加油站培训知识

第一部分 岗位职责

主管岗位职责

1. 负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。

2. 负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实。

3. 组织员工做好现场管理和客户服务工作。

4. 负责对当班员工的考勤和考核工作。

5. 负责按照销售公司《成品油计量管理规范》的要求，严格执行油品计量、接卸操作规程，认真做好油品测量和记录工作。

6.负责商品进、销、存和数质量管理工作。记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况；负责商品运输损耗的确认、监督及协调解决油品接卸纠纷工作。

7．负责本班范围内设施设备的维护、保养和清洁，并做好交接工作。负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。

8. 负责协助加油站经理处理顾客对商品数质量的投诉工作。

9. 了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行,恪守财务人员职业道德。负责当日营业款的及时缴存，现金、票证的结算做到日结日清。

10. 负责及时填报各种报表，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符。妥善保管本站现金、账册、单据、发票及有关印章，确保营业现金安全。

11．了解和掌握便利店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问。

12. 在经理授权范围内，负责处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。

13. 完成站经理交办的其他工作。

营业员岗位职责

1.负责按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的服务。

2．负责加油站的班结、日结的操作。

3. 负责便利店商品的订货、收货、退换货、理货、盘点及存货管理。

4. 负责非油商品、加油卡及促销政策的推介宣传工作。

5. 负责便利店促销计划的执行、跟踪、反馈工作。

6．负责加油卡白卡的保管、发放、销售、盘点工作；并负责Ukey和卡系统的密码管理工作。。

7. 负责加油卡的销售办理、充值、挂失、更改密码、优惠申请、卡片更换、卡片注销等日常工作。

8. 完成站经理和主管交办的其他工作。

加油员岗位职责

1. 严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。

2. 按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。

3. 负责属地范围内设备的维护、保养和清洁。

4. 负责属地范围内的安全监督工作，发现不安全因素及时阻止和汇报。

5. 熟悉站内消防器材性能并熟练使用。

6. 熟悉站内应急预案,能熟练完成预案中相应的角色任务。

7. 负责属地范围内的卫生，保持环境整洁。

8. 负责非油商品及加油卡的推介工作。

9. 协助营业员做好交接班工作。

10. 完成站经理和主管交办的其他工作。

第二部分 员工考核

1.1 试用期考核

1. 员工的试用期考核由加油站经理负责，加油站经理的试用期考核由上级加油站管理部门负责。

2. 试用期满后，考核合格者签订用工合同，在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格者不予聘用。

1.2 日常考核

1. 考核遵循公开、公平、公正的原则。

2. 主管的考核由加油站经理负责。

3. 加油员、营业员的考核由主管负责。

4. 加油站设置《加油站员工考核表》（见附件一表单1），记录员工月度的工作表现和考核评分情况，作为绩效工资发放的依据。

5. 加油站以员工考核评分为基础，进行“月度优秀班组”、“月度优秀员工”的评比，并以此作为年度先进评比的依据。

1.3 年度绩效评估

1. 年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。

2. 年度绩效评估结果作为年度评比的依据。

3. 年度绩效评估结果作为加薪、晋升或处罚的依据。

第三部分 劳动纪律

1.5.4 处分形式

1. 根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别的处分。

2. 在适用四种主要处分形式的同时，可以根据实际情况并处一定的罚金。

3. 错误情节十分严重，触犯国家刑律的，移交司法机关

处理。

1.5.5 责令改进

有下列情形之一者，责令其立即改进。责令改进不记入员工个人档案，但作为员工考核的依据：

1. 未按照公司规定提供标准化服务。

2. 未使用文明礼貌用语。

3. 上班时间吃零食。

4. 未经同意使用公司电话办理私人事务。

5. 工作时不穿全套制服或衣着不当，不佩工号牌、不修饰仪表。

6. 带手机等无线通讯设备上岗。

7. 不服从所属主管领导，影响团队建设。

8. 工作时于营业场所阅读与工作无关的报刊书籍或听收音机、看电视。

9. 违反加油站安全、环保、健康和其他规定但未造成损失的。

1.5.6 警告

有下列情形之一者，给予警告处分。警告处分记入员工个人档案，并作为员工考核依据：

1. 被责令改进拒不执行，或改进后再犯。

2. 服务不佳，一个季度内连续两次被顾客投诉。

3. 加错油后被及时发现，未造成严重后果。

4. 发表虚假或诽谤言论，影响公司、客户或其他员工声誉。

5. 未经批准擅离工作岗位超过半小时。

6. 在工作时间饮酒或带有醉意上班。

7. 旷工1天，或1月累计迟到、早退、离岗3次。

8. 在考勤签到记录上弄虚作假，代人打卡签到或请人代打卡签到。

1.5.7 严重警告

有下列情形之一者，给予书面严重警告处分。严重警告处分记入员工个人档案并作为员工考核依据：

1. 受到警告处分后，3个月内再犯，足以给予警告处分者。

2. 加错油，造成严重后果。

3. 违反公司数量和质量管理规定，短斤少两或以次充好。

4. 卸油时溢罐。

5. 无正当理由造成断油。

6. 油品盈亏严重超过规定标准。

7. 当班时睡觉。

8. 擅自限制销售量，疏于职守或怠工。

1.5.8 解除劳动关系

有下列情形之一者，给予解除劳动关系处罚：

1. 受到严重警告处分后，三个月内表现仍达不到公司要求。

2. 严重违反公司财经纪律。

3. 严重违反加油站业务流程或操作规范，给公司造成严重损失。

4. 上班时携带或收藏任何禁品（如枪械、毒品、利器、淫秽书刊）并造成危害的。

5. 未经批准私自兼职。

6. 吸食毒品或违禁药品。

7. 有偷窃、欺骗或不诚实行为，或接受任何形式的贿赂，或触犯国家任何刑事法律。

8. 参与任何形式的赌博、煽动、教唆或打斗。

9. 未经批准，向他人泄露公司任何商业机密。

10. 伪造公司记录或文件。

11. 蓄意破坏公司或客户财产。

12. 连续旷工3 天（含3 天）以上。

13. 其他严重违反公司规定，给公司财产或声誉造成重大影响的。

第四部分 考 勤

1.6.1 倒班制度

1. 加油站实行倒班制。排班方式可根据加油站的实际情况自主选择，并报上级主管部门批准。

2. 排班计划是加油站的作息时间准则，所有员工必须遵守，不得私自调班或连续工作两个班次。

3. 员工的工作时间应符合《劳动合同法》的有关规定。

1.6.2 考勤管理

1. 实行“上班签到，下班签退”或“上班打卡，下班打卡”的上下班制度。

2. 加油站经理负责本站员工的考勤，上级主管部门负责对加油站经理考勤的考核评价。

1.6.3 请假手续

请假以“事前请假，本人办理”为原则。员工无论申请何种休假或补休都须提前以书面形式申请，得到批准后方可休假，否则按旷工处理。

如因事情紧急未能提前申请，则须事前电话通知并得到口头批准，事后补办手续。所有休假申请均须加油站经理记录及存档。

1. 病假。3 天以内病假，加油站经理由加油站主管部门批准，其他人员由加油站经理批准。三天以上病假，一律由加油站主管部门批准。病假结束以后，须由本人填写销假申请并附上正规医院的病历和建议休假证明。

2. 事假。3 天以内事假，加油站经理由加油站主管部门批准，加油站其他人员由加油站经理批准。3 天以上，一律由加油站主管部门批准。

3. 婚假、产假、丧假。员工可按国家有关规定享受婚假、产假、丧假。休假必须提前申请，经主管部门批准后方可休假。

4. 育儿假。加油站正式女职工休完产假后，经个人申请、加油站经理同意、地市公司批准并签订专项协议后可休1~3 年的育儿假。休育儿假期间，按本人工资的70% 发放生活费。当所在单位效益不好、在岗员工普遍减发工资时，其生活费也相应减发。

5. 年假。员工享受年假，须提前申请，经主管部门批准后方可休假。

第五部分 现场服务与管理

2.1.2 工作纪律

1. 不准迟到早退。

2. 不准擅自离岗、串岗、调岗、酒后上岗。

3. 不准聚集聊天。

4. 不准吃零食。

5. 不准做与工作无关的事情。

6. 不准随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物品。

2.1.3 营业准备

1．接班人员应提前15分钟到站，在仪表镜前整理好着装，默念仪表镜上方提示：“请把微笑带给顾客”。

2. 交接班班前例会。

班前会由接班主管组织，地点在加油站的前庭适当位置，接班班组人员参加，交班的主管参加，站经理、主管在无特殊情况时应参加班前会。

班前例会队列训练与班务点评程序：

1）集合，报数，整理队列

2）整理着装。双手从头上（帽子）开始，自上而下，将着装整理好。必要时，也可以相互整理。整理完毕，自行稍息。听到“停”的口令，恢复立正姿势。

3）微笑练习1分钟。女员工立正，双手交叉叠放置于腹部；男员工可稍息，双手背负；目光直视前方，保持微笑。也可两两面对面进行练习。

4）加油操作关键步骤演练。由接班主管领头，面含微笑，练习站立迎候、引导车辆、礼貌送行等动作，期间按顺序发出五声（“您好，欢迎光临！”、“请问您加什么油品？加满吗？”、“好的，93#汽油，加满，请稍等！”、“您请看，数码已回零。”、“再见，欢迎再来！”）

5）传达内容。由交班主管总结传达上一班次在销售、现场服务、固定客户服务等方面需要注意的事项；由接班主管提出本班在销售、现场服务等方面的具体要求。站经理或值班经理对上一班次运行情况进行简短总结，对接班人员的演练进行点评，对接班人员提出要求。

6）共同大声朗诵站训。 第六部分 加油站安全

1、加油站杜绝以下违规操作：

(1) 把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）。

(2) 将加油枪对准顾客。

(3) 向塑料容器或木制容器直接加注汽油。

(4) 车辆未熄火加油。

(5) 给存在明显事故隐患的车辆加油。

(6) 加油站上空电闪雷鸣时加油。

(7) 洒、冒油品未擦试干净，继续加油。

(8) 用加油枪敲打油箱口。

2、灭火器材的使用方法

1、4kg、8kg手提式干粉灭火器操作方法

使用前先上下颠倒几次，站在上风口，与燃烧物保持5m间距，去掉铅封，拔开保险销，手持喷粉管，对准火焰根部，按下压把，开始左右扫射。

注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近而远，左右扫射；扑救容器内可燃液体时，不能直接对准液面喷射，以防飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处上下左右喷射。

2、35kg推车式干粉式灭火器操作方法

两人操作，站在上风口，与燃物保持10m间距。一人取下喷枪，展开软管，对准火焰根部；另一人拔出保险销，迅速开启机构。

3、二氧化碳灭火器的操作方法

先拔保险销，然后一手开启压把，另一手握住喇叭筒的手柄，紧握开启压把即可喷出。

注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部，当燃烧物呈滴状时，由远而近，左右扫射，扑救容器内可燃液体时，不能直接对准液体喷射，以防飞溅，用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准火焰最猛烈处上下左右扫射。（常用型为碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵）

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