IPAV高清数字信息发布解决方案（高校） - 图文

高校高清信息发布解决方案

目 录

一、 需求分析 .................................................................................................................................................... 3 二、 设计原则 .................................................................................................................................................... 3 三、 系统设计 .................................................................................................................................................... 4

3.1 3.2

3.5.1 3.5.1 3.5.1 3.3 3.4 3.5

3.5.1 3.5.1 3.5.1 3.6

系统概述 ...................................................................................................................................... 4 IPAV高清信息发布网络部署............................................................................................... 4

IPAV高清信息发布设备............................................................................................... 4 基础网络搭建 ................................................................................................................... 5 IPAV高清信息发布系统图 .......................................................................................... 7 IPAV内容管理软件 ................................................................................................................. 8 IPAV设备管理软件 ...............................................................................................................18 应用展示 ....................................................................................................................................25

高校办公室信息发布系统 ..........................................................................................25 教室信息发布系统 ........................................................................................................25 楼道信息发布系统 ........................................................................................................25 拓展图.........................................................................................................................................26

四、 系统配置及设备参数...........................................................................................................................26 五、 售后服务 ..................................................................................................................................................27

6.1、售后服务依据 ..................................................................................................................................27 6.2 服务体系及框架 .............................................................................................................................28 6.3 高质量的服务资源.........................................................................................................................28 6.4 完善的服务体系 .............................................................................................................................29 六、 培训计划 ..................................................................................................................................................29

7.1 操作培训 ...........................................................................................................................................30 7.2 理论培训 ...........................................................................................................................................30 7.3 维护培训 ...........................................................................................................................................30 七、 公司简介 ..................................................................................................................................................30

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一、 需求分析

随着信息技术的迅速发展和高校信息化建设的不断深入，通过数据库集成校园内各种公共信息资源，统一管理，集中发布，已是今后高校信息发布平台发展的方向。阳光高校综合信息发布系统适应高校信息化建设和信息系统建设的这一发展趋势，以校园公共信息的应用为核心，克服了高校原有信息发布系统普遍存在的信息发布质量差、效率低、信息安全难以保障且待发布信息难以管理与控制的缺点，建构了一个基于Internet及校园网的来源畅通、发布快捷、资源丰富、服务到位、安全可靠的高校综合信息发布平台。

二、 设计原则

系统的先进性和成熟性

能够最大限度的满足实际工作的要求，把满足用户的业务管理作为第一要素进行考虑，在满足功能需求的基础上操作简便、维护简单、管理简捷。

整个系统可以按照需求全天24小时、一年365天全天连续工作，所以整个信息发布网络必须具有高可靠性、高稳定性等特点，以保证系统常年连续正常运行。 系统的可靠性和稳定性

整个系统要求具备高可靠性和高稳定性，方便耐用。 系统的实用性和经济性

合理的性能价格比是系统设计中的重要内容，在兼顾良好性能的基础上除要考虑经济性，总体造价，更需要考虑系统的长期运行成本。既要符合先进性和安防系统规范，又要考虑为甲方节省工程费用。 系统的开放性和标准性

采用国际通用的标准化产品，具有很好的兼容性和可扩展性，使整个系统具有升级能力，便于今后系统扩展。 系统的可扩展性和易维护性

会议系统产品应该具备良好的维护和售后服务，可以根据要求方便升级。 易操作性和易维护性

系统要求具有良好的用户界面和管理接口，采用诸如菜单、按钮等直观的操作手段和面向目标的管理技术，掩盖软硬件的复杂性，为普通用户和管理用户提供方便性和灵活性。 系统设备选型原则

? 用国际知名的器材，以及有雄厚实力和绝对优秀技术支持能力的厂家、代理商，

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以保证设计指标的实现和系统工作的可靠性。

? 选用高度智能化、高技术含量的产品，建立系统开放式的架构，以标准化和模块

化为设计要求，便于系统的管理和维护使用。

三、 系统设计

3.1 系统概述

阳光高校综合信息发布系统是基于网络平台，它独有的分布式区域管理技术真正实现了

网络化自动更新节目、统一管理。通过该系统，高校可以轻松地构建多媒体发布信息联播网，信息统一发布。

阳光高校综合信息发布系统以高质量的编码方式将视频、音频信号、图片信息和滚动字幕通过网络传输到网络播放终端，然后由播放终端将组合多媒体信息转换成显示终端的视频信号播出，除了播放高校信息、专家课堂共享之外，还可以实时播放新闻、天气预报、高校通知、重要会议、考试信息等即时信息，在第一时间将最新鲜的资讯传递给受众人群。

3.2 IPAV高清信息发布网络部署

3.5.1 IPAV高清信息发布设备

高清数字信息发布设备 (播放器) ： IPAV SA3000

IPAV SA3000 数字电子看板设备小巧、坚固，搭载功能强大又省电的 Intel? Core? 2 Duo 处理器；其45纳米制程结合强大的视频处理芯片，使SA3000在低能耗的情况下拥有全高清的视频播放表现。

SA3000 配备HDMI视频输出，通过网络与服务器连接后，便能不间断地更新及播放动态广告信息。 IPAV SA3000 数字电子看板设备搭配 IPAV內容管理软件，不仅能更新播放器操作系统及BIOS系统，还能让使用者远程更新并播放节目列表，实现播放内容的远程监控和管理。 主要功能

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Microsoft? Windows? XP Embedded 操作系统

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Intel? Core? 2 Duo 2.26 GHz 处理器 低能耗、全高清的视频表现 小尺寸，架設和安裝非常便捷 可选购无线网路模块

支援多种标准媒体格式(JPG、Flash、wmv、mpeg、avi、mov、url、RSS、PowerPoint…等等) 可于播放时同步更新内容

可即时预览亦可排定内容播放时间表

浏览器介面的内容管理软件，实现远程监控、管理和发布 可通过网络进行远程硬件监视、控制和更新播放器BIOS和软件 可制作播放结果报表

完整的内容发布管理功能(预览、初稿、暂停、核准、播出中、过期)

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3.5.1 基础网络搭建

当较多的播放器加入到高清信息发布异地跨内网的网络中，现有的带宽和系统资源可能无法满足需求。上载内容时等待时间越来越长，也从另一个方面说明了需要重新配置或重新分配资源。

IPAV Edge Server 可以通过整合所有连接很好地解决这个问题。它使得管理员能够按比例增加或重新分配对每个 IPAV 播放器的访问，而无需改变当前的部署。管理员可以根据不同地点的流量变化，增加更多的 IPAV Edge Server 和重新分配现有服务器。 例如，如果远程地点只能配置一个非常慢的移动电话无线连接；除了将所有 IPAV 播放器分别连接到中央 IPAV Content Manager Server 外，为什么不将这些播放器整合为一个本地局域网，并由一个 IPAV Edge Server 来管理呢？

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这样带来的另一个好处是安全性的增强。管理员只需关心 IPAV Edge Server 和 IPAV Content Manager Server 之间的安全流量，而无需考虑数千个播放器服务器连接。 您可以从这个居于中心位置的菜单画面管理和访问所有 Edge Server 信息。. 在系统区域中，管理员用户可以建立关键系统控制以管理信息、设置、帐户和内容。

由此，对于夸内外网的播放网络部署时，建议保证1M的基础网络带宽，这样可保证在20至30台容量的Edge Server搭建时的正常管理，高于此容量则需采用2M以上的基础网络带宽。对于完全基于内网LAN的部署中，由于良好的基础网络，则可灵活配置。

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3.5.1 IPAV高清信息发布系统图

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3.3 IPAV内容管理软件

IPAV 内容管理软件是强大的 IPAV 高清信息发布系统的一个主

要组件。IPAV 内容管理软件是基于 Web 界面的服务器软件，能集中管理作为媒体播放器的 IPAV 高清信息发布设备及系统，可自动将各种多媒体文件格式设计成播放清单，并以清单形式发布。 之后，透过软件为播放清单设置时间表，并将播放清单存储到中心数据库中，以便发布到高清信息发布显示网络。 利用 IPAV 内容管理软件,能将要播放的信息可以组合起来、排定时间表并且使用标准文件格式和协议在设备网络上进行动态播放。

IPAV Content Manager 是一个功能丰富的多媒体软件管理系统，支持高清信息发布网络的 IPAV 高清信息发布设备（播放器）。IPAV Content Manager 在数据库管理系统前方提供一个 Web 浏览器界面。这使得数字内容设计人员和管理人员可以导入数字文件，如：图片（GIF、JPEG、TIFF）、纯文本和 RSS 内容，如字幕、HTML、FLASH、声音、实时 S-video 和复合视频输入、Microsoft? PowerPoint ，此外还支持其他数字媒体格式：

图片

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JPEG (.jpg, .jpeg) BMP (.bmp) PNG (.png) TIFF (.tif, tiff)

GIF (.gif) – 少于 2048 X 2048 个像素 TGA (.tga) PCX (.pcx) MP3 (.mp3) MP2 (.mp2) Wave Audio (.wav)

Windows Media Audio (.wma ) MIDI (.midi, .mid)

RealNetworks Real Audio (.rmi) Audio Interchange File Format (.aif) AU (.au) SND (.snd) MP4 (.mp4)

Advanced Systems Format (.asf)

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声音

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多媒体

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Adobe Macromedia Flash (.swf) MP4 (.mp4)（仅逐行扫描） MMS RTSP ZIP

Flash Video (.flv)（仅逐行扫描） Microsoft PowerPoint (.ppt, .pps)

MPEG1/2 (.mpe, .mpg, .mpeg)（仅逐行扫描） Window Media Video (.wmv, .asf, asx)（仅逐行扫描） AVI (.avi)（仅逐行扫描）

DVD Video (.vob)（仅逐行扫描） Apple QuickTime (.mov)（仅逐行扫描）

HTML (.html, .htm)（需要 Internet Explorer 支持）

NTSC 或 PAL 制式的实时 S-video 和复合视频（仅适用于 SA2000 或以上） 可执行的应用程序，Multi-file 和 RTSP

基于 Web 的浏览器界面

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随时随地轻松操作

适合多国家（地区）用户或商务旅行人士 直观的集中式管理

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自动恢复

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自动重新启动软件以继续按时间表播放 自动重新加载所需的内容或时间表

自动删除过期的或优先级低的信息以继续播放新内容

媒体库

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导入和组织多媒体文件

支持各种数字多媒体格式：HTML、URL、图像、音频、视频、Flash 和 PowerPoint 批量上载 – 减少重复耗时的任务

基于服务器的预览和播放

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预览每个媒体文件 预览播放清单 从播放器预览结果

可撷取实时数字电子广告牌设备的播放内容 当闲置时关闭数字电子广告牌屏幕

为每一台数字电子广告牌设备进行电源管理

群组管理

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按地理位置或其它标准将播放器指派到群组

网络可以分成多个群组，以便于指定播放器的时间计划、设置或其它属性 在大型数字电子看板部署架构中加入中继服务器以改善下载效率 可以为特定群组和时间段生成查询报告

帐户管理和审批系统

系统管理员可以管理帐户和指派不同的权限级别

?

管理员

管理帐户，审批时间表，接收关于播放器工作不正常的电子邮件或短信提 示，发布紧急情况插播

? 普通用户

管理媒体文-件和播放清单，发送关于发布时间表的请求

计划排程

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直观的图形化日历界面，便于搜索和读取

对每个播放清单进行高级编辑，设置开始时间、持续时间和重复发生情况 发布的时间表可下载，可在选定的地点播放 可设定播放清单开始与下载结束时间

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多区域自由设置

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将显示拆分成最多 8 个区域

通过快速按钮创建新区域并拖动至所需的尺寸和位置 调整区域重叠和顺序

跑马灯

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可在任何位置、建立一个自订尺寸的跑马灯字幕播放区域 伴随媒体内容的一行跑马灯式文本信息

在同一个跑马灯播放区域中可同时播放一般文字及RSS的跑马灯字幕 可以调整跑马灯的字体、颜色、速度和位置

制作报表

? ?

检查和监视播放器播放结果的详细记录

报告可以保存成 CSV 格式，读取/导出到其它数据库或用于帐单目的

预制和定制模板

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可以在设计中快速应用内置的布局模板；4:3 和 16:9 显示屏；16 个横向 和纵向预制模板供选择

创建布局并保存成模板，插入区域并逐个设置属性

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播放清单编辑

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根据布局模板编辑播放清单 为每个区域设置媒体列表

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建立单播放列表组，将许多播放列表链结/ 嵌入成一个播放列表组

预先上传紧急信息至数字电子广告牌设备中，在紧急事件发生时便可快速播放信息

实时视频

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在区域中嵌入视频输入（模拟 S-Video 或模拟 RCA 视频） 远程启动嵌入的可执行程序 (.exe)

? 远程启动和执行电子看板设备中预装的程序和/或 Java 程序 WebDT 离线 USB 更新工具

? 允许在没有网络或网络中断时，仍然可以利用U盘进行离线更新

WCM管理：播放器/组-播放器组

显示播放器的组列表,组里播放器列表.组信息.播放器显示状态控制,及群组Player的操作.操作主要有:修改组名及改变组管理员,管理组里Player显示屏的开关时间,设置默认组播放列表及组背景图片,显示组Player的节目单状态及显示方式,群组管理播放器的开关机,Player端的当前屏幕快照.及补丁更新及BIOS更新.

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WCM管理：Player信息对话框

●在Player信息对话框中,需要给Player指定首选Edge Server. ●提供时区选择and need localize it;可以与发布服务器同步 ●支持批量Player IP地址

在WCM端提供UI界面,以显示远端Player当前的工作界面(Player快照功能)

同时也可以在某个Player信息对话框中获取Player当前快照并显示在Player对话框里 ●当用户改变时区,且按下提交按钮,PS会发送指令给Player.Player将会更区时间,并且处理当前所在时区的时间.

● Player Schedule Status框内按照时间升序列出Player上所有的programs/schedules. Schedule Status项中.如果Player时间在Schedule时间区间内,且当前Schedule正在播着,那就显示”Downliading & Playing”; 当光标移动到选项上,会提示类似于如下的信息:”注意,Schedule 正在播放中,可能一些媒体不能准时被下载”

WCM管理：播放组UI界面

●支持给组设置默认播放列表及默认墙纸的功能

●列示所有组里所有Player通过Schedule下拉列表可以控制Player列表的显示方式: ●起始时间:列出该Player里根据节日单的起始时间列出个Player里当前节日单的状态Downloading/Downloaded

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●概要:用文字描述出节日单的数量及下载状态

●全部:以时间先后列出所有的节目单及节目单的下载状态

在组群显示Player列表里.有一些功能按钮可以支持多个或全部Player的批量操作功能.主要有全部选中,全部清除,移动到默认组,显示快照,隐藏快照,更新补丁及更新BIOS ●在界面里还可以显示当前组里有哪些预载的紧急事件列表.操作见紧急事件UI界面 ●给组设置开关机时间

媒体:图片,声音,多媒体,实时视频,可执行程序

实时视频:要求终端设备配置比较高,如果播放高清视频,要求终端设备配置更高

可执行程序:必须是Player(终端)已经有的程序.在WCM发布时,会把可执行程序的绝对路径传给Player,Player根据所传过来的路径从本地查找相关的可执行程序.可执行程序在发布的时候需要指定持续时间,默认是10分钟

新建媒体:可以新建媒体内容.也是根据媒体地址来引用本地或远程序媒体内容到当前的播放区域.可以使用URL来定位远程媒体. 另存为选项:就是把当前媒体重命名.

媒体显示区支持:详细信息,大图,小图显示的排列方式;也可以对媒体列表进行批量删除操作

WCM管理：媒体源组织

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WCM管理：媒体源组织

支持RSS与静态字幕混用的功能.

可通过工具条上相应的按钮实现多字幕内容排序的功能 支持字幕预览功能.(预览前要先保存正在编辑的字幕内容)

WCM管理：模板设计

支持以象素为单位或以百分比为单位的模板布局

可以选择新建播放区域和新建文字区域功能,可调整文字区域的宽度,但不能调整高度 自建模板属性有:名称,所有者,背景图片,描述信息,及平铺方式 可以调整模板中播放区域的叠放次序

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WCM管理：播放时间控制 可设置播放列表全天的播放时间及播放时段

可设置播放列表播放周期（以天为单位） 可通过查找时间空穴功能，查找空闲的时间段

WCM管理：播放时间控制

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通过WCM新建媒体功能，可以把HTML文件或交互式SWF文件及其所包含著如图片，Vedio、Audio、Swf等元素做成zip文件。通过服务器发送到播放控制器。在播放控制终端会自动下载zip文件，关自动解压。通过这种方式以实现媒体文件内容的灵活及客制化效果。如：交互媒体

3.4 IPAV设备管理软件

IPAV 设备管理软件是一个强大的管理工具，可远程管理联网的

IPAV 设备。 它在数据库管理系统之前提供一个Web 浏览器界面，支持通过 LAN、WLAN 或无线网络建立 IPAV 高清信息发布设备网络。IPAV 设备管理软件利用“推播和收集”技术与远程设备互动，让系统管理员来制作硬件清单、更新应用程序和注册表条目、执行设备关机/重启/唤醒、更新系统固件和软件，以及访问高级日志和计划表等功能。

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基于 Web 的浏览器

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随时随地轻松操作

远程管理适合多国家（地区）用户或商务旅行人士 直观的集中式管理设备清单

查看连接的所有 WebDT 数位电子看板设备的清单

群组管理

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将 WebDT 设备管理软件主要功能支配的设备分组

打开/关闭电源

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关闭网络中任何设备或群组设备的电源 唤醒通过有线以太网连接的任何 WebDT 设备

Schedule date and time to power on and shut down, save energy

文件包/补丁管理

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将应用程序或补丁文件推播到远程 WebDT 设备中的存储位置，并提供安装 选项 系统、BIOS 和映像管理

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从联网的基于 Windows XP 的 WebDT 设备推播和收集软件（操作系统） 映像 将 BIOS 更新推播到远程电子看板设备

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支持数据库

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支持 MS SQL 和 MySQL 后端数据库软件 时间表/历史记录或作业管理器

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安排作为 WebDT 设备管理软件功能一部分的设备管理活动 查看所有 WebDT 设备管理软件活动的历史记录和结果

WDM管理：播放时间控制

WDM管理：客户端管理程序及客户端列表

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WDM管理：通过IP地址段自动搜索可控制终端设备

WDM管理：客户端设置

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WDM管理：客户端信息描述

WDM管理：客户端信息描述

通过WDM设备管理软件，不仅可以显示每台播放器的详细信息，而且还可以直接对播放器终端进行控制。如对播放器终端的开机、关机、重启、休眠、待机、定时设置等;对BIOS版本的升级;对操作系统的维护和远程更新。

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以上远程操作，不仅可以单台控制，而且同时支持群组管理。

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3.5 应用展示

阳光高校综合信息发布系统是基于教学应用、高校办公应用、信息公示应用等方面，结合高清信息发布系统做出的专业的高校信息发布系统。 在一个普通高校具体可以应用的方式如下：

3.5.1 高校办公室信息发布系统

办公室信息发布系统可以用于日常校内视频会议、教师员工内部信息发布、日常新闻发布、高校公共信息发布、特别信息发布、办公信息发布、员工培训、视频会议、文化宣传平台、专家课堂共享、考试信息等。

广大教职员工可在办公室内足不出户即可实时了解校内动态，召开视频会议等。无需全部召集到大型多功能厅，极大的节省时间和教学资源，提高了高校工作效率，使广大教职员工可更多更看好的抓紧教学质量。

安放位置：教师办公室、会议室等。

3.5.1 教室信息发布系统

教室信息发布系统主要应用在专家课堂共享、高校公共信息发布、考试信息、文化宣传平台、日常新闻发布等。

学生们可以在教室里，通过教室信息发布系统了解时事、校内动态，同时还可以多个教室同时进行专家课堂共享，同步提高教学质量。

安放位置：教室

3.5.1 楼道信息发布系统

楼道信息发布系统主要应用在高校公共信息发布、日常新闻发布、文化宣传平台、考试信息等。

广大师生可以通过楼道信息发布系统了解校内动态，以及时事信息。同时可以发布校园广播、校园互动信息等，增强师生的互动性，营造更好的学习氛围。

安放位置：楼道、校园内部。

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3.6 拓展图

四、 系统配置及设备参数

系统配置

序号 硬 件 部 分 1 2 3 4 名称 型号 品牌 数量 单价 小计 播放机 VESA配件 服务器 专业等离子屏 SA3000 免费赠送 PowerEdge T300 TH-65PF11CK IPAV IPAV DELL Panasonic 软 件 部 分 WCM 3.0 5 控制中心软件 WCM 3.0 核心服务器模块 终端授权模块 IPAV 26 / 31

设备参数 IPAV SA3000

型号 处理器 SA3000 Intel? Core? 2 Duo 2.26 GHz 处理器 输入/输出接头：直流电源插口、外接音源输入孔、RJ45以太网输入/输出端口 插口、RS232 COM接口、USB 2.0接口(2)、10/100 BaseT以太网路、VGA、HDMI、WiFi双极天线（选配） 操作系统 分辨率 内存 (RAM) 存储器 规格尺寸 净重 安规 操作温度 操作湿度 Microsoft? Windows? XP Embedded 最高支持 1920 x 1080 最高2GB (DDR II SODIMM x 1) 4GB、8GB或16GB闪存、2.5寸固态硬盘或2.5寸硬盘 55mm x 148mm x 165.1mm 2.9磅/ 1.316千克(装配闪存); 3.12磅/ 1.416千克(装配硬盘) 通过 FCC Class B, CE, C-Tick, UL, RoHS 0° – 40°C 0% – 90% 无冷凝 *注意*规格如有变更，恕不另行通知 五、 售后服务

6.1、售后服务依据

上海天道启科电子有限公司将严格按照ISO9000系列质量体系的规定，制订产品设计、施工测试，施工验收等阶段的质量保证监督措施，保证在项目实施的各个阶段均得到有效控制。上海天道启科电子有限公司将在项目实施执行过程中监督各供货商质量控制执行情况，所有质量控制过程均应有质量记录，并分阶段向业主提交质量监督报告，以便进行项目质量的追溯。

对于项目实施的各个阶段，上海天道启科电子有限公司将制订和执行质量保证监督计划，清楚地阐明对各个阶段的检查验收及测试方法，确保供货商交付的设备和各项服务均达到合同要求。

上海天道启科电子有限公司将对直接影响质量的制造、装配和集成过程进行鉴定和制定

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控制计划，并保证这些过程在被控制的条件下进行，控制条件包括：

? 上海天道启科电子有限公司将要求供货商明文规定操作规程，详细说明安装方法，

缺少这些规程，将会影响质量。使用合适的制造和装配设备，合适的工作环境，符合所参照的标准、规程的质量控制计划；

? 上海天道启科电子有限公司将在供货商产品生产期间，对产品性能进行监督和控

制；

? 上海天道启科电子有限公司将说明对其质检员工进行适当的培训，保证质检员工合

格上岗，顺利地完成本职工作。

6.2 服务体系及框架

近年来，国际IT管理最佳实践标准库ITIL(Information and Technology Infrastructure Library)在国际IT巨头企业中蓬勃发展，该体系为IT服务管理流程提供了一系列全面深入的最佳实践指导，促进实现IT服务管理的效率和效果。

上海天道启科电子有限公司基于国际IT管理最佳实践标准库（ITIL）的理念，构建了一套科学的售后服务体系，旨在为我们的客户提供最有效最迅速最专业的高质量服务。

上海天道启科电子有限公司拥有完善的客户服务体系用以保障客户能及时有效的获得所承诺的服务。上海天道启科电子有限公司服务团队是由受过良好培训的客户服务人员、经验丰富的服务派遣人员以及专业的技术工程师所组成的。该服务体系的最重要目标，是通过为有关运维活动的问题提供清晰迅捷的答案、远端或现场的技术支持服务来确保运营者网络的无缝和有效利用。

6.3 高质量的服务资源

上海天道启科电子有限公司通过广泛研究和开发并从各种项目中积累经验，用以确保用户可顺利获得运营支持。上海天道启科电子有限公司将自我承诺为解决用户有关系统的问题在各个部门配备相应的技术能力。这些承诺可由当地的客户服务中心以及全国支持甚至研发中心来实现。

经过十多年行业市场的辛勤开拓，上海天道启科电子有限公司已建立了一支以上海为总部，包括北京、广州等分公司和全国多个城市办事处的集销售、服务为一身的组织结构。

当客户的问题不能在初次服务中解决时，上海天道启科电子有限公司则任命专职技术问题专家负责，并寻求总部后台支持，直至找到满意的答案。

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6.4 完善的服务体系

第一级服务 远程服务中心(RSC) 测试中心、产品专家团队 第二级服务 客户 客户交互中心(CIC) 服务派遣(SD) 第三级服务 上海总部后台支持中心 现场服务(FSE)

图 五-1 三级专业服务体系框架

上海天道启科电子有限公司专业的服务体系框架分为以下三级：

一级服务：由客户服务中心、服务派遣中心、远程服务中心以及现场服务工程师组成。其主要职责是为客户提供畅通的服务联系窗口、在线的技术支持、远端及现场的技术服务。

二级服务：由测试中心和产品问题专家组成。主要职责是提供疑难问题的分析和解决方案。

三级服务：由上海天道启科电子有限公司总部的产品研发专家组成。主要职责是提供全国的技术人员疑难问题及高端技术支持，确保用户的运营顺利。

六、 培训计划

培训概述

为顺利使用设备系统建设的各项功能，在整个系统安装、施工、调试、开通运行中的过程。

为更好的使用设备，降低设备的故障率，增加设备的使用寿命，使系统处于良性的工作状态，必须对设备的维护人员进行深入的培训。 培训分为三部分：操作培训、理论培训、维护培训。

培训的主要内容为系统原理、系统性能、设备布置、操作规范、维护及保养及与本系统

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相关问题的解答。

7.1 操作培训

组织相关部门和维护人员进行操作培训，将介绍系统的操作步骤，操作方法。

7.2 理论培训

组织相关部门和维护人员进行理论培训，将介绍整个系统结构、功能、组成。从理论上让用户更进一步了解系统。

7.3 维护培训

专门针对系统维护人员进行的全面深入的培训，系统的调试方法，经常引起设备故障的原因，故障的判断和排除等。

七、 公司简介

上海天道启科电子有限公司系广东佛山天创集团旗下的子公司，下设华北办事处（北京）和华南办事处（广州）两个分支机构。是专业的网络视听（IPAV）工程核心辅件供应商，所提供的产品和服务在业界享有较高的知名度、美誉度。2006年,天道启科即成功入选年度“21世纪未来之星”最具成长性的新兴企业100强。

天道启科作为业内初具规模和影响力的专业视频分销平台，是世界多家知名品牌的总代和核心合作伙伴, 提供包括 IPAV网络会议室、 SONY、松下会议摄像、视频会议室多媒体解决方案、行业系统集成解决方案等产品和服务。2009年，天道启科凭借丰富的行业资源、广泛的渠道资源以及强大的分销实力，与PANASONIC 、NEC等专业显示厂商建立合作，进军专业显示行业，并已取得骄人业绩。

随着时间的推移，天道启科为了推动行业的快速发展，凭借雄厚的技术力量，通过对互联网络与传统 AV资源的整合，开创了划时代的IPAV（ Internet Protocol for Audio &Video ）新兴行业。并长期致力于IPAV行业的应用和研究，目前推出的IPAV会议室、IPAV 数字庭审、IPAV 视频网络传播、IPAV企业商业应用等多种产品及解决方案，不仅具有很强的先进性、实用性、安全性和灵活性，而且适用范围广泛，发展前景可观，正逐渐成为新一代的行业标准。

IPAV数字庭审是根据法院的庭审流程而设计制造的一款产品（包括软、硬件）。能代表法院的现代化、数字化、信息化程度，体现“阳光审判”。经过三年的调试、应用，目前

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已相当成熟、稳定。仅2007年完成的代表性科技法庭就有重庆、安徽、河北、宁夏、山西、甘肃、辽宁等省市高院，以及上海二中院和深圳南山法院诸多项目。其中深圳南山西丽科技法庭受到全国最高院原院长肖扬的高度赞誉。

天道启科提供的产品还包括视音频的采集、存储、传输、录播、点播、矩阵等方面，从而使用户实现有效、高效沟通。作为全球著名专业摄像设备制造商SONY会议专业摄像产品中国区总代理，以及YAMAHA中国华东地区代理商，公司秉承“为客户创造价值” 和“专注才能专业，专业才能卓越”的经营理念，竭诚为客户提供一流的视音频设备，以及优质的服务。

天道启科作为“闪联”标准工作组成员之一，将自始至终地在专业领域不断开拓和创新，成为未来中国最优秀的专业IPAV行业集成方案和视听工程核心辅件提供商，做新时代的行业领航人。同时，公司将加大投入并通过客户关系管理迅速形成行业技术标准占据行业领先地位；天道启科力争在未来五年内，把IPAV行业业务扩充到十个，通过行业标准的建立和品牌影响力进行长期战略性的控制。

天道启科在业务迅猛发展的同时，还将继续树立企业的良好形象 , 为社会及公司员工创造更多的价值和飞扬的空间。

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已相当成熟、稳定。仅2007年完成的代表性科技法庭就有重庆、安徽、河北、宁夏、山西、甘肃、辽宁等省市高院，以及上海二中院和深圳南山法院诸多项目。其中深圳南山西丽科技法庭受到全国最高院原院长肖扬的高度赞誉。

天道启科提供的产品还包括视音频的采集、存储、传输、录播、点播、矩阵等方面，从而使用户实现有效、高效沟通。作为全球著名专业摄像设备制造商SONY会议专业摄像产品中国区总代理，以及YAMAHA中国华东地区代理商，公司秉承“为客户创造价值” 和“专注才能专业，专业才能卓越”的经营理念，竭诚为客户提供一流的视音频设备，以及优质的服务。

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