假如我是大堂经理

假如我是大堂经理

大堂经理是一个进入我们银行比较新兴的岗位。本人以前竞聘过一次，虽以失败告终，但这次领导又给我们一次竞聘的机会。我想我如果是大堂经理会如何来履行好大堂经理应该有的职责？以下是我这几年对大堂经理这个角色从新的认识和思考。

一、大堂经理自身的素质

首先应具备的是穿着得体，仪表端庄，形象大方，时刻保持比较亲和力的微笑，拉近自己与客户之间的距离。具有较强的服务意识。正直诚信，具有良好的沟通表达能力。要有责任心，认真细致，爱岗敬业，具有一定的观察力和应变能力。具有大堂经理相关的专业知识，较好掌握银行业务知识，了解本行业务流程和所有产品功能信息。普通话标准。

二、大堂经理的职责

迎送客户，从客户进门起主动迎接客户并询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。识别优质客户，对本行的优质客户提供贵宾服务，可以告知贵宾客户在我行办理业务可以提前预约可以更好的节省他的时间。主动客观地向客户推荐，营销我行的金融产品和交易方式、方法。如果客户对我行的理财、基金等业务有兴趣，及时联系理财经理对其当好理财顾问。广泛收集客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录贵宾客户服务信息，与重要的贵宾客户建立长

期稳定的关系。对还不是我行贵宾客户的有贵宾客户潜质的，联系客户经理对其客户进行“深挖掘”。维持服务持续，及时进行疏导，减少客户等候时间。调节争议，发现异常情况及时报告。及时处理客户投诉，快速处理客户提出的批评意见，对于客户在意见薄上的留言要尽快回复。避免客户与柜员见发生争执。大堂经理应注意为老人﹑孕妇﹑残疾人等特殊客户提供周到的服务，如有必要，引导客户到贵宾通道快速办理。

三、大堂经理营业终的后续工作

整理一天来柜员转推荐客户信息并进行分类。及时跟进对我行产品有兴趣但还没购买客户的联系。归纳总结客户意见薄和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，传递反馈给网点有关部门。及时补充各类营业中需要的单据，宣传资料。对即将发行的新理财信息做好宣传工作，可以联系一些贵宾客户，看是否有购买意愿。

以上是本人这几年对大堂经理的理解和想法。如有不妥之处请各位领导﹑同事指正。

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