做优秀的质量管理员

做优秀的质量管理员2012.8.30

故事1:

降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞 制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美， 即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的 良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企 业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所 交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理 便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为 厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再 改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方 要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落 伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行 中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

1、提高质量，总是有方法！ 2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要 求，即 使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就

行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出 一根头发，什么滋味！?我们也许会说：10万(或10亿)袋酵母里才有

一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。看了这些数据，我们肯定都希望 全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们 也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义， 而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4、品质没有折扣。

故事2:割草？”

割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草 工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！

1、我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注 焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处 与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾 客。 2、这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际 运用的一个例子。我们每个

员工是否也可结合自己的岗位工作， 做一些持续改进呢？

引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西—— 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里—— 因为转向失灵！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ —— 有，而且是半只! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨—— 你还敢去坐吗？

愛你周圍的人並使他們快樂

质量意识！

愛你周圍的人並使他們快樂 1)质量意识是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。 2)没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客

户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。3)做为品管人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督员工的不良行为， 发现不良行为要立即纠正。 4)不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。

愛你周圍的人並使他們快樂

“差不多”

试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20,000

次配错药事件；每年15,000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。

愛你周圍的人並使他們快樂 良好的质量意识会给公司与自身带来什 么样的好处？1.提高我们的工作效率； 2.降低我们的损耗； 3.增加公司信誉及客户满意度； 4.加快公司产品的流通； 5.提高我们的产能； 6.减少工作时间； 7.相同时间内提高我们的收入； 8.提高产品的合格率； 9.减少不必要的返工； 10.提高公司的竞争力。 ………

品管员的要求 专业知识 工作中积极负责的态度 现场问题发现的敏锐，发掘能力 对工艺或下达工作的推动能力 眼里揉不得半点沙子

专业知识熟练地掌握作业指导书及新文件的要求并能及时 指出现场中的作业方法与作业指导书及新文件相矛盾 的地方，并提出自己的意见及见解。

工作中积极负责的态度 对现场的工作内容始终积极，认真，负责地完 成，不折不扣地完成上级下达的工作，对所有核 查内容严格把关，同时对其它工作安排都能积极

完成。 a+b=c

(Attitade+Behavior=Consequen) 态度+行为=结果

现场问题发现的敏锐，发掘能力及时地发现现场工作中存在的问题， 并能提出看似微不足道问题中潜在的隐患， 并迅速地解决问题。真正做到以预防为主。

对工艺或下达工作的推动

能力现场的工作内容能按照工艺文件或下 达的工作要求严格执行，同时现场工作中

问题及隐患都能积极与相关人员沟通，积极推动问题解决的整个过程。同时进行效 果跟踪。

愛你周圍的人並使他們快樂在大家习惯做“和事佬”和“老好人”,不愿意得罪人 的氛围里，敢于坚持原则、固守标准，需要一种舍得一身剐 的无畏精神。 做质量、谈质量需要勇气、智慧和忍辱负重，因此也彰 显出质量工作的可贵之处，因为它像试金石一样，很容易就 能测试出一个人的品行和潜质。

眼里揉不得半点沙子

优秀品管员的工作细则 愛你周圍的人並使他們快樂1、新产品投产前应做检验计划 2、检验状态一定要清楚标示 3、活用QC工程表降低不良 4、运用PDCA管理法提高效率 5、以“下道工序就是顾客”的意识进行工作 6、报告要及时、经常 7、主动扩大自己的工作范围

影响工序质量的因素(4M1E) 人造成操作者失误的主要因素： ① 质量意识差 ② 操作时粗心大意 ③ 责任心不强 ④ 不遵守操作规程 ⑤ 操作技术不熟练 防误和控制措施： ① 加强质量意识教育，提高责任心，并建立质量责任制度 ② 进行岗位技术培训，熟悉并严格遵守操作规程 ③ 加强自检和首检工作 ④ 采用先进的自动加工方法，减少对操作者得依赖 ⑤ 广泛开展QCC品管圈活动，促进自我提高和自我改进能力

影响工序质量的因素(4M1E) 机机器设备影响工序质量特性的因素 ① 机器设备的精密保持性、稳定性和性能可靠性 ② 配合件的间隙 ③ 定位装置的准确可靠性 消除机器设备造成质量波动的措施 ① 加强设备维护保养，定期检测设备的关键精度和性能项目，建 立设备日点检制度 ② 采用首件检验，核实工艺装备定位安装的准确性 ③ 尽量采用定位装置的自动显示系统，以减少对操作者调整工作 可靠性的依赖

影响工序质量的因素(4M1E) 料由于工件材料的余量不均匀或硬度不均匀等，都可引 起切削力的变化，让工件产生弹性变形，从而影响工件的加工 精度。采取的控制措施有：加强材料的检验，提高毛坯的精度， 合理安排加工工序等。

影响工序质量的因素(4M1E) 法不严格贯彻执行正确的加工工艺方法，违反工

艺规则容易造成产品质量波动。预防措施有：制定 正确、合理、先进的工艺方法；优化工艺参数，保 证加工质量，提高生产效率；保持工艺装备精度， 搞好维修并进行周期检验，加强定型刀具的保管； 严肃工艺纪律，对贯彻执行进行检查和监督。

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