我们要向麦当劳学习什么

我们要向麦当劳学习什么？

——读《并非所有的东西都要本土化》一文有感

读《并非所有的东西都要本土化》访麦当劳（中国）有限公司首席执行官曾启山一文后略有感触，特别是对曾启山先生的崇拜和敬意之情溢于言表。面对金融危机时的从容与淡定，面对竞争对手的不屑和自信，还有对待员工的培训及人才的重视，我想这些都是体现他本人及麦当劳品牌的魅力所在。

虽然我的工作性质与其并不相匹配，但是站在消费者的位置上我谈谈如下观点。关键词：标准化、服务、品牌建设。

国际品牌能够在第一时间对危机做出内部流程的调试，这是它们能够屹立不倒的原因。但是面对不成熟的中国消费者群体，他们的盲目自大是对中国市场的轻视。战略上的重视战术上的轻视，是许多大牌共同的错误，但是麦当劳是例外。比如，同样是卖糖水，他们能保证杯杯都是糖水，甜度一致，温度一致，而且杯杯晶莹剔透；他们推出塑料杯，我们形似水晶杯，但有的放白开水，有的加龙井，放的时间长了，包装就软了。众所周知，品牌成功的核心是产品，万变不离其中。顾客区分得出水晶杯和塑料杯的差别，也喝得出龙井茶和白开水的味道。

我们公司已经有了品牌的意识，但是品牌不仅仅只是外包装、出色的代言人、漂亮的店招，这些都只是眼前的东西。而真正的品牌实力是能让客人面前的东西整齐划一，相同产品和服务，并能传递相同的概念，而麦当劳在这方面绝对是典范。两家店的整齐划一、同样产品和服务可能不难，但是两百家、两千家甚至更多还能做到统一标准，这就是力量。有感于我们多彩公司的现状，虽然我去的多彩专卖店并不多，但是所见所闻之下，不用说两百家店，或许连二十家专卖店我们也很难做到所有产品整齐划一、相同的产品和服务，让顾客满意感受品牌的力量？恐怕没有多少人能给出肯定的答案。

关键还在于没做到标准化。麦当劳连薯条的长短、鸡块的重量，油炸的时间都细分得清楚，任何操作新手都能保证质量，这就是标准化。麦当劳不管怎样的速度在中国扩张，标准的管理，毫无放松的品牌建设，我想这就是它能持优发展下去的最好见证。

其实我们要向KFC和麦当劳致敬，他们教会了整个中国连锁行业，什么叫

做标准化，什么叫做服务，什么叫做品牌建设。我想这才是真正的企业文化和企业精神。想要成为行业中的佼佼者，特别是准备在笔记本市场杀出重围的多彩公司，最需要就是麦当劳模式，最需要学习麦当劳们的管理标准和操作标准，把这些精髓运用到日常工作和企业管理中，然后就是坚持。也许在不久的将来，我们也能成为行业中的模范对象。

报告人：李雨辉 2009年12月10日

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