10.23-宜昌合美通讯广场商户和销售人员管理规定

宜昌合美通讯广场商户和销售人员行为规范管理规定

（2013年10月第八次修订）

依据《宜昌合美通讯广场租赁暨管理合同书》（以下简称合同）制定本规定，本规定管理对象为宜昌合美通讯广场（以下简称广场）全体商户和店员。柜内人员一律视作店员，在经营时间内都必须服从本规定。

仪容仪表类：（对违者每次罚款20元）

1、按《合美通讯广场卖场店员着装规定》统一规范穿着工装进柜，佩戴工牌。禁止在柜内换装、化妆、补妆；

2、女员工要淡妆上岗，但不得戴假睫毛、涂亮色眼影、浓妆艳抹，不能使用香味太浓的香水；

3、女员工头发要梳理整齐，前不遮眼，鬓角没有乱发和碎发，长发要盘起并佩戴统一头花；

4、男员工头发要保持干净清洁，前不遮眉后不压领，两鬓不盖耳，不梳奇异发型，禁止剃光头，禁止留胡须，禁止外露纹身；

5、上班前不吃葱、蒜等异味食品，不喝含酒精的饮料，餐后要嚼口香糖，消除异味； 6、指甲要修理整齐，保持清洁，不得留长指甲。

行为规范类：（对违者每次罚款20元，有特别处罚规定的按特别规定处理）

1、要按广场规定统一按时上下班，不得迟到早退；

2、要按时参加广场组织的各种会议和培训活动，不得迟到早退，更不得不经请假批准而擅自缺席，对擅自缺席者每次罚款60元；

3、商户录用新员工要到广场管理办公室备案，新员工上岗前要接受广场管理培训，经考核合格后方可进柜上岗；

4、上班时间只准用手机接听电话，不准把玩手机、玩电脑（包括自己使用的和商品的）； 5、上班时间不得扎堆聊天，不准窜岗，不准空柜；

6、上班时间不得化妆、看书报、抽烟、吃东西，进饮时必须蹲下将头低于柜面，禁止会客长谈和做与工作无关的事情，不得只顾做自己的事情而冷落顾客；

7、等待顾客姿式要端正，不得有托腮、抱肩、插兜、叉腰、背靠柜台、趴伏柜台、伸懒腰、打哈欠、发呆、抖腿、跷二郎腿、掏耳朵、抠指甲、踏圾鞋子、打赤脚等行为；

8、不准伏柜、靠柜、坐柜接待顾客，不得在顾客感觉到的范围内讨论顾客，不准高声喧哗、大声喊叫;

9、顾客抽烟要及时制止，不准视而不见； 10、不准随地丢弃垃圾，不准乱丢乱扔物品；

11、介绍商品要轻拿轻放，动作礼貌，不得单手给顾客递拿商品； 12、不得使用合同约定专用购物袋之外的其它任何购物包装袋；

13、上班要及时开灯，下班要及时关灯，做到正常经营用电和节约用电两不误； 14、不准带猫、狗等宠物进场，对违者每次罚款100元；

15、非本人婚事或直系亲属丧事不得请假歇业，严禁不经请假擅自停业歇业，对违者每天罚款100元；

16、严禁因任何原因以任何理由与顾客发生争执，对违者每次罚款100元；

17、严禁因任何原因以任何理由对顾客发脾气、摔东西，对违者每次罚款200元； 18、严禁在场内因任何原因以任何理由与他人争吵、对骂，争吵一次罚款200元，骂人一次罚款500元；

19、严禁因任何原因以任何理由在合美通讯广场管理范围内打架斗殴，闹事、滋事，对违者一律追究当事合同人的违约责任；

20、严禁在销售活动中向消费者提供《宜昌合美通讯广场质量保证单》和税务发票之外的其它任何销售单据，严禁涂改质保单，对违者每次罚款200元。对情节严重者追究合同违约责任；

21、严禁在经营场所存放、展示、销售假冒伪劣产品、翻新产品和合同约定之外的产品，对违者追究合同违约责任；

22、严禁销售广场指定营业厅所供手机卡号之外的卡号，对违者追究合同违约责任； 23、严禁刁难顾客、强买强卖，对违者每次罚款200元，并全场通报批评；

24、严禁商户和店员允许或带领小孩进入卖场，对违者责令其带小孩出场，并给予每人次200元的处罚。如小孩进场发生安全事故，由违规当事人承担一切经济及法律责任。

营销服务类：（对违者每次罚款20元）

1、接待顾客要精神饱满，面带微笑，站姿挺拔，形象健康、自然、专业；

2、对顾客要有三声服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声；

3、顾客离柜时应主动双手递交名片，登记顾客资料，对符合条件的指导办理vip客户相关事宜；

4、商品要有序摆放，不准空柜，一机一标价，标价签标注要规范，不得随意涂改； 5、销售过程中要如实介绍商品，不得欺骗消费者，不得诋毁他人、他店，不得故意杀价；不得在销售时配送假冒伪劣产品；

6、按合同约定给成交的顾客开具《宜昌合美通讯广场质量保证单》（以下简称质保单），为保障有效回访，质保单“顾客栏”必须有顾客确认签字和顾客的联系电话；

7、要做好社会媒体的推广，手机与顾客成交后，要向顾客推介合美公众微信和合美APP客户端，并当时扫描二维码植入；

8、接待售后要耐心、热情，做到买退商品一个样，对顾客实行无障碍售后服务。

环境卫生类：（对违者每次罚款20元）

1、广告牌、x展架、堆码箱及其它物品要放在店（柜）内，不得占用通道和公共场所； 2、柜内外不得摆放杂物（如水杯、饮料瓶、抹布、食品、鞋子、衣物等），垃圾要入袋并放入柜内，禁止在经营场所内外放置垃圾桶（箱），清洁卫生用具应置于隐蔽处，不得外露；

3、柜台及柜内外所有物品（如电风扇、点钞机、计算器、电脑、座椅、灯箱、柜面、柜脚）要每天擦拭整理，做到一尘不染，赏心悦目；

4、开放式体验柜上的商品必须保证有电源；

5、演示机必须摆放整齐，每天擦拭，保持整洁亮丽。

安全管理类：

1、要强化安全意识，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防伤、防突发事件）工作，严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器，严禁使用明火，严禁在经营场所放置如酒精类易燃物品，对违反本条且造成他人或公共财产损失的，追究其经济和法律责任；

2、要爱护柜台及其它经营设施。柜台及经营设施损坏商户要及时修缮，如造成他人或自身的损害和损失由责任人承担。

本管理规定从2014年元月1日起执行，本规定2013年3月修订稿同时废止。广场之前的相关规定与本规定有冲突的，依从本规定。

宜昌合美通讯广场

二0一三年十二月一日

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/53ma.html