民营医院员工手册

医院

员 工 手 册

一五年

二O

目录

前言?????????????????? 医院简介 医院组织架构图

第一章医院企业文化?????????????????? 1.1医院宣言???????????????????? 1.2医院承诺???????????????????????? 1.3医院宗旨及组织形式

1.4医院医德规范及细则????????????? 第二章招聘、离职管理 1.1员工招聘与入职 1.2职务晋升、降职 1.3岗位内部调动 1.4员工离职 第三章薪酬与福利 第四章考勤制度

第五章仪容仪表与行为规范 第六章员工奖惩制度 第七章日常违纪处理办法 第八章员工培训制度 第九章员工考核制度 第十章员工关系

第一章医院企业文化

前言

欢迎您成为医院集团的一员。

我们有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在医院的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。东大肛肠将为您提供发展的机会、成长的空间，您应充分展示您的学识、才能及优秀品质，尽可能更快、更好的融入于这个大家庭。

本手册旨在使员工在加入医院时，了解医院的经营、管理和服务特点与方式，同时，明确员工和医院必须承担的责任和义务，以便员工能更好地工作，与医院共同发展。本手册是医院员工的基本行为准则，依据相关法律法规，结合医院的实际情况制订，您应对《员工手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。有关本手册内容的解释，应遵照医院有关部门的规定。在必要时，医院在遵守国家法律法规、集团公司规章制度的情况下，有权随时对手册任何内容进行删除、修改或添加。本手册所述政策方针或规章制度的任何变更、删除或更改将在院内给予公告。相信，本手册将对您今后的工作和事业有很大的帮助，请妥善保管，不可遗失。本《员工手册》归医院所有，仅供内部使用。

医院简介

医院宗旨及组织形式

医院办院方针－－以医疗质量为基础 －－以医疗安全为前提

－－以人性化服务为特色

－－以新特技术为先导 －－以品牌经营为中心

医院精神：求实、诚信、拼搏、创新

求实——崇尚科学、勇于实践、讲求实效 诚信——真诚服务、恪守信用、精诚团结 拼搏——坚韧不拔、知难而上、开拓进取 创新——推陈出新、追求卓越、与时俱进 服务理念（服务）：顾客为本、服务永恒 人才理念（人才）：精英汇聚、博采众长 管理理念（管理）：以人为本、追求卓越 医疗精神（技术）：同步科技、精益求精

医院宣言

我们的事业是呵护您的健康 我们的天职是救死扶伤 我们的工作是同病魔斗争 我们的欣慰是您微笑的面庞 权威的专家是疗效的依托 先进的技术是可靠的保障 细致的服务您随处可寻 耐心的护理使您感受家的温馨 长沙东大肛肠医院您的健康会所 长沙东大肛肠医院您的康复驿站

1、不准发生冷、硬、顶、拖现象。 2、不准索受红包、礼物。

3、不准开违背医疗原则的处方、证明。 4、不准擅自提高或降低医疗卫生收费标准。、 5、不准个人或科室向病人推销药品、保健品。 6、不准个人或科室向病人收受回扣、介绍费、开单费等 7、不准从事业余兼职及非法医疗活动。 8、不准在诊疗工作中诋毁别人，抬高自己。 9、不准在诊疗工作期间串岗、闲谈、做私事。 10、不准泄露病人隐私与秘密。

第二章招聘、离职管理

第一节员工招聘及入职

医院员工均实行聘任制，以聘任合同确定劳动关系。员工按聘任职位履行岗位职责，获得相应薪酬和福利。 第一条招聘原则

1、医院以“公开招聘、公平竞争、择优录”取为基本原则。 2、在院内有血缘关系或亲属关系者应避免直接领导。 3、人员编制设置应坚持“精干、高效、饱和”原则。 第二条招聘途径

员工招聘面向内部或社会招聘（主要通过网络、报媒、人才市场、猎头） 第三条招聘程序

每年年初，办公室应根据医院组织机构的变动及设置，做好岗位编制、岗位描述等招聘方案，报总经理核准后执行。 第四条员工录用

1、应聘人员都须经初试与复试，特殊岗位须笔试、政审等，经审查合格，报总经理批准后方可录用。

2、应聘人员录用后须经过岗前培训，培训合格后方正式入职。

3、员工必须保证向医院提供的个人资料真实无误。其内容（如地址、电话、婚姻状况、教育程度等）若有更改，应立即通知办公室。

4、员工提供的个人资料，若一经发现属虚报或伪造，公司有权立即将其辞退并追究其法律责任。

5、被聘用人员报到由院办公室承办相关手续。根据双方相互意愿，试用三天后签订试用协议书，建立员工档案。 第五条试用及转正

1、新员工根据岗位不同，试用期为一至三个月，根据员工在试用期的表现，部门主任可报请院办批准，酌情将试用期延长（延长期不超过3个月）；或酌情将试用期缩短。

2、试用期内，若发现员工患有不适合在医院工作的疾病、违反医院规章制度，或达不到本岗位的工作要求，医院有权随时予以劝退。

3、试用期满后，经员工所在部门考核合格，确认其能胜任岗位工作的，由部门

填写《试用员工转正申请表》和《工作表现评估报告》，报院办公室经总经理批准后予以转正，医院将与其签订劳动（或劳务）合同。 第六条聘用合同

1、试用期员工试用协议书

员工录用后应签订试用协议书，协议内容包括双方约定的试用期时间，试用期工资额、试用期的权利和义务、试用期终止等事项。 2、员工聘用劳动合同。

凡正式聘用的员工按时签订员工聘用劳动合同。凡正式聘用制员工均须签订员工聘用合同书，其内容包括聘用时间、聘用职位、薪酬福利及解聘、续聘、辞职等事项。

3、员工聘用合同书一般一年一签，主管级以上员工聘用合同书一般3年一签。

第二节职务晋升、降职

第七条职务晋升及降级

医院考察晋升管理人员遵循“任人为贤、量才而用”的原则，提倡管理人员能上能下。

1、员工晋升：主要根据工作业绩、业务掌握程度、并具有进一步发展潜力及献身精神。对各级主管以上职务的晋升由院办公会研究确定，经总经理签发任职通知生效，工资随职务变动。员工晋升后，因不胜任工作或有过失，医院可视其情节对其做出降职或免职的决定，工资随之变动。

2、员工降职及降至条件：管理不善者；部门绩效考评连续3个月或累计4个月考核不合格者；其它符合降职条件者。如有上述情形者，由部门向办公室提出书面情况说明及处理建议，办公室报总经理批准后，由办公室通知当事人，工资随职务变动。

第三节岗位内部调动

第八条、本院可根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，对岗位进行调整。 第九条、各部主管在调动其管辖内员工时，报院办公室备案。 第十条、医院跨部门调动员工由总经理批准签发人员调动通知。

第十一条、奉调员工接到调动通知后，应按指定时间到办公室办理调动手续，及时到新岗位工作，逾期不报到者按旷工处理。

第四节员工离职

第十二条、辞职

在试用期内要求辞职，必须提前5天向所在部门提出书面申请；转正式聘用（签订合同）后要求辞职的，必须提前一个月向所在部门提出书面申请，按到职日期结算工资，但不结算任何福利；主管级以上的人员要求离职，需提前二个月向医院提出书面申请； 第十三条、员工离职程序

员工提出申请—→院办公室填写《员工离职报告单》—→经主管及总经理批准—→主管安排员工工作交接—→院办公室及财务室办理相关手续。 第十三条、自动离职

凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职，不予结算任何工资和福利； 第十四条、解雇

工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本院要求，无法胜任本职，医院有权解雇，届时结算工资和福利； 第十五条、开除

员工因触犯法律，严重违反医院规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止；

第十六条、凡辞职或解雇的员工必须填写《员工离职会签表》，在限期内，按规定办妥离职手续后，再领取当月应得工资和福利；若已办理离职手续，但拒不迁离宿舍者，公司除按市价收取房租外，有权按法律程序进行处理。

第三章薪资与福利

第十七条发薪日期及方式

1、医院实行月薪制度，计算周期为本月1日起至本月31日为止。

2、员工薪金每月发放一次，发薪日期为次月的15日。（如遇节假日或休息日将提前一个工作日支付）

3、员工薪资由办公室提供相关数据，由财务室审核并以现金或工资卡形式发放。 4、员工应在薪资发放后检查是否正确，如有异议应在发薪日起7个工作日内向财务室提出咨询。 第十八条调薪 1、工龄调薪

员工工作每满1年即可享受每年一次的工龄调薪，医院每年1月1日和7月1日进行调薪人员统计，调薪幅度参考《员工工龄调薪标准》；

2、即时调薪

因转正、岗位变动、奖惩或其它原因进行的个别薪金调整，属即时调薪，执行日期依审批日期而定。 第十九条社会保险及住房公积金

1、医院按照国家和当地政府规定依法办理社会养老保险（养老、医疗、工伤、失业、生育）及住房公积金，并承担医院应缴纳的部分，个人缴纳部分由医院从个人工资中扣除进行代缴。

2、员工请事假及病假七天以上（含七天）不足31天的，应承担假期中社会保险及个人住房公积金中医院及个人缴纳部分资金。 第二十条其它福利

医院根据经营状况，还将给员工提供多方面的其它福利。

第四章考勤制度

第二十一条工作时间

1、一线员工的工作时间根据医院各岗位的具体规定执行。 2、后勤及管理人员实行每周六天工作制，工作时间为： 上午：8：00—12：00 下午：14：00—17：30 第二十二条加班

1、如因工作要求加班，必须事先填写《加班审批表》，经主管部门审批签字同意后报办公室备案，每8小时记为一天。

2、员工因工作需要加班可获得相等时间的补休或发给加班工资，当月有效。 3、员工加班应遵循“先调休后补钱”的原则，只有在当月无法调休的情况下才能计发加班工资。

4、假日及平时加班不得跨年度累计休假。 第二十三条排班、轮休

主管级以上员工周六周日休息必须实行交叉排休，保证至少有一名主管级以上人员上班。

第二十四条打卡制度

5、医院实施“无烟医院”，上班期间禁止员工吸烟。外来人员有吸烟行为，应到吸烟处。

6、严格遵守会议时间，主持者准时开始会议、结束会议；与会者应带好发言准备稿、笔记本和笔按时参加；会议期间、不准中途退场；不接听电话，手机应在关闭或震动状态，不做与会议无关的工作。 第三十二条、员工上岗基本要求 （一）仪表仪容、

1、着装：工作期间需按要求统一着装，穿着工作裤或工作裙，服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘。男士禁止穿短裤、无袖装女士不穿超短裙，着非工作裙长度不得超过外大褂，不穿过于暴露的服装。公司禁止穿拖鞋，女士不可穿高跟鞋及带钉子的鞋，只可穿护士鞋，鞋面应保持清洁；女士袜子以近肤色为宜男士袜子以近深色为宜。工作时不卷袖子、卷裤脚、翻领子，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。

2、工作时间统一将胸牌佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡并保持工牌的干净、整洁。

3、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑，头发不宜过短，不漂染或留怪异的发型，女士头发长于背部应束发。

4、男士鬓角不宜长过耳部、发尾长度不触及衬衫领口，男士不得蓄须。 5、指甲应经常修剪保持清洁

6、女员工上班化需妆淡雅洁净，不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油，不用香味过浓的香水，不得佩带夸张的项链、耳环、装饰物和吉祥物，男士不得戴耳环； 7、工作期间不吃有异味食物的食品，不饮酒或含有酒精的饮料，保持口气清洁，女士不宜喷洒香味过浓的香水。

8、各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正；员工每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。 （二）行为举止

1、仪表端庄大方、不卑不亢、举止文明、神态自然、面带笑容。

2、接待客人一般要起立，脸部表情自然、眼睛平视对方，若因工作需要坐着时

不抬头、不左顾右盼或漫不经心、不上下打量客人。

3、双手不得叉腰、交叉胸前、手插裤兜，不抓头，不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌、玩弄物品。

4、在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。 5、站姿：要端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直。（女士脚跟并拢，双脚自然为60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放或相交于身后臀部），呈现端庄、大方、稳重之感，

6、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。

7、语言：与顾客或同事交谈，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 8、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。 9、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑和急走；与顾客交会时要与顾客礼让，靠右让顾客先行，乘电梯要让顾客先进先出，引领顾客时走在顾客的右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。

10、人多时不拥挤，在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置，与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门，如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。 11、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起打扰一下”再插话。

12、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。

13、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当时间不宜过长。

14、接名片时要用双手接过；递送名片时，要将名片正面正对对方，用右手推过去，并站立进行自我介绍；互相交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，须当面读一下，以确认对方的姓名

15、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋表达简单明了、语气谦和、不说大话、不责备别人、露厌烦神色。

16、上班时不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。

17、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。第十八条、不得在工作区域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。

18、不得随意翻阅和摆弄别人电脑、文件、书籍、衣物等东西如因工作确需移动别人物品时应先征得他人同意整理完后要放回原处。

19、医院内与同事相遇,应相互问候或点头行礼表示致意与医院领导相遇应主动点头行礼。

20、出入别人办公室要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并随手轻轻关门，如对方正在讲话或电话中要稍等静候，如遇急事要打断对方说话要把握机会说“对不起打扰一下”。

21、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。不得将食品及其它与工作无关的物品带入科室。

22、上下班前后应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐患。 23、节约一张纸、一滴水、一度电、一份耗材，减少浪费节省支出。

24、如无特殊情况，员工在上班时间不应乘坐客用电梯、客用沙发及其他客用物品。

25、不得将医院的公用物品据为己有，也不得接受病人和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣、礼品、吃请等），否则将会受到相应的处罚，直至开除或交由司法机关处理。

26、在聘用期间，未经医院同意，员工不能参与职业有冲突的工作和业务，不可与医院供应商做生意或企图发生商业关系。必须避免可能与医院利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。

27、在没有受过有关专门的训练以及在总经理授权同意的情况下，我们应该谢绝新闻媒体的采访，而应呈报院办及总经理处理，发现有参观者、医托嫌疑人员应立即报告管理部门。

28、不得使用办公电脑从事任何与工作无关的活动，未经网管批准，不得在电脑

内下载安装任何软件。

29、每位员工必须保持24小时处于可联络状态，以便因工作紧急情况可以及时通知到位。

30、接听电话要使用文明用语，如：您好，东大肛肠医院；注意通话的方式方法，要保证电话铃响三声内接通，迟接电话须表示歉意，待对方挂断电话后方可挂机。 31、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客。征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争 辩，应耐心解释。

（三）医务人员文明用语规范

在医院应提倡文明热情“五声”：欢迎声、称呼声、关心声、致歉声、送别声；杜绝粗俗冷淡“五声”：藐视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。 各部门岗位规范用语： 1、导医：

①原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。 ②您好，请问您需要我帮助吗？ ③请您这边走。

④××科在×层，××检查在×层××处，这边走。 ⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。 ⑥别紧张，我扶（送）您去。

⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。 2、注射室

①您好！请把病历、注射单和药品给我好吗？

②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？ ③现在给您打个××针，请配合一下。 ④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

⑤您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不

适的，您再离开好吗？

⑥您的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。 3、门诊输液

①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？ ②您做了××过敏试验吗？

③您是××名字吗(三查八对)？现在给您输液，请配合一下。

④对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（二次失败视情况换护士穿刺） ⑤根据您的情况，输液速度要慢点，请您配合一下。 ⑥请走好，祝您早日康复！ 4、抽血

①您好，请把化验单给我

②您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？ ③请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。 ④请您×时到×处取报告单。

⑤您是否不舒服？请躺下，送上一杯糖开水（关切的询问）您好些了吗？ 5、住院护理 （1）入院

①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现带您到病房。 ②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。

③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。 ④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您的。

⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。 ⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。 (2）治疗

①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/51a8.html