智慧医院自助服务平台建设方案 - 图文

智慧医院自助服务平台建设方案V3.0

智慧医院自助服务平台

建 设 方 案

目 录

1 方案概述...................................................................... 4

1.1

应用背景 ................................................................................ 4

1.1.1 1.1.2 1.1.3

1.2

医院：“三长一短”问题严重 ............................................................ 4 患者：就医不容易 ................................................................ 4 卫生部：“三好一满意” ................................................................. 5

医院自助服务系统 ........................................................................ 5

1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4

1.3

自助服务平台 .................................................................... 6 门诊自助系统 .................................................................... 6 住院自助系统 .................................................................... 6 院外拓展应用 .................................................................... 6

项目实施前、后对比分析 .................................................................. 7

1.3.1 1.3.2 1.3.3

1.4

项目实施前的就医流程 ............................................................ 7 项目实施后的就医流程 ............................................................ 8 项目实施前、后对比分析 .......................................................... 8

产品优势与特点 .......................................................................... 9

2 产品方案..................................................................... 10

2.1

软件系统 ............................................................................... 10

2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4

2.2

门诊自助系统 ................................................................... 11 住院自助系统 ................................................................... 44 扩展业务系统 ................................................................... 54 自助服务平台 ................................................................... 54

硬件设备 ............................................................................... 58

2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4

银医一体机 ..................................................................... 59 自助挂号机 ..................................................................... 62 自助化验单打印机（新型） ....................................................... 65 自助化验单打印机 ............................................................... 67

3 技术方案..................................................................... 69

3.1 3.2

系统业务关系图 ......................................................................... 69 自助服务平台技术方案 ................................................................... 70

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3.2.1 3.2.2 3.2.3

3.3

平台体系结构 ................................................................... 70 银医结算服务 ................................................................... 70 预约诊疗服务 ................................................................... 71

系统网络部署图 ......................................................................... 72

4 实施方案..................................................................... 73

4.1 4.2

项目实施计划 ........................................................................... 73 HIS、LIS、分诊系统改造说明 ............................................................. 73

4.2.1 4.2.2 4.2.3

4.3

改造HIS ....................................................................... 73 改造LIS ....................................................................... 73 改造分诊 ....................................................................... 73

其他工作 ............................................................................... 74

4.3.1 4.3.2

布线及设备安装调试 ............................................................. 74 标识、导引、宣传 ............................................................... 74

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1 方案概述 1.1 应用背景 1.1.1

医院：“三长一短”问题严重

目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。

挂号排队时间长 当前各医院大多还是采用现场窗口排队取号的方式进行挂号，需要工作人员记录患者身份信息、医保信

息，并缴纳挂号费，人工处理节奏缓慢。很多患者往往依靠家属或者他人来长时间排队挂号，耗时长而且不 方便，而且经常排了半天队，结果却是没号了，浪费了宝贵的时间。对于医院和患者来说，目前的挂号方式 是一个严重低效的环节。

候诊时间长

患者挂号后，不知道什么时候轮到自己，一般都是按传统方式在就诊医生处排队候诊，需要等待几小时乃至半天的情况屡见不鲜。大量人员滞留在医院，造成医院各科室的效率低下，被动增加医院运营成本。

缴费取药时间长

医院的缴费窗口同样排着令人望而生畏的长队。传统的缴费方式往往需要现金结算，涉及金额核对和明细账单现场查对，找零，需要的时间比较多。窗口服务人员费时间、费口舌、费心力，客户往往还因为排队 而埋怨，影响医院整体形象。现在医院一般分项目、分

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步骤缴费结算，患者在诊疗过程中需要多次缴费，来 回跑动和频繁排队是家常便饭。 就诊时间短

患者在医院就诊各环节的漫长排队时间，压缩了就诊时间。不但使医院医疗服务显得没有效率，还降低了服务质量。 1.1.2 患者：就医不容易

挂号难

医院一般号源有限，挂号窗口少，患者往往需要排很长时间的队伍才得知有没有号。由于挂号渠道少，

号源信息不对称、不透明，一些不法分子利用患者排队挂号的焦急心理，将部分医院的紧俏的号单以高价倒 卖给急需要诊断的患者，更是加剧了“挂号难”的程度，大大提高了患者的医疗成本，增加国家和社会的不 稳定因素。

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取单流程复杂

患者在做完检查或者化验后，一般不能当即取到结果，需要在 N 天内再次去医院取化验结果；同时医院 取检验结果窗口不能 24 小时工作，往往造成患者需要工作时间去医院，增加了患者负担和成本。

另一方面在检查报告的分发方式上，许多医院事先打印出报告单放置在科室窗边由病人自行翻查拿取， 不可避免地存在遗失、隐私泄露、交叉感染等弊端。

1.1.3

卫生部：“三好一满意”

卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。

挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过 10 分钟。“三好一满意”即“服务好、质量好、医德 好，群众满意”活动。卫生部在全国各级医疗机构，重点是在二级以上公立医院开展此活动。

1.2 医院自助服务系统

主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下：

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1.2.1 自助服务平台

为医院建立自助服务平台，实现统一的业务规划、网络规划、安全规划等。基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。 借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方 便客户运营和维护。

1.2.2

门诊自助系统

新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：

发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门

诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。

1.2.3 住院自助系统

新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：

住院登记（通过二代身份证、就诊卡）、住院费预存、住院费用清单查询、打印等功能。

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1.2.4 院外拓展应用

借助银行网银、电信运营商、网站运营商等院外资源，可以为医

院提供院外拓展业务应用，如： 网银 /ATM预约挂号、网银 /ATM缴费、网站预约挂号；化验单取单短信提醒等。

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1.3 项目实施前、后对比分析

1.3.1 项目实施前的就医流程

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1.3.2 项目实施后的就医流程

1.3.3 项目实施前、后对比分析 对比项 需要排队的场景 业务办理的时间 运营成本 患者的满意度 项目实施前 至少有 6 个以上 工作时间 低 项目实施后 3 个 可 24 小时办理 高 业务都需要人工办理，人项目一次投入，整体运营成通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者

就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。 1. 医院收益

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1.3.2 项目实施后的就医流程

1.3.3 项目实施前、后对比分析 对比项 需要排队的场景 业务办理的时间 运营成本 患者的满意度 项目实施前 至少有 6 个以上 工作时间 低 项目实施后 3 个 可 24 小时办理 高 业务都需要人工办理，人项目一次投入，整体运营成通过以上流程图对比，我们不难发现：大量的排队环节被自助设备提供的自助服务所替代，提高了患者

就诊效率，方便了患者，降低了医院营运成本，提升了患者的满意度。 1. 医院收益

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