信誉楼企业理念要点

企业理念要点

一、企业使命：让员工体现自身价值，享有成功人生。

（这是创办企业的初衷）

二、企业愿景：员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。

三、企业精神：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。

* 社会环境和自然环境无不直接影响着我们每一个人。为了自己的根本利益,信誉楼人崇尚“天下兴亡,我的责任”。

* 信誉楼人通过以下几方面落实自己的企业精神：对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。

四、核心价值观：追求价值最大化,而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。

*利益相关者主要包括：员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友。

*重复博弈实验表明：最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。

五、核心能力：不依靠“能人”，拥有能够源源不断地造就具有团队精神人才的组织、制度和文化。

* 主要指：教学型组织、人力资本股权化的制度和以人为本的企业文化。

六、企业风格：崇尚真实、自然，追求简单、有效。

七、管理理念：管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。

八、人力资源开发思路：

以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，以工作定报酬＋能上能下、能出能进的动态管理机制。

致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的有效配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。

保证企业健康、持续运行发展。

* 高文化亲和力，简单地解释就是忠于企业理念，自觉规范自己的言行，说白了就是做企业的“虔诚信徒”。

* 让全体员工通过持续学习，挖掘潜能，不断实现自我超越，让每一个人都成为出色的自己。

附件１董事长言谈录：

不是一家人，不进一家门；进了这个门，就得信这个教。不信，你进来干什么！

（1997年）

附件２董事长读书有感：

什么是好部下？

很重要的一点是那些能够最大限度地帮助领导发挥决策作用的人——是有思想、能提出可行方案的人，是出主意让领导拍板的人。

如果从来不出主意，领导让干什么就干什么，就不能称其为好部下。

只有大家都给领导出主意、想办法，并勇于提出批评意见，让领导去琢磨、去筛选、去决断，这个企业才能兴旺发达。

（2000年5月）

九、经营宗旨与信条：

经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。

* 一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。

经营信条：

㈠、我们和消费者的利益是一致的。

只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，信誉楼才能生存，才会发展。

㈡、经商，商品是第一位的。

1、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。

2、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在信誉楼感受到流行趋势，购买商品时首先想到信誉楼。

3、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。

4、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。

5、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。

6、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。

㈢、售中服务强调“诚”字。

1、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。

2、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。

㈣、三包措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。

1、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：

Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起……”

Ｂ、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。

2、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。

3、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。

4、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，

以期不断提高我们的服务水平。

5、我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在信誉楼得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾信誉楼。

㈤、切实维护供应商利益。

我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。

互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。

㈥、经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封，墨守成规是没有出路的。企业的前途在于不断地探索开拓之中。

㈦、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。

十、企业发展战略：

以百货零售业为主，向连锁经营方向发展。决不涉足高风险投资领域。

发展原则：

夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地。

发展模式：

进一步夯实基础：建设教学型组织，给员工营造终生学习的环境。培养、储备人才，完善企业制度，建设企业文化。在此基础上：

（一）总部开办数家分公司，其余发展子公司；各子公司按上述模式自行发展，整体显现稳健+裂变的扩张效果。

（二）依托名店效应，逐步探索自有品牌商品经营。

释义：

1、关于企业定位

＊高风险投资也是社会发展所需要的。

＊抗拒诱惑，有所不为才能有所为。

2、关于发展原则

＊我们崇尚“基础决定楼层”，不赞同“超常规”发展。

＊我们认为人类只能认识自然，把握规律，因势利导。我们鄙视“扭转乾坤”、“人定胜天”。

＊我们主张通过挖掘潜能，不断实现自我超越。在所有资源的使用上都留有余地，不提倡“满负荷”。

3、我们实施商品“品牌”经营，不是为了获取高附加值，而是为了让各店拥有其它商家难以竞争的强优势商品。

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做人篇

1、用心学习、工作；开心生活、娱乐。

2、天下兴亡，我的责任。

3、好心态，好习惯，成功已过半。

4、心里一片阳光的人最幸福。

5、真正幸运的是那些真诚、宽容、豁达的人。

6、认认真真做事情，潇潇洒洒看人生。

7、投入不陷入，拥有不占有。

8、把精力放在自己想要的而不是不满的内容上。

9、改变能够改变的；接受不可改变的。

10、好习惯是开启成功的金钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。

11、一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有非常好的习惯。

12、感谢生活，心情舒畅，生活规律，运动适当。

13、善待自己，欣赏自己；关心他人，赞美他人。

14、抗拒诱惑——世上没有免费的午餐。

15、诚意比经验重要。

16、一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。

17、个人最重要的资本是经验积累和信誉积累。人每做一件事，都是一次积累的

机会。

18、工作的最大回报是通过实践而获得的才干。

19、学习的目的不在于知识的累积，而是提高自己发现问题、解决问题的能力。

20、用心学习，用心工作，每天进步一点点，日积月累，不断自我超越。

21、超越自我，留有余地。

22、一个人发现自己能做什么并非很难，难的是要发现自己不能做什么。

23、人生很重要的一点是选择好自己的人生定位，既不要浪费自己，也不要勉强

自己。

24、成功的目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。

25、人生是马拉松，不是百米冲刺，首先要考虑的是跑到终点,而后才是速度。

////////////////////用人篇

1、不是一家人，不进一家门（以文化亲和力定取舍）。

2、选合适的人上车，请不合适的人下车，将合适的人放在合适的位置上。

3、智商使人得以录用，而情商使人得以提升。

4、人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。

5、热衷于挑别人毛病的，一般不是干事之人。

6、批评、惩罚可以使人不犯错；赞美、奖励则可使人出色。

7、提高新员工群体素质的诀窍是：培训、欣赏、赞美＋淘汰。

8、允许失误，不允许失职；宁要有效率的失误，不要无效率的周全。

9、如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。

10、部下的素质低不是你的责任，但能够提高部下的素质是你的责任。

11、那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，

把成就感给下属，把成长机会给下属。

12、把权力放下去，将责任留下来。

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经营管理篇

1、直观评价一个团队：一看士气，二看秩序。

2、轻松愉快工作要建立在高效率的基础上，士气要建立在秩序的基础上，严格

管理要建立在爱的基础上。

3、管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。

4、沟通是培训与激励下属的重要形式。

5、一个好上级要能让其下属用尽可能小的成本达到要求。员工付出即成本。

6、上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；下级不应越级请示工作，可以

越级反映问题。

7、将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。

8、不搞恶性竞争，和其它商家携手培育市场，共建周边县市商业中心。

9、不要把眼睛盯在利润（结果）上，只要把各个环节（过程）都做好了，利润是

自然而然的事情。

10、该花就花，能省就省，为顾客节省每一分钱。

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感悟篇

1、宁要蹩脚的诚实，不要无瑕的欺瞒。如果你教给下属去欺瞒顾客和供应商，

到头来，他将学会欺瞒你。

2、不图打败别人，但求立于不败；不图一时繁华，但求基业长青。

3、流行的东西往往是短命的。在我们的生活中，只有基础性的东西、原理性的

东西是不变的，不能变的，也不可变的。

4、文化理论不高的人对各种理论趋之若鹜，而真正的学者把事实看得重于一

切。

5、建设企业文化很重要的是创建一个充满活力的环境：企业里的每一个人都能

经常看到别人的优点，这个企业就一定会成为天堂；反之,都看别人的缺点，这个企业就成为地狱。

6、我们强调理性创新。理性创新是试图寻求规律，追求必然，而不是标新立奇。

7、要想在别人的基础上做大的变革，首先要弄明白别人为什么那样做。

8、系统思考的修炼使我们体认：复杂的问题原来并没有绝对正确的答案。

9、宁要第一，不要最好。

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要对创新进行有效管理

创新不是新概念，却是一个在当今世界范围内非常流行的名词。人们都说，如今是一个多变、快变、剧变的时代，唯一不变的就是“变”。

不错，变是绝对的，但同时还存在着相对的不变。人们真正需要的往往是相对的不变的一面。比如，生物同时存在“变异”和“遗传”两种特性。人们培育优良品种所依据、利用的就是生物的“变异”性，但人们需要的却是优良品种的“遗传”稳定性。如果得不到品质的稳定，人们为什么去进行改良？一味去培育新品种却得不到比原品种更好的特性，或无法将新品种好的特性保持下来，这种“创新”是没有意义的。

从企业经营实践中，我们体会到，应该正确认识创新，评价创新。

一、什么是创新

彼得·圣吉对技术创新所下的定义是：“当它能够以适当的规模和切合实际的成本稳定地加以重复生产的时候，才成为一项创新。”如果引申到企业管理创新上来，可以这样说：当某种构想能够持续为企业创造价值的时候，才称得起创新。

二、创新在我们企业的作用（借用海尔斜坡球体理论说明）

如图所示（图略），企业是一个处于斜坡上的球体，在自然状态下，它是要向下滚动的。要让它不向下滚动，就需要打造一个平台——搞好企业的基础建设。企业基础建设，就是我们强调的三要素：提高全员素质（建设教学型组织）、完善企业制度、建设企业文化。这是企业稳定生存的保证。在此基础上，依靠创新来推动企业提升。企业提升一个高度后，很容易向下滑，怎么办？我们的做法是“打堰”，阻止下滑，也就是要在一定阶段内强化管理，巩固创新成果。当这项创新成为广大员工的自觉行为（将创新成果转化为基础）时，企业进入一个新的平台。稍事休整后，再进入下一个循环。之所以要稍事休整，是我们不主张超速发展，而是主张夯实基础，让企业稳健地进入一个又一个新的平台，使企业能够健康持续发展。

三、要对创新进行有效管理

1、创新要循序渐进。根据企业现有条件量力而为，制订符合实际的目标。如果头脑发热，盲目制订不切实际的过高目标，其结果往往会产生“受挫感”。

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