《景区运营与管理》160227

景区运营与管理 一、单项选择题

1．在以下管理部门中，对口管理国家级风景名胜区审批的是( C) A. 国家旅游局 B. 国家环境保护部 C. 国家建设部 D. 国家林业局

2．A级旅游景区评定部门( A ) A. 国家旅游局 B. 国家环境保护部 C. 国家建设部 D. 国家林业局

3．如果一个旅游景区要申报国家5A级景区，年接待海内外游客的数量至少达到( B )人次 A. 40万 B. 60万 C. 80万 D. 100万

4．碧峰峡景区的经营模式属于哪种( C )

A. 上市公司经营模式 B. 国有企业经营模式 C. 股份制企业经营 D. 整体租赁经营模式

5、黄山、峨眉山景区的经营模式属于哪种（A）

A上市公司经营模式 B国有企业经营模式 C整体租赁经营模式 D股份制企业经营

6、在以下管理部门中，对口管理国际级自然保护区审批的是（B）。 A国家旅游局 B国家环境保护部 C国家建设部 D国家林业局

二、多项选择题

1．目前我国旅游景区设施设备行业存在的问题有( ABD ) A. 游乐设施生产相关标准滞后，制约着我国游乐设备制造业的发展 B. 由于民营企业受到规模、资本、人才等因素影响，开发能力有限，使得中国游乐设备制造业中抄袭、模仿现象严重，生产的游乐设备大多在同一水准上重复，必将影响这一行业的发展后劲 C. 中国游乐设施相当豪华 D. 相关配套法律法规不健全

2、旅游景区战略包括哪些类型( ABD )。

A.成本领先战略 B.差异化战略 C企业战略 D目标集聚战略

3．旅游景区投资的特点有(ABC). A.投资金额大 B投资回收期长 C.投资的变现效益不明显 D投资的变现效益明显

4、哪些属于旅游景区形象的特点（CD）。

A统一性和客观性 B相对稳定性和绝对可变性质 C独特性和复杂性 D知识性和趣味性

5、哪些属于旅游景区节庆活动（ABCD）。

A西双版纳的泼水节 B哈尔滨国际冰雪节 C青岛国际啤酒节 D山东曲阜国际孔子文化节

6、我国旅游节庆活动存在的问题有(ABCD)。

A主题选择雷同，特色不甚鲜明 B文化内涵尚待挖掘 C市场化运作程度不高 D社区参与度低；

7\\旅游景区设施设备管理的内容包括（ABCD）。

A人员管理 B安全管理 C档案管理 D应急管理

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8\\常见的旅游景区组织机构类型有哪些（ABCD）。

A直线制组织机构 B职能制组织机构 C事业部制 D矩阵制

9、哪些属于游客不良行为产生的原因（ABCD）。

A环保意识不强 B道德感弱化 C占有意识外显 D信息缺失

10、旅游景区节庆与演艺活动策划的原则有哪些（ABCD）。

A实用和操作并存原则 B以人为本原则 C需求导向原则 D突出产品主体特色和因地制宜原则

11、旅游景区设施设备具有哪些特点（ABC）。 A品牌化 B种类多 C投资大 D维护费用高

12、旅游景区人力资源绩效考核的内容有哪些（ABCD）. A基本素质 B工作态度 C工作能力 D工作业绩

13、旅游景区的质量构成有哪些（ABCD）。

A基础产品质量 B产品组合质量 C服务质量 D产品价格

14、哪些属于旅游景区节庆的特点（BD）。 A参与性 B地方性 C知识性 D文化性

15、下面哪些内容属于旅游景区战略管理内容（ABCD）。

A勾画旅游景区远景目标 B确定旅游景区市场定位 C确立旅游景区的竞争优势 D实现远景目标的具体计划

16、旅游景区员工培训的内容有哪些？（BCD）。

A外语培训 B知识和技能培训 C态度和观念的培训 D心理培训

17、旅游景区战略目标制定过程包括哪些阶段（ABCD）。 A调查研究 B拟定目标 C评价论证 D目标确定

18、旅游景区安全问题发生的原因主要有（ABCD）。

A旅游景区安全防范不足 B游客对旅游安全重视不够 C管理部门监管不力 D旅游管理存在法律盲区

三、判断题

1、居民参与旅游发展主要体现在：参与旅游发展决策，参与旅游发展而带来的利益的分配；参与有关旅游知识的教育培训。（?） 2、旅游景区总体规划到控制性详细规划然后到修建性详细规划，是由宏观到微观、由浅到深、由粗到细、由抽象到具体、由概念到表象的过程。（?）

3、人为灾害的预防及处理措施包括：法律体系的建设和依法管理，强化行政管理部门的职能；加强国民素质教育。（?） 4、游客管理目标主要包括：保障游客的人身财产安全；提升游客体验价值；保护旅游景区旅游资源和旅游环境。（?） 5、从旅游景区角度看，旅游景区形象是游客对旅游目的地了解和体验后所产生的印象总和。（x）

6、一般来说，设施设备有了磨损，才需要维修管理。这里的设施设备磨损包括有形磨损和无形磨损。有形磨损是指设备实体上的磨损，也称物质磨损；无形磨损是指设备实体形态上看不见的磨损，也称精神磨损，指固定资本在其有效使用期内，由于技术进步而引起的价值上的损失。（?）

7、筹集渠道是指资金来源和途径，分为内部筹资和外部筹资。内部筹资一般指景区以留存收益形式的筹资；内部筹资以外的其他筹资形式均为外部筹资，如银行借款、商业信用、发行债券等。（?）

8、旅游景区安全管理是指运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究旅游景区各种不安全因素，从技术上、组织上和管

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理上采取有力的措施，解决和消除各种安全隐患，防止安全事故的发生。（?）

9、游客管理的内容包括：数量管理、分流对策、列队管理、游客体验的团队管理、游客投诉管理、解说系统的建设、游客行为管理等。（?）

10、旅游景区形象是景区对自身各种要素资源进行整合提炼，有选择地对游客进行传播的包括人物、文字、图像、标志等在内的意念要素，是景区对外宣传的代表形象。（?）

11、旅游景区部门与部门之间因相互依赖性、任务不确定性、时间与目标取向不同等原因，要相互协作、部门之间的关系不仅会影响到双方部门的工作绩效及各部门员工的工作满意度，甚至影响到整个旅游景区的运作。（?） 12、旅游景区品牌构成要素有：品牌名称、品牌口号、品牌标志、品牌意识。（x）

13、旅游心理容量是指旅游者于某景区旅游活动是，在不降低活动质量的条件下，景区所能容纳的旅游活动最大量，也称旅游感知容量。（?）

14、旅游景区财务管理是指旅游景区组织财务活动和处理财务关系所进行的一项经济管理工作。具体包括景区资金的筹集，运用，回笼、控制及分配等方面的工作。（?）

15、激励的形式多种多样，根据激励的内容可以将激励分为物质激励和精神激励，根据激励的作用可分为正向激励和负向激励，根据激励的对象可分为他人激励和自我激励，根据激励产生的原因可以分为外附激励和内滋激励。（?）

16、景区面临的环境问题主要来自两个方面：一是来自景区外的区域性环境污染，二是景区管理弊端造成景区环境污染。（?） 17、造成旅游景区环境质量下降的原因是多方面的，主要包括自然因素和人为因素。人为因素主要包括：旅游规划开发不当；由于在风景区内开山炸石、砍树毁林，使水土流失加重；旅游经营管理中的失误；旅游活动对旅游环境的破坏。（?） 18、与国外相比，中国景区节庆与演艺活动发展相对缓慢，与中国总体旅游发展进程一致，基本上是始于改革开放以后，并且是为了旅游业的发展而发展节庆活动。（?）

19、旅游景区的经济发展容量，主要由旅游景区基础设施、服务设施和投资力度、规模决定的，反映了旅游地的其他产业水平和人们的生活水平。影响经济发展容量的因素主要有两方面：一是旅游业内部经济因素，主要指旅游设施；二是旅游业外部的经济因素，以基础设施和支持性产业为主。（?）

20、一般来说，具有代表性的景区财务管理目标主要包括：旅游景区利润最大化；旅游景区相关集团利益最大化，旅游景区价值最大化。（?）

21、景区的游客量达到其极限容量为饱和，超过极限容量为超载。超载如果严重会出现安全问题；一般后果是旅游者体验下降，生态后果是环境遭受破坏。例如景区容量超载，会使土壤踏实，植物被破坏，建筑物被磨损。（?）

22、旅游景区环境管理的内容具体包括：科学确立景区环境容量、制定景区环境质量标准、选择景区环境的评估方法，并对景区环境质量进行有效的监控与控制。（?）

23、对游客而言，景区安全是游客的基本需求，是提高游客满意度的重要保证。对经营者而言，景区安全是取得良好经济效益的前提。（?）

24、差异化战略是景区将经营重点集中在某一特定的顾客群体，某产品系列或某一特定的地区市场上，力争在局部市场取得竞争优势。（x）

25、旅游景区管理经历了事业管理、政府经营管理、企业经营管理、现代企业管理等四个阶段。（?）

26、所谓景区的可持续发展，就是在确保旅游资源、生态资源和社会文化得到有效保护的前提下，通过对景区资源的合理利用，既满足当代人对景区产品的需要，又不损害后代人对旅游资源的利用。（?）

27、对于旅游景区而言，自然环境可以分为大气环境、水环境、生物环境、人工环境等。（x）

28、由于旅游景区成本领先战略具有重视共性而忽视个性化需求的倾向，旅游景区成本优势的持久性与否等不确定因素，都为实施这一战略带来了潜在的风险。（?）

29、旅游景区从对外开放接待游客起即进入运营阶段，在此期间设施设备管理关系到景区经济效益的发挥及旅游景区的声誉的提升。设施设备管理的实质就是要达到最好的服务质量和获得最大的效益，防止安全事故发生，保证游客完成高质量的旅游活动。（?）

四、名词解释

1.旅游景区 是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，消遣娱乐，康体健身，求知等旅游需求，应具备相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

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2.风景名胜区 指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。风景名胜包括具有观赏、文化或科学价值的山河、湖海、地貌、森林、动植物、化石、特殊地质、天文气象等自然景物和文物古迹，革命纪念地、历史遗址、园林、建筑、工程设施等人文景物和它们所处的环境以及风土人情等。

3.世界遗产地 被联合国教科文组织和世界遗产委员会确认的具有普遍价值、人类罕见、无法替代的文化和自然财富。 4.主题公园 是根据某个特定的主题，采用现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。

5.旅游度假区 指符合国际度假旅游要求、接待海内外旅游者为主的综合性旅游区，有明确的地域界限，适于集中设配套旅游设施，所在地区旅游度假资源丰富，客源基础较好，交通便捷，对外开放工作已有较好基础。

6.旅游目的地 是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方。旅游通道将客源地和目的地两个区域连接起来，是整个旅游系统的桥梁。

7.旅游景区管理 指景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理目标的过程。

8.旅游环境容量 指对一个旅游点或旅游区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能接纳的旅游者数量。旅游者对游览点环境的影响主要表现为对动植物的破坏，故旅游环境容量即对动植物不产生永久性危害前提下的游客数量。而对一个拥有各项旅游设施的旅游区来讲，容量的确定不仅要考虑游览点的容量，还要考虑整个旅游区的环境承受力。旅游环境容量是一个可变因素，不同的技术、管理条件下，容量不同，有力的管理可扩大其环境容量。

9.旅游景区节庆 指利用地方特有的文化传统，举办意在增强地方吸引力的各种节日、活动，使旅游者在停留期间具有较多的参与机会，以促进地方旅游业的发展。

10.旅游景区的营业收入 指旅游企业在经营活动过程中向消费者提供服务或销售商品等所取得的收入。企业在日常活动中实现的收入包括三种类型：销售商品形成的收入、提供劳务形成的收入及让渡资产使用权形成的收入，其中让渡资产使用权形成的收入主要以利息收入和使用费收入方式组成，属于投资收益，商品销售收入、劳务收入则属于营业收入。

五、简答题 1.旅游景区的特点

(1) 属于需求富有弹性的特点；（2）具有消费上的关联性和多样性；

2.旅游景区分级体系

3A级、2A级、1A级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会委托各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。 省级旅游景区质量等级评定委员会可以向条件成熟的地市级旅游景区质量等级评定机构再行委托。 4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。 5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。

被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。

5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评

3.不同管理体制下旅游景区的开发模式 从我国旅游景区的体制结构来看，主要以公有制为主。根据相关初步调查，在我国旅游景区中，公有制的旅游景区的比例在80%以上，从这一数字可以看出，目前我国旅游景区还承担着多样的功能，如保护、科研等，旅游休闲功能只不过是其中的一种而已；但同时也说明我国旅游景区在体制方面对于市场经济和旅游业的快速发展还有相当程度的不适应，因而也导致了旅游景区在开发和进一步发展过程中遇到重重问题。

4.旅游景区总体规划的主要内容 4

旅游景区总体规划主要内容包括：①对景区客源市场的分析（包括需求总量、地域结构、消费结构等）；②界定景区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行评价；③确定景区的性质和主题形象；④规划景区的的功能分区和土地利用，提出规划期内的游客容量；⑤景区内外交通系统布局规划；⑥景观系统和绿地系统规划；⑦景区基础设施、服务设施和附属设施的总体布局；⑧防灾系统和安全系统总体布局；⑨确定景区资源的保护范围和保护措施；⑩景区的环境卫生系统布局规划；○11、提出景区近期建设规划，进行重点项目策划；○12、提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及规划、建设、运营中的管理意见。

5. 旅游景区战略管理的内容 第一个任务：勾画旅游景区远景目标

景区战略管理需要勾画出旅游景区的发展蓝图，明确旅游景区未来业务组成和前进方向，描述景区所要从事的事业，体现旅游景区的经营宗旨，使整个景区有一种目标感。 景区战略管理第二个任务：确定旅游景区市场定位

所为市场定位，就是要明确企业的目标客户，认清他们的需求，以及企业能够从哪些方面来满足这些需求。在旅游景区与外部环境中，旅游景区选择哪些游客作为目标游客，提高怎样的产品来满足目标游客的需求，这是一个根本性的问题。旅游景区只有充分考虑到目标游客的特点，针对他们的某种需求不断推出新产品或新服务，才可能形成自己的经营的特色，才可能在未来的竞争中立于不败之地。

景区战略管理第三个任务：确立旅游景区的竞争优势

景区战略管理需要分析并明确景区的外部机会与威胁，内部优势与劣势，选择并形成战略，以实现目标。 景区战略管理第四个任务：实现远景目标的具体计划

该任务主要包括制定战术和政策，配置资源，建立有效的组织结构、控制体系和报酬激励制度，培育支持战略实施的旅游景区文化等，以有效地执行所制定的战略。

6. 旅游景区战略管理过程

景区战略管理是一个系统化、连续性的过程管理，是一个科学的理性的逻辑过程，每一个环节都互相牵连。它主要包括四个步骤：确定景区远景、使命和宏观目标；环境分析；战略选择；战略实施与控制。

7. 旅游景区主要包括哪些管理部门

不同类型旅游景区的部门设置不同，但一般而言，旅游景区的职能包括总经理、人力资源管理、营销公关管理、园务管理、财务管理、安全保卫管理等，针对相应的职能，设置相应的部门。

第一\\人力资源部门：景区人力资源包括项目管理人员、公关营销人员、资源调查规划人员、接待人员、人事管理人员、财务人员和其他人员等各个层次的人员。这些不同层次的员工按照不同的机构设置方式组合起来，共同构成人力资源部门管理协调的框架。

第二\\营销部门营销部门管理的工作主要包括：营销策划、选择目标市场、制定和实施营销策略。

第三\\康乐部门，现在很多景区的功能都尽量地拓展，很多景区集观光、休闲、度假、健身于一体的。像这样的有康乐功能的景区就有康乐部门的管理，主要是管理景区的康乐设施、设备。

第四\\园务部门主要负责对景区内的园林景观规划、建设、改造、美化绿化和清洁卫生等的方面的管理。

第五\\财务部门财务部门主要负责旅游景区有关资金的筹集、运用、分配等方面的管理活动。具体内容包括资金管理（筹措资金、投资管理、资产管理）、成本费用管理、营业收入及利润管理、财务分析等方面。

第六\\安全保卫部门，安全保卫部门是旅游景区负责安全监督管理的内设机构，是旅游景区正常运作必不可少的保障。安全保卫部门主要负责落实国家有关安全法规，组织景区内部开展安全活动，负责日常安全检查，及时发现本景区的安全隐患，并监督整改工作，如果出现什么旅游事件，及时向有关部门报告，并配合调查。

8. 旅游景区人力资源有哪些特点 景区人力资源管理特点

（1）人员需求多：景区是一种涉及多个旅游企业类型的综合型旅游企业。较大型的景区一般都设有酒店，并配备交通、餐饮、

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商品零售等，有些甚至设置了旅行社，这样就需要配备大量的管理人员和服务人员，才能保证旅游景区的正常运转，为游客提供完备的服务。（2）素质要求高：景区接待的游客量大，而且背景复杂，例如不仅有国内的游客，还有国外的游客。如果要服务好这些不同背景、不同层次的游客，需要较高的素质，这里的素质包括文化素质（具有一定的外语水平）、专业素质等等。（3）层次分工细：景区需要多层次的员工队伍，不仅需要素质极高的高级管理人员、高级技术人员，也需要较高素质的中级管理人员和技术人员，同时也需要基层员工具有相对较高的素质。（4）季节影响大：由于旅游活动具有明显的季节性，景区工作也具有季节波动的特点。旺季的时候，游客数量众多，与此相对应，景区需求较多的服务人员；淡季的时候，游客数量少，景区会有大量的人力资源闲置。一般景区，在淡季的时候，原来的景区服务人员可以从事第二职业。

9生态旅游环境容量调控对策

（1）宏观调控对策。制定科学的规划措施，促进旅游业可持续发展。加强对旅游环境容量的监测和宣传促销活动。

（2）微观调控对策。增强人们对旅游环境容量调控的认知。制定合理的价格机制，削减旅游高峰期游客人数。建立信息网络系统。

10. 旅游景区安全问题发生的原因

（1）对旅游景区安全的重要性认识不足。 一方面，旅游从业人员对安全事故的严重性认识不足，对旅游景区安全管理的专业知识、敬业精神都十分缺乏，为旅游景区安全埋下了隐患;另一方面，游客自身的安全意识不足，对于一些安全警示、安全告知置之不顾，不遵守游览规则，如在旅游景区内抽烟、点火，擅自进入景区未开放区域等，致使一些本应避免的伤害时常发生。 （2）机构不健全。目前，有的旅游景区仍没有设置专门的安全管理机构，安全管理人员层次低。为了应付上级主管部门的检查，临时抽调各部门人员组成检查队伍，检查工作不仔细、不深入，存在应付心理，一旦检查结束，队伍便自行解散，并不能采取有效的整治和防治措施，导致景区安全存在较大隐患。

（3）设施更换不及时。 一些旅游景区设施老化，却得不到及时更换，这种现象在一些经济效益较差的景区尤其突出。管理者往往抱着侥幸心理，为景区安全埋下隐患。比如，2003年初，赵州桥景区曾因电线老化，引发展览室火灾，使展览室保存的展品不同程度损毁。

（4）相关法律法规建设严重滞后、执行不力。旅游安全的制约因素比较复杂，但政策、法规不完善以及执行不力是一个十分明显的制约因素。一方面，当前旅游政策、管理法规相对于经营实践还严重滞后。一些颇受旅游者欢迎且安全性较高的特种旅游项目尚未及时纳入安全管理范畴，至今缺乏相应的安全法规。另一方面，安全管理政策在实际中贯彻得并不彻底，导致执行不力。虽然国家旅游局有相关规定，但尚有为数不少的旅游景区一直没有配备专门的安全管理人员。 （5）另外，旅游景区安全职责不清楚、防护措施不到位等也是导致景区安全出现问题的重要原因。

11. 旅游景区安全问题的表现形态 （1）由于管理者安全意识差导致安全事故；随着经济发展，我国景区的安全设施建设越来越完善，为旅游活动配套了良好的硬件设施，但是在安全管理意识、细节管理方面还不够，主要表现在管理者工作疏忽，从业人员思想麻痹大意，对安全隐患重视不够引起的安全事故。（2）旅游经济活动滋生出旅游地形式和社会治安问题。由于犯罪给旅游者带来创伤的严重性和影响的社会性，成为旅游景区安全中最引人注目的表现之一。（3）由于景区交通、旅游线路设计与旅游活动组织不合理导致安全事故。在旅游景区的各个管理环节中，交通是安全的最大环节之一，在旅游景区，交通事故往往发生具有毁灭性。由于线路不合理和疏导不畅通都会导致景点拥挤，出现安全事故。(4)由于自然灾害与野生动物带来的安全隐患和引发的安全事故。该类安全事故首先是自然风景区由于受到天气的突然变换影响，加之景区缺乏天气预报系统，导致自然灾害突发事件；其次是野生动物对游客带来的危险。(5)由于环境和食品安全卫生等问题导致安全和健康问题。旅游卫生与旅游健康问题主要变现在旅途劳累、异地性旅游容易导致水土不服，食品卫生问题等可能引发旅游和的疾病或导致食物中毒旅游卫生服务环境差表现在缺少医疗点、必备药品、洗手间、垃圾箱等。还有的景区因为游览活动安排欠好，容易引起游览安全事故。

12. 游客管理的方法 游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程。通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。

游客管理可以概括为“软”、“硬”两种方法。即：激发型管理和约束型管理。

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激发型管理方法是一种“软”性的管理方法，是指通过管理者对游客提供信息传递（发放宣传材料、导游讲解等）、员工行为示范、有效引导（线路引导、标示牌引导、导游引导）来激发游客意愿和自我控制行为意识，使游客自觉地遵守景区的各项规章制度，以实现管理的目的。

约束型管理方法是一种比较直接的管理方法，旅游景区通过制定各项规章制度来控制游客行为以达到管理的目的。旅游景区往往采用加强巡视监督、罚款、禁止在某些区域或某些时间段内从事某些活动、控制游客数量、团队规模和停留时间或在一定时间内关闭景区等措施。

13. 旅游景区节庆活动策划流程 旅游景区节庆活动策划流程：①明确旅游景区节庆活动策划的目的和宗旨。②确立旅游景区节庆活动的主题。③分析旅游景区的地利条件,寻求最佳的举办地点和游览线路。④确定旅游景区节庆活动策划的初步方案。⑤费用预算。⑥筹集资金。⑦宣传营销。⑧确定和落实最终的节庆策划方案。⑨节庆活动过程策划。⑩节庆活动后进行评估，总结经验。

14. 旅游景区形象策划流程

旅游景区形象策划流程：①旅游市场调研②旅游景区营销诊断③形象战略规划④核心理念开发⑤形象TIS识别体系的策划⑥形象营销传播推广⑦形象整体策划推广效果的评估

15. 旅游景区品牌的构成要素 旅游景区品牌构成要素：①品牌名称 ②品牌口号③品牌标志

16. 旅游景区市场营销策略有哪些。 （1）旅游景区产品策略,产品策略是价格策略、分销策略、促销策略的基础。主要包括：

①改造老产品－对原有景区局部形式上的改进。②换代旧产品－在现有产品基础上进行较大的改革而生成的新产品。 ③开发新产品－开发以前从未生产或销售过的新产品、新项目。④产品品牌化－塑造旅游景区产品品牌 （2）旅游景区价格策略

就是运用价格调控市场，保障景区客源和收益的稳定增长。具体包括以下四种类型：

①提高价格－一般新奇特的垄断产品实行高价位投放的策略，以吸引高端客户，迅速收回投资的模式。但是存在一定风险，例如周庄旅游景区价格从60元提高到100元，就 遭到旅行社的抵制。结果，新建不久的乌镇旅游景区乘虚而入，迅速侵占了周庄原有的市场份额，使乌镇景区的年客流量突破150万人次。而周庄非但未能享受到涨价带来的预期收益，反而导致客流量急剧下降。②降低价格－一般在景区刚开张、淡季会采取这种策略。吸引大量游客的到来，以拉动相关产品的销售。

③竞争价格－与竞争对手相近的价格，同升同降。例如，同属珠江三角洲的深圳欢 乐谷票价为140，于是新建的广州长隆欢乐世界就以深圳欢乐谷为基准，定价为145。再比如同处四川阿坝地区，九寨沟票价为220元，而黄龙旅游区票价为200 元。 ④价格组合－针对不同对象、不同的时间短而采取的不同价格策略。吸引特定目标市场和不同时间段的消费群体。分为单一景区价格组合；系列景区的价格组合。 （3）营销渠道策略

营销渠道是指景区产品提供者，通过各种直接和间接的方式，实现旅游产品销售的有组织、多层次的销售系统。

①直接销售渠道：不需要中间环节，顾客与景区的直接联系的销售模式。电话预约；电子订票（电子商务）；自动售票机；人工售票。②间接销售渠道：旅游景区以多个中间商为媒介所进行的销售模式。例如经过旅行社。

（4）促销策略.促销方式多种多样，主要包括广告、公共关系、宣传材料、网络促销、社区促销、交易会和博览会等各种形式。

六、论述题

1.我国旅游景区人力资源管理存在的问题？ 我国旅游景区人力资源管理存在的主要问题有：

（1）管理理念和管理方式落后。在大多数的旅游景区，仍然采用的是传统的人事管理模式，没有把景区人力资源的开发与管理放在应有的高度。不少传统的文化、自然景区在属性上仍是事业单位，在选人、用人、育人、留人等各个环节缺少自主性，一

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些新兴的旅游景区和改制为企业的旅游景区虽然在人力资源管理方面有了较大的自主性，但受制于管理者自身的局限，往往管理手段单一，缺乏科学性和系统性的规划。尤其是在一些规模较小、位置偏远的景区，旅游产品设计单一，从业人员数量少，专业人才又不愿意到这样的景区工作，导致管理的随意性相当大。

（2）高素质专业人才缺乏。 大量存在的景区为我国提供了大量的就业岗位，但从业人员的素质参差不起齐，鱼龙混杂。直接接触旅游者的一线工作人员进入门槛低、待遇低、流动性大，服务技能和职业态度相应也差，形成恶性循环，而他们的服务在很大程度上影响旅游者对景区的印象和评价。同时，景区的产品开发、包装策划、营销推广等工作需要具有较高的综合素质和专业素质，而目前这类人才比较稀缺。许多景区在产品开发上跟风复制，产品严重趋同，或者做浅层开发，或者形象定位模糊，盲目推广，这些都反映出景区缺乏系统了解旅游景区运作、旅游市场发展规律以及旅游消费者心理的专业人才。

（3）人力资源开发投入不足。不少景区在硬件的开发上往往不惜血本，投入重金，但在软件开发，特别是人力资源的开发上却显得保守。视人为“成本”的观念还有一定的市场，通过人力资源的开发所获得的收益具有一定的无形性，也在无形当中影响了管理者对人力资源开发本身的价值判断。因此，花费在储备培养高素质专业人才、对员工进行系统性培训、提高员工福利待遇等方面的资金常常可以让位于其他投资活动。景区管理者“有钱就有人”的思维方式制约了景区自身从业队伍的建设和提高，必然影响景区的可持续发展。

2.我国旅游节庆活动存在的主要问题？ 目前我国旅游节庆活动存在的主要问题有：

（1）主题重复，形式、内容创新不足。（2）政府、市场职能分工不明确，市场化不足。（3）缺乏具有国际影响力的典型；（4）品牌意识不强。（5）缺乏专业性、高素质的节庆旅游机构、人才。

3.我国景区营销存在的问题？ （1）缺少营销战略规划。旅游景区的营销战略规划对于一个景区在竞争日益激烈的旅游市场中生存和发展具有决定性的指导作用。没有战略规划的景区，其目前，我国大部分景区缺少营销规划，没有进行市场调研，不了解市场需求，没有针对的市场人群，盲目的进行营销，没有取得积极的效果。景区营销规划不能很好考虑景区的长远发展，可能导致景区出现昙花一现后一跌千丈。

（2）缺少联合营销。联合营销，也称合作营销或协同营销，是指两个或两个以上的营销组织为了增强市场开拓和竞争能力，通过共同分担营销费用，协同进行营销传播、品牌建设、产品促销等方面的营销活动，以达到资源优势互补，营销效益最大化的目标。旅游景区的联合营销是市场的必然选择。我国大部分景区还没有意识到联合营销的重要性，景区营销各自为政，局限在自己的小范围内，自给自足。但是单个景区物力财力方面都很局限，仅靠政府的单一渠道营销投入，不能满足旅游业发展的需要。

(3)缺少品牌经营理念。 品牌是旅游景区的一种展示工具，代表着景区的与众不同，强势景区品牌总能在市场竞争中吸引更多眼球和注意力。无形中为景区招徕更多的游客。品牌能带来长期的竞争优势，但长期以来，我国的景区一直处于较低的经营状态，在经营管理上缺乏品牌意识，少数景区开始尝试景区品牌经营，但由于品牌调研不够，品牌支持力不足等原因，造成经营业绩不强，品牌绩效较弱。

(4)缺少营销控制。 营销控制主要包括年度计划控制、盈利控制、效率控制和战略控制。景区的营销控制关系着景区能否良好有序的运营，关系着景区的长远发展。目前，我国大部分景区都缺乏有效的营销控制，年度计划控制，盈利控制，效率控制，和战略控制做得均不到位，景区管理人员没有意识到景区营销控制的重要性。

（5）缺少营销理念。 营销理念是景区营销活动的指导思想，是有效实现景区营销的功能的基本条件，是实现营销目标的基本策略和手段。目前景区营销普遍存在理念缺少，理念偏差，理念陈旧等问题。没有正确的营销理念做指导，导致许多景区营销内容陈旧或雷同，没有创新，或名不副实，或过度夸张，味同嚼蜡。不能给游客大来心意，激发不起游客的兴趣。

4.论述当前我国旅游景区存在的服务质量问题及如何提高我国旅游景区服务质量。 我国旅游景区存在的服务质量问题：

（1）景区门票价格偏高。目前，中国景区门票价格普遍偏高。2011年中国除港澳台外共有130家5A级景区，近一半景区门票过百。10.8%景区价格已超过200元，如九寨沟、武当山等。近几年来，旅游景点的一再涨价已经引起了人们的不满，景区的高票价会提高游客的心理预期，影响景区的满意度评价。

(2)景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫

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生间数量不足，数量达不到旺季流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易找到，浪费游客的游览时间。

(3)景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低，不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。大部分景区只注重资料的开发，而忽视了对旅游业服务人员的培训和工作人员服务质量的管理。(景区信息服务匮乏。旅游景区信息服务分为三个方面：一是向潜在游客提供景区的信息，方便其做旅游决策与计划；二是向达到景区游客提供资源的最大信息量，使其能迅速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，并获得最大程度的满意；三是对游览后的游客建立档案，不定期的将景区最新动态发送给老顾客，培养游客忠诚度，扩大景区知名度。

5. 论述目前我国许多景区出现客流量超载这一现象的原因及解决对策。 随着我国旅游业持续健康快速发展，旅游人次、旅游收入等各项旅游经济指标不断提高，旅游活动已经成为居民生活的重要组成部分。同时，随着居民出游人次的不断增加，旅游景区的超载问题也逐渐凸现出来。特别是在每年的黄金周期间，国内居民大规模集中出游，使得一些著名旅游景区的游客流量激增，处于“爆棚”的状态。一些著名景区如长城、黄山、九寨沟等也每天处于饱和或超载状态。景区游客超载，在带来巨大经济利益的同时，也产生了许多负面影响。比如，游客太多，拥挤不堪，容易造成游客安全问题；景区设施设备超负荷运作，容易遭到破坏；生活垃圾增多，生态环境受到影响；游客没有欣赏风景的空间，很难真正领略景区的美景和文化。 景区旅游超载现象产生的主要原因

（1）.城乡居民的可自由支配收入增加和长假制度的实行，为大量居民潜在出游需求转变为现实需求提供了充分的条件。支付能力和闲暇时间是现实旅游需求产生的两个基本条件。一般而言，可自由支配收入越高，旅游支付能力越强。近几年，我国城乡居民的收入水平有了较大增长，居民在满足基本生活需要的基础上，不断追求更高层次的需要，外出旅游成为他们最主要选择，直接引起国内旅游人次总数的快速增长。闲暇民获得了较长的空闲时间，旅游市场需求急剧增长，人们争相奔赴著名的旅游景区，导致一些著名景区超载现象严重。

（2）.旅游资源的稀缺性和不可再生性，导致我国景区数量增长空间有限，客观上造成旅游供给不足。一方面，旅游资源具有不可替代性，特别是历史文化遗产、风景名胜，都有各自的特点和内涵，难以相互替代，使旅游需求产生了明显的指向性，好地方大家都要去。另一方面，一些地方在对景区规划时，景区的未来接待规模没有得到充分的论证，景区的客流管理设计也存在不合理的地方，景区一旦建成，其供给能力很难在短时间内有大的突破。这两方面原因共同制约着景区旅游供给能力的提高，也就不可避免地导致了旅游超载现象的出现。

（3）景区的开发与管理存在短期效应，片面追求经济效益，轻视规划保护，长期忽视旅游超载带来的负面影响。旅游景区本质上是一种经济资源，它能够为投资者创造经济价值，因此，对旅游景区的开发，其根本目的是为了获取经济效益，并带动周边居民改善和提高生活水平。在实践过程中，由于旅游景区的开发与建设，往往追求经济效益最大化，忽略了对景区内旅游资源的保护，即使景区景点经常处于旅游超载的状态，也难以主动采取有效措施调节和改善旅游超载。

（4.）对景区的可持续发展尚未得到广泛重视，导致景区管理不力，规划不合理。有些景区的经营管理者，出于经营业绩的需要，紧盯着大量游客所带来的门票及附加收入，一味强调吸引更多的客源，追求市场占有率，不进行科学管理，合理规划开发，而是对旅游资源和景区设施进行过度开发和利用，忽视旅游景区的长远发展，导致景区长期处于超载状态，生态环境和接待设施破坏严重。

七、业务题

1．国家5A级景区湖南张家界风景区打算在近期招聘一批大学生，请你帮设计一个招聘方案。 （1）制定招聘计划

根据景区对人力资源需求与供给的预测，制定招聘计划，确定招聘时间、地点、招聘岗位、甄选比例、招聘预算等等，并确定具体实施招聘工作的人员。

（2）发布招聘信息。根据实际情况，选择适宜的信息发布渠道。一般发布渠道有：广告招聘（在报纸、杂志、广播、电视、网络等媒介上发布招聘广告）、人才中介机构（借助人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心、猎头公司来获得需要的人力资源）、上门招聘（参加学校、政府组织的人才交流会进行招聘）、关联人员推荐（通过员工、熟人来引荐人选）等。 （3）甑选.从岗位职责需求出发，挑选合适的人员来承担某一职位，主要包括审查应聘者应聘资格、初试、复试、任用面谈、

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体检、签订合同等。

（4）录用、配置.经过甄选，景区接下来应与达成就业意向的求职者签订就业协议，告之其入职程序，并协助其进入工作岗位。（5）评估与总结.最后，还应对本次招聘工作进行总结，分析招聘的成本收益对比，总结此次招聘存在的问题，为以后的招聘工作提供借鉴。

2．通过广州飞龙世界案例阐述该景区经营失败的主要原因。 飞龙世界位于广州大石镇，距离广州市区10公里，占地65.3平方公里。1992年，有东南亚“蛇王”之称的泰籍华人钱龙飞斥资9亿元，投资建成以“蛇”为主题的大型主题公园。1995年1月，飞龙世界开业，广州市旅游局曾经这样赞誉：“广州的旅游景点都是星星，没有月亮，医药研究所及蛇类营养保健品、生物药品、美容化妆品、制革工艺品4条生产线。高峰时期曾创下日客流量高达五万人次，日营业额达500万元。1998年关闭，剩下固定资产约1亿多元。飞龙世界先后经历了四次拍卖，并且次次流拍。第四次拍卖是在2005年6月进行的，这一次拍卖底价9272万元，相比2000年首次拍卖的起拍价1.43亿元降低了5000万元。

飞龙大世界主题公园失败的原因尽管众多，但战略方向不明确是其主要原因。

20世纪90年代中后期，正是我国旅游市场由卖方市场走向买方市场的过渡阶段，主题公园供给市场远大于旅游市场需求。这一时期的主题公园如雨后春笋，在方圆不到8000平方公里的广州市，大型主题公园就有7个，如世界大观、航天奇观、羊城雕刻公园、香江野生动物园、长隆夜间动物园、广州海洋馆、东方乐园等。主题公园竞争异常激烈，这7个主题公园到今天除长隆外，其他都是经营状况不佳。

飞龙大世界战略定位贪大求全，以至于导致规模不经济，致使飞龙大酒店、保健中心、水上表演厅、花果山水帘洞等大部分资源闲置。

客源地主要是珠三角地区居民，这时期珠三角地区居民中富有者并不多，喜欢蛇的人更不多，仅高额门票就会使很多潜在的旅游者望而止步。

景区管理期末试卷A

一、 填空题

1、 旅游节庆__是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化

吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节目、庆典、交易会、展览会、博览会以及各种文化、体育活动。

2、 景区质量管理可氛围四个步骤（PDCA）：___计划____实施、检查、处理。

3、 _执行______是使数据转变为效益的必要手段，管理阶层在环境分析与收集处理子系统后，就拥有了一份比较完整的企业营

销的信息网络。

4、 _MBO______有4个共同要素：明确目标、参与决策、规定期限和反馈绩效。

5、 一个营销计划的内容包括：执行概要和要领、当前营销状况、_机会和问题分析___、目标、营销战略、行动计划、预计的

损益表和控制。

6、 景区人力资源的专业类型结构：经营管理人员、__专业技术人员______、行政管理人员、接待服务人员、后勤保障人员、

特种辅助人员。

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7、 目视管理的常用方法：标志管理、颜色管理、看板管理、_信号灯管理______。

8、 旅游节庆策划______需遵循一下原则：以人为本原则、突出特色的个性化原则、需求导向原则、体现文化底色原则、因地

制宜原则、经济效益原则、整合协调原则、可持续发展原则。

9、 旅游区位理论研究主要集中在_距离衰退原理_______、中心地理论、市场区位理论、集聚效应理论。

10、实现景区的___绿色管理_____，主要可以从景区的人力资源管理、财务管理、经营管理、旅游者管理、营销管理等方面着

手。

11、__中心地______理论认为，区域的发展必须有一个核心，其为主要供应基地，以该核心向四周辐射，在区域空间上形成一定的经济力

12、生态位理论和方法主要有生态位态势理论、生态位扩充理论、_生态位重叠和分离____、生态位演进理论。

13、景区安全事故的特征包括以下六个方面：复杂性、巨大性、_隐蔽性_____、集中性、突发性、相关性。

14、景区设施设备管理的内容包括：安全管理 、人员管理、_档案管理_________和 应急管理。

15、费雷德·R.戴维在他所著的《战略管理》一书中，提出“_外部因素评价矩阵_________”简称EFE矩阵。

二、 选择题 1、5S活动中包括（ A ）

A、seiri B、slight C、smart D、simple

2、安全事故处理的原则不包括（ C ）

A、“谁主管，谁负责”的原则 B、“三不放过”的原则 C、处罚原则 D、依法办事原则

3、景区设施设备管理的内容不包括（ B ）

A、安全管理 B、事故管理 C、档案管理 D、应急管理

4、企业管理可以分为7个S管理因素，其中包含（A ）

A、3个硬性S因素，4个软性S因素 B、2个硬性S因素，5个软性S因素 C、4个硬性S因素，3个软性S因素 D、5个硬性S因素，2个软性 S因素

5、（ C ）包括对景区市场分布特征、旅游者需求以及它们的对应关系。 A、旅游地域系统 B、客流系统

C、客源市场系统 D、周邻旅游区的空间分布

6、在景区设施设备投资决策阶段，决策人员着重考虑的因素有（ A ） A、景区设施设备的国家有关政策 B、景区设施设备的维护与保养 C、景区设施设备的点检制度 D、景区设施设备的更新

7、景区工程项目的影响质量的因素主要有（ D ）

A、人、资金、设备、环境、方法 B、地理位置、资金、设备、人、环境

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C、技术、地理位置、资金、设备、人 D、人、材料、设备、环境、方法

8、景区市场预测的方法（ D ）

A、文案调查法 B、询问调查法

C、观察法和实验法 D、定性预测法和定量预测法

9、景区环境卫生管理的特点中以下正确的是（ B ）

A、全面性、连续性、单一性、季节性、常规性、超前性、及时性 B、全面性、连续性、多样性、季节性、非常规性、超前性、及时性 C、全面性、连续性、单一性、季节性、非常规性、超前性、及时性 D、全面性、连续性、多样性、季节性、常规性、超前性、及时性

10、1414年，英国的（ B ）建成了世界上第一座标准的高尔夫球场，从此高尔夫运动成为人们喜爱的一种户外运动。 A、伦敦 B、苏格兰圣安德鲁斯 C、爱丁堡 D、爱尔兰

六、案例分析

深圳东部华侨城太空迷航事故

事发：设备突然停止运行

据介绍，“太空迷航”是东部华侨城在去年运行的一个旅游项目，众多游客对该项目的评价较好，首先进入一个封闭的展馆，游客可以看到中国和世界的航天历史展览，现场还配有太空服，游客可穿上拍照，真正的“太空迷航”是指游客坐上一辆模拟的太空飞船，四个人一个船舱，总共可以坐48个人。“起飞”之前，游客会先感觉到周围漆黑，只有显示屏发亮。“起飞”之后则会感觉双腿非常沉重，随后屏幕上则显示冲破大气层，冲向太空的场景。整个过程都是通过统一的程序控制。 据当时坐在飞船上的游客介绍，事故发生时，首先整个设备似乎停电了，突然停止运行，还传出爆炸声，随后听到有人喊叫，部分船舱好像掉了下来，但是现场非常漆黑，完全看不清发生了什么。

事故影响：

东部华侨城伤亡事故引发的安全担忧开始连累旅游业的发展。网易财经从广东省内各大旅行社了解到，一些旅行社暂停了东部华侨城线路，绝大多数游客在事件发生后改变出游目的地，令有机动游戏的主题公园游纷纷受到冲击。业内人士表示，以广东为例，预计省内游二成收入将受影响，具体数额无法估计，上海与北京等有主题公园的一线城市旅游业短期内也将受到较大影响。

事故原因：

广东省深圳市盐田区安全管理部门证实，深圳东部华侨城“6·29”事故原因已基本查明：游乐设施的设计、制造均有缺陷；安装调试期间已发现隐患，却未能有效整改；使用过程中维护保养不到位。

“6·29”事故调查组查明，“太空迷航”的主要设计问题为未考虑座舱支承系统中导柱内一直径为16毫米的螺栓承受交变载荷、未进行相应的疲劳验算，而且结构设计未考虑现场安装、维护时保证该螺栓达到预紧力的有效措施。由于该螺栓松动、受力状况恶化，导致该螺栓产生疲劳破坏。此外，设计还存在中导柱联接结构设计不便于对该螺栓的日常检查、维护；设备控制台急停按钮功能不能以最合适减速率停车，不符合国标要求等问题。“太空迷航”5号座舱侧导柱焊缝存在虚焊缺陷，受力后完全断裂。

据调查组了解，“太空迷航”在安装调试时，已发现该螺栓容易松动，虽采取了一定的补救措施，但未从技术上根本消除隐患。

据悉，根据事故原因，“6·29”事故调查组将对事故相关单位的安全生产管理情况和有关人员的安全生产履职情况进行调查。

根据上述材料回答下列问题： 1、简述景区安全管理的特点和原则。

2、根据事故原因分析景区对设施设备的维护和保养中存在的问题。

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3、根据景区安全事故特征，分析“太空迷航”事故对华侨城集团所造成的影响。 4、作为景区华侨城应如何走出此次事件的影响,简述你的观点。

参考答案：

一、 名词解释

1、 景区信息资源管理的结构：是指管理信息系统的硬件、软件等各组成部分之间的关系。

2、 景区的产品：是指景区为满足旅游者多样化的需求而提供的有形实体和无形服务的总和。

3、 景区服务质量：是指景区的服务所能满足旅游者显性或隐形需求、满足旅游者物质或精神需求的特性的总和，包括服务质

量、环境质量、景观质量及旅游者意见评价。

四、简答题

1、 景区环境卫生管理包括哪些内容？

答：（1）自然环境卫生 （2）游览环境卫生

（3）服务人员卫生及餐饮卫生 （4）旅游者行为卫生

（5）新增项目及活动的环境卫生

2、 景区项目生命周期的特征是什么？

答：（1）景区项目各阶段的资源投入量不同（2）各阶段的劳动形式不同 （3）各阶段经历时间的长短不同

3、 景区督导管理有那些标准？

答：（1）基础标准 （2）设施标准 （3）服务标准 （4）产品标准 （5）方法标准

4、景区管理包括哪些基本方法？ 答：（1）景区管理的行政方法 （2）景区管理的经济方法 （3）景区管理的教育方法 （4）景区管理的社会心理方法 （5）景区管理的定量技术方法 （6）景区管理的咨询顾问方法

五、论述题

景区可否不采取战略变革管理，为什么？

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答：（1）景区战略变革的过程：判断战略变革的需要、判断分析问题、变革阻力分析、变革策略选择、变革计划实施、变革评价和控制

（2）成功管理变革的要素：环境评估、领导变革、人力资源战略管理、战略变革与经营变革的联系、管理变革的凝聚力

1、 如何看待景区企业的上市问题？

答：（1）“旅游资源”上市还是“景区公司”上市：利；弊 （2）保护维持还是开发保护：利；弊

总结：旅游景区公司上市有利于景区自身的发展，有利于发展国民经济和地方经济，有利于国家主管部门和环保部门的直接参与和社会各界的有效监督，这些正是国家利益最直接、最充分的体现。 六、案例分析

根据上述材料回答下列问题： 1、简述景区安全管理的特点和原则

答：特点：广泛性和复杂性、关联性和重要性、专业性和全员性

原则：安全第一，预防为主，防治结合；保证重点，兼顾一般，优化管理；领导负责，专人防治，全员控制

2、根据事故原因分析景区对设施设备的维护和保养中存在的问题。 答：经渠设施设备的保证系统 景区设施设备的维护制度 景区设施设备维护管理 景区设施设备点检制度 及四个方面存在问题的简述

3、根据景区安全事故特征，分析“太空迷航”事故对华侨城集团所造成的影响。 答：景区安全事故特征：复杂性、巨大性、隐蔽性、集中性、突发性、相关性。 描述现实事故中与特征一一相对应的影响。

4、作为景区华侨城应如何走出此次事件的影响,简述你的观点。 答：（1）景区市场营销管理分析 （2）景区人力资源管理分析 （3）景区经营战略管理分析

景区管理期末试卷B

二、填空题，每道1分。

1、由于_语境_的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。

2、景区产业的主要任务包括三个方面：数量扩张、_结构转换_、质量提升。

3、__市场区位__理论认为，选址的最大目标是寻求最大利润点，它主要应用于人造景区尤其是主题公园的选址。

4、一般选举法中以__市场引力_和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。

5、文艺演出团体与景区管理公司之间的市场化经营主要有以下三种模式：一般情况、_外包模式_、核心演员隶属景区管理公司，

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其他演员通过外借方式获取。

6、影响景区质量的因素主要有人、设施__、材料、方法、和环境等五个方面，亦称4M1E因素。

7、景区保卫管理标准是景区对保卫工作的质量要求和_监督检查____的执行依据。

8、根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、__休闲度假类景区___、资源保护类景区和综合型景区四种类型。

9、旅游需求量__是指在一定时期内和一定价格上，将被旅游者购买的商品和旅。

10、景区督导管理者的必备技能有专业技能、_人际关系技能______和管理技能 。游服务的总量。

11、市场营销组合策略是景区市场营销策略的核心部分，它包括四个方面的内容：产品策略、价格策略、__渠道策略_______和促销策略。

12、景区投资的主要特点有__投资金额大______、投资回收时间长和投资收益的不确定性。

13、售票员、检票员和迎宾员都属于__接待服务人员_______。

14、“兵来将挡，水来土掩”属于___反应型_______领导态度。

15、景区系统从纵向可分解为四个层次，其中_电子数据处理层____主要完成基础数据的采集、输入、数据库管理、查询、基本运算、日常报表的输出等。

三、选择题，每道1分。

1、景区规划的空间结构主要包括以下几个方面：（ b ）

A、社区—吸引物综合体、核式环模式、双核布局模式、三区结构布局模式 B、景区内部的空间结构、景区与景区之间的空间结构、景区与城市之间的空间结构 C、一对一配对、一对多配对、多对一配对、多对多配对 D、增长极布局模式、点—轴布局模式、圈层布局模式

2、旅游者对景区满意度与否，很大程度上取决于景区与旅游者之间在质量问题上的互动程度，这种互动关系可以表述为：（ a ） A、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者实际感受的质量-旅游者期望的质量） B、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者期望的质量-旅游者实际感受的质量） C、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者实际感受的质量-旅游者期望的质量） D、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者期望的质量-旅游者实际感受的质量）

3、景区竞争者的分类中不包括：（ d ）

A、品牌竞争 B、通常竞争 C、行业竞争 D、市场份额竞争

4、（ b ）是指能够推动社会进步的劳动者的能力。

A、劳动力资源 B、人力资源 C、信息资源 D、社会资源

5、景区质量管理可以分为四个步骤，亦称为PDCA方法，分别是：（ c ） A、计划、检查、实施、处理

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B、计划、检查、处理、实施 C、计划、实施、检查、处理 D、检查、实施、计划、处理

6、安全事故处理的原则不包括（ c ） A、“谁主管，谁负责”的原则 B、“三不放过”的原则 C、处罚原则 D、依法办事原则

7、企业管理可以分为7个S管理因素，其中包含（ a ） A、3个硬性S因素，4个软性S因素 B、2个硬性S因素，5个软性S因素 C、4个硬性S因素，3个软性S因素 D、5个硬性S因素，2个软性 S因素

8、景区工程项目的影响质量的因素主要有（ d ） A、人、资金、设备、环境、方法 B、地理位置、资金、设备、人、环境 C、技术、地理位置、资金、设备、人 D、人、材料、设备、环境、方法

9、1414年，英国的（b）建成了世界上第一座标准的高尔夫球场，从此高尔夫运动成为人们喜爱的一种户外运动。 A、伦敦

B、苏格兰圣安德鲁斯 C、爱丁堡 D、爱尔兰

10、景区环境卫生管理的特点一下正确的是b）

A、全面性、连续性、单一性、季节性、常规性、超前性、及时性 B、全面性、连续性、多样性、季节性、非常规性、超前性、及时性 C、全面性、连续性、单一性、季节性、非常规性、超前性、及时性 D、全面性、连续性、多样性、季节性、常规性、超前性、及时性

材料一：北仑区位于浙江省陆地的最东端，全国海岸线中枢，是全国重点沿海港口之一。东北两面濒临东海，与定海、普陀县交界，南与鄞县接壤，西隔甬江与镇海区相望。东西长约56公里，南北宽约40公里，陆地面积585平方公里，由宁绍平原的延伸部分和穿山半岛组成。境内平原广阔，河网交叉，山海延绵，有“四山一地一分水”之称。

材料二：北仑区以其境内的深水良港――北仑港而得名。 北仑区原属镇海县，镇海历史悠久，小港横山下、沙溪蛇山山麓，均已发现有新石器时代人类居住遗迹。

材料三：北仑区广大劳动人民长期以来在生产活动和社会活动中创造了丰富的民间舞蹈，北仑区辖郭巨、柴桥、大矸和长山，民间舞蹈多集中在柴桥、郭巨两地，有造趺、狮子舞、舞龙、车子灯、马灯、高跷、狮子白象等等，这些民间舞蹈代代相传不断发展，丰富了人民的文化生活，柴桥街道老曹村的狮子白象是众多民间舞蹈中的一种表演形式。

1、结合上述材料，说明景区的基本功能层次及按照景区的主导功能的特征来划分，景区主要有哪些类型？（4分）

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2、结合上述材料，说明北仑景区的发展要根据景区规划的哪些原则？（4分） 3、结合上述材料，分析对北仑资源进行投资需要考虑哪些因素？（4分） 4、据上述材料和所学知识，分析北仑旅游文化的发展方向。（8分，综合全书）

参考答案 一、 名词解释

1. 景区产品管理：是指对景区有形（可计量的）商品与无形（不可计量的）商品的基本功能进行配置的行为和过程。

2. 景区安全管理：是指景区为了确保游客，员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保

持良好运营状态而实施的一系列计划，组织，指挥，协调，控制等管理活动。它是保证景区服务质量，提高顾客满意度，维护景区声誉，建设和谐景区的重要条件。

3. 现场巡视：是现场督导管理中一种最为直接的行为表现，它是指管理人员为了保证景区的正常运行，对其管辖范围内的各

作业现场进行观察，检查和指导。 二、 简答题

1、旅游心理学的几个研究方法是什么？

答：观察法、调查法、测量法、案例法、实验法、评价法。

1、 景区安全事故处理的原则是？ 答：

第一、“谁主管，谁负责”的原则。 第二、“三不放过”原则。 第三、教育和处罚相结合的原则。 第四、依法办事的原则。

3、景区基础设施设备规划包括哪些系统？ 答：A供水系统和排污系统。

B供电系统。 C绿化系统。

4、景区企业管理可以分7个S管理因素，请问这7个管理因素是什么？

答：战略（strategy） 结构（structure） 制度（system） 人员（staff） 风格（style） 技能（skill） 崇高的目标（super-ordinate goals）

五、论述题

1、景区在进行战略选择环境分析时需要注意哪些因素？ 答：一，外部环境分析

外部环境分析因素：经济因素，人口因素，政治法律因素，社会文化因素，技术因素和市场竞争因素。2分 外部环境分析方法：波特的五力竞争模型，外部因素评价矩阵，竞争态势矩阵。2分 二，内部环境分析

内部环境分析内容：景区资源，景区组织能力，景区核心竞争力，景区价值链。2分 内部环境评价方法： 第一，确定内部关键因； 第二，赋予每个因素权重； 第三，对各因素评分（2分）；

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第四，将各因素的权重乘以其评分，即得到各因素的加权分数； 第五，将所有因素的加权分数相加，得到企业总加权分数。（2分）

2、景区环境卫生管理的任务是什么？

答：A.配备卫生管理人员和建立制度。景区应配备专职或兼职的卫生管理人员，建立岗位责任制度，把卫生服务纳入整个服务工作的考核内容中。 2分

B.组织从业人员学习和掌握卫生知识和技能。景区的从业人员必须掌握并执行好国家及景区制订的有关方面的卫生标准，条例和细则。2分

C.制订规范的卫生操作程序。景区的服务种类错综复杂，每一个服务的操作内容大不相同，因此很有必要订立操作规范。2分

D.加强卫生检查，保证卫生质量。定期开展景区的卫生检查，一旦发现问题，及时给予解决。2分

E.开展对旅游者的卫生宣传和教育。以增强旅游者关心与保护景区环境的自觉性，更好地协助和监督景区从业人员搞好景区环境卫生管理。2分

六、案例分析

结合上述材料，说明景区的基本功能层次及按照景区的主导功能的特征来划分，景区主要有哪些类型？ 2、结合上述材料，说明北仑景区的发展要根据景区规划的哪些原则？ 3、结合上述材料，分析对北仑资源进行投资需要考虑哪些因素？ 4、据上述材料和所学知识，分析北仑旅游文化的发展方向。

参考答案：

1、景区的基本功能层次包括：产品层次，企业层次，产业层次。

根据景区的主导功能差异，可以将景区划分为观光体验类景区，度假休闲类景区，资源保护类景区和综合型景区四种类型。

2、 整体性原则；协调性原则；层次性原则；动态性原则。

3、 投资金额大，投资回放时间长，投资收益的不确定性

4、要点（蓝色的为回答要点）

（1保护生态环境，确保资源持续利用；发展循环经济，优化区域发展模式；建设海港新城，提升人居环境质量；坚持自主创新，增强市场竞争能力。

（2北仑应创新文化传承机制、旅游经营机制、区域发展机制，建立适宜的市场运行规则，形成有责任感的旅游活动行为规范，保证和推动旅游业发展，提高北仑区旅游业发展的综合实力。

（3突出核心产品的特色。北仑的核心产品是东方大港。港口是北仑区的标志性设施与项目，北仑区现有的知名度主要来自其东方大港的美誉。只有借助这个具有文化底蕴的品牌优势与经济实力，才能塑造北仑区的核心旅游产品，培植旅游业的核心竞争力。

（4、发展辅助旅游产品是如个性化郊野公园、品质化高尔夫群、特色化文化景观等。这些辅助旅游产品是北仑区发展高端旅游的基础性平台，是构建北仑区的市场竞争优势的支撑性要素。延伸旅游产品是工业旅游、农业观光、渔业体验等方面的产品。这些延伸旅游产品是提高北仑区旅游附加值的重要保证。

景区管理期末试卷C

二、填空题，每题1分。

1、根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、复合类_三种类型。

2、距离衰减原理认为，如果地理现象之间是相互作用的，那么其作用力与距离成_反比例_____关系。

3、生态位理论和方法主要有生态位态势理论、生态位扩充理论、_生态位重叠和分离__、生态位演进理论。

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4、一般来说，景区主要有形象链策略、关联性策略、个性化策略、差异化策略、R&D策略、价值链策略等六种产品组合策略。

5、景区的设备设施按照其在景区中的作用可分为__基础设施______、接待服务设施、娱乐游憩设施。

6、质量管理____是一项设计到产品、过程、过程网络和程序等概念的活动，它包括确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量规划、质量控制、质量保证和质量改进使质量管理得以实施的全部管理职能的所有活动。

7、_景区安全管理__是指景区为了确保游客、员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。

8、_督导管理__——就是督促、指导的意思，是一种基层管理工作。

9、__折旧回收总额__________：在景区设施设备使用过程中，通过折旧的提取所得到的回收设备价值。

10、景区市场竞争策略选择包括：低成本战略、差异化战略和_集聚化战略_________。

11、规避投资风险，要做到选择良好的投资地、做好投资预测，和进行__多元化投资

12、_景区人力资源激活__________是人力资源管理的重要组成部分，其内容主要包括景区员工绩效考核、景区薪酬制度以及景区员工激励机制。

13、根据_投资与收益对等___原则，景区应该将获利情况及时向投资者公开，同时将利润的分配计划交股东大会审批。

14、信息技术的应用可以增加财富，扩大供给，提高产品与劳务的附加值，使过去的非资源转化为资源，促进国民经济发展。这体现了信息技术的__增值1Q_______。

15、一般来说，景区产品的生命周期具有较明显的阶段性，可以划分为五个相互连续的阶段，即产品开发期、__导入期________、成长期、成熟期、衰退期。

三、选择题，每题1分。

1、处理景区异常情况的流程:：（ d ）

A、作好记录—分析原因—解决措施—发生异常 B、分析原因—作好记录—解决措施—发生异常 C、发生异常—作好记录—分析原因—解决措施 D、发生异常—分析原因—解决措施—作好记录

2、本世纪七十年代以来陆续确立并获得极快进展的三门系统理论的分支学科，合称“新三论”，其不包括：（ c ） A、协同论 B、耗散论 C、系统论 D、突变论

３、景区设施设备中基础设施类是：（ c ）

A、为了给旅游者提供更方便的服务而建造的，包括住宿设施、商业服务设施、公共服务设施三类 B、为了满足旅游者特定娱乐需求而建造的设施设备类产品

C、包括道路交通设施、排水排污设施、美化绿化设施、电力通讯设施、建筑设施、安全设施 D、为了提供景区主体的文化表演节目而需要配备的设施

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４、景区设施设备管理的内容不包括（ b ）

A、安全管理 B、事故管理 C、档案管理 D、应急管理

5、（ c ）包括对景区市场分布特征、旅游者需求以及它们的对应关系。 A、旅游地域系统 B、客流系统 C、客源市场系统 D、周邻旅游区的空间分布

６、景区环境卫生管理的特点中以下正确的是（ b ）

A、全面性、连续性、单一性、季节性、常规性、超前性、及时性 B、全面性、连续性、多样性、季节性、非常规性、超前性、及时性 C、全面性、连续性、单一性、季节性、非常规性、超前性、及时性 D、全面性、连续性、多样性、季节性、常规性、超前性、及时性

７、1841年7月5日，英国人（ d ）利用包租火车的方式组织了一次从莱斯特到洛赫伯勒的团体旅游，这次活动被公认为是近代旅游和旅游业开端的标志。

A、菲利普 B、海德 C、保罗.波恩顿 D、托马斯.库克

８、景区门票计算公式（ a ） A、门票收入—经营成本=目标收益

B、门票收入—经营成本—投资成本=目标收益 C、门票收入—投资成本=目标收益

D、门票收入—经营成本—设备折旧=目标收益

９、企业战略按照其组织层次一般分为3个战略层次，其中不包括（ a ） A、财务战略 B、公司战略 C、经营战略 D、职能战略

１０、景区项目的生命周期是（ b ）

A、开始阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段 B、启动阶段、规划阶段、实施阶段、收尾阶段 C、启动阶段、修改阶段、实施阶段、收尾阶段 D、启动阶段、规划阶段、实施阶段、结束阶段

六、案例分析（20分）

材料一：随着人们生活水平的提高和闲暇时间的增加，民众更加追求“新奇、神秘”的异质文化，以获取精神上的满足和体验，文化需求的增长促进了旅游业的飞速发展，而民族地区由于拥有独特的民族文化而倍受青徕，我国民族文化旅游发展较快，取得了极好的经济与社会效益，这其中与以民族地区为题材的影视业促销和推广是分不开的。

材料二：湘西土家族苗族自治区拥有独特的民族传统、神秘的风俗习惯以及丰富多彩的少数民族风情，这些都是最具旅游开发价值的资源。为此湘西土家族苗族自治区成为许多影视剧、MTV的拍摄首选基地，如《边城》、《芙蓉镇》、《湘西剿匪记》、《乌龙山剿匪记》、《湘西匪事》、《武陵山剿匪记》，《血色湘西》等。

湘西利用影视作品对旅游业的推动作用，积极做好对影视业的“借势”“引势”“造势”挖掘民族文化，宣扬民族文化，促进

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了湘西民族旅游的快速发展。

（1）根据上述材料和所学知识，说明景区选址的影响因素有哪些？（3分） （2）根据上述材料和所学知识，说明景区新产品的开发定位包括哪些方面？（3分） （3）根据上述材料和所学知识，说明景区在产品创新管理方面需要做到哪些？（3分） （4）根据上述材料和所学知识分析说明影视业对少数名族地区旅游业的影响。(11分）

一、 名词解释

4、 旅游节庆：是指以一定的资源为依托，在一定区域范围内对旅游产生吸引向性，经开发规划后成为吸引旅游者的动态文化

吸引物的各种节事庆典活动的总和，这些活动包括各类旅游节目，庆典，交易会，展览会，博览会以及各种文化，体育活动。

5、 景区产品质量：景区的旅游资源，环境，设施等及其以它们为依托提供的项目服务满足旅游者多样化休闲娱乐需求的程度。

6、 现场管理：就是管理人员运用科学的管理思想，管理方法和管理手段，在景区现场，景区业务运行过程中执行决策，指挥，

协调，控制等管理职能，充分利用和配置景区的人，财，物等资源去实现景区经营管理目标的一种管理形式。 四、简答题

1、简述一下世界景区发展的四个阶段？ 答：

4. 古代的萌芽阶段（~1840）

5. 近代的概念发展阶段（1841~1945） 6. 现代的综合发展阶段（1946~1999） 7. 当代的系统发展阶段（2000年至今）

六、 景区产品的构成有哪些？ 答：

三、 核心产品层。 第二、形式产品层。 第三、延伸产品层。

3、景区督导管理的基本原则有哪些？ 答：

第一、分工与授权原则。

第二、命令统一和指挥统一的原则。 第三、系统原则。 第四、团结一致原则。 第五、激励与公平原则。

4、景区经营战略的类型有哪些？

答：A波特的基本战略，包括成本领先战略、差异化战略和集中型战略。 B扩张型战略 C维持型战略 D紧缩型战略

E混合型战略

五、论述题

三、 景区选址的理论依据是什么？

答：景区选址主要应用于区位理论。旅游区位理论主要是指旅游空间的优化与布局。

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A.距离衰减原理（距离衰减原理认为，如果地理现象之间是相互作用的，那么其作用力与距离成反比例关系，即作用力随着距离的增加而减小。） 2.5分

B.中心地理论（中心地理论认为，区域发展必须有一个核心，其为主要供应基地，以该核心向四周辐射，在区域空间上形成一定的经济力。） 2.5分

C.市场区位理论（市场区位理论认为，选址的最大目标是寻求最大利润点，它主要应用于人造景区尤其是主题公园的选址。） 2.5分

D.集聚效应理论（集聚效应理论认为，区域内各经济实体聚集产生的总体经济效益大于各经济实体单独产生的经济效益之和，超出的部分来源于因聚集而造成的有利环境，被称为集聚经济效益。） 2.5分

2.我国景区的信息化管理的现状如何？

答：对旅游资源的重要性和战略地位认识不足。1分

信息化建设实施策略不当，尚需进一步研究符合中国景区实际情况的技术。1分 信息化建设的投入不足，成本代价高，装备能力弱。2分 信息资源开发利用的基础工作大大滞后。2分

旅游信息管理水平低，绝大部分景区的信息化管理建设还处于分散，低层次，缺乏远见的初级阶段，无法与战略规划紧密结合。2分

旅游信息化建设与景区的业务脱节，应用程度很低，大部分景区只是把景区信息化看成信息技术和产品的展示场，忽略了在景区战略发展中的巨大作用，从而造成旅游信息资源和设施的极大浪费和贬值。2分

六、案例分析

（1）根据上述材料和所学知识，说明景区选址的影响因素有哪些？

（2）根据上述材料和所学知识，说明景区新产品的开发定位包括哪些方面？ （3）根据上述材料和所学知识，说明景区在产品创新管理方面需要做到哪些？ （4）根据上述材料和所学知识分析说明影视业对少数名族地区旅游业的影响。 蓝色字为答案要点，需要自己扩展

参考答案：

2、 资源基础。经济特征、交通条件、与旅游中心地间的距离 3、 首先要进行景区的文脉分析，识别景区的主导特征

其次，针对景区的目标客源市场进行抽样调查，最终确定景区产品形象定位 最后根据定位进行景区产品设计

（3）景区产品创新管理，应该从景区产品开发规划，景区产品的生命周期，景区产品组合策略和景区产品创新策略等方面着手。 （4）

（一） 促使产生旅游动机 （二） 树立旅游形象 （三） 展销、推广旅游地文化 （四） 广告宣传效应

（五） 形成影视明星旅游吸引物

景区管理期末试卷D

二、填空题，每道1分。

1、世界景区的发展从公元前26-27世纪就开始了，大致经历了四个发展阶段：古代的萌芽阶段、近代的概念发展阶段、现在的综合发展阶段和当代的系统发展阶段。

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2、在景区的功能分区和布局上存在着以下几种空间结构模式：社区—吸引物综合体 、三区结构布局模式 、双核布局模式、核式环模式 。

3、中心地理论认为，区域的发展必须有一个核心，其为主要供应基地，以该核心向四周辐射，在区域空间上形成一定的经济力。

4、景区新产品开发的主要内容可以概括为产品整体性能开发、产品技术条件开发和产品市场条件开发等三大方面。

5、制定景区环境卫生标准的原则：科学性 、经济性、技术性 、现实性 、旅游者满意度。

6、景区安全事故的特征包括以下六个方面：复杂性、巨大性、隐蔽性、集中性、突发性、相关性。

7、一般来讲，景区管理人员要管理的资源主要有人、资金、信息、方法、 能源、材料和设备等七种基本类型。

8、西恩模式的基本内容是：企业投入因素越多，所获得的反应因素就越好，即消费者购买产品的多少取决于企业的投入。

9、租赁由出租人提供出租物，承租人在合同规定的时间内拥有该出租物的使用权。

以产品为中心的经营组织。

11、我国景区信息化建设投入不足，成本代价高，装备能力弱。

12、战略需要与景区组织目标一致，要适应环境，具有一定的灵活性，这是根据一致性战略评价准则。

13、市场情报子系统可用于向管理人员提供外部环境的变化资料，以提醒管理者注意市场发展的新趋势，促使他们了解新技术及竞争者的动态。

14、节庆主题包括节庆名称和节庆活动主题，一般分为两种类型：一种是既有性主题，另一种是创造性主题。

15、一般来说，景区的质量体系结构是由景区领导责任、组织结构、质量责任和权限、工作程序、资源和人员、质量体系文件等六个方面构成。

三、选择题，每道1分。

１、景区投资的分类按投资项目性质划分为：（ a ）

A、新建项目投资、改建项目投资、扩建项目投资、恢复建设项目投资 B、大中型投资、小型投资

C、景区规划设计投资、景区基础建设投资、景区服务设施投资、项目建设投资 D、长期投资、短期投资

２、（ b ）是指能够推动社会进步的劳动者的能力。

A、劳动力资源 B、人力资源 C、信息资源 D、社会资源

３、5S活动中包括（ a ）

A、seiri B、slight C、smart D、simple

４、（ c ）包括对景区市场分布特征、旅游者需求以及它们的对应关系。 A、旅游地域系统

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10、经营管理者把景区当做一种产品来对待，他们的行为方式由这个产品的个性决定，这是

B、客流系统 C、客源市场系统 D、周邻旅游区的空间分布

５、在景区设施设备投资决策阶段，决策人员着重考虑的因素有（ a ） A、景区设施设备的国家有关政策 B、景区设施设备的维护与保养 C、景区设施设备的点检制度 D、景区设施设备的更新

６、景区市场预测的方法（ d ） A、文案调查法 B、询问调查法 C、观察法和实验法 D、定性预测法和定量预测法

７、现场巡视的目的不包括（ a ） A、把握间接情报 B、诊断与确认管理结果 C、及时发现新的情况 D、增进与基层的沟通

８、景区火灾事故处理步骤正确的是（ a ）

A、报警报告—组织灭火—保护现场—调查起因—善后处理 B、报警报告—保护现场—组织灭火—调查起因—善后处理 C、组织灭火—报警报告—保护现场—调查起因—善后处理 D、报警报告—调查起因—保护现场—组织灭火—善后处理

９、景区基础设施的配置不包括（ c ） A、供水设施 B、供电设施 C、餐饮设施 D、保健设施

１０、公平性原则是景区人力资源薪酬制度的基本原则，主要体现在（ a ） A、员工公平、团队公平、组织公平 B、薪酬公平、休假公平、进修公平 C、员工公平、团队公平、企业公平 D、薪酬公平、休假公平、组织公平

六、案例分析

材料一：根据国家旅游局最新公布的数据，2009年中国国内旅游人数创下19.02亿人次的历史新高，完全可以预期旅游消费将进一步增强，另一方面，在景区营销的具体市场中，著名景区人满为患、中小及新兴景区门庭冷落的矛盾并未因旅游者的增多而得到缓解，且有进一步加剧的态势。这一现状已成为阻碍全国约20000家景区中相当部分单位发展的瓶颈。

材料二： 90年代引入国内的机械乐园，曾引起新一番投资机械乐园热。作为一种新鲜的项目，当时也确实引起了消费者极大的兴趣。引得更多的投资者进入这一行业。但机械乐园投资大，在项目更新上难以时时保持新鲜感。进而引发了机械乐园有闹

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哄哄中开张，落寂中退出的无言结局。几年时间下来，机械乐园倒闭的倒闭、歇业的歇业。

材料三：这几年，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟悉的一切，倡导一种回归大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮。正因为看准这一市场前景，华南地区各地，涌现出一批新的旅游景区，如以农庄项目为主的、以户外拓展运动项目为主的，其投资热情不亚于当年引发的投资机械乐园的趋势而且其命运也和当年机械乐园的命运十分的相似。 问题：

（1）根据上述材料，运用所学知识，分析我国中小景区陷入经营困境的原因。（4分,至少四点考察全书理解） （2）根据上述材料，说明景区在产品创新管理方面需要做到哪些？（4分） （3）根据上述材料，说明景区在市场营销管理上需要从哪几个点考虑？（4分）

（4）请就如何改变这一现状，提出自己的看法（8分,至少三点，每点各4分,考察全书理解）

名词解释

二、 景区财务管理：是指通过对景区资金运动的管理，保证企业有足够的资金维持经典的日常运营，并确保资金的合理使用，

使企业到达自己的财务目标。

三、 景区安全管理制度：是为了保证景区和游客的安全所订制的章程，程序，方法和措施的总称，是景区全体员工在经营服务

中必须遵守的规范和准则。

四、 景区效益：即景区从事经营活动所取得的有效成果同劳动占用和消耗的比较，简而言之即投入产出比。

四、简答题

1、旅游节庆的特点有哪些？

答：时间性、综合性、地方性、群众性、庆典性、变异性、体验性、经济性。

2、景区质量管理的影响因素？

答:人（man）、设施（machine）、材料（material）、方法（method）、环境（environment）亦称4M1E。

3、景区公司上市的程序？（第十一章、5分） 答：A向证券公司监督管理机构提出股票上市申请。

B接受证券监督管理部门的核准。 C向证劵交易所上市委员会提出上市申请。 D证劵交易所同意股票上市交易后的上市公告。

4、景区督导管理的基本原则有哪些？（第八章、5分） 答：第一、分工与授权原则。 第二、命令统一和指挥统一的原则。 第三、系统原则。 第四、团结一致原则。 第五、激励与公平原则。

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五、论述题

1.景区产品创新管理的内容是什么？

答：面对旅游产品的生命周期现象，景区在实行创新管理时，一是可以放弃旧产品，重新开发新产品（3分）；二是对原有产品进行改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代，使旅游产品进入下一个生命周期，也可以说是打造景区产品的一个热卖高峰（4分）；三是可以针对竞争对手的产品，开发出优于竞争对手的产品。（3分）

四、 如何衡量设施设备的折旧？如何评价景区设备设施更新方案的优劣？（P243，第九章） 答：在讨论景区设备折旧问题时，需要分析三个方面的内容：

A.计划折旧回收总额(折旧回收总额是指在景区设施设备使用过程中，通过折旧的提取所得到的回收设备价值。) 2分 B.折旧期限。（景区设施设备的折旧期限与设备投资回收期长短和回收期内的销售成本高低有关。）2分 C.折旧方法。（如平均年限法，工作时间折旧法，年限总额法，余额递减法，双倍余额递减法。）2分

在对设施设备的更新改造方案进行比较时，需要遵循以下四个原则： A.在假定设施设备的收益或效率相同后对它们的费用进行比较。1分 B.对两种使用寿命不同的设备，比较它们的年度费用。1分

C.原设备的价值必须按照目前实际值进行计算，不能以原值进行计算，1分 D.必须采用同一个时间为参照点，不同时间参照点的比较会产生错误。1分

六、案例分析

（1）根据上述材料，运用所学知识，分析我国中小景区陷入经营困境的原因。（至少四点，（4分）（考察全书理解） （2）根据上述材料，说明景区在产品创新管理方面需要做到哪些？（4分）（第三章） （3）根据上述材料，说明景区在市场营销管理上需要从哪几个点考虑？（4分）（第十章）

（4）请就如何改变这一现状，提出自己的看法（至少三点，每点各4分）（8分）（考察全书理解）

参考答案：

1、（1）投资旅游景区的，一直以来，跟风现象非常地严重，景区产品的创新少。 （2）缺乏正确的市场定位

（3）产品品种单一，品牌宣传力度不够，知名度小，缺乏品牌效应。

4）与大型景区相比，中小景区在管理和经营上存在很多不足，导致竞争能力差。

2、景区产品创新管理，应该从景区产品开发规划，景区产品的生命周期，景区产品组合策略和景区产品创新策略等方面着手。 3、景区市场营销管理，应该从景区的市场分析技术，市场营销流程，市场策略选择，市场竞争战略等方面考虑。 4、以下答案均属个人观点，不代表正确答案，仅供参考

(1)这种现象的出现，也说明目前的旅游项目投资者在市场运作上的一种投资短见。许多的投资进行此项目的投资，不是理性地进行市场环境的分析，而是一种近于盲目的市场进入姿态。也有些人看到什么热就投资什么，也有些人抱着捞一把就走的心态。如果单纯以这种目的来投资，注定这个企业的生命周期是短暂的。

(2)目前，在旅游景区分化的今天，进行市场定位是非常重要的，只有进行市场定位，锁定目标消费群体，才能获得较大的发展空间。市场定位是建立在市场调查的基础上。旅游景区的调查，应收集当地人群的旅游消费习性、地域环境、交通情况，以及早期进入这市场的先行者，也就是竞争对手的情况（竞争对手的调查包括：旅游项目、经营策略、价格、消费人群、以及其合作伙伴-旅行社的情况。）只有对这些资料进行调查分析，才能制定有效地经营策略与市场定位。通过市场定位，找到空白市场，这样，中小旅游景区的发展空间才大，才能获得较宽松的发展环境。

(3)增强自主创新，打造属于自己的品牌，提供扩展产品，增加产品品种多样化，根据需要改进产品。另外要加强品牌的宣传，中小旅游景区相对来说，投资规模小，资金不是很充足。因此，在品牌的宣传上，无法与大品牌巨额广告费投入相比。但只是掌握诀窍，把有限地资金用在刀刃上，对其品牌有效地进行宣传。由于中小景区的主要客源，是在其景区附近的人群。因此，在广告宣传上，可选择区域性的媒体，集中优势，重点突破。

(4)一方面要提升项目与园区环境建设的硬件设施，另一方面也要提升服务质量的软件设施。一些小型的旅游景区，因为其投资规模小，在人材管理运作上，考虑到成本问题，招收的一些素质不高的人，招进之后，又缺乏统一系统的培训，从而导致人员

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的服质意识不强，对待游客态度生硬，不懂得如何处理游客与景区之间存在的问题，从而也导致其景区的形象大打折扣。而游客对于其消费的景区的好恶，直接影响着人对人的口碑宣传。

景区管理期末试卷E

二、填空题，共15道，每道题1分。

１、根据特定的心理现象、心理活动规律和特点，采取有针对性的策略和方法，这是景区管理的（社会心理方法）。

2、（系统论）是20世纪40年代与控制论、信息论同时诞生的一门新兴科学，由奥地利生物学家贝塔朗菲首创。

3、景区项目设计首先要遵循“（人无我有，人有我新，人新我转）”的原则，从而保证景区项目的创新性。

4、市场营销理论中的产品整体概念包含核心产品、（形式产品）、延伸产品三个层次。

5、（ISO14000）是国际标准化组织继ISO9000系列标准后提出的一套环境管理系列标准。

6、一般来说，景区的质量体系结构是由景区领导责任、组织结构、质量责任和权限、工作程序、资源和人员、（质量体系文件）等六个方面构成。

7、景区设施设备管理的内容包括：安全管理 、人员管理、（档案管理）和 应急管理。

8、景区人力资源纵向结构层次包括决策层、管理层和（作业层）。

9、费雷德·R.戴维在他所著的《战略管理》一书中，提出“（外部因素评价矩阵）”简称EFE矩阵。

10、（市场情报子系统）可用于向管理人员提供外部环境的变化资料，以提醒管理者注意市场发展的新趋势，促使他们了解新技术及竞争者的动态。

11、市场营销组合策略是景区市场营销策略的核心部分，它包括四个方面的内容：产品策略、价格策略、（渠道策略）和促销策略。

12、（督导）——就是督促、指导的意思，是一种基层管理工作。

13、（景区安全管理）是指景区为了确保游客、员工和景区的安全，消除安全问题发生的各种潜在因素，确保景区秩序井然，保持良好运营状态而实施的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。

14、文艺演出团体与景区管理公司之间的市场化经营主要有以下三种模式：一般情况、（外包模式）、核心演员隶属景区管理公司，其他演员通过外借方式获取。

15、由于（语境）的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。

三、选择题，共10道题，每道题1分。 1、景区市场预测的内容是（ c ） A、景区盈利能力预测 B、景区周转能力预测

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C、景区需求预测和景区环境容量预测 D、景区财务预测和景区负债经营预测

2、制定景区环境卫生标准的原则是（ d ）

A、科学性、经济性、实用性、现实性、旅游者满意度 B、科学性、保障性、技术性、现实性、旅游者满意度 C、科学性、经济性、技术性、超前性、旅游者满意度 D、科学性、经济性、技术性、现实性、旅游者满意度

3、景区促销策略选择包括（ c ）

A、旅行社促销、营业推广、公关关系、人员推销与直接推销 B、广告促销、营业推广、社会关系、人员推销与直接推销 C、广告促销、营业推广、公关关系、人员推销与直接推销 D、广告促销、营业推广、公关关系、团体推销与直接推销

4、景区要延长产品生命周期可以从以下几个方面入手（ b ）

A、产品改进策略、产品更新换代策略、潜在市场开发策略、营销改进策略 B、产品改进策略、产品更新换代策略、市场开发策略、营销改进策略 C、产品改进策略、产品更新换代策略、市场开发策略、营销换代策略 D、产品改进策略、理念更新换代策略、市场开发策略、营销改进策略

5、开业店里的现场运行程序不包括（ b ） A、迎宾 B、晚宴 C、揭幕 D、致欢迎词

6、景区的基本功能分为3个层次，其中不包括（ a ） A、行业层次 B、产业层次 C、企业层次 D、产品层次

7、中国景区的发展历程中现代兴旺阶段是（ c ） A、1840年以前 B、1841~1949年 C、1950~1999年 D、2000年至今

8、景区演绎按演出内容划分不包括（ d ） A、民俗风情表演 B、历史文化表演 C、体育竞技表演 D、现场表演

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9、公平性原则是景区人力资源薪酬制度的基本原则，主要体现在（ a ） A、员工公平、团队公平、组织公平 B、薪酬公平、休假公平、进修公平 C、员工公平、团队公平、企业公平 D、薪酬公平、休假公平、组织公平

10、景区火灾事故处理步骤正确的是（ a ）

A、报警报告—组织灭火—保护现场—调查起因—善后处理 B、报警报告—保护现场—组织灭火—调查起因—善后处理 C、组织灭火—报警报告—保护现场—调查起因—善后处理 D、报警报告—调查起因—保护现场—组织灭火—善后处理

六、案例分析（20分）

材料一：主题公园（theme park），是一种人造旅游资源，它着重与特别的构想，围绕着一个或几个主题创造一系列有特别的环境和气氛的项目吸引游客。主题公园的一个最基本特征——创意性，具有启示意义。 园内所有的建筑色彩、造型、植被游乐项目等都为主题服务，共同构成游客容易辨认的特质和游园的线索。主题公园是现代旅游业在旅游资源的开发过程中所孕育产生的新的旅游吸引物，是自然资源和人文资源的一个或多个特定的主题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐内容、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。

材料二：在我国,第一个真正意义的大型主题公园是1989年开业的深圳锦绣中华微缩景区。锦绣中华将中国的名山大川和人文古迹以微缩模型的方式展现出来 ,取得了轰动性的成功,开业一年就接待了超过300万的游客, 1亿元的投资仅用一年的时间就全部收回。

材料三：主题公园良好的经济效益和社会效益起到了强烈的示范作用,引致了20世纪90年代初主题公园的又一次投资热潮。20世纪80年代至今，全国已累计开发主题公园式旅游点2500多个，投入资金达3000多亿元。 （1）根据上述材料及结合所学知识，说明景区产品开发规划包括哪些步骤？（4分）

（2）根据材料及所学知识，说明面对旅游产品的生命周期现象，景区在实行创新管理时，要做到哪些？（4分） （3）根据上述材料和所学知识，说明怎样延长产品的生命周期？（4分）

（4）根据上述材料和所学知识。分析在日益激烈的竞争中，主题公园应该怎样把握发展方向。（分）

参考答案：

8. 名词解释，每道题5分，共有3道题。

全面管理原理：即动态，全方位，全过程的管理原理，是最科学，最系统，最有效的管理理论，追求的是不断完善，不断提高，不断前进。

旅游生态位：指游客，经营者，当地居民与旅游地自然环境和社会环境关系的总和。

现场管理：就是管理人员运用科学的管理思想，管理方法和管理手段，在景区现场，景区业务运行过程中执行决策，指挥，协调，控制等管理职能，充分利用和配置景区的人，财，物等资源去实现景区经营管理目标的一种管理形式。

1、旅游节庆的特点有哪些？

答：时间性、综合性、地方性、群众性、庆典性、变异性、体验性、经济性。

四、 景区环境卫生管理的要求？

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答：重视卫生管理、明确卫生任务、制定卫生标准、实行游客监督

五、 景区质量管理的影响因素？

答:人（man）、设施（machine）、材料（material）、方法（method）、环境（environment）亦称4M1E。

4、景区公司上市的程序？

答：A向证券公司监督管理机构提出股票上市申请。

B接受证券监督管理部门的核准。 C向证劵交易所上市委员会提出上市申请。 D证劵交易所同意股票上市交易后的上市公告。

五、论述题

1、从专业角度看，景区人力资源结构如何？有何特点？

答：A.经营管理人员。具体包括高级职业经理人，财务会计人员，规划设计人员，技术工程师。这些人不仅要具有主要业务的专业知识，还要具有其岗位所需的管理知识的能力以及管理者的气质。2分 B.专业技术人员。主要包括高级技工，技工，导游员，厨师，演员。2分 C.行政管理人员。主要由两类，一是职能部门文员，二是业务部门文员。2分

D.接待服务人员。具体包括售票员，检票员，迎宾员，仓管员，营业员，服务员，景点管理员，厨房帮工，辅助技工，船务员。2分

E.后勤保障人员。具体包括业务员，助理导游员，保安员，核算员，救生员。1分 F.特种辅助人员。主要包括车场管理员，门卫，杂工。1分

2、 简述景区质量管理的内容和方法。

答：景区质量管理的内容主要包括以下几个方面：

A.景区的服务质量。（旅游者对景区满意与否，很大程度上取决于景区与旅游者之间在质量问题上的互动程度。）2分 B. 景区的环境质量。（主要指游览观光，休闲娱乐和服务场所的绿化美化，装饰布置的艺术性，清洁卫生的舒适性，灯光音响的美感性等等。）2分

C. 景区的安全卫生质量。（景区的安全性程度，既是服务质量的重要体现，又是景区运行的保证，因而是景区服务质量的关键性问题。）2分

D.旅游者意见评价。（旅游者的满意度是景区质量管理好坏的反应。）2分

E.景区的全面质量管理。（内涵包括：具有先进的系统管理思想；强调建立有效的质量体系；其目的在于用户和社会受益。）2分

六、案例分析

（1）根据上述材料及结合所学知识，说明景区产品开发规划包括哪些步骤？

（2）根据材料及所学知识，说明面对旅游产品的生命周期现象，景区在实行创新管理时，要做到哪些？ （3）根据上述材料和所学知识，说明怎样延长产品的生命周期？

（4）根据上述材料和所学知识。分析在日益激烈的竞争中，主题公园应该怎样把握发展方向。

参考答案：

（1）景区产品的概念界定；景区产品的定位；景区产品的设计；新产品的开发； （2）一、是可以放弃旧产品，重新开发新产品

二、是对原有产品进行改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代 三、是可以针对竞争对手的产品，开发出优于竞争对手的产品

（3产品改进策略；产品更新换代策略；市场开发策略；营销改进策略 （4）答出四点即可，需要对每点进行拓展说明（至少四点，8分） 1、主题突出文化性

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2、技术体现互动性 3、内容追求娱乐性 4．项目偏重参与性 5、氛围张扬刺激性 6、景观回归真实性 7、付款刷卡便捷性 8、规模凸现扩张性

国 内 省内 省外 华侨 港澳 台胞 外国人 《旅游景

区服务与业务管理》试题

（三） 一．单项选择题 1．中国旅游景区的管理模式有 种。（ A ） A. 3 B. 5 C. 7 D. 8

2.旅游景区行业执行的国家标准是： 。（ B ）

A.旅游景区服务质量 B.旅游景区质量等级划分与评定 C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D.旅游景区资源开发与利用

3. 旅游景区开展服务与管理的对象是： 。（ D ） A.旅游项目 B.旅游者团体 C. 旅游散客 D.旅游从业人员

4．旅游景区对于残疾游客只收取 比例的门票费用。（ A ） A. 20% B.30% C.50% D.70%

5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为 ：（ B ） A.超常服务 B.单项服务 C.小包价服务 D.超值服务

6．旅游景区开展物品采购业务必须遵循的首要原则是： 。（ A ） A.保证质量 B.降低成本 C.保证供应 D.注重信誉

7. 旅游团队在旅游景区游览过程中发生意外事故的，由景区与 协商解决。（ A ） A.组团社 B.地接社 C.旅游者 D.保险公司

8.旅游景区产品创新经营观念的基础内容是： 。（ B ） A.管理创新 B.产品创新 C.技术创新 D.市场创新

9．景区导游讲解技能要求导游员在讲解时运用的导游方法应具有： 。（ D ） A．分散性、条理性和创造性 B．条理性、全局性和连贯性 C．形象性、完整性和连贯性 D．多样性、灵活性和创造性

二．多项选择题

1、影响旅游景区产品价格的因素除供求关系和需求弹性外，还应当包括 。（ ABCD ）

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A.成本变动 B.汇率变化 C.行业政策 D.季节变化

2．属于景区散客包价旅游产品的是：（ ABC ）

A.半包价旅游 B.小包价旅游 C.零包价旅游 D.组合旅游

3．旅游景区产品推广网络化的基本原则是： 。（ AD ） A.网络必须覆盖面广 B.开展公关活动，获得多方支持 C.发动促销攻势，降低采购价格 D.以互利互惠为基础

4．旅游景区安全管理业务通常是由 部门来操作的。（AC ） A.保卫处 B.督导处 C.监察处 D.环保处

5. 旅游景区形象塑造外包运做具有以下特点： 。（ABC ） A. 与旅行社、媒体机构联动，策划各类节庆活动 B. 成立个形象设计机构，聘请形象代言人是最好的方式 C. 存在较大的广告风险，可通过与关联旅游景区联合包装产品降低风险 D. 广泛开展形象推广活动，大篷车宣传是最好的方式

三．判断题

1．旅游景区产品市场的竞争机制体现在旅行社企业上主要是争夺旅游者。（× ） 2．景区产品售后服务质量通常不包含在景区产品质量中。（× ）

3．一条常规景区旅游线路一般包括自然景点与人文景点等观光型内容。（√） 4．景区的基本服务组合主要包括服务要素、服务形态和服务时效三个方面。（√ ）

5．景区导游在安排线路时，要考虑团队成员和时空条件等特点，有选择性的进行讲解 。（√） 6．分散采购适用于小社、新社和无稳定网络的小景区之间。 （√） 7．在旅游淡季景区与旅行社协作的重点是降低门票价格，争取优惠。（√） 8．景点小门票通常不含在景区门票报价中。（√）

9．在景区旅游线路中景点项目的安排应越多越好，尽量让游客在有限的时间内饱览目的地的全貌。（×）

四、名词解释

1、旅游景区产品：旅游景点景区产品是由整个旅游景区内的各个景观及相应配套的服务设施及服务内容组成的，它是旅游景点景区营销的物质基础。旅游景点景区产品策略是旅游景点景区市场营销的核心部分。

2、旅游景区的可持续发展：满足当代人的旅游需求，又不损害子孙后代满足其旅游需求能力的发展。

3、旅游景区销售渠道：所谓景区销售渠道是指把景区产品从景区向旅游者转移所经过的通道或途径,它是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构。

五、简答题

1、简述影响旅游景区门票价格的因素。

成本：一般而言，人造旅游景点景区的成本中固定成本比重较大，自然旅游景点景区可变成本比重则较大。

类型：教育类（历史博物馆、动植物园等），公益性质，门票较低；受保护的大型风景名胜区、文物保护单

位，适当高价；利用贷款建设的主题公园、游乐园，商业性较强，门票价格一般很高。

所属权：在国外，国家所属的旅游景点景区受政府补贴，门票通常很低，甚至不收门票

市场需求：旅游者对某些旅游景点景区的旅游需求的大小与门票价格成正向变动。因此可根据合理的流量目

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标确定合适的门票价格（地区差价、季节差价、批零差价）

政府政策：门票价格双轨制

2、试简述我国目前旅游景区两种比较有代表性的的现行管理体制。

三级管理体制——现行风景名胜区管理体制。1985年国务院颁布《风景名胜区管理暂行条例》其中第三条又规定：风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为三级（即三级管理体制），分别是市、县级风景名胜区，省级风景名胜区，国家重点风景名胜区。

四级管理体制——国家质量技术监督局1999-06-14批准，1999-10-01实施，中华人民共和国国家标准 GB/T 17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》。将旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。旅游区(点)质量等级的确定，依据\服务质量与环境质量评价体系\、\景观质量评价体系\的评价得分，并参考\游客意见评价体系\的得分数

3、试简述旅游景区产品开发的策略。

产品组合：开发不同的组合产品去吸引不同的游客，以增加产品的销量。有 内组合和外组合。

新产品开发：随着人门旅游需求的不断变化，景 区经营者必须不断开发新产品才能很好地生存。包括开发新的旅游景区及对原有的旅游景区进行改造两种形式。

4、我国旅游景区等级评定的主要形式与评定等级？

主要参照国家旅游局制定的《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775-1999）

5、我国旅游景区环境遭破坏的主要原因是什么？

主要从游客、遗产旅游管理单位、遗产和旅游主管部门四个方面简述原因

6、旅游景区一般由哪几个因素构成？ 自然景观、人文景观

《旅游景区服务与业务管理》试题

（五）

一、判断题

1．旅游市场细分和目标市场的选择是旅游景区市场开拓的中心内容。（√）

2．景区产品质量通常包含产品开发质量、旅游服务质量、管理质量等方面。 （√）

3．旅游景区行业执行的国家标准有：导游服务质量、旅游景区质量等级的划分与评定、景区安全处理标准。 （√） 4．景区形象设计中，应考虑的因素是：景区景观观赏特色、景区文化内涵、景区服务项目及其标准、接待服务水平。（√） 5．在旅游淡季景区采购工作的重点是降低采购价格，争取优惠。（√） 6．索道运输费用一般不含在是景区门票的收费。（√）

7．在景区设计线路中景点项目的安排应越多越好，尽量让游客在有限的时间内饱览目的地的全貌。（×） 8．景区接待收入的毛利核算中，不包含有营业税费。（×）

二．简答题

1、景区开展促销活动中，应注意哪些要求？ 33

做好旅游画册、旅游手册、宣传小册子、明信片、挂历、录像带、VCD光盘、新闻电影以及配合广告的纪念品。准备好人员销售时赠送的纪念品、旅游景区风情画册、赠送折价券、减价、进行抽奖等，注意针对中间商进行批量折扣、现金折扣、联营促销和提供宣传画册、音像制品等。做好公关的准备工作。

、景区设计在进行游客引导管理时应怎样遵循合理的原则？ 尊重游客的原则、和游客沟通的原则、理解原则、维护景区利益原则

3、影响景区产品价格制定的因素有哪些？ 成本：一般而言，人造旅游景点景区的成本中固定成本比重较大，自然旅游景点景区可变成本比重则较大。

类型：教育类（历史博物馆、动植物园等），公益性质，门票较低；受保护的大型风景名胜区、文物保护单

位，适当高价；利用贷款建设的主题公园、游乐园，商业性较强，门票价格一般很高。

所属权：在国外，国家所属的旅游景点景区受政府补贴，门票通常很低，甚至不收门票

市场需求：旅游者对某些旅游景点景区的旅游需求的大小与门票价格成正向变动。因此可根据合理的流量目

标确定合适的门票价格（地区差价、季节差价、批零差价）

政府政策：门票价格双轨制

4、景区导游服务质量评价依据应包含什么内容？ 道德评价、解说评价、服务评价、态度评价、仪容仪表评价

三．综合业务题

要点：根据市场营销策划的思路：首先针对宁波市场，进行市场细分，而确定目标市场。针对目标市场进行市场定位。而后设计产品组合、销售渠道、价格和具体的促销策略，如主题活动、新闻发布会等。

旅游景区管理科目作业（以三坊七巷为例）： 一、通过现场调查，评价三坊七巷开发与管理现状。

答：通过调查和分析，我认为三坊七巷目前在景区开发和管理方面有一下一些现状：

（1）三坊七巷在近现代以来屡遭破坏，不仅原有的城坊布局被改变，而且古民居建筑也损毁严重。最重要的是，建筑遭受破坏的同时，商业的加入使得整个三坊七巷的重心偏移。即建筑格局和城坊布局遭受破坏：第一是传统民居建筑被拆除改建。第二是古民居建筑的严重损毁。包括建筑物结构的破坏和具有文物价值的内饰物损毁和遗失。

（2）现在的三坊七巷是经过各种措施修复后的，虽然在很大程度上很好地保护了原有古建筑。但很遗憾的是景区在修复的过程中动作力度太过头了，有些城墙为了建设好，而把原来的老城墙推掉直接盖新的。这样虽然好看，但也使三坊七巷失去了它的那份厚重的文化韵味。因此，说景区目前对历史文化遗产未进行科学合理的保护，只是一味对历史文化古迹进行低层次的开发破坏性的改造。另一方面政府在开发时没有从保护古城的整体环境着手，忽视了周边其他高楼建筑对历史古城的影响，破坏了文物周围的历史环境，造成三坊七巷独特历史建筑风貌荡然无存例如三坊七巷周围是繁华的商业区，人流量很大，环境较为脏乱，直接损害了三坊七巷作为旅游景点的形象，引起了旅游者的反感。

二、列出三坊七巷可以开发的旅游产品。

答：1、3D立体画展（题材可以涉及三坊七巷诸多历史名人以及三坊七巷以前人们的生活场景）；

2、手工制作油纸伞；

3、节日的时候在水榭戏台举办戏剧戏曲表演活动；

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4、举办传统抛绣球相亲活动；

三、任选其中2种旅游产品，对每种旅游产品设计2个旅游项目（ASIA方法）。并阐述设计理由。

（一）3D立体画设计

维度 旅游吸引物 旅游活动 具体设计 三坊七巷历史名人3D立体画展 游客接受短暂历史故事讲解，三坊七巷各历史名人事迹以及以前三坊七巷人们的生活状态；工作人员教游客如何与这些画中名人合照效果更逼真更好看；游客自由活动与拍照。 旅游设施 旅游服务 维度 旅游吸引物 旅游活动 制作好的三坊七巷各历史名人3D画、画架；凉亭、旅游厕所等 历史故事讲解、如何拍照提示、拍照表演、餐饮服务等 具体设计 三坊七巷历史名人地面3D立体画 在三坊七巷空阔的地面上已经有设计好未上色的人物图案；游客听工作人员介绍如何给这些人物图案加上各种颜色使他们更有立体感；游客分别选择人物和颜料、画笔；动手上色；拍照留念。 旅游设施 旅游服务

3D立体画设计理由：应用最新颖的3D立体画展技术和地面3D立体画，又融入了三坊七巷历史名人，这样既起到文化教育的功能，又能很好的勾起人们的好奇心。以及“穿越时空”地与曾经在这里生活过的近代历史名人合影拍照，简直是一个非常有趣和具有纪念意义的活动，因此会吸引更多的游客参观游览三坊七巷。

（二）油纸伞手工设计

维度 旅游吸引物 旅游活动 具体设计 具有老福州特色的手工油纸伞 游客接受短暂油纸伞介绍；欣赏各式各样的油纸伞；参观油纸伞作坊，了解油纸伞制作流程；参与油纸伞制作；选取自己制作满意的油纸伞回去。 旅游设施 旅游服务 维度 旅游吸引物 旅游活动 具体设计 画有美丽图画的手工油纸伞 游客接受短暂油纸伞和作画介绍；欣赏各式各样的油纸伞；参观油纸伞作坊，了解油纸伞制作流程；挑选一把已经制作好的油纸伞；选择画笔、颜料；跟谁师傅一笔一画地在油纸伞的空白处做画；把作好画的油纸伞带回家留念。 旅游设施 旅游服务

油纸伞手工设计理由：手工油纸伞不但是我国非物质文化遗产而且还是福州旅游商品中的一大特色。选取一个阳光明媚的下午，带着忙碌惯了的心，静静的呆在油纸伞制作跟着老师傅一手一手地制作着美丽的油纸伞或跟着老师傅一笔一画地在油纸伞上作画，感受时光的静慢，这是一件多么美好的事情。而且油纸伞还是走亲访友的好礼物。因此在三坊七巷举办油纸伞手工设计是件非常有意义的活动。

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画笔、颜料、油纸伞，棉线；凉亭、旅游厕所等 画笔使用和颜料搭配的讲解、师傅作画指点、餐饮服务等 竹子、伞纸、棉线，制伞作坊、天然桐油、柿子水；凉亭、旅游厕所等 工具使用和材料搭配的讲解、安全提示、师傅制作带领、餐饮服务等 地面上已经有设计好未上色的人物图案、颜料、画笔；凉亭、旅游厕所等 历史故事讲解、如何上色提示、拍照、餐饮服务等

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