领导科学与艺术第一次作业答案

领导科学与艺术第一次作业答案

1、领导科学产生的标志（ 决策工作的专门化）（咨询工作专业化）

2、我国领导科学的发展趋势（分化趋势 ）（ 应用化趋势 ） （规范化趋势 ）（交叉趋势）

3、领导科学的研究方法（ 系统分析法 ）（ 案例分析法 ）（ 比较研究法 ）

4、领导环境的构成变量（ 自然因素 ）（政治因素 ）（ 经济因素 ）（ 教育因素 ）（社会文化因素 ）（ 技术因素）

5、领导环境的自然因素包括（ 地理位置 ）（ 人口 ）（人工生态系统 ）

6、领导环境与领导活动相互作用的基本形式是（ 输入-转换-输出 ）

7、德鲁克的“五项主要习惯”（ 善于利用有限的时间 ）（ 注重贡献和工作绩效 ）（ 善于发挥人之所长 ）（ 集中精力于少数主要领域 ）（ 建立有效的工作次序 ）

8、路径—目标理论的主要内容？领导过程，目标设置；路径改善；领导方式，权变因素

9、领导的概念；领导的特征；领导与管理的关系。

概念：在社会组织中，领导者通过影响其属下行为以达成组织目标的过程。 特征：权威性，服务性，综合性，超前性和战略性，超脱性和全局性。

领导与管理的关系：领导是从管理中分化出来的，领导活动与管理活动在现实生活中，具有较强的复合性和相容性。二者的关系是相辅相成的。

10、领导环境的概念；、

领导环境是指制约或推动领导活动展开的各种自然要素和社会要素的组合，是影响领导行为模式的政治、经济、文化、法律、科学技术、自然要素等组织内、外氛围和条件的总称。领导环境的特点：客观性、动态性、复杂性、相关性、能动性。

11、从心理学、社会学、价值观角度分别分析领导哲学的内涵？

关于领导哲学的内涵，不同学派的学者从不同的角度出发，对其有着不同的理解。

1．心理学的理解

这种理解主要表现为从心理学的角度来说明领导哲学，或者通过心理学方式显现其哲学色彩。

2．社会学的理解

这种理解主要表现为从社会学的角度来说明领导哲学，或者通过社会学方式显现其哲学色彩。

3．价值观的理解

这种理解主要表现为从领导对人们的价值关系的角度来说明领导哲学，或者通过价值观念显现其哲学色彩。

关于领导哲学的各种理解，都从不同角度和一定程度上提出了领导中的哲学问题，意识到现代领导活动和现代领导理论的发展必须有哲学的帮助，实现哲学的升华，其中不少观点还具有科学价值。这一切，对于我们探讨领导哲学的基本范畴和理论体系，不仅具有一定的可取性，而且在许多方面还具有重要的启发性。但是，从根本上来看，上述各种理解毕竟还只是关于领导哲学的一些片断的、零星的观念，散见于各派现代领导理论的著作之中，

并没有形成完整的、相对独立的领导哲学的理论体系，往往只捕捉到一些现象而没有揭示事物的本质，而且一般都缺乏宏观的考察，不能从领导活动和领导理论发展的全部总和、整个过程科学地揭示现代领导的本质和规律。这一切，则是上述各种理解所固有的局限性。

12、权变论阶段的主要理论流派有哪些？

答：菲德尔的领导

理论、豪斯

(R．J．House)的途

径与目标领导理

论、弗雷姆

(V．H．Vroom)和

耶顿(P．W．Yetton)

的领导一参与模

型、坦南鲍姆

(R．Tannebaum)和

施米特

(W．H．Schmid)

的领导连续统一体模型，以及雷定(W．J．Reddin)的三因素领导理论等。

13、简述管理方格理论。

管理方格理论是美国行为科学家布莱克和穆顿倡导的用方格图(图3—Z)表示和研究领导方式的一种理论。他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以“X理论”为依据强调监督，或者以“Y理论”为依据强调相信人。为避免趋于极端，他们于1964年发表《管理方格》一书，就企业中的领导方式问题提出了管理方格法。他们设计了一张纵轴和横轴各九等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第一格表示关心程度最小，第九格表示关心程度最大。全图总共81个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。

14、简述X理论和Y理论的特点。

X理论的特点如下：

(1)企业管理当局为了达到经济目的，有责任把生产性企业的要素——金钱、材料、设备、人员组织起来。

(2)相对于组织成员来讲，这是一个指挥他们的工作、激励他们、控制他们的行动、修正他们的行为，以适应组织需要的过程。

(3)如果企业管理当局不做这种积极的干预，人们对组织的需要可能采取消极的，甚至对抗的态度。因此，必须指挥他们的活动。这是企业管理当局的任务。人们通常把它概括为：管理就是通过别人来使事情办成。

(4)一般人的本性是懒惰的，他尽可能地少做工作。

(5)他缺乏进取心，不愿承担责任，情愿受人领导。

(6)他天生以自我为中心，对组织需要不关心。

(7)他本性反对变革。

(8)他轻信，不大聪明，易于受骗子和政客的煽动。

Y理论的特点是：

(1)企业管理当局应当负责把生产企业的各项要素(资金、材料、设备、人员)组织起来，以实现企业的经济目标。

(2)人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度的，他们之所以会如此，是由于他们在组织内的经历和遭遇所造成的。

(3)人们并不是天生就厌恶工作的。应用体力和脑力来从事工作，对人们来讲正如游乐和休息一样，是自然的。

(4)

外来的控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织的目标而努力的惟一方法。人们对

自己所参与制定的目标，能够实行自我指挥和自我控制。

(5)对目标制定的参与同报酬的获得直接相关，这些报酬中最重要的是自我意识和自我实现需要的满足，它们能促使人们为实现组织的目标而努力。

(6)在适当的条件下，人们不但能接受、而且能主动承担责任。

(7)不是少数人，而是大多数人都具有相当高度的用以解决组织上问题上的想像力、独创性和创造力。但在现代工业社会的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。

(8)企业管理的基本任务是，安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己具体的个人目标而努力。这个过程主要是一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展的帮助引导的过程。

这两种理论的区别在于，是把人们当作小孩看待，还是把他们当作成熟的成年人看待。 “Y理论”与“X理论”相反，充分肯定作为组织生产主体的人，认为组织职工积极性方面占主导地位，他们乐意工作，勇于承担责任并且多数人都具有解决问题的想像力、独创性和创造力，而关键是在于领导方面如何把职工的这种潜能和积极性充分发挥出来。这就为领导理论的发展开拓了新的思路，也为如何从精神上、行为上进一步对员工加以引导和规范提出了可能性。

领导科学与艺术第二次作业

1、领导体制的含义及包含的意思？

答：领导体制的含义是：领导系统中的上下左右之间的权利划分和机构组织设置及领导工作制度。包含以下三层含义：（1）领导体制是一种权力划分机制（2）领导体制是一种组织体系（3）领导体制是一种制度安排

2、领导体制的内容？

答：共包含四点：一是领导组织结构，指领导机关的组成要素，即各级各类领导机关的地位作用；二是领导的层次与跨度，即领导机关的组织制度或者说领导机关的结构方式；三是领导机构中各部门之间的职责与权限划分；四是领导机关的决策方式和指挥、监督方式等。

3、领导机关的组成要素有哪些？

答：领导机关的组成一般有五个要素 (1)决策中心(2)信息反馈机构(3)咨询参谋机构(4)执行系统(5)监督系统

4、领导体制的作用？

答：为领导活动提供组织保证；提供规范领导行为的根本机制；领导体制是领导者与被领导者之间建立关系的桥梁和纽带；领导体制是领导活动规范化、制度化的组织保证。

5、领导体制的类型？一体制、分离制的含义？

类型：一体制和分离制；集权制和分权制；首张负责制与合议制；层级制和职能制；

一体制含义：称作一元化领导层次的各个机关，或者一个机关中的各个构成单位，所接受的指挥、控制和监督完全集中在一位上级领导者，或者一个上级领导机关的领导体制。

分离制含义：又称独立制和多元化领导，指上级的指挥，控制监督不是集中于一位上级领导，或者一个领导机关，而是分属于两个以上的的平等或者双重领导机关，或者个人的领导体制。

6、传统领导体制的弊端？

答：（1）领导职能划分相互混淆

(2）领导权利的过于集中

(3)领导权利关系的运转不顺

(4)领导工作方式受传统影响

(5)领导规则的不健全

(6)领导程序的缺陷

7、我国领导体制改革的主要内容和基本方向有哪些方面？

答：（1）党内领导体制的改革是我国领导体制改革的决定条件。

（2）建立合理协调的领导权力运转体系，克服政府管理体制的过分集权、

（3）明确领导职能，实现职能转变

（4）领导体制应该科学化，法制化

8、领导者的含义？及其构成。

领导者的含义：领导者是在社会共同的生活中，经过选举、任命、或者群众中涌现出的能够指导或协调组织成员向着既定方向努力的、具有影响力的个人或集体。

构成：个体领导者和集体领导者

9、领导者的类型。

依据不同标准做不同划分：

按照领导者的特征，可分为仁人型领导者和能人型领导者，按照领导者的工作作风可分为独裁型领导者、专制型领导者、民主型领导者和放任型领导者，按照领导者的心态可分为变革型领导、交易型领导。

10、马克斯 韦伯对领导者的划分？

答：根据马克斯 韦伯根据领导者的权力来源不同，把领导者划分为魅力型领导者、世袭型领导者、以及法理型领导者。

11、简述领导者与管理者的区别。

答对待目标的态度不同；权威基础不同；存在的空间不同；关注的对象和思维方式不同；待人的态度不同；自我意识不同；生活方式的抉择标准不同

12、领导者的素质？及其特点。

领导者的素质：是指从事领导工作必须具备的基本条件，以及在领导工作中经常起作用的内在要素的集合。

特征：综合性，发展性；层次性；品味性；变异性；

13、领导集体素质结构优化的原则？

相互补充原则，整体效能原则，相对稳定原则，自我调整原则，制度保证原则

14、领导集体素质结构优化的重要意义。

领导集体素质结构优化首先有利于提高领导效能，其次有利于形成“全才”集体；第三有利于提高工作效率；

领导科学与艺术第三次作业

1、领导决策的含义与特点？

含义：指有领导权力的领导者或领导机关，为达成特定的管理目标，在综合考虑各种需求和可能性的基础上，为处理领导权利范围内的事务而进行的一种决定政策、对策和方案的活动过程。

特点:领导决策主要是组织决策；领导决策主要是非常规型或者非程序化决策；领导决策主要是风险型决策和不确定型决策；

领导决策的内容既包括业务管理决策，又涉及机关管理决策。

2、领导决策在领导活动中的地位和作用？

领导活动的成败很大程度上取决于领导决策的正确与否；

领导决策是领导活动中最经常性的、最大量的工作、是各种 领导工作中最重要的问题，决策是领导的主要功能，市领导活动的主要体现。

3、领导决策的构成有哪些要素？

决策者、决策对象、决策信息、决策方法、决策效果

4、领导决策的程序和方法？

程序：确定决策目标，拟定决策方案，评价选定方案，实施决策方案追踪决策

含义：确定型决策分析；风险型决策分析；不确定型决策分析

5、领导决策评估的含义？

答：是指对整个领导决策活动过程中的各种因果关系以及决策效果进行的评价。它涉及决策问题评估、决策规划评估、决策执行评估、决策影响评估等一系列活动和内容。

6、领导决策的现代特点？

领导决策科学化；领导决策民主化

7、领导艺术的含义与特征？

领导艺术是一种领导技能、技巧，是领导方法的个性化和艺术化。所谓领导艺术，就是领导者在其知识、经验、才能和气氛等因素的基础上形成的，巧妙地运用各种领导条件、领导原则和领导方法的基本技能。

8、领导者要树立什么样的权力观？

(1)民本权力观

领导者树立民本权力观，是领导者能够在职权面前保持清醒和冷静的基础。

(2)代理权力观

代理权力观有助于使领导者把自己摆到一个正确的位置上。

(3)责任权力观，责任权力观有助于领导者正确地履行自己的职能。

(4)积极权力观

只有将个人权力和职位权力实现完美的结合，才能使领导者释放出一种积极的力量。

(5)奉献权力观

奉献精神也是领导者所必须具备的基本素质之一。领导者的权力来源于人民，就要服务于人民。

9、授权的含义？

授权是领导者通过与下属和员工共享相关信息，并让其控制影响员工工作绩效的因素，给员工和下属提供更多自主权的过程。通俗地说，就是领导者根据情况将某些方面的权力和责任授权给下级。

10、授权的类型？

(1)刚性授权 (2)柔性授权(3)模糊授权 (4)惰性授权

雅典娜的教诲

荷拉克勒斯走在一条窄巷里，看到一个很像苹果的东西，就想把它踩碎，结果那个东西反而涨大了一倍。他更用力去踩，并拿石头打它。但是那东西非但没有碎烂，反而愈涨愈大，终于把它巷子堵住了。荷拉克勒斯吓得楞在那里。这时雅典娜显身说：“你不要再打了，那个东西是吵架或争执的根源。如是你不理会它，它就保持原来的样子，可是你若和它起冲突，它就会愈涨愈大了。”

故事启示我们：

组织内和人闹意见、起冲突，最好的方式是冷静下来，不再理会。否则，只会将事情愈闹愈大，使问题愈来愈严重。

组织发展需要一个内部安定团结的环境，组织上下左右多一些理解与谅解，少一些成见和争执，才能保持内部的长治久安，集中精力去干企业发展的正事。管理者就是要善于引导化解内部人与人之间的非原则矛盾。

内耗大的组织不可能大有作为。

让我们简明浅显的沟通

我相信你在初二的英文老师和我的一样，她要你读“麦田捕手”（The Catcher in the Rye）和“不一样的和平（A Separate peace）”，然后解释“直喻（simile）”和“暗喻（metaphor）”

两者间有什么不同，直到你了无生趣为止。而且一到写作课，她总不忘这样叮咛你：千万不要在同一段文章里重复用字，更重要的是，文字要愈艰深愈好。

我不明白为什么老师总是要这样教，也许是为了养成我翻阅同义字典的习惯。不管是什么原因，大家渐渐喜欢用3个、4个和5个音节的字，直到所有人 （包括我在内）都听不懂他们到底在说什么。但是直到今天仍然有很多人喜欢用这种方式说话。

我的词汇很贫，但是我很骄傲。

我可以和任何人交谈，而且对方能够了解我。

我说话不慌不忙，而且用字浅显，就像和我9岁的儿子讲话一样。

大概所有我认识的人懂得的字都比我多。这是一件好事。有些人就是有咬文嚼字的习惯，但问题并不是每个人所受的教育都一样。如果我总是用最简单的词汇和别人交谈，我肯定会达到沟通的效果，而这不就是我们说话的 目的吗？

Cincumlocution Obfuscates.（注解：艰涩的字使人困惑，尽量简单说话。）

故事启示我们：

你的沟通有效吗？炫耀词汇只会使人困惑。

想要有一个简单的遵循标准吗？你可以自问：“10岁的小孩听得懂我 的话吗？”也许有人会问，这种说话方式是不是有迎合之嫌呢？如果你对每 个人都以这种方式说话，就不必有这层顾虑了。

说大声一点。如果没人听到你说的话，还是白费工夫。

因循守旧难免被淘汰

有两只青蛙是好朋友。一只住在田边的深池沼里，另一只住在路旁的水坑里。住在池沼里的青蛙劝好友搬到它那里去，因为那儿不但空气好，地方大，也较为安全，可是水坑里的青蛙舍不得离开已经住惯了的地方，所以它没有搬，结果数天后，它就被来往的车子压死了。 故事启示我们：

在该变时应求变，否则，临危求居安难于上青天，树倒巢覆安有完卵？同样的道理，在科技日新月异、生产自动化的当今，企业仍按老方法经营管理，不思革故鼎新，最终会被时代所淘汰！

不忘管理中的乐趣

“工作是严肃的”（business is serious stuff），是我们在学校或工 作上最先学到的观念。但是没有人规定工作中不能有乐趣。我们就常常在公 司里散发漫画、举行庆功宴，以及彼此开开玩笑等等。因为我相信员工处在 一个他们喜欢的环境，会工作得更卖力、更持久、更有效率。这就是为什么我们总是设法在工作上制造点乐趣的原因。以下是三则我个人最喜欢的工作笑料。

如果你拿到薪水支票是嵌在一块冰块里的，你会作何反应？支票上粘着头发呢？或是被放在一个个飘在天花板上的汽球里？

“拜托你别写下这个故事。”生产控制部的威勒面带笑容的对我说。

“为什么不？”我问。

“你只会让肯思想出更多的花样。”

肯恩是指“阿姆斯壮机器工厂”的财务主管，他跟威勒玩这种把戏已经 好几年了，而且已经变成该部门的一个固定的玩笑。大伙儿都等不及看肯恩下一次会玩什么花样。 （我个人则希望看到这个礼拜的薪水支票挂到升旗杆上去。）在我们公司，很多玩笑是发生在员工和管理阶层之间的。

我们位于密西根州皇家橡树市的渥里克公司（WarrickConttols）最受欢迎 （虽然会令人发胖）的活动项目是，评选每年一度的烘焙料理冠军。这项比赛通常在一月底或二月初举行，以帮助员工度过寂寥的冬天。

竞争十分激烈，几乎所有人都会参加。公司则分别在三个项目上选出冠军：热肴、冷品和甜点，并依据食物的外观、口味和创意给分。我记得有一项参选作品，是在一个小孩的沙滩桶里装满了像泥土般的甜点 （实际上它是用白色布丁和搅碎的深咖啡色饼干做成的），吃的人要用附在一旁的铲子来吃。我对这项作品投了最佳创意的一票。

比赛冠军可以获得两人份的晚餐札券。最棒的是，评选结束以后，大家可以把那些佳肴带回去当午餐享用。

有人结婚时，照惯例我们要送礼物。而“阿姆斯壮机器工厂”的做法，则是为准新娘或准新郎准备一种象征性的东西———一个球和一条锁链。

锁链的一端用U型锁将新人的腿扣住，另一端则是一个加重的球；男的 10磅，女的5磅。新人必须整天绑着那想象一下拖着一个球和一条锁链上班的感觉，还有那种被开玩笑的滋味。拖条锁链和球，一直到当天结束，他或她会拿到一张纪念这项公司传统的照片。 故事启示录 ：

轻松一下！握里克公司的烘焙大赛、球和锁链的传统，以及威勒的薪水支票，可以制造轻松有趣的气氛。员工在放松和作乐的时候话会比较多些， 仔细听一下，也许会让你有所收获。 （这个‘你’指的是领导人、管理人、 卖主和业务员等每一个人。）

乐趣带来效率。工作时花点时间取乐一下并没有什么不好。事实上， 我们发现工作中偶尔休息反而会提高效率。对工作要敬业，但是不要做到使自己疲乏的地步。

好的人际关系在任何公司都不可或缺。这三则故事显示了阿姆斯壮的员工相处非常融洽。肯恩和威勒之间因为关系不错，所以禁得起那种玩笑。

马斯洛需求层次理论介绍及启示

马斯洛 （AbrahamMaslow）是美国著名的心理学家与行为科学家，他在197O年出版的名著《动机与性格》（MotivationandPersonlity）一书之中提出的“需求层次理论”不但轰动心理学界，而且深深影响了麦克理格（DouglasMcGregor）、阿奇理斯 （ChrisAgyris）、赫兹伯格（FrederickHerzberg）、李克（RensisLik-ert）等管理大师，彼得 杜拉克尊称马斯洛为“人本主义心理学之父”。

“需求层次理论”主要在于解释人类行为的动机。马斯洛把人类的需求区分为下面五大类：

一、生理的需求：这是指维持生命所必须的基本需求，包括：饮食、保暖、性欲、居住、穿衣、行走等。

二、安全的需求：包括身体上的安全需求与经济上的安全需求。前者是指身体免于危险、不受威胁、脱离侵害等，后者是指工作有保障、收入稳定、生活无匮乏之虑等。

三、爱欲与社会的需求：人类是群居动物；天性会去追求亲情、友情、爱情等爱欲，以满足其归属感。因此，从家庭、学校到社会，每个人都会在不同的环境与团体中追逐这些情感。

四、尊重的需求：包括自我尊重与受他人尊重的需求。前者是指感到自己有信心与力量，能独立自主去应付一切。后者指获得名誉或威望，为他人所认可与尊敬。

五、自我实现的需求：希望能依其性向与能力，充分发挥个人的潜能，不断地创造发展，以满足其自我实现的需求。

马斯洛认为，上述五个需求层次表示其优先次序，人们只有在较低的需求获得满足后，才会去追求较高一个层次的需求。而且一个人的行为受其正在追求的需求所驱使，一旦此需求获得满足，即不再具备激励力量。

然而，“需求层次理论”并不适用所有的人，因为有的人胸无大志，只求温饱，毕生追逐生理与安全的需求，有的人把尊重看得比爱欲更重要，也有人把创造发展看得比其他需求更重要。还有，需求层次之间是重叠的，人们常对某些需求满足，同时对另一需求不满足，并非如马斯洛所说的层次分明。

故事启示录：激励员工的要诀就是明白他需要什么。因势利导可谓是一条行之四海而皆准的

管理艺术准则。

镏铢必较

《宋稗类钞》中载有这样一件事：宋朝有个名叫苏掖的常州人，官至州县监察官。他家中十分有钱，但却非常吝啬，常常在置办田产或房产时，不肯付足对方应得的钱。有时候，为了少付一分钱，他会与人争得面红耳赤。他还最会趁别人困窘危急之时，压低对方急于出售的房产、地产及其他物品的价格，从而牟取暴利。有一次，他准备买下一户破产人家的别墅。竭力压低房价，为此与对方争执不休。他儿子在旁看不下去了，忍不住发话道：“爸爸，您还是多给人家一点钱吧!说不定将来哪一天，我们儿孙辈会出于无奈而卖掉这座别墅，希望那时也有人给个好价钱。”苏掖听儿子这么一说，又吃惊，又羞愧，从此开始有所醒悟了。 尺有所短，寸有所长，竞争对手之所以成为你的竞争对手，肯定有你无可替代的优势，如果把这种优势转化为对自己有利的一股力量，何乐而不为？利弊的权衡是一门高深的学问，也是一门艺术。考虑得失不仅仅只是眼前，要考虑到以后的生存和发展才是最明智的选择。 留三分余地给别人，就是留三分余地给自己。

跟罗斯福学习读“人心”

罗斯福是美国最伟大的总统之一，他的伟大不仅仅在于他坚定的意志，他还有特别的读心术呢。

原则一：语言是领导者最有力的工具，好的领导者是善于讲故事的人。

在美国陷入困境的那段日子里，“炉边谈话”堪称罗斯福的一大“秘密武器”。

在就职后的第二个星期天，罗斯福精心准备的“炉边谈话”便与全国民众见面了。而罗斯福的定位非常清楚：“我一定要让普通工人也能听得懂我的演讲。”

罗斯福确实有做好“炉边谈话”的天赋，他的音质优美、语调放松，更重要的是，他与民众的贴近是发自内心的，而不是做作地表演出来的。

罗斯福第一次“炉边谈话”就取得了意想不到的成功。在谈话中他简洁明了地对民众说：“我敢向大家保证，把钱存在重新开业的银行里比放在褥子底下安全。”他还巧妙地告诉人们只要把钱存入有偿付能力的银行，就是一种爱国之举。

6000万人凝神倾听着罗斯福的讲话，就好像与总统面对面聊着家常。

人们显然是被罗斯福的诚恳和亲切打动了，也相信了他的说法。第二天（1933年3月13日）是星期一，无数的美国人排起了长龙，急切地要把钱重新存回银行。而关闭了一周多的纽约证券交易所也重新开市了，当天股价上涨了15%，创造了半个多世纪以来单日最大涨幅。 “炉边谈话”后的一个星期之内大多数不久前关闭的银行重新开业了。事实证明，无线电波传出的不仅是亲和力，还有一种经济上的兴奋剂。

让后世许多领导人深为羡慕的是，罗斯福是少有的、民众认为可以与之互诉衷肠的总统。而在那个困难的年代，民众非常渴望相互之间以及同他们的领袖之间能够建立起一种情感上的联系。

而富兰克林·罗斯福恰恰满足了他们的这个愿望，并且亲切地称他们是“我的朋友们”。据统计，在12年总统任期内，罗斯福通过电波与民众交流时超过300次以“我的朋友们”的亲切称呼表示对他们的欢迎。

多年后人们才慢慢发现，看上去是罗斯福总统在与民众进行着交谈，在鼓舞着他们的士气，其实，更多的时候罗斯福是在用这一系列特殊的方式倾听着民众的心声。他觉得，要想得到民众的回应，领导者首先要表现出坦诚和耐心。

原则二：电话机放在那里，总要有一方先拿起话筒

在美国和苏联最真诚友好的日子里，人们盛传着富兰克林·罗斯福与约瑟夫·斯大林之间曾经有过的一次电话交谈。

罗斯福接通了明斯克市的总机，他说：“请接平斯克总机。”

电话从明斯克市转到了平斯克，又从平斯克转到了斯大林格勒，最后接通了莫斯科大会堂，找到了斯大林。

富兰克林·罗斯福拿起话筒说：“喂，是约瑟夫吗？我是富兰克林，‘巨人队’三分，‘躲闪队’零分。”

电话机放在那里，总要有一个人先拿起话筒。这正是罗斯福的理论。

从对苏联的承认可以看出罗斯福的眼界。尽管他在新政时期将工作重心放在了国内事务尤其是新政上，但他始终认为，美国需要在更广阔的国际舞台上发挥作用。

事实证明，“罗斯福不像胡佛那样固守僵硬的意识形态阵地，而是一位灵活务实的现实主义者。”这种灵活与务实精神在二战中起到了关键性作用。

其实，在人际关系中也存在一个主动接触的问题。当人际关系陷入僵局时，总要有一方率先采取行动，表示诚意，以打开局面。而且，这种主动接触越出乎对方意料，越容易打动人。 原则三：谁与穷人走得近，谁就可能在历史的山坡上站得更高

罗斯福有句名言：“我从未忘记我住在所有美国人共同拥有的房子里。”在他看来，吸引他人最简单、最有效的方法是谈论有关他们的问题。这其中，谈论关乎穷人命运的问题最为重要。 人们都知道，罗斯福曾经身患小儿麻痹症，在病榻上蹉跎多年。但在后世的史学家看来，这场突如其来的变故却在客观上带给罗斯福重要的政治财富。由于长时间赋闲在家，罗斯福得以与普通人有了更多的接触，对他们的疾苦有更深入的认识。这不仅使得富兰克林待人接物变得更加有人情味与亲和力，而且也使得他日后的许多主张更接近人心、切中要害。 许多听过罗斯福演讲的人会感慨：“他有惊人的能力，能把一堆枯燥的事实变为一篇激动人心的政治演讲。”殊不知，如果不是深刻地洞悉人性、贴近人心，他又如何能够真正地用朴实的语言和亲切的目光触摸到人心中最柔软的部分？

尽管罗斯福出身于富贵家庭，但他始终认为那些有钱人占有的资源过多，他们乃至他们所控制的社会忽视了太多中下层民众的利益。

在当选为纽约州州长后，罗斯福也确实在保护弱势群体利益和增进社会和谐方面很有作为。他很快将这种意识带进了白宫，并“传染”给周围的人。也许正是这种与民众心灵互动的作用力才使得他能够在短短的时间里恢复了这个国家的信心和平静，创造了一个执政的奇迹。 看看被历史和民众深刻记住的人吧，有谁是高高在上的人？即便是一个企业乃至地方的领导，在他离开或退休后，仍然能为人们所敬重的，有几个不是关注普通人生活的？ 原则四：时机就是一切，要在恰当的时机做恰当的事

与许多改革家不同的是，罗斯福不会勉强去做事，他一定要在时势需要以及民心所向时采取行动。这样顺势操盘，会取得良好的成效。这一点从罗斯福取消禁酒令一事上就可见一斑。 应该说，罗斯福确实有其过人的精明和对人性的了解。在美国经济超级低落的状态下，罗斯福意识到，在这种民众内心郁闷的当口以往的禁酒令（1919年，美国国会通过宪法第八修正案，也就是《全国禁酒令》，规定自次年起一切生产、销售、饮用酒类的行为非法。这几乎成了美国历史上最大的笑话）已经不合时宜了。这时候人们需要的是抒发胸臆，是重新燃起对生活的热爱与希望。

也正是在发表“炉边谈话”之前，罗斯福连续向国会提交了两份咨文，要求修改1919年的禁酒令以使出售轻度啤酒合法化。而参众两院也顺应民意，在一周之内就通过了节约法案和深得民心的啤酒法案。就这样，时隔13年，啤酒第一次在美国可以合法出售了。

对未来的日子不再怀有恐惧的美国人载歌载舞，开怀畅饮，抒发着压抑了多年的郁闷之气，当然也少不了感念罗斯福的苦心。人们不再像是快要被淹死的人那样期盼着救命稻草，如今他们已经抓住了希望。

在恰当的时机做恰当的事——事实上，无论是在政治上还是经济上，乃至生活中，在许多情

况下作决策时都应遵循这一原则。

原则五：慰问加面包的效力远远超过只给面包的效力

对于许多领导人来说，给面包是常用的手法，但遗憾的是他们往往缺乏罗斯福的慰问“加餐”。这种慰问既包括精神上的尊重，也包括生活上的充实，而这一切都是处于困境中的人们所瞩望的。

以经济振兴为例。尽管当时美国政府投入了很多钱用以救济民众，但洞悉人性的罗斯福却认为，要给工作者以尊严，要让他们养成工作的习惯。当失业者得以通过工作养家糊口时，他们的人格会比等待救济的人高尚得多。

给大家找事做，反映出罗斯福执政的机智与灵活。

罗斯福最为得意的举措就是组建了庞大的平民造林大军（民间资源保护队）。这不仅使自然资源在客观上得到了保护，而且还使那些游荡在城里无所事事而又内心焦虑的人有事情做，并且是非常有意义的事情。250万青年加入了这个队伍，他们完成了罗斯福设想的防护林带，南起德克萨斯州，北至加拿大，遍种树木2亿株。

昔日的建设者们多年后到森林和风景胜地游览时，走在那些山径和小道上会感到非常熟悉和亲切，因为那是他们年轻时代铺设的“青春之路”。而他们的子孙游玩的公园里的许多游乐设施也是他们的劳动成果。

资本家看到的是钱，而罗斯福看到的是人心深处。这是他尤其值得后世领导者学习的地方。 驾驭大场面的领导讲话艺术

亚伯拉罕·林肯是美国第16任总统,在美国历史上与华盛顿总统齐名。他不仅是一位杰出的领导者,更是一位优秀的公众演说家。他那雄辩的演讲短小精悍,语言精练,字字句句都有强烈的震憾人心的力量。在葛底斯堡公墓落成典礼上发表的演说和连任总统时的就职演说,就充分表现了这方面的演讲艺术。这两篇演讲都是在美国南北战争期间,整个社会正处于动荡时期进行的。在这样的时代背景下,时间就是生命,时间就是胜利,林肯紧紧抓住这一时代特征,用精练而又内涵丰富,平淡却又瑰奇的语言,凝聚民心,鼓舞民众,演讲取得了巨大的成功。 1863年1 1月9日,林肯在葛底斯堡公墓落成典礼上庄严而神圣地演讲:“87年前,我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家,它孕育于自由之中,奉行一切生来平等的原则。”

“现在我们正从事一场伟大的内战 烈士们为使这个国家能够生存而贡献出了自己的生命。我们来到这里,是要把这个战场的一部分奉献给他们作为最后安息之所。”

“勇士们在这里做过事,全世界永远不会忘记。”

“我要在这里下定最大的决心,不让这些死者白白牺牲,我们要使国家在上帝福佑下得到自由的新生,要使这个民有、民治、民享的政府永世长存。”

1865年3月4日林肯发表他的连任就职演说时,美国的内战还没有结束,国内百废待兴,因而他的演讲既充满对内战即将结束的喜悦,又饱含忧国忧民的深情:“在这第二次宣誓就任总统,我不必像第一次那样发表长篇演说,对于将要执行的方针稍作详尽说明似乎是恰当而适宜的 4年前我就任总统时,同胞们的思想都焦急地集中在日益迫近的内战上。当我在这个地方发表就职演说,竭尽全力想不经过战争来拯救联邦时,叛乱分子却在这个城市里图谋不经过战争来毁灭联邦,企图以谈判方式解散联邦并分割财产。双方都表示反对战争,但一方宁愿发动战争也不愿让国家生存,而另一方则宁可接受战争也不肯让国家灭亡,于是战争就爆发了。” “我们全部人口的l／8是黑人奴隶。这些奴隶构成了一种特殊的重大的利益。这种利益由于某种原因竟成了这次战争的根源。双方都没料到战争竟会达到如此规模,历时如此长久。双方也没有预期冲突的根源会随着冲突本身而消除 ”

“我们深情地期望,虔诚地祷告,这场巨大的战争灾祸能够很快地过去。但是如果上帝要它继续下去,直至奴隶们250年来无偿劳动所积聚的财富全部毁灭,或女人们在3000年前说过的,直至鞭子下流出的每滴血都要用剑下流出的每一滴血来偿还,那么今天我们还得说:‘全部审

判是完全正确和公正的’。”

“对任何人不怀恶意,对一切人心存宽厚,坚持正义。因为上帝使我们看到正义,让我们继续努力完成正在从事的事业,包扎好国家的创伤,关心那些肩负战争重任的人,照顾他们的遗孀孤儿,去做能在我们自己中间和与一切国家之间缔造并保持公正持久和平的一切事情。” 林肯的这两篇演说辞都不长,尤其是葛底斯堡公墓演说,演讲时间不到3分钟,其手稿被藏入国会图书馆,甚至演讲辞被铸成金文,并作为英语演讲的最高典范。

【剖析】

案例蕴含的道理

契诃夫说过:“简洁是才能的姊妹”。“三精”即精悍、精练、精神(有力量),是林肯两篇演讲的突出特点,也是他演讲成功的原因,更是当今领导者在演讲时应把握的一个重要原则,这是本案例所蕴含的深刻道理。

林肯的这两篇演说辞之所以是杰作,就在于它的短小精悍,语言高度概括,并富有震撼人心的力量。

在葛底斯堡国家公墓的演说,林肯开宗明义地提出了“自由”、“平等”的原则,又非常干脆地把“新国家”刚创立易受威胁这一危险告诉人们。然后直接了当地告诉大家:我们该怎么办,并且讲了自己为之奋斗的理想即建立民有、民治、民享的政府。在连任就职演说中,林肯首先向他的听众表示这不是长篇演说,结果也确实如此,但同时他对所要阐明的内容又稍做了详尽的说明,恰当而适宜。这两篇演说既直接鲜明,又短小精悍,让人感受到一种力量,具有很强的感染力。

领导工作中存在的两大通病

演讲辞冗长空洞是当前领导者演讲中存在的两种不良倾向。究其原因,一方面由于某些领导者自身知识文化水平较差,不能根据听众对象调整篇幅的长短,不能把握演讲内容的精髓;一方面有些领导者认为,只有内容丰富的长篇大作方可以显示自己的渊博知识和才华横溢、踌躇满志。其实,那种冗长空洞的演讲辞很容易让听众产生厌烦情绪,不可能引起演讲者共鸣。心理学家研究,人们的话语压缩在45秒之内最易于理解,最长1分半钟。超过了这个限度,听者便开始感到冗长。如果超过2分10秒,不论讲者还是听者,都会感到不易理解。马克·吐温讲过这样一个例子:一个礼拜天,他去教堂,一位慈善家正在发表一篇求人捐助的演说。在慈善家讲到第5、15、45、90分钟时,马克·吐温的反应分别是:决定捐50元-25元-5元-不仅未捐,反而从钵子偷走了2元钱。马克·吐温由决定捐50元,变成偷走2元钱,似乎不太近情理,但仔细分析,却并不过分。鲁迅说过:“时间就是生命。无端的空耗别人的时间,其实是无异于谋财害命的。”慈善家只需5分钟的演说,却长篇大论地讲了90分钟,那无端被浪费的85分钟,2元钱怎能补偿得了?

因此,领导者在演讲时一定要紧紧把握中心,高度锤炼自己的语言,克服演讲辞冗长、表达啰嗦的不良倾向。

应吸取的经验教训

领导者演讲时,要根据不同的公众对象,把握好自己演讲的核心内容,言语一定要简洁、精练、有力量。丁玲的长篇小说《太阳照在桑干河上》里面有一个叫文采的知识分子。文采“正如他的名字一样,生得颇有风度,有些地方很像个学者的样子。”但当他面对刚刚闹土改的农民演讲时,却长达6个钟头。他以为会令听众心潮起伏,大受欢迎,然而他却出尽了洋相。小说里这样描述会议效果“有些人悄悄从人群里走出来:,坐到后边的台阶上,手放到膝头上,张着嘴巴睡着了。”“群众的议论声、民兵的喝止声、会场主持人的喊叫声,合成一片。”这样“内容丰富”长篇大论的演讲,是绝不会受听众青睐的。

历史上著名的演讲家都懂得简洁的作用。好几位美国总统的就职演说就以短小精悍、有力量而著称于世。华盛顿总统的连任就职演说只有135个字,是历史上最短的总统就职演说;西奥

多·罗斯福的连任就职演说也只有985个字;林肯的连任就职演说为1200字左右,其葛底斯堡演说只有600余字。

俗语云:“一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴”,“时间就是金钱,效率就是生命”。当今时代,各方面竞争更激烈了,人们的生活节奏也更快了,过去走着方步,慢腾腾、悠哉悠哉的模式已被打破。要跟上时代的潮流和社会发展的步伐,无论是谁,无论是说话、做事,都要讲究效率,作为领导者更应这样。由于领导者平常讲话、发表演说的机会较多,这就要注意锤炼自己的语言,做到说话简洁明了,干脆利落,三言两语,抓住要害。莎士比亚说过:“简洁是智慧的灵魂”。简洁、精练的演说既反映了一个领导者的口头表达能力和他的知识水平,又能博得听众的赞誉。 应防止的偏差

领导者的演讲,要掌握一个原则,即有话则长,无话则短。一定要避免令听众厌烦的那种没有中心、没有主题、不着边际的泛泛而谈。这是我们在学习林肯的演讲艺术时应注意的。演讲,是面向听众阐明一种立场、一种思想,告诉听众某种东西,并力求说服听众。长而空不好,那么短而空就好吗?也不好。尤其是专业性比较强的演讲,如果不稍作详细解释,就不能引起听众的共鸣,也就不会取得演讲的好效果。林肯的连任就职演说中,南北战争的根源与冲突部分占整个篇幅的二分之一,解释、说明、论证得很充分,但听起来又并不觉冗长。演讲若太长了,过于啰嗦,不仅不能引起听众的兴趣,反而易产生逆反心理。上面举的《太阳照在桑干河上》中那位文采的例子就说明了这点。林肯的连任就职演说只讲“一点”:用战争讨还鞭子下流出的每一滴血。虽然篇幅不长,但却很有力量

处理冲突的艺术

冲突是不可避免的。每个人在行为时都是尽量的理性，有一个自己的“心理账户”，随时进行着成本-收益分析。每个人的需求、动机、情境不同、以及经历的不同，必然导致每人拥有不同的态度、采取不同的行动。这种心理上的不满，会导致争吵、争斗；对权力、资源的争夺进一步使得冲突升级，有时会导致暴力，甚至战争。

但是，冲突并不只是起到反面的作用，引起人们之间的斗争。它还可以帮助我们认清自己、认清自己所处的组织的特征。进一步，冲突因此可以起到促进群体凝聚力的作用，在我们面临同一危机时，即在我们与外界发生冲突时，我们强烈地感觉到我们是一个团队。这些使得改变和激发了一些我们的行为。所以，领导会保持一定程度的冲突，而并不是要消除所有的冲突。

消除一切冲突是不可能的，而且是不可避免的。处理冲突一般可以有以下几种方法：

1、进行沟通。只有双方交流，进行换位思考才能消除不满。从心理上真正消除冲突的根源，达成共识。

2、转移冲突。例如，美国通过发动战争来转移国内对经济危机的注意力，也就是通过增加外界的冲突，来加强群体凝聚力转移群体内的冲突。

3、加强群体的共同的价值观和目标。我们经常发现，当社会群体之间关系不确定时，他们之间的冲突可能导致群体关系的破裂。但是当有了共同的目标之后，冲突反而不容易发生，因为它不易导致群体成员对对方的彻底怀疑。所以，一个群体面临内部冲突，领导应该尽量树立他人对自己的信任和信心。

但是现实是，跟随者人格的全部投入越多，越依赖于领导。冲突越难转移，如果冲突得不到解决导致的失望可能越大、损失越严重。这使我们看到，我国在建设和谐社会时面临一种很矛盾的境地。

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