县行政服务中心年度工作总结与2022年工作规划汇报

20xx年，我中心积极贯彻落实党中央、国务院和省、市、县关于全面推进政务公开的决策部署，坚持以人民为中心的思想，努力建设“xx小时服务专区”和“互联网+政务服务”体验区，推进智慧政务服务大厅建设，统筹推进政务服务线上、线下融合，着力推动行政服务标准化建设，促进政务服务水平不断提升，群众和企业获得感明显增强。

近年来，中心已由单纯的行政审批服务逐步转化为集行政审批和便民服务为一体的综合性便民中心，中心目前可办行政服务事项xxxx项，办理承诺时限比法定时限压缩xx.xx%，行政许可事项平均跑零次率xx.xx%，即办率xx.xx%；x政务服务网信息准确率达到xx.x%。20xx年，我中心接受群众和企业咨询xxxx余次，通过口头、电话、网络等方式受理，均得到及时妥善解答，未发生信息依申请公开的情况。

一、政务公开工作落实情况

一是成功创建网上政务体验区。中心按照“会淘宝即会审批”的理念，将“互联网+政务服务”体验区分为综合自助服务区、不动产自助服务区、商事登记自助服务区、“警务小超市”、政务公开专区等x个功能分区，集中了xx台自助服务终端设备、xx台电脑设备及xx名网办专兼职人员，根据智慧化政务服务发展需要，合理评估硬件设施设备的使用年限和适配功能，及时进行淘汰更新，同时，根据掌办网办的政务服务需求，新增了高拍仪xx台、平板xx台，统筹推进大厅政务服务自助设备标准化、集约化、智能化建设，推动更多事项全程自助办理。目前中心已完成集成自助办事、自助查询、信息公开、便民服务等功能为一体的自助体验功能提升改造。

二是努力建设xx小时自助服务。x月底，已制定xx小时自助服务区建设的选点方案，并经班子会审议通过。在确保安全合规的情况下完成了xx小时自助服务区采点工作。考虑自助机需要一定的网络支撑，已于x月中旬完成了所有设备网络布点工作。并已委托第三方，根据选点方案制定了xx小时自助服务区建设效果图，完成了系列导引标志、灯箱、自助设备的制作及采购工作，xx小时自助服务区建设已全面启动，并根据实际需求可随时开放。

三是窗口标准化建设常抓不懈。近年来中心领导班子成员一直坚持轮流值周，带队开展大厅专项巡查+监控随机抽查，重点关注窗口作风效能、廉政纪律、服务态度、仪态言行、环境卫生等内容，并按督查内容进行单项或全方位督办；出台《窗口服务问题处理机制》，以统一管理、分级负责、分类处理为工作原则，将发现问题、解决问题贯穿始终，推动窗口服务形成“闭环管理”。截至目前，共启动问题处理机制x次，发出交办单x张。

四是政务服务“好差评”即知即改。全面落实政务服务“好差评”，准确了解群众对政务服务的诉求，接受社会监督，有针对性地提升窗口工作效能，推动群众办事由“能办”向“好办”转变，大力提升服务水平，今年共完成政务服务“好差评”系统评价文本审核xxx条、差评回访处理x个，主动评价率xx.xx%，排名全市第一，进一步倒逼工作人员打起十二分精神，全身心服务好每一名办事群众，让他们满意。

二、存在的不足和问题

一是公开信息归集方法还有待改进。存在信息需求端与公开端信息不对称，如群众更倾向于了解政策性信息，建议有针对性梳理高频需求信息归集为同一类，方便群众查询。

二是加强基层学习培训。基层政务信息公开网点的工作人员对信息公开内容及方式还不够了解，可能会存在公开不及时，同时公开查询网点工作人员并非专业人员，存在解答不够专业等问题。

　　三、下一阶段工作计划

（一）建设智慧化办税服务厅。通过搭建云办税平台、实现包括税务端主动发起在内的xx项涉税事项云办理；打造智慧税宣品牌；实现“线上+线下”咨询办理的统一。搭建数据展示中心，集中展示包含云办税事项、办税率等基本情况，A级纳税人信息公示、最多跑一次事项情况、咨询热点问题等内容，打造一体化数据集成展示中心。

（二）建成xx小时自助服务区。目前xx小时自助服务区汇集的自助机功能较为单一，接下来将投入使用发票代开、自助办税、信用查询、政务全自助等多台自助办理服务机，实现发票申领、发票代开、证明打印等近xxxx个政务服务事项的自助办理，弥补办事窗口工作时间以外和节假日等非工作日的服务盲点，为服务对象提供xx小时不间断服务，真正实现“服务零距离、便民不打烊”。

（三）打造智慧化“政务综合体”转型。梳理高频政务服务事项，开设展示专区，实现高频政务服务事项“扫码办”服务；在一楼开设专窗，实现高频简易事项网上“秒办”服务；通过数据分析工具实现政务服务事项分析、办件分析、满意度分析、排队预约分析等主题建模，将数据分析结果通过多维分析报表生成多种多样图形展现形式，实现大厅大屏可视化操作。同时，不断健全完善智慧化便民服务硬件设施，探索阅读、休闲、金融、母婴服务、商务服务等更精细、更贴心的区域设置，推进政务大厅向智慧化“政务综合体”转型。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/4se1.html