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全球化的个人竞争力优势

全球化时代来临，你必须当一个成功的信息工作者（Information Worker），才有全球性竞争力。或许有人以为，不在信息产业工作就不是信息工作者，其实现在是 Internet世界，任何一个人都是信息工作者，因为所有工作都需要处理大量的信息，都面对来自全球的竞争。

以业务人员为例，现在面临的竞争不只是内部，对手很可能来自国外，所以必须提出最有竞争力的方案，跟看不见的外国对手竞争。过去上下班的区隔也消失，客户的需求没有时间限制，国外客户也可以透过e-mail要求你立刻处理，现在工作的挑战与复杂度都比从前高的多。

有时会听到别人抱怨，「这不是我们的时代……」。我的想法是，Internet就是我们的时代，现在你的公司也许很小，但是网络可能让它一下子长很大，相反的，过去的大财团也可能一下子倒下。

奇异公司前总裁杰克?威尔许（Jack Welch）一向是我学习的目标，他说奇异公司只有两个竞争优势，一个是比别人快的学习能力，学习有关顾客的事；另一个是比别人快的转变能力，把所学到的转变为行动。他讲的竞争优势还是学习，只要不学习就会出局，因为你自以为已经够好了。

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现在我们必须跟世界竞争，每天必须接收比过去更多的信息，你要有时间吸收分析，那才是知识。知识也需要沟通，透过开会、写企画去表达想法，并且要善用信息科技工具。以我自己为例，一天有200多个e-mail，不可能全都看，所以必须透过群组管理，上司的信一定要看，直辖下属的信一定要看，重要的必须先处理。我的意思是说身为一个信息工作者，可以把潜力发挥到极限，我相信每个人都有潜力。

成功的关键在于了解自己

全球竞争，语言是必备能力。很多人很惊讶我没有出国念过书，但是我能每天和国外主管用英文开会沟通。英文能力重要，是因为沟通的需要，英文不好怎幺沟通？

大学时代，我把握每个可以和美国的客座教授（甚至他太太）聊天的机会，不断地练习说英文。语言一定需要每天练习，你可以下定决心，无论写企画书、写e-mail都用英文或是每天写一篇英文文章。会话也一样，每天讲就会进步，至少要能讲得快，文法不太对没关系，外国人能了解意思，跨出障碍的第一步就是要敢讲。我觉得学英文是要有一个commitment，从今天开始做！

创新能力也是必备的，我常问同事「Whats different？」和别人不一样的创新是很重要。

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最后，我认为一个人能不能成功，最关键因素是了不了解自己。人生目标、价值观跟工作目标要能结合在一起，工作才能热情、才能投入。

聪明能快速学习、有创新能力、能快乐地结合工作与生活，就会是成功的信息工作者。 多元环境，容易分心

只不过，常识不等于知识，广博的阅历也不等于知识。常识要持续、深入的钻研才可能转换成为知识。而目前多元化的环境，在我看来，某一部分却阻碍了年轻一代的工作者发展多元化知识的可能性。

阻碍的原因就在于现在年轻人的生活太丰富了，有很多诱因鼓励他们到处消费。结果，多元化的环境到最后造成的，却是生活、娱乐面的多元化，和工作没什么关系。所以，七年级生跟我们这一代比起来，工作的投入度不会比较高，对生活的投入反而比较高。

而且，多元化的环境也容易让人分心。拿我儿子来说，叫他学钢琴，他根本定不下心去学，每次总是三催四请，盯了老半天才坐在钢琴前面弹一下子。要是换成我当年有他这种机会可以好好学钢琴，我现在也变成一代名师了吧。

选对领域，专心发展

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因此，现在的年轻人虽然有他的先天优势，但如果想要更上一层楼，还必须比别人多一项特质，就是专注。要善用社会的期望，挑一样自己喜欢、感兴趣的领域深入钻研、挑战。

曾经有一项调查显示，如果你一辈子只做一件事情，那么你成功的机会有100%。可是如果你多做一件，精力被分散了，那么成功的机会只剩下50%。以此类推，做的事情愈多，成功的机率愈低。

拿两个刚踏出校门的同学来做比喻。如果一开始就让甲同学管理乙同学，乙同学一定不服气，觉得甲同学凭什么管他。但如果过了5年，在这5年当中，甲同学选了一个领域专心投入，乙同学却东沾一点，西摸一些。

5年后两个人在同一个领域碰到，这时叫甲同学管理乙同学，乙同学一定心服口服了。因为经过5年时间的历练，甲同学早就变成这个领域的专家，对这个领域的知识有一定的深度。这时，他是以专业技能领导乙同学，才能叫人服气。

迎接个人创业家时代

有人因消费成了专家，靠「会花钱」来赚钱；

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有人将交游广阔予以系统化，专卖人脉管理术。

有人因为具备开发手机软件的技术，在无线通讯当红之际，成了超级抢手货； 有人凭丰富经营企业的经验，摇身变成总经理的教练。

不当上班族，收入却数倍增；没有组织，专业就是他们的Business model。 彼得?杜拉克称他们「Me Inc.」，韩第预言这群「跳蚤」是未来经济主流。 他们的字典里没有「白领失业」。他们是新诞生的「银领阶级」！

这可能是最糟的时代，坏消息没有停过。

恶化的阴影持续存在，一项刚出炉的人力就业调查指出，中年白领将是下一波失业潮的祭品。

这可能也是最好的时代，变化不断追赶过计画。新奇的工作机会，不断从过去难以想象的领域冒出来。

尽管全球个人计算机业今年仅成长5%，但多种需求强劲的软件技术（比方J2EE，一种用来开发手机软件的技术），由于市场上会的人太少，价码几乎有行无市。「一遇到这种人，再贵也先签下来，他们太抢手了，」前进国际人力资源服务部经理陈昭霖指出。前进国际的主要业务是开发软件系统，但也依客户需要提供信息人力派遣服务，到客户那边去上班。

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高学历不再是知识工作者的保证

绝大多数人都不会成为投资银行家或软件工程师，但是这种具有高度市场价值能力的背后，标示了什幺样的时代意义？有哪些原则可以被归纳，以致于学习？

趋势专家大前研一观察，知识工作者不再是一体适用的概念，最起码可分为知识蓝领（工作内容是完成例行事务）和知识白领（工作内容是创造新价值），两者差距正愈拉愈大。管理大师彼得．杜拉克也指出，属于例行处理信息的白领工作者，工作内容将会逐渐被信息科技取代，薪资及工作保障都面临威胁，但是具有市场所需能力的知识工作者，「未来将会非常、非常昂贵。」

知识工作者看重的不再是学历，而是能力，」思科是全球知名科技公司，贝克所担任的院士角色，等于是公司的科技方向掌舵者，决定公司内许多硕、博士人才的研发领域。还不到50岁的贝克，只有高中学历（大学中辍未念完），思科科学院院士（Cisco Fellow）贝克（Fred Baker）指出。自己是凭着自修和动手做，对技术有独到见解，成为思科执行长钱伯斯（John Chambers）最倚重的幕僚。

扩大来看，微软的盖兹（Bill Gates）、甲骨文的艾利森（Larry Ellison）、苹果的贾伯斯（Steve Jobs）和戴尔计算机的戴尔（Michael Dell）这4位科技业知名人物，也都没有念完大学。

并非学历无用，而是知识工作者必须找对方法，来变现自己的价值，而学历和这件事的关系愈来愈低，关键在于工作内容。

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原有的组织被重新定义

以往，这件事大抵透过创业形成一个组织，满足市场上的某种需求，而得以实现价值（如上述四位创业家）。你如果没有勇气创业，最好有运气跟对创业家（盖兹创办微软成功，造就全球最多千万美金富豪）。而现在，拜信息流通成本愈来愈低所赐，组织愈来愈无形，边界愈来愈不明显，知识工作者要能自成一个组织独立工作，或与别人合作组成临时团队。

既是员工也是老板

知识工作者不一定要是创业家，但是在心态和能力上必须做好准备。在保险业、房屋中介业和汽车业的业务员，早就用这样的方式工作，既是员工也是老板，而清洁保养品业沿用多年的「项目经理」模式，也是一样。「组织和工作者的关系，已愈来愈像客户和外包商的关系，」杜拉克强调。

他观察，数万人的那种大组织已经式微，科层式组织的「命令－控制」（command control）指挥系统，将不敌由许多小单位藉由紧密信息流通所形成的团队，每个单位都能独立作业（能定义问题、协调分工、搜集资源），而不需依附某个大组织下听候命令行动；组织必须具备更大的弹性，打破过去因为功能设置部门（比如会计、生产、行销、行政）的僵化制度，所以组织的寿命会缩短（依任务编组，任务结束就解散），连带企业的寿命也会缩短，以反应变化剧烈的现实。

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公司提供的空间不足

因此，员工对组织的忠诚度也会改变，因为一家企业存在的时间，很可能低于员工一生的工作时间，代表工作者平均得换好几家公司。也就是说，企业不可能再保障终生雇用，而知识工作者的价值变现，也不局限在一家公司中，而是可以面对好几个组织，扩大了价值变现的空间。

对客户来说，他们在需要帮忙时，得到专业人力协助，案子结束后，这些人力也依约离开，从聘雇到结束雇佣关系，公司都不需出面（只需告诉人力派遣公司需求和价格，其它都由派遣公司处理，自己不会有劳资纠纷）。

也由于人力派遣公司解决客户的人力需求和聘雇这两个问题，让客户可以更专心发展自己的核心业务，提升竞争力，也因此成为最近几年成长最快的行业，愈是不景气，短期人力需求的市场愈好。

人力派遣业的兴盛，代表人力资源这个部门，以及原本组织自行培养专业工作者的任务，被水平分工出去成为新的产业，回过头形成组织、人力派遣公司和外包人力的三赢。而留在组织内尚未外包的工作，执行这些工作的人，必须证明他们能做得比外面更好，否则这部份工作迟早会外包。

企业规模变小、生存时间变短、更多工作外包，是正在发展的潮流，造成许多企业无力维持原有聘雇名额，导致失业。我们习惯认为生涯就是一份（或几份）工作，靠的是长期待在一个企业中实现，但新的潮流淹没了行之有年的想法。信息科技促成组织与知识工作者的新结构，当下的不景气则催化了反应速度。每一次时代产生大转折，都带来痛

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苦与希望，端视你看到了那一面。

成功，可以练习

大部分人曾经以为的天纵英明，背后都有不为人知的练习点滴。

「熟能生巧」这个亘古的道理，在信息与知识如十倍速增长的数字时代中，更显重要。原因是，静态的知识取得已不再是竞争优势，将知识转化成行动力的「练习」，才是成功的必要条件……

耐心聆听是天生的吗

国内卡内基训练机构创办人黑幼龙，写过许多畅谈人际关系、管理阶层与员工该如何沟通互动的书籍，但或许你不知道，「以前我自以为懂得聆听的艺术，但事实上我不懂－－直到我开始练习与说话者做眼神接触（eye contact），」总是笑脸迎人的黑幼龙说：「努力，是不够的；练习，才能成功。」

创意是天生的吗

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曾多次以颠覆式行销惊动文化市场，着有《创意人》等书的詹宏志，在书中自述：创意的第一个动作是观察。高中时候，他常待在火车站中观察过往人群，由他们的衣着神态猜想他们的身分与职业，直到今天，某些「角色」还历历在目（他称此为「巴黎司机训练法」）；或是「脱下习惯外衣」，平常穿鞋习惯先穿右脚今天试换左脚；平常看报习惯先看三版，今天把三版留到最后（他称为「反手刷牙训练法」），詹宏志归纳出10种创意的自我训练方式，说明：创意也是可以练习的。

还记得李白「铁杵磨成绣花针」的故事，以及爱迪生「天才是99分努力加1分灵感」的名言吗？练习，我们从小就不断被耳提面命的简单道理，到了今天，不但没有过时，而且比过去任何一个时代都更加关键。

「这个时代竞争最惨烈了，」管理学宗师彼得．杜拉克（Peter Drucker）提醒我们：「因为全世界任何一个角落都可以取得知识，所以人们再也没有偷懒的借口。」 用力，不如找到正确的方法

过去，知识可以创造个人差异化的优势，但在数字时代中，知识随手可得，知识是多数人都能够也必须具备的能力，因此，「要成功，光靠知识还不够，」黑幼龙分析，将知识转变为成果之间，「必须靠练习，练习才能做到最好。」

顺性而学，不以为苦

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替总统及各大型国际会议担纲即席口译的张介英，曾历经翻译研究所一年级被死当4科的惨痛。而他练好英文的方式，就是顺着自己「凡事好奇」的个性，例如，他每次看医师，都会跟医师问清楚病名、药名、副作用的中英文，连候诊时都会跟护士小姐借纸笔，将挂在墙上人体剖面图的英文附注抄下来。符合自己个性，就能随时练习而不以为苦，现在，即使是法律、医学等专有名词众多的专业研讨会，张介英都能胜任愉快。 台湾霸菱投资公司董事长雷倩，同时也是电视谈话性节目主持人，面对不同议题、不同来宾，都能以清晰的思路归纳、反应，完全打破「女性的逻辑思考比较差」的刻板印象。雷倩练习思考的方式独创一格，大学念外文，她用英语世界的线性式思考来分析事情的结构与大纲，找出彼此间的关联性，练就一天看500页的英文报告、并立刻掌握全局的功力。

团体练习，有正向动力

用符合自己个性的方式练习，自然而有效。然而，如果因为某些个性造成练习的进入障碍，就必须藉助外力，「团体力量」的功效，便在于鼓励与驱策。

过去任职便利超商，现在则是安丽直销商的高淑慧，原本是一位「连跟人讲话都不敢看

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别人眼睛」的害羞女店长。安丽讲师为了改变她的内向，特别安排她上台演讲。第一次上台的她，「紧张到不行」，没想到演讲的前一天，同组的成员特别集体向公司请假，一起陪着她预演，给她鼓励。过了这一关，现在的高淑慧不但不害怕跟陌生人接触，而且变得热情洋溢。

以同侪力量练习，不但可以应用在工作上，也可以运用在生活上身心的管理。丘伟哲分析，许多人花大钱报名健身俱乐部，但通常只能「健康一个月」，接下来「有事」就会变成中断的借口，但若有朋友相伴、彼此提醒，则就会有正向的动力让练习持续下去。

练成习惯，转化成能力

运用团体的力量，可以帮助我们度过练习之初的障碍或惰性，但若要从练习做到出色，终究还是靠自己，「练习成习惯，习惯成自然」，最后便能转化成为能力。「把时间固定下来」，就是将练习累积成能力的关键。

丘伟哲认为，许多人报名以「弹性时间」为诉求的活动（例如健身俱乐部），往往着眼于「随时可去大量、重复练习」，然而，结果往往从「随时练习」变成「都没时间练习」。最好的方式，就是在心里规划出一个固定时间，让它变成生活的一部份。

宝来投信稽核室协理张金煌原本有严重的口吃，现在，他不但克服了这个障碍，而且在

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工作之余，义务担任口吃的训练讲师。他的方法是在每天上下班骑车的途中做发音练习，无视路人异样的眼光，直到今天，这样的练习仍是张金煌定时要做的功课，「不练习，就会退步。」张金煌提醒。

管理顾问大前研一在入行前，也曾固定在每天搭电车时，就眼前出现的各种广告，思考该产品与企业各种可能的策略，训练出日后担任顾问时多元的决策思维。

行动产生成就感

除了以上3个「自觉式」练习法之外，当练习变成个人生涯最重要的进阶，「藉助专家协助」，逐渐变成快速而有效的练习方法。

创办协商谈判训练机构的和风学院主持人刘必荣认为，谈判并非靠天生的口才，透过专业演练课程的规划，由讲师带领学员仿真协商情境，让讲师的经验和技巧融入学员的练习中，「许多原本木讷、不善表达的人，后来在实务的表现都有很大的进步，甚至还可以变成讲师。」刘必荣笑着说。

关于专业的协助

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再也不是过去那种『我听你说』的上课方式，黑幼龙分析，最有效的练习，有3个关键因素：个人强烈的改变意愿、讲师观察入微的引导方式，以及鼓励式的团体气氛，后二者，讲师都扮演非常关键的角色。

但课程终究会结束，专家也只能领进门，关键还是自己能不能由此开始，「由练习而建立习惯，由习惯而产生能力。」黑幼龙分析，练习最重要的意义，是从行动得到成就感，产生自信，从完成一件事开始，建立积极面对人生的态度，产生更多的能力，「然后，你会发现，奇迹真的出现了。」

练习，是一个发现自己的过程。

成功创业的5个行动方案

「把事情做好」，很简单的五个字，但怎么做才会好？

公车理论

机会和实力，就像人在坐公车一样。机会是公车，它是不等人的。公车到站时，如果你已经在那儿等，也就是实力足够，它就把你载走；如果你还没到站，也就是你实力不足，那你是搭不上的。

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如果你还没到站，但猛地冲上车，你可能会吊车尾，也可能会一个没抓稳摔下来。换句话说，只要你能「准备实力、等待机会」，一旦公车来了，你的成功率会比实力还不够就硬上要来得高。

「让钱追人」理论

二十多年来，我从未和老板谈过薪水，也从来不去想我会有多少钱、多少权，只是想把事情做好。事情做好了，钱就自己来追我。一旦收入不错了，自然就不用再去想钱。 台湾话说：人两只脚，钱四只脚，人要追钱是很难的。反之，你有能力，老板怕你跑掉，会主动加你薪，让钱来追你，不是很舒服吗？与其千方百计只想让老板加薪，倒不如把心思放在工作上。只要有成果，钱自然就会过来。

这样的良性循环所得到的效应，会使你在职涯里不但拥有财富，也拥有地位与智能。人不会不喜欢财富，财富要有；若有地位，人家会尊重你；但也要有智能，人家才会尊敬你。

「立志做小事」理论

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我们指挥计算机做一件事情时，软件其实要写得很细。比方说，要从A点走到B点再转弯，可能得分解成一百个小动作。我是工程师出身，因而在不知不觉中，培养出一种思维：把一个很简单的动作，看成一百个步骤。

把一个东西解体到很细微，你就很容易看到它的真正本质，看到它哪一个环节，最可能是成败的关键。这样的工作习惯，可以增加你对事物的透析度与解读深度。在设计流程与作业体系时，也可以做得更细腻。

这几年我最大的感受之一是，凡事都有其当下的情况，使它为了符合当时需要而做。随时空演变，老方法会变得不合理。这不合理有它的历史包袱和背景存在。所以我们常说要突破、要创新，要做得比别人更好更成功。

虽然供你选择的新作法并不少，但你必须有能力把事情做非常细腻的解构，才能看到真正的答案。

我非常重视小事，就是因为它才是关键。「中事」大家都会做，很表面的；大事就是方向、愿景、策略。如何把大家都会的事做得很出色？关键就在许许多多的小地方，你是不是都一一注意到了？你有没有真正掌握与发挥它的精髓？如果有，你会与众不同。

「深度学习」理论

现在，我们手边的信息非常充足，取得信息也非常容易，但我总觉得学习很容易陷入因

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吃太多、吃太快而没消化的困境。

我认为学习应该以你现有工作或专精领域为核心，再往相关的周围领域去吸收、学习。不但你的学习范围获得控制，学习和你现有工作的直接关联性也会变大。这样你才能真正对每一样东西，花足够的时间去了解和体悟它的内涵。这叫消化。

我看东西都很慢，因为我是一面看一面想，一方面是真正去了解它的意思，另一方面是联结「了解到的东西」和「已存在你脑中的知识库」。有人读了很多，却不顾关联性，只直接往仓库里丢，到要用时就会找不到、拿不出来，等于没有用。

简单说，我读书会先抓key，只看几个重要章节，但是细读，效果就很大。

每样事情你都应该多花一点时间研究，不是摸一下就放开，说「OK，我会了」，也不是听到什么只说「好，我知道了」，就结束了。如果你多停个几秒，再多想一下，你就不只是接触到第一层的意涵，而会体悟到第二层。花更多时间，就推进到第三层。

说起来，人的成长过程本来就是从基础到进阶，从不会到慢慢学会。当我认为事情不该是这样，我会去问为什么是这样，而不会直接说「应该是那样才对」。别用你有限的知识去判断，要多问别人「它为何是这样？」你就可以吸收很多。

这种习性会使你对事物不致于囫囵吞枣而不消化，也等于是一种解构的动作，你对事物的渗透能力就养成了。我常说要深度思考，大家会不会呼吸？但大家记得要深呼吸吗？平常我们都吸到一点就吐出来，深呼吸是要在肺里停留一段时间，到更下层，整个肺的氧气才会循环，深度思考也是同样的道理。

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「漏斗」理论

对于未来，我们心中或许都会有看法，但我从来不把它当成固定看法。

平常我们说谁有远见，其实那只是看到朦胧中好象「灯光在那里」，不过是雾里看花。如果我们的眼力能看10公尺，你再往前多走2公尺，就能看到更远的2公尺，和原本看的又不同了。

我的哲学是，那只是大方向，它可能会偏，所以要做好准备。你得布好你的局，让结果不管怎么偏移，都还是能落在你的漏斗里，才不会因为赌错边而成为大输家。经营企业不该是赌博，我们不能仰赖豪赌求取大赢。 学知网推荐：企业培训 管理培训 研修班 总裁研修班 营销管理研修班 房地产研修班 清华大学总裁班 企业管理研修班 北京大学总裁班 工商管理研修班 在职博士 在职硕士

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