客户嘉宾来访管理办法

客户、嘉宾来访接待管理办法

1、目的：规范客户、嘉宾来访的接待流程，减少因接待失误给客户、嘉宾留下不良的印象，提升公司美誉度。

2、适用范围：所有客户、嘉宾来访。 3、定义：

3.1 A级客户、嘉宾：指我司的贵宾级客户、嘉宾； 3.2 B级客户、嘉宾：指我司的重要级客户、嘉宾； 3.3 C级客户、嘉宾：指我司的一般级客户、嘉宾。 4、职责：

4.1人事行政部：负责客户、嘉宾来访的总体安排和协调。

4.2 管理部：负责客户、嘉宾来访的准备工作点检和确认；负责特殊客户、嘉宾来访的

专项接待规划。

4.3 营销部：负责客户来访的产品介绍、工厂参观指引和接待。 4.4 相关部门：负责客户、嘉宾来访的接待陪同。 5、内容及要求： 5.1信息接收：

5.1.1人事行政部接到客户、嘉宾到我司参观或指导工作的信息后，应立即核查是否

有冲突等事项，如果有冲突，要与需求部门说明原因，需求部门须与客户、嘉宾协商是否延期。

A、如果客户、嘉宾同意延期，按延期的时间执行。

B、如果客户、嘉宾无法延期，人事行政部应对接待工作仔细安排，以避免失误

给客人造成不良的印象。

5.2客户、嘉宾分类：

5.2.1按客户、嘉宾的重要程度分为A、B、C级，并将客户、嘉宾级别体现在《客户、

嘉宾接待安排表》上。

5.3接待安排：

5.3.1人事行政部应对接待进行安排，接待安排主要分为：简报、参观工厂、面见公

司高层领导、餐会、业务洽谈五部分（具体可视客户、嘉宾需求进行合理安排）。

5.3.2安排简报（A、B级客户、嘉宾才需要）：

A、简报内容：管理部制订，并经公司总经理或其授权人员确认。

B、地点：一楼或二楼贵宾室，视人员安排而定。 C、陪同人员（必要时翻译员陪同）：

a、A级客户、嘉宾：副总级以上相关人员、PPT讲解员、其他指定人员。 b、B级客户、嘉宾：经理级或以上相关人员、PPT讲解员、其他相关人员。

5.3.3参观工厂：

A、路线、解说词及接待仪式进行统一规划；

B、客户、嘉宾及陪同人员进入生产车间要按规定穿戴防护用具； C、陪同人员（必要时翻译员陪同）：

a、A级客户、嘉宾：副总级以上相关人员、工厂厂长、其他指定人员； b、B级客户、嘉宾：经理级或以上相关人员、工厂厂长、其他指定人员； c、C级客户、嘉宾：营销经理或业务员、车间主任、其他指定人员。 D、除厂区负责人外，相关人员未经许可，不要随意回答客人、嘉宾的提问； E、员工对客户、嘉宾要保持礼貌。

5.3.4面见公司高层领导（A、B级客户、嘉宾才需要）： A、A级客户、嘉宾（必要时翻译员陪同）：

a) 面见副董事长以上高层；

b) 陪同人员：副总级以上相关人员，客户来访时营销总监参加陪同接待。 B、B级客户、嘉宾（必要时翻译员陪同）：

a、面见副董事长以上高层；

b、陪同人员：指定经理级以上相关人员，客户来访时营销总监或营销部经理参加陪同接待。

5.3.5安排就餐（通常A级客户、嘉宾才需要单独安排，必要时翻译员陪同）： A、陪同人员：指定副总级以上相关人员；客户来访时营销总监或营销部经理参加陪同。

B、如果是B、C级客户、嘉宾就餐时间内在公司，由指定经理级以上相关人员或

业务员陪同就餐。

5.3.6业务会谈（必要时翻译员陪同）： A、地点：会客室或贵宾室。 B、陪同人员：

a、A级客户、嘉宾：指定副总级以上及相关经办人员。 b、B级客户、嘉宾：指定经理级以上或相关经办人员。

c、C级客户、嘉宾：指定经理级以上、业务员或相关经办人员。

5.4客户、嘉宾接送：

5.4.1 需求部门应在《客户、嘉宾接待安排表》上注明接送的车辆及时间。 5.4.2 人事行政部应备注接引牌书写的内容，包含客户、嘉宾公司名称及客户、嘉

宾的名字。

5.5接待准备：

5.5.1 欢迎牌制作：欢迎客户、嘉宾（包含客户、嘉宾公司名称及客户、嘉宾的名

字）光临我司等，由需求部门提出内容。

5.5.2 列队欢迎：视实际需要，由需求部门提出，并经公司总经理或其授权人员批

准，在客户、嘉宾快要到达公司时列队欢迎。 5.5.4 贵宾室或会议室准备：

A、鲜花、水果、茶点、饮料：视实际需要，由需求部门提出。 B、样品：视实际需要，由需求部门提出。 5.5.5保密注意事项：

A、展厅的样品是否有不愿让客户、嘉宾看到的样品，如果有须提前撤离。 B、生产现场是否有不愿让客户、嘉宾看到的产品，如果有提前停止生产。 C、是否有不愿让客户、嘉宾看到的文件等资料，如果有在客户、嘉宾光临我司

期间不得出现。

D、对于摄影应对客户、嘉宾说明，我司不允许摄影，特殊情况，请示公司高层

或其授权人员，批准后方可实施。

5.6接待准备检查：

5.6.1管理部在客户、嘉宾到达前1个小时内依《客户、嘉宾接待安排表》上的要

求对准备事项进行检查，发现不符合部分要求责任部门在客户、嘉宾到达前的30分钟完成。

5.7接待实施：

5.7.1人事行政部按排定的安排表接待客人，如果客人有变更的，需求部门应提前

通知相关部门。

6、相关文件：（无）

7、应用表单：学习是成就事业的基石

7.1《客户、嘉宾接待安排表》

8、流程图：（无）

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