卓越绩效知识练习题2012

卓越绩效知识练习题2015

一、单选题：

1．以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ B ）

A．创新 B．工作环境 C．学习 D．授权

2．下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )

A．环境保护

B．能源消耗 C．诚信承诺 D．产品安全

3．在企业文化中，占据核心位置的是（ D ）

A．企业规章制度

B．企业目标 C．企业形象 D．企业价值观

4．价值观是指期望（ C ）如何运作的指导原则和（或）行为准则。

A.组织及顾客 C.组织及员工

B.组织及供应商 D.顾客及供应商

5．社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道德行为和（ D ）等三个方面的关键要求。

A．组织行为方面的管理责任 C．法律方面的责任

B．财务方面的责任 D．公益支持

6．下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（ C ）。

A．利润 B．销售量 C．违约率 D．成本

7．下面哪一个不是组织的战略层次：( D )

A．总体战略 B．经营战略 C．职能战略 D．战术策略 8．SW0T分析，即（ D ）的分析。

A．关键成功因素 C．优势与劣势．竞争和挑战 9．顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。

A．业务洽谈

B．技术交流 D．顾客满意调查

B．主要障碍性因素

D．优势与劣势．机会与威胁

C．内部顾客满意度调查

10．顾客要求或期望决定了 ( A )。

A．认知质量 B．感知质量 C．一元质量 D．魅力质量 11．不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( D )。 A．有全新的功能，以前从未出现过 B．一种非常新颖的风格

C．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制

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D．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意

12．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，

顾客就会( A )。

A．满意 B．高度满意

C．抱怨

D．忠诚

13．组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）

A．有利于组织间的交流

B．了解顾客和市场，确保产品符合市场需要

C．为组织的销售提供便利条件 D．建立顾客关系 14．在各种资源中，( D )为最根本的资源。

A.信息 B．相关方关系 C. 基础设施 D．人力资源 15．供应商重要性分类的主要依据是( C )。

A．供应商的实力 B．供应商的规模 C．供应商提供产品的重要程度 D．供应商提供产品的质量

16．员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性．个性化的支持。这里的“个性化”是指：（ B ）

A．针对组织中的每个人制定相应的方案；

B．针对组织中不同的群体制定相应的方案

C．针对组织中的每个正式员工制定相应的方案 D．针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案 17．对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。

A．一般过程

B．支持过程

C．特殊过程 D．价值创造过程

18．一般来说，在下面的过程中，（ B ）属于主要价值创造过程。 A．财务与会计

B．物料采购

C．设备管理 D．公共关系

19．《卓越绩效评价准则》第5章过程管理，指（ C ）2类过程管理。

A．一般过程与特殊过程 B．一般过程与关键过程 C．价值创造过程与支持过程 D．生产过程与服务过程 20．价值创造过程是指为（ D ）创造收益的过程。

A. 组织的顾客

B. 组织的经营

C. 组织的现在和组织的未来 D. 组织的顾客和组织的经营

21．“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。

A.调查表法 B．分层法 C．水平对比法 D．方差分析法 22．《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。

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A．财务结果 B．资源结果 C．顾客与市场的结果 D．组织的治理和社会责任结果 23．主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。

A．市场

B．财务 C．战略

D．领导

24．《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（ C ）的结果。

A．领导 B．战略 C．过程有效性 D．资源 25．战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于（ C ）。

A．顾客与市场结果 C．过程有效性结果

B．财务结果 D．资源结果

26．《卓越绩效评价准则》国家标准现行有效版本是：（ C ）。

A．2000年版 B．2002年版 C．2004年版 D．2006年版

27．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。

A．产品质量 B．环境质量 C．管理成熟度 D．安全质量 28．《卓越绩效评价准则》的评价对象是（ D ）。

A．产品质量 B．过程质量 C．体系质量 D．经营质量 29．标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。 A．代表组织所在行业的内部和外部 B．仅代表组织所在行业内部 C．仅代表组织所在行业外部 D．代表组织所在行业的内部或外部 30．《卓越绩效评价准则》共有7个条目．（ C ）个评分项。

A．20

B．18

C．22

D．15

31．《卓越绩效评价准则》要求调查（ D ）。

A．顾客满意度 C．供应商满意度

B．员工满意度

D．顾客满意度与员工满意度

32．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）。

A．质量审核 B．过程审核 C．质量奖评定 D．产品认证 33．导入卓越绩效模式成功的关键在于( A )。

A. 领导 B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验 34．提高产品质量和服务质量的主体是( B )。

A.客户 B．企业 C．政府 D．消费者协会

35．在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（ B ）。

A.美国 B.日本 C.瑞典 D.德国

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36．( C ) 应当是组织的一个永恒目标。

A. 以顾客为关注焦点 B. 全员参与 C. 持续改进总体业绩 D. 与供方互利 37．( B )提出了“21世纪是质量的世纪”。

A. 休哈特 B. 朱兰 C. 田口玄一 D. 戴明 38．质量原始记录主要来源于( A )。

A.班组 B．车间 C．管理层 D．决策层

39．《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习— ( C )。

A．改进

B．检查

C．整合

D．反馈

40．根据GB／T 19000—2000标准定义，“质量”是 ( B )。

A．实体满足明确的．隐含的需求的特性总和 B．一组固有特性满足要求的程度 C．产品或服务满足顾客要求的能力

D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度 41．我国标准分为四级，分别是 ( D )。 A．国际标准．国家标准．地方标准．企业标准

B．国家标准．国家标准化指导性技术文件．部颁标准．地方标准 C．国际标准．国家标准．行业标准．地方标准 D．国家标准．行业标准．地方标准．企业标准

42．“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的 ( D ) 的质量管理原则。 A．顾客第一 B．以顾客为中心 C．顾客至上 D．以顾客为关注焦点 43．关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。

A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁 B．PDCA循环是不断上升的循环

C．PDCA循环是过程决策程序

D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果

44．标杆是针对相似的活动，其过程和结果代表（ C ）最佳的动作实践和绩效。

A.组织所在行业的内部； B. 组织所在行业的外部

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C. 组织所在行业的内部或外部 D. 组织所在行业的内部和外部 45. GB/T19580-2004适用于下列哪些场合：（ D ）

A．追求卓越绩效的组织自我评价； B．质量审核； C．质量奖的评价； D．A + C。

46. GB/T19580-2004引用了下列哪些标准：（ B ）

A．ISO9001-2000； B．ISO9004-2000； C．ISO9000-2008； D．ISO9004-2008。

47. 组织制订战略时常用下列哪些方法：（ D ）

A．SWOT分析法；

B．BCG法；

C．KSF法； D．以上均可。

48. DOE常用于下列哪些场合：（ D ）

A．产品研发； B．工艺优化； C．过程控制； D．A + B。

49. 过程有效性的主要测量指标有：（ D ）

A．质量、成本； B．应变能力； C． 周期； D．以上均是。

50. GB/T19580-2004适用于下列哪一场合：（ C ）

A．质量管理水平的评价； B．环境管理水平的评价； C．质量奖的评价； D．生产安全管理水平的评价。

51. 下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法：（ C ）

A．主要障碍性因素分析法； B．SWOT分析法； C．回归分析； D．关键成功因素法。

52. 下面哪一项不属于组织的社会责任包括：（ C ）

A．环境保护； B．公益支持； C．出口创汇； D．产品安全。53. 组织的知识主要是指：（ D ）

A．供方和合作伙伴的供应能力； B．顾客的图纸和文件； C．组织的专利、技术诀窍； D．以上均正确。

54. 支持有效性的主要测量指标有：（ D ）

A．劳动生产率； B．合作伙伴的绩效； C．周期；

D．以上均是 。

55. 组织实施方针目标管理时，确定的目标要( B )。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/50ff.html