客房清洁房间流程图

清洁房间流程

步骤-Steps标准-Standard提示-Tips

1、准备工作. ?检查工作车上客用品及工具是否

齐全。

?清扫工具放置在工作车上。-每辆工作车配备固定合适理数量的客用易耗品。

2、敲门进入房间?见进门程序。

?记录进房时间，插上取电牌。

?工作车侧朝向客房,用工作

车堵在房门口。-打扫房间一般不要关上房间门。

-及时清扫挂“整理房间”的房间。

-工作车紧靠房门停放，并与墙面平行客房房门保持平齐。

-客人在房，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。

3、拉开窗帘，打开窗户?将窗帘全部打开。

?打开窗户通风。

4、巡视检查?打开所有照明灯具，检查是

否完好有效。

?巡视和检查房间设施设备是否完

好。-及时报修损坏的设施设备，并在报表备注栏做好记录。（如：窗

帘、电视机、空调、、灯具等）

-对走客房检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记

录。

5、收齐餐具和酒具?餐具和用完的酒具放在工作车上

或工作间，中午或下班时送至餐

厅。

-不可放在走廊。

6、清理垃圾?浸湿后倒清烟缸的烟头。

?倒清房的垃圾桶及烟缸。

?清洁垃圾桶和烟缸，确保干

净无污迹。-确保烟缸无未熄灭的烟头。

-检查垃圾桶是否有文件或有价值的物品，烟缸是否有未熄灭的

烟头。

-确保干净无污迹。

步骤-Steps标准-Standard提示-Tips

7、清理脏布草?换下床单、被套、枕套，放

入工作车的布草袋。

?拿取干净的同规格的布草。-将客人放在床、椅等处的外衣用衣架挂起。（OC房）

-收下的被子、枕芯不得放在地面。

-发现有破损的布草和毛巾应分开存放，做好记号。

8、铺床?按铺床程序。

9、擦尘?按顺序使用规定的抹布从

上到下环形擦试。

?用干抹布擦试各类电器、，

擦拭灯具和与墙面接触的

家具。

?检查、擦拭墙面污迹。-物品按标准摆放。

-清洁灯、电器时必须在断电的情况下进行。

-及时检查灯具是否损坏。

-设定空调合适温度。

-铃声调到“中档”。

10、核对电视频道?调试和核准电视节目频道。

?电视机与空调遥控器按标

准放置在电视机旁边。-1－10为中央1台－10台（与服务指南所示相符）

-电视机关机固定在1频道。

-电视机音量调到适中档。

11、清洁卫生间?见清洁卫生间程序。

12、补足客用物品?按照规定数量和摆放标准补足

各种客用物品。

?“请勿打扰”牌朝向正面。

?饮水机商标和生产日期与保

质期正面向外。

?饮水机的开关设定为关闭。-补充客用品应遵循离店房更新；

-住客房补缺不撤的原则。

-

-防盗链需扣在防盗扣。

-酒店必须标明生产日期,并注意保质期和最低容量。

-节约能源,减少噪音。

步骤-Steps标准-Standard提示-Tips

13、调整窗户位置?调整窗户开启至限位位置

（10cm---15cm）。

?检查整理好窗帘均匀对称。-可根据房间气味和天气调节。

-窗纱拉拢，窗帘拉至两边均匀为40公分。

14、清洁地面?从里往外清洁地板垃圾。

?干净,无污渍,无毛发。-地毯需顺方向吸净地毯灰尘。

-注意清洁床、桌、椅，墙角、柜后等处。

-注意不要碰伤墙面、家具。

15、环视房间整体?检查房间全部打扫整洁。

?物品摆放齐全和标准。

?无遗留物品。

16、离开房间?清洁用品放回车。

?廊灯为开启状态，其余电器

都关闭状态。

?关门后回二次推门，确保房

门关闭。

?-退出时对大门房门做安全检查后锁门。

17、结束登记?填写《客房服务员工作报

表》（HK-013）-房间状态,出房时间，客用品补充数量、维修的项目和特别

事项记录等。

清洁卫生间流程

步骤-Steps标准-Standard提示-Tips

1、准备工作?清洁用具桶，分格摆放：万能

清洁剂喷壶、恭桶刷、浴缸刷、

百洁布、消毒液洁厕剂。

?分色干湿抹布5块。

?进入卫生间，打开灯和换气扇。

?清在淋浴区清洗抹布。-恭桶一块、淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块、卫生间地

面和客房地面合一块、客房电

器和卫生间镜子干抹布合一

块、口杯消毒干抹布一块。-注意清洁剂的事先配比领用。

-随时检查设施。

-住客房卫生间门关闭时一定要敲门确认是否有客人在。

2、撤出脏布草和垃圾?撤掉用过的布草，放入布草袋。

?废弃物品收集到垃圾袋中。

?擦净垃圾桶外壁，套上新的垃

圾袋。-住客房（OC），如果客人毛巾放于毛巾架上和未使用过的浴

巾，可以不换。

-口杯消毒清洁见《杯具消毒程序》。

-垃圾袋与垃圾桶四周应绞紧、扎实。

3、喷洒清洁剂?用不同的清洁剂，喷洒卫生间

不同区域。-恭桶喷洒清洁剂前，先放水冲净。

4、清洗面盆、台面及两侧

墙砖?用专用工具擦洗面盆、牙具托

架、石台面和水龙头等金属器

件。

?清洁完后用水冲洗净。

-注意面盆塞与溢水口也要清洁。

5、清洗淋浴区?用专用工具清洁淋浴区墙面、

水龙头、淋浴蓬头、防滑垫、

地漏侧的毛发等等

?完后放水冲洗。

6、清洗恭桶?用专用的恭桶刷子，蘸着清洁

剂，擦洗恭桶壁、出水孔及底

部.

?放水冲净。

步骤-Steps标准-Standard提示-Tips

7、擦拭干净镜面与面池?用干布从上至下擦净、擦亮镜

子。

?用布擦干、擦亮脸盆、牙具托架、

两侧墙砖、金属器件。-不能用毛巾当抹布。

-清洁金属器件时，注意不要使用酸性清洁剂，以免影响光亮。

8、擦干拭淋浴区?用干布擦拭毛巾架、浴巾架的表

面。

?浴帘用清水洗净,用干布擦干，确定无

污迹无毛发。

?把浴帘拉到一边摆放好。

?用干净抹布擦干淋浴区墙面、水

龙头、淋浴蓬头、浴帘杆等。

?擦干地面和防滑垫上的水迹。

?清理淋浴区地漏侧的毛发。-必要时可用抛光剂进行擦拭。确定表面无污迹水迹

-如是玻璃淋浴房，清洁后的玻璃上必须无水迹、无皂迹。

-注意清理防滑垫上的毛发和水迹。

9、擦净拭恭桶?用恭桶布将马桶外壁、盖垫圈、

底座、及水箱等消毒擦净。

?用百洁布擦恭桶后侧、墙面及地

面并擦干。

?擦净卫生纸架。

?整理卫生纸。

10、清洁浴室门?从上至下，门正反两面、门框门

顶和百叶窗。

步骤-Steps标准-Standard提示-Tips

11、清洁地面?在地面上喷洒少许万能清

洁剂。

?从里至外、沿墙角平行，边退边

擦卫生间地面。

-注意对卫生间地漏的清洗、除味。

12、补足客用品?标准折叠、摆放毛巾、浴巾和地

巾。

?卫生卷纸放在纸托架，外露部分

折叠成三角形。

?牙刷、牙膏、香皂、浴帽、

梳子、口杯、杯垫按标准摆

放在牙具托架上或台面托

盘。

?双人房：4个衣架（分色）

单人房：2个衣架（分色）-面巾分色对折挂在面巾架上；

浴巾分色对齐放在浴巾架上，

并尽量白颜色的靠近淋浴区；

地巾折叠放在恭桶水箱盖上。

-补充客用品应遵循离店房更新；住客房补缺不撤的原则。

-加床房间，必须增加一套客用品，毛巾以黄色为主。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/4qwl.html