2012年社会工作师考试模拟题与答案--(中级-实务)

2012年社会工作师考试(中级)实务科目模拟题和答案

为了能够更好的帮助考生复习2012年社会工作师知识点，我们整理了社会工作师考试模拟题及答案，希望可以帮助考生在2012年工作师考试中取得好成绩! 社会工作师考试案例分析题：案例一

17岁的高二男生阿一，父亲在他10岁的时候去世，母亲是乡村小学教师，平日忙着工作赚钱养家，因学校路途遥远，每天早出晚归。由于家里没人照顾,阿一初中开始住校，但高中时为了能够相互照顾，母亲要求阿一经常回家分担家务，阿一当时很不情愿，但还是答应了母亲的要求。不久以后，阿一觉得自己疲于来回奔波，无暇认真顾及学业，学习成绩下滑,他非常努力想要提高学习成绩，但依然表现平平,对此一时颇有怨言。加之家庭经济收入情况欠佳，和同学交往的时候阿一感到非常自卑。假如你是一名学校社工，被安排接手该案例。 问题：

1.请按照社会工作实务通用过程模式,分析案例中的问题并提供问题分析的理论依据。

2.请提出相应的社会工作实务服务计划。

答：按照社会工作实务通用过程模式,在接案时要事先研读服务对象的资料,对资料进行分析。通过案例阅读,我们可以依据以下理论分析阿一面临的问题:

1."环境中的人"实务视角。阿一目前面临的问题,既有个人的原因,也有社会处境的原因。从个人来说,他对自己的学业成绩不满意,从事情的发生上看,学业成绩下滑都是从频繁回家分担家务之后开始的,而他此时在学业上的努力去没有能够得到满意的结果,加上家庭经济状况不好,使得他在与同学交往中不够自信,陷入个人的自卑情绪中,从而积聚了负面情绪;从社会处境来说,家庭经济困难,母亲忙于生计,无暇照顾他的生活,家庭未能有效带给他学业上的支持和帮助;而在学校里与同学的交往使他感到自卑,可预估同辈群体也未能给予有效支持;从大的社会环境来说,在此之前,学校和所居住的社区也未曾给阿一提供有效的个别帮助。以上两个方面的原因交织在一起,相互影响,形成了阿一的问题。总的来说,阿一还是很在意自己的学业,想方设法提高自己的学业成绩,因此工作者可以围绕这个核心开展工作,一方面帮助阿一提高学业成绩,从而解决其他方面问题,一方面建立起友好信任的专业关系,进而提供更深一层的专业服务。

2.多元因素决定论。多元因素决定论强调个人问题是多种因素综合,相互影响相互作用的结果。从个人来说,阿一并不情愿奔波于家庭和学校,但依然答应母亲的要求,他对自己的学业成绩不满意,却无法通过个人努力获得改变,与同学的交往给他带来自卑心理;从家庭来说,家庭经济困难,母亲忙于生计，单亲家庭的情况使得他必须分担家庭的责任，母亲想要关心却无暇照顾他的生活，更无暇顾及子女的教育问题;从学校来说，阿一与同学交往的过程中，未能从同辈群体中感受到有效的支持，而学校在此之前也没有为阿一提供任何的个别帮助;从大的社会环境来说，阿一也没有获得所在社区为他提供个别的帮助，得不到来自社会

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环境的支持与帮助。以上各个因素结合在一起，不断地相互影响和作用，使得阿一的不满情绪积累在一起，影响了他的正常生活和学习

社会工作师考试案例分析：案例二

某高职院校新生入学体检，经检查发现67名新生为乙肝病毒携带者。校方得知后下达行政命令，决定将这67名学生实行退学处理。行政命令下达后，大部分学生及其家长感到受到了不平等的待遇，决定集体向法院提出诉讼，希望通过法律争取恢复入学资格，争取他们的合法权利。

问题:请结合通用模式的四个基本系统进行分析,并提出相应的社会工作实务应用计划。

答：通用过程模式采用系统理论,将社会工作的服务系统看做是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的,称为"四个基本系统"改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。结合本案例分析如下:1.改变媒介系统。改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、社区中的社会工作者。在本案例中,社会工作者即是改变媒介系统的主要负责人,将组织案例中的其他参与者共同协商,制订一个有目标、有计划的行动方案。针对案例中的情景,社会工作者可以研读法律法规、搜集与乙肝知识有关的各种资料和报道,以及相关类似事件的处理资料,借助各种资源与所有参与者共同商讨,制订目标和行动计划。2.服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象,也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。在这个案例中,服务对象即是67名被退学的学生,也是他们的家长。社会工作者可以将67名学生家长组织在一起,与他们一道开展各种小组活动,比如乙肝知识宣传讲座等,发动社会关注。3.目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是"目标系统"。社会工作者介入后,需要与67名乙肝病毒携带者的家长共同商讨行动目标,比如恢复新生入学资格,协助他们澄清自己的期待和角色,便于开展行动。4.行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力,实现改变目标的人,他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人,是社会工作者的合作者。在此案例中,社会工作者可以联系新闻工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者,发挥各自优势,凭借各自资源,共同投入到行动中来。针对上述案例,我们可以开展以下行动:(1)开展小组活动,使乙肝病毒携带者及其家长形成相互之间有效的支持O(2)开展权益工作坊,共同探讨合法权利的争取和获得的合法途径。(3)开展社区宣传活动。包括相应的乙肝知识普及讲座、相关法律知识工作坊。(4)利用媒体开展宣传和报道,形成社会支持。

社会工作师考试案例分析题：案例三

某中学从2007年开始推行学校社会工作，社会工作者小徐设计了许多宣传传单，并通过班主任与思想政治工作的老师，向全校师生介绍了学校社会工作地宗旨、特点与服务内容。但一些学生家长仍不理解，认为学校社会工作是向有行为或心理问题的学生提供服务的;而自己的孩子在学习、生活各方面都不错，不

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需要接受学校社会工作的服务。你认为，小徐应该如何来帮助这些家长改变对社会工作的看法呢?

答：小徐可以先肯定这些家长的说法，告诉他们，学校社会工作确实很关注有特殊需要的学生，这包括他们认为的有偏差行为的学生及有心理困惑的学生，同时还关注特殊家庭背景的学生、特殊文化背景的学生和特别成长经历的学生，如转学学生、特长学生。然后，小徐可以耐心地向这些家长介绍学校社会工作还有更广的服务领域，即可以面向全校师生，帮助他们更好地发展潜能，适应环境。 针对这些家长，小徐可以具体地向他们介绍，学校社会工作对全体学生开展的生活、学业和职业辅导工作，指出学校社会工作者能运用个案、小组、社区等不同的专业方法，整合资源，提供发展性与预防性的服务，帮助全体学生更好地完成社会化的任务，获得更好的成长。比如，指导学生社会交往实践与生涯规划，培养学生的合作能力，开掘领导才能，激发学习兴趣等。相信这样的介绍能澄清家长们的疑虑。

社会工作师考试案例分析题：案例四

昆明北部城郊接合的一个域中村里，主要居住大量的外来务工人员。这些外来工大部分担负着赚钱养家的责任,许多务工者无法保证工作的时间,也根本就没有时间关心子女的成长，不少青少年初中毕业后由于成绩等因素，不再继续读高中，而是进入社会。同时,由于外来务工人员的流动性大，工作稳定性差，这些青少年随父母频繁迁徙，缺乏必要的劳动技能和能力，他们大多数人无固定职业，平日无所事事，经常在社区聚众生事。

问题:如果你是一名专业社会工作者,请根据案例情况,依据社会工作通用模式过程分析问题并拟定相应的社区服务方案。

随着城市化的不断加剧,城市中外来人口的数量在不断增多·城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭,父母从事体力劳动,工作强度大、压力大,根本无暇顾及子女的学习与成长,更逞论给子女带来良好的教育。由于家庭条件的限制,不少孩子初中毕业后就辍学在家,流落社会了。他们往往平时无所事事,在社区中游荡,成了社区乃至社会团结稳定的不定时炸弹。该案例社区中的青少年正是此类社会环境影响下的产物。根据多元因素决定论分析,他们所面临的问题主要是:1.在个人方面,教育学业上升受阻,缺乏必要的家庭管教,性格散漫,随意性大,组织性、纪律性差,缺乏足够的资源和能力改变现状:2.在家庭方面,由于父母为生计奔波,缺乏必要的管教和帮助,无法有效支持和帮助他们顺利成长。同时,家庭经济水平和所处环境条件,在一定程度上限制了他们成长和获得能力的条件,家庭生活和个人能力的不稳定,使得他们形成了不稳定的生活状态,没有固定职业;3.在青少年成长过程中,同辈群体的影响对于青少年来说尤为重要。同辈群体间的相互影响和相互作用是决定青少年有效社会化的关键。案例中的青少年,因为家庭功能的缺失,可能在更大程度上依赖于同辈群体的作用。4.从整个大社会环境下看,这些青少年也未获得社会有效支持。针对上述分析,制订的社区服务方案应包括以下内容:(1)在社区中开展小组活动,通过小组为他们提供同辈支持和学习辅导,以同辈群体间的相互支持和影响,培养积极乐观的生活

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态度,帮助他们获得专门的技能并有效规划未来。(2)充分利用社区资源,开设技能培训班,为社区青少年提供学习科学文化知识和一技之长的场所。同时,充分依靠社区资源,联系各种机构,挖掘服务需求,为青少年就业提供工作场所。(3)J开展亲子工作坊,促使青少年和家长之间进行沟通交流,为青少年个人发展获得更多的支持。同时,可以根据父母需求不定期开展家庭教育工作坊,培训1/务工人员父母相关知识技能,帮助他们获得子女教育的有效技巧。(4)联合社区管理方面,开展各种社区活动。比如邀请青少年成立志愿小组,参与社区建设规划中。根据社区情况,制订针对青少年的各种帮扶计划等

社会工作师考试案例分析题 提示:方案设计题回答时也应对案例进行问题分析,根据分析设计行动方案。行动方案的设计应紧扣案例问题,数量上不设限制。

社会工作师考试案例分析题：案例一

材料I

我国《宪法》规定：“中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利。”社会救助就是体现这一规定的具体制度。

材料 :

新华网报道，居民最低生活保障制度在首都实施 10 年来，北京市先后 9 次提高低保标准，目前已有 23.2 万城乡居民被纳入保障范围。北京市民政局副局长吴文彦在 7 日召开的“社会救助体系建设总结暨表彰大会”上说，10 年来，北京市社会救助体系建设取 得了丰硕成果，城乡低保制度日臻完善。经过 9 次调整，保障标准已经从 1996 年的月人均 170 元提高到现在的月人均 310 元。 2002 年，北京市城乡困难群众实现了应保尽保，农村低保全面覆盖。2004 年，北京对城市低保对象实行了分类救助制度，提高了救助系数。今年分类救助制度得到进一步完善，“三无” 人员、重残人、老年人、未成年人等特殊困难人员得到更多的救助 , 并分别建立了城市、农村低保标准调整机制。

社会工作师考试案例分析题

据人民网报道，2008 年 1 月 10 日以来，受冷暖空气共同影响，我国中东部地区连续出现两次大范围的雨雪天气。此次雨雪天气过程影响范围广，导致安徽、河南、湖南、湖北、重庆、四川、贵州、陕西、新疆等 9 省 ( 区、市 ) 遭受雪灾，部分地区受灾严重，群众的生产、生活受到较大影响，尤其是给灾区交通造成极大困难，部分高速公路、铁路和航空路线一度中断，部分地区供电、供暖、供水等基础设施受损。据统，此次雪灾己造成 省 ( 区、市 ) 2487.0 万人受灾，因灾死亡 6 人，紧急转移安置 15.5 万人;农作物受灾面积 1036.6 千公顷;倒塌房屋 2.2 万间，损坏房屋 8.5 万间;因灾直接经济损失 31. 1 亿元。

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民政部对此次雨雪天气过程高度重视，及时与中国气象局和地方民政部门沟通，了解灾害发展，收集灾情信息;针对湖北灾情，于 1 月 21 日 16 时紧急启动四级救灾响应，派出工作组赶赴黄冈灾区，查看灾情和受灾群众基本生活安排情况，协助地方开展抗灾救灾工作。

问题

1. 结合材料 I 、材料II和材料III , 社会救助主要是指什么?包括哪些领域?社会救助工作的特点?

2. 针对材料III, 请分析自然灾害救助的主要内容是什么 ?

答：1.社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。社会救助的领域主要包括城乡最低生活保障、农村五保供养、自然灾害救助和流浪乞讨人员救助。 (pp. 301 -304) 。

社会救助社会工作特点主要概括为三个方面:第一，服务对象问题的多样性和复杂性。如救助对象不但生活困难，而且存在因为生活困难所带来的精神、社会心理以及社会交往等问题，因此，救助工作应该多元，需要各方面的综合知识。第二，社会保障制度的完整性和统一性。传统的社会保障只注重经济上和物质上的救助;而现代社会保障除了物质上的，也重视非物质的专业服务，如心理辅导、信息咨询和行为矫正等。第三，救助服务规范的专业性和政策性。社会救助社会工作有一套专业的技术和方法为服务专业性提供保障。( pp. 304 - 306 )

2.材料Ⅲ主要反映的是民政部门进行的自然灾害的救助，其主要内容包括三个方面:

(1)灾害应急救助。它主要是指应急救援、受灾群众转移安置、救灾资金与物资拨付等方面的工作，它也包括社会秩序维护和受灾群众的心理疏导工作。

(2)灾后社区恢复重建。它是灾害救助的重要内容，主要是与基本生活息息相关的基础设施建设，如能源、交通和设施建设等，最终恢复社区正常的生活和经济秩序。

(3)社区减灾。它是灾害管理的重要内容，对于提高社会预防灾害能力和减少灾害的损失至关重要;在社区减灾工作中，社会工作者可以配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析、减灾宣传和知识普及教育等方面发挥重要作用

社会工作师考试案例分析题：案例二

材料I

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在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未消除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批人年轻、没有成家等原因，他们的事业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题特别突出，“4050”和“2030”失业人员共计50多人。

材料II

地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。 材料III

C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施比较便宜，所以，房租价格比较低，是外来人口选择租住的主要原因。该小区精彩发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女，找到居委会，要求其邻居不要把房屋出租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导，也没有什么作用。据这位主任说，歧视外来工的时间在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有办法了。 问题：

针对材料I、II、III提到的A、B、C社区，他们分别代表的是哪种社区工作模式?解释该模式。

通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。 答：1.材料Ⅰ、材料Ⅱ和材料Ⅲ分别代表的是社区计划(策划)模式、社区发展模式和社区行动模式。

社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来获得，这种模式试图让来自各层面的人(包括弱势群体和权力机构)一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导权和自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。

社会计划模式:社区计划模式强调问题解决程序，它假定:社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权力部门。由于社会计划人员受权力机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进变革一般不被该模式所强调。在这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。

社会行动模式:社会行动模式假定:存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要向社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益资源或者

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维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中，社区实践者的角色包括倡导者、鼓动者、活动者、经纪人和谈判专家等。

2. 三种社区工作模式比较表: (答对要点，即可得分)

社会工作师考试案例分析题：案例三

材料：

社会工作的组织机构即社会工作的主体，是指社会工作服务的提供方，也就是策划、组织实施社会工作服务方案的社会组织。在社区里，同样存在着各种各样的组织，有属于政府性质的，有属于非政府性质，还有的属于半政府性质，当然，在这里讨论的社区组织，并不包括以营利性为目的的组织。

材料II

小张和小李是某市A社区的工作人员，区别在于，小张在居委会工作，小李在接到办事处工作。有一天，A社区召开关于社区组织分工的会议，小张在发言中特别强调：“我们居委会虽然部门小，但作为政府在地方的基层行政机构，管理许多社区事务，在服务居民的同时，我们一定扎扎实实把上级(政府)布置的工作做好。”接着，小李补充说：“虽然居委会较小，但是，和我们办事处一样，都属于政府部门，我们一定要和其他社区组织(非政府部门)一起努力，把社区建设好。”

问题

结合以上案例，请归纳目前社区中存在的主要组织有哪些?

结合材料II，判断小张和小李对居委会和街道办事处的性质理解是否正确?为什么?

答：1.社区中存在的组织很多，除了以营利性为目的的组织外，其他可以归纳概括为:街道办事处、居委会、社区工作站、社区服务中心、业主委员会等。

2.小张和小李对街道办事处和居委会性质的理解并不正确，原因在于街道办事处和居委会的性质不同。街道办事处属于政府的派出机构，同时对街道办事处的任务及人员构成也进行规定;而居委会则是城市居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织

案例四

某社区位于城乡接合部 , 社区人口中有半数为外来务工人员和他们的子女。外来务工人员的子女都在社区周围的公立、民办或民工学校学习。但是本地的学生对他们很排斥 , 民工子女在社区中缺乏归属感。新近开放的社区活动中

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心吸引了很多社区的青少年 , 但本地学生和外来务工人员的子女之间经常会因为一些小事情而发生冲突。

问题 :

请根据上述案例的情况 , 制订一份名为 " 同在蓝天下 , 我们是一家 " 社区工作计划。

答：1. 问题的陈述与分析

这是一个外来人口进入城市 , 并逐渐融入城市生活过程中所产生的社区问题。随着城市化的不断加剧 , 城市中外来人口的数量在不断增多 , 大量的外来务工人员聚集在租金较为低廉的城郊接合部。由于城市居民经常具有的优越感 , 以及某些外来务工人员所表现出来的不文明行为引来他人的反感 , 从而逐渐形成了对外人务工人员 ( 包括其家属和子女 ) 的歧视。

外来务工人员子女目前所面临的主要问题有 :

(1) 熟悉社区环境 , 获得一个活动的空间。

(2) 改变城市居民的错误观念 , 获得公正的待遇。

(3) 融入社区生活 , 同社区居民和平相处 , 逐渐成为社区的一员。

2. 方案设计

(1) 方案目标 : 协助外来务工人员子女熟悉社区环境 ; 倡导健康文明的 生活方式 , 改变外来务工人员家庭及子女的不文明举止 ; 促进城市居民与外 来务工人员子女同本地学生的交流与互动 , 增进彼此的了解和友谊 , 推进社区和谐环境的建设。

(2) 方案实施策略 :

①开展外来务工人员子女小组活动 , 带领他们熟悉社区环境 , 改变生活中已有的不文明行为 , 学习正确的沟通技巧 , 为他们提供朋辈支持和情绪控制的技巧。

②充分利用社区居民和学生志愿者同外来务工人员子女结对子 , 增进彼此的了解 , 建立平等的沟通对话环境。促进城市居民与外来务工人员子女同本地学生的交流与互动 , 增进彼此的了解和友谊。

③组织外来务工人员及其子女志愿者 , 在社区内开展志愿服务活动 , 为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。也让社区居民对外来务工人员及其子女产生新的认识 , 改变以往的偏差认知。

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④开展融合性的社区活动 , 策划本地子女和外来子女共同参与的主题活 动。让当地居民和外来务工人员及其子女家属缩短距离 , 增进沟通 , 逐渐形成一个和谐的社区生活环境。

(3) 方案执行 : 首先 , 社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调 , 鼓励他们按时积极地参与社会工作者安排的各项活动 ; 其次 , 需要整合各方面资源的情况 , 社会工作者需要做好充分准备 , 与各方面进行沟通急取资源 ; 再次 , 在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度 , 出现危机及时处理 ; 最后 , 鼓励参与者在社区中将所学进行推广 , 惠及更多的社区居民。

(4) 方案评估 : 在方案执行过程中及其结束后 , 社会工作者都要对方案执行情况、参与者的满意度等方面进行评估 , 最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。

社会工作师《中级社会工作实务》案例分析题

社会工作师考试案例分析题：案例分析题

案例一

小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上，他接待了一名40多岁的女性案主胡女士，胡女士是为企业干部，结婚已经15年，有一位正读初二的女儿。她与丈夫关系一直不错，家里的一切都由她操持。但最近胡女士发现丈夫另有新欢，这给她很大打击。她难以接受现实，想离婚又怕伤害女儿。胡女士来找社会工作者希望获得帮助。与小王交谈一会儿后，胡女士表露出矛盾心态，一方面希望获得帮助;另一方又怀疑年轻的小王能否理解她的感受，能否帮得了她。 问题：

针对这种情况，社会工作者小王该如何打消案主的疑虑?

试述接案工作的过程。

1.针对这种情况，社会工作者小王可以主动地向胡女士介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助、受助的看法等;同时认真倾听胡女士的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向胡女士传递接纳、尊重与温暖;此外，努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。

2.接案是一个过程，有如下步骤:①做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲;②运用专业技巧，规划面谈任务，开展接案期的面谈;③运用合理的方法收集胡女士的相关资料;④进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足胡女士的需要，

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解决其问题;⑤通过专业的知识与技巧，胡女士建立良好的专业关系;⑥决定工作进程;⑦与胡女士签订初步的服务协议。

社会工作师考试案例分析题： 案列二

张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作。张女士工作很勤恳，因而得到雇主的肯定。一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从而失去了双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金，此后，张女士便基本躺在床上，需要家人照料饮食起居。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼了一份职，平日无暇照顾她。好在家里两个小孩，一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。但张女士看到两个小孩这么小，还要照顾自己，丈夫工作又辛苦，自己却什么忙也帮不上，便觉得自己没用，是个拖累。一天，家里至于她一个人，她一时想不开，便爬下床，打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。 问题

请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。

如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士?

答：1.运用优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失。从案例看张女士的家庭关系较为亲密，两个小孩与丈夫都很关心她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个小孩年幼，张女士平时缺乏照料;个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励她战胜自我。

2.社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。

案例三

案主秦女士是位下岗工人，文化水平不高;丈夫也是一位普通工人，两人有一个15岁的儿子，同时要赡养两位老人。秦女士下岗两年了，一直没有稳定的工作，只是断断续续做些家政服务工作，因此感觉压力很大，非常焦虑。自从下岗后，她对儿子、丈夫脾气不好，但法过脾气后又后悔。经丈夫劝说后，她也想改变，因此找到社会工作者寻求帮助。请结合本案例说明妇女社会工作的主要内容与特点。

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答：妇女社会工作以全体女性人口为服务对象，大致可分为针对特殊困难女性人口的救助和预防性工作与针对全体女性人口的发展性工作两大类。其中，前者对象有失业女工、单亲母亲、家庭暴力中受虐妇女、进城打工妹等，可以针对其特殊需要开展服务。

针对本案例中秦女士的需要:①通过个案或小组工作方法，帮助她调整心态，学习减压技巧，树立信心，对今后生涯发展作一个全面的规划;②通过社区工作的方法，帮助秦女士建立更广泛的社会支持网络，整合各种资源、解决经济困难;③引导秦女士调整就业观念，鼓励她参加职业培训，以利再就业;④帮助秦女士解决因失业而引起的家庭、婚姻、子女教育等方面的问题。

发展性的妇女工作内容包括:①自尊、自信、自立、自强的精神教育;②开展扫盲活动，进行文化教育;③学习实用技术，提高文化科技素质;④健康保健、优生优育服务;⑤婚姻家庭咨询服务;⑥维护妇女合法权益。这些方面的服务内容，秦女士在优先解决情绪、就业、家庭问题的同时，基于自愿原则，也都可以接受。 从上面的分析中，可以看到，妇女社会工作有如下特点:①是一个服务对象规模庞大的实务领域;②工作的核心目标是创造男女平等的社会环境;③服务内容往往与婚姻、家庭问题相关联。

社会工作师考试案例分析题： 案例四

许老太癌症晚期，只有3个月的生命了，她的家人尊重老人的决定，把许老太安排到了临终关怀病房。许老太目前还有很多事情放心不下，老伴一个人以后日子怎么办，孙子还那么小谁来带他，儿子媳妇那么忙家里事情怎么办?每当想起这些老人就在病床上唉声叹气，愁眉不展。老太的家人面对老人即将离世伤心欲绝，无法接受这个事实;同时，由于长期照顾老人压力繁重、心力交瘁。假设你作为医院社会工作者，正为许老太提供专业服务。

问题

请简单说明临终关怀社会工作服务的内容

在上述案例中，案主主要面临的困境有哪些?

针对案主目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

1.临终关怀社会工作是针对濒死患者及其家属的、融合了缓和性照顾和支持性照顾的服务体系，提供的服务包括生理、心理、社会和信仰方面。社会工作者的作用主要是最大限度地协助患者及其家属适应面临的困境，其主要服务的内容包括:①提供信息和经济援助;②与社区服务机构打交道;③行政和管理作用;④给病人和家属提供直接服务;⑤促进病人、健康照顾系统和整个社会接受临终关怀的理念。

2.上述案例中案主面临的困境可以从生理、心理、社会三个维度来分析:

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(1)如何缓解许老太因疾病带来的身体疼痛和不适。

(2)一方面如何协助许老太以积极的心态正确面对死亡，减轻其因即将离世而产生的恐惧和不安;另一方面，如何缓解许老太家人的悲伤和压力，使家人接受老人即将离世的事实。

(3)如何协助家人尽力处理好各项事宜。

3.社会工作者的介入策略:针对这一个案，社会工作者主要从案主许老太及其家人着手实施介入，介入策略如下。

(1)为案主提供临终关怀服务

社会工作者可以从以下三方面为许老太提供服务:

①协助案主回顾生命历程，陪同她走过悲伤的所有阶段;

②帮助案主探索生命、死亡与濒死的意义，缓解老人因即将离世而产生的恐惧和不安;③协助案主处理未完成的事务，包括实务、情绪或灵性上需求。

(2)为案主家属提供的服务

当患者经历从生命垂危到死亡的过程，家属同样面临着如何照顾患者、帮助其达成心愿、承受失去亲人的痛苦、善后事宜的妥善处置，以及回归个人社会生活等问题的挑战。因此，社会工作者也为案主家属制定了相应的介入策略: ①为家属提供哀伤辅导训练。鼓励家属成员表达悲伤和压抑的情绪，阐明他们“正常的”哀伤行为，减轻悲伤和排解因长期照顾而产生的巨大心理压力。 ②与家属进行沟通，安排他们学习对案主进行情绪抚慰与支持的技巧。 ③协助家属妥善处理生活琐事，例如，案主的需要、起居饮食及其善后事宜。

(3)其他

社会工作者为案主家属的社会功能进行评估，必要情况下为案主年迈的老伴和年幼的孙子寻求机构照顾

社会工作师考试案例分析题

方案设计题

案例一

小琴结婚10年，婚后经常受到丈夫的暴力，丈夫限制小琴与邻居交往，也不让小琴回娘家，经常因为一点小事就拳脚相加，小琴经常带着孩子到处躲藏，

2012年社会工作师考试(中级)实务科目模拟题和答案

也向存妇代会王主任寻求帮助。若您是王主任，请针对小琴的情况列一份服务计划书。

案例二

最近，你所在地家庭服务中心想针对社区内的单亲母亲开展相应的服务。通过前期的宣传与招募工作，已确定了10位组员。在接下来的小组工作中，你可以设计哪些活动主题?

现代社会中，家庭变迁趋于剧烈，离婚率逐步攀升;与之相应，单亲母亲的数量也越来越多。一般而言，单亲母亲家庭往往存在经济收入锐减、生活困难增多、亲子关系容易出现矛盾等问题。因此，在小组设计中，社会工作者可以安排如下主题:

(1)婚姻变迁的心理、情绪调适;(2)自信、自尊训练;

(3)长远生活规划;

(4)亲子关系沟通技巧。

社会工作者还可以采用整合的工作方法，根据单亲母亲的特殊需要，在现有的福利制度框架内寻找资源，帮助单亲母亲获得经济方面的补助救济，并对有需要的母亲提供个案管理与个案辅导的服务。

社会工作师考试中级实务案例一

据媒体报道,一名化名童童的川童今年本该上四年级了,但从3年前开始就被父亲童辉(化名)关在家中,不得外出,也不许外界主动接近他,包括他的姥姥、姥爷、爷爷和奶奶。媒体报道详情如下:

童辉:42岁,大专学历,过去在单位负责医务工作,有上进心。起因:3年前,童辉的妻子患抑郁症自杀;紧接着,他所在的单位合并到另一个单位,原单位所有职工都被要求买断工龄。在遭受连续生活打击的情况下,他的言行变得异常,开始封闭自己,并把正上小学二年级的儿子童童从课堂拽回家,关闭起来,过起了与世隔绝的日子。童童一提上学的事,就会遭到父亲的暴打,后来使主动放弃了上学。 过程:除了童童的姥姥每月来一次,童辉不允许任何人到家里来。之所以让岳母来,是因为岳父岳母曾经帮助他照料一过童童。几乎没有人见过他们父子二人出过家门,童童与外界的唯一联系就是听姥姥送的收音机。童辉的同事、邻居和亲戚都主动上门帮助他,和他谈心,但他一概拒绝,且用一块1米长的铁板打赶来人,使人们不敢再登门。因为没有缴费,相关部门虽然没有切断童童家的电源,但掐断了有线电视和煤气供应。父子俩用电饭煲烹煮所有食品。

与此同时,童童的姥姥每次去探望外孙,都觉得他与自己的交流越来越少,反应也越来越迟钝,这让她欲哭无泪。3年后,老人终于控制不住,呼吁社会帮助童

2012年社会工作师考试(中级)实务科目模拟题和答案

童。街道办事处的工作人员几乎都去敲过童辉的家门,他们回忆当时的情景说"太可怕了,我们再也不愿意去了,去了就是找骂我打。"街道办事处的工作人员甚至给市精神病院打电话"他们(医院)说随时都可以通过强制手段抱病人接走,可是谁能确定他真的患了精神病呢?"各方态度、童辉的家人也希望他能够去接受心理治疗,每隔一段时间,他的父母和妹妹都会给他思想工作，有时在门外一站就是几个小时。可是,童辉根本听不进去。童辉的母亲和继父认为"我们儿子只是太想要一份工作了,他的精神没有问题。这也没办法,我们宁愿让孙子陪着他这样过下去。要是非把孙子接出来,他会自杀的,因此不能让孩子离开他。"童辉的岳母认为“他们不能为了儿子就把孙子搭上吧?我还是希望童童能出来上学,即使不给我监护权也好,我愿意照顾孩子的日常生活。”街道的态度是"我们真的是没有办法了。我们不能坐视童辉这样剥夺童童的受教育权和健康成长权,但是我们又不能破门而入,强行拉走童童。"

问题：

1.一般儿童有哪些需要，童童的哪些需要受到了侵害?

2.简单描绘童童的社会生态系统图,并做简要分析,提出社会工作介入策略。 答：按照生理学和心理学的理论,儿童的成长需要通常包括:

(1)获得基本生活照顾的需要。儿童没有生存能力,完全依靠父母的养育得以存活、成长。

(2)获得健康照顾的需要。适当的身心医疗照顾、预防保健服务及健康照顾是儿童健康发展的基本条件。儿童的身心发育具有可塑性、快速性、复杂性和易变性的特征,没有充分的健康照顾,儿童异常的可能性随时可能发生。

(3)获得良好家庭生活的需要。家庭作为儿童的第一个社会,对儿童的影响将直接反映到儿童未来的社会角色中。良好的家庭生活对儿童顺利地社会化起到了至关重要的作用。

(4)满足学习的需要。学习、游戏和劳动在儿童发展和个性品质形成中起着重要的作用。

(5)满足休闲和娱乐的需要。

(6)拥有社会活动能力的需要。这是儿童在进入成年期后,融入社会,成为合格公民必须具备的能力,家庭、学校和社会都有义务培养儿童的这种能力。

(7)获得良好心理发展的需要。儿童在成年之前,也会经历不同的成长阶段,每一阶段都会面临角色的转变和心理的调试。只有处理好了每个转折阶段的角色和心理转变,儿童才能健康成长。

(8)免于被剥削、伤害的需要。这是儿童健康成长的必要条件。

2012年社会工作师考试(中级)实务科目模拟题和答案

社会工作者可以较快地选择介入策略:

(1)采取危机干预措施,将童童从禁闭状态中解救出来,由姥姥照顾其日常生活;

(2)对童童的父亲采取强制性健康检查,包括身体、心理和精神健康,根据检查结果制订相应的干预计划;

(3)对童童的爷爷、奶奶和姑姑进行团体辅导,矫治他们对童童的态度,同时通过与他们的沟通,将他们转换成帮助童童父亲的支持力量;

(4)通过康复训练、心理辅导、团体活动、个别教育计划等,帮助童童恢复正常生命和生活状态,为返校做好准备;

(5)通过与其他社工联合,调动学校资源,促成童童返校学习;

(6)通过资源整合,为童童争取生活补贴,使姥姥的照顾可持续,为童童创造一个永久安全的家庭成长环境;

(7)为防止童童事件再发生,社工要进行政策倡导。

对照上述的儿童成长需要,童童的案例反映出他受到的伤害包括:获得基本生活照顾的需要、获得健康照顾的需要、获得良好家庭生活的需要、满足学习的需要、满足休闲娱乐的需要、拥有社会生活能力的需要、获得良好心理发展的需要等几乎一般儿童所有的需要

案例二

小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给父母抚养。父母将所有的希望寄托在小亮身上，对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，妈妈就对其严加责备，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，小亮妈面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费。学校班主任老师发现小亮在学校也开始对同班同学使用暴力，并且经常说谎，不交作业。作为学校的社工，班主任要求你为小亮提供服务。 问题：

结合案例说明儿童的需要有哪些?

在上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些?

针对小亮目前的困境，社工应采取怎样的介入策略?

答：1.儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多种需要，具体阐述如下：

2012年社会工作师考试(中级)实务科目模拟题和答案

获得基本生活照顾和健康照顾的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。

获得良好家庭生活的需要。家庭应该给小亮提供良好的亲子关系和适当的管教环境。

满足学习的需要。小亮受教育的基本权利应当得到维护。

满足娱乐与休闲的需要。小亮文化娱乐的基本需要应当被加以考虑。

拥有社会生活能力的需要。家庭和学校应当培育小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。

获得良好心理发展的需要。学校和家庭应当协助小亮建立自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。

免于被剥削伤害的需要。小亮的人身安全、个人权益应当受到保护。

2.小亮面临的困境可以从个体与环境(家庭、学校)方面加以分析：

(1)如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪;

(2)如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，改善母亲对他的过于严格的管教和打骂的情况。

(3)如何改善家庭拮据的经济状况;

(4)如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。

3.社工的介入策略：

(1)用个案工作的方式对小亮的情绪进行疏导，帮助他理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心;

(2)与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育的技能，能够然那个小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，令她改变这种管教方式，最终缓解母子间的紧张关系;

(3)对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业等行为，并且帮助他学习人际交往的技巧，改善与同学的关系;

(4)与学校老师进行沟通，争取得到老师的理解和帮助，协助他不良行为的修正;

(5)尝试与小亮的父亲取得联系，通过合理途径为小亮争取父亲能及时足额支付抚养费用;

2012年社会工作师考试(中级)实务科目模拟题和答案

(6)鼓励并协助小亮的母亲找到新的工作，在获得稳定收入之前，适当争取经济援助

为了能够更好的帮助考生复习2012年社会工作师知识点，我们整理了社会工作师考试模拟试题及答案，希望可以帮助考生在2012年社会工作师考试中取得好成绩!

社会工作师考试中级实务案例分析题

社会工作师考试案例三

某市民政部门的一个安置接受退伍军人的单位中，有几个新近安置的退伍士兵，经常出现情绪问题。经过几次谈话，他们的问题主要集中在:刚从部队上退役田家，一下子无法适应目前的生活;而且现在还没有找到合适的工作，担心街坊邻居看不起自己，因此情绪时常低落。个别人情况严重到一连几天不愿走出家门，自己一个人待在家中;还有个别人因为此事影响到家庭其他成员的健康。社区主任了解到情况后，让社会工作者小张来负责此事。

问题:1.什么是安置社会工作?

安置社会工作是指在退伍安置领域所开展的社会工作。安置社会工作将社会工作的知识、技巧、态度以及价值观应用于退伍安置工作中,协助安置对象实现角色的转变,更好地适应环境,顺利地度过军地转化的过渡期。

2.小张可以采取哪些社会工作方法来解决问题?小张可以采取个案工作法、小组工作法和社区工作法等方法来解决问题。

1).在安置社会工作中，个案介入旨在增强退伍军人等安置对象的自我能力，提高社会再适应能力，士以应对新工作和新生活的压力。介入的具体方法有安慰、鼓励，对成飞绩的认可，帮助其恢复信心，疏导情绪，调节心理等。

2).开展小组工作，除了帮助其处理情绪问题外，不仅可以协助安置对象充分利用正式的社会支持网络，比如了解更多的相关政策、认识安置机构的功能和运作方式等，更重要的是，3)小组工作还能为其提供一个非正式的社会支持网络。 社区工作方法除了号召政策上支持外，还可以整合社区资源，多渠道、多元化协助他们解决问题。

3.上述案例中，对于情绪有问题的退伍军人组织起来开展小组活动，应该采取哪些介入策略?

小张在开展小组活动时，应该考虑以下策略:

(1)鼓励他们以积极的心态面对社会现实;

2012年社会工作师考试(中级)实务科目模拟题和答案

(2)肯定自己的长处，认识自己的优点，树立自信心;对于自己的不足之处，要敢于面对并加以改正;

(3)利用周围的社会资源，丰富自己，增长自己的文化知识和生活阅历;

(4)增强人际交往技巧，改善人际关系，使周围的人能喜欢自己，增强自信;

(5)重新认识并接纳自己，全面评估自己，树立正确的、积极的人生观、价值观和世界观。

社会工作师考试案例分析题：案例四

某天的清晨,小史在某市计划生育办公室门口发现了一名婴儿,需要妥善安置。

问题:

请你以一名儿童社会工作者的身份,提供婴儿的安置方案,即设计服务方案。 答：按照我国法律要求,这名婴儿的安置服务方案应包括下面的步骤、介入系统和介入活动:

(1)报案并进行危机干预:向公安机关报案,登记。对婴儿的健康状况进行评估,看是否有生命危险。

(2)公告等候期的照顾:根据法律规定,公安机关应采用公告等方式寻找婴儿的亲生父母,公告期为60天。期间,儿童社会工作者需要对婴儿的照顾问题作出具体细致的安排,避免出现意外。具体活动包括:

①协助公安机关,寻找婴儿的原生家庭;

②寻找合适的监护人,可以是像福利院一样的机构,也可以是个人,来提供暂时性的替代性照顾,保证婴儿的生命安全;

③如果需要,应提供适当的医疗照顾,解决婴儿的生理病痛。

(3)婴儿的永久性安置:有两种可能性,一是将婴儿送回其亲生父母身边;一是将婴儿永久性地安置在儿童福利院中。

①送回父母身边:社会工作者需要按照法律程序,完成交接,同时需要对婴儿的父母进行评估。首先,需要了解父母和婴儿分离的原因。其次,需要决定婴儿的父母是否需要心理辅导、行为矫治或其他的干预。一般说来,弃婴的父母都是有一些苦衷的,社会工作者需要耐心地了解和评估实情,为选择干预策略提供可靠资料,有针对性地提供亲子关系辅导。第三,社会工作者需要安排跟进服务,促进婴儿和父母的良好依恋关系。

2012年社会工作师考试(中级)实务科目模拟题和答案

②儿童福利院安置:社会工作者需要按照法律程序,和儿童福利院一道完成婴儿的交接手续。婴儿入院的当天或第二天,社会工作者需要对婴儿的情绪等进行评估,判断婴儿是否需要情绪等方面的紧急适应训练,制定婴儿环境适应训练计划,帮助他尽快适应新环境。

(4)评估:在上述两种安置中,当完成了父母的亲子训练和福利院婴儿的适应训练之后,社会工作者即可对婴儿的安置进行评估。两种情形的评估内容有差异:前者需要就亲子关系、婴儿的发育(体重、身高、牙齿、语言等)状况进行评估;后者需要就婴儿的福利院适应度以及婴儿的发育状况进行评估。

(5)结案:评估任务完成后,如无特别情况,婴儿安置的计划就完成了。 社会工作师考试中级实务案例题

社会工作师考试案例分析题

方案一

假设你是一名学校社会工作者，你所在的学校有一批外来务工人员的子女，他们分处不同班级。你发现，这些学生对自身的家境与身份较敏感，有程度不同的自卑心理。针对学校中这一特殊群体，你打算如何开展工作?

答：针对这些特殊的学生，可从以下几个方面来开展工作:

(1)情感支持。学校社会工作者可以通过个案会谈给予情绪支持.通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信。

(2)发展支持系统。学校社会工作者可以采用小组工作方法，把这些有相似家庭背景的孩子组成一个互助小组，让他们互相支持、互相学习，共同探讨解决问题的方法。充分利用小组资源，帮助他们看到自身和家庭的资源，形成社会支持系统。

(3)挖掘社会资源。运用社区资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。针对有需要的学生，社会工作者可以主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，以帮助他的家庭。

(4)开发学生潜能。帮助他们以积极的心态看待自己，在艰苦困难的环境下，发现自己的优势，看到家庭困难是挑战也是机遇，以激发这些学生生命的动力。 案例二

材料I采集者退散

我国目前共有667个城市，149个市辖区，5904个街道，11.5万个居委会，17.2万个居民小组。在这个范围内，配备社区服务设施的大概有13万个，机构

2012年社会工作师考试(中级)实务科目模拟题和答案

性的服务中心有5055个，便民利民点大概26万多个，专职的服务人员36万多人，兼职服务人员57万多人，志愿者队伍大约540万人。

材料II

21世纪新型社区建设的问题

新型社区，概括来说，就是生活便利、管理有序、环境优美、人际关系和谐的社区。在工作中，第一是要注意体现以人为本这个原则，围绕居民的服务，围绕居民的需求去开展工作。第二是资源共享，共组共建。要共同建设、资源共享才能提高我们利用资源的效率。各个部门的参与应该是建设性的，而不是争权性的，人们做事而不是争权。第三是管理有序。一定要有一套比较合理、科学的操作程序、规范。第四是扩大民主，居民自治。从事社区建设工作，不管哪个部门，都不要把我们的居民压住，不要什么事都包办代替，要多听听居民的意见，要让他们的意识、愿望能得到充分的实现。第五个是因地制宜，循序渐进，不要一哄而起，工作要逐步推进，因为只有逐步推进才能坚持社会主义初级阶段的基本路线。

问题来源：

从材料I和材料II中不难发现，中国社区不淡数量庞大，而且发展速度快;随着中国经济飞速发展，新型社区纷纷涌现，社区建设的内容正发生着变化。这就给社区工作提出了更高的要求，社区社会工作的内容就显得更为重要。试阐述社区社会工作地主要内容并加以举例说明。

答：社区社会工作的内容主要包括以下5个方面:

(1)社区服务，包括福利性服务和满足日常生活需求的经营性服务，前者如孤老残幼的照顾，后者如一般居民的日常生活服务。

(2)社区卫生，包括社区医疗，如门诊咨询、设置家庭病床、出诊与转诊、体健等;社区预防，如传染性疾病的预防与监控、疫苗接种等;社区保健如优生优育、老幼保健、妇女保健等;社区康复，如智障人士和精神病患者的康复工作;社区健康教育以及社区公共卫生;等等。

(3)社区治安，包括法制教育、矛盾调解、治安防范、社区矫正、秩序维持、事故预防和处理等。

(4)社区教育，包括文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政治教育以及爱国教育等

(5)社区救助，包括物质救助和精神支持，如最低生活保障、帮困难居民申请，发放物资等。

社会工作师考试案例三

2012年社会工作师考试(中级)实务科目模拟题和答案

林某于1992年入伍服役,其间因公致残,他的《革命伤残军人证》证明林某为主等乙级残疾,在某市残联所发的伤残证里同样写着三等乙级残疾。1995年林某退伍回乡后,由县民政局负责安排在县棉纺织厂工作,并签了为期三年的合同。1999年11月10日,县棉纺织厂发出通知,称林某的劳动合同至1999年12月11日到期,要他办理终止合同手续。2001年9月,因县棉纺织厂改制,林某领了一笔自谋职业安置费后,不仅再也没有享受过伤残军人应享受的待遇,而且也没有得到企业主管部门的妥善安置。

当林某到县棉纺织厂原主管部门反映情况时却得到了这样的解释一"妥善安置"并非一定要安排一个新的工作。按照县里的有关规定,伤残职工在办理自谋职业手续时,除了安置费还可以领到一笔伤残补助金。但有个前提,是否伤残及伤残等级得由劳动部门加以鉴定,部队及残联友的伤残证不能作为凭证。林某为此找到了民政局安置科的社会工作者求助。

问题

1.什么是优抚社会工作?

优抚社会工作是指在优抚领域所开展的社会工作。优抚社会工作将社会工作的知识、技巧、态度以及价值观应用于优抚工作中,以影响优抚对象发挥正常角色功能的社会、心理和环境因素为切入点,介入相关专业的工作,促进优抚对象充分发掘和利用资源,更好地发挥其社会功能,建立并发展积极的社会关系。

2.林某面临的问题是什么?

上述案例中，林某面临的主要问题是:

1)林某的《革命伤残军人证》的合法性与有效性和地方有关规定不符。因此，退伍后的林某并没有得到“妥善安置”。

2)林某是在受伤致残后回乡安置的残疾退伍军人。因林某就业的企业改制,他成为一名失业人员,其伤残军人的待遇也随之被取消。这样一来,林某失去了工作,除了一次性的企业安置费外,没有其他收入。因此,林某面临再就业的压力,基本生活保障受到威胁。

3)林某遭遇到的这种困境,光靠林某自己一个人,是难以解决的。林某文化程度不高,又有残疾,这些不仅让他再就业时不具备竞争优势,也给他了解政策、扞卫和维护自己的权益设置了一定的障碍。而在此过程中,林某难免会有沮丧、灰心的情绪。因此,林某现在面临的问题包括:就业、自我维权和情绪(心里)调节。

3.社会工作者将采用怎样的介入策略?

针对林某的问题，社会工作者应该采用以下策略:

1)对林某的整体情况进行评估;安抚其情绪;

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