三篇】

我叫xx，于20xx年4月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，透过自身的持续努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取

得了长足的发展和巨大的收获，

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和用心的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而

失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，不过日益激烈的社会竟争

也使我充分地理解到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也用心的向党组织实行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻理解党的考查，期望早日加入中国*。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端

正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各

方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提升了自

身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好

的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。因为我所学专业离物流行业不相关，从没有放

下学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到

理论知识上，使理论水平变得更简单。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每一天都提前

一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活

动中我也用心响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的

初审或填制工作，审核报关资料贴合报关单的基本填制要求后，参照

业务系统数据，比较无误后实行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于

报关中出现的任何问题，第一时间与客户实行沟通，迅速解决。在客

服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，

我给予不同的帮忙和服务，这就要求着我不但仅要有全面的专业知识

和广泛的信息来源，与各部门也要持续紧密的联系。更重要的是传达

信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得

心应手。于此同时增强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相

互体谅，构成一个团体力量，这样更能提升工作的效率和进度。因为

刚到客服工作还有很多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不

能够快速的独立操作，别人急自己更急。此刻还在慢慢的熟悉、争取

早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

【篇二】

转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣慰的是；自身业务知识和潜力有了提升。首先得感谢公司给我带给了那么

好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带

着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不但

仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月开

始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，

我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业

务员，完成了职业的主角转换，并且适合了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟

悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市

场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和

跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是

远远不够的，就应持续的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认

真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才

能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作

比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作

多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要

改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解。持续总结

和改善，提升素质。

自我剖析：以当前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，

或者仅仅一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达潜力不

够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质但是关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。

在我的内心中，我一向相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。

“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。“我对自

己说。

20xx年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存有很多问题和不足，在工作

方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx年自己计划在去年

工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据xx年销售状况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，在有时间有条件

的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥

有老客户的同时还要持续从老客户获得更多的客户信息。三；要有好

业绩就得增强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把

学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才

有可能不会丢失这个客户。

3、要持续增强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，

与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是十分重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。

【篇三】

静心回顾这个年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中透过学习和领导同事的帮忙，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;此刻在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。

一、应对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮忙下，我用心的改*度，端正理解;树立了牢固的主人翁的职责感和服从奉献精神。

我克服了身体原因带来的不利影响，用心的寻找潜在客户，用心的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我持续的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值12000元，宽带6件。

二、努力学习业务，增强自己的业务水平

每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文

化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否

我在114工作的时间并不是很长，跟很多有经验的老员工相比，

我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工

作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了

解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

增强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人

民群众办实事、做好事;以客户为中心，持续提升服务质量在与来电人

的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提升工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确

理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事

并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认

真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客

户之所想。

三、完善服务、客户至上

如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的

再全面，也只能是茶壶里煮饺子――肚子里有倒不了来。所以我用心

参与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，

并将其使用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以使用，严禁使用

服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓

熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技

能培训。为自己适合“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班

后时间组织业务知识学习，展开岗位大练兵活动，持续提升自己业务

技能水平。

四、今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。

我深深的感觉到这不但仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。因为

工作经验的欠缺和沟通潜力有限，在管理工作当中可能存有偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。

人的一生，总是离不开工作的。此刻的我虽忙碌，却很快乐，很

满足。即使此刻，我还是一名员工，但是我期望自己在公司能够发挥

自己的光和热，真正发挥自己的潜能，持续学习，持续进步，能与公

司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我

的心愿!

在持续的学习中，我发现自己的生活充实了很多，也精彩了很多，原先那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到

了大家的认同。但是因为自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。

以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得

沾沾自喜的，存有的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。

在新的一年，我要再接再厉，作得更好。

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