2011版管理心理学00163串讲

第一章 管理心理学绪论

本章在整个教材体系中处于次要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题为主。 第一节 管理与心理 一、管理的概述

1 管理的概念

管理与人类劳动、群体活动、社会活动同步，是人类协作劳动的产物，是人类社会有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。管理是组织与团体活动不可缺少的组成部分。了解各类管理的概念。

2 管理对象

主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。 3 管理的职能 管理者应该做什么?

总职能：指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。 具体职能：传统职能和现代职能

【例题】关于管理的职能说法不正确的是： A 管理职能可以划分为传统职能和现代职能两类

B 管理的传统职能包括了计划、组织、指挥、激励、发展与创新

C激励，指从指挥职能独立出来的，激发动机与调动下属和员工积极性的职能

D组织，指通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程 答案：B

解析：ACD说法均正确，B答案中管理的传统职能不包含激励和发展与创新，这两者是现代职能的范畴 4 管理的目的

充分利用一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。

5 实现管理目标应遵循的客观与心理规律

管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。 二、心理的概述

心理学、心理过程、个性(人格)

心理学主要研究人的心理现象和活动，是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。心理学研究对象的范围主要包括心理过程和个性两方面。心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。个性是具有一定的倾向性的、人的心理特征的总合。

三、心理与管理的关系

1 人本管理与人的心理 人本管理涉及以下内容：(1)管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点;(2)管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用;(3)管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;(4)

管理要实现人员、企

业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展目标。 以下为“知识点测评题1：有效管理的心理依据与原则”覆盖的讲义范围： {2 有效管理的心理依据与原则 (1)社会认知原则 (2)心向一致原则 (3)心理动力性原则 (4)信息沟通原则

(5)人际关系协调原则

(6)心理健康与平衡协调原则}

讲完此处，弹出知识点测评题1：有效管理的心理依据与原则。 第二节 管理心理学的研究对象

一、管理心理学的研究对象及其特点 1 什么是管理心理学

研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学地方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。 2 管理心理学研究对象的特点

研究对象特点：(1)研究对象主要是企业与行政管理的内部结构系统;(2)企业与行政管理的内部社会心理系统(主要是指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统);(3)与工程心理学相比较，管理心理学研究的是更纯粹的人的因素。

二、管理心理学的内容与范围

管理心理学研究对象包括的内容与范围有：人性假设与管理理论，影响企业与行政组织的劳动生产和管理效率、效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导心理等。

结合本书，管理心理学内容体系为：(1)总论(2)个体心理(3)团体心理与行为(4)组织心理与行为(5)领导心理与行为 三、管理心理学的学科性质及其与相关学科的关系 1 管理心理学的学科性质

管理心理学是心理学的一个分支，既有自然性，又有社会性，以社会性为主的一门带有理论性的应用心理学科，多学科交叉的、多层次性的边缘性学科。

(1)理论性与科学性。(2)多学科交叉性与综合性。(3)多层次性与系统性。 2 管理心理学与主要相关学科的关系

(1)管理心理学与工业心理学的关系

工业心理学迅速发展，除了研究“人与事”、“人与机器”，还研究了“人与人”的配合关系问题，这就是后来工业社会心理的问题。梅奥的人际关系学说，导致了管理心理学和组织行为学的萌芽，工业社会心理研究的进一步发展，就形成了后来的组织管理心理学或组织行为学。 第三节 管理心理学的研究任务

一、管理心理学应用服务的两个重要目的 首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。另一重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。 二、管理心理学的研究任务

(1)重视研究个体心理与管理的关系 ;(2)重视研究团体心理与管理的关系;(3)重视研究组织心理与管理的关系;(4)重视研究领导心理与管理的关系

第四节 管理心理学的研究原则与方法

科学研究方法具有程序的公开性、变量的控制与确定性、收集数据资料的客观性、方法设计与结果发现的再现性、方法的系统性，以及能达到解释说明、预见预测、控制调节行为的目的。 一、管理心理学的研究原则

1 客观性原则;2 发展性原则;3 系统性原则;4 理论联系实际的原则;5 定量与定性研究相结合的原则 二、管理心理学的具体研究方法

1 实验法

实验方法就是改变情境中的一些变量(自变量)来引发另一些变量(因变量)的改变，分为现场实验和实验室实验。现场

实验是研究者在特定的管理行为环境中寻求激发主体行为反应的方法，实验控制比较困难，场景非常真实; 实验室实验是在实验室控制的条件下激发研究人的行为特点的研究方法。

管理心理学中，实验方法多在自然环境中进行。在自然条件下，严格控制影响心理活动的因素(自变量)，使无关变量尽量排除，从而说明在何种条件下影响因素能激发员工的劳动生产率和积极性(因变量)。

2 观察法

在自然和社会环境中，不进行人为的干预，研究者客观地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法。

优点：使用方便，能获得第一手资料。缺点：自然环境难以复原，难以重复观察，较难检验和证实，只能等待现象和行为出现;自然环境中无关因素较多，进行精确的定量和定性分析教困难;研究者主观效应影响较大。 3 问卷法和测验法

使用一定测量工具(问卷调查表、心理测验量表)，通过书面形式，进行企业和行政管理的个体心理或团体心理研究的方法。问卷编制较为简单，测验编制复杂。标准化的心理测验工具必须考虑：信度、效度、常模、指导语、施测程序和评分标准。 4 个案研究法

一种从个别到一般的研究方法，是对某个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深入、具体的调查，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法。如对一个典型企业或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意义，实事求是，具体分析，并需要多种方法配合进行。 5 宏观和微观环境结合分析法 企业中社会心理活动规律，同时受到宏观环境和微观环境的影响，必须采用微观和宏观环境相结合的方法。从个人、团体、组织到社会等，环境系统不断扩大。 6 经验总结法

总结企业发展过程中成功和失败的经验，用管理心理学的理论加以概括，有利于揭示管理过程的社会心理规律。有则改之、无则加勉。

第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观发展

本章在整个教材体系中处于次要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题为主。 第一节 早期文明与工业革命时期的管理 一、早期文明的管理

早期文明国家都有经典的管理实例。

古巴比伦、古埃及、古罗马、古代中国的管理实力和管理思想 二、工业革命时期的管理

1 工业革命的意义与管理特点

工业革命创造了新的文化环境，带来一批和以前不同的管理问题。工厂企业有了新特点：(1)作业场所集中与劳动分工，组织本身也在发生较大变化;(2)市场经济要求企业组织有创新、发展、竞争意识;(3)机械化和作业专业化使工厂规模不断扩大。使得企业要有专门的管理人员，素质较高的劳动力，合理的计划、组织和控制等早期企业职能来管理生产活动。

2 工业革命时期管理先驱的思想

英国经济学家亚当.斯密1776年发表《国民财富的性质和原因的研究》，提出劳动分工产生经济优势的学说。 英国空想社会主义者罗伯特.欧文，人事管理之父，关心工业中的人的因素。 英国人查尔斯.巴贝奇偏重技术方面研究。擅长运筹学和管理科学。

英国早期管理教育先驱安德鲁.尤尔，培训管理人员，认为工厂有“三个行动原则”或“三个有机系统”。 美国也涌现了一系列的有关的管理先行者。

丹尼尔.麦卡拉姆认为管理需要严格的纪律性、具体的详细职务说明，明确岗位责任;要经常报告任务完成情况;根据成绩确定职工工资和提升职务;明确规定上下级权力层次以及在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任等。采取系统的、常识的报告和控制的管理方法。

麦卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并确立了一种科学管理的制度，他是早期对管理思想做过杰出贡献的人物之一。 【例题】：下列关于工业革命时期的管理说法错误的是：

A 工业革命前，劳动生产以工场手工业为主，工业革命后，劳动生产逐渐转变为信息工业。 B 亚当.斯密的《国富论》认为劳动分工将产生经济优势。

C 罗伯特.欧文关心工业中的人的因素，被称为人事管理之父。

D 麦卡拉姆较早地提出并确立了一种科学管理的制度。 答案：A

第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起

略

第三节 管理心理学的产生、形成与发展 二、管理心理学的形成

梅奥的人际关系理论提出，成为行为科学研究的先导。行为科学凭借心理学、社会学、人类学及其他一切与人的行为有关的学科的理论来研究人的各种行为和规律。莱维特1958年出版《现代管理心理学》一书，标志管理心理学成为一门新的学科。

第四节 现代“管理科学”理论 一、现代“管理科学”学派

二战后管理形势逐渐向经营国际化、科技现代化、生产社会化、组织系统规模化方向发展。现代“管理科学”学派就此发展起来，将自然科学与技术科学成果应用到企业管理上来。社会系统学派、系统管理学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派和系统工程学派等。

二、现代“管理科学”的基础——运筹学

由英国布莱克特提出，是一门分析的、实验的和定量的科学方法学。 三、现代“管理科学”的特点——系统分析★

系统分析包括社会系统分析和系统管理学派两大派别，社会系统分析代表人物巴纳德认为：①社会的各级组织是一个协作的系统;②非正式组织也有重要作用;③组织中管理人员是协作系统的核心，对协作起调节作用;④权威的来源不在于权威者，而在于下级是否接受这个权威。

系统管理学派卡斯特和罗森茨韦克等认为用系统的观点考察和管理企业，有助于提高生产效率。 四、现代“管理科学”的灵魂——决策论★

决策论由社会系统学派发展而来，代表人物：西蒙和马奇。他们认为：①决策贯穿管理的全过程，管理就是决策;②组织是由作为决策者的个人所组成的系统;③详细分析了决策过程、决策准则、程序化和非程序化决策、组织结构建立同决策过程的联系等;④主张把数学方法应用到管理上来，导致现代控制论、信息论方法应用到管理中，企业组织是一个信息处理系统。

五、系统工程理论及最新管理理论阶段★

摩尔斯和洛希奇强调权变理论(超Y理论)，认为在企业经营管理中，没有万能不变的方法，要根据企业所处的环境随记应变，才可提高管理效能。在权变理论基础上产生了系统工程理论。

维克、马奇等为代表的综合性的现代管理学派强调系统的组织和规划，将多学科的技术与理论综合在一起应用以实现预定的目标。

第五节 人性假设理论的演化与发展

对人的本质与本性的看法是管理理论，管理原则与方法的基础。把人看成“性本恶”的经济人、性本善的自动人还是人是社会关系总和的观点，会对现代企业管理产生不同的影响。

一、马克思主义的人性观 看教材对应内容

二、西方管理心理学人性假设的提出及其内容要点★

麻省理工学院的管理与组织心理学家雪恩在1965年出版的《组织心理学》中，提出(归纳总结)了四种人性假设及其对应的管理理论。

A.“社会人”假设 B.“经济人”假设 C.“自我实现人”假设 D.“复杂人”假设

答案：B

【例题】下面对经济人假设说法错误的是：

A 经济人假说认为人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。 B 经济人假说的理论代表人物是泰勒等古典管理理论人物

C 经济人假说对应的管理理论是X理论。

D 对经济人的管理需要民主的、和谐的沟通和管理方式 答案：D

解析：D答案错误，对经济人管理应该使用专制的、集权式的领导体制。 三、对西方管理心理学人性假设与管理理论的评价★ 1 对经济人假设的评价

(1)经济人假设是把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。

(2)经济人假设的管理否认了职工的主人翁精神，否认了职工的主体性、自觉能动性、创造性和责任心。 (3)经济人假设的工人观反对工人参与管理。

(4)与经济人假设相对应的X管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。 2 对社会人假设的评价

(1)从经济人到社会人是管理思想与方法的进步，但不能改变资本主义社会的雇佣关系。 (2)我国的群众路线的民主管理方法与社会人假设的参与管理有相似之处。 (3)社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用。

(4)过于偏重非正式团体与组织的作用，对正式组织有放松研究的趋势。 (5)对推行现代企业管理体制有参考与启示作用。

3 对自动人假设的评价

(1)自动人假设重视人的价值和创造能力，采用了自我实现人假设和Y理论的工作扩大化与丰富化等管理措施。 (2)自我实现人假设的基础缺乏科学依据

(3)仍有值得借鉴学习的地方。以人为中心的管理原则，相信职工的自主力量与独立性、主体性、创造性，重视人力资源开发。

4 对复杂人假设的评价

(1)强调因人而异与灵活多变的管理，包含有辩证法思想，对改善企业管理有很大的启示作用。 (2)超Y理论有其局限性，强调了个性，在一定程度上忽视了团队精神与组织气氛在管理中的作用;过分强调应变性、灵活性、不利于企业组织与规章制度的建设和稳定。

第三章 认知的个体差异与管理

本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题、论述题等。 第一节 一般知觉 一、知觉的概念

感觉是事物的个别属性在人脑中的反映。知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 知觉是比感觉复杂的心理活动，有以下几个环节：

1.从感觉资料中选择知觉的对象;2.应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充;3.应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象;4.对知觉对象作出适当解释并用名称标志它。 二、知觉的分类★

1.空间知觉

★空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。包括：

(1) 对物体大小的知觉

(2) 物体的方向位置与空间定向关系的知觉 (3) 物体平面形状特性的知觉 形状知觉有几个构图原则：

①接近性原则 ②相似性原则 ③封闭性原则 ④良好图形原则 ⑤对称性原则 ⑥简单对称和共线组合 ⑦简单性原则 ⑧共同命运原则

【例题】形状知觉的构图原则有()

A接近性原则 B封闭性原则 C主观性原则 D简单性原则 E几何性原则 答案：ABD

(1) 三维空间物体的深度与距离知觉

深度知觉是以视知觉为主，与运动知觉协同活动的结果。单眼深度线索只提供距离的信息，双眼深度线索提供距离和物体厚度的信息。影响深度知觉的因素，单眼线索：①物体重叠 ②线条透视 ③空气透视 ④明暗阴影 ⑤运动视差 ⑥眼睛调节 ⑦纹理梯度

双眼线索：①双眼视轴的幅合 ②双眼视差 2 运动知觉

运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。

影响因素：(1)物体运动速度。(2)观察者与运动物体之间的距离。(3)观察者自身处在静止、还是运动状态，会导致参照系的不同。运动知觉的种类：(1)真动，(2)似动，(3)诱动，(4)自动，(5)运动后效。

3 时间知觉

时间知觉是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏集体感觉、听觉、视觉为主的复杂的知觉过程。 三、知觉的基本特性 (一)知觉的整体性

知觉反映了事物的整体特性，通过客观事物的个别部分和属性，根据知识经验可知觉为一个整体 (二)知觉的选择性

被选择出来的、予以反映的事物既是知觉对象;未被选择出来的就是背景。知觉的选择性与刺激物的大小、强度、对比、重复、运动、新异性和熟悉性有关。 (三)知觉的理解性

知觉时，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是根据过去知识经验做出解释，赋予含义，并予以命名。理解性与整体性、选择性有密切关系。

(四)知觉的恒常性

知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变。白纸在阳光和月色下看，都是白的，煤块都是黑色的。

四、影响知觉的因素

1主观因素

(1)兴趣差异(2)态度(3)需要和动机(4)过去的经验(5)心理定势

2客观因素

(1)刺激物强度(2)刺激物的活动性(3)刺激物的重复性(4)刺激物和背景的差异(5)知觉情境 【例题】人们在夜空中很容易看到启明星，这是利用了知觉刺激物的() A强度 B重复性 C似动 D活动性 答案：A

第二节 社会知觉 一、社会知觉的概念

社会知觉是指主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉。社会知觉与一般知觉不同，一般知觉更多强调对客观物体的印象。社会知觉不仅强调对人或群体的外部特征的知觉，而且涉及对有关信息的思维加工，包括记忆、推理、判断、理解和解释等，更像是“社会认知”。 二、社会知觉的种类

1对他人的知觉

通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。“听其言，观其行，而知其人。”

影响因素：(1)知觉对象的外部特征。(2)知觉者的主观特点

【例题】通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们动机、情感、意图的认识，这属于( ) A.人际知觉 B.角色知觉 C.对个人的知觉 D.经验知觉

答案：A 2 自我知觉

自我知觉是一个人对自己身心各方面的认识。自我知觉(自我概念)包括物质与生理自我、社会自我和精神(心理)自我三要素。也可分为：自我认知、自我评价、自我情感体验和自我行为控制与调节等。 自我概念(自我知觉)的形成过程和重要途径，自我管理的方法。 【例题】一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指( ) A.自我知觉 B.自我意识 C.自我管理 D.自我感觉 答案：A 3 角色知觉

角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。

角色知觉过程包括：(1)角色认知与角色期望结合，发现寻找自己的角色;(2)角色行为与角色评价结合，据此调整并坚信角色行为成功;(3)角色意识与角色确立，并能成功扮演各种角色。

人们对角色行为的辨认往往以一定标准为依据。角色知觉标准：(1)情绪和情感标准;(2)动机标准，;(3)社会地位标准;(4)社会服务与社会贡献标准;(5)个性心理特征标准。 4 人际知觉

人际知觉是对人与人之间关系的知觉。主要特点在于有明显的情感因素参与知觉过程。人们通过相互感知，彼此形成一定的态度，在此基础上产生情感。

影响因素：(1)人际关系本身的特点;(2)主体本身的特点;(3)认知主体对组织及组织观念的认识。 第三节 归因——知觉社会行为的原因

一、归因的概念与模式 1 归因的概念

归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。归因是分析说明和推测人的行为活动的因果关系的过程。 2 归因的内容

(1)社会行为成败归因研究——关于人的心理与行为的因果关系的分析，找出人社会行为成功与失败的内部与外部原因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因等;

(2)社会推论问题研究——即根据人的行为及其结果对行为者稳定的心理特性、心理素质、个性差异做出正确的推论; (3)期望和预测行为的研究——即根据过去已发生的行为及其结果，预测在某种情况下将会产生什么行为。 3 归因的理论模式

(1)海德归因理论：1958年海德最早提出归因理论，他将行为原因归为个人因素(内因)和环境因素(外因)两种。注意共变原则、排除原则 (2)维纳归因理论

维纳按照内因与外因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因，一般人对行为的成功或失败常做如下4种归因：归因努力或不努力的程度，归因能力的大小，归因工作任务难易程度，归因个人运气与机会的好坏程度。 维纳的自我归因表

【例题】下列属于不稳定的内因的是()

A.运气 B.能力 C.任务难度 D.情绪 答案：D

(3)凯利归因理论：他将归因依据的外界信息分为3种：①区别性(特异性)资料，和自己的其他行为是否有所不同;②一致性资料，与周围其他人的这种行为是否一致;③一贯性资料，行为是一贯的，还是偶然的。 凯利的三维归因表

【例题】最早提出归因理论的是( ) A.社会心理学家凯利 B.心理学家维纳

C.社会心理学家海德 D.社会心理学家阿希 答案：C

二、归因偏差与归因偏差的克服

1 常见的归因偏差

1.1基本归因错误：人们倾向于低估情境性因素，高估倾向性因素

1.2 认识性归因偏差：旁观者与行为者的认知归因偏差的影响。行为者倾向将自己行为失败归因于情境因素，将成功归因于个人内部因素，旁观者的归因倾向则正好相反。 1.3 动机性归因偏差

(1)自利性偏差：人们常常把成功的、积极的行为结果归因于自己的原因，把消极与失败的结果归因于情境因素。也叫自我服务倾向、自我标榜与利己性归因倾向。

(2)涉及个人利益的归因偏差：他人的行为涉及自己个人利益与否，也会导致不同归因。某人失败的行为影响大家的利益，大家会认为他能力差;如果失败行为无损大家的利益，他人较少做出个人倾向的归因。 1.4 其他归因偏差 (1)性别的归因偏差

(2)文化差异的归因偏差 (3)人格差异的归因偏差 2 归因偏差的克服

(1)通过归因训练，掌握归因技能，形成积极归因风格

(2)引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差

(3)引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素来归因 (4)通过观察学习的方法，学习与观察其他成员的正确归因，效仿和学习正确有效的归因方式与行为。 第四节 社会知觉的主要影响因素与效应 一、首因效应与近因效应

首因效应：“先入为主”或第一印象，首次交往时所形成的对对方的看法，总是最鲜明、最牢固，并影响着以后交往的深度。

近因效应：最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明。

二、晕轮效应

又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人(或事物)的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。晕轮效应是指人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。 三、心理定势现象

心理定势是指对某个人或某类人的固定的刻板印象。认为老年人必定保守，年轻人办事一定不牢靠;北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能干。国籍、民族等心理定势。

心理定势有积极作用，有助于迅速认识自己不熟悉的人，可以依据该人的各种表明特征和线索，进行类型化推理，对其做概括化了解。很可能不符合这个人的个性特征，就可能产生偏见，对他人造成误判。

四、制约现象

“近朱者赤，近墨者黑”的条件反射效应。巴普洛夫的狗的实验，条件反射的建立。把爱发脾气视为顽固者，把脾气温和视为耳根子软，把青少年与异性接近认为是早恋

五、其他影响因素

线索偏差：人们由于他人言行不一、其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象。医托、碰瓷、钓鱼等。

迷信心理：有人把长相和人格错误的关联起来。

情绪：激情容易感情用事

投射：以己度人的偏见，个体把自己的特点转移到他人身上。 积极性偏差：过分乐观，以主观善良的愿望看待一切。 后视偏差：马后炮、事后诸葛亮现象产生的偏差

自我中心偏差：一个人过分夸大自己的作用，过分相信自己的判断而产生的偏差。

名人效应：依赖与名人的权威和知名度，更能引起人们的好感、关注、议论而产生的偏差。 自己人效应：把对方与自己视为一体而产生的偏差。 第五节 社会知觉的应用及印象整合与管理 一、社会知觉的应用 1 影响人事任用与面试

面试中第一印象非常重要。面试者尽量不要留下坏印象。面试官可能产生知觉偏差，关注非关键内容。

2 影响绩效评估

绩效分为任务绩效和周边绩效两种。任务绩效多数可通过客观指标衡量;周边绩效往往依靠主管人员的主观评价。周边绩效评估需要谨慎，警惕知觉中的各种弊端。

3 影响对职工的努力程度的评估

对组织而言，员工的努力精神要比绩效更为重要。技能熟练和高工作效率的积极作用远不能抵消工作态度消极的负面影响。

4 影响职工的忠诚度

忠诚度可能影响员工的晋升，评估忠诚度也依靠主管人员的主观判断。对经常提意见的员工主管人员可能有不同的判断。

二、社会知觉的印象整合与管理

1 通过社会化和再社会化，正确处理人际关系 2 通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息。

3 通过对信息正确类化、运用图式、信息分化、信息对比等方式，印证与鉴别信息真伪。 4 登门槛效应和门面效应的运用

5 采用理智与理性化的认知方式，如平均整合法则、叠加整合法则、加权平均整合法则 第四章 个性差异与管理

本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲包括所有题型。 第一节 能力的差异与管理 一、能力概述

1 能力与智力的概念

能力是能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维能力为核心的，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。能力则是智力在一定条件下被开发和发展的一种心理特征，是指人顺利完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征。

知识是人类社会历史经验的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征，而能力是人对掌握知识的心理活动概括，是完成某种活动所必需而且直接影响活动效率的个性心理特征。技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法则的活动方式。是人对动作方式的具体概括，也是心理活动过程的范畴。 2 能力的结构

(1)能力的二因素说 (2)能力的群因素说 (3)智力的三维结构学说 (4)智力层次结构学说 (5)智力多元论 (6)三元智力论

【例题】能力和智力理论主要有()

A.能力的二因素说B.智力的三维结构说C.实用智力论D.三元智力论E.多元智力论 答案：ABDE 3 能力的种类

(1) 一般能力和特殊能力

(2) 再造性能力和创造性能力 (3) 液态智力和晶态智力

【例题】对于液态智力和晶态智力说法正确的是() A.液态智力就是认知智力

B.液态智力在人生中不断发展变化，青春期时智力达到最高

C.通常而言，老年人有着较高的晶态智力

D.液态智力在达到最高峰值后随着年龄增加不断降低，晶态智力则随着年龄增加不断升高。 答案：C

(4) 实际能力和潜在能力

(5) 桑代克对能力划分：社会的、具体的和抽象的智慧三种 二、能力差异的分析 1 一般能力(智力)的个别差异 2 特殊能力的个别差异

人的特殊能力表现差异很明显。如下层管理者更多要求专业技术能力，中层管理者的人际能力很重要，高层管理者的决策管理能力尤其要重视。 3 能力表现的年龄差异

少年得志、中年成才、大器晚成

成才的最佳年龄应是青壮年时期。中外研究都表明25-40岁是成才的最佳年龄。

4 能力的性别差异

整体而言，男女两性在智力上没有差异。一些研究表明，女性在言语方面有优势，男性在空间知觉方面有优势。两性即使在智力上有差异，但差异的方向不能肯定。儿童期女优于男，青春期后男性优于女性。

男女两性在特殊能力及职业选择上有明显差别。由于两性在身体结构、生理特性上的差异，受到传统观念与习俗的影响，以及男女在家庭中角色不同，导致其特殊能力及其成就有差异。 5 能力的职业差异

三、能力的差异与管理

1 创造力的管理

2 掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才

3 根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练 4 人尽其才，量才任用 5 贯彻正确的用人原则与方法 第二节 气质的差异与管理

一、气质概述

气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。 二、气质的学说

1 气质的体制、体型学说

德国精神病学家克瑞.奇米尔按体型划分气质类型，瘦长型、肥胖型、筋骨型。

谢尔顿、史蒂文斯批判前者的观点，提出按胚叶划分类型的学说：外胚叶型、内胚叶型、中胚叶型。

2 气质的激素学说和体液学说

希波克拉特的体液学说，认为体内含有4种体液，分别是血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁。后经过发展演变为四种体液类型，多血质(血液占优势)、胆汁质(黄胆汁占优)、黏液质(黏液占优)、抑制质(黑胆汁占优)。 3 气质的神经机制与高级神经活动类型学说

巴甫洛夫发现神经活动的三种特性，兴奋和抑制的强弱特征、均衡与不均衡特征、灵活性特征。

【例题】神经类型属于强的、灵活性高的平衡型所对应的气质是() A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 答案：B

四、气质差异在管理中的应用

了解气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都要重要意义。 1 扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率

【例题】不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为活泼好动、敏感、反应迅速的气质类型是( ) A.粘液质 B.胆汁质 C.多血质 D.抑郁质 答案：C

2 注意互补，协调关系 3 认识差异，关注健康 4 因人而异，管理教育 第三节 性格的差异与管理

一、性格概述

性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。非天生，

是现实社会关系在人头脑中的反映，贯穿在一个人的态度和整个行为中，具有稳定倾向的心理特征。

性格与气质的区别：两者都属于个性心理特征的范畴，但两者有明显区别：性格是个性的态度与行为特征，气质是动力性特征;性格同时受先天与后天影响，但主要受到后天社会因素的影响，气质主要受先天神经类型影响;性格有褒贬评价意义，气质没有;性格可塑性大，气质可塑性小;性格是个性结构的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而气质在人年幼时才起较大作用。 二、性格(结构)特征的分析

构成性格的特征可以依据态度体系、情绪、意志、理智等划分。 1 性格的态度特征

表现一个人对社会、集体和他人的态度的性格特征 表现一个人对劳动、生活、学习的性格特征 表现一个人对待劳动产品的性格特征 表现一个人对待自己的性格特征

2 性格的情绪特征、意志特征、理智特征 三、性格的类型

性格类型说就是根据人的某种或某两种性格特质来划分或区别人的性格类型的理论。 1 性格机能类型

培因和T.李波将性格分为理智型、情绪型、意志型和中间型。 2 性格内外倾型

荣格将内外倾与思维、情感、感觉和直觉等结合起来，组合成八种性格机能类型。

思考外向(倾)型、思考内向(倾)型、感情外向(倾)型、感情内向(倾)型、感觉外向(倾)型、感觉内向(倾)型、直觉外向(倾)型、直觉内向(倾)型 3 优越型与自卑型

阿德勒将性格类型分为优越型和自卑型，前者恃强好胜，不甘落后，总想胜过别人;后者甘愿退让，不与人争，缺乏进取心。还有类似的A、B型人格和T型人格——冒险性人格(T+体力型，T+智力型，T-型)。 4 场依存和场独立型

威特金从认知风格出发，根据人对外界环境认知与依赖程度的不同，把人分为场独立型和场依存型。 5 “五因素性格类型”

研究者采用因素分析方法得出5个基本的性格特质类型：开放性、责任心、外倾性、宜人性、神经质。 6 社会文化类型

{斯普兰格，从人类社会文化生活与价值取向的角度，分出6种类型：理论型、经济型、审美型、宗教型、权力型、社会型。奥尔波特指出，每个人或多或少地具有这六种价值倾向，并不表示真有这六种价值类型的人存在。 霍兰德根据人的性格与职业选择关系，提出6种类型，实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型、传统型。 【例题】主要的性格类型理论有( )

A.五因素性格类型 B.霍兰德职业人格类型 C.认知风格类型 D.性格内外倾类型 E.社会学习类型 答案：ABCD

四、性格差异与管理

(1)主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，对其中能力较强的人，应该以授权为主，交给复杂的、有难度的、挑战性的工作;对其中能力弱的人，尽可能提供好的环境，帮助其逐渐进步。

(2)被动型的人比较重物质利益、工作条件和人际环境。更多表现出责任心，思想内涵较简单。对能力强的人要明确其具体责任和激励机制;对能力弱的人，以完美的管理制度和激励办法为基础，分配给他们较为简单的工作会比较合适。

(3)优点和缺点都非常突出的人。一要扬长避短，显露优点就容易克制缺点;二是做好思想和情感沟通工作;三是放开一点，采取忍耐和期待的办法。

(4)对特殊才能的人，尽可能给予最好的条件和待遇。

个人的人格和性格会影响组织人格，需要正确处理好组织人格和个人人格的关系。通过组织创新与学习型策略，克服与矫正组织的障碍性人格特征，才可保证组织有效、有序运行，促进组织与成员的健康发展。 第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动

本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲包括选择题、简答题、论述题和案例分析题等所有题型。 第一节 行为与动机

一、人的行为及其特点 1、行为的概念

人类行为从广义来说是由客观刺激通过人内部的心理活动而引起的反应(含心理反应与外部动作反应)。从狭义来看，仅指外显性的行为活动、动作或操作方式。 2、人类行为的基本模式

华生—极端行为主义模型：S→R S：刺激;R：反应

托尔曼—新行为主义模型：B=f(A·S) B：行为;S：刺激;A：遗传、年龄特征和经验。 勒温—人的行为是个体与环境相互作用的结果：B= f(P·E) P：个体的个性(包括性格、气质、需要、动机、价值观等)。

E：个体所处的组织环境(包括担任的角色，所处的组织或团体的气氛、规章制度、文化等)。 综合：S(刺激)→O(个体)→R(反应) 3、人类行为的特点 (1)自觉性与主动性 (2)因果性 (3)目的性

(4)稳定性与可塑性。 (5)个别差异性与共同性 二、动机与目的 1、动机的概念

动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。 动机的特点：

①动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。 ②在动机的支配下，个体的行为将指向一定的目标或对象。 【例题】在一般的心理学分析中，被看作是行为直接原因的是( ) A.需要 B.动机 C.激励 D.目的 答案：B

③动机引发某种活动出现后，并不能也不会立即停止，而是继续发挥其作用，即维持已引起的活动，并使该活动朝向某一目标进行。

④动机是一种内部心理过程，是一个中间变量，无法直接观察。 2、动机与行为的关系

动机与行为有着复杂的关系。类似的动机可能产生不同的行为;类似的行为也可能由不同动机引起。

动机的性质和强度决定了人们行为的方向和进程，并进一步影响到行为的结果。不同性质的动机，可能对人具有不同的意义，强度不同，其对行为的推动力量也不同。

通常人的行为总是由动机结构中最强有力的动机所决定的，这种动机被称为优势动机。在社会生活中，人们的主导与优势动机是受社会性因素影响、由社会性需要激发的。这种主导的社会性动机所产生的力量，往往可以控制和超越人的生物学本能。

动机与行为效率之间呈倒U型关系：中等强度的动机，工作绩效最高，动机水平过高或过低，都会导致工作绩效下降。

动机是影响行为效果的一个重要因素，但却不是唯一的条件。对于一般容易的工作，高强度动机有利于达到最佳绩效水平，而高难度的工作任务，较低强度的动机有利于达到最佳绩效水平。此外，个体的能力、机会等主客观因素也制约了绩效水平。

3、 活动的目的——目标

活动的目的即指人的行为所要达到的方向目标和预期结果。

在组织中，人的行为活动都是为了达到一定的目标。目标具有诱发动机的作用。心理学中把目标也称为诱因，把诱发动机实现目标的过程也称为一种激励过程。 三、目标设置与目标管理

1、目标设置

目标设置理论(Edwin Locke)：指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉，目标能够告诉员工需要做什么以及

需要作出多大的努力，明确的目标能够提高管理绩效。

有效目标设置的流程： ——《一分钟经理》(K. Blanchard & S. Johson),1982 ①就目标达成一致意见;

②了解什么样的行为方式才是好的做法;

③将每个目标都单独用一张纸写出来，不超过250个字; ④反复阅读每个目标，每次约花一分钟时间; ⑤每天定时用一分钟时间来评估自己的表现;

⑥审查自己的行为是否与目标相一致，如果有差距，寻找原因并进行行为修正。 2、目标管理

★概念：目标管理是在目标设置理论的基础上发展起来的，它强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人从中受到激励，愿意为实现目标而努力，并检验目标实施与评估目标结果的过程。目标管理是一种十分流行的激励技术与方法。

目标管理中目标应具备的属性：目标的具体性;员工对目标设置的参与性;目标实施过程的及时反馈性;目标的竞争性;目标的困难性;目标的可接受性;

★目标管理中，要注意三个重要因素会影响目标与绩效的关系：①目标承诺;②适当的自我效能感;③受民族文化的影响

总之，目标管理不同于传统的任务管理，它既重视人的因素，发挥人的主观能动性，又重视科学管理，讲究科学的分工、协作及工作效率。它是介于X与Y理论之间，集中了二者优势的管理与激励方式。 第二节 需要与激励 一、需要的实质与分类 1、需要的概念与特性：

★ 需要是“有机体内部的一种不平衡状态”，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物在人脑的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。需要是引发动机和行为的源泉与动力基础。

【例题】人缺乏某种必需的东西(物质的或精神的)时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态是( ) A.动机 B.需要 C.挫折 D.目的 答案：B

人的需要的特征：需要内容与对象的多样性与复杂性;需要与个体生存发展的相关性;人类需要的共性与个别差异性;人类需要的社会历史制约性。不同社会形态以及同一社会形态的不同时期，人们的需要是不同的。 2、需要的种类

管理心理学家莱维特把人类需要分为生理的和心理的两类。

前苏联心理学家把人类需要分为自然和社会两大类。

我国把员工的需要分为物质文明、精神文明、政治文明和生态文明四个方面。

西方心理学对需要结构进行划分的主要代表有：①美国人本主义心理学家马斯洛提出了需要层次结构论，把人的需要从低向高分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次(后来又增加求知与审美，为七个层次)。②美国耶鲁大学教授奥德弗在马斯洛层次结构的基础上，又把人类需要归为三类：生存的需要(生理+安全)、关系需要(社交+尊重的需要)、个人成长的需要(自尊+自我实现的需要)。③哈佛大学的麦克莱兰把人类基本需要满足之后的需要又分为：成就、权力、友谊(或归属)三种社会需要。 3、知识型员工的需要特点

所谓知识型员工，就是掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。

知识型员工通常具有较高的需求层次，他们比一般员工更注重追求自主性、个性化、多样化和创新精神，更注重自己的尊严和自我实现的价值。他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。 二、激励的概念与过程

1、激励的概念

★ 激励是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。

激励是一种动力手段，也是一种管理方法，对人的行为起加强、激发和推动作用，并且引导人的行为导向目标。理解激励可从三种角度进行。

2、激励的过程与模式

★ 激励的过程即指由未满足的需要开始，通过实际的行为活动实现目标，进而需要得到满足而告终的全过程。 激励过程的基本组成部分是：

未满足的需要与欲望—心里紧张与外部刺激—动机—目标导向行为、目标行为—需要满足与紧张性解除—产生新的需要、反馈等。

根据对激励的三种理解，激励有三种不同的模式：

激励作为过程都是由需要未满足开始的，目标实现需要满足而告终。均包含了三种基本变量间的关系，刺激变量、机体变量和行为反应变量。 3、需要、激励与管理策略

需要是人类行为的出发点、基础和动力源泉;激励与动机是同义词，它是行为的动力系统;管理乃是控制和驾驭人的动力系统及人的行为的手段、方法和策略。这三者在人类的行为活动中统一起来，相互制约、相互影响。 三、激励机制的设计与激励原则、方法

1、激励机制的设计

①激励机制设计的出发点是满足员工的需要，设计各种奖酬形式，形成一个诱导因素集合群，以满足员工的需要; ②激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性，其最终目的是为了实现组织目标，要用组织目标和团体目标来指引员工个人的努力方向;

③激励机制设计的效率标准是其运行的有效性，将激励目标实现与运行费用适度、信息的有效处理与信息成本的合适、员工个人需要与诱导因素有效联系起来;

④激励机制设计的核心是分配制度和行为规范，分配制度是将诱导因素与目标体系连接起来，达到特定的组织目标将会得到相应的报酬，行为规范是将员工的性格、能力、素质等个性因素与组织目标体系连接起来，行为规范规定了一个人以一定的行为方式来达到特定的目标;

⑤激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下实现员工个人目标和组织目标、员工个人利益与组织利益的一致性。

2、激励的原则

从宏观和微观管理来看，激励应遵循以下原则： (1) 把物质激励与精神激励结合起来; (2) 因人而异的原则;

(3) 奖惩幅度大小适应的原则; (4) 公平性与效益结合的原则; (5) 奖励的导向性原则。 3、激励的具体方法： (1)内在激励方式

(2)外在激励方式：①直接的薪酬;②间接的薪酬;③非财务的酬赏 第三节 激励理论及其应用

一、内容型激励理论

内容型激励理论把需要作为研究的基础，着重研究激发动机的因素——人的需要的内容、类型、结构、特征及其动力作用。

1、马斯洛的需要层次论

(1)各需要层次之间的关系是逐级上升的，最基本的生理和安全需要得到满足后，高层次的需要才能依次出现和满足。 (2)在同一时期内，可以同时存在几种需要。人的行为总是受多种需要支配的。但是，人的5种需要在不同年龄段和不同的社会生活条件下，总有某一种需要处在优势地位，即主导需要，推动人的行为。 【例题】需要层次论认为人的行为是( ) A.由生理需要决定的 B.由优势需要决定的 C.由安全需要决定的 D.由社交需要决定的 答案：B

★ 需要层次理论在企业管理中的应用 需要层次理论的启示：

①需要层次的划分，有利于我们对人类行为动机的研究，以便揭示人的行为被激励的规律。 ②他把人的生理需要作为正常需要基础，符合马克思主义关于人的基本需要的观点。 ③他强调需要与动机在人类行为中的作用，有别于“本能论”与行为主义“机械论”观点。

④马斯洛从个体发展的角度考察人的本质，提出自我实现的积极人性观点与人格特征，以及自我实现的途径，这对于现代企业员工尤其是知识型员工的成长与发展有重要借鉴意义。

⑤其社交、尊重、求职、审美等需要对白领阶层与知识型员工来说是极其重要的动力和激励要素。 需要层次论与管理措施结合：

2、奥德弗的“生存、关系、成长”(ERG)需要理论

生存需要：维持人的生命存在的需要——生理需要、安全需要。

关系需要：个体对社交、人际关系和谐及相互尊重的需要——社交需要、尊重需要。

成长需要：个体要求得到提高和发展，取得尊重、自信、自主及充分发挥自己能力的需要——

尊重需要、自我实现

需要。

ERG理论对马斯洛的需要理论作了修正

①愿望加强律：各个层次的需要得到的满足越少，则满足这种需要的渴望就越大。

②满足前进率：较低层次的需要得到越多的满足，则该需要的重要性就越差，满足高层次需要的渴望就越大。 ③受挫回归率：当较高层次的需要受到挫折，得不到满足时，人们就会退而求其次，对较低层次的需要的渴求就越大。

3、赫茨伯格的双因素理论：激励——保健因素理论

(1)双因素的划分

公司的政策和行政管理、政策监督系统、人际关系(与上级、下级等)、工资、工作安全性、个人的生活、工作环境等。这些工作条件和工作环境不具备时，会引起员工的不满意，即使具备这些条件，也只会使员工没有不满意，而不会使员工满意，他把这些工作本身之外的环境和条件成为“保健性因素”。

工作富有成就感、工作成绩能得到承认、工作本身富有挑战性、个人成长发展的可能性、职位升迁等。这些工作本身因素的改善，能激励员工的积极性和热情，从而会经常提高一个人的工作效率;如果处理不好，也能引起员工的不满，但是影响并不大，把这些工作本身的因素成为“激励因素”。 (2)双因素理论的基本观点

①双因素的性质：满意因素主要与工作任务本身相关;不满意因素则与工作环境条件相关。

②双因素的作用：满意因素可激发人们在工作中努力进取，形成积极向上的工作态度，所以称之为“激励因素”。 不满因素可以预防出现不满或消除职工的不满意感，所以被称为“保健因素”。 ③双因素的需要结构：激励因素内涵是个人成长和自我实现的需要。 保健因素内涵是个人避免不满意的需要。

④双因素的非对应关系：导致工作满意感的因素与导致工作不满意的因素二者之间的关系是不对应关系。从不满意到非常满意的转化，要经过保健因素从负向正价转化，以及激励因素从负向正价的转化。

(3)双因素理论对企业管理的借鉴意义：

①企业应重视保健因素的作用，创造良好的保健环境与条件，可以消除负面情绪，提高员工的激励水平; ②有效的管理应在保健因素的基础上，多采用工作丰富化、自主性、挑战性、成就与创造性等方式，能 使工作本身成为一种强有力的激励因素。

③要使工资与奖金分开，两者都成为激励因素。

4、麦克莱兰的成就需要理论

麦克莱兰将人的高级需要分为权力需要、归属需要、成就需要，个体在工作情境中有这三种需要或动机。 ★ 权力需要：权力需要是影响和控制他人且不受他人控制的欲望。具有较高全力需要的人对影响和控制别人表现出很大的兴趣，这种人总是追求领导者的地位。

归属需要：归属需要是指建立友好和亲密的人际关系的欲望。具有高归属需要的人努力寻求有爱，喜欢合作性的而非竞争性的环境，渴望有高度相互理解的关系。

★ 成就需要：成就需要是追求卓越以实现目标的内驱力。具有高成就需要的人通常具有下列四个特点：

①事业心强，比较实际，敢冒一定程度的风险;②有较高的实际工作绩效，要求及时得到工作的信息反馈;③一旦选定目标，就会全力以赴投入工作，直至成功的完成任务;④把个人成就看得比金钱更重要，从工作成就中得到的鼓励往往超过物质鼓励的作用，并把报酬看作是对个人成就的一种承认。高成就需要的人才可以通过教育加以培养。 二、过程型激励理论

过程型激励理论着重对行为目标的选择(即动机的形成过程)进行研究。 1、弗鲁姆的期望理论

人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。 ★ M=f(E·V) M：激励力量，即动力大小;

V：目标效价，个人对目标的重要性的评价;

E：期望值，个人主观判断达成目标的可能性的大小。 期望理论的简化模型：

个人努力——个人成绩(绩效)——组织奖励(报酬)——个人需要

★ 根据期望理论的简化模型，为了激励员工的动机，对人员管理要处理好下面几种关系： ①提高职工的期望水平，解决职工个人努力与工作成绩的关系。

②提高关联性(或工具价值)的认可，解决职工的工作成绩与奖励的关系。 ③提高效价水平，解决对职工的奖励与满足个人需要的关系。

④不应脱离实际拔高期望值、效价与关联性的作用，否则会适得其反。 【例题】弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和( ) A.需要 B.动机 C.人格 D.效价 答案：D

2、豪斯的综合激励理论

★ 激励力量=工作任务的内在激励+工作任务完成的激励+任务完成成果的奖酬激励

员工受激励的大小取决于三个因素：一是工作任务适合于本人干，本人也爱干;二是完成任务既有重要意义，也有把握;三是完成任务后，他感到报酬不错。

M：某项工作任务的激励水平的高低，即动力的大小;

Vit：工作任务本身所提供的效价，它所引起的内激励不计任务完成与否及其结果如何，故不包括期望值大小的因素，即期望值为1;

Eia：完成任务内在的期望值，也就是主观上对完成任务可能性的估计; Via：完成任务的效价;

Eej：完成工作任务能否获得某项外在奖励的期望值; Vej：某项外在奖励的效价。

公式展开，包括三项内容，对应定义：①Vit表示工作任务本身的效价，即这项工作本身的内激励力的大小;

② Eia· Via表示工作任务完成(期望值与效价乘积)所引起的内激励作用;③表示各种外在奖酬所引起的激励效果之和。 ★ 综合激励模式与管理

豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用;突出了完成工作任务内在的期望值与效价;兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手，并将两者结合起来。

(1)提高内激励水平。内激励因素有：工作任务本身的效价(Vit)、完成工作任务的效价(Via)和完成工作任务的期望值(Eia)

(2)提高外在激励。外激励因素有：完成任务的期望值(Eia)、完成任务能否获得外在奖励的期望(Eej)、外在奖励的效价(Vej)。

3、亚当斯的公平理论 员工的工作动机，不仅受自己所得绝对报酬的影响，而且受到相对报酬(即与他人相比较或与自己过去相比较的报酬)影响。对自己报酬的知觉和比较所引起的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心理紧张。为减轻或消除这种心里紧张，当事人会采取某种行动，以恢复心理平衡。如果对报酬感到公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。

当事人用来比较的对象主要有自己(自我比较)和他人(社会比较)两种。 ★ 亚当斯公平理论模式：

I：员工的投入包括教育、技能、工作经验、努力程度和花费的时间;

O：报酬包括薪酬、福利、成就感、认同感、工作的挑战性、职业前程等外在和内在的报偿。 (1)OA/IA <>

(2)OA/IA=OB/IB：公平(报酬合适)——满意(行为没有改变); (3)OA/IA>OB/IB：不公平(报酬过高)——减少结果或增加投入。 ★公平理论在企业薪酬管理中的应用应注意： ①建立绩效考核与按劳分配相联系的报酬体系; ②确保薪酬政策的内部一致性

;

③做到男女同工同酬，它也是薪酬政策内部一致性的表现;

④保持本组织薪酬水平与其他组织薪酬水平相比较时的竞争力;

⑤保证员工的薪酬逐年得到增长，特别是扣除物价指数增长之外，还略有增长;

⑥在坚持公平原则的基础上，要坚持效率优先的原则，具体体现在分配上，主要以绩效为基础。 三、行为矫正理论——条件反射的强化理论

强化理论着重对如何达到激励的目的，即调整和转化人的行为进行研究。

斯金纳的行为主义：人的行为只是对外部环境刺激所作的反应，只要创造和改变外部的操作条件，人的行为就会随之改变。强化是条件反射理论的核心概念

★ 强化：某个刺激对有机体某种行为反应之间联系的增强作用或减弱作用。 强化的公式如下：刺激(S)-反应(R)-奖惩(正负强化)-导致行为的增强或减弱 (1)强化的基本方式与种类：

正强化：某种行为之后伴有某种有利的结果。如努力工作后得到晋升。赞赏、认同、奖励 负强化：某一行为之后不再伴有某种不利结果。如努力工作后不再追究以前的过错。 惩罚：某一行为之后伴有某种不利结果。迟到扣全勤奖。

消退：某一行为之后不再伴有某种有利结果。做了好事不再被表扬。 【例题】美国心理学家斯金纳的强化理论认为基本的强化手段包括( ) (多选) A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.消退 E.攻击 答案：ABCD (2)强化管理的原则：

①要依照强化对象的不同采用因人而异的原则。 ②小步子前进，分阶段设立目标与强化的原则。 ③及时反馈的原则。

④不固定时间、频率、间隔的强化原则。

⑤正强化比负强化更有效的原则

【案例】日本一家公司对员工强化激励方法与效果进行分析：如下表所示，对员工的表扬奖励、采用公开的 方式较好，对员工的批评指责和体罚采取个别单独的方式比较好。

(3)强化管理的实际应用，关键在于如何使强化机制有效协调运转并产生整体效应。应注意： ①应以正强化为主。

②采用负强化(尤其是惩罚)手段要慎重。 ③注意强化的时效性。

④因人制宜，采用不同的强化方式。

⑤利用信息反馈增强强化的效果。

第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理

本章在整个教材体系中处于次重要地位。从题型来讲主要集中在简答题、论述题和案例分析题等题型。 第一节 工作态度与工作满意度

一、工作态度、工作满意度与工作参与的概念

★ 态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。不同的态度对人们的行为具有不同的影响。

★工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。

态度的结构：工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构包括对工作的认知、情感、行为意向三种成分： ①认知是指对某种工作的评价

②情感是指对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验;

③意向是指对工作的反应倾向，即个体准备作出何种行为反应。

【例题】从态度的构成看，“我认为管理心理学有助于改善管理工作提高组织绩效”这一判断属于( ) A.认知要素 B.情感要素 C.评价要素 D.意向要素 答案：A

★ 工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。参与感对工作满意度有积极影响。 二、工作态度感调查

看教材相应内容

以下为“知识点测评题1：如何提高员工工作满意度”覆盖的讲义范围： 三、影响工作满意度的因素

影响工作满意度的因素是因人而异的。

四、工作满意度提升策略

提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩效、降低员工的缺勤率和离职率。 从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣、做自己想做的事情;

给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会;

从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展;

鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。

第二节 心理契约、组织承诺与忠诚管理 一、心理契约

1、心理契约的概念与特性

★心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。心理契约不仅有期望的性质，还包括那些对责任和义务做出承诺的内容。 2、心理契约的构成要素与内容

心理契约的构成要素主要涉及如下几个方面：

①心理契约的关注焦点：是交易责任(如薪水)还是关系责任(如尊重)。 ②心理契约的时间跨度：是持续性(心理契约预期的长短)还是精确性时间(心理契约持续时间是明确说明还是隐含的)。 ③心理契约的稳定性：是否不经过双方明确或隐含的再度谈判就做出改变。 ④心理契约的范围宽窄：心理契约的宽度有无明确的边界或限度。

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