电大流通概论形成性考核册习题和答案

电大流通概论形成性考核册习题及答案

【流通概论】流通概论】形成性考核册 形成性考核册

【流通概论】形考作业一： 1．社会分工是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换；同时，商品交换也促进了社会分工的不断深化。

2．社会分工的发展产生了两个效果：一方面提高了劳动生产率，增进了每个部门、每个行业的规模经济和规模效益；另一方面也加深了不同部门、不同行业之间的相互依赖，促进了商品经济的产生。

3．要进行商品交换必须具备两个前提条件：一是社会分工，二是明晰的产权制度。社会分工与商品交换如同一枚硬币的两面，几乎同时产生，并具有同样的悠久历史。

4．从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有：政治法律、宏观经济、消费者需求和竞争状况等等。

5．零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和选址。

6．在零售业态发展过程中产生了三次革命性的变革：百货店的产生被称作零售业的第一次革命；连锁店的产生被称作零售业的第二次革命；超级市场的出现被称作零售业的第三次革命。

7．零售业态优劣的判定标准是：竞争优势性、连锁适应性、运营“两便性”。

8．就商业而言，一个城市的发展既取决于批发商业的发展，又取决于零售商业的发展。 1．社会分工——是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。社会分工的不断深化，既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果，又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响。

2．业种与业态——业种指的是商业的经营对象，即商品的种类，是按商品别对商业进行分类的一种方法；业态指的是商业的经营方式或商品销售方式，即经营形态，是按经营或销售方式的区别对商业进行分类的一种方法。

3．零售要素组合——也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。零售要素组合的各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。

4．正规连锁——亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁。国际连锁店协会的定义是：“以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁”。

5．超级市场——是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。 1．据商业史学家的研究，我国在（C）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。

A．商代B．西周C．夏代D．东周

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2．商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（C）进行分类。

A．业态B．流通阶段C．业种D．流通范围

3．解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（B）。

A．赠与与乞讨B．交换C．自行生产D．诈骗或掠夺

4．零售商业在商品流通中的首要功能是（A）。

A．分类、组合、备货B．服务C．娱乐休闲D．商品储存与风险负担

5．对有店铺零售商业来说，（D）是非常重要的。这是其他竞争者不易模仿的竞争优势。

A．顾客服务B．店铺设计与商品陈列C．价格D．选址

6．真空地带理论是由（A）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。

A．尼尔森B．迈克纳尔C．吉思特D．斯卡尔

7．（C）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下经营。

A．正规连锁B．自由连锁C．特许连锁D．购物中心

8．百货店发展到现阶段，其主要形式有：（D）

A.独立的百货店B．小型百货店

C．百货商业集团D．大型百货公司和独立的或单体的百货店

9．购物中心的主要功能是购物、休闲与娱乐。购物中心的首要功能是（D）。

A．提供服务 B．休息与娱乐 C.金融支持D．提供齐备的商品

10．自由连锁是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个管理中心领导。管理中心负责（BCD）。

A．统一管理B．提供货源C．推销计划D．账目处理 1．第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。（×）

更正：第二次社会大分工是手工业与农业、畜牧业的分离。（或：第三次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。）

2．没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会有商品交换。（√）

3．商人资本是历史最早出现的资本形态。商人的出现，进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。（√）

4．我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。（×）

更正：我国商业的就业比重仅次于农业与制造业，居第三位。与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。

5．商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。（×）

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更正：商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数、商业增长贡献率和商业增长贡献额等项指标来衡量。

6．批发商业与零售商业的最终分离大约发生在19世纪60年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。（×）

更正：批发商业与零售商业的最终分离大约发生在19世纪70年代产业革命时期。批发与零售相分离的意义不仅仅在于流通职能上的专业分工，而且在于两者相分离之后演化出一系列流通组织形式，并进一步促进了商业的发展。

7．适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。（×） 更正：适者生存理论是由美国学者吉思特（Gist）和迪斯曼（Dreesman）提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反之，就会被淘汰。

8．正规连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。（×）

更正：自由连锁是成员店的所有权、经营权独立，实行自愿联合，统一进货、统一管理，独立核算，共同分享经营的利益。（或：正规连锁店突出的特点是，统一资本、集中管理、分散销售、权力集中、利益独享。）

9．便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。（×） 更正：便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的美国，营业时间一般是从早上7点至晚上11点。

10．国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。（×）

更正：国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业虽然不能与所有的福利内容直接相关，但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的满足这三个方面具有直接的相关性。 1．联系所在地区的实际，说明商业对充分就业的贡献。

答：充分就业是所有国家宏观经济的重要目标。商业的一个基本特征就是对劳动力有较强的吸纳能力。正因为有这个特征，才使商业成为一个对充分就业有特别贡献的产业。一国就业水平的高低在很大程度上取决于商业的发展水平。从各国的实际情况来看，商业的确承担了相当大部分的就业任务，因此，有的国家甚至把扶持、发展商业作为解决就业问题的一项经济政策。在我国南方的沿海城市特别像上海、广州、深圳等商业发达的地区，人们的就业程度就相对较高。但是，必须指出的是，商业对劳动力的吸纳能力也是有边界的。在一定时期内，商业的就业规模要受当时的社会生产规模及社会化、专业化程度的制约。因此，商业就业规模的无限膨胀，不仅会导致商业劳动边际收

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益的下降，而且还会导致社会财富的严重浪费，特别在组织管理水平不高、市场经济体制不健全的国家或发展时期，商业就业规模的过度膨胀，会导致流通秩序的严重混乱，这在现实经济生活中是不难找到例证的。

2.零售商业三次革命的主要内容

零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。百货店的革新性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。

连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。连锁店之所以风靡世界，是因为有其独特的优势：网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；总店统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。

零售商业的第三次革命是超级市场的产生。超级市场之所以能快速发展，对生产和流通产生深远的影响，是因为有其特点与优势：实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需要；采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色；实行在出口处集中收银的方式，从而加快了顾客的购物过程，节约了顾客的购物时间和成本；所经营的商品特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。

3．与其他产业相比，零售商业具有哪些特点?

答：零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品的商业。与其他产业相比，零售商业具有以下特点：

(1)交易次数频繁，交易批量小。零售商业的服务对象主要是个人消费者，销售的商品种类多，商品周转率高，但交易批量一般较小。

(2)对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度。零售商必须充分考虑店铺选址、营业时间、商品陈列、店堂布置、橱窗广告等因素，以提高经营效率。

(3)经营场所分散，经营受商圈的限制。所谓商圈是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的空间范围。由于个人消费者是分散的，因此，零售店铺的分布也是分散的。

4．简述超级市场的经营特征和主要优势。

超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。

与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；一般周边设有停车场。

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超级市场的优势在于：由于批量采购，敞开式售货，自助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力；超级市场也有不利之处：服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。 近年来，在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事，这就是太阳系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举——“星河舰队”联盟。

要想知道“星河舰队”联盟的具体运作情况，还得从介绍“太阳系”城市便利店连锁开始，因为正是在太阳系便利店连锁与其他竞争对手的抗争中，才催生了“星河舰队”联盟的创意。 太阳系的诞生 太阳系的诞生

那还是上个世纪90年代中期，如今太阳系便利店连锁企业的老总远赴东瀛去留学，在其居住的公寓门口，有一家“7-11”连锁便利店，给其留下了深刻印象。

当时，在国内城市的居民社区，连锁便利店还十分少见。而作为一种深入社区、为居民提供便利服务的零售业态，在发达国家的发展已经十分成熟。看着在日常生活中与自己紧密联系着的这家“7-11”连锁便利店，太阳系的老总便诞生了一种冲动：要把这种零售业态引入国内城市去发展，给社区居民带来更多的便利服务！于是，搜集并学习有关连锁便利店经营的书籍和资料，成了其学习生活中的一项重要内容。

90年代中期，留学归国后，太阳系的老总在某市开始了对日的水产贸易生意，由于在日本留学期间积累了良好的人脉资源，加之自身与日本客户沟通上的语言优势，生意一时做得风风火火。然而，在日本留学时诞生的开连锁便利店的梦想不时地在其脑中闪现……

当逐步积累起便利店起业的资金条件后，加之通过考察论证，当时某市城市经济发展水平也达到了连锁便利店起步发展要求，太阳系的老总便勇敢地将这一梦想付诸了实施……

于是，属于某市本地民营的“太阳系”便利店诞生了。顾客是太阳，便利店是行星，行星永远围绕着太阳来运转，并一起组成了“太阳系”。这个命名，早在日本留学的时候，就已经在太阳系的老总的心中酝酿。店员服务分星级，星级按九大行星来命名，离太阳越近的，代表服务星级越高，相应工作奖金也越高，太阳系的老总开始将其在日本专研的经营管理思想付诸实践。

起步并非像想象的一样，会一帆风顺，选址、招聘、培训等，零售经营远比对外的水产贸易生意复杂得多。在水产生意上获得的盈利，基本上全部补贴到城市连锁便利店经营上来，店铺在一个一个地增加，投资在一步一步的追加。而作为某市本地连锁便利店，“太阳系”开业伊始，便一直坚持着24小时营业，其运营成本可想而知。

随着选址、开店步伐的逐渐加快，太阳系连锁便利店达到了20多家，具备了一定的采购规模，连锁经营的规模效应开始显现。但竞争也开始变得激烈，全国性的连锁便利店，如联华快客开始进入某市市场，本地粮食局下属的“米米米”粮油连锁店也开始转型，成为明天连锁便利店并开始扩张。

同这些上市或国有的连锁便利资本相比，太阳系明显处于弱势，相应在门店扩张速度上，远远地落在了后面，在门店数量达到30家以后，太阳系的扩张变得越来越吃力。在日本留学时，“7-11”

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便利店给顾客带来的便利的服务给太阳系的老总留下的深刻印象，这使得其决定加强太阳系门店的服务项目和质量，并坚持做到全部门店24小时营业，这使得太阳系便利店深受社区百姓的欢迎。 竞争逼出“竞争逼出“星河舰队”星河舰队”联盟 联盟

竞争的激化，使得太阳系的发展空间受到了限制，一系列难题和烦恼开始接踵而来……

首先，是24小时营业问题。相对别的便利店而言，管理成本高居不下，因为坚持24小时营业，不但要增加一个值班班次，还要在夜班增加人员，以避免单独一个女员工值夜班。相对管理支出而言，延长营业时间增加的营业收入微乎其微。有人劝太阳系的老总早点关店算了，可他却坚持说：“不能做到24小时营业，还算是便利店吗？太阳系，就是要做社区里居民的好邻居！”

其次，是采购规模问题。无论如何，凭借太阳系自己的门店规模和采购量很难从供应商手中拿到向其他规模大的连锁企业的进货价格。而规模采购是连锁企业的生命力所在，这一劣势使得太阳系在同其他竞争对手的竞争中变得越来越吃力。

接下来，是配送的问题。由于太阳系的门店分处某市市内各地，随着门店数量的增多，配送成了一个重要的业务流程。原本集中采购与统一配送是连锁企业经营的核心，但对太阳系而言，由于没有形成足够的规模，为了减少不必要的设施、设备和人工开支，不得不把配送业务外包出去。而为了保证供货和配货的及时性，又不得不加强企业的信息化建设，这又是一笔很大的投资。对于这一点，太阳系的老总说：“配送可以外包出去，但信息化自己必须搞，否则将来死定了。”

众压之下，太阳系的老总不得不将探索生存和发展的视线转向采购环节。“管理成本是必然要发生的，就算是多一点也无所谓，关键是获得较低的进货价格，有了低价进货，就有了生存和竞争的空间”，其心里如是想。

对比日本国内，广布于城市大街小巷的食杂店已经很少，可某市依然到处存在，还有许多单体经营、规模并不是很大的自选商店。这使得太阳系的老总变得茫然？“他们都活得好好的，为什么我的太阳系却如此艰难？”想来想去明白了，原来这些小店不计管理成本甚至人工的机会成本，进货价格虽高一些，但仍可生存。

原本开太阳系便利店，就是想取代这些食杂店，可想来想去，太阳系的老总却突然冒出了和他们合作的想法。“如果我们联合起来一起进货，我负责统一配送管理，表现好的，再发展成为我的特许加盟店，这不是既可以解决进货规模问题，又可以解决太阳系门店扩张资金不足问题？”想到这，太阳系的老总内心不免兴奋难抑！

由太阳系，联想到了银河，这些零散的门店，如果能够整合在一起，不就是像无数的小星星组成的银河吗？“星河舰队”联盟计划于是在其头脑中诞生了。

计划很快付诸实施，加盟者一个接一个，很快便有了100余家采购加盟者，加盟门店也发展了十余家，这给了太阳系的老总进一步发展的信心。于是，太阳系及其“星河舰队”联盟成了某市本地商业连锁企业的一面旗帜！

未来的困惑 未来的困惑

虽然太阳系及其“星河舰队”联盟在城内暂时立住了脚，但面向未来发展，仍是问题多多！ 首先，竞争对手都已经向城郊及县区市场挺进，而对太阳系而言，却不敢贸然挺进。因为他清楚，一旦进入县区或乡镇市场，拉开门店的距离之后，配送成本可想而知！其次，乡镇的消费水平很低，假冒伪劣商品充斥市场，一些店主又很难坚守信誉，要想做到统一采购和配送十分困难。

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其次，市区内，食杂店及一些自选商店也受到连锁便利店的挤压，生存空间越来越小，加之主体的分散性，“星河舰队”联盟一时也很难做大。并且，从长远来讲，食杂店等被连锁便利店取代也是发展的必然。

再者，虽然靠加盟，太阳系门店数量有所扩充，但毕竟加盟者是独立资本主体，除了统一进货、配送外，在经营上和服务管理上很难控制，这也造成了一系列新问题。

市场总是在变，发展的困惑又一次摆在太阳系的老总面前。竞争对手来了，表示可以高价收购太阳系门店，太阳系的老总却断然拒绝。也许，为了一个梦想，可以求索一生。

案例思考：案例思考：

请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。

作业1案例：太阳系连锁便利店的经验和教训：

答案要点：（仅供参考）

一．经验

1． 总体战略上的成功。从太阳系到星河系。减少了竞争对少，增加了合作。

2． 连锁经营实现管理一体化，环节简单化。

3． 借鉴日本的经验，结合大连本地及企业自身结合转变。

二．教训：

1． 面太广，线太长，造成管理上的困难。

2． 24小时运营造成管理成本的增加

3． 采购规模问题

4． 配送问题

5． 产品供货质量问题

答: 大连太阳系便利店连锁经营有限公司成立于2000年，是大连市历史上第一家真正意义上24小时营业的连锁便利店。太阳系便利店参照美日等发达国家先进的连锁经营管理模式，坚持走自主创新、差异化经营的发展之路，率先推出标准化服务规范，把“24小时营业、年中无休”的服务承诺贯彻始终，“免费送货、网上购物、速食研发、空中充值”等服务项目均为大连首家推出，从而成为大连便利店行业的领跑者！

太阳系便利把“顾客是太阳，我们是行星”奉为公司的服务理念，不断挖掘并满足顾客需求，以顾客为中心，把顾客的需求做为轨道，使百姓从不方便到方便；把“为顾客服务、制造感动的工厂”做为太阳系的永恒追求！太阳系便利店以总部为核心，为不同地区的顾客提供便利服务，使“太阳系”形成一个多元化的商业网络，即空间上的多元化，服务种类和购物方式的多元化！ 我本人总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训

1.太阳系连锁便的成功创建1.太阳系连锁便的成功创建 太阳系连锁便的成功创建

这个案例是城市便利店的发展问题。城市便利店连锁取代食杂店，在一个小的商圈范围内,用开架售货的方式,销售日常生活必需品,即需品及便民服务的,长时间营业的小型商店，太阳系连锁便起步从选址、招聘、培训开始,店铺在一个一个地增加，投资在一步一步的追加。随着选址、开

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店步伐的逐渐加快，太阳系连锁便利店达到了20多家，具备了一定的采购规模，连锁经营的规模效应开始显现。

2、太阳系连锁便应对竞争等方面

竞争的激烈，使太阳系的发展空间受到了限制，一系列难题和烦恼开始接踵而来，首先是24小时营业问题。其次，是采购规模问题。接下来，是配送的问题。

3．太阳系连锁便利店发展的主要经验

由太阳系到银河，这些零散的门店，能够整合在一起，由无数的小星星组成的银河吗；“星河舰队”联盟计划付诸实施，加盟者一个接一个，很快便有了100余家采购加盟者，加盟门店也发展了十余家，太阳系及其“星河舰队”联盟，成了大连本地商业连锁企业的一面旗帜，发展的主要经验。1.零售商业企业创办便利店公司成功的机会最高. 2. 连锁企业发展到比较成熟的时候是便利店发展的导入期; 3.产业进入的主要门槛之一是能找到批量的优质门店, 太阳系充分利用了原国有系统,商业系统的门店资源,同时在各系统门店的整合过程发挥了积极作用,当然这种整合也有相当大的困难; 4.便利店发展与再就业工程相结合,引导各种社会资源如优惠政策,门店资源,个人的创业积极性投入连锁便利店产业,形成发展的合力。

4．面对的问题等方面具体分析

虽然太阳系及其“星河舰队”联盟在城内暂时立住了脚，但面向未来发展，仍是问题多多，首先，竞争对手都已经向城郊及县区市场挺进，而对太阳系而言，却不敢贸然挺进。一旦进入县区或乡镇市场，拉开门店的距离之后，配送成本问题；其次，乡镇的消费水平很低，假冒伪劣商品充斥市场，一些店主又很难坚守信誉，要想做到统一采购和配送十分困难。第三，市区内，食杂店及一些自选商店也受到连锁便利店的挤压，生存空间越来越小，“星河舰队”联盟一时也很难做大。并且，从长远来讲，食杂店等被连锁便利店取代也是发展的必然。第四，虽然靠加盟，太阳系门店数量有所扩充，但毕竟加盟者是独立资本主体，除了统一进货、配送外，在经营和服务管理上很难控制，这也造成了一系列新问题。总之，小型连锁便利店出现了加速发展的势头,城市网点密布的传统食杂店,杂货店的经营管理方式和技术水平,开始发生革命性的变化 ,连锁便利店在城市零售商业体系中的地位相当重要,其市场份额不低于甚至超过大卖场,如果在这种业态的发展上不迎头赶上,有可能丧失产业竞争优势.无论从加快流通业现代化还是提高社会综合效益出发,都有必要促进连锁便利店的发展。

【流通概论】流通概论】形考作业二：形考作业二： 1. 理想的店铺位置应该是商业活动频繁、人口密度与客流量、交通便利、接近集客地以及同类商店的地区。

2. 商圈可分为核心商圈、次级商圈和边缘商圈三个层次。其边缘商圈的顾客大约占10%。

3. 店铺的外观设计必须遵循两个原则，这就是：让顾客确知店铺的存在和让顾客来店。

4. 评价商品组合优劣的标志归纳起来主要有：发展性、竞争性和盈利性。

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5. 确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合商品销售规模和经济效益的要求。

6. 与零售商业相比，批发商业具有交易批量大、交易范围广、交易关系稳定等特点，并具有集散商品、调节供求、节约成本、信息传递、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中发挥着重要作用。

7. 按经营主体不同，可将批发商业分为独立批发商、制造批发商、共同批发商、批兼零批发商、连锁批发商和商品代理商。

8. 与零售商业不同，批发商业的用户主要包括再销售者、产业用户、事业用户和政府部门四类。

1．商圈——商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。商圈可分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。

2．商品陈列——是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商品。对一个商店来说，商品陈列主要有两种，即橱窗商品陈列与卖场商品陈列。

3．商品组合——就是一个零售企业经营的全部商品的结构。它通常包括若干商品大类，即商品系列。

4．关联商品——是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品。如西服与领带。

5．批发商业——是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业。再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织，具体包括批发商与零售商，是二次及其以下的批发商和零售商。 1．次级商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来店购物比较方便。次级商圈的顾客大约占（C）。

A．55％～70％ B．60％～70％ C．15％～25％ D．20%～25％

2．商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（A）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。

A．范围 B．规模 C．目标顾客 D．收入水平

3．“零售引力法则”认为，城市人口越多、规模越大，商业越发达，对顾客的吸引力就越大。这一法则是由（D）在1929年提出的。

A．美国零售学者戴维·霍夫 B．日本学者小林启孝

C．日本学者渡边敬二 D．美国学者威廉·雷利

4．一个地区内的商业区或购物区类型大体包括：（D）。

A．中心商业区、副中心商业区、购物中心

B．中心商业区、副中心商业区、购物中心和独立店区

C．中心商业区、副中心商业区、商业小区、购物中心

D．中心商业区、辅助商业区、商业小区、购物中心和独立店区

5．零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品，是根据（D）进行分类的。

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A．商品的耐久性和有形性 B．商品的用途

C．顾客对商品的选择程度 D．顾客的购买习惯

6．城市A有人口10万人，城市B有人口5万人，城市A与城市B的距离为25公里，那么，城市A与城市B的商圈边界各是多少?（D）

A．城市A为15．65公里、城市B为11．36公里

B．城市A为14．56公里、城市B为11．63公里

C．城市A为10．36公里、城市B为14．65公里

D．城市A为14．65公里、城市B为10．36公里

7．消费者在购买动机驱使下走人商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第五个阶段是（C）。

A．感受阶段 B．兴趣阶段 C.评价阶段 D．欲望阶段

8．零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（B）。

A．现金退还、商品调节、价格调节

B．现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

C．商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

D．现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

9．从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（B）与物流费用。A．运输费用 B．商流费用 C．保管费用 D．谈判费用

10．流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（D）。A．分类、分级、分等、包装和初加工 B．分类、分级、分等、整理、包装和初加工 C．分类、分等、整理、包装和初加工 D．分类、分级、分等、整理、编配、包装和初加工 1、在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析，便可选择、确定理想的店铺位置。（×） 更正：在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析和具体位置分析，便可选择、确定理想的店铺位置。

2、核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在8公里内，其顾客大约占60％一80％。 （ ×）

更正：核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在5公里内，其顾客大约占55％一70％。

3、居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。 （×）

更正：工作人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的工作人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。（或：居住人口是核心商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。

电大流通概论形成性考核册习题及答案

4、 对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。 （√）

5、通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在1米之间。 （×）

更正：通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在0.8～0.9米之间。

6、设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。 （√）

7、顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循八大原则。（×） 更正：顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循“醒目、亲切、丰满、吸引力、方便、展示、附加说明、心理、整体、效益”十大原则。

8、零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0．8～1．8米之间。（×） 更正：零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0．6～1．8米之间。

9、商品结构中的主力商品就是指高档商品。（×） 更正：主力商品也称拳头商品，是指那些周转率高、销售量大，在零售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部分的商品。

10、 批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。（×） 更正：批发商既是生产者的销售代理人，也是零售商或产业用户的购买代理人。 1． 为什么说店铺选址对零售经营具有特别重要的意义?

答：选址就是店铺位置的选择、确定。对有店铺零售商来说，店铺选址是非常重要的。因为，顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是所考虑的最重要因素，同时，店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。零售经营者可以随时改变他们的价格、商品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素，而店铺的位置一旦决定就很难改变了，因此，占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径。

其重要意义表现为：店铺选址是一项大的、长期性投资，关系到零售企业的发展前途；店铺选址是零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据；店铺选址是影响经营效率的重要因素。

2． 商品陈列有哪些技术要求?

答：商品陈列的技术要求主要有： a) 陈列高度及位置。所有的商品陈列都必须是“易见易触”的陈列，它直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0．6米～1．8米之间，其中又可为四段，即上段（1．2～1．8米）、黄金段（0．85～1．2米）、中段（0．5～0．85米）和下段（0．1～0．5米）。然而，各段的商品陈列效果却是不同的。 b) 标题说明。商品陈

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列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。卖场的商品陈列标题可分为“大标题”、“中标题”和“小标题”。 c) 背景色彩。商品的颜色、种类多种多样，因此，背景色彩的选择也很困难，但背景色彩配置的好坏对商品陈列效果也有一定的影响，在选择背景色彩时要注意以下几点：①不能太显眼。②不使用补色。③选择与商品同系统的色调。④多使用冷色。 d) 陈列技巧。商店为了提高销售业绩，可以使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。常用的陈列“小技巧”有：①表现“廉价”的陈列。②表现“高级”的陈列。③表现“丰富”的陈列。④表现“别人买过”的陈列。

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3． 观察你所在地区的某个商场或店铺，分析其内部设计，并指出在某一方面的特色。 答：广州北京路玉器店

店址奢华有良好的客流和可视度，店面设计装修、宣传促销、VIP活动方面有一定的独立性。在商场建立店中店，原因是玉器店的潜在客户需要不断培养，客户档案的建立比较耗费精力，直接在地处繁华路段高档客流稳定的高档百货商场内建立店中专卖店。

店址选择国际高档服装、手表和化妆品区的核心地带中间，离中厅也很近，是客流最为集中的区域，也是高端客人必经之路；在装修设计上请香港资深的专业设计师担纲设计，并委托其推荐的装修公司进行装修。打造高档、典雅、精制、古典的室居环境，营造休闲安谧、古典厚重的气息和氛围，十分符合品玉爱玉一族的文化结构和情商品位，对商场上叱诧风云的成功人士也是一种文化的吸引力和品位上的感召力。

门店的名字定为“天宝阁”，天之馈赠人间之宝物，阁又有“阁下”尊称之意和古典意味，又有精致隽永的引申韵味。在名字体现天然形成的珍惜宝物，经人工修饰后又堪称经典的艺术臻品；而名字要体现行业特点，与大众素养相吻合；折射的含义会更为广泛，也更容易传播。

在产品方面，全部玉种都采用缅甸的一级完美翡翠，并由国内顶级的玉器切磨和设计专家进行设计加工，原料和工艺都是顶级绝伦的，在行业专家者眼里，是绝对能引起共鸣的。产品规划上分为两大类：摆件、挂件。每个系列都有自己独特的产品组合。所有产品定位为高档和顶级系列，挂件首饰最低售价2888元起，贵重的摆件达到几百万元，其中的顶级“五圣人”更是价格高达1000多万元，曾经在拍卖行上一展风采，堪称国宝级产品。

4．未来批发商业的发展方向是什么?

答：从总体上看，批发商业将呈现以下发展趋势：（1）组织化。它包括两层含义：一是批发商自身的组织化；二是用户组织化。（2）信息化。它主要包括两项内容：一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。

（3）物流化。物流功能是批发商业的重要功能。从发展趋势看，批发商必须将工作重点转向物流，将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养。（4）专业化。从发展看，各种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“业态批发”转变。

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坐落在王府井商业街繁华地段的北京东方好友景德镇陶瓷城，在建店初期第一个月的时间里创下营业额达到300多万元人民币的纪录。 陶瓷城余涵副总经理说：“开张的第一个月就达到300万的营业额，真是超乎我们的想象。”

拥有2000多年历史的陶瓷艺术如果想长盛不衰，必须开辟更大消费市场，培养未来消费群。那么，在全国乃至全世界有影响力的王府井商业街开店，对开拓和培养市场无疑是最好的环境。为此，景德镇政府和王府井东方好友共同开设了陶瓷城。

目前，陶瓷城的营业额仍在每月二三十万元人民币，这对于陶瓷这种较为稳定、长期的长线消费品来说仍是很正常的经营状况。陶瓷城面积1500平方米，每月租金十多万元人民币，营业收入完全能维持正常运转。“有一些消费者已经成为经常的光顾者，不但自己来，还带亲朋来，”余涵说。这种未来消费市场的培育和行业声誉的建立也许才是投资者更看中的，有行家指点，品牌的长期暗示，往往能创造出潜在商机。这其实是“精、名、特”品与“金”字联合的伏笔。

问题思考：结合所学的理论，分析、说明此案例给你的启示。

答:北京东方好友景德镇陶瓷城位于王府井大街277号，营业大厅1500多平方米，汇集了现代陶瓷艺术大师的精品、绝品，集中了代表当代先进水平的青花、彩绘、色釉、薄胎、雕塑等工艺瓷和景德镇著名厂家生产的日用生活瓷．是一个浓缩的景德镇陶瓷世界．也是一个最具代表性的陶瓷文化教育和商品展示基地。

我到过北京旅游在这里看到，小到瓷碗、瓷勺；大到瓷盘、瓷马，不同等级价格的瓷器一应俱全，汇集了当代陶瓷大师的精品，集中代表当代先进水平的工艺瓷和生活用瓷，既有收藏欣赏价值的高档艺术品，又有深受百姓喜爱物美价廉的低档日用瓷。另外，这里是全国唯一被景德镇市政府授予“景德镇陶瓷指定专卖”牌匾的专营点，也是全国最大的一座陶瓷城..

北京东方好友景德镇陶瓷城的环境优势及品牌影响，依托了景德镇在日用陶瓷，艺术瓷的开发，生产，和人才资源的优势。设计制作高艺术品位，高技术含量及高附加值的纪念瓷，礼品瓷，从而取得很好的社会效益和经济效益。主导产品有：高档骨质瓷餐具、茶咖啡具、办公用瓷系列；高档艺术陈列瓷系列：高白釉茶杯、高档酒类、保健品包装系列。目前该公司正以2008年北京奥运会为契机，组织了一批创作研究人员进行奥运瓷的设计开发，以艺术化日用陶瓷为突破口，力争打造出景德镇陶瓷的名优品牌，树立全新形象。

案例说明了店铺选址的重要性。作为销售具有悠久历史的中国陶瓷的商店，选择同样历史悠久的中国第—商街作为销售地，对销售的成功起着决定性的作用。顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是所考虑的最重要因素，景德镇陶瓷对销售者来说是一种中高档耐用消费品。调查店铺选址所在商圈的特点、构成、范围就很重要。该商圈的潜在购买力很大意义上决定店铺经营的成败。王府井是北京最繁华的地区之一，聚积了许多中外游客，流动性较大。在北京的专卖店，引导时尚潮流，使王府井不仅“买全国、卖全国”，而且“买世界、卖世界”，成为展示世界名牌产品的国际舞台;到北京的旅游的客人都会要到这条街来寻找历史的印迹，因此，在这里，瓷器更容易受到人们的喜爱。因为，陶瓷城可以随时改变他们的价格、服务内容与促销手段等营销组合要素，而店铺的位置一旦决定就很难改变了，它是企业经营目标、制定经营策略的重要依据，是影响经营效率的重要因素，关系到零售企业的发展前途。店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。王府

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井是北京最繁华商业街之一，在全国乃至全世界都是有影响力的，对开拓和培养市场无疑是最好的环境。拥有2000多年历史的陶瓷艺术品牌的长期暗示，往往能创造出潜在商机。

【流通概论】流通概论】形考作业三：形考作业三： 1． 在批发市场的发展过程中，主要发生了两个转变：一是由 自发形成到自觉建设 的转变，二是由民间开办到政府开办的转变。

2． 批发市场一般是 不以盈利为目的 的事业法人，而批发商是以 以盈利为目的 的企业法人或自然人。

3． 批发市场有许多种类，按交易批量的大小及规范化程度的高低，可将批发市场划分为 中央批发市场 、地方批发市场和 自由批发市场 。各类批发市场在商品流通中发挥着不同的功能与作用。

4． 一般来说，批发市场的交易规则主要包括三个层次，即交易原则、 会员制度 和保证金制度。从国内外批发市场的实际情况来看，拍卖或投标原则、 委托代理原则 、公平原则、限制性原则、收费原则是批发市场应遵循的基本原则。

5.批发市场的交易形式基本上有两种；一种是 交易所形式 ，另一种是摊位制。目前，我国的批发市场大多数都采用摊位制的交易形式。

6． 世界上大多数商品交易所都采取 会员制形式 的商品交易所。这类商品交易所其内部组织机构大致包括：交易所会员、 交易所理事会 、专业委员会和结算机构四部分。

7． 商业自动化是运用现代化科学手段和方法实现商业管理现代化的过程，主要包括信息流通标准化、 商品销售自动化 、物流自动化、商品配选自动化、服务设施自动化、管理信息系统建设等。

8． 与传统商店相比，网上商店有许多特点，如节省商店的租金和设备费用、 降低商店的营运成本 、经营规模不受地域和场所限制、可更好地为消费者提供服务、有固定的消费者群体等。 1．批发市场——是指集中进行现货批量交易的场所。

2．商品交易所—是指集中进行一种或数种商品的期货交易的场所。

3．网上贸易——也称电子贸易或网上交易，是指利用国际互联网或其他专用网络进行的贸易活动。

4．网络营销——网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。

5．POS系统——是销售时点管理系统的简称。它是利用第三类收款机（即POS收款机）进行销售数据的实时输入，系统实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。 1．不论是哪种类型的批发市场，其交易规则、管理制度都是日趋（C）的，这是现代批发市场的基本特征。

A．成熟化 B．条理化 C．二规范化 D．法制化

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2．批发市场既不同于集市和商品交-易所，也不同于单体批发商或批发企业，是一种独特的批发组织，因而也具有独特的功能，即（B）。

A．媒介功能、管理功能、传递功能 B．媒介功能、服务功能、管理功能C.媒介功能、储存功能、服务功能 D．金融功能、服务功能、管理功能

3．结合我国的国情，我们应该适度发展（C），以进一步完善商品市场体系，促进商品流通效率的提高。A．中央批发市场 B．自由批发市场 C.区域批发市场 D．外资型批发市场

4．批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体，具体又可分为（D）等。

A．上市者、中间批发商、交易参加者、市场管理者

B．上市者、代理批发商、交易参加者、市场监督者

C．上市者、代理批发商、中间批发商、专业委员会

D．上市者、代理批发商、中间批发商、交易参加者

5．商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者，这些交易者主要有四种，即投机散户、投机大户、经纪公司和场内经纪人。（A）俗称“抢帽子交易者”，是场内最活跃的交易者。

A．投机散户 B．经纪公司 C．场内经纪人 D．投机大户

6．商品交易所进行的是（B）。

A．现货交易 B．合约交易 C．现金交易 D．分期付款交易

7．电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（C）的全方位服务。A．网上采购 B．网上金融服务 C.网上交易与管理 D．网络营销

8．电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是（D）。

A．交易过程电子化、交易对象特定化、交易高效化

B．交易过程电子化、交易对象特定化、交易市场虚拟化

C．交易过程电子化、交易高效化、交易市场虚拟化

D．交易过程电子化、交易对象特定化、交易高效化、交易市场虚拟化

9．网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（A）。

A．商业用户 B．代理商 C.个人消费者 D．零售商

10．有一商品的条码为6914973304024，其中“49733”的含义是（B）。A．校验码 B．制造商代码 C．商品代码 D．制造商国家或地区 1.批发市场和集市都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性；另外，两者一般都实行会员制。 （×）更正：批发市场都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性；批发市场一般都实行会员制。

2．批发市场与商品交易所都是集中进行商品批发交易的常设场所，批发市场主要进行现货交易，而商品交易所主要进行期货交易。 （√）

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3.批发市场是一种有组织的市场形式，特别是比较规范的批发市场一般都实行会员制度，并由会员来共同维持与管理批发市场的有关业务。 更正：批发市场是指集中进行现货批量交易的场所。这里所说的批发市场是具体的商品交易所，且是进行现货批量交易场所，是一种有形市场。(批发市场既不同于集市和商品交易所，也不同于单体批发商，是一个独特的批发组织，具有媒介功能、服务功能与管理功能。)

.4.批发商的主要任务是通过对商品的采购、销售、运输与储存，把商品转售给再销售者或产业用户，而批发市场的任务是保证批量交易公正、合理地进行，并为商品交易者提供各种交易服务，本身不从事商品交易。 （√）

5.中央批发市场是规范化程度最高、交易规模最大的一种批发市场，其主要特点是：大多设在商品的集散中心、交通中心或消费者密集的大城市；一般都是“官办的”，且交易者很多。 （×） 更正：中央批发市场是规范化程度最高、交易规模最大的一种批发市场，其主要特点是：大多设在商品的集散中心、交通中心或消费者密集的大城市；一般都是“官办的”,且交易者不多，但交易量去很大。

6.批发市场的关联者是指专门为批发市场交易活动提供服务的个人或企业，主要包括负责货物仓储托运业务的服务组织、提供通讯业务的服务组织、提供金融业务的服务组织等等。 （√）

7.网上贸易与传统的贸易形式相比，有以下特点：交易范围广、交易效率高、交易成本低、贸易全球化，且是网上网下相结合。 （√）

8.商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。 （×） 更正：商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。

9.商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。 （√）

10．网上广告同传统的广告形式相比，其首要特点是具有广泛的传播时空。（×） 更正：网上广告同传统的广告形式相比，其首要特点是广告成本较低. 1． 商品交易所对上市商品有哪些规定?

答：世界各地的商品交易所对上市商品都有较严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必须具备以下条件：（1） 必须是耐久性商品。这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。（2）必须是替代性商品。这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。而只有商品易于标准化，才能形成标准化的期货合约，进而才能进行标准化合约的买卖。（3） 必须是大量需求与大量供给的商品。这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。（4） 必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。这一条件保证了上市商品交易的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。

2． 说明批发市场的交易方法。

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答：根据批发市场的交易原则，批发市场的交易方法主要有以下几种： 1． 拍卖交易。在规范化的批发市场中绝大部分商品是通过拍卖形式交易的。拍卖时依次叫价的方法有两种，一种是上增叫价，一种是下减叫价。 2． 投标交易。这种交易方法是，先由拍卖人公布商品，然后由各竞买人在规定时间内将密封标书交给拍卖人，拍卖人在预约时间内公开开标，并将商品卖给出价最高的投标人。这种交易方法也能招徕买主，加快货物周转，调节商品供求，因此，在不少工业品批发市场中经常使用。 3． 协商交易。协商交易是指交易双方分别报出自己的价格，在二者所报价格分歧不大时，双方相互做出某种让步，最后在高、低之间形成一个统一价格，以示成交。协商交易大多在不太规范的批发市场中使用。 4． 凭样品交易。凭样品交易是指通过眼力观察样品的质量而进行交易。这是比较传统的交易方式，许多工业品批发市场仍采用这种交易方式。 5． 凭规格交易。凭规格交易是指交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易。凭规格交易在生产资料批发市场和部分工业日用品批发市场中经常使用。 6． 凭标准品级交易。凭标准品级交易是指交易双方对某些商品以其标准品质如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易。

3.请简述电子商务的作用。

答：电子商务改变了原有的经营模式，对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击，对企业来说是面临新的挑战，同时也是新的机遇。企业一旦得以充分运用这种新型交易形式，便会在市场竞争中增强实力。具体来说电子商务的作用有：（1） 增加销售机会，扩大销售收入。开展电子商务，企业可以在保证原有市场的前提下，扩大市场范围，开辟新的市场领域。同时，网上销售成本低，无中间环节，价格也较低，再加上购买方便，可吸引大量的客户。（2） 降低企业成本，提高经济效益。开展电子商务，可以从多方面降低企业运营成本。首先，在网上采购企业需要的材料与用品，可以降低采购成本。其次，在网上购销，供应商和购买者可直接联系，无中间环节，从而减少了中间商的代理费用。再者，企业在网上销售可以节省场地、设备等费用，也无需雇用大量销售人员，可以大大降低销售费用。（3） 减少库存积压，改善库存结构。在电子商务条件下，可以将生产和销售紧密联系起来，根据市场情况制定生产计划，根据生产计划制定采购计划，把库存降到最低，有些企业甚至做到了零库存。（4） 提高服务质量，增强竞争能力。电子商务加强了供应商与客户之间的联系，双方沟通便捷。提高了客户的服务水平，与客户建立长期联系，增强企业的竞争实力。

（5） 树立企业形象，提高企业知名度。在新经济中，企业通过开展电子商务，给企业创造了在网上宣传自己形象的空间，借助于互联网覆盖面广、传播速度快的特性，在网上介绍自己，可取得较好的效果。（6） 加强内部管理，提高信息化程度。电子商务的开展，要求企业内部有完善的信息系统，以对网上交易及时作出反应，使企业管理者可以及时、动态、全面掌握企业的总体情况，以便做出正确的决策。

4．与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点?

网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动。与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点：（1） 商品交易的形式发生了变化。传统的市场营销，是在有形的市场上进行交易，交易双方面对面洽谈业务，而网络营销通过互联网传递信息，在网上完成交易活动。（2） 营销策略发生了变化。传统的市场营销有完善的促销方式，但网络营销由于销售方式发生了变化，传统的营销策略已经不适合或不能满足需要，应建立适应于网络营销的营销策略。

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（3） 商品交易的对象发生了变化。传统的市场营销有特定的交易对象，而网络营销针对的是网络客户，网络客户有独特的消费心理和消费需求。（4） 商品交易的范围发生了变化。从交易的地域来看，网络营销比传统营销有着更广泛的范围，可以在全球范围内销售商品。但网络营销的商品有一定的限制。（5） 交易双方的交流方式发生了变化。网络营销利用电子化手段传递信息，交易双方交流顺畅，使客户在营销过程中的地位得到提高，网络营销是一种互动式的定制营销，企业可以根据客户的要求改进产品设计，引导客户消费。 锦程GBC模式分析

公司概况

锦程国际物流集团股份有限公司创立于1990年6月，2000年获得“高新技术企业”认定，2001年通过了ISO9001质量体系认证，并成为FIATA（国际货运协会）会员，1999至2004年以来，连续三届荣获“中国十大优秀货代公司”称号。2004年，在中国国际货代综合实力百强排名评选中综合实力全国排名第五位，中国物流百强企业排名第三名，中国民营物流企业前30名中排名第一位，同时荣获“2004年中国最具竞争力物流企业”及“中国物流十大杰出品牌”称号。随着现代物流产业的发展，集团以强大的国际海运业务为基础，对内重组业务流程，对外整合运输资源，开始向全程国际物流服务提供商转型并发展。近年来，公司在加速实体服务网络建设的同时，为提升物流服务水平，自主开发业务管理软件，创办“锦程物流网”（http://www.77cn.com.cn），搭建电子商务平台。目前，“锦程物流网”已成为行业内最知名的网站，年访问量始终保持同行业相关网站的第一名，被列为国家电子信息系统倍增计划。2004年，公司网上物流项目被列入大连市信息化示范项目和国家重点扶持的国债专项支持项目。

GBC项目简介

大连锦程国际订舱有限公司是锦程国际物流集团股份有限公司的全资子公司，也是锦程国际物流集团的业务核心及未来战略发展支点。依托锦程国际物流集团的庞大实体网络和行业影响，以及“锦程物流网”的强大信息支持，GBC将“资源整合、集中采购”的商业理念应用于传统货运代理领域，依托电子商务、国内分支机构和国外代理网络，整合全国（全球）海运进出口集装箱资源，向承运船东集中采购优势运价，进而打造“集中采购、整合资源”这一营运模式。GBC项目于2004年10月进入筹备期，2005年试运营，目前启动运营效果良好。

项目模式

在货运代理领域，箱量资源的整合是通过以下方式实现的：即集合箱量资源 向船东集中采购获取合约运价合约运价销售 整合更多箱量 获取更低运价 前面过程的循环 获得规模收益。 有别于传统的订舱服务，GBC将以专业网站和一整套成熟的电子商务系统为技术支点，实现业务的全信息化管理，从而快速提高公司知名度，吸引客户、协助GBC进行业务整合，为客户提供优质、高效、便捷、透明的在线服务。因此，GBC运营系统将围绕“不断实现更多箱量整合以获得规模效益”这一核心来运作。在这一过程中，运价是关键，决定了市场销售的效果，市场推广是基础，促进优势运价的签署。因此，GBC各职能部门相互协作：订舱服务中心是实现运价销售推广的系统保障；

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航线开发部担负着保持“合约价格始终具有市场竞争性”和“舱位保障”的重要使命；其他部门则为目标的实现保驾护航。（更多信息可上网查询）

案例思考：请分析GBC项目运营模式的优势及问题。

答：中国物流业第一个呼叫中心、第一个全国统一订舱电话、第一个全航线专业订舱中心（GBC）——锦程全球订舱中心，凭借“资源整合，创新发展”的商业模式，在中国物流市场因此而生动起来。提出建设“以连锁经营为手段的网络布局，以全信息化管理为基础的电子商务，以业务整合为核心的集中采购”。 锦程全球订舱中心致力于打造全、快、低的船公司公共订舱平台，为客户提供覆盖全球的航线船期、即时更新的海运运价，更通过箱量整合和集中采购，向客户提供更为有竞争力的优势运价。

一、锦程的锦程的GBC项目运营模式优势 项目运营模式优势

锦程通过合并具有良好发展势头、有多年经验的现成企业，将其变为锦程的子公司；通过资源的力量，管理、控制公司，进行文化、业务和服务等方面的整合，达到信息同步、监管同步，实现网络布局，迅速汇集客户资源。通过网络技术的支持，整个资源能得到有效的整合，从而实现集中采购，获得行业里在价格上的竞争力。低成本的采购可以使客户和企业在分享利益的同时，利于客户资源和公司内部竞争力的培养。

锦程按照既定的战略目标，完成了电子商务建设和网络实体布局，积累了宝贵的经验和丰富的市场资源。为全面实现“集中采购”这一核心目标奠定了坚实的基础。随着锦程的异军突起，加盟连锁概念已浮出水面。突破发展瓶颈、整合资本与资源，编织全球网络。锦程，正在成为中国物流界一个积极的拓疆者。

锦程以网络布局为切入点，拢和资源，使企业有了快速的发展，每年营业额更是以超过80％的速度增长。到2004年底，锦程分支机构已达102家。2005年伊始，第一家全球定舱中心的建立，将锦程推上了新一轮的飞速发展轨道。预计今年营业额增长将超过150％，至年底分支机构预期达180家。今天的锦程还将一路凯歌，乘风而上！利用全球网络，提供从采购到运输完结的一站式服务，成为国际型的综合物流集团。

通过精心运营、全力打造，锦程全球订舱中心已经逐步实现在一个平台内向客户提供全方位的运价咨询和订舱服务，锦程全球订舱网的日访问量突破万余次，呼叫中心日业务处理量达到百余次，订舱会员超过万余名，各口岸船期运价齐全、优势航线明显，订舱中心创新商业模式显示出强大的发展潜力和巨大的想象空间。 锦程全球订舱中心开创了中国传统物流行业创新发展的成功之路，将实现一个从不可能到可能，由理论到实践的历史性突破。

二二、锦程的GBC项目运营模式的问题。项目运营模式的问题。

1、快速发展的连锁加盟模式使许多不同类型、不同背景的企业统一在锦程的旗下统一管理，多种元素的融合过程中难免遇到新的问题。以新型运作模式运营的传统物流企业，在文化、业务、服务等各方面都需要彻底整合。

2、企业的迅速庞大要依赖信息技术的应用。要发挥网络的功能，实现全信息化管理，是有效管理企业的基本要素。在网络领域的开发，并通过信息化达到公司整体的同步监管。对公司整体文化的整合也是有效管理的一个重要因素，公司文化是一个公司发展的灵魂。但在这样一个不断拓展

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