2012年社会工作中级实务大纲重点内容概括（自编）

中级社会工作实务重点内容概括

第一章 社会工作实务通用过程模式

第一、通用过程模式理论依据：

一、人类行为与社会环境理论（人在环境中）：个人、家庭、环境。 二、系统理论：个人系统、家庭系统、环境（学校、社区等系统）。

（问题的产生不能简单地归结于个人；人之所以产生问题，根源在于人与他们所处社会环境的互动。通用过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响人们在完成任务过程中对问题的处理。在系统视角下，个人、群体、组织和社会的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有元素都彼此相互交错和影响。内外影响力范式是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用观点的一种具体操作化。问题的评估焦点不仅是个人生理、心理层面，而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况；服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的；对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。）

运用其分析社会资源分为：非正式社会网络资源、正式社会网络资源。 三、社会生态系统理论： 1、微观系统：个人层面

2、中观系统：对个人有影响的小群体：中间系统（两人）、外在系统（家庭） 3、宏观系统：学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等 依据社会生态系统的理论观点，社会工作实务焦点放在如下方面： 1.促进人的成长和发展； 2.增强人适应环境的能力； 3.移除环境对人和群体的阻碍

4.增加社会和物理环境对人需求的相应和营养成分的提供。

四、优势视角：认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的潜力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要在合适的条件下，就可以建设性的发挥自身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量（天才、知识、能力和资源）来达到自己的目标和愿望。在评估服务对象问题和需求时强调将优点包括进来，发觉和运用服务对象的优点和自身资源帮助解决问题，强调服务对象自身能力的提升

1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源 2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为一种挑战和机遇

3、假定不知道成长和转变能力提升的上限，认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负 4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务 5、每一种环境都充满资源 五、增能理论：基本假设：

个人需求和问题由环境压迫造成，并非自身缺陷。

1、无力感（负面评价、负面经验、宏观环境障碍）都是由环境压迫产生的；间接和直接障碍是可以改变的；人不缺权能，通过社会互动增加；受助者有能力价值，权能不是助人者给予的；合作性伙伴关系，关注焦点为受助者和环境能否有效互动。

2、概念框架三个层次：个人、人际、环境。独特的助人过程：伙伴关系，重能力而非缺陷，焦点：人与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道；专业理论为依据，有意识选择长期确权对象。

3、干预的三个层面：建立合作，满足眼前需要（连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源）；教授技巧、知识，评估服务对象全能动态机制（小组、团体活动）；集体行动，参与倡导或社会行动。

第二、通用过程模式的特点：

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强调助人是一种过程；综合的理论取向；工作过程阶段化；工作任务阶段化；整合的价值观。

第三、通用过程模式应该考虑三方面因素：

助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。

第四、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用：

四者要不断互动，从而达到助人的目标。

1、改变媒介系统：既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者，是专业的助人

者。

2、服务对象系统：社会工作服务的对象，也是受益人。

3、目标系统：指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。 4、行动系统：社会工作者的合作者。

服务方案 1.面临问题的陈诉和分析 2.帮助计划方案设计 A方案目标

B 方案实施策略

C 方案执行：整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机 D 方案评估：服务的满意度、方案执行情况、效果评估

第二章 社会工作实务通用过程

社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案 第一、接案

一、接案阶段社会工作者的主要任务：

1、了解服务对象来源：主动求助、转介、工作者主动接触 2、认定服务对象类型：自愿、非自愿（转介）、强制 3、了解求助过程

4、使潜在服务对象成为现有服务对象 二、接案的步骤及核心技巧：

1、准备（提纲）：资料准备、拟定面谈提纲

2、面谈：（主要任务：1.界定服务对象需要和问题、2.澄清角色期望和责任、3.激励并帮

助服务对象进入受助角色、4.促进和引导服务对象改变态度和行为） 技巧：主动介绍自己、沟通（治疗性沟通）、倾听、对服务对象的想法和反应有透彻的了解、经自己与服务对象融合、敏锐感觉服务对象情绪反应、向服务对象表达愿意协助的态度。 如何取得案主的信任：

A.积极主动地介绍自己，说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能、专长以及对求助和受助的看法；

B.认真倾听服务对象的想法，向他表达愿意协助得态度，积极回应，缩短心理距离

C．运用所学专业知识与技巧提供优质的服务，寻找机构资深人的督导与帮助，以打消案主的疑虑。

3、收集资料：1.个人、2.身体（生理、病史）、3.特点和能力、4.所处社会环境。方法：亲自询 问、向相关人员咨询、查阅档案、家访。

4、初步预估：（主要任务：界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务协议、确定问题先后次序、紧急介入。）

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5、建立专业关系：技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动 6、决定工作进程：终结服务、转介、进入下一个助人阶段。

7、签订初步协议：问题的初步界定、机构和工作者可提供的服务、相互的角色期望、暂定的时间长度（口头或书面）

三、影响结案成功的因素：1.双方期望不一致、2.工作者能力不足、3.临时事件和外部障碍、4.服务对象不愿意接受帮助、5.社会文化因素、6.不同专业间配合出现问题。

四、接案的注意事项：是否紧急介入、是否有能力处理问题、解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。 第二、预估（案例分析题）

一、预估的目的、任务、特点及原则：

1、目的：识别服务对象问题的客观因素、识别服务对象问题的主观因素、识别服务对象问题的成因与使问题持续的因素、识别服务对象及环境中的积极因素、决定提供服务的方式和内容。

2、任务：了解服务对象存在的问题、了解服务对象的生活经历及行为特征、了解服务对象与环境的互动状况、了解服务所处的环境系统状况。

3、特点：持续性、社会工作者与服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、局限性。

4、原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处。 二、预估的基本步骤：

1、收集资料：个人、环境。方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、观察、咨询、家访、利用已有资料。

2、分析和解释服务对象资料和问题

3、认定问题：描述服务对象的问题与需要、问题发生的原因、处境及其社会系统的情况；探究服务对象问题的不到解决的原因；描述服务对象系统的发展阶段、描述并鉴定服务对象系统的资源状况（解决问题的动机强度、学习能力、资源、时间等）。

4、撰写预估报告：资料和事实、专业判断（对资料的理解、对服务对象问题的评估、对形成问题原因的分析、对问题原因的理解和解释、判断改变的可能性和改变的益处。）。 三、预估的主要方法： 1、社会历史报告：

社会历史报告信息表 接案信息 详细说明 社会工作者的思考 2、家庭结构图 图例:方形—男性；圆形—女性；实线—已婚；虚线—未婚；线段上划单斜线—分居；线段上划双斜线—离婚；父母与子女：粗、细实线—关系紧密或不紧密，虚线—关系有问题或者不好；孩子出生日期排列从左到右；死亡—在方或圆上划叉。 见P47图2—1 张敏的家庭结构图 3、社会生态系统图

用圆圈将家庭系统（如上）和其他社会环境系统分别圈起来，用线段连接，圆圈间的距离表示关系亲疏，连接的线段：实线—关系紧密、虚线—关系不紧密、曲线—关系有问题或紧张、箭头—关系的方向性。

见P49图2—2孟健的社会生态系统

4、社会网络分析（非正式支持系统、正式支持系统）。

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非正式系统 服务对象系统的社会支持网络表 正式系统 社会性系统 专业系统 配偶、子女、家长、同学等 单位、学校、社会组织等 社会工作者、教师、律师等 社会支持网络评估表 帮助他助人能姓名、关系人的愿力（社地址、（亲朋 望（高会、情电话 、社工） 中低） 绪） 相识时间接触次数关系密切程（一、六个（每日、周、度（简述感月、一年、 两周、月、情和舒服程一至五年、 更少） 度） 更长） 资源、物资 简述 第三、计划（方案设计题）

先写标题：如“帮助**的计划书等”，画系统图、写图例。 一、服务计划的构成：

1、目的和目标（最重要）-----总体目标和具体目标：答题时只答目标，正面语言、优势视角、目标可测量、可行性、说明完成的时间、目标与机构功能一致。

2、关注的问题与对象：个人：社工能、要做什么；家庭：找家庭成员谈话；小组和群体：介绍或组成小组；组织：帮助个人寻找资源；社区：人在环境中、社会/生态系统理论：居民代表共同讨论社区问题、在社区内寻找资源帮助个人。

3、介入策略：答题时写“通过+计划目标+间接介入策略”，内容与目标对应、正面语言、服务对象自决。

5点必写：直接、间接；微观、中观、宏观。 方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络构建（志愿者、邻里）、政策倡导。

介入行动：危机介入、物质支持、心理辅导；资源整合、经济援助、安臵服务、专业咨询 4、协同合作者：服务对象+题中出现的人、介入中需要参与的人 5、社会工作者与服务对象各自的角色：略写

社工角色：服务提供、支持、倡导、关系协调；管理、资源筹措、政策影响、研究。 服务对象角色：合作者、资源提供者。 6、具体工作程序和工作时间表。 策划 2个月 实施 6个月 评估、总结 3个月 二、制定服务计划的原则：

要有服务对象参与；尊重服务对象的意愿；计划要尽可能详细和具体；要与工作的总目的、宗旨相符合；要能够总结和度量，为评估打好基础。 三、制定服务计划的方法：

1、设定目的和目标：确定社会工作介入的目的（如：一对关系紧张的父子希望改善关系——建立良好的父子关系——具体措施：每天至少交谈一个小时、每周共同参加一次“家庭生活教育”小组活动等）；设定工作目标：确定服务对象的需要和问题、向服务对象解释设定目标

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的目的、共同选择适当的目标、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊、确定目标并决定目标的先后次序。

2、构建行动计划：选择介入系统——直接、间接；选择行动内容：危机介入、资源整合、经济援助、安臵服务、专业咨询。

3、签订服务协议：内容：计划的目的和目标，双方的角色和任务，未达到目的与目标所采取的步骤、方法与技巧，期望达到的结果以及进行总结、测量和评估的方法。原则：明确性、得到认可、具有弹性、具有实用性。

四、服务协议的形式：书面、口头。

示例：张明夫妇领养福利院儿童王强的工作协议 社会工作者和张明夫妇协议履行下述要求：

张明夫妇 社会工作者

1、每周探望王强以使王强熟悉 1、2007年2月为张明妻子安排 他们直到2007年6月6日。 报名参加父母培训课程。

2、张明妻子要参加社区每周举办的 2、安排张明夫妇和孩子从2007年 “如何做父母”课程直到2007年 2月20日开始到6月30日 7月底。 每周见一次面。

本协议在2007年4月16日做中期评估，讨论为达计划目标下一步要进行的工作。 张明夫妇签名： 社会工作者签名： 五、服务协议的签订过程及技巧：

1、签订协议的过程：会谈协议、界定服务对象问题、协议介入目的和目标、协议介入策略和行动。

2、技巧：认定服务对象对问题的看法、与服务对象讨论对问题的看法、描述介入工作要解决的问题、确定目的和目标并说明行动的具体策略、总结和强调协议的主要内容。

第四、介入：

一、介入的特点：有计划、有目标的行动；干预是介入的核心；物质帮助和精神支持并重；介入有短期效果和长期效果。

二、介入的分类：直接接入、间接介入。

三：选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益。 四：直接介入的行动及策略：

1、促使服务对象运用现有资源：（社会生态系统理论）帮助对事物采取正确的分析态度和方法，从而有效解决问题；改进扮演社会角色的技巧，发掘他们的潜能，帮助建立积极的人生观。角色：辅导者、促进者、提供意见者、教育者。

2、进行危机介入：可提供支持与协助：保护、接纳、提供希望与鼓励及教育与指导。 技巧：帮助恢复应对问题的能力以解除危机；帮助宣泄有危机带来的紧张情绪、给予支持；介入目标要现实；担任教导角色，告诉他们应该做什么、为他们做一些力所能及的事；功能恢复是可以结束介入行动。

3、运用活动作为接入的策略：考虑的因素：活动与介入目标相吻合；符合服务对象的能力和特殊需要；开展活动需要场地、资金和设备要与机构的能力、资源条件相配合。

4、调节行动：帮助服务对象与环境系统进行接触；协助环境系统回应服务对象的需要；协助双方界定共同目标。

5、运用影响力：诱导——奖励与处罚；劝导；利用关系；利用环境。

五：间接介入的行动及策略：运用和发掘社区人力资源；协调和连接各种服务资源与系统；制定计划创新资源；改变环境；改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/53kd.html