从闲置到小二 淘宝最牛客服 月销售数十万，淘宝客服小二

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从闲置到小二 淘宝最牛客服 月销售数十万,淘宝客服小二

我在以前的公司学到这样一句话：剩者为王~其实在淘宝上也一样的，永远不能妥协，要坚持住，淘宝是考验一个综合素质的地方。从进货渠道，销售态度，还有货品质量方面等等很多都是有很多值得改进的地方。没有最好，只有更好，和淘宝一样不断完善和进步才是生存之道。

从闲置甩卖到店小二

记者：您这个店注册时间比较早，04年就开始了，那会怎么知道淘宝的呢？

嘉宾：我是从买家先开始的，最初是在淘宝上买了一个数码相机，当时觉得自己胆子也挺大的，呵呵，后来寄来的相机真的很不错，价格又实惠，所以从这里开始就觉得淘宝是个很不错的平台，接下来就开始卖卖自己的闲置，虽然是断断续续的，但到现在也一直没有离开过，很享受买东西和卖东西的过程~~

记者：那您一开始是卖闲置，到什么时候开始正式的进货卖的呢？ 嘉宾：其实我的店不是进货卖的，我们家的大多数宝贝都是我姐姐厂里打样的样衣和尾单。之前我也在公司做销售，后来结婚要嫁到老公这里，公司不能接受我的调任，我辞职了。后来我姐姐说能不能帮她做小二，我想想在家里工作也挺好的，从08年就正式开始了卖皮草的职业网店工作

记者：我看您卖的产品价格应该算是蛮高的，销售还可以吗？ 嘉宾：恩，其实价位高低都有的啦，当然价格低的那种销售的比较

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快，价格稍高些的，是老顾客买的多，很多时候我们说得更多的是一个性价比，如果性价比高，连奢侈品都能销的不错，呵呵。我相信这一点，所以尽量把产品定位在中端的消费者，说服我老姐给我个最低价格，呵呵，反正这些样衣和尾单放着也是放着，还是物尽其用的好呢~~

记者：目前销售状况如何？

嘉宾：今年总的来说还行，因为去年其实我们店歇业了一年，我去生孩子了，呵呵，所以很多衣服都是去年留下来的，价格也没有调过，相对于淘宝今年新做的来的衣服的话，原料成本相对较低（今年皮草的价格基本都浮动30%以上），我们店铺的价格相对来说就比市场价低了一些，并且受寒冬消息的影响，销售状况还是不错的~~~ 小二顾店，月销售数十万

记者：那您现在一个月收入跟之前上班比怎样？

嘉宾：因为这个东西不是我自己的，卖的了就算卖不了也就这样，我姐姐给我1500的底薪，然后是1000元提成20元，现在一天销售大概是在4000左右，所以一个月大概是4000左右的工资，但是能在家里工作还是很幸福的，特别是能和自己的宝宝在一起更开心~~ 记者：啊，所以，您只是客服？

嘉宾：我理论上是个客服，实际上我做的工作包括售前售中售后，分工和实际的店主也差不多，只是到货渠道不同，呵呵，相对于客服来说这个工资算高的，相对于其他店主来说还挺可怜的呢~~ 记者：那有想过自己做老板吗？

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嘉宾：我到现在还是全职妈妈，皮草资金需求量大，经不起压货，夏天生产出来的质量和冬天完全不同，目前还是先依靠着我姐姐的公司活着吧，等过2年再考虑这个问题，毕竟现在的店是用我的用户名注册的，所以将来也是一个财富，现在我的理念还是用心做好目前的工作，我们的旺季也就5个多月，大部分时间都属于休假状态，相对于其他要辛苦上班的妈妈来说，我还是比较知足的，我还是挺传统的一个女人，哈哈

记者：不过说实话，六年才做到四颗钻实在是成绩一般，是什么原因让你抓住了先机，却有错失了后面的发展？

嘉宾：其实之前的几年我都没有在做这个网店，只是上班挂着卖着自己的闲置，08年的确是一个很好的时机，那时候我进去做了半年，挺不错的，接下来的09年是我最后悔的一年，因为生小孩反应实在太大，整个旺季我都躺在床上渡过了，那时候心里挂念着淘宝，还时不时有买家说我不肯卖货，真的挺委屈的哈，直到今年8月才差不多开始营业了，隔断了这美好的09年，要重新开始了，今年我把重点投入在服务方面，在我们这里终究还是要从老顾客着手的，把服务做好了才能保留住一定的市场份额。 最好的推广就是照顾好老顾客 记者：那您现在主要做了些什么推广？

嘉宾：说起这点很惭愧，推广一点也没参加，除了做了旺铺的基本版其他好像还都没有进过，08年的时候还没有那么多推广呢，而今年从8月份开始开店，就一直忙里忙外的忙到现在，还没有空来得及

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研究整个，下次得了空当了一定要研究研究，呵呵

记者：连推广都不用，那说明你生意很好啊。呵呵。也可能跟你卖的产品有关，在淘宝算稀缺的吧？

嘉宾：现在在淘宝上皮草可能还不算稀缺的，我有时候买东西挺喜欢买尾单啊样衣之类的东西，一个是质量不错，第二个是只有个位数的几件，很多的只有一件，款式的话不会撞衫，用一样的价格买到不一样的商品，可能是我们买家的心理诉求吧~~

记者：那就是您对老客户下了功夫，能分享下这里面的门道吗？怎么抓住老客户？

嘉宾：其实真没有用抓的。我们的东西都是采用实物拍摄，在视觉上不会出现图片上是一个东西而收到了又变成另外一个东西的情况，而我们的图片也坚持用最简单的手法拍摄，不做后期的PS，虽然在视觉上看了觉得没有其他店用专业摄影师的美，但买家收到穿在自己身上也就自然少了失落感，挺真实的。

我们店铺从来是一个定价到底给买家最低价格，不会出现今儿一千，明儿八百。这样虽然损失了一些喜欢议价的新顾客，但对老顾客来说绝对是很可靠的价格体系哦，我想淘宝上的应该是定价低才能真正留着顾客，一般买家都是货比三家后才决定到某家店询问的。 因为我同时也是一个三钻买家，在淘宝上遇到过很多好的卖家，有时候借鉴下他们的服务观，站在买家的立场上思考问题，做到将心比心，换位思考才是留着客户的法宝呢~~

记者：那您有什么经验或者教训跟我们创业先锋的卖家们分享的

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吗？

嘉宾：我在以前工作过的公司得到这样一句话：剩者为王~其实在淘宝上也一样的，永远不能妥协，要坚持住，淘宝是考验一个综合素质的地方。从进货渠道，销售态度，还有货品质量方面等等很多都是有很多值得改进的地方，没有最好，只有更好，和淘宝一样不断完善和进步才是生存之道哈，有时候不要给一些中差评打击下去，淘宝上好买家多，好卖家也多，不然就没人敢去淘宝上购物了，哪怕给打击了也要怀着积极的心态走下去，我看到很多是个中差评打击下去的卖家，真的挺可惜的，凡事努力了就好，呵呵~~

记者小结：不管是小二还是店主，真正站在买家的角度考虑，自然愿意再次光临。经济学不是有这么一句话吗？维护一个老顾客只需要50%的付出，而开发一个新买家则需要150%的付出。

以下内容为繁体版 我在以前的公司學到這樣一句話：剩者為王~其實在淘寶上也一樣的，永遠不能妥協，要堅持住，淘寶是考驗一個綜合素質的地方。從進貨渠道，銷售態度，還有貨品質量方面等等很多都是有很多值得改進的地方。沒有最好，隻有更好，和淘寶一樣不斷完善和進步才是生存之道。 從閑置甩賣到店小二

記者：您這個店註冊時間比較早，04年就開始瞭，那會怎麼知道淘寶的呢？

嘉賓：我是從買傢先開始的，最初是在淘寶上買瞭一個數碼相機，當時覺得自己膽子也挺大的，呵呵，後來寄來的相機真的很不錯，價

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格又實惠，所以從這裡開始就覺得淘寶是個很不錯的平臺，接下來就開始賣賣自己的閑置，雖然是斷斷續續的，但到現在也一直沒有離開過，很享受買東西和賣東西的過程~~

記者：那您一開始是賣閑置，到什麼時候開始正式的進貨賣的呢？ 嘉賓：其實我的店不是進貨賣的，我們傢的大多數寶貝都是我姐姐廠裡打樣的樣衣和尾單。之前我也在公司做銷售，後來結婚要嫁到老公這裡，公司不能接受我的調任，我辭職瞭。後來我姐姐說能不能幫她做小二，我想想在傢裡工作也挺好的，從08年就正式開始瞭賣皮草的職業網店工作

記者：我看您賣的產品價格應該算是蠻高的，銷售還可以嗎？ 嘉賓：恩，其實價位高低都有的啦，當然價格低的那種銷售的比較快，價格稍高些的，是老顧客買的多，很多時候我們說得更多的是一個性價比，如果性價比高，連奢侈品都能銷的不錯，呵呵。我相信這一點，所以盡量把產品定位在中端的消費者，說服我老姐給我個最低價格，呵呵，反正這些樣衣和尾單放著也是放著，還是物盡其用的好呢~~

記者：目前銷售狀況如何？

嘉賓：今年總的來說還行，因為去年其實我們店歇業瞭一年，我去生孩子瞭，呵呵，所以很多衣服都是去年留下來的，價格也沒有調過，相對於淘寶今年新做的來的衣服的話，原料成本相對較低（今年皮草的價格基本都浮動30%以上），我們店鋪的價格相對來說就比市場價低瞭一些，並且受寒冬消息的影響，銷售狀況還是不錯的~~~

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小二顧店，月銷售數十萬

記者：那您現在一個月收入跟之前上班比怎樣？

嘉賓：因為這個東西不是我自己的，賣的瞭就算賣不瞭也就這樣，我姐姐給我1500的底薪，然後是1000元提成20元，現在一天銷售大概是在4000左右，所以一個月大概是4000左右的工資，但是能在傢裡工作還是很幸福的，特別是能和自己的寶寶在一起更開心~~ 記者：啊，所以，您隻是客服？

嘉賓：我理論上是個客服，實際上我做的工作包括售前售中售後，分工和實際的店主也差不多，隻是到貨渠道不同，呵呵，相對於客服來說這個工資算高的，相對於其他店主來說還挺可憐的呢~~ 記者：那有想過自己做老板嗎？

嘉賓：我到現在還是全職媽媽，皮草資金需求量大，經不起壓貨，夏天生產出來的質量和冬天完全不同，目前還是先依靠著我姐姐的公司活著吧，等過2年再考慮這個問題，畢竟現在的店是用我的用戶名註冊的，所以將來也是一個財富，現在我的理念還是用心做好目前的工作，我們的旺季也就5個多月，大部分時間都屬於休假狀態，相對於其他要辛苦上班的媽媽來說，我還是比較知足的，我還是挺傳統的一個女人，哈哈

記者：不過說實話，六年才做到四顆鉆實在是成績一般，是什麼原因讓你抓住瞭先機，卻有錯失瞭後面的發展？

嘉賓：其實之前的幾年我都沒有在做這個網店，隻是上班掛著賣著自己的閑置，08年的確是一個很好的時機，那時候我進去做瞭半年，

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挺不錯的，接下來的09年是我最後悔的一年，因為生小孩反應實在太大，整個旺季我都躺在床上渡過瞭，那時候心裡掛念著淘寶，還時不時有買傢說我不肯賣貨，真的挺委屈的哈，直到今年8月才差不多開始營業瞭，隔斷瞭這美好的09年，要重新開始瞭，今年我把重點投入在服務方面，在我們這裡終究還是要從老顧客著手的，把服務做好瞭才能保留住一定的市場份額。 最好的推廣就是照顧好老顧客 記者：那您現在主要做瞭些什麼推廣？

嘉賓：說起這點很慚愧，推廣一點也沒參加，除瞭做瞭旺鋪的基本版其他好像還都沒有進過，08年的時候還沒有那麼多推廣呢，而今年從8月份開始開店，就一直忙裡忙外的忙到現在，還沒有空來得及研究整個，下次得瞭空當瞭一定要研究研究，呵呵

記者：連推廣都不用，那說明你生意很好啊。呵呵。也可能跟你賣的產品有關，在淘寶算稀缺的吧？

嘉賓：現在在淘寶上皮草可能還不算稀缺的，我有時候買東西挺喜歡買尾單啊樣衣之類的東西，一個是質量不錯，第二個是隻有個位數的幾件，很多的隻有一件，款式的話不會撞衫，用一樣的價格買到不一樣的商品，可能是我們買傢的心理訴求吧~~

記者：那就是您對老客戶下瞭功夫，能分享下這裡面的門道嗎？怎麼抓住老客戶？

嘉賓：其實真沒有用抓的。我們的東西都是采用實物拍攝，在視覺上不會出現圖片上是一個東西而收到瞭又變成另外一個東西的情況，

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而我們的圖片也堅持用最簡單的手法拍攝，不做後期的PS，雖然在視覺上看瞭覺得沒有其他店用專業攝影師的美，但買傢收到穿在自己身上也就自然少瞭失落感，挺真實的。

我們店鋪從來是一個定價到底給買傢最低價格，不會出現今兒一千，明兒八百。這樣雖然損失瞭一些喜歡議價的新顧客，但對老顧客來說絕對是很可靠的價格體系哦，我想淘寶上的應該是定價低才能真正留著顧客，一般買傢都是貨比三傢後才決定到某傢店詢問的。 因為我同時也是一個三鉆買傢，在淘寶上遇到過很多好的賣傢，有時候借鑒下他們的服務觀，站在買傢的立場上思考問題，做到將心比心，換位思考才是留著客戶的法寶呢~~

記者：那您有什麼經驗或者教訓跟我們創業先鋒的賣傢們分享的嗎？

嘉賓：我在以前工作過的公司得到這樣一句話：剩者為王~其實在淘寶上也一樣的，永遠不能妥協，要堅持住，淘寶是考驗一個綜合素質的地方。從進貨渠道，銷售態度，還有貨品質量方面等等很多都是有很多值得改進的地方，沒有最好，隻有更好，和淘寶一樣不斷完善和進步才是生存之道哈，有時候不要給一些中差評打擊下去，淘寶上好買傢多，好賣傢也多，不然就沒人敢去淘寶上購物瞭，哪怕給打擊瞭也要懷著積極的心態走下去，我看到很多是個中差評打擊下去的賣傢，真的挺可惜的，凡事努力瞭就好，呵呵~~

記者小結：不管是小二還是店主，真正站在買傢的角度考慮，自然願意再次光臨。經濟學不是有這麼一句話嗎？維護一個老顧客隻需要

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50%的付出，而開發一個新買傢則需要150%的付出。

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